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數據分析報告的范文
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，不同的報告內容同樣也是不同的。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的數據分析報告的范文，歡迎閱讀與收藏。
數據分析報告的范文1
按照縣人民政府《關(guān)于印發(fā)《縣20xx年度扶貧資金和扶貧政策落實(shí)情況及東西扶貧協(xié)作和對口支援等審計反饋問(wèn)題整改工作方案》通知要求，高度重視，認真對照反饋存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，現審計整改情況報告如下：
一、加強組織領(lǐng)導，強化責任落實(shí)
�。ㄒ唬⿵娀I(lǐng)導，迅速部署緊盯本次審計反饋問(wèn)題，牢牢把握精準數據、精準執行兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，成立了由局黨組書(shū)記、局長(cháng)為組長(cháng)，分管副局長(cháng)為副組長(cháng)，具體經(jīng)辦人員為成員的扶貧資金審計反饋問(wèn)題整改工作領(lǐng)導小組，對該項工作加強領(lǐng)導。針對存在問(wèn)題，領(lǐng)導小組以問(wèn)題為導向，多次研究部署整改工作。
�。ǘ┟鞔_分工，細化責任針對扶貧資金審計反饋的問(wèn)題，按照“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責，誰(shuí)辦理、誰(shuí)負責”的原則，明確了由分管副局長(cháng)牽頭，相關(guān)經(jīng)辦人員具體負責整改；進(jìn)一步細化了工作責任。
�。ㄈ┙ㄕ铝⒅�，規范管理根據反饋問(wèn)題認真分析，找準“癥結”。通過(guò)同各單位的銜接，建立了建立相關(guān)單位的協(xié)調機制，對貧困人口的信息動(dòng)態(tài)調整的，同步進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。做到了動(dòng)態(tài)調整、適時(shí)更新，確保數據精準。
二、狠抓問(wèn)題導向，加大自查工作力度，對標整改落實(shí)
關(guān)于“20xx年，由于縣醫保局及相關(guān)鄉鎮審核把關(guān)不嚴，導致縣醫保局代繳12名已死亡人員城鄉居民醫療保險5020元”問(wèn)題。整改措施：一是進(jìn)行全面清理，收回對已死亡人員代繳的`基本醫療保險5,020元。二是加強與各鄉鎮、公安機關(guān)的協(xié)調溝通聯(lián)系，結合當前開(kāi)展的“戶(hù)籍清理”進(jìn)行全面的排查清理，各鄉（鎮）及時(shí)清理上報已死亡人員。三是建立與縣脫貧攻堅辦及相關(guān)單位的協(xié)調機制，對貧困人口的信息動(dòng)態(tài)調整，同步進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，加強數據共享。四是嚴格執行落實(shí)相關(guān)政策，從嚴審核把關(guān)，并嚴格按照惠民惠農資金政策補貼標準執行，堅決杜絕以上問(wèn)題再次發(fā)生。整改情況：對20xx年度縣醫保局對12名已死亡人員繳納醫療保險費用5，020元，現已經(jīng)收回上繳財政。
三、深化整改，不斷抓好整改落實(shí)工作
當前，已及時(shí)扶貧資金審計報反饋問(wèn)題，采取有效措施，對一些問(wèn)題認真處理，實(shí)現及時(shí)整改，我們將在下一步工作中，緊緊盯住整改重點(diǎn)，繼續抓好整改工作，構建長(cháng)效機制。一是建章立制，繼續推進(jìn)整改工作。對整改任務(wù)，適時(shí)組織“回頭看”，將整改中好的做法、好的經(jīng)驗，形成制度，鞏固整改成果；對需要長(cháng)期整改的問(wèn)題，建立工作臺賬，落實(shí)牽頭領(lǐng)導和責任單位，實(shí)行問(wèn)題“銷(xiāo)號制”，確保每個(gè)問(wèn)題整改到位、落到實(shí)處，大力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。二是注重成效，結合當前各項工作抓好整改。始終堅持以問(wèn)題導向、目標導向，以問(wèn)題整改工作為動(dòng)力，進(jìn)一步創(chuàng )新工作舉措、建章立制，高效運用排查成果，抓深、抓細、抓實(shí)、抓好當前脫貧攻堅各項工作，為下步順利實(shí)現高質(zhì)量脫貧摘帽奠定堅實(shí)基礎。
數據分析報告的范文2
一、備案情況概述
11月份武漢市商品房銷(xiāo)售備案套數為12945套，銷(xiāo)售備案面積為145.66萬(wàn)，成交均價(jià)3847元/，總成交金額56.0354億元。本月日均備案套數431套，日均備案面積4.86萬(wàn)。
與上月相比，本月銷(xiāo)售備案套數增長(cháng)幅度很大，漲幅達到122%!比今年銷(xiāo)售狀況最好的5月也多出18.7%。綜合多方面因素分析，主要有以下兩個(gè)方面的原因：一方面是自今年國家對房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)施了空前嚴格的宏觀(guān)調控以來(lái)，市場(chǎng)供求雙方都對房地產(chǎn)市場(chǎng)保持觀(guān)望態(tài)度。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的市場(chǎng)反應，被短暫壓抑的市場(chǎng)需求開(kāi)始釋放，由此導致了銷(xiāo)售量的劇增;另一方面，也是受?chē)艺{控影響，導致往年慣常的“金九銀十”局面風(fēng)光不再，而是出現向十一月轉移的趨勢，這也促進(jìn)了本月銷(xiāo)售量的增長(cháng)。此外，在十月末有數個(gè)樓盤(pán)集中開(kāi)盤(pán)，其銷(xiāo)售合同備案的延遲到十一月，這也在一定程度上也促進(jìn)了本月商品房銷(xiāo)售備案量的增長(cháng)。
房地產(chǎn)新政實(shí)施后的幾個(gè)月內，除8月份處于市場(chǎng)銷(xiāo)售淡季最低谷之外，其他幾個(gè)月的銷(xiāo)售量都穩定在相對較低的水平，即使往年市場(chǎng)反應良好的“金九銀十”的這兩個(gè)月的銷(xiāo)售量也并沒(méi)有與其他月份拉開(kāi)差距。
單就本月銷(xiāo)售套數激增這一指標來(lái)看，說(shuō)明市場(chǎng)上仍然存在旺盛的需求。但也并不能就此說(shuō)明樓市今后走勢，究竟是強勁反彈還是曇花一現，需要今后的市場(chǎng)反應來(lái)印證。
雖然商品房銷(xiāo)售備案套數前幾個(gè)月基本保持平穩，但商品房成交備案價(jià)格卻一直呈現微幅上漲趨勢，本月成交價(jià)格漲幅不足1%。成交價(jià)格的持續微幅上漲從另一方面也反映出本地市場(chǎng)的健康和旺盛的需求。
二、銷(xiāo)售備案數據分析
1.各區域備案數據
本月銷(xiāo)售備案套數最多的區域為江岸區。該區在十一月并沒(méi)有新項目推出，銷(xiāo)售基本都是靠以前的'項目的銷(xiāo)售的拉動(dòng)，這顯示出該區域眾多的供應體量和市場(chǎng)需求。武昌區本月銷(xiāo)售備案套數位居第二，近幾個(gè)月該區域推出新盤(pán)較多，且市場(chǎng)反應尚可，此外還有市場(chǎng)反映較好的項目合同延遲到本月備案的因素在內。由于江漢區本月推出新盤(pán)相對較多，且多集中在月末，因此雖然本月銷(xiāo)售備案套數并不多，但在下月的銷(xiāo)售備案情況中將會(huì )有體現。
2.各建筑類(lèi)型備案數據
從銷(xiāo)售備案套數方面來(lái)說(shuō)，小高層和高層建筑類(lèi)型的銷(xiāo)售情況要好于其他建筑類(lèi)型。特別是高層建筑類(lèi)型，連續幾個(gè)月的銷(xiāo)售數據以及月度新盤(pán)狀況都表明高層建筑已經(jīng)成為現在房地產(chǎn)市場(chǎng)上銷(xiāo)售和供應的主流。隨著(zhù)高層建筑的不斷增多，多層和小高層比重將越來(lái)越小。而隨著(zhù)國家全面否決別墅用地，別墅在市場(chǎng)上的出現也將會(huì )是越來(lái)越少。
3.不同面積段備案數據
從備案套數數據分析，本月120以下的房型占總體銷(xiāo)售量的61.7%，比上月有小量的下降，但依然占據主要地位。而隨著(zhù)房?jì)r(jià)的持續上漲，120以上的房型總價(jià)偏高，相對而言銷(xiāo)售存在難度，因此目前這部分房型主要存在于高端住宅和新政實(shí)施以前動(dòng)工的住宅項目中，在新建的項目中也存在部分。隨著(zhù)國家政策的落實(shí)到位和地方細則的出臺，120以下所占比重將會(huì )繼續增加。
4.不同戶(hù)型備案數據
本月銷(xiāo)售備案情況顯示占主要銷(xiāo)售部分的房型是一室、兩室兩廳、三室兩廳和四室兩廳，其中三室兩廳和兩室兩廳依然占絕大部分比重，這說(shuō)明目前市場(chǎng)上的購房需求還屬于合理正�；碾A段。而四室三廳、復式住宅和別墅等屬于高端客戶(hù)的戶(hù)型的銷(xiāo)售量比較一般，而這也與高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售特點(diǎn)是一致的。
5.不同檔次備案數據
根據市場(chǎng)信息網(wǎng)統計數據，按不同的價(jià)格區間本文將交易價(jià)格在2500元/以下的商品房列為普通住房，將交易價(jià)格在2500—5499元/的商品房列為中高檔住房，交易價(jià)格在5500元/以上的(包含別墅)列為高檔住房。
本月高檔項目銷(xiāo)售備案狀況比上月有多好轉，本月有金都漢宮等高端項目正式銷(xiāo)售，且取得不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，加上以往其他高端項目的銷(xiāo)售拉動(dòng)，備案也比較及時(shí)，因此數據有所上升。
占主要部分的還是中檔項目即價(jià)格在2500-5499元/區間內的項目，2500元/以下的項目一般都在江夏、吳家山等遠城區。而實(shí)際上，隨著(zhù)房?jì)r(jià)的上漲，市區內3500元/以下的項目也是比較少了，主要集中在東西湖、后湖等板塊，可以說(shuō)3500-5499元/這個(gè)價(jià)格區間的銷(xiāo)量顯示了大多數購房者的真實(shí)承受能力，這個(gè)價(jià)格范圍內的項目一般處于中心城區或者近城區，生活便利，離原來(lái)的居住地點(diǎn)也不遠，相對而言總價(jià)也還在可接受的范圍內。
6.區域成交價(jià)格分析
本月成交備案價(jià)格最高的區域是武昌區，由于區域內集中了眾多高檔項目，而且具有良好的景觀(guān)資源，因此武昌區的價(jià)格近來(lái)上漲較快，超過(guò)了江漢區。而漢陽(yáng)區在幾個(gè)代表性樓盤(pán)的拉動(dòng)和新區建設的利好消息之下，區域成交價(jià)格也是持續上漲。
三、增量備案數據分析
1.各建筑類(lèi)型增量分析
本月新增量中，高層建筑面積新增95.94萬(wàn)，而小高層建筑由于增量較少，反而抵不上銷(xiāo)量，兩者權衡因此出現存量下跌的狀況，也即小高層建筑本月新增量為零，且小高層存量消化了15.84萬(wàn)。根據多方面數據綜合分析，高層建筑本月銷(xiāo)量和增量都有如此大的量可能有集中備案和報批因素。別墅出現增量則是新政以前的項目的后續工程。
2.不同面積段新增量分析
從上圖可以看出本月各個(gè)面積段的增量中，140以上的占50%以上，而綜合市場(chǎng)因素分析，本月新增項目中并沒(méi)有如此大的體量，因此本月新增數據依然存在集中備案因素，導致各面積段新增量數據較高。而91-120面積段銷(xiāo)售量大于新增量，使得該面積段的存量下跌。
從本月各面積段的增量數據來(lái)看，前一段時(shí)間趨于穩定的供應結構將會(huì )有一定調整，主要體現在大面積房型的供應量將會(huì )有一定上升。由于國家規定“90以下戶(hù)型占總量70%”的硬性指標，因此今后的結構調整仍將是個(gè)不得不重視的問(wèn)題。
3.各區域新增量分析
本月各區域的新增量呈現出參差不齊的現象，武昌區和東西湖區由于幾個(gè)大盤(pán)的推出導致新增量大，而漢陽(yáng)、洪山等區域也有新項目推出，但新增量依然小于銷(xiāo)售量，這反映出目前市場(chǎng)上仍然存在較大需求。
四、總結
本月備案情況無(wú)論是銷(xiāo)售套數還是銷(xiāo)售面積都出現了“井噴”現象，備案套數更是躍居全年最高水平，以往房地產(chǎn)業(yè)內的“金九銀十”的黃金銷(xiāo)售期也似乎轉移到十一月。而事實(shí)上，從本月新增備案項目、開(kāi)盤(pán)項目、銷(xiāo)售狀況等方面來(lái)看，也確實(shí)印證了這一點(diǎn)。但是由于今年的特殊情況，市場(chǎng)對于地產(chǎn)新政的效果需要一段時(shí)間才能反映出來(lái)，在此期間內因此各項指標都出現了一定量的下跌。而本月備案套數、備案面積的劇增可以理解為前一段時(shí)間被壓抑的市場(chǎng)供應和需求得到了集中釋放的結果。
本月各區域市場(chǎng)體現出一定的不平衡性，主要體現為區域市場(chǎng)上的供求關(guān)系不同，從各區域新增量情況來(lái)看，有的區域持續大體量供應，而有的區域則增量不抵銷(xiāo)量，使得本月消化了部分存量。
同時(shí)，根據本月不同面積段的新增量數據顯示，140以上的大面積房型在市場(chǎng)上比重增加，一方面帶來(lái)銷(xiāo)售壓力的同時(shí)，另一方面也使得市場(chǎng)供應結構發(fā)生變化，對市場(chǎng)的良性發(fā)展產(chǎn)生一定影響。
由于全市高端項目多集中在武昌的臨江、臨湖區域，因此近來(lái)武昌區的成交價(jià)格被拉升，導致本月武昌區域成交備案價(jià)格高于其他區域。隨著(zhù)金都漢宮的正式銷(xiāo)售，全市的高端住宅基本都已經(jīng)開(kāi)始銷(xiāo)售且在近期內也不會(huì )有新的高端項目推出，高端市場(chǎng)競爭越發(fā)激烈，而這些高端項目今后走勢如何將值得關(guān)注。
數據分析報告的范文3
一、確定分析目標
分析目標主要包括以下三個(gè)方面：
分析目的。
分析范圍。
分析時(shí)間。
如下圖所示，分析目標除了主要包括三個(gè)方面外，還有備注一欄，這里備注的是計算周期問(wèn)題。強調一點(diǎn)，我們做運營(yíng)數據分析的時(shí)候通常都會(huì )拿更新前和更新后的數據進(jìn)行比較，因此我們的設定的分析周期一般都會(huì )跟著(zhù)游戲實(shí)際的更新情況走。
二、分析綜述
分析綜述主要包括兩方面的內容
1、上周/本周充值數據對比
充值總額
充值人數
服務(wù)器數
服務(wù)器平均充值
服務(wù)器平均充值人數
針對上述內容進(jìn)行差額對比以及增減率對比，如游戲有特殊要求，可以適當增加其它數據內容。
2、上周/本周更新內容對比
主要陳列兩周內分別更新的活動(dòng)內容或一些重大調整。
三、一周運營(yíng)數據分析
1、本周收入概況
日均充值金額，環(huán)比上周日均充值金額
用戶(hù)ARPU值，環(huán)比上周ARPU值
簡(jiǎn)述與上周或之前的充值情況的比較，如上升還是下降、影響充值的較大的因素。
2、新用戶(hù)概況
新用戶(hù)就是新進(jìn)游戲的玩家，這里主要介紹這些新玩家的動(dòng)態(tài)數據，一般以?xún)蓚�(gè)月為總時(shí)長(cháng)進(jìn)行陳列比較，具體周期數據仍以周為單位。
新用戶(hù)數據主要包括：安裝下載數、創(chuàng )建角色數、安裝→角色轉化率、付費人數、創(chuàng )建角色→付費轉化率、ARPU值、次日留存、三日留存、七日留存等，可根據游戲實(shí)際情況進(jìn)行添加。
3、活躍用戶(hù)概況
活躍用戶(hù)概況主要包括三部分內容：
日均在線(xiàn)人數，環(huán)比上周實(shí)時(shí)在線(xiàn)人數，提升/下降百分比
日均付費用戶(hù)登陸人數，環(huán)比上周付費登陸數，提升/下降百分比
日均活躍玩家數，環(huán)比日均活躍玩家數，提升/下降百分比
4、道具消費概況
道具方面的消費概況主要包括：
產(chǎn)出活動(dòng)類(lèi)別
道具分類(lèi)
單類(lèi)道具消費元寶，消費占比，環(huán)比上周
日均消費元寶，總消費元寶，環(huán)比上周下降/上升
簡(jiǎn)述活動(dòng)效果較好/較差的道具分類(lèi)
5、當前元寶庫存
當前元寶庫存是指玩家充了元寶還沒(méi)花出去的存量，以及游戲中額外獲得的元寶存量。例如，我充了1000塊，拿了1w元寶，花了8K，我造成的存量是2K，當平臺各服的元寶存量不斷上漲，就代表消費點(diǎn)不夠了，要不補新消費系統，要不上消費類(lèi)的運營(yíng)活動(dòng)。
6、重點(diǎn)商業(yè)活動(dòng)付費玩家參與情況
活動(dòng)參與情況主要考慮以下幾點(diǎn)：
付費群體類(lèi)別，活躍付費玩家數
付費玩家的參與比例
付費玩家在活動(dòng)中消費的元寶數
付費玩家在活動(dòng)中消費的元寶占周消費元寶總數的比例
付費玩家的人均消費元寶數
根據活動(dòng)的這些付費玩家的相關(guān)數據，判斷該活動(dòng)產(chǎn)生的效益以及玩家的接受程度。
如果數據不佳，則代表該活動(dòng)不行，需深究其存在的問(wèn)題，看看問(wèn)題是出現在活動(dòng)難度、活動(dòng)的獎勵不吸引、還是活動(dòng)本身的可玩性太差。根據分析的原因在下次更新活動(dòng)時(shí)判斷是需要進(jìn)行調整玩法設定還是替換成新活動(dòng)。
另外，同一時(shí)期可能會(huì )推出多個(gè)活動(dòng)，在進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)數據分析時(shí)，也要橫向比較各個(gè)活動(dòng)的效果，對于下次運營(yíng)其它產(chǎn)品，有個(gè)經(jīng)驗借鑒。
注：付費玩家數：活動(dòng)期間登陸過(guò)游戲的玩家數;消費占比=活動(dòng)道具總消費元寶/當周總消費元寶
四、游戲運營(yíng)數據總分析
在簡(jiǎn)單分析完一周的運營(yíng)情況之后，接下來(lái)將針對一定運營(yíng)周期的數據進(jìn)行詳細分析。
1、近期充值概況
近期充值情況基本上是以一周時(shí)長(cháng)為單位進(jìn)行分析，主要分析內容包括：每周收入、收入增長(cháng)率、當周日均收入、當周總付費人數、ARPU值、服務(wù)器數量、服均日收入等，可根據游戲實(shí)際情況適當增減分析類(lèi)別。
2、新注冊用戶(hù)分析
因為是針對新注冊用戶(hù)的分析，因此這一塊的分析與前面一周運營(yíng)數據稍有重合。
這一塊的分析重點(diǎn)在于各個(gè)渠道的數據比較，包括新注冊用戶(hù)比較、活躍用戶(hù)比較、累積付費金額比較三部分內容。
3、活躍用戶(hù)分析
前面的活躍用戶(hù)分析主要是圍繞一周每日的活躍用戶(hù)分析，而這里的活躍用戶(hù)分析則可以是兩周、三周或者更長(cháng)時(shí)間的分析，主要看實(shí)際游戲的需要。
活躍用戶(hù)概況描述主要包括三部分內容：
日均在線(xiàn)人數，環(huán)比上周實(shí)時(shí)在線(xiàn)人數，提升/下降百分比
日均付費用戶(hù)登陸人數，環(huán)比上周付費登陸數，提升/下降百分比
日均活躍玩家數，環(huán)比日均活躍玩家數，提升/下降百分比
注：這里描述的內容根據分析的目的'走，不一定非得是本周與上周的比較。
注：老付費登陸數=剔除統計日新增付費玩家數
4、道具消耗分析
道具消耗分析主要包括三部分內容：
元寶消耗結構，如裝備類(lèi)、抽獎類(lèi)、促銷(xiāo)類(lèi)等
每一類(lèi)道具的具體元寶消耗情況分析
每一類(lèi)道具在分析周期內的消費占比
另外，具體的文字描述分析這里不一一舉例，參照著(zhù)數據分析表的實(shí)際情況簡(jiǎn)單做個(gè)文字描述即可。對于一些銷(xiāo)量很好的道具及銷(xiāo)量不佳的道具可以重點(diǎn)品評，分析造成差異的原因，以便下次更新可以調整改進(jìn)。
1）每周日均元寶消耗量
2）元寶消耗占比
5、付費玩家元寶情況
付費玩家的元寶情況主要分析：
獲得元寶量，包括充值獲得、游戲中獲得
消耗元寶量，包括充值元寶消耗和贈送元寶消耗
元寶存量，包括充值存量和贈送存量
備注：
充值玩家總元寶來(lái)源=充值獲得元寶+游戲內相關(guān)渠道獲得贈送元寶
充值玩家元寶存量=元寶存量+贈送元寶存量
消耗元寶量=元寶消耗+贈送元寶消耗
6、重點(diǎn)游戲系統監控
由于每個(gè)游戲的系統眾多，這里簡(jiǎn)單以獲得紫卡伙伴和副本關(guān)卡為例做個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
1）獲得紫卡數分析
分析主要針對不同付費層級的玩家進(jìn)行分析。在主流卡牌游戲中，紫卡通常是比較高級的卡牌，紫卡的擁有數量對于游戲的系統分析具有比較重要的意義。根據分析可以觀(guān)察紫卡的擁有數量是否合理，例如大R與小R是否存在明顯的擁有差異，紫卡是易得還是難得。分析過(guò)后才能對產(chǎn)出卡牌的概率以及獲得渠道作相關(guān)調整。
2）副本系統監測
類(lèi)似推圖的副本，或者一些任務(wù)，都是需要我們關(guān)注的游戲重點(diǎn)。根據每個(gè)關(guān)卡玩家的通關(guān)參與數，可以簡(jiǎn)單的看出每個(gè)關(guān)卡玩家參與的情況，從而判斷是否有關(guān)卡設定不合理或者數據異常。
其實(shí)除了系統監測，對于玩家的升級情況、商城的付費情況等都可以做詳細的分析，主要看你的游戲處于哪個(gè)階段，分析的重點(diǎn)在哪。
7、重點(diǎn)商業(yè)活動(dòng)付費玩家參與情況
這里分析主要包括往期活動(dòng)玩家的參與情況，或對于周期較長(cháng)的活動(dòng)進(jìn)行階段性的分析。這個(gè)分析與前面的活動(dòng)分析類(lèi)似，這里不再詳細說(shuō)明。
總結
做完以上分析之后，有需要的應該對整份分析報告進(jìn)行總結描述，譬如列舉一些內容修改的建議之類(lèi)的。
因為不同類(lèi)別游戲的差異性較大，所以這個(gè)分析也僅僅是起到拋磚引玉的作用。我們在實(shí)際工作中抒寫(xiě)分析報告時(shí)，通常會(huì )根據游戲的指標、階段的側重點(diǎn)、分析的模塊而決定分析的對象。因此，最終還是需要具體情況進(jìn)行具體分析。
數據分析報告的范文4
一、基本情況
20xx年，XX區12315投訴舉報系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12315系統”）處理消費者訴求共計925件。其中咨詢(xún)375件、投訴484件、舉報66件，分別占總量的40.5%、52.3％和7.2％。投訴和舉報的法定時(shí)限辦結率為100%，尚有5件投訴舉報案件正在處理之中，為消費者挽回經(jīng)濟損失62.49萬(wàn)元。
二、咨詢(xún)情況分析
20xx年全區12315系統共接受消費者咨詢(xún)375件，與去年同期有所增長(cháng)。咨詢(xún)內容主要集中在兩個(gè)方面：一是工商業(yè)務(wù)類(lèi)咨詢(xún)286件，占咨詢(xún)受理總量的76%，主要涉及咨詢(xún)熱點(diǎn)為商品質(zhì)量咨詢(xún)、投訴舉報案件處理情況、商標注冊監管及工商登記業(yè)務(wù)知識等各方面。二是非工商業(yè)務(wù)類(lèi)咨詢(xún)89件，占咨詢(xún)受理總量的24%，主要涉及咨詢(xún)熱點(diǎn)為物價(jià)、質(zhì)監等相關(guān)問(wèn)題。
三、投訴情況分析
20xx年全區共受理消費申訴484起。其中商品類(lèi)投訴278件，占投訴總量的57.4%；服務(wù)類(lèi)投訴206件，占投訴總量的42.6%。
本年度消費者投訴案件包含質(zhì)量類(lèi)投訴115件，安全類(lèi)投訴22件，廣告類(lèi)投訴11件，合同類(lèi)投訴118件，計量類(lèi)投訴1件，售后服務(wù)類(lèi)投訴41件，人格尊嚴類(lèi)投訴2件，其他類(lèi)投訴147件。
�。ㄒ唬┥唐奉�(lèi)投訴熱點(diǎn)分析
商品類(lèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在交通工具、日用百貨、家用電器、通訊器材、及其他（房屋、金銀珠寶）等方面。
交通工具投訴位居首位。投訴問(wèn)題主要集中在合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題有定金和訂金問(wèn)題，商家承諾無(wú)理由退還定（訂）金卻不兌現；汽車(chē)合格證不予發(fā)放致使無(wú)法上牌照；維修售后服務(wù)的投訴比較突出，主要集中在維修、保養糾紛上，售后服務(wù)（維修、保養）收費過(guò)高，尤其是4S店維修收費無(wú)標準可循，夸大故障、過(guò)度維修現象比較普遍，汽車(chē)出現問(wèn)題，檢測鑒定難讓消費者無(wú)力維權。
日用百貨類(lèi)投訴主要問(wèn)題有：服裝鞋帽類(lèi)投訴數量依然高居榜首。服裝鞋帽的投訴主要集中在質(zhì)量問(wèn)題，包括鞋開(kāi)膠斷底等質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕履行三包義務(wù)，就維修或退換貨存在爭議；消費者購買(mǎi)反季鞋，過(guò)幾個(gè)月后穿用發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，但超過(guò)三包期導致維權困難；服裝標識不符合規定，服裝洗后嚴重褪色、縮水等質(zhì)量問(wèn)題。
家用電器類(lèi)商品投訴的主要問(wèn)題集中于質(zhì)量和售后服務(wù)兩個(gè)方面，一是經(jīng)銷(xiāo)商不認真履行“三包”規定，在處理糾紛時(shí)與廠(chǎng)家、維修商互相推諉，不承擔第一責任人的責任。以人為損壞為由拒絕履行“三包”義務(wù)，但又不給消費者出具檢測書(shū)面證明；二是售后服務(wù)差，主要表現在：修理周期長(cháng)、修理效果差、返修率高、不填寫(xiě)維修紀錄；不提供維修或維修不及時(shí)；假日期間多收費用或服務(wù)不到位；該退換、維修的不予退換、維修，并以各種借口搪塞、敷衍消費者，使消費者蒙受損失。
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服務(wù)類(lèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在通訊服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、修理維護服務(wù)、居民服務(wù)（美容美發(fā)服務(wù)）、住宿服務(wù)等方面。
通訊服務(wù)類(lèi)投訴逐年上升，已位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。一般反映在通訊行業(yè)亂收費的問(wèn)題上，手機電話(huà)資費不透明，退訂業(yè)務(wù)難；“靚號”保底消費問(wèn)題：通訊運營(yíng)商未經(jīng)消費者同意，擅自為消費者定制增值業(yè)務(wù)；手機話(huà)費分月返還明細不清；泄露消費者個(gè)人信息問(wèn)題等。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴是熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)投訴問(wèn)題主要是寬帶接入服務(wù)問(wèn)題：辦理安裝網(wǎng)絡(luò )捆綁手機服務(wù)或固定電話(huà);實(shí)際網(wǎng)速大大低于承諾網(wǎng)速;網(wǎng)絡(luò )出現故障維修服務(wù)遲緩包年用戶(hù)到期后運營(yíng)商未盡到通知提醒義務(wù)直接轉為包月計費等情況。
居民服務(wù)涉及人們日常生活的各個(gè)方面，導致投訴總量很大，其中由美容美發(fā)、干洗、健身等服務(wù)引發(fā)的'投訴占大多數，主要以美容美發(fā)、健身等服務(wù)行業(yè)的預付卡糾紛為主。預付卡糾紛主要是退卡以及門(mén)面易主，難再享受服務(wù)等；干洗店投訴表現在未嚴格按技術(shù)要求來(lái)清洗衣物，洗壞或者洗毀消費者送來(lái)的衣物等。
四、舉報情況分析
20xx年全年共受理消費者舉報66件。其中違反消費者權益保護法規17件、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規10件、違反食品安全法規1件、違反反不正當競爭法規2件、違反企業(yè)、個(gè)體登記管理法規10件、違反商標管理法規2件、違反廣告管理法規14件、傳銷(xiāo)及違法直銷(xiāo)3件、其他舉報7件。從問(wèn)題類(lèi)型看,主要以舉報無(wú)照經(jīng)營(yíng)、制假售假為主。
數據分析報告的范文5
受銷(xiāo)售公司的重托，我代表銷(xiāo)售公司向本次職代會(huì )報告2006年上半年的銷(xiāo)售工作報告情況及下半年的工作計劃安排，請予以審議。同時(shí)誠摯地請各位代表以高度的責任感，對銷(xiāo)售工作報告給以支持、幫助、指導和批評。
一、XX年上半年銷(xiāo)售工作報告回顧
XX年是銷(xiāo)售公司注冊獨立法人的第一年，也是全面貫徹實(shí)施矩陣式銷(xiāo)售的第二年，總部領(lǐng)導及各分廠(chǎng)領(lǐng)導乃至集團全體職工都對銷(xiāo)售工作給以了極大的支持和關(guān)注，政策調整及后勤保障都在向銷(xiāo)售工作傾斜。上半年的工作，我們概括地說(shuō)：“喜憂(yōu)參半，壓力與信心同在”，喜的是我們頂住了5月份原材料、外協(xié)外購件價(jià)格持續上漲，市場(chǎng)無(wú)序競爭所帶來(lái)的壓力;產(chǎn)品銷(xiāo)售及貨款回收比去年同期明顯大幅度增長(cháng)，至6月21日，共完成銷(xiāo)售手扶拖拉機93727臺，同比增長(cháng)16.74%，柴油機104159臺，同比增長(cháng)24.84% ，壓路機336臺，同比增長(cháng)-13.81%，肥料26500噸，同比增長(cháng)140.01% ，裝載機262臺，挖掘機7 臺，電動(dòng)自行車(chē)1046輛，旋耕機3237臺，同比增長(cháng)141.03%，收割機2073臺同比增長(cháng)23.17%，共完成銷(xiāo)售回款3.64億元，同比增長(cháng)84.77% ;同時(shí)處理多年積壓不良資產(chǎn)1784.22萬(wàn)元。市場(chǎng)逐步規范，銷(xiāo)售人員素質(zhì)及銷(xiāo)售管理水平顯著(zhù)提高;憂(yōu)的是時(shí)間已近過(guò)半，產(chǎn)品銷(xiāo)售、貨款回收比年初我們的目標要求差距很大，這也是我們的壓力，但是我們已充分意識到，總部在后勤保障、銷(xiāo)售政策上都給了我們最大的優(yōu)惠和照顧，各區域通過(guò)上半年的摸索和經(jīng)驗積累，市場(chǎng)已逐步成熟并規范，這都為下半年的銷(xiāo)售工作報告奠定了堅實(shí)的基礎，這就是我們的信心。
縱觀(guān)上半年銷(xiāo)售工作報告情況，沒(méi)能全面達到總部要求及銷(xiāo)售公司的預定目標，辜負了總部領(lǐng)導的期望，也有愧于各廠(chǎng)的大力支持，敬請各位領(lǐng)導及代表予以誠摯的諒解，并繼續給以支持和幫助。
分析上半年任務(wù)完成原因，有我們內部管理的因素，也有市場(chǎng)客觀(guān)變化的影響。在內部管理方面，一是我們銷(xiāo)售公司的總體管理水平不高，管理手段和管理理念短時(shí)間內沒(méi)能有質(zhì)的提高，駕馭市場(chǎng)和統攬全局的能力相對較低，在我們要求全面發(fā)揮矩陣式銷(xiāo)售優(yōu)勢的過(guò)程中，針對市場(chǎng)出現的新情況、新問(wèn)題，應對措施被動(dòng)，不能創(chuàng )造性地開(kāi)展銷(xiāo)售工作，導致在競爭中沒(méi)能顯示出明顯的優(yōu)勢。二是區域人員應變市場(chǎng)能力差，面對激烈而多變的市場(chǎng)競爭，不是想方設法說(shuō)服我們的代理商或是尋找并突出我們的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，而是一味地等靠總部或銷(xiāo)售公司政策的放松。年初江西市場(chǎng)出現了問(wèn)題，總部及總公司對市場(chǎng)的規范使得各區域人員陷入迷茫，原有的銷(xiāo)售模式從心底被打亂，更多的人縮手縮腳，不能放開(kāi)去操作、去應對市場(chǎng);三是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再次成為制約銷(xiāo)售的重要因素。06年上半年，裝載機倉促形成批量，連續不斷的質(zhì)量問(wèn)題使得業(yè)務(wù)員傾力打開(kāi)的市場(chǎng)近乎整個(gè)喪失，尤其小型裝載機，可以說(shuō)是賣(mài)一臺退一臺，經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)不同程度地失去了信心，相對成熟的壓路機產(chǎn)品，大問(wèn)題不多，小毛病層出不窮，有的一臺機器短時(shí)間內連續更換零部件達七次之多;就連我們的農機產(chǎn)品也并未按設想的一樣，具有明顯高出其它廠(chǎng)家產(chǎn)品檔次的優(yōu)勢，反而是氣孔、砂眼等質(zhì)量問(wèn)題較往年上升，許多經(jīng)銷(xiāo)商反映，今年我們的農機產(chǎn)品價(jià)格高出許多，而質(zhì)量卻同比明顯下降。在外部因素方面，一是春節過(guò)后的原材料、外協(xié)外購件價(jià)格的持續驚人上漲，我們沒(méi)有作好充分的思想準備，生產(chǎn)組織跟不上，旺季缺貨，生產(chǎn)與銷(xiāo)售局部脫節，保守地說(shuō)，因為缺貨造成的銷(xiāo)售損失不會(huì )低于1個(gè)億;二是農機產(chǎn)品短時(shí)間內的連續價(jià)格上調，使經(jīng)銷(xiāo)商利潤減少，積極性下降，更重要的是助長(cháng)了一些小廠(chǎng)家的競爭水平，不同程度地瓜分了我們的部分市場(chǎng);三是工程機械銷(xiāo)售在四月底以來(lái)，國家一系列金融政策和行政干預手段出臺來(lái)抑制固定資產(chǎn)投資過(guò)熱，形成“急剎車(chē)、硬著(zhù)陸”的局面，客戶(hù)購買(mǎi)力下降，加上我們集團推行的分期、承兌加價(jià)較高，使代理商及客戶(hù)一時(shí)反應不過(guò)來(lái)，造成了工程機械銷(xiāo)售進(jìn)展緩慢。
總之，上半年的銷(xiāo)售工作報告可以說(shuō)是歷盡艱辛，喜憂(yōu)參半，重要的是我們得以吸取教訓和總結經(jīng)驗�；仡櫳习肽甑匿N(xiāo)售，我們主要做了以下幾方面工作：
銷(xiāo)售工作報告制度逐步健全，績(jì)效考核體系穩步完善而合理。
XX年是銷(xiāo)售政策全面大幅度調整的一年，農業(yè)機械、工程機械、肥料等執行不同的銷(xiāo)售政策、并根據不同的回款方式執行不同的價(jià)格和銷(xiāo)售提成，根據總部的銷(xiāo)售管理制度，銷(xiāo)售公司以辦公室為主，及時(shí)對費用及提成系數進(jìn)行了測算，先后制定出臺了《業(yè)務(wù)員薪給加級管理辦法》、《費用報銷(xiāo)審批制度》、《工程服務(wù)人員、三包司機、業(yè)務(wù)司機薪金費用管理辦法》等十余項適合2006年銷(xiāo)售實(shí)際的配套管理制度。
考核改變了過(guò)去的單一任務(wù)考核形式，實(shí)行以效益為中心，即以產(chǎn)品銷(xiāo)售和貨款回收為主，兼顧資金管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等七項指標在內的績(jì)效考核，通過(guò)對業(yè)績(jì)的考核累加，使業(yè)務(wù)員分級分等，按級按等加薪，形成一種相對永久性的激勵。
2、嚴格規范市場(chǎng)運作，嚴謹銷(xiāo)售工作報告作風(fēng)，強化業(yè)務(wù)員忠誠度教育，著(zhù)手培育的銷(xiāo)售鐵軍已現雛形。
針對05年個(gè)別市場(chǎng)出現的不規范現象，銷(xiāo)售公司主動(dòng)并配合總部出臺了系列規范措施。在費用控制上采取定向區域包干、權力下放、總公司調控;在風(fēng)險防范上繼續推行風(fēng)險金保障制度和區域分片聯(lián)保、業(yè)務(wù)員互保制度;對不規范合同、潛在風(fēng)險合同，加大審批把關(guān)力度;配合紀委成立了市場(chǎng)核查清理領(lǐng)導小組，定期對區域的自查自糾進(jìn)行督促和檢查。
XX年銷(xiāo)售公司重點(diǎn)強化全體業(yè)務(wù)員的忠誠度教育，培育銷(xiāo)售隊伍成為懂經(jīng)營(yíng)、善管理、求實(shí)效、講奉獻、作風(fēng)嚴謹、團結一致的銷(xiāo)售鐵軍，從業(yè)務(wù)員的日常行為開(kāi)始到業(yè)務(wù)運作、市場(chǎng)談判都嚴格按制度按規定要求及考核。我們在不同場(chǎng)合以不同形式，深入貫徹學(xué)習《棋行天下》中著(zhù)名人物董明珠的銷(xiāo)售理念及對企業(yè)的忠誠，強化培訓業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧、業(yè)務(wù)能力及提高對企業(yè)的忠誠度。6月1日，首期46名銷(xiāo)售骨干人員封閉式脫產(chǎn)強化培訓班已開(kāi)始按計劃軍訓及學(xué)習，將為銷(xiāo)售鐵軍的培育起到先鋒模范作用。
3、初步確立了以辦公室為核心的銷(xiāo)售信息中心，銷(xiāo)售工作報告的靈活性和針對性大幅度增強。
根據矩陣式銷(xiāo)售模式的特點(diǎn)，銷(xiāo)售公司確立了以銷(xiāo)售辦公室為核心的信息中心，輻射各市場(chǎng)區域及后勤處室，從計劃提報、生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)發(fā)貨到市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)反饋，辦公室積極協(xié)調各部門(mén)進(jìn)行，通過(guò)辦公室及時(shí)收集市場(chǎng)反饋的銷(xiāo)售信息、產(chǎn)品質(zhì)量、同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況以及售后服務(wù)等各種情況，匯總后報有關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)，為領(lǐng)導決策調整及銷(xiāo)售工作報告改進(jìn)提供客觀(guān)真實(shí)的參考，同時(shí)把集團生產(chǎn)情況及產(chǎn)品改進(jìn)或總部決策等信息反饋到市場(chǎng)，便于市場(chǎng)靈活調整銷(xiāo)售策略。信息中心的`確立，使市場(chǎng)信息及總部決策在第一時(shí)間內匯融，銷(xiāo)售的靈活性和針對性大幅度增強。
4、銷(xiāo)售工作報告中嚴抓內勤管理，嚴格區域考核，軍事化管理與人性化管理相結合。
面對錯綜復雜的市場(chǎng)變化，面對紛繁交錯的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售公司通過(guò)嚴抓內勤管理及嚴格區域考核來(lái)彌補我們產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌無(wú)明顯優(yōu)勢的不足。后勤處室嚴格按目標卡中的關(guān)鍵績(jì)效考核指標考核，各區域按市場(chǎng)七項指標考核。5月份報請總部同意，對連續三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成較差的區域，已有12位經(jīng)理9位副經(jīng)理被降級降職使用。在實(shí)行嚴格管理的同時(shí)，銷(xiāo)售公司內部也大力推行人性化管理，結合總部對銷(xiāo)售的優(yōu)惠和照顧，我們自五月份開(kāi)始推行集體出差迎往接送制;對**年孩子高考的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，我們召開(kāi)了慰問(wèn)座談會(huì )，每個(gè)考生發(fā)送了紀念品。
5、銷(xiāo)售工作報告較成功地推行了目前國內較先進(jìn)的廠(chǎng)、商、銀聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)模式。
在工程機械銷(xiāo)售全國性銀行按揭停止，工程機械銷(xiāo)售受阻的情況下，我們與武漢道遠公司、廣東發(fā)展銀行湖北分行經(jīng)過(guò)探討論證，三方相互多次的深入考察，成功地推行了廠(chǎng)、商、銀聯(lián)合銷(xiāo)售模式。此銷(xiāo)售模式弱化了三方風(fēng)險，提高了生產(chǎn)廠(chǎng)的生產(chǎn)組織能力，有利于減少庫存，實(shí)現訂單式生產(chǎn)，更能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，在局部地區提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率乃至壟斷該市場(chǎng)。
6、銷(xiāo)售工作報告成功地舉辦了第一階段的產(chǎn)品巡展暨用戶(hù)座談會(huì )，戰略意義巨大而深遠。
上半年，銷(xiāo)售公司較成功地在山東、河北、山西、河南、湖北、安徽、上海七個(gè)地區組織召開(kāi)了產(chǎn)品巡展及用戶(hù)座談會(huì )，會(huì )議效果顯著(zhù)，各生產(chǎn)廠(chǎng)主要領(lǐng)導及技術(shù)質(zhì)量人員參加了會(huì )議，對我們的產(chǎn)品改進(jìn)、質(zhì)量提高起到了督促作用，通過(guò)展會(huì )，企業(yè)形象及產(chǎn)品知名度得到很大提高，廠(chǎng)商關(guān)系得以深化和穩固。
二、下半年銷(xiāo)售工作報告計劃
XX年的下半年將是決定我們能否全面完成年初預定目標的關(guān)鍵半年，綜合來(lái)看，自5月下旬以后，鋼鐵煤炭等原材料價(jià)格回落，通過(guò)集團質(zhì)量月活動(dòng)的實(shí)施與全員參與質(zhì)量改進(jìn)，各種產(chǎn)品質(zhì)量穩步提高;裝載機、挖掘機的生產(chǎn)工藝也漸趨成熟，產(chǎn)品質(zhì)量及貨源供應有了一定保證;各區域市場(chǎng)逐步成熟并規范，業(yè)務(wù)員素質(zhì)和技能顯著(zhù)提高，銷(xiāo)售隊伍純潔凈化，戰斗力增強。這些都為我們全面完成下半年的銷(xiāo)售工作報告奠定了堅實(shí)的基礎。外部因素方面，國家將從宏觀(guān)政策上保證國民經(jīng)濟不低于7.9%的增長(cháng)率，上半年因各種原因關(guān)閉或暫停的工程將陸續啟動(dòng)，國家“三農”政策也步入實(shí)質(zhì)性階段，從這些角度上說(shuō)，全面完成年初制定的9個(gè)億的銷(xiāo)售目標，我們是充滿(mǎn)信心的!
為了確保下半年的銷(xiāo)售工作報告計劃落到實(shí)處，我們將重點(diǎn)開(kāi)展如下幾方面工作：
1、強化領(lǐng)導干部職能，全面發(fā)揮矩陣式銷(xiāo)售工作報告優(yōu)勢。
下半年，我們將通過(guò)上半年的業(yè)績(jì)考核，選拔推薦有能力、威望高、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的年輕人員充實(shí)到領(lǐng)導崗位，充分發(fā)揮他們的領(lǐng)導才能，強化團隊意識，使其管轄的區域各種產(chǎn)品銷(xiāo)售均衡增長(cháng);我們將根據銷(xiāo)售實(shí)際情況及優(yōu)勢互補的原則，適當調整分管副總的分管范圍，突出區域銷(xiāo)售特點(diǎn)，加大銷(xiāo)售與生產(chǎn)協(xié)調力度，切實(shí)體現橋梁紐帶作用，使矩陣式銷(xiāo)售優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。
2、在銷(xiāo)售工作報告中適時(shí)調整銷(xiāo)售策略，實(shí)施靈活多樣、適應市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售模式。
銷(xiāo)售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是變化。把握市場(chǎng)命脈，就是能有應對市場(chǎng)變化的策略和措施，固守一成不變的銷(xiāo)售政策，只有坐以待斃。我們將在總部的支持下，適時(shí)根據市場(chǎng)變化調整銷(xiāo)售策略，個(gè)別市場(chǎng)個(gè)別對待，個(gè)別情況個(gè)別對待，只要有利潤，只要有利于市場(chǎng)或是企業(yè)利益，不論大小，堅決運作，盡全力使業(yè)務(wù)員的努力化為有效的訂單。
3、在銷(xiāo)售工作報告中繼續加強業(yè)務(wù)員培訓，優(yōu)勝劣汰，精減冗員，堅定信心培育銷(xiāo)售隊伍成為一支鐵軍。
我們已付印被譽(yù)為“最完美的企業(yè)員工培訓讀本”的《沒(méi)有任何借口》一書(shū)，人手一冊。利用銷(xiāo)售淡季，繼續第二輪、第三輪銷(xiāo)售人員封閉式培訓，強化業(yè)務(wù)人員執行力、服從性及忠誠度教育，引導員工憑著(zhù)對企業(yè)的忠心，對工作負責的“紅心”開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，時(shí)時(shí)事事把企業(yè)利益放在首位，在維護企業(yè)利益的大前提下，出于公心，踏實(shí)做事，在為企業(yè)創(chuàng )造利益的同時(shí)體現自己的人生價(jià)值。當今首先教育業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì )做人，人格魅力是銷(xiāo)售成功的重要因素，熱忱、恒心、自信、勇氣和積極的態(tài)度能感染客戶(hù);其次教育大家信賴(lài)自己的產(chǎn)品，并對產(chǎn)品知識了如指掌;第三要求業(yè)務(wù)員充分了解市場(chǎng)，善于去收集市場(chǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，因為每一個(gè)細微的環(huán)節都可促成銷(xiāo)售機會(huì );第四要學(xué)會(huì )弄清客戶(hù)購買(mǎi)的真正原因，并有針對性的交流;第五教會(huì )業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)產(chǎn)品前先要推銷(xiāo)個(gè)人，用笑容去廣結人緣;第六做一個(gè)咨詢(xún)員，而不只是銷(xiāo)售員，通過(guò)互相探討，讓客戶(hù)自發(fā)產(chǎn)生購買(mǎi)動(dòng)機;第七銷(xiāo)售要以“雙贏(yíng)”做前提，不強迫別人購買(mǎi)，能盡量站在對方角度考慮;第八通過(guò)教育，對于一心多用，腳踏兩只船，不能全心全意開(kāi)展銷(xiāo)售工作的人員堅決予以剔除銷(xiāo)售隊伍;對于有位卻無(wú)為，或是狂妄自大、居功自傲、不知進(jìn)取甚或擾亂市場(chǎng)、阻礙他人發(fā)展的區域干部堅決予以調換，必要時(shí)報請總部調離銷(xiāo)售公司。
4、在銷(xiāo)售工作報告中嚴格獎懲兌現，保障后勤供應，確保廣大銷(xiāo)售人員時(shí)刻以高昂的斗志迎戰市場(chǎng)。
國家的宏觀(guān)調控政策，使得工程機械這個(gè)行業(yè)可能在近期內難以恢復，我們得接受這個(gè)事實(shí)，現在做銷(xiāo)售很難，市場(chǎng)需求是急劇下滑，回款更是個(gè)嚴重問(wèn)題，這就需要我們趕快想辦法，找到新的市場(chǎng)機會(huì )，培育新的市場(chǎng)，并幫助用戶(hù)尋求施工機會(huì )。另外，還將努力爭取做好廠(chǎng)商銀聯(lián)合銷(xiāo)售這一模式，來(lái)擴大我們的市場(chǎng)份額，我相信社會(huì )是不會(huì )停止前進(jìn)步伐的，只是像海潮有起有落，把握好市場(chǎng)發(fā)展的規律，制定出適應市場(chǎng)的銷(xiāo)售政策，市場(chǎng)一定會(huì )給我們好的契機的。
我們將申請總部按2005年銷(xiāo)售政策兌現業(yè)務(wù)員應得獎勵，在以后的工作中，只要是按政策按規定該給予獎勵的，及時(shí)給予造發(fā)獎金;對于違犯銷(xiāo)售規章制度、弄虛作假、圖謀私利的進(jìn)行嚴格處罰，情節嚴重的報人力資源部處理。獎罰嚴明的同時(shí)，對業(yè)務(wù)人員給以無(wú)微不至的后勤供應，在總部給予業(yè)務(wù)員家屬內退和減少工作時(shí)間的基礎上，對于日常家庭或個(gè)人工作中確有困難的，公司將由辦公室協(xié)調在第一時(shí)間內幫助解決，確保解除他們的后顧之憂(yōu)，讓他們全身心投入到銷(xiāo)售工作中，時(shí)刻以高昂的斗志迎戰市場(chǎng)。
5、加大外貿業(yè)務(wù)運作，擴大外貿出口份額，使其成為銷(xiāo)售工作報告大的增長(cháng)點(diǎn)。
下半年總公司將加大對集團青島進(jìn)出口有限公司的業(yè)務(wù)運作考核，擴大產(chǎn)品外貿出口份額。根據目前的情況，除去出口集團各種產(chǎn)品，外貿公司在其他產(chǎn)品方面的業(yè)務(wù)也在逐步發(fā)展：我們已經(jīng)開(kāi)始為中國重汽集團在菲律賓市場(chǎng)上代理出口特種車(chē)輛，為江蘇雷華公司代理塑料加工設備，涉及日本、意大利、美國等多個(gè)國家，還與日本一家公司洽談，擬代理進(jìn)口日本產(chǎn)的各型號汽油機，力爭使外貿出口成為今年銷(xiāo)售工作報告的大的增長(cháng)點(diǎn)。
6、在銷(xiāo)售工作報告中提高產(chǎn)品質(zhì)量，強化三包服務(wù)，增強產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力。
產(chǎn)品質(zhì)量是我們銷(xiāo)售取勝的法寶，三包服務(wù)更是不可忽視的重要內容，三包服務(wù)的質(zhì)量，將直接影響著(zhù)銷(xiāo)售，我們將再增設一部800三包服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，三部熱線(xiàn)同時(shí)實(shí)行16小時(shí)值班;加強工程技術(shù)三包人員的培訓及考核，培養他們成為集壓路機、裝載機、挖掘機維修為一體的多面手;健全各市場(chǎng)區域的維修服務(wù)站，做到有投訴，就有處理，有處理就有滿(mǎn)意，真正實(shí)現以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
各位代表，面對著(zhù)宏偉而鼓舞人心的計劃目標，銷(xiāo)售公司全體人員充滿(mǎn)了信心，充滿(mǎn)了斗志，我們將在總部的英明決策和大力支持下，同舟共濟、眾志成城、群策群力、全力以赴奪取銷(xiāo)售工作報告的全面勝利!
謝謝大家!
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