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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下消費者的互動(dòng)派觀(guān)點(diǎn)調查報告
在過(guò)去，由于信息的封閉和技術(shù)的匱乏，消費者只能被動(dòng)的接受企業(yè)的信息，企業(yè)則利用消費者這種行為路徑（AIDMA），通過(guò)廣告來(lái)引起人們的注意和興趣（Attention、Interest），激起人們的欲望（Desire），不斷的重復廣告以加深人們對產(chǎn)品的記憶（Memory），從而讓人們記住產(chǎn)品，最后做出購買(mǎi)決策（Action），但是，這種模式在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，已經(jīng)完全失效了，為什么呢？ 注意（Attention）
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者的生活處在多屏、多APP、多社交媒體不斷跳躍的動(dòng)態(tài)下，他們的時(shí)間完全被分割，即消費者的時(shí)間已成碎片化，他們沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間去聽(tīng)長(cháng)篇大論，因此他們需要快速地獲取信息來(lái)滿(mǎn)足需求。一般的只有能吸引他們注意力的信息，消費者才會(huì )將注意力時(shí)間發(fā)在你身上，如果你的產(chǎn)品信息在他們0.2秒內不能產(chǎn)生吸引力，再好產(chǎn)品也不會(huì )被他們接收，因為人獲取外界的信息80%以上是通過(guò)眼睛接收，信息的處理則經(jīng)過(guò)大腦識別，這一過(guò)程很短。如果你的信息能激起消費者右腦的情緒區域，喚醒其興奮的意識，那么你的信息就會(huì )被他們注意并進(jìn)一步得到他們的加工。接下來(lái)，消費會(huì )繼續瀏覽這是否是我感興趣的信息了。
興趣（Interest）
興趣存在于人們的右腦中，是一種感性的，愉悅的東西。當你的產(chǎn)品信息被消費者繼續注意的時(shí)候，可能你的產(chǎn)品激起了他們的興趣，此時(shí)人的右腦會(huì )自動(dòng)識別，在興趣管理區內匹配信息，這是否是我喜歡的？是新產(chǎn)品嗎？….如果你的產(chǎn)品看上去能使消費者感到舒服、安全，是他們的潛在需求產(chǎn)品，那么你的產(chǎn)品信息會(huì )存在消費者的短時(shí)記憶區內，并會(huì )產(chǎn)生較為興奮的情緒，而如果你產(chǎn)品不能使他們感到興趣而是厭惡，那么他們則會(huì )把你拉到大腦黑名單。
搜索（Search）
當消費者對你產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，則可能會(huì )對你的產(chǎn)品進(jìn)行購買(mǎi)。但通常如果你的產(chǎn)品是消費者從未購買(mǎi)過(guò)的，或者是新產(chǎn)品，消費者不會(huì )輕易做出購買(mǎi)決策，因為消費者都是趨利避害的，風(fēng)險對于他們來(lái)說(shuō)是一種心理上的打擊。因此，他們會(huì )通過(guò)移動(dòng)搜索工具即時(shí)在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的評價(jià)、價(jià)格、體驗報告、產(chǎn)品信息、購買(mǎi)地址等等信息，消費者會(huì )通過(guò)其他消費者使用評價(jià)、媒體的報道、意見(jiàn)領(lǐng)袖的體驗報告作為產(chǎn)品購買(mǎi)的輔助，做到風(fēng)險最小化，做出合理決策。
消費者在搜索中發(fā)現你的產(chǎn)品是他的需求產(chǎn)品時(shí)，而且口碑不錯，那么他們會(huì )為自己的決策購買(mǎi)風(fēng)險，愿意消費你的產(chǎn)品。此時(shí)你的產(chǎn)品則進(jìn)入消費者的體驗階段，這將是一個(gè)很大的考驗。通常消費者在消費你的產(chǎn)品時(shí)會(huì )有2個(gè)體驗：
1、購買(mǎi)體驗。
購買(mǎi)體驗是消費者購買(mǎi)的整個(gè)產(chǎn)品過(guò)程，從進(jìn)入購買(mǎi)、支付、售后結束，整個(gè)過(guò)程體驗將是消費者的一次使用前的心理體驗，而整個(gè)過(guò)程如果體驗不好，消費者會(huì )主動(dòng)終止購買(mǎi)行為，此前所做的一切都變得毫無(wú)意義。
2、使用體驗。
產(chǎn)品購買(mǎi)成功后，消費者則會(huì )體驗產(chǎn)品帶來(lái)的愉悅感，通常這是消費者體驗前的期望效果。如果消費者在體驗前的不能達到他的預期效果或是臨近預期效果（與網(wǎng)上評價(jià)體驗不一致），那么這對于他們來(lái)說(shuō)，他們損壞是很慘重的，重要的是傷透了他們的心；而如果消費者體驗中得到他們的預期體驗效果或超出他們的預期體驗效果，那么他們會(huì )告訴他們身邊的好友，看我買(mǎi)的東西多好。所以這一主動(dòng)，通常人們會(huì )在社交媒體告訴他們的好友了。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的消費者行為路徑可以說(shuō)發(fā)生了根本性變化，消費者不會(huì )像以前一樣被動(dòng)的接受企業(yè)推送的信息，消費者可以通過(guò)多種工具去證實(shí)企業(yè)產(chǎn)品的真偽和評價(jià)以給自己做出最好的購買(mǎi)決策，當然你得產(chǎn)品首先能引起消費者的注意和興趣。
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