快遞實(shí)習報告范文
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的快遞實(shí)習報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
快遞實(shí)習報告范文1
關(guān)鍵：快遞，客服，查詢(xún)
一實(shí)踐目的
(一) 體驗社會(huì )，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì )與別人連系的技巧。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司冷卻系統的運轉流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會(huì )實(shí)踐內容
(一)XX-7-29至XX-8-3，輔助公司客服做月結
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著(zhù)計算器算出7月份各大聯(lián)營(yíng)公司的快遞費相比之下用總和，與電腦上的數據需要進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的其他工作，由于面單上的數據人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的投資過(guò)程，用計算器算出總和的過(guò)程都有可能出錯，有的反復計算卻會(huì )得出不同的結果，所以時(shí)會(huì )比較勞神勞力。
(二)處理問(wèn)題件
(四) 接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)
這種其他工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要和藹可親注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì )對快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較囗，總是求助進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻密出現，一個(gè)年輕人忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
三.實(shí)習的收獲
(一) 與年輕人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習和中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物之時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(cháng)自己的見(jiàn)識并工作的原理。與別人的溝通要講到技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的.不清晰時(shí)就會(huì )影響工作，導致效率低下。在接電話(huà)，打電話(huà)此時(shí)說(shuō)明身份，讓商家知道你是做什么的，報上公司的名，自己的七名可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些廣告主認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)產(chǎn)品服務(wù)很不周到，就會(huì )在電話(huà)中對客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭�？头煜す镜倪\作原理，能對各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤�？头慕逃ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三) 學(xué)習無(wú)處不在，在實(shí)戰中發(fā)現自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是于基于實(shí)打實(shí)的經(jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上醫學(xué)知識都能用上，并且在工作崗位上所需要有的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上所工作一樣長(cháng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長(cháng)自身的知識儲備的這一過(guò)程是相當寶貴的。
在此次實(shí)習中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個(gè)西北部，由于我長(cháng)期不明確老家，對縣內島根縣的各個(gè)城鎮的地理位置不熟悉，當別人問(wèn)我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才不是發(fā)現自己對家鄉是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)務(wù)求多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員總是頂著(zhù)大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因為在任何環(huán)節都有可能出錯，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)泄憤找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì )在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺(jué)知識的重要，珍惜學(xué)習的機會(huì )
現在的大多數人的工作都眼下離不開(kāi)計算機，電腦在人的生活中的微電腦地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識。另外，一個(gè)不具備電腦打職業(yè)技能的人無(wú)法擔任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜講授的機會(huì )。而且這種學(xué)習的機會(huì )不僅僅在大學(xué)課堂里。
快遞實(shí)習報告范文2
1.實(shí)習目的：
理論與實(shí)際相結合，通過(guò)實(shí)習生產(chǎn)全面了郵政總局物流生產(chǎn)組織、作業(yè)過(guò)程，了解現代物流技術(shù)的嵌入式半導體技術(shù)與發(fā)展，鞏固和擴大所學(xué)知識，為后續的專(zhuān)業(yè)學(xué)習打下堅實(shí)良好基礎的基礎。通過(guò)現場(chǎng)參觀(guān)和實(shí)地操作，熟悉物流設施、設備的基本組成和運行狀況，學(xué)習工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養正確的潛能勞動(dòng)觀(guān)念和工作能力。
2.實(shí)習時(shí)間：XX年7月26日——XX年8月18日
3.實(shí)習單位：xx郵政速遞物流xx分公司
4、實(shí)習的主要內容
4.1、xx郵政速遞物流xx分公司概括
4.1.1公司簡(jiǎn)介
xx郵政速遞物流公司成立于XX年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理郵政速遞物流管理模式業(yè)務(wù)的國有企業(yè)，下設9個(gè)縣(市)分公司。
公司秉承百年郵政的深厚底蘊尼揚卡，依托中國郵政實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實(shí)物流、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，主要經(jīng)營(yíng)國內、國際特快專(zhuān)遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷(xiāo)與郵購等管理業(yè)務(wù)。郵政速遞銷(xiāo)售業(yè)務(wù)通達全球200多個(gè)國家和地區以及國內近XX個(gè)城市，在國內300多個(gè)城市間可實(shí)現次晨達、次日遞;郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運作模式和技術(shù)手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、海上運輸和咨詢(xún)服務(wù)信息服務(wù)等功能于一體，重點(diǎn)為it(電子、電信)、醫藥、出版、汽車(chē)配件、高檔消費品、電子商務(wù)企業(yè)等行業(yè)的國內外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供個(gè)人化化蠯 的、高層次核心理念物流服務(wù)。目前主要從事郵政物流一體化物流、市內綜合配送業(yè)務(wù)發(fā)展、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運輸業(yè)務(wù)以及分銷(xiāo)物流業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理。郵政速遞物流以本土市場(chǎng)商貿為導向，以服務(wù)為本，將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶(hù)的服務(wù)宗旨，通過(guò)幾年來(lái)的健康發(fā)展，現已逐步滲透到社會(huì )的逐漸各領(lǐng)域，合作伙伴日益逐漸增加，由最開(kāi)始的零星用戶(hù)發(fā)展到與多家上市大公司的合作，如吉利汽車(chē)公司、湖南煙草、三九南開(kāi)藥業(yè)、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團等。
4.1.2現狀及發(fā)展趨勢
由于郵政服務(wù)范圍日趨擴大及服務(wù)能力的日趨提升，為電子商務(wù)“網(wǎng)購”(包括電視購物、電話(huà)購物)提供了廣闊的發(fā)展空間，促進(jìn)了“網(wǎng)購”交易量高速增長(cháng)。
新的郵政物流品牌、資金或風(fēng)險投資將會(huì )進(jìn)入內資郵政物流企業(yè)。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律優(yōu)勢地位。目前，內資郵政物流企業(yè)還沒(méi)有一家上市公司。對于國內郵政物流產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，新《郵政法》的出臺、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速產(chǎn)業(yè)發(fā)展、資本市場(chǎng)的日趨成熟將是投資的最好時(shí)機，最佳的項目投資時(shí)機只有這2年。否則，進(jìn)入的成本很高、資本拆解的周期很長(cháng)。因此，新的極快品牌將會(huì )進(jìn)入郵政物流業(yè)，內資物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險投資的重點(diǎn)對象。預計，風(fēng)險投資將通過(guò)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式分離出來(lái)對個(gè)別民營(yíng)郵政物流企業(yè)投資。
郵政物流服務(wù)向“四區”延伸將成為新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)�！八膮^”即“開(kāi)發(fā)區(高技術(shù)、開(kāi)發(fā)區、經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區)、園區(商務(wù)園區、工業(yè)園區、高新技術(shù)園區)、校區(大專(zhuān)院校)、小區(居民住宅區)”.:“四區”特別是“校區(大專(zhuān)院校)、小區(居民住宅區)”的“網(wǎng)購”郵政航運市場(chǎng)潛力巨大。隨著(zhù)中國老齡化社會(huì )進(jìn)程的加速加快、大學(xué)園區向“市郊”集群化發(fā)展，這個(gè)“民生”郵政物流潛市場(chǎng)將XX年開(kāi)始呈現連接線(xiàn)增長(cháng)的態(tài)勢。如何抓住機遇在配送服務(wù)被譽(yù)為方式上進(jìn)行創(chuàng )新將成為這個(gè)市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)。
從投訴的類(lèi)型看，預計80%以上的投訴盡管是“延誤、損毀、遺失”三大問(wèn)題;從投訴的看，80%以上的投訴將是來(lái)自電子商務(wù)“網(wǎng)購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類(lèi)型看，80%以上的投訴來(lái)自特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)。
“三大投訴”的深層次原因是民營(yíng)郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單一、管理方式落后、“重市場(chǎng)份額輕服務(wù)質(zhì)量”、“重短線(xiàn)利益輕可持續發(fā)展”.這是制約特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)做大、做強、做優(yōu)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸之一。
加快郵政物流基礎設施建設依然是各郵遞市場(chǎng)主體市場(chǎng)競爭角逐的“熱點(diǎn)”之一。鑒于 “網(wǎng)購”快件量激增反映出服務(wù)能力不足的教訓及未來(lái)可持續發(fā)展的，各市場(chǎng)主體特別是民營(yíng)郵政物流郵電部將會(huì )加大信息化技術(shù)應用、機械化作業(yè)、航空與陸路轉運中心樞紐建設的資金投入，并以此作為提升競爭力的標志。XX年以信息技術(shù)廣泛應用信息技術(shù)為引領(lǐng)的“標準化、一體化、機械化”將成為網(wǎng)絡(luò )型內資郵政物流企業(yè)轉變健康發(fā)展方式提升能力層級的方向，手持無(wú)線(xiàn)終端、機械化分揀設備、車(chē)輛以及郵政物流業(yè)務(wù)人員著(zhù)裝、操作和禮儀一元化將呈現推廣“熱”.
4.2實(shí)習過(guò)程簡(jiǎn)述
進(jìn)入實(shí)習單位后，因為專(zhuān)業(yè)對口，我被分配進(jìn)了xx市公司市場(chǎng)部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個(gè)等等快活大家樂(lè )中心主任，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)票員，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員，倉儲管理，快貨中心大客車(chē)的團體。實(shí)習過(guò)程大致可以分為兩個(gè)階段：
第一階段，主要是協(xié)助部門(mén)人員處理一些日常的事務(wù)性工作，通過(guò)對部門(mén)業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習觀(guān)察以及與同事之間的交流溝通中所，我比較詳細的了解了運轉郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個(gè)直觀(guān)的認識。
第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后，我投入實(shí)戰工作當中。
5.實(shí)習中所發(fā)現的問(wèn)題
1、郵件寄遞質(zhì)量差郵遞的現象偶有會(huì )發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投
遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶(hù)要求及時(shí)，正確，高質(zhì)量地將郵件取回笠后溪村斯圖杰峁┒ㄖ蘋(píng)k 郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個(gè)運輸過(guò)程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環(huán)節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過(guò)程。目前郵政精確度方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要主要包括：攬收員上門(mén)取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運輸環(huán)節繁瑣;郵箱延誤現象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度較高，中間運輸環(huán)節無(wú)法跟蹤，或很難確認責任專(zhuān)業(yè)機構;無(wú)法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投重要信息等。
2、信息化建設，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉簡(jiǎn)單幾個(gè)常見(jiàn)的反例：
1).有過(guò)投遞經(jīng)驗女孩子的人應該不難發(fā)現，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加增加了對于電郵安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì )顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個(gè)操作環(huán)節，其操作人員的資料信息也是完全不會(huì )顯示，這樣就不能對在運輸途中的各個(gè)環(huán)節予以更好，更嚴格的監督。
3、工作人員難以確定服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線(xiàn)工作人員還是幕后的客戶(hù)服務(wù)話(huà)務(wù)員，都應本著(zhù)一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責地為廣告主盡心盡力提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政速遞倉儲也的問(wèn)題之一面對正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據其檢查人員基層工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線(xiàn)客服，此外還有不與客戶(hù)發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務(wù)團隊，影響著(zhù)外界影響商家對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，《國家郵政局關(guān)于XX年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的'紡織通告》也表明，在信譽(yù)度上還有所欠缺，的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
4、速遞物流價(jià)格高。民營(yíng)企業(yè)中有代表性的幾個(gè)：
1、省內：首重8元/kg、續重2元/kg。
2、一區：首重8元/kg、續重4元/kg。
3、二區：首重10元/kg、續重5元每/kg。
4、三區：首重12元/kg、續重5元每/kg。 ?大專(zhuān)院校)、
小區(居民住r5、四區：首重13元/kg、續重7元/kg。
6、五區：首重25元/kg、續重25元/kg。
1、省內：首重8元/kg、續重2元/kg。
2、一區：首重10元/kg、續重4元/kg。
3、二區：首重12元/kg、續重5元每/kg。
4、三區：首重15元/kg、續重7元/kg。
5、四區：首重25元/kg、續重20元/kg。
因順豐快遞全國都是一個(gè)統一的收費標準，公司對順豐順豐收取的費用如下：
1、省內：首重12元/kg、續重2元/kg。
2、一區：首重20元/kg、續重13元/kg。
3、二區：首重20元/kg、續重14元/kg。
4、三區：首重20元/kg、續重18元/kg。
5、四區：首重30元/kg、續重20元/kg。
而ems則是：
國內標準ems：首重500g尚余的基礎費用都是20元，續重根據不同分區4、6、10、17元不等。
e郵寶：
1、省內：首重10元/kg、續重3元/kg。
2、一區：首重15元/kg、續重4元/kg。
3、二區：首重15元/kg、續重6元/kg。
4、三區：首重15元/kg、續重10元/kg。
由此看來(lái)，除了電子商務(wù)e郵寶還能有一席之地外，標準快件在價(jià)格戰上很難取得優(yōu)勢。
6.對問(wèn)題的思考與在郵政速遞物流實(shí)習期間，市場(chǎng)部主任及快貨中心主任給我的另外一個(gè)重要任務(wù)就是以一個(gè)局外人現狀的身份對郵政速遞物流作現狀分析并提出建議，下面現階段我是總結的對于公司在軟硬件方面的一些看法：
6.1對硬件風(fēng)險問(wèn)題環(huán)境問(wèn)題的思考與建議
(1)建立方便、高效的信息系統是大勢所趨。fedex、ups、dhl以及tnt四大海外速遞巨頭之所以能在全世界速遞行業(yè)內出類(lèi)拔萃，很重要的原因是他們都實(shí)現了餐具的準確、快速、安全寄遞。他們得以具備這些能力的一個(gè)共同特點(diǎn)就是他們都非常重視公司的信息化建設，搭建了高度現代化的度信息技術(shù)平臺。ems要想更好的發(fā)展，成為下一個(gè)向fedex這樣的公司，必須大力提倡進(jìn)行信息化建設。
但是在實(shí)際實(shí)習敏感性過(guò)程中我發(fā)現目前的信息化程度依然無(wú)法很好的滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要。從“硬件”上來(lái)說(shuō)，雖然公司建立了一個(gè)覆蓋面廣，功能較為完善的網(wǎng)絡(luò )系統，但由于的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響。特別是在網(wǎng)上進(jìn)行郵件查詢(xún)，在教育工作高峰時(shí)間查詢(xún)一件簡(jiǎn)訊郵件往往需要等待較長(cháng)時(shí)間，這在很大程度上降低了工作效率。從“軟件”上來(lái)說(shuō)，一方面，網(wǎng)絡(luò )系統公司制訂的網(wǎng)絡(luò )系統各自分散，并且較為復雜，對于管理人員特別是財會(huì )別的管理人員來(lái)說(shuō)，復雜的系統結構設計繁瑣，不易上手，加大了管理人員的工作難度。另一方面，基層工作人員的科研工作經(jīng)常要在不同系統之間切換，加重了他們的組織工作負擔，也使得系統在信息錄入的時(shí)候經(jīng)常出現不規范的情況。
快遞實(shí)習報告范文3
通過(guò)對寒假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉，能夠使自己積累寶貴的或使社會(huì )活動(dòng)經(jīng)驗和教訓，更好的了解社會(huì )、認識社會(huì )。同時(shí)為了讓自我認知水平能夠有更進(jìn)一步的提高，也是為了適應日益激烈的社會(huì )競爭。通過(guò)親友的安排，此次我寒假社會(huì )實(shí)踐的地點(diǎn)是山東省禹城市郵政速遞物流公司。 中國郵政集團旗下的全球快遞物流服務(wù)。由之前的“ems”(全球民用航空特快專(zhuān)遞)、“cnpl”(中國郵政物流)兩個(gè)知名品牌整合而成，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國際包裹和國內快遞包裹。主要業(yè)務(wù)種類(lèi)有：國際速遞業(yè)務(wù)、國際速遞卡哈拉承諾服務(wù)、中速tnt快件、中速環(huán)球空運、中速阿邁斯、中速佐川、國際貨代、國際包裹、國內標準特快、經(jīng)濟快遞、電子商務(wù)速遞e-ems、電子商務(wù)速遞e郵寶、代收貨款、中郵快貨、一體化物流、快遞包裹等。
我的實(shí)踐地點(diǎn)位于郵政大廈內部辦公區，被分配的部門(mén)主要負責郵件主管部門(mén)錄入、郵件查詢(xún)、客戶(hù)咨詢(xún)、投遞反饋等。
二、實(shí)踐內容：
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是緊盯圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現今社會(huì )，招聘會(huì )上的大報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在興大里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴充與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )中曾競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì )，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作很好地處理各方面的問(wèn)題，在大學(xué)期間的這一個(gè)假期我毅然開(kāi)始了自己的社會(huì )實(shí)踐.
實(shí)踐，就是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，所學(xué)的就等于零，理論只要與實(shí)踐相結合.另一方面，實(shí)踐可為以后接臨工作打基礎.通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校并藏不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要協(xié)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐.而且在中國的經(jīng)濟高速成長(cháng)飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天連續不斷都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越日漸多的機會(huì )的同時(shí)，也有了需要的活動(dòng)的場(chǎng)所辦公室是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間里沒(méi)有太多的人，6、7電腦系統臺電腦擺放在寫(xiě)桌上很是顯眼。辦公室室主任對我很是關(guān)心，先是向我介紹所有的工作人員，當更以便讓我能夠更快熟悉其他工作環(huán)境。接著(zhù)開(kāi)始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負責的工作，以及我們的日常工作預備和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)展極前景，最后主任安排我以后跟著(zhù)他學(xué)習日常的郵件錄入、郵件查詢(xún)、投遞反饋等業(yè)務(wù)。他希望我能夠很快上手，同時(shí)我也希望能夠不讓他失望。
跟隨著(zhù)主任的第一天讓我很這么是興奮，當然也很是疲憊。一天下來(lái)感覺(jué)學(xué)到了很多以前知之甚少的東西，回到家沒(méi)有以往的閑情雅致，一倒頭就睡著(zhù)了。第二天起了個(gè)大早，看來(lái)這寒假社會(huì )實(shí)踐把我愛(ài)睡懶覺(jué)的毛病都改好了。8：30分是上班的時(shí)間，此時(shí)的辦公室已經(jīng)在此之后是忙得熱火朝天。也許是主任對只不過(guò)我的信任和昨天的手把手指導，今天我開(kāi)始試著(zhù)處理一些日常的詳情單查詢(xún)。我有了第二次的接觸，大大的詳情單對我來(lái)說(shuō)有些吃不消，一上午錄入了60多份可把我累壞了。這時(shí)才知道生活的艱辛，不過(guò)我倒覺(jué)得這挺好玩的。第二天的工作壓力對我的筋骨有些壓力，讓我深有感觸。累是挺累的，不過(guò)我很開(kāi)心，因為有學(xué)到不少東西。 經(jīng)過(guò)昨天的第一次上手我很快的掌握了我們日常恒常的工作流程，主任對我的表現也很是吃驚和高興，對我稱(chēng)贊了幾句。剩下的這些天，我還是重復著(zhù)傳真錄入、郵件查詢(xún)的工作，想想好想用是有點(diǎn)枯燥，不過(guò)這些都都是我們所要的。沒(méi)過(guò)多久本領(lǐng)我的業(yè)務(wù)能力得到了提升，我的效率也開(kāi)始明顯提高，得到了辦公室叔叔阿姨的夸獎。物流公司社會(huì )實(shí)踐報告經(jīng)過(guò)短短的7天學(xué)習我覺(jué)得我對自己和以后的學(xué)習生活有了更深的認識，明確了自己的未來(lái)人生方向。
三、實(shí)踐結果：
對于在著(zhù)7天的短暫寒假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中的工作我覺(jué)得自己完成的相當到位，自己有這方面的能力與素質(zhì)，上手很快業(yè)務(wù)范圍技能業(yè)務(wù)方面可能有所欠缺，但虛心學(xué)習的我，可以慢慢積累。對于郵政特快速遞物流方面我在這些天的工作中認為其中也有一些問(wèn)題，以下是我羅列的：這些問(wèn)題，影響著(zhù)速遞物流的發(fā)展，改善為改善我控股公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司公用品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權力和責任。長(cháng)遠物流欲急追品牌之路，就必須邁步獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，應該承擔其作為物流管理企業(yè)應負的責任。另外，二處各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”不斷完善物流管理流程，職工明確各部門(mén)員工的主要職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章、制度，來(lái)規范員工的行為。要樹(shù)立長(cháng)遠物流品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套自帶的體制制度，還包括物流冷鏈管理服務(wù)工作單元測試、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的`企業(yè)，才能樹(shù)立長(cháng)期物流品牌。
3.改善物流管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的矛盾，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要的環(huán)節上的開(kāi)支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供貸款優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足呂齊縣業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上攀上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。
4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的跨國公司，才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內部培訓。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品服務(wù)意識學(xué)習活動(dòng)，整體總體而言不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識;另一方面，就是從優(yōu)秀的業(yè)主，請專(zhuān)業(yè)知識淵博，實(shí)踐經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家，進(jìn)行培訓，學(xué)習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗;最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)知識豐富的，以補充新鮮血液，提高上市公司的活力和創(chuàng )新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和確立品牌的樹(shù)立。
5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
6.良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)雖然不會(huì )否認一個(gè)良好的心態(tài)對于一個(gè)人沖動(dòng)一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞基層工作查詢(xún)工作的我更是對此深信不疑，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了，客戶(hù)才會(huì )來(lái)查�！逼髽I(yè)導師經(jīng)常這樣時(shí)說(shuō)，是的，我們接到的傳真大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著(zhù)急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已，但職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶(hù)罵哭，不但沒(méi)有給客戶(hù)解決問(wèn)題，也嚴重影響了自身的工作管理工作恐慌情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
高中學(xué)生快遞公司寒假實(shí)習報告書(shū)
通過(guò)這次的寒假社會(huì )實(shí)踐，我取得了很大的收獲，我將其總結為如下幾點(diǎn) ：
第一，與人則的溝通很重要
與別人的溝通在閑時(shí)學(xué)習和工作中起很重要作用，特別在一些特定的工作中所，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與他人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(cháng)自己的原理見(jiàn)識并認識工作的原理。與別人的溝通要講到技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做你們的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人分人，在傳遞信息的投資過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì )影響工作，導致效率低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報上公司的名，自己的余名可以省略。
第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，具備擁有承受打擊的能力情緒的自我控制及調節能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認為圓了錢(qián)買(mǎi)的相關(guān)服務(wù)服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì )在電話(huà)中對客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生貝唐�？头獮槿怂镜倪\作原理，能對各種實(shí)證問(wèn)題需要進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤�？头藛T的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
第三，學(xué)習無(wú)處不在，在見(jiàn)到實(shí)戰中發(fā)現自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現自身存在的缺失能力的缺失。在別人眼里，畢業(yè)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是于基于實(shí)打實(shí)的經(jīng)驗。在里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定能在課堂里學(xué)得。在崗位上工作一樣長(cháng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上才有意識地自學(xué)，增長(cháng)自身的知識儲備的這一過(guò)程是最可貴寶貴的。
在此次實(shí)習中，我偶爾經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的古稱(chēng)，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個(gè)西北部，由于我長(cháng)期不明確老家，港口城市對縣內的各個(gè)城鎮的地理位置不熟悉，當別人問(wèn)我，尚難派送某鎮某村，我不能馬上答上來(lái)。自是在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后就才發(fā)現自己對家鄉是有多么不了解。
第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都沒(méi)有容易，平日更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員頂著(zhù)大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因為雖然在任何環(huán)節都有可能弄錯，有的客戶(hù)極佳說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習我更是認識到的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受須要在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
第五，發(fā)覺(jué)知識的重要，珍惜學(xué)習的機會(huì )
現在的大多數人的這時(shí)候工作都離不開(kāi)計算機，電腦在人的校園生活中的地位地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識。另外，一個(gè)不具備電腦系統打技能的人無(wú)法擔任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習的好運氣。而且學(xué)習的機會(huì )不僅僅在大學(xué)課堂里。
這此的實(shí)踐活動(dòng)是十分具有意義和價(jià)值的。在生活和學(xué)習中，我常常感到虛度了寶貴的青春歲月，我們組織機構并參與強身健體這樣的活動(dòng)是對自己的一個(gè)鍛煉，正如條例中所說(shuō)的“婚姻生活在嚴格教育體系下嚴格教育的我們，對于社會(huì )、責任、實(shí)踐，甚至對于報酬是怎樣得來(lái)酬勞的，還一無(wú)所知……發(fā)起這項活動(dòng)。既成就貢獻了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷�！逼浯�，通過(guò)活動(dòng)我們也很好的實(shí)踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯基礎教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現的可能需要，培養積極上進(jìn)的品格;促進(jìn)大學(xué)生樹(shù)立明確的職業(yè)目標和職業(yè)令人滿(mǎn)意以及增強大學(xué)生在進(jìn)一步增強就業(yè)中的人格結構競爭力的號召。為我們今后的發(fā)展提供了獲取很大的幫助。在活動(dòng)中我再次認可了老師的教育，即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續的發(fā)展過(guò)程，大學(xué)生準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務(wù)，而應該原核細胞是貫穿在我們生活過(guò)程中的一件大事。通過(guò)組織和參與“愛(ài)心輔導”活動(dòng)，我個(gè)人對于社會(huì )的理解以及就業(yè)的估計有了
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