總結競聘報告

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的總結競聘報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

總結競聘報告1

尊敬的各位領(lǐng)導、評委：

　　大家好！

　　首先，感謝公司給我這次參與競爭的平臺，感謝領(lǐng)導給了我一次自我展現的機會(huì )。今天我有幸參加加油站經(jīng)理競聘，心里非常的激動(dòng)。在此，我感謝中油的領(lǐng)導、同事在工作中給我的支持和幫助，我將以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報中國石油。我競聘的崗位是加油站經(jīng)理。

　　一、個(gè)人基本情況：

　　我叫柳人，＊＊歲，漢族，湖南＊＊人。19＊＊年6月畢業(yè)于湖南商學(xué)院。

　　我于20xx年10月應聘進(jìn)入中油****營(yíng)銷(xiāo)中心，首先到**營(yíng)銷(xiāo)中心城北加油站做了一名普通的加油員，從零做起，從加油十三步曲、油品知識學(xué)習開(kāi)始，爾后又學(xué)習計量、核算、安全、內控等業(yè)務(wù)知識，還先后到臨澧石門(mén)片區三個(gè)站代班實(shí)習鍛煉，細心體會(huì )中油基層員工的感受、得失，并認真、虛心、踏實(shí)的向他們學(xué)習，至今。

　　二、競聘的優(yōu)勢：

　　我到中國石油后，領(lǐng)導和同事們給了我很多鍛煉和學(xué)習的機會(huì )，也使我積累了一定的工作經(jīng)驗。我的優(yōu)勢有三點(diǎn)：有知識積累，有自信，有客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。

　�。ㄒ唬┯兄�識積累。我的專(zhuān)業(yè)就是流通領(lǐng)域相關(guān)專(zhuān)業(yè)，我熱愛(ài)這樣的工作。來(lái)中油后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月加油站各崗位的實(shí)踐鍛煉，增強了自己在安全、計量、核算、經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識和能力，有較全面的加油站管理的實(shí)戰經(jīng)驗和積極協(xié)調對內、對外關(guān)系的能力；

　�。ǘ�）有自信心。通過(guò)在中石油工作，培養了自己吃苦耐勞，堅忍不拔，自信奮進(jìn)的性格。天下沒(méi)有免費的午餐，任何成績(jì)的取得來(lái)源于個(gè)人的努力和奉獻；只有不斷創(chuàng )新，敢于拼搏，不畏艱險，自強不息，才能取得事業(yè)的成功；

　�。ㄈ�）有客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。我來(lái)中油前，有多年的工作經(jīng)歷，我將利用已有的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )和本人在**的社會(huì )關(guān)系，努力擴大固定客戶(hù)數量，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，通過(guò)客戶(hù)走訪(fǎng)等形式，聽(tīng)取客戶(hù)聲音，改進(jìn)加油站的工作，提高加油站的銷(xiāo)量。

　　三、如何開(kāi)展加油站管理和營(yíng)銷(xiāo)工作

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　　1、加強加油站安全管理工作

　　安全是加油站生存發(fā)展的根本保證，高標準、嚴要求，以《加油站管理規范》為依據加大力度做好安全工作。做好日檢、月檢、半年檢和年檢。讓每個(gè)人都把安全擺在日常生活中的首位，牢記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”，堅決杜絕“三違”行為的發(fā)生。建立安全領(lǐng)導小組，責任層層落實(shí)到人，確保加油站安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、數質(zhì)量管理

　　加油站的數質(zhì)量管理，涉及到進(jìn)、銷(xiāo)、運、存四個(gè)環(huán)節，具體體現在油品接卸、儲存、計量和損耗的管理上。我將把握好兩個(gè)環(huán)節，一是接卸環(huán)節，嚴格按照卸油操作規程，采取計量接卸、經(jīng)理與核算監卸、三人制單的方式，降低接卸環(huán)節的油品損耗。二是儲存保管環(huán)節，防止在儲存保管環(huán)節上出現油品變質(zhì)而影響加油站的聲譽(yù)。三是堅持計量臺帳管理日復核制度。強化計量管理，落實(shí)合理庫存，達到車(chē)車(chē)入庫心中有數，升進(jìn)升出帳目清楚。

　　3、內控管理

　　公司已經(jīng)實(shí)施的QHSE體系和內控體系，將促進(jìn)加油站各項經(jīng)營(yíng)管理更加“制度化、標準化、程序化”，將不斷推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。

　　加油站要認真學(xué)習內部控制手冊的各項標準和要求，熟練掌握自己在實(shí)施內控體系過(guò)程中應該履行的職責和工作任務(wù)，增強執行內控各項制度的自覺(jué)性；要及時(shí)解決內控體系在執行過(guò)程中出現的問(wèn)題，內控體系的實(shí)施，需要權限清晰、職責明確，對出現的矛盾和問(wèn)題，必須及時(shí)解決，不得敷衍了事和拖延；要定期檢查內控體系執行情況，掌握情況、發(fā)現問(wèn)題，做到心中有數。

　　內控體系涉及公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的方方面面，成品油進(jìn)銷(xiāo)存、網(wǎng)絡(luò )投資、資產(chǎn)、資金、合同、信息系統幾個(gè)方面的風(fēng)險是控制的重點(diǎn)和關(guān)鍵。因此，加油站在全面執行內控手冊的同時(shí)，還要抓住關(guān)鍵、抓住重點(diǎn)、抓住難點(diǎn)。成品油購銷(xiāo)存環(huán)節要做到及時(shí)核對、盤(pán)點(diǎn)，準確核算成本；資金管理要做到收入及時(shí)歸集、支付嚴格審批；合同管理要嚴格執行授權、審查和履行監督�？傊�，要避免例外事項，杜絕重大缺陷和實(shí)質(zhì)性漏洞。

　　4、基礎管理

　　加油站基礎管理工作是一項長(cháng)期、細致的工作。我將從兩個(gè)方面去做。一方面是加油站基礎設施建設、國家法律條例的執行、公司各項規章制度的落實(shí)，一方面是加油站員工要以程序化、標準化、制度化的服務(wù)標準為準則，做好對客戶(hù)油品銷(xiāo)售工作的規范化服務(wù)。對員工通過(guò)內部、外部監督，使員工崗位明確、量化考核、公平合理。加油站要嚴格執行交接班制度、安全用電制度、設備管理等制度，堅持“五公開(kāi)”制度，公開(kāi)站內費用開(kāi)支、工資、獎金發(fā)放額度。

　　5、站容站貌管理

　　加油站是中國石油對外銷(xiāo)售窗口，油站環(huán)境好壞，員工服務(wù)水平的高低將會(huì )直接影響到銷(xiāo)量上。我將以種類(lèi)證照擺放醒目、站內衛生清潔美觀(guān)、綠化環(huán)保因地制宜、照明豪華明亮達標來(lái)體現“中國石油”品牌形象。

　　6、財務(wù)管理

　　強化全面預算管理、監督各項費用收支和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，有針對性地采取節約費用開(kāi)支的相關(guān)措施。做好各項資金的安全管理工作，落實(shí)公司的各項財務(wù)制度和相關(guān)文件精神，建立健全加油站財務(wù)管理制度，為公司創(chuàng )造最大效益。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)工作

　　1、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是擴大油品銷(xiāo)售的'基礎。

　　這主要體現人的素質(zhì)和服務(wù)理念上。從人的素質(zhì)上來(lái)說(shuō)，要培養員工的忠誠度。

　　首先我要以身作則，給員工樹(shù)榜樣。關(guān)心員工的日常生活，了解員工的精神需求，營(yíng)造一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境。要經(jīng)常表楊先進(jìn)，注意觀(guān)察員工細微變化，做好員工的思想工作、培訓工作，淡薄個(gè)人名利，和員工很好的溝通，使員工能一心一意的撲在工作上。

　　從理念上來(lái)講，要樹(shù)立顧客是“上帝”，顧客永遠是對的理念，而且要將這一理念貫穿到服務(wù)工作的全過(guò)程中去，徹底提升服務(wù)意識。

　　有了我們誠懇的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恰當的問(wèn)候，堅持“同樣是服務(wù)，中國石油力爭做得最優(yōu)，同樣是業(yè)務(wù)，中國石油力爭做得最專(zhuān)”的思想，定能打動(dòng)顧客，留住顧客。我們要做到以良好的服務(wù)來(lái)吸引新顧客，留住回頭客，改變他人的顧客。竭盡所能，想顧客之所想，想方設法去滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。

　　從環(huán)境方面，我們要以清潔、衛生、安全來(lái)體現中石油的品牌。加油站是成品油對外銷(xiāo)售的窗口，也是我們終端銷(xiāo)售的主要環(huán)節。我們要使每一位進(jìn)站顧客都能得到良好的服務(wù)，貴賓的禮遇。

　　8、確定目標市場(chǎng)，實(shí)行差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位

　　了解所在區域的目標市場(chǎng)和競爭對手情況，是加油站營(yíng)銷(xiāo)工作成敗的關(guān)鍵。知己知彼，百戰不殆，加油站對在所在區域內的市場(chǎng)情況和流動(dòng)客戶(hù)、固定客戶(hù)的需求深入調查研究和創(chuàng )新服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間和空間上根據營(yíng)銷(xiāo)的目標市場(chǎng)與客戶(hù)準確定位。對機構用戶(hù)、群體用戶(hù)有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，將能取得實(shí)效。

　　四、上崗后的工作思路

　　如我能成為加油站的經(jīng)理，我會(huì )根據該站的地理位置，客戶(hù)群體和競爭對手情況，對加油站的工作重點(diǎn)做好相應的調整和部署，用心、勞心、務(wù)實(shí)工作，使加油站向形象好、口碑佳、效益高的方向發(fā)展。

　　首先，認真分析該加油站在營(yíng)銷(xiāo)中心所處的地位，明確我們肩負的使命，堅定我們做好銷(xiāo)量、安全、數質(zhì)量、內控等工作必勝的信心，通過(guò)站長(cháng)帶頭，團結全體員工，戰勝一切困難，確保公司下達的各項目標任務(wù)順利完成。其次，加強員工形象管理。以《規范》為準繩，強化培養教育，使全體員工形成一種凝聚力，以中石油為中心，以顧客為核心。用真誠服務(wù)爭取客戶(hù)，用品牌魅力贏(yíng)得客戶(hù)。第三，加強客戶(hù)管理，建立健全客戶(hù)檔案。走出去聯(lián)系客戶(hù)，利用“計量準確，質(zhì)量達標”的良好聲譽(yù)，客戶(hù)就是上帝的服務(wù)標準，發(fā)動(dòng)一切力量來(lái)爭取客戶(hù)。從而達到做大市場(chǎng)，提高銷(xiāo)量的目的。

　　我相信無(wú)論從業(yè)務(wù)流程還是心理素質(zhì)上，我都能夠成為一名合格的加油站經(jīng)理。我將倍加珍惜領(lǐng)導給我的工作機會(huì )，一如既往地支持領(lǐng)導工作，聽(tīng)從指揮，服從安排。踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，我有十足的信心，做好加油站的各項工作。當然，我清楚自己的缺點(diǎn)與不足，對此，我會(huì )保持清醒的頭腦，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的熱情和高昂的斗志投入到工作當中去，不負眾望，為中國石油貢獻自己的一份力量。

　　謝謝各位領(lǐng)導、評委，謝謝大家！

總結競聘報告2

尊敬的技術(shù)中心主任、各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家好！我：朱西，相信很多人對我并不陌生，有的已經(jīng)超過(guò)3年的同事，也被大家經(jīng)常的說(shuō)笑，了解我的人也許很多，我是一個(gè)比較外向喜歡結交朋友的人。3年多時(shí)間里和大家在一起工作生活使我早已把大家作為朋友，有的甚至是知己朋友。當然我并不否認自己與大家也有過(guò)摩擦和矛盾，因為我也經(jīng)常的口直心快，有時(shí)候說(shuō)話(huà)容易得罪到大家，在此，我真心的深表歉意。

　　今天感謝朱經(jīng)理給了我們大家一次競聘上崗的機會(huì )，我非常的自信也非常的原意參加這次競聘，因為，我有自己的理想和目標。來(lái)上海工作我已經(jīng)有7年之余，前后有3次更換工作的經(jīng)歷，相信好多人和我有同樣的過(guò)程。但真正能夠找到一個(gè)適合自己打拼的環(huán)境并不容易，現在公司這樣的環(huán)境我覺(jué)得很適合我去努力和奮斗。一、我個(gè)人對部門(mén)經(jīng)理的認識。

　　部門(mén)經(jīng)理一職，我想很多人應該認為就是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導，而我個(gè)人覺(jué)得部門(mén)經(jīng)理不單單只是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導，還是一個(gè)基層部門(mén)的方向師和舵手。一個(gè)團隊需要凝聚力、需要一個(gè)統籌和帶領(lǐng)大家共同奮斗的力量，不僅如此，基層的部門(mén)經(jīng)理更是一個(gè)中間環(huán)節，起到上傳下達的作用，對員工明確公司要求對公司傳達員工對工作的需要。因此，做好部門(mén)經(jīng)理對自身的提高是最好的錘煉。二、我的競聘優(yōu)勢

　　第一、有著(zhù)較強工作責任心和進(jìn)取心。到mysteel工作已經(jīng)超過(guò)三年半，三年半的工作時(shí)間使我對公司結構以及技術(shù)中心的工作已經(jīng)有了充分的.認識和掌握。在技術(shù)方面雖然還不是最優(yōu)秀的，但在學(xué)習和研究上，我很自信，別人可以的我一定可以，別人做不到的我依然會(huì )堅持，不管會(huì )不會(huì )成功，堅持就是最基本條件，這便是我的原則。在經(jīng)過(guò)了3年多在技術(shù)中心的工作，已經(jīng)對現有的技術(shù)中心工作流程和目前在行的制度非常熟悉，并且有自己的一些看法，如果有幸能夠競聘成功，我將努力把自己的正確想法和大家一起共享與探討。

　　第二，具有一定的溝通組織能力和良好的同事關(guān)系。記得剛來(lái)MYSTEEL一個(gè)月我就成功組織了鋼聯(lián)第一支足球隊，那會(huì )兒因為剛到公司，一股的熱情和積極，現在依然有著(zhù)這份積極主動(dòng)的心，盼望著(zhù)真正能夠發(fā)揮自己的熱量。其次，與外部溝通，也是我一個(gè)很自信的強項，經(jīng)過(guò)這些年的磨練，我自身的綜合素質(zhì)和心理素質(zhì)已經(jīng)有很大提升，早已丟開(kāi)不成熟的表現，在以后，我將全力與大家溝通交流，將自己的與人處事、溝通技巧和大家共同分享。相信，通過(guò)我們大家的共同努力，我們部門(mén)必將成為最優(yōu)秀的部門(mén)。三、目標和任務(wù)

　　這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘所有人的潛力，爭取全公司最優(yōu)秀部門(mén)，全力拓展部門(mén)的競爭力與生存能力。我的目標是：一年內實(shí)現部門(mén)標準化管理，投訴率為零。四、具體措施

　　1、盡快適應崗位轉換。首先是職位職能的掌握，這是關(guān)鍵，不能夠熟悉職位職能，相關(guān)的任何工作恐怕都做不好。我們部門(mén)直接面對的是公司各個(gè)事業(yè)部，也許每天都會(huì )有不同的投訴和矛盾，在其他事業(yè)部眼里，我們部門(mén)被誤認為是“大爺”，當然，其中少不了誤解和誤會(huì )，但是出現這樣的狀況欠缺的就是與其他部門(mén)的有效溝通。因此，部門(mén)經(jīng)理作為大家的帶頭者，就應該主動(dòng)找到與其他事業(yè)部門(mén)溝通技巧和方法，主動(dòng)解決公司內發(fā)生的矛盾，有理我們也應該做到謙讓有節的讓人尊重和敬佩的效果。

　　2、建立完善整體的流程和制度。目前，我們部門(mén)缺少完善的綜合管理制度和獎懲晉升制度。如果我能競聘成功，最要解決的問(wèn)題就是制度和流程的建立，有制度才有據可查，才可以針對性的找到問(wèn)題解決辦法，要想有大的好的改變必須制度先行。

　　3、在原有的基礎上加強各部門(mén)間的溝通與合作。目前，我們部門(mén)還未建立與各事業(yè)部溝通的有效機制，各部門(mén)由于分在不同樓層，更缺少應有的溝通，雖然在項目和公司業(yè)務(wù)往來(lái)上有所交流，但還不夠充分，應該從方式方法上多方面的溝通，以及制定合理的機制，可定期定點(diǎn)建立完善的交流渠道。

　　4、積極主動(dòng)與大家交流，挖掘大家的潛在能力和意識。這一點(diǎn)也至關(guān)重要，員工的想法是否正面的客觀(guān)的尤為關(guān)鍵，不了解團隊成員真實(shí)的想法就很難掌握整個(gè)團隊的核心價(jià)值和方向。應當努力與成員溝通，引導正面積極的心態(tài)才能發(fā)揮出團隊的最大潛力。同樣可以建立有效的機制，定期與成員交流，采集和分析所有成員的想法，再結核這些想法制定合理的符合現狀的方向和目標，相信這樣的團隊必定是專(zhuān)業(yè)高效的。只有這樣我們的部門(mén)才會(huì )真正得到別人的理解和尊重。

　　各位領(lǐng)導、各位同仁，技術(shù)中心所有的同事們，請不要笑我，我是發(fā)自?xún)刃牡貋?lái)參加競聘部門(mén)經(jīng)理的崗位，但其它職能只要有需要，我愿意真正的拿出自己的想法，為我們部門(mén)而努力，為我們大家共同的將來(lái)我愿意付出自己一點(diǎn)微不足道的努力。我來(lái)參加這次競聘不管成功與否，我將一如既往的為技術(shù)中心發(fā)揮自己的光和熱。謝謝大家！

總結競聘報告3

　　我愿為我們xx支行今后的生存和發(fā)展作出自己更大的貢獻。所以，我決心競聘行長(cháng)辦公室主任崗位，希望得到大家的支持！

　　我今年38歲、中共黨員、政工師職稱(chēng)、大學(xué)學(xué)歷、學(xué)士學(xué)位；12年行齡。

　　如果競聘成功，我將盡職盡責，創(chuàng )造性地組織開(kāi)展好行長(cháng)辦公室的各項工作，按照公司治理機制的要求，明確職責、完善制度、加強服務(wù)、提高效率，培養團隊精神，努力塑造全新的行長(cháng)辦公室形象，以?xún)?yōu)異的成績(jì)回報各位的信任與重托！

　　力爭做到：

　　1、黨務(wù)工作：協(xié)助行領(lǐng)導做好員工的政治思想工作。牽頭搞好中心組學(xué)習，積極創(chuàng )建學(xué)習型銀行；積極擴大黨員隊伍，充分發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用，積極創(chuàng )建先進(jìn)黨支部。

　　2、人事工作：發(fā)現人才、培養人才，建議行領(lǐng)導，做到人盡其才，使員工的個(gè)人價(jià)值得到充分的發(fā)揮和鍛煉。

　　3、政務(wù)工作：溝通上下，聯(lián)系內外，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，文書(shū)處理工作安全及時(shí)，檔案管理工作達到x級先進(jìn)水平。

　　4、后勤事務(wù)：爭取行領(lǐng)導的重視與支持，保證后勤服務(wù)，努力做到及時(shí)、周全、到位。

　　5、安全保衛：培養遵章守紀、嚴格認真的工作精神，增強安全防范意識，樹(shù)立“精神抖擻，業(yè)務(wù)一流”的守押隊伍形象，確保安全無(wú)事故，爭當市級內保先進(jìn)集體。

　　6、紀檢監察：按照四項制度要求，監督檢查各個(gè)部門(mén)的工作，與各個(gè)部門(mén)一起鏟除滋生案件的溫床，堵塞發(fā)生事故的漏洞。

　　7、工會(huì )工作：圍繞銀行中心工作，積極組織開(kāi)展健康活潑的文體活動(dòng)；抓好業(yè)務(wù)練功；監督文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展現我們中國銀行良好的社會(huì )形象。關(guān)心員工的工作和生活，充分體現銀行的人文關(guān)懷。

　　我在思想上努力追求“實(shí)事求是、謙虛謹慎、團結同志”的好作風(fēng)；在學(xué)習上努力追求“勤奮刻苦、不恥下問(wèn)、甘當學(xué)生”的好精神。我將同身邊的同志一道，時(shí)刻加強思想品德修養和黨性修養，努力追求完善的人格；經(jīng)常與辦公室同志共同學(xué)習，共同探討疑難問(wèn)題，從而統一思想，提高認識，步調一致，與大家一起全心全意、心情舒暢地做好辦公室的各項工作。

　　我將努力當好行領(lǐng)導的參謀助手，協(xié)助行領(lǐng)導貫徹執行我黨關(guān)于金融工作的路線(xiàn)、方針和政策，做到依法合規經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，了解群眾的思想、意見(jiàn)和要求，及時(shí)向領(lǐng)導班子反映，做好上情下達、溝通協(xié)調工作。我將努力做到明辨是非，堅持真理，敢講實(shí)話(huà)，公道正派，嚴于律己，勇于負責，不隨波逐流。

　　我將以身作則，努力培養開(kāi)拓意識和創(chuàng )新精神，追求“雷厲風(fēng)行、細致周到、精益求精、埋頭苦干”的'好風(fēng)格；培養“溫和有理，勤儉節約、不搞特殊化”的好品德。

　　辦公室的工作，我們將做到“各項制度健全、人員職責明確，工作標準具體，工作任務(wù)做到年有目標，季有安排，月有計劃，操作性強，加強監督檢查、獎罰分明、確保人人履職到位。同時(shí)，還應分清主次“彈好鋼琴”，進(jìn)一步提高工作效率。努力把辦公室帶成一個(gè)管理有方、保障有力、工作有序、和諧高效的集體。

　　我知道自己的缺點(diǎn)和不足，很多同志做得比我好。所以，我誠懇歡迎并虛心接受大家的批評和幫助！同時(shí)，有大家的支持，我有信心和決心努力使辦公室的工作提高到一個(gè)新水平，進(jìn)入一個(gè)新層次，達到一個(gè)新境界！

　　如果競聘失敗，我也會(huì )坦然面對現實(shí)，在新的崗位上積極努力地工作，為我們xx支行的生存和發(fā)展作出自己應有的貢獻！因為xx銀行是我無(wú)悔的選擇，與大家共事我感到由衷地快樂(lè )！

　　借此機會(huì )，我深深感謝各位同事對我以往工作的關(guān)心、支持和幫助！

總結競聘報告4

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　您好，我叫xxx，今年32歲，大專(zhuān)經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)，___年進(jìn)入公司后一直從事物業(yè)管理工作，經(jīng)歷從物業(yè)前期介入，多層的移交到小高層的移交的物業(yè)部工作的整個(gè)過(guò)程。同時(shí)參加全國物業(yè)管理員的考試，在不斷的學(xué)習中，根據我對物業(yè)管理工作的深刻理解，參照wenbo花園物業(yè)管理工作的現狀，我認為急需解決的是物業(yè)管理中的服務(wù)創(chuàng )新和標準化管理。

　　黨的十六大提出了“與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新”。創(chuàng )新已經(jīng)成為社會(huì )進(jìn)步的一種動(dòng)力。早在年初，公司領(lǐng)導針對物業(yè)管理工作就提出了“全新，全意，全程”的服務(wù)宗旨。全新就是要為業(yè)主提供創(chuàng )新的個(gè)性化的服務(wù)方式，這正體現了公司領(lǐng)導的遠見(jiàn)卓識。wenbo花園是預銷(xiāo)售方式，業(yè)主在交接自己的房屋時(shí)直接面對的就是物業(yè)部，在如此重要敏感的階段，物業(yè)部工作的優(yōu)劣也就直接代表了公司的形象和水平。業(yè)主選擇了文博花園體現了對zhf公司產(chǎn)品的信任，如何使這種信任在各個(gè)方面得到滿(mǎn)足以形成對公司產(chǎn)品的忠誠，物業(yè)部在實(shí)施過(guò)程中有很多需要提高的創(chuàng )新工作要做，目前物業(yè)部已成為中房公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)構成中較薄弱的一環(huán)。只有采用了先進(jìn)的思想，科學(xué)的辦法，物業(yè)部的工作才能夠在不利的環(huán)境中求生存和發(fā)展。這就是創(chuàng )新的必要性。

　　物業(yè)部工作的創(chuàng )新主要體現在觀(guān)念創(chuàng )新，服務(wù)創(chuàng )新，管理創(chuàng )新等幾個(gè)方面，他們既是相互獨立又是相互支持不可分割的。

　　首先是觀(guān)念創(chuàng )新。

　　思想的改變是一切行為改變的前提。所以觀(guān)念創(chuàng )新是物業(yè)部管理及服務(wù)創(chuàng )新的先導。拿過(guò)去的老觀(guān)念和老經(jīng)驗的思維定式，條條框框在文博花園這個(gè)新環(huán)境中實(shí)施造成了目前物業(yè)部工作面臨重重困難，無(wú)論是業(yè)主還是相關(guān)部門(mén)均不太滿(mǎn)意，在一定程度上影響了公司的美譽(yù)度。物業(yè)部要走出困境就必須解放思想，去不斷適應社會(huì )進(jìn)步和市場(chǎng)規律，要眼光向外，積極學(xué)習接受先進(jìn)的思想和辦法，不斷總結和研究，宣傳自己的優(yōu)勢，批評和改正自己的錯誤，以人為本，不斷創(chuàng )新，使物業(yè)部的工作得到提高。

　　其次是服務(wù)創(chuàng )新。

　　通過(guò)了觀(guān)念的.創(chuàng )新，體現在工作中重要的一部分就是服務(wù)的創(chuàng )新。物業(yè)管理是以人為本，為人服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)水平就是產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)部的服務(wù)工作也是整個(gè)zhf公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。wenbo花園整體定位為中央高尚文化學(xué)習型社區，如何在公司領(lǐng)導的指導下，不斷充實(shí)提高完善物業(yè)部的服務(wù)體系來(lái)滿(mǎn)足高尚文化社區的要求，改變目前低層次的 。 服務(wù)水平。就要不斷的創(chuàng )新，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的標準和根本宗旨。與業(yè)主之間建立“互相溝通，互相理解，互相尊重”的長(cháng)期協(xié)調關(guān)系。及時(shí)了解業(yè)主的需求，充分挖掘現有資源的潛力，為文博廣大業(yè)主這些固定的服務(wù)對象提供滿(mǎn)足各種層次多領(lǐng)域的具有很高個(gè)性化的服務(wù)內容，“全新，全意，全程”體現“安全、高效、舒適、高尚”的中房文博社區文化。

　　具體的服務(wù)改進(jìn)方案有以下設想。

　　物業(yè)部的服務(wù)可以分為三個(gè)層次，

　　第一層為核心服務(wù)，也就是常規性服務(wù)，包含有房屋及設施維修，治安，裝修管理，環(huán)境綠化保潔，車(chē)輛管理等等方面，是物業(yè)部的日常工作。在此層推行崗位首席負責制，由首席負責人負責到底，用客戶(hù)滿(mǎn)意率來(lái)進(jìn)行考核。例如在維修上，由水電技術(shù)人員首席負責按照維修標準流程，接到報修后小修不超一天及時(shí)完成，由業(yè)主簽字認可滿(mǎn)意及時(shí)并反饋到辦公室，據此對維修及時(shí)率和維修滿(mǎn)意率進(jìn)行考核。在裝修管理上要本著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的思想，組織專(zhuān)家對裝修方案提出合理化建議，提醒業(yè)主注意事項，由首席負責房管員幫助業(yè)主巡視驗收隱蔽工程，避免業(yè)主上當受騙。其余幾項也是如此。此層次服務(wù)要以業(yè)主的全面滿(mǎn)意為標準，在實(shí)施中要文明禮貌，特別注意細微末節，例如在進(jìn)入業(yè)主屋內維修時(shí)，要求維修人員自備腳套和抹布，維修后及時(shí)把現場(chǎng)清掃干凈，讓業(yè)主在方方面面感受到物業(yè)部的人文關(guān)懷。

　　第二層為有形增值服務(wù)，是為業(yè)主提供盡可能多的生活便利。代為出租看管空房，代聘家教保姆，代辦家政清潔服務(wù)，代洗車(chē)看管，護理家庭綠化的花草樹(shù)木等等，目前物業(yè)部沒(méi)有搞但有這方面人員優(yōu)勢，此類(lèi)服務(wù)若搞好不僅填補空白，能使公司形象提升，還會(huì )增加一定的收入，但必須做好市場(chǎng)調查。例如開(kāi)展家庭綠化代管，物業(yè)部有專(zhuān)業(yè)綠化和操作人員，幾乎不用投資，在管理好公共區域綠化的同時(shí)，還能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等服務(wù)，如果通過(guò)對業(yè)主的調查有這些需要就可以開(kāi)展。這樣多種多樣的個(gè)性服務(wù)不斷開(kāi)展，充分為業(yè)主提供生活便利。

　　第三層為精神文化服務(wù)，就是通過(guò)與業(yè)主在文化方面的交流建立感情，物業(yè)部要不斷的利用現有的場(chǎng)地設施舉辦一些文體娛樂(lè )活動(dòng)來(lái)拉近與業(yè)主之間的聯(lián)系。例如在節假日開(kāi)展乒乓球比賽，合唱，以家庭為單位的藝術(shù)競賽，組織業(yè)主自?shī)首詷?lè )，鼓勵積極參與。使業(yè)主感受文博花園社區高尚的文化氛圍，感受到如住wenbo花園的幸福。既培養zhf公司的忠誠客戶(hù)，又提高物業(yè)品牌為營(yíng)銷(xiāo)作一定鋪墊。

總結競聘報告5

尊敬的領(lǐng)導：

　　xx年6月29日，斯柯達xxxx銷(xiāo)售服務(wù)店為推進(jìn)用人機制改革，以“雙向選擇、 競聘 上崗、量才使用、適才適崗”為工作原則，面向公司員工進(jìn)行了部分中層管理崗位 競聘 活動(dòng)�；顒�(dòng)以推行 競聘 上崗為契機，為廣大員工創(chuàng )造一個(gè)“能上能下，公開(kāi)、公平、公正的晉升渠道”，體現 “能者上、庸者下”的用人管理機制，增強員工主人翁責任感，激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)公司持續、健康、穩定發(fā)展。

　　此次中層管理干部崗位 競聘 活動(dòng)是xx斯柯達銷(xiāo)售服務(wù)店自建店以來(lái)的首次競崗工作， 競聘 管理崗位達四個(gè)，分別是銷(xiāo)售部展廳經(jīng)理、大客戶(hù)主管（不脫產(chǎn)）、售后服務(wù)部前臺主管（不脫產(chǎn)）、裝飾部裝飾主管（不脫產(chǎn)）。為總結經(jīng)驗，發(fā)現不足，為以后的競崗工作提供有價(jià)值的信息，特將本次競崗工作總結如下：

　　一、成功之處：

　　1、通過(guò)中層管理人員 競聘 上崗，增強了員工的競爭及危機意識。改變員工的擇業(yè)觀(guān)念：“讓員工選擇自己熱愛(ài)的崗位，讓企業(yè)選擇最適合崗位工作的員工�！�

　　2、將我店 競聘 崗位的設置情況、 競聘 時(shí)間推進(jìn)表公布于眾，并由總經(jīng)辦統一組織協(xié)調，增加了 競聘 工作的公開(kāi)、透明度，提高了員工們的參與熱情，打消了部分職工“ 競聘 只是走形式”的認識。

　　3、公司領(lǐng)導的重視及積極參與，各部門(mén)間的相互溝通與協(xié)作，是此次 競聘 工作成功的關(guān)鍵因素。

　　4、通過(guò)此次 競聘 工作，為公司員工提供了一次展現自我才華的機會(huì )、搭建了一個(gè)實(shí)現自己職業(yè)發(fā)展規劃的平臺，充分調動(dòng)了員工的工作積極性。

　　5、通過(guò) 競聘 員工 競聘 演講、 競聘 答辯環(huán)節，為公司領(lǐng)導與員工、員工與員工提供一次互動(dòng)交流、學(xué)習的機會(huì )，使每一位 競聘 者得到了提升鍛煉。同時(shí)讓 競聘 員工對崗位價(jià)值和工作思路有了進(jìn)一步的認識，明晰了工作目標。

　　二、存在不足，有待改進(jìn)的地方：

　　1、 競聘 形式較為單一（只有競崗演講、 競聘 答辯兩個(gè)環(huán)節），不能全面反映 競聘 人員的真實(shí)水平。建議在今后的工作中可根據不同崗位、根據相應的條件增加相應的測試環(huán)節（如崗位技能、專(zhuān)業(yè)知識考核、情景測試等）。

　　2、《 競聘 賦分表》的分項設置內容仍需進(jìn)一步改進(jìn)，力求能更加真實(shí)、準確的'反映 競聘 選手的真實(shí)個(gè)性特征；同時(shí)不同崗位應采用不同考察項的賦分表。

　　3、通過(guò) 競聘 答辯發(fā)現員工綜合素質(zhì)水平仍需進(jìn)一步提高，公司需在今后的工作中多組織開(kāi)展素質(zhì)素養培訓來(lái)增加員工的綜合素質(zhì)水平，為公司快速、可持續的發(fā)展奠定良好的人力資源保障。

　　4、員工的競爭及危機意識還是比較淡薄，沒(méi)有真正體會(huì )到市場(chǎng)競爭的殘酷，部分優(yōu)秀員工安于現狀，放棄本次崗位 競聘 。公司應在員工優(yōu)化配置工作基礎上，在每個(gè)員工心中樹(shù)立“逆流行舟，不進(jìn)則退”的危機意識。

　　5、因是首次舉辦崗位 競聘 活動(dòng)，相應準備工作不充分，提前宣傳量不大，也導致了部分員工沒(méi)有積極參與。

　　三、 競聘 人員最終得分和評委評價(jià)

　　1、xxx： 競聘 銷(xiāo)售部展廳經(jīng)理，最終得分521分、平均分86.83分。

　　評委評價(jià)：該 競聘 選手態(tài)度端正，熱情積極，富有激情和活力； 競聘 報告數據詳實(shí)、內容豐富（ 競聘 報告多達52頁(yè)），以具體數據分解下半年月度、季度和年度的任務(wù)目標；崗位認識充分到位，工作思路清晰明朗，能將任務(wù)目標具體細化并能制定相應具體措施；語(yǔ)言表達準確富有感染力，邏輯思維較嚴謹，組織管理能力尚需進(jìn)一步觀(guān)察。

　　2、xxx： 競聘 售后服務(wù)部前臺主管，最終得分512分、平均分85.33分。

　　評委評價(jià)：該 競聘 選手有較豐富服務(wù)工作經(jīng)驗，具有較強親和力， 競聘 態(tài)度真誠積極， 競聘 演講富有感染力。服務(wù)管理經(jīng)驗缺乏，可在后續工作中強化培訓學(xué)習。

　　3、xxx： 競聘 裝飾部裝飾主管，最終得分503分、平均分83.83分。

　　評委評價(jià)：該 競聘 選手裝飾美容工作經(jīng)驗豐富，在艾瀟集團工作時(shí)間已滿(mǎn)七年，對公司有較強忠誠度和穩定性； 競聘 工作思路明確詳實(shí)，清晰月度、季度及全年工作目標，組織管理能力較強，之前獨力管理斯柯達和長(cháng)城兩家4s店裝飾美容工作。語(yǔ)言表達及邏輯思維層面稍顯不足，希望在后續工作中強化培訓和學(xué)習。

　　經(jīng)xx斯柯達管理層集體討論，最終達成一致意見(jiàn)：“初步?jīng)Q定予以三名 競聘 員工一至三個(gè)月觀(guān)察試用期，以觀(guān)成效�！�

　　四、后續工作開(kāi)展

　　1、 競聘 活動(dòng)結束后，xx斯柯達行政管理部撰寫(xiě)《 競聘 活動(dòng)報告》，總經(jīng)辦審核后上報集團總裁會(huì )，集團總裁會(huì )研究決定后公布 競聘 結果、正式發(fā)布《人事任命決定》，并對 競聘 結果進(jìn)行為期七天的公示。

　　2、xx斯柯達行政管理部代表集團在周一晨會(huì )上宣讀《人事任命書(shū)》，成功當選者發(fā)表 就職 講話(huà)并表態(tài)。

　　3、各部門(mén)負責人對當選者作崗前談話(huà)、崗前培訓。

　　4、在公示期間若無(wú)異意，當選者即順利通過(guò)考察期進(jìn)入一至三個(gè)月的試用期。當選者試用期考核合格（試用期表現良好，能順利完成所下達任務(wù)），由xx斯柯達總經(jīng)理與當選者簽訂聘書(shū)。

　　特此報告，敬請領(lǐng)導審閱。因我店實(shí)際工作需要，懇請領(lǐng)導盡快予以審核并下發(fā)《人事任命決定》。

　　此致

　　敬禮！

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