旅游購物導游分紅現狀調查報告
伴隨著(zhù)人們生活水平的提高，精神世界的需求也越來(lái)越高，出門(mén)旅游看山看水看風(fēng)景似乎成了大眾豐富生活的一種必不可少的方式，然而，出門(mén)旅游所面臨的煩心事也都隨之而來(lái)，現在似乎有一種揮之不去的感覺(jué)，那就是出門(mén)旅游必購物，不購物還強制購物，旅游價(jià)格欺詐等等讓大家似乎防不勝防，出門(mén)游玩的心情往往都被這些不和諧因素給搗毀了。
6月5日，國家旅游局通報了三起涉旅游案例查處情況。其中，張家界導游楊某欣因持刀威脅游客購物，被吊銷(xiāo)導游證并被警方立案調查，涉事湘西中旅被罰5萬(wàn)元，停業(yè)整頓6個(gè)月。昆明緣分國際旅行社在購物店因火災已不復存在的情況下，依然將其列入行程，構成虛假宣傳、誤導旅游者行為，須賠償游客4996元，旅行社被罰1萬(wàn)元。
從國家旅游局獲悉，國家旅游局5月以來(lái)已派出9路暗訪(fǎng)組赴云南、湖南、海南、湖北等地，對各地不合理低價(jià)造成的強制購物等問(wèn)題進(jìn)行暗訪(fǎng)，目前暗訪(fǎng)情況已匯總，接下來(lái)旅游部門(mén)將會(huì )同公安、工商等多部門(mén)聯(lián)合打擊相關(guān)行為。
據了解，在國家旅游局近期收到的旅游投訴舉報中，涉及不合理低價(jià)及由此導致強迫購物或變相購物占投訴首位。
由此，國家旅游局于5月9日開(kāi)通“我要投訴舉報”平臺，面向全國集中受理旅游市場(chǎng)違法違規案件舉報。截至5月31日，平臺共收到有效投訴舉報154件，其中不合理低價(jià)及由此導致的強迫購物或變相強迫購物占34%，排在首位。
從地域看，被投訴舉報較集中的為上海、云南、江蘇、北京、廣東、河南、湖南、山東、四川、浙江等地。
從舉報事項看，涉旅行社及導游領(lǐng)隊的88件，占57%;涉在線(xiàn)旅游企業(yè)25件，占16%;涉旅游景區22件，占14%;涉購物店、保險、游船公司、非法一日游16件，占11%;涉旅游飯店3件，占2%。
據國家旅游局相關(guān)工作人員透露，從目前情況看，云南、海南等地不合理低價(jià)以及旅游欺詐現象比較嚴重。
彭志凱介紹，針對旅游市場(chǎng)秩序中存在的欺行霸市、虛假廣告、價(jià)格欺詐、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強迫消費等突出問(wèn)題，國家旅游局、公安部、工商總局三部門(mén)于近期聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于治理規范旅游市場(chǎng)秩序的通知》，把整治“不合理低價(jià)”、違法“一日游”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，作為今年整治旅游市場(chǎng)亂象的突破口。
彭志凱說(shuō)，國家旅游局將通過(guò)曝光典型案例，揭露“不合理低價(jià)”背后的陷阱，設立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”，開(kāi)展旅游服務(wù)“大家評”等，加強對游客理性消費的宣傳引導。同時(shí)，研究制定旅游目的地旅游參考價(jià)格，適時(shí)向社會(huì )發(fā)布。
5月初，國家旅游局組織9個(gè)暗訪(fǎng)組赴云南、湖南、海南、湖北等地，每個(gè)暗訪(fǎng)組由三人組成，互相之間打掩護，有的成員為了掩人耳目假扮戀人、兄妹。
5月12日，國家旅游局一路暗訪(fǎng)組報名參加了3晚4天的昆明-西雙版納旅游團。小組由三人組成，映儒(化名)年齡稍大扮姐姐，其他兩人扮情侶。
從行程單看，這個(gè)299元每人的旅游團行程豐富，參觀(guān)野象谷、森林公園、坐瀾滄江游輪、參觀(guān)傣族村寨。
行程安排在次日這天全部變了。映儒說(shuō)，早上，導游上大巴車(chē)就宣布，行程更改。野象谷、森林公園壓縮到半天內，此后幾天除了自費項目就是購物。
映儒和一名女同事針對導游違規以及強制購物等問(wèn)題發(fā)問(wèn)，另一名男同事用針孔攝像機取證。“導游在車(chē)上不介紹風(fēng)土民情，一直推銷(xiāo)玉器，一上車(chē)就給我們講云南那個(gè)導游罵游客的事，游客因為貪便宜也被旅游局處罰了。”映儒說(shuō)。
在玉器店，男同事裝作要給“女友”買(mǎi)一件價(jià)值6萬(wàn)元的玉器，導游一直跟著(zhù)介紹，并稱(chēng)可以給出很大折扣。借此，暗訪(fǎng)組套出了導游與玉器店之間分紅的`事實(shí)。
國家旅游局相關(guān)負責人介紹，關(guān)于“不合理低價(jià)”，目前還沒(méi)有權威準確的說(shuō)法。但根據業(yè)內分析以及游客投訴情況反映，“不合理低價(jià)”，具有幾個(gè)明顯特征：背離價(jià)值規律、低于經(jīng)營(yíng)成本、以不實(shí)價(jià)格招攬游客、以不實(shí)宣傳誘導消費、以不正當競爭手段擾亂旅游市場(chǎng)。
其中，市場(chǎng)上常見(jiàn)的“零負團費”出游是比較明顯的“不合理低價(jià)”旅游。“如果出團價(jià)格還不如一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票貴，那就肯定是不合理的。”該負責人提示，游客在選擇旅游線(xiàn)路時(shí)不能一味貪圖便宜。
北京旅游協(xié)會(huì )一位不愿具名的專(zhuān)家介紹，旅行社在制定旅游產(chǎn)品時(shí)，知道利潤點(diǎn)不在團費本身，而是可以利用購物、自費項目等牟利。
旅游法出臺后，雖然對這種情況有所遏制，但仍有一些旅行社冒險推低價(jià)團。因為這其中的返點(diǎn)利潤可觀(guān)，有的產(chǎn)品返點(diǎn)可以達到200%，而且市場(chǎng)上以次充好，以假充真的情況屢見(jiàn)，游客被騙后投訴渠道不暢。
“可以說(shuō)，現在做國內線(xiàn)路的旅行社大部分存在不合理低價(jià)的問(wèn)題。”該專(zhuān)家認為，這與目前國內旅游市場(chǎng)下滑有關(guān)。
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