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藥店自查自糾報告（通用18篇）
時(shí)間過(guò)得真快啊，工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，取得了成績(jì)，也存在著(zhù)問(wèn)題，自查報告也應跟上時(shí)間的腳步了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的藥店自查自糾報告，歡迎大家分享。
藥店自查自糾報告 1
嘉定縣食品藥品監督管理局收到【關(guān)于印發(fā)全國藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)】的通知本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規定，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：
1、加強領(lǐng)導組織涉藥人員集中學(xué)習，領(lǐng)會(huì )文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關(guān)法律，法規，守法經(jīng)營(yíng)；
2、在經(jīng)營(yíng)方式范圍方面，沒(méi)有超越范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒(méi)有屬?lài)覈澜逛N(xiāo)售的藥品。統一從公司進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品；
3、職員與培訓，全體人員經(jīng)嘉定縣食品藥品藥監管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進(jìn)行【藥品管理法】【質(zhì)量管理制度】【業(yè)務(wù)知識 】等有關(guān)法律法規和規章制度培訓，建立員工教育檔案；
4、設施，設備的養護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節，計量進(jìn)行檢查，空調的排風(fēng)除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養護。按日期做好養護記錄；
5、藥品的養護，進(jìn)貨驗收和養護，根據驗收和養護的.專(zhuān)業(yè)培訓。對藥品的規格，劑型，生產(chǎn)廠(chǎng)家，批準文號，注冊商標，有效期數量進(jìn)行檢查，標簽說(shuō)明說(shuō)及相關(guān)文件檢查，并做好記錄，藥品的分類(lèi)擺放，如發(fā)現處方藥與非處方藥不標準，及時(shí)改正，藥品養護和檢查在32以上，并做好記錄；
6、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)，藥店以質(zhì)量服務(wù)第一，銷(xiāo)售人員健康檢查合格持證上崗，營(yíng)業(yè)時(shí)對客戶(hù)熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務(wù)。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品按有關(guān)規定售出藥時(shí)，必須憑執業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開(kāi)具有處方才出售處方藥。
總之，通過(guò)這次檢查，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照縣局指示精神領(lǐng)會(huì )文件的宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市，縣食品管理局的領(lǐng)導對工作的認真。
藥店自查自糾報告 2
我藥店收到（閩人文【20xx】212號）文件后，高度重視，認真學(xué)習該文件，深刻領(lǐng)會(huì )文件精神，并結合《福建省人力資源和社會(huì )保障廳關(guān)于開(kāi)展定點(diǎn)醫療服務(wù)行為專(zhuān)項檢查的通知》要求，對照本藥店的實(shí)際情況，進(jìn)行醫保服務(wù)工作自查。本店遵照“醫保協(xié)議”和相關(guān)法律法規，從各方面嚴格遵守，達到規定的要求，現將自查情況匯報如下：
一、人員資質(zhì)條件方面：
因本店經(jīng)營(yíng)有處方藥、甲類(lèi)非處方藥，質(zhì)量負責人xxx，本店的銷(xiāo)售人員持有食品藥品監督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書(shū)》，取得了上崗資格。
二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面：
沒(méi)有超范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒(méi)有銷(xiāo)售屬?lài)覈懒罱逛N(xiāo)售的藥品、器械。
三、藥品的分類(lèi)管理方面：
嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類(lèi)管理的'有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷(xiāo)售，已明確規定醫生處方銷(xiāo)售的藥品，一律憑處方銷(xiāo)售，同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的區域標識。
四、藥品廣告及咨詢(xún)服務(wù)方面：
首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告，不銷(xiāo)售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門(mén)采取強制措施暫停在轄區內銷(xiāo)售的藥品，在藥品銷(xiāo)售中正確介紹藥品的性能、用途、
禁忌及注意事項，沒(méi)有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品質(zhì)量管理方面：
根據市醫保中心制定的管理制度，
本店認真制定有關(guān)藥品管理制度，嚴格按照細則運行，建立健全
各項藥品質(zhì)量管理記錄，同時(shí)建立各項藥品質(zhì)量管理檔案，確保
經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量，店堂明示處懸掛《服務(wù)公約》，公布監督電話(huà)，
設顧客意見(jiàn)薄，保證服務(wù)質(zhì)量。
在今后，我藥店將進(jìn)一步強化本店員工的有關(guān)醫保刷卡方面
法律意識、責任意識和自律意識，自覺(jué)、嚴格遵守和執行基本醫
療保險各項政策規定，加強內部管理，為建立我市醫療保險定點(diǎn)
零售藥店醫保險刷卡誠信服務(wù)、公平競爭的有序環(huán)境起模范帶頭作用，切實(shí)為廣大參保人員提供高效優(yōu)質(zhì)的醫保刷卡服務(wù)，確保藥店的健康運行。
藥店自查自糾報告 3
根據國家、省、州食品藥品監管部門(mén)相關(guān)會(huì )議精神和有關(guān)文件精神，以及xx號文件精神，我店及時(shí)開(kāi)展了自查自糾工作，現將情況匯報如下：
一、基本情況。
我店于xx年xx月成立，為xx藥業(yè)有限公司連鎖店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，在xx年xx月通過(guò)了GSP認證�，F藥店有企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人各一人。
二、自查自糾情況。
1、藥品購進(jìn)都是從總公司（x藥業(yè)有限公司）直接進(jìn)貨，沒(méi)有從非法渠道購進(jìn)藥品行為；
2、嚴格按要求銷(xiāo)售處方藥、含特殊藥品成分復方制劑，對藥品銷(xiāo)售進(jìn)行登記，不存在產(chǎn)品銷(xiāo)售去向不明的`情況；
3、嚴格按要求健全購銷(xiāo)資質(zhì)檔案，不存在超方式、超范圍經(jīng)營(yíng)；
4、購銷(xiāo)票據和記錄真實(shí)，不存在購銷(xiāo)票據與實(shí)物不符的情況。
總之，通過(guò)此次自查自糾工作，督促了我店的經(jīng)營(yíng)行為及購銷(xiāo)等工作，企業(yè)質(zhì)量安全第一責任人意識得到了加強，未出現任何違法行為。
藥店自查自糾報告 4
xxx藥店接到通知后，立即行動(dòng)起來(lái)，對門(mén)店內部進(jìn)行了全面檢查，嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制訂了嚴格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認真進(jìn)行自查自糾匯報如下：
1、我店于xx年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現藥店有企業(yè)負責人和質(zhì)量負責人各1人，質(zhì)量負責人負責處方的審核。
2、本店依法經(jīng)營(yíng)，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經(jīng)營(yíng)范圍，依法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有國家嚴禁銷(xiāo)售的藥品，統一從正規醫藥供貨商進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假、劣藥品。
3、依據GSP標準制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴格執行規章制度，并定期檢查。
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，清潔衛生，用于銷(xiāo)售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進(jìn)行監測并做好記錄。
5、嚴格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養護、進(jìn)貨驗收中，對藥品的規格、劑型、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批準文號、注冊商標、有效期、數量進(jìn)行檢查；藥品的儲存按照要求分類(lèi)陳列和存放，如發(fā)現處方藥與非處方藥擺放不標準，及時(shí)的糾正，內用藥和外用藥；藥品和非藥品已分開(kāi)存放；要求憑處方銷(xiāo)售的藥品，按處方銷(xiāo)售和登記。
6、藥房?jì)葲](méi)有違法藥品廣告和宣傳資料。
7、藥品銷(xiāo)售與服務(wù)中做到文明、熱情、周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說(shuō)明藥品的禁忌、注意事項等。
8、從事藥品經(jīng)營(yíng)、保管、養護人員都已經(jīng)過(guò)縣藥監局專(zhuān)業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。
同時(shí)，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著(zhù)一定的差距，但通過(guò)本次的自查，本藥店會(huì )將盡快整改和完善不足之處。
對上述存在的問(wèn)題，做了認真的分析研究，制定了一定的措施：
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習的.自覺(jué)性，掌握各項業(yè)務(wù)知識。
2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學(xué)習不斷加強和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識逐步走向現代化；規范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。
總之，通過(guò)本次自檢，我們對工作的問(wèn)題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規和GSP認證的要求，堅持 “質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，讓顧客滿(mǎn)意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥。
藥店自查自糾報告 5
一、自查情況
1、對照醫保局的各項規定，我店詳細核查了每一張醫保單據，著(zhù)重檢查了藥品名稱(chēng)、劑型、規格、數量、單價(jià)、總價(jià)等信息，確認填寫(xiě)無(wú)誤。
2、我們對收取的醫保費用進(jìn)行了嚴格審核，沒(méi)有超出醫保局規定的價(jià)格范圍，不存在虛報、冒領(lǐng)或者重復收費等違規行為。
3、對藥品銷(xiāo)售情況進(jìn)行了核查，每種醫保藥品的銷(xiāo)售都有完整的記錄，并保存了藥品的購銷(xiāo)存信息，確保了藥品的溯源可查。
二、自查發(fā)現問(wèn)題及整改措施
1、發(fā)現部分醫保藥品在銷(xiāo)售過(guò)程中，存在未及時(shí)更新藥品信息的問(wèn)題，導致部分醫保藥品的信息可能存在小范圍的誤差。
整改：對藥品信息進(jìn)行了全面更新，并定期對藥品信息進(jìn)行核實(shí)和更新，確保醫保藥品信息的`準確性。
2、發(fā)現在藥品售后服務(wù)方面，存在一定的不足。有極個(gè)別藥品雖然在有效期內，但由于儲存不當，導致藥品品質(zhì)下降。
整改：完善了藥品的儲存管理，確保了每一盒藥品的品質(zhì)；同時(shí)優(yōu)化了售后服務(wù)流程，確保了在發(fā)生問(wèn)題時(shí)能夠第一時(shí)間為消費者提供解決方案。
三、未來(lái)計劃
1、嚴格執行醫保局的各項規定，不斷加大內部管理力度，確保自查自糾工作的嚴格和有效。
2、根據醫保局的指導，對藥品銷(xiāo)售、存儲、售后等各環(huán)節進(jìn)行持續優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費者的權益。
四、總結
通過(guò)此次醫保自查自糾，我們發(fā)現了自身存在的問(wèn)題，并做出了改正。但也認識到，醫保自查自糾是一項長(cháng)期的工作，需要我們持續投入，不斷提高。作為一家負責任的藥品零售店，我們將堅守規章制度，以更高的標準要求自己，以實(shí)際行動(dòng)保障醫�；鸬暮侠硎褂�，服務(wù)好每一位消費者。
藥店自查自糾報告 6
一、報告概要
你們好，我是xx藥品零售藥店的店長(cháng)，這是我編制的關(guān)于零售藥店醫保自查自糾的報告。主要內容包括：我們藥店在醫保政策服務(wù)方面存在的問(wèn)題、問(wèn)題成因、改正措施和對自查自糾的深度理解。
二、自查范圍與方法
自查的主要對象是我店在醫保業(yè)務(wù)方面所存在的主要問(wèn)題和違反醫保政策的行為。通過(guò)查閱相關(guān)文件資料、驗證各類(lèi)數據，進(jìn)行全面、詳細的自查。
三、自查的主要問(wèn)題及分析
�。�1）醫保報銷(xiāo)流程管理不到位
某些時(shí)候，因為工作人員對醫保報銷(xiāo)流程的運作不熟悉，導致了醫保報銷(xiāo)流程的混亂。導致患者在報銷(xiāo)過(guò)程中遇到了一些麻煩和困擾。
�。�2）缺乏醫保政策的更新和學(xué)習
在醫保政策的學(xué)習更新方面存在短板，工作人員對新出臺的醫保政策理解不足，導致在業(yè)務(wù)操作中存在誤區。
�。�3）醫保服務(wù)的態(tài)度問(wèn)題
對于一些復雜病例的醫保報銷(xiāo)，部分員工的服務(wù)態(tài)度欠佳，導致患者對藥店的評價(jià)降低。
四、針對問(wèn)題的改正措施和計劃
�。�1）醫保報銷(xiāo)流程管理改革
在醫保報銷(xiāo)的流程設定上，應該向其他成功的藥店學(xué)習，借鑒他們的成功管理經(jīng)驗，改革我們的醫保報銷(xiāo)流程。
�。�2）加強醫保政策的'學(xué)習和培訓
對新出臺的醫保政策，及時(shí)進(jìn)行學(xué)習和培訓，解決醫保政策的理解和操作的誤區。
�。�3）提升醫保服務(wù)態(tài)度
對醫保服務(wù)的態(tài)度，每個(gè)員工都應該深入理解，提供熱情、專(zhuān)業(yè)、有效、優(yōu)惠的服務(wù)。
五、自查自糾的深度理解
作為藥店店長(cháng)，我深感自查自糾的重要性。對于藥店來(lái)說(shuō)，沒(méi)有醫保的支撐，就沒(méi)有競爭力。只有不斷自查自糾，才能更好的適應醫保的發(fā)展，提升藥店的核心競爭力，讓我們的藥店在激烈的競爭中立于不敗之地。
藥店自查自糾報告 7
一、概述
本報告為我店—— “xx藥店” 進(jìn)行的年度醫保自查自糾工作所作。通過(guò)這次自檢，我們深刻認識到醫保工作的重要性和復雜性，對照醫保合規運營(yíng)的標準，檢查了我們在執行醫保合規運營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，本報告將對這些問(wèn)題進(jìn)行全面的分析和反思，并提出針對性的整改措施。
二、自查范圍
本次自查的內容包括：藥品經(jīng)營(yíng)許可證、醫保藥品目錄、醫保藥品價(jià)格、納入醫保定點(diǎn)銷(xiāo)售的藥品、醫保項目的收費和結算等。
三、自查情況及存在問(wèn)題
1、藥品經(jīng)營(yíng)許可證：經(jīng)查，我店藥品經(jīng)營(yíng)許可證有效期至20xx年，應按時(shí)更新。
2、 醫保藥品目錄：個(gè)別藥品存在編碼錯誤，需進(jìn)行修正。
3、 醫保藥品價(jià)格：部分藥品價(jià)格未及時(shí)在我店的醫保系統進(jìn)行更新，導致價(jià)格與醫保局規定價(jià)格不一致。
4、 醫保藥品：有少部分非醫保范圍內的藥品錯誤地納入了醫保藥品銷(xiāo)售中，需要糾正。
5、醫保項目收費和結算：存在個(gè)別藥品的收費和醫保結算出現偏差，需要進(jìn)行調查和處理。
四、自查整改情況
1、藥品經(jīng)營(yíng)許可證：我們將及時(shí)向相關(guān)部門(mén)遞交續期申請。
2、醫保藥品目錄：已對醫保藥品目錄進(jìn)行了核查，并將錯誤的藥品編碼進(jìn)行了修正。
3、醫保藥品價(jià)格：我們已經(jīng)將全部藥品的價(jià)格與醫保局的規定價(jià)格重新核對，并在醫保系統中更新了藥品價(jià)格。
4、醫保藥品：對非醫保藥品中的錯誤進(jìn)行了糾正。
5、醫保項目收費和結算：針對存在偏差的個(gè)別藥品，我們已經(jīng)調查了原因，并進(jìn)行了必要的糾正。
五、后續改進(jìn)措施
針對以上存在問(wèn)題，我們將增強醫保工作的實(shí)效性，定期進(jìn)行自查，規范醫保業(yè)務(wù)流程。實(shí)施以下舉措：
1、增強培訓，提高全員醫保業(yè)務(wù)知識儲備，充分理解和掌握醫保政策，提高對醫保業(yè)務(wù)的`認識。
2、定期進(jìn)行醫保產(chǎn)品和流程的內部審核，杜絕因疏忽大意造成的醫保違規行為發(fā)生。
3、對醫保藥品目錄、價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，與醫保部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解新的政策導向，做到醫保制度的前瞻性。
4、加強與醫保部門(mén)的溝通，及時(shí)反饋在工作中遇到的問(wèn)題和困難，尋求合理的解決方案。
六、結語(yǔ)
我店堅決維護醫保制度，維護患者權益，將嚴格執行醫保政策和法規，確保醫保工作的正常進(jìn)行。我們希望通過(guò)自查自糾，發(fā)現問(wèn)題，對問(wèn)題進(jìn)行整改，提升醫保工作的質(zhì)量和效率，以提供更好的藥品零售服務(wù)。
藥店自查自糾報告 8
一、前言
作為零售藥店的負責人，我認識到了對醫保政策的全面理解和遵守的重要性。我們的藥店一直以來(lái)堅決履行社會(huì )責任，對醫保相關(guān)政策進(jìn)行最嚴格的執行。為了確保我們的業(yè)務(wù)完全符合醫保制度，我們每年都會(huì )進(jìn)行醫保自查自糾的'工作，以便于及時(shí)發(fā)現并解決可能存在的問(wèn)題。
二、自查過(guò)程
自查自糾的過(guò)程密切關(guān)注著(zhù)我們的營(yíng)運、管理和服務(wù)方面�！八牟粌芍薄钡脑瓌t是我們進(jìn)行醫保自查自糾的指南。在“四不”方面，我們注重對以下項目的自查：不漏錄醫保藥品，不超范圍和標準收費，不違規亂價(jià)，并且不采用不正當手段競爭。在“兩直”方面，我們忠誠醫保，堅決保障醫保支付的安全，真誠服務(wù)，以人民的需求為導向。
三、自查結果與分析
經(jīng)過(guò)我們的自查，我們發(fā)現我們的藥店在醫保工作中大部分執行得相當好。許多規定和政策都得到了嚴格執行，患者的權利得到了有效保障。然而，也有部分盲區和缺陷。我們發(fā)現在一些藥品的銷(xiāo)售環(huán)節，部分員工對于醫保藥品的收費標準還存在著(zhù)部分誤區，可能會(huì )導致不規范的收費情況。而在醫保報銷(xiāo)環(huán)節也存在著(zhù)操作不規范等問(wèn)題。
四、自糾措施
對于自查發(fā)現的問(wèn)題，我們已經(jīng)迅速采取了行動(dòng)，并制定了一系列的自糾措施。我們增加了對員工的培訓，明確了醫保藥品的收費標準和報銷(xiāo)程序，確保每位員工都能正確規范地執行。此外，我們也加強了對藥品出售環(huán)節的監督管理，確保證每一筆交易都在醫保的規定范圍內。
五、結語(yǔ)
在接下來(lái)的時(shí)間里，我們會(huì )繼續堅持做好醫保自查自糾工作，以期進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴謹落實(shí)醫保政策，為廣大的醫保參與者提供更加公平、合理、規范的服務(wù)。
對于我們自查出的問(wèn)題，我們持開(kāi)放態(tài)度接受社會(huì )各界的監督，我們會(huì )及時(shí)改正，努力提高，爭取在以后的工作中做得更好。醫保制度作為社會(huì )保障體系的重要組成部分，我們深感責任重大，將以此為動(dòng)力，更好地服務(wù)好廣大的患者，同時(shí)也為全面
藥店自查自糾報告 9
xxxx職工醫院做為社區衛生服務(wù)中心，為更好的為當地百姓服務(wù)，確保廣大患者用安全，我院根據我省、市藥品監督管理部門(mén)的要求，嚴格按照《藥品使用質(zhì)量管理規范》從事藥品使用活動(dòng)，為了藥品使用質(zhì)量管理規范工作順利進(jìn)行，我院成立了以李艷院長(cháng)為組長(cháng)，各科主任為組員的藥事管理委員會(huì )，每月進(jìn)行自檢自查，兩年來(lái)委員會(huì )成員及藥劑科人員做了大量細致的自查工作，報告如下：
一、藥劑科概況
老虎臺職工礦醫院藥劑科下屬分為門(mén)診藥局、住院藥局及藥品庫房三部分，總面積約300平左右，其中一層門(mén)診藥局60平，五層住院藥局60平，七層庫房180平。藥劑科現有人員9人，其中副主任藥師1人，主管藥師6人，藥師2人。
二、藥品質(zhì)量機構組織
藥事部門(mén)負責人：
分管院長(cháng)：
質(zhì)量負責人：
三、藥品使用質(zhì)量管理體系
我院藥劑科一直以來(lái)，嚴格按照《藥品管理法》，《藥品使用質(zhì)量管理規范》設置管理機構，成立了以院長(cháng)為首，包括質(zhì)量管理機構和進(jìn)貨調配等業(yè)務(wù)部門(mén)負責人組成的質(zhì)量領(lǐng)導小組，藥劑科設置了由質(zhì)量管理員、驗收員共同組成的質(zhì)量管理機構，受分管院長(cháng)直接領(lǐng)導，現已制定的各項質(zhì)量管理制度，崗位質(zhì)量責任制，質(zhì)量管理程序，質(zhì)量表格記錄，建立藥品進(jìn)貨、驗收，儲存養護，調配全過(guò)程的.質(zhì)量保證體系，確保藥品使用過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節均在質(zhì)量管理機構的監督下進(jìn)行，并執行質(zhì)量否決權。
四、藥劑科人員培訓情況
藥劑科各部門(mén)負責人熟悉國家有關(guān)藥品管理的法律法規和藥品質(zhì)量管理經(jīng)驗，熟悉業(yè)務(wù)藥品知識，能堅持原則進(jìn)行監督和檢查，并能獨立解決。建立了繼續教育培訓，采取自學(xué)講解的方式，提高人員素質(zhì)，對從事藥品質(zhì)量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的人員每年都進(jìn)行健康查體，并建立健康檔案。
藥店自查自糾報告 10
一、自查范圍與內容
本次自查的范圍涵蓋了一年內醫保范圍內所有藥物的銷(xiāo)售環(huán)節，包括藥品采購、檢驗、儲存、銷(xiāo)售等環(huán)節。內容主要涉及醫保藥品銷(xiāo)售價(jià)格、購銷(xiāo)兩清、藥品質(zhì)量、商業(yè)賄賂及違規行為等方面。
二、自查的目的
通過(guò)對各項業(yè)務(wù)內容和經(jīng)營(yíng)行為的深入自查，定位出存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步優(yōu)化管理，提升服務(wù)水平，確保我店各業(yè)務(wù)正常運營(yíng)，保證醫保政策的執行，維護醫�；鸷拖M者權益。
三、自查過(guò)程及發(fā)現的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)詳細的自查，我們確認我店堅決遵守衛生、藥品等相關(guān)法律、法規和國家醫保政策，在經(jīng)營(yíng)醫保藥品過(guò)程中，盡可能避免違規行為。但在具體落實(shí)過(guò)程中，確實(shí)存在一些問(wèn)題。
1、疏于日常管理，導致部分醫保藥品銷(xiāo)售價(jià)格和國家規定的不符。在自查過(guò)程中，我們發(fā)現有少數醫保藥品存在未及時(shí)調整銷(xiāo)售價(jià)格的問(wèn)題。
2、對藥品進(jìn)銷(xiāo)環(huán)節審查不夠嚴密，發(fā)現少量藥品存在無(wú)批準文號、生產(chǎn)日期和有效期標識不清楚的'情況。
3、對違規行為的管理和防范措施未足夠完善，發(fā)生過(guò)銷(xiāo)售人員未經(jīng)許可擅自為醫�；颊咪N(xiāo)售非醫保用藥的情況。
四、自我整改措施
面對存在的問(wèn)題，我們將積極進(jìn)行整改：
1、對所有藥品價(jià)格進(jìn)行再次核查，并及時(shí)調整與國家規定不符的藥品銷(xiāo)售價(jià)格。
2、對進(jìn)銷(xiāo)環(huán)節采取更嚴格的管理措施，對入庫藥品的批準文號、生產(chǎn)日期和有效期標識等信息進(jìn)行詳細核查，做到嚴謹審查。
3、加強員工的培訓和教育，對違規行為進(jìn)行明確規定，提高員工對醫保政策的理解和執行力度。
五、以后工作打算
我們將持續改進(jìn)及完善藥品流程操作，提高藥品流通管理水平，加強員工的法制觀(guān)念和商業(yè)道德，提升營(yíng)業(yè)技能素質(zhì)。與此同時(shí)，我們也將定期進(jìn)行自我檢查和糾正，以確保全店醫保業(yè)務(wù)持續規范、正常。
六、請領(lǐng)導批示
以上是我店的自查報告，對于我們發(fā)現和誠實(shí)列出的一些問(wèn)題，希望領(lǐng)導給予嚴肅處理和及時(shí)指導，我們愿意承擔由此產(chǎn)生的所有責任。
藥店自查自糾報告 11
xx醫保定點(diǎn)零售藥店，根據上蔡縣人勞局要求，結合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對全年來(lái)履行《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》工作開(kāi)展情景做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情景匯報如下：
基本情景：我店經(jīng)營(yíng)面積40平方米，全年實(shí)現銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)元，其中醫保刷卡xx萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)品種3000多種，保健品多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。自檢自查中發(fā)現有做得好的一面，也有做得不足之處。
1、優(yōu)點(diǎn)：
(1)嚴格遵守《藥品管理法》及《上蔡城鎮職工基本醫療和療保險暫行規定》；
(2)認真組織和學(xué)習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒(méi)有出售任何其它不貼合醫�；鹬Ц斗秶奈锲�；
(3)店員進(jìn)取熱情為參保人員服務(wù)，沒(méi)有出售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生；
(4)藥品擺放有序，清潔衛生，嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策，做到一價(jià)一簽，明碼標價(jià)。
2、存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節：
(1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，異常是店內近期新調入藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準確無(wú)誤維護進(jìn)電腦系統；
(2)在政策執行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì )不全面，理解不到位，學(xué)習不夠深入具體，致使實(shí)際上機操作沒(méi)有很好落實(shí)到實(shí)外；
(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；
(4)對店內設置的醫保宣傳欄，更換資料不及時(shí)。
3、針對以上存在問(wèn)題，我們店的整改措施是：
(1)加強學(xué)習醫保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習相關(guān)的.法律法規知識、知法、守法；
(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問(wèn)作用；
(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。
(4)及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。
藥店自查自糾報告 12
我店xx藥房xx縣xx連鎖店，收到x食藥監〔200x〕xx號文件后，高度重視，認真學(xué)習該文件，深刻領(lǐng)會(huì )文件精神，根據國家食品藥品監督管理局《關(guān)于加強藥品零售經(jīng)營(yíng)監管有關(guān)問(wèn)題的通知》，我店根據x縣食品藥品監督管理局下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展藥品零售企業(yè)專(zhuān)項檢查的通知》的精神，我藥店結合通知，對照本藥店的`實(shí)際情景，進(jìn)行了認真對照檢查。本店遵照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》的規定，從各方面嚴格遵守，到達規定的要求，現將自查整改報告如下：
一、人員資質(zhì)條件方面：
因本店經(jīng)營(yíng)有處方藥、甲類(lèi)非處方藥，質(zhì)量負責人xxx，本店的銷(xiāo)售人員持有食品藥品監督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書(shū)》，取得了上崗資格。
二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面：
沒(méi)有超范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒(méi)有銷(xiāo)售屬?lài)覈懒罱逛N(xiāo)售的藥品、器械，沒(méi)有出租或轉讓柜臺，以代銷(xiāo)產(chǎn)品，非本店營(yíng)業(yè)人員不得銷(xiāo)售或宣傳推銷(xiāo)藥品。
三、藥品的分類(lèi)管理方面：
嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類(lèi)管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷(xiāo)售，已明確規定醫生處方銷(xiāo)售的藥品，一律憑處方銷(xiāo)售，同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的區域標識。
四、藥品廣告及咨詢(xún)服務(wù)方面：
首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告，不銷(xiāo)售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門(mén)采取強制措施暫停在轄區內銷(xiāo)售的藥品，在藥品銷(xiāo)售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒(méi)有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進(jìn)渠道方面：
原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情景下，向附近取得GSP認證的、有合法經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)及合法票證備查，同時(shí)做好藥品的購進(jìn)驗收記錄。
在以后的經(jīng)營(yíng)工作中，本藥店必須將更加嚴格要求，做好各項工作。
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隨著(zhù)生活和醫療技術(shù)的不斷發(fā)展，藥店在我們生活中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，藥店是疾病診斷、治療和疾病預防工作的延伸。在如此重要的職責下，藥店的安全性、服務(wù)質(zhì)量以及良好的經(jīng)營(yíng)管理至關(guān)重要。藥店的自查報告是一種有效的經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)藥店的自我檢查和評估，及時(shí)發(fā)現并改正管理上存在的`問(wèn)題，為顧客提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
一、藥店經(jīng)營(yíng)現狀
本藥店能夠迎合顧客對安全、衛生和服務(wù)質(zhì)量的要求，經(jīng)營(yíng)情況穩定，經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)項目得到不斷擴展和升級。藥品運輸和儲存條件逐步完善，增強了藥物存期，合理配置了藥品庫存、加大了藥品采購頻率，有效控制了藥品庫存周轉質(zhì)量，并優(yōu)先在庫存中設置了必需的基本藥物。
二、本藥店的服務(wù)質(zhì)量
1、服務(wù)態(tài)度：本藥店服務(wù)員主動(dòng)熱情、禮貌待客，能夠根據顧客的需求提供滿(mǎn)意的解答，注重提高與客戶(hù)的互動(dòng)交流。
2、藥品銷(xiāo)售：本藥店的藥品銷(xiāo)售符合《藥品管理法》、《藥品購買(mǎi)者告知書(shū)》、《藥品信息銷(xiāo)售管理辦法》等相關(guān)法規和規定，對于藥品銷(xiāo)售的注冊證書(shū)、說(shuō)明書(shū)、批準文號和進(jìn)口藥品檢驗合格證書(shū)等資料進(jìn)行齊全的登記收存，并明示藥品的來(lái)源、規格、數量和價(jià)格，防止止塞貨、籠絡(luò )顧客，保證藥品經(jīng)營(yíng)合法、規范。
3、藥品儲存：本藥店藥品儲存按照《藥品管理法》等規定進(jìn)行管理，藥品儲存區域做好分類(lèi)，并保證新進(jìn)貨藥品不得放置于舊藥品上，重要的倉庫區設置了負壓恒溫庫房，所存使用化學(xué)、冷藏、干燥、防潮箱、保鮮盒等物品的清洗及消毒做到「三定」（固定地點(diǎn)、掛證標識、浸泡消毒）處理，并在進(jìn)貨、銷(xiāo)售、損毀藥品時(shí)及時(shí)記錄，每年按規定三次對藥品進(jìn)行稱(chēng)重和檢查。
4、衛生消毒：本藥店藥品銷(xiāo)售區、保健品展銷(xiāo)區、司藥缸區進(jìn)行每日清潔、消毒工作，加強對顧客的防護和保健宣傳，有效控制環(huán)境的污染和交叉感染，建立領(lǐng)導班子安排巡查制度，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛生狀態(tài)。
三、存在的問(wèn)題
1、人員不足：由于本藥店規模較大、藥品品種多，目前人員安排不夠，無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求，視情況加入一些志愿者為藥店顧客服務(wù)。
2、設備陳舊：本店設備和裝置較舊，功能有限，為提高服務(wù)質(zhì)量，應考慮對裝置進(jìn)行更新?lián)Q代。
四、改進(jìn)措施
1、招募員工：增加新的招聘崗位，招募具備合法醫療資格或畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識較為全面的人員，不斷加強職業(yè)素質(zhì)教育，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2、設備更新：利用「政府購置補貼」資金，進(jìn)行設備更新并加強對個(gè)人保健產(chǎn)品的品質(zhì)保障，以保證服務(wù)質(zhì)量。
五、結論
通過(guò)對本藥店的自查報告發(fā)現，藥店在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量方面取得了許多成績(jì)，但同時(shí)也存在著(zhù)一些問(wèn)題，只有不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，才能取得持續發(fā)展的好成績(jì)，創(chuàng )造更多的顧客價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。
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根據《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)星管理規范》等相關(guān)法律法規及規章制度的要求，保證我門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量合格、使用安全，我門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)環(huán)節進(jìn)行自查，其自查情下：
一、人員管理情況：
1、按照經(jīng)營(yíng)藥品的相關(guān)法律法規及規章制度的要求，我們店建立以企業(yè)法人xxx為主要責任人、以質(zhì)量負責人xxx為主的質(zhì)量領(lǐng)導小組，同時(shí)各門(mén)店設置有養護、質(zhì)量管理專(zhuān)職人員，門(mén)店共有3名員工。
2、根據藥品相關(guān)管理法律、法規對企業(yè)員工的培訓要求，門(mén)店質(zhì)量管理負責人每年制定年培訓計劃，并按計劃對門(mén)店員工進(jìn)行法律法規及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，同時(shí)建立培訓檔案。
3、為了保證門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量安全，每年對直接接觸藥品的營(yíng)業(yè)人員及質(zhì)量負責人進(jìn)行一次健康體檢，并建立其健康檔案。
二、設施設備情況：
1、按照經(jīng)營(yíng)藥品的相關(guān)規定及要求，門(mén)店經(jīng)營(yíng)面積萬(wàn)扣平方米，店內嚴格實(shí)行色標管理，標志明顯。
2、門(mén)店內干凈整潔、干燥、通風(fēng)良好，周邊無(wú)污染源，店內配置有適宜藥品儲存的.設施設備：空調1臺、滅蚊燈1盞、老鼠夾4個(gè)、溫濕度計1個(gè)。
三、質(zhì)量管理情況：
門(mén)店建立有不良反應監測報告制度和質(zhì)量跟蹤檢查制度，如有不良事件的發(fā)生，質(zhì)量負責人按相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行跟蹤、記錄并建立質(zhì)量檔案。
四、銷(xiāo)售管理情況：
1、門(mén)店嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、質(zhì)量負責人等許可事項，未降低經(jīng)營(yíng)、儲存條件。
2、嚴格按照藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律法規及規章制度的要求進(jìn)行藥品銷(xiāo)售。
以上是我門(mén)店對藥品的整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節中的自查情況，已基本符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等相關(guān)法律、法規及規章制度的要求。
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xx大藥房接到通知后，根據國家省、市、縣食品藥品監督管理部門(mén)相關(guān)公約精神和有關(guān)文件精神，我店及時(shí)開(kāi)展自查自糾工作，全體員工行動(dòng)起來(lái)，對門(mén)店內部進(jìn)行了全面檢查�，F將基本情況反應如下：
一、基本情況。
我店成立于20xx年xx月，為個(gè)體經(jīng)營(yíng)工商戶(hù)，其性質(zhì)為零售藥店，且于20xx年xx月進(jìn)行g(shù)sp認證�，F藥店有企業(yè)負責人，質(zhì)量負責人和營(yíng)業(yè)員各一名。
二、自查自糾情況。
我店嚴格按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制定了嚴格的質(zhì)量管理制度，并每半年一次對質(zhì)量管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，對直接觸藥品的員工每年進(jìn)行一次身體檢查，并建立健康檔案。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內配置了干濕溫度計，每日兩次進(jìn)行監測并做好記錄。
我藥店嚴格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，認真填寫(xiě)藥品購進(jìn)驗收記錄，做到了票帳貨相符。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內按照用途對所在陳列藥品進(jìn)行分類(lèi)擺放，每個(gè)月檢查一次，并做好記錄。我藥店依法經(jīng)營(yíng)，嚴把質(zhì)量關(guān)，以?xún)?yōu)異的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得了顧客的信任。我店通過(guò)查資料，縣藥監局領(lǐng)導現場(chǎng)指導等方式，進(jìn)行了全面自查，通過(guò)自查，我認為已基本符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及其《實(shí)施細則》的要求，但在某些方面仍存在著(zhù)一定的差距（如因收入不足，硬件設施投入不足，營(yíng)業(yè)員對業(yè)務(wù)缺少自覺(jué)性，服務(wù)質(zhì)量還不夠規范）。
對上述存在的問(wèn)題，我店做了認真的分析研究，制定了措施，要求各崗位人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習自覺(jué)性，力爭在較短的時(shí)間內熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識，加大質(zhì)量管理的'工作力度，對全店硬件建設和平軟件管理不斷加強和完善，努力使我店的質(zhì)量管理工作逐步走向現代化、規范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。
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為貫徹落實(shí)云人社通xx100號文件精神，根據省、州、縣人力資源和社會(huì )保障局要求，結合《云南省基本醫療保險藥品目錄》、《云南省基本醫療保險診療項目》、《云南省基本醫療保險服務(wù)設施標準》的標準，仁心大藥房組織全體員工開(kāi)展醫保定點(diǎn)藥房自檢自查工作，現將自檢自查情況匯報如下：
一、本藥房按規定懸掛定點(diǎn)零售藥店證書(shū)、公布服務(wù)承諾、公布投訴電話(huà)，《營(yíng)業(yè)執照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》均在有效期內;
二、本藥店有嚴格的藥品進(jìn)、銷(xiāo)規章制度，藥房員工認真履責，對首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種認真審核并建立檔案，確保購貨渠道正規、合法，帳、票、貨相符;
三、本藥房營(yíng)業(yè)時(shí)間內至少有一名藥師在崗，藥房門(mén)口設有明顯的夜間購藥標志。所有營(yíng)業(yè)人員均持有相關(guān)主管部門(mén)頒發(fā)的《上崗證》、《健康證》和職業(yè)資格證書(shū)，且所有證書(shū)均在有效期內，藥師按規定持證上崗;
四、本藥房經(jīng)營(yíng)面積284平方米，共配備4臺電腦，其中有3臺電腦裝藥品零售軟件，1臺裝有醫保系統，并經(jīng)專(zhuān)線(xiàn)連入怒江州醫保系統。配有相應的管理人員和清潔人員，確保了計算機軟硬件設備的正常運行和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈整潔;
五、本藥房藥學(xué)技術(shù)人員按規定持有相關(guān)證件。所有員工均已購買(mǎi)社會(huì )保險;藥房嚴格執行國家、省、州藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。
綜上所述，上年度內，本藥房嚴格執行基本醫療保險政策、“兩定”服務(wù)協(xié)議，認真管理醫療保險信息系統;尊重和服從州、縣社保管理機構的領(lǐng)導，每次均能準時(shí)出席社保組織的學(xué)習和召開(kāi)的會(huì )議，并及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，保證會(huì )議精神的`落實(shí)。今后，我藥房將繼續抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的.供應工作，為我州醫療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
xx縣xx醫保定點(diǎn)零售藥店，根據xx縣人勞局要求，結合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認真對照量化考核標準，組織本店員工對全年來(lái)履行《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》工作開(kāi)展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：
基本情況：我店經(jīng)營(yíng)面積40平方米，全年實(shí)現銷(xiāo)售任務(wù)萬(wàn)元，其中醫保刷卡萬(wàn)元，目前經(jīng)營(yíng)品種3000多種，保健品多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。
自檢自查中發(fā)現有做得好的一面，也有做得不足之處。優(yōu)點(diǎn)：
(1)嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《上蔡城鎮職工基本醫療和療保險暫行規定》;
(2)認真組織和學(xué)習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒(méi)有出售任何其它不符合醫�；鹬Ц斗秶奈锲�;
(3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒(méi)有出售假劣藥品，至今無(wú)任何投訴發(fā)生;
(4)藥品擺放有序，清潔衛生，嚴格執行國家的藥品價(jià)格政策，做到一價(jià)一簽，明碼標價(jià)。
存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節：
(1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準確無(wú)誤維護進(jìn)電腦系統;
(2)在政策執行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì )不全面，理解不到位，學(xué)習不夠深入具體，致使實(shí)際上機操作沒(méi)有很好落實(shí)到實(shí)外;
(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;
(4)對店內設置的醫保宣傳欄，更換內容不及時(shí)。
針對以上存在問(wèn)題，我們店的整改措施是：
(1)加強學(xué)習醫保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習相關(guān)的法律法規知識、知法、守法;
(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問(wèn)作用;
(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。
(4)及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。
最后希望上級主管部門(mén)對我們藥店日常工作給予進(jìn)行監督和指導，多提寶貴意見(jiàn)和建議。
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為實(shí)行云人社通xx100號文件精神，依據省、州、縣人力資源和社會(huì )保障局要求，結合《云南省基本醫療保險藥品書(shū)目》、《云南省基本醫療保險診療項目》、《云南省基本醫療保險服務(wù)設施標準》的標準，仁心大藥房組織全體員工開(kāi)展醫保定點(diǎn)藥房自檢自查工作，現將自檢自查狀況匯報如下：
一、本藥房按規定懸掛定點(diǎn)零售藥店證書(shū)、公布服務(wù)承諾、公布投訴電話(huà)，《營(yíng)業(yè)執照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范認證證書(shū)》均在有效期內；
二、本藥店有嚴格的藥品進(jìn)、銷(xiāo)規章制度，藥房員工仔細履責，對首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種仔細審核并建立檔案，確保購貨渠道正規、合法，帳、票、貨相符；
三、本藥房營(yíng)業(yè)時(shí)間內至少有一名藥師在崗，藥房門(mén)口設有明顯的夜間購藥標記。全部營(yíng)業(yè)人員均持有相關(guān)主管部門(mén)頒發(fā)的《上崗證》、《健康證》和職業(yè)資格證書(shū)，且全部證書(shū)均在有效期內，藥師按規定持證上崗；
四、本藥房經(jīng)營(yíng)面積284平方米，共配備4臺電腦，其中有3臺電腦裝藥品零售軟件，1臺裝有醫保系統，并經(jīng)專(zhuān)線(xiàn)連入怒江州醫保系統。配有相應的管理人員和清潔人員，確保了計算機軟硬件設備的正常運行和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈整齊；
五、本藥房藥學(xué)技術(shù)人員按規定持有相關(guān)證件。全部員工均已購買(mǎi)社會(huì )保險；藥房嚴格執行國家、省、州藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。
綜上所述，上年度內，本藥房嚴格執行基本醫療保險政策、“兩定”服務(wù)協(xié)議，仔細管理醫療保險信息系統；敬重和聽(tīng)從州、縣社保管理機構的`領(lǐng)導，每次均能準時(shí)出席社保組織的學(xué)習和召開(kāi)的會(huì )議，并剛好將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，保證會(huì )議精神的落實(shí)。今后，我藥房將接著(zhù)抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應工作，為我州醫療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
藥店自查自糾報告 18
一、引言
近年來(lái),個(gè)體藥店在我國藥品市場(chǎng)中占據著(zhù)重要地位。然而，鑒于藥品安全問(wèn)題的持續關(guān)注，正確自查個(gè)體藥店以保證藥品質(zhì)量和服務(wù)的水準變得更加迫切。本報告將詳細介紹我們個(gè)體藥店的自查結果，以展示我們對于藥品市場(chǎng)的高度負責和自律，強調我們致力于為顧客提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
二、客戶(hù)服務(wù)
個(gè)體藥店是一個(gè)以顧客需求為中心的企業(yè)。我們始終將顧客的滿(mǎn)意度放在首位，并不斷提高我們的服務(wù)水平。自查結果顯示，我們與客戶(hù)的溝通暢通，能滿(mǎn)足顧客在藥品咨詢(xún)、疾病教育和健康指導方面的需求。我們始終通過(guò)持續的培訓和學(xué)習來(lái)提高員工的專(zhuān)業(yè)知識水平，以便能給予客戶(hù)準確和及時(shí)的建議。
三、藥品管理和質(zhì)量控制
作為一家藥店，藥品的質(zhì)量和安全是我們最重要的關(guān)注點(diǎn)。通過(guò)系統的自查，我們有效地控制了藥品的庫存和新鮮日期，確保顧客購買(mǎi)到高品質(zhì)和新鮮的藥品。除此之外，我們定期與藥品供應商進(jìn)行聯(lián)系和溝通，以確保我們合作的藥品供應商也具有良好的藥品質(zhì)量和安全控制。
四、醫保結算和報銷(xiāo)服務(wù)
個(gè)體藥店提供多種醫保結算和報銷(xiāo)服務(wù)，以方便顧客享受醫療保健的福利。自查顯示，我們能夠提供準確的.報銷(xiāo)服務(wù)和結算支持，并積極與各家醫保機構合作以保障客戶(hù)享受到應有的健康保險福利。我們在此方面的努力是為了讓顧客感受到我們的專(zhuān)業(yè)和貼心。
五、衛生與環(huán)境管理
規范的衛生與環(huán)境管理對藥店的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。根據自查結果，我們的藥店一切良好。我們定期進(jìn)行衛生檢查和室內環(huán)境的清潔，以確保顧客在環(huán)境中能感受到舒適和安全。我們也注重藥店的整體形象與裝飾，力求為顧客創(chuàng )造放松和愜意的購物環(huán)境。
六、員工自律和道德規范
作為一家企業(yè)，員工的自律和道德是企業(yè)文化的基石。通過(guò)自查，我們發(fā)現我們的員工嚴格遵守藥店的規章制度和職業(yè)道德準則。我們鼓勵員工互相尊重，積極配合同事并與顧客建立良好的關(guān)系。我們?yōu)閱T工提供培訓和發(fā)展機會(huì )，以提升他們的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養。
七、對顧客投訴的處理
不可避免地，即使我們盡力做到最好，仍可能會(huì )收到一些顧客的投訴。個(gè)體藥店重視顧客的反饋，并積極處理投訴。自查顯示，我們有效地記錄和處理顧客的投訴，尋找解決問(wèn)題的方法，并努力確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。我們一直相信，通過(guò)處理投訴并積極采取行動(dòng)，我們可以改善我們的服務(wù)并增強顧客的信任。
八、結論
通過(guò)個(gè)體藥店的自查，我們得出了以下結論：我們致力于為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們重視藥品質(zhì)量和安全的管理，我們關(guān)注顧客的需求，并持續改進(jìn)我們的服務(wù)。個(gè)體藥店將繼續遵循藥品管理的規范和道德準則，并不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)水平以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。
在未來(lái)的發(fā)展中，我們將繼續加強自查并關(guān)注市場(chǎng)的需求和客戶(hù)的健康。我們將不斷努力，以成為一家值得信賴(lài)和受尊敬的個(gè)體藥店。
結語(yǔ)：報告總結了個(gè)體藥店的自查結果，強調了我們對顧客滿(mǎn)意度、藥品質(zhì)量和安全、醫保服務(wù)、衛生與環(huán)境管理、員工素質(zhì)和道德、顧客投訴處理的重視。我們將一如既往地為顧客提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，努力成為藥店行業(yè)的先鋒和典范。
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