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信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告1
為將基層信訪(fǎng)工作規范化建設落到實(shí)處，更好地促進(jìn)信訪(fǎng)穩定工作的開(kāi)展，鄉黨委政府在按照具體要求，抓好落實(shí)的基礎上一直在不斷地抓鞏固、抓完善、抓提高，但不足之處依然存在。具體情況如下：
一、規范化建設情況的成果
1、 兩室建設標準符合要求。在鄉主要負責人的高度重視，親自布置安排，多方努力爭取下，克服了鄉政府辦公地點(diǎn)緊張，經(jīng)費不足等諸多困難，安排了二間信訪(fǎng)接待室和聽(tīng)證調解室。兩室內的辦公設備及工作制度等均分別按照“八有”和“五有”的建設標準全部到位，符合建設要求。
2、 不斷總結完善，鞏固提高。為更加扎實(shí)有效地開(kāi)展信訪(fǎng)穩定工作，鄉黨委政府在認真按照規范化建設標準進(jìn)行落實(shí)的基礎上，不斷地進(jìn)行了總結鞏固，完善提高。緊緊圍繞如何抓信訪(fǎng)，保穩定，促發(fā)展狠抓了條例的貫徹實(shí)施和相關(guān)配套制度的建設落實(shí)。特別是在如何落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的'具體規定和長(cháng)期堅持矛盾糾紛排查調處活動(dòng)，以及如何按照政策、法規的規定及具體秩序要求處理信訪(fǎng)事件等方面進(jìn)行了認真的總結完善，鞏固提高。收效顯著(zhù)。使我鄉嚴峻的信訪(fǎng)形勢有了實(shí)質(zhì)性的好轉。
3、 與上年同期相比，上訪(fǎng)率大幅下降。我鄉20xx年上半年(止6月30日)，共發(fā)生信訪(fǎng)事件21起，95人次，其中集體訪(fǎng)9起，81人次。止20xx年6月30日，發(fā)生信訪(fǎng)事件12起，43人次，其中集體訪(fǎng)2起，22人次。上訪(fǎng)率較上年同期下降43%，其中集體訪(fǎng)下降率為78%，信訪(fǎng)穩定狀況較上年大有好轉，實(shí)現了“三無(wú)”的管理目標。 ..
二、不足之處
我鄉基層信訪(fǎng)工作規范化建設的不足之處，主要是部份村干部對信訪(fǎng)穩定的重要性及責任意識還需進(jìn)一步提高，具體工作行為還需進(jìn)一步改進(jìn)和規范。部份群眾利用信訪(fǎng)謀取不該得到的利益和達到某種個(gè)人目的現象仍有發(fā)生。其它方面按規范建設標準的要求也還存在有需改進(jìn)、完善、提高的地方。今后將針對不足，進(jìn)一步完善提高，力爭永葆“三無(wú)”。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告2
根據中發(fā)(20xx)5號和xx(20xx)3號文件要求，現將總體進(jìn)展，所取得的成效和經(jīng)驗，以及落實(shí)中存在的主要問(wèn)題及工作建議報告如下：
一、各分管領(lǐng)導的“復命“精神
我行從20xx年開(kāi)始，為認真貫徹落實(shí)(20xx)5號和xx(20xx)3號文件要求，主要抓了以下幾點(diǎn)：
(一)明確責任方面
我農村合作銀行，總14個(gè)支行一道，建立各分管組織“首腦”負總責的信訪(fǎng)工作，和處理群體性突發(fā)事件領(lǐng)導責任制各管領(lǐng)導分管親自抓。進(jìn)一步完善各層工作人員的信訪(fǎng)工作，認真制定信訪(fǎng)工作每個(gè)細節的實(shí)施方案，把信訪(fǎng)工作列入了經(jīng)管工作的重要地位，并讓各階層同志認真學(xué)習，并做好“復命”精神，以此成功貫徹落實(shí)好(20xx)5號和xx(20xx)3號文件要求。
(二)完善接訪(fǎng)責任制
(我行現已行文了，建立專(zhuān)門(mén)接訪(fǎng)的領(lǐng)導干部，并即將出稿)做到誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)負責、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)處理，并以“分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的工作原則，做到了及時(shí)研究，及時(shí)解決信訪(fǎng)各層次工作存在的問(wèn)題，層層落實(shí)信訪(fǎng)工作，機關(guān)干部層層下訪(fǎng)，及時(shí)解決信訪(fǎng)各層次工作存在的問(wèn)題，并馬上在問(wèn)題現場(chǎng)開(kāi)總結、研究會(huì )議，讓各層工作人員提出建議和工作心得，并讓各階層同志都要處于居安思危的工作心態(tài)中。
(三)完善信訪(fǎng)信息建設
建立了健全的信訪(fǎng)督查、信訪(fǎng)戶(hù)回訪(fǎng)和信訪(fǎng)調研，軟硬件設相結合，嚴格落實(shí)信訪(fǎng)工作管理目標責任制和責任追究制。并建立起監管部門(mén)與被監管的金融機構之間的協(xié)調溝通熱線(xiàn)，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。
(四)認直落實(shí)工作原則
認真落實(shí)“分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的工作原則，把工作任務(wù)明確各科室，設立專(zhuān)門(mén)的研究、處理場(chǎng)所，強化排查調處，及時(shí)解決各類(lèi)矛盾糾紛。我農村合作銀行，總14個(gè)支行一道，各管領(lǐng)導分管親自抓，自20xx年到目前為止，已經(jīng)成功接收信件接近20封，(20xx年5封，20xx年11封，今年到當前為止2封)接訪(fǎng)工作成功率、處理問(wèn)題案件與日俱增。
二、存在的主要問(wèn)題
一是各層管理制度改革和有關(guān)業(yè)務(wù)工作需再進(jìn)一步加強，各行信息化溝通建設相對落后。
二是極其個(gè)別xx心態(tài)不端正。對同時(shí)間、同一問(wèn)題，多次反復xx。有的為了達到個(gè)人利益目的，利用重大活動(dòng)、傳統節日、市、省、全國“兩會(huì )”期間，擇機到市、去省、赴京xx，甚至有的心態(tài)不平，結伙xx以引起重視，最終給社會(huì )次序帶來(lái)不安。
三是誤認為xx的級別越大，效果就越好。抓住瑕疵，不斷xx，有些問(wèn)題的處理結果是正確的，但極其個(gè)別的一些當事人，卻抓住執行中存在的瑕疵，如手續不規范、文字有誤、承辦人員言行有失公正等到處xx、控告，最終給各工作單位帶來(lái)重復無(wú)效，而又無(wú)意義的大工作量和工作任務(wù)。
三、日后改進(jìn)措施
(一)創(chuàng )新各行管理機制、強化各綜合素質(zhì)
克服全局意識不強、缺乏戰略思維、不能妥善處理局部利益和整體利益等傾向。做到每位同志都有一種居安思危的心態(tài)，把解決現實(shí)性問(wèn)題與建立長(cháng)效機制緊密結合起來(lái)，改革管理體制和工作機制中與科學(xué)發(fā)展不適應的地方，提高各階層同志綜合素質(zhì)。
(二)落實(shí)工作責任，切實(shí)完成工作任務(wù)
明確班子成員和干部的工作職責，嚴格落實(shí)責任制。首先要把工作完成情況作為干部考核的重要內容，讓實(shí)績(jì)說(shuō)話(huà)。其次要加強督辦，確保重點(diǎn)難點(diǎn)工作落實(shí)到位。再次要重視加強信訪(fǎng)工作，要著(zhù)力解決信訪(fǎng)中的.突出問(wèn)題，制定標準的信訪(fǎng)答復口徑。要加大排查力度，對信訪(fǎng)問(wèn)題，要嚴格落實(shí)責任，明確主要負責人和直接責任人，及時(shí)妥善解決。
(三)創(chuàng )新管理平臺，滅殺問(wèn)題于搖籃之中
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作的建設，建立了健全的信訪(fǎng)督查、信訪(fǎng)戶(hù)回訪(fǎng)和信訪(fǎng)調研，軟硬件設相結合，建立起監管部門(mén)與被監管的金融機構之間的協(xié)調溝通熱線(xiàn)，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。
雖然我行在信訪(fǎng)工作已取得一定的成績(jì)，但同樣也無(wú)法掩飾仍然存在的種種不足。讓各階層人員，保持一種居安思危的心態(tài)，不斷充實(shí)自我，提高個(gè)綜合素質(zhì)和能力。為做好各項工作而努力!
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告3
根據《湖北省信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規范化建設實(shí)施方案》規定，現將黃岡市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設情況作如下匯報。
一、市政府高度重視，全力夯實(shí)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設基礎
黃岡市政府歷來(lái)重視信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作，把信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作作為規范執法行為、監督縣市區政府和部門(mén)依法行政的重要抓手，思想上重視，工作上規范，措施上支持，有力提升了全市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設水平。
一是市政府常務(wù)會(huì )議堅持每年聽(tīng)取一次信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作匯報。20xx年，市政府常務(wù)會(huì )議聽(tīng)取全國全省信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設試點(diǎn)工作會(huì )議精神匯報，出臺了《市人民政府關(guān)于信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設的指導意見(jiàn)》(黃政發(fā)[20xx]25號)，在全國全省率先推出規范信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作舉措，受到了國務(wù)院法制辦的肯定和好評;20xx年，聽(tīng)取市法制辦赴鄭州、海門(mén)學(xué)習考察相對集中信訪(fǎng)業(yè)務(wù)權工作的匯報，研究了我市開(kāi)展此項工作的時(shí)間、步驟、方式、方法;20xx年4月，市政府常務(wù)會(huì )議聽(tīng)取信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )改革試點(diǎn)方案匯報，并決定成立市人民政府信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )且于當年7月1日正式運行;20xx年擬聽(tīng)取市復議委員會(huì )運作一年來(lái)的工作匯報，并就土地、林權、城市拆遷信訪(fǎng)業(yè)務(wù)中反映的突出問(wèn)題進(jìn)行研究并拿出對策方案。
二是市政府在信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )改革上用改革促規范，用規范促改革。為確保市復議委員會(huì )順利運轉，市政府給予了“五個(gè)一”的保障：一是增加一名副縣級職數，即市復議委員會(huì )辦公室副主任，加強信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導;新租一處約300平方米的辦公場(chǎng)所，極大改善了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作中接待、辦案、審理和辦公條件;增配一臺信訪(fǎng)業(yè)務(wù)專(zhuān)用公車(chē)，方便了開(kāi)展信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦案工作;增拔一筆專(zhuān)項工作經(jīng)費，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)費由原來(lái)的10萬(wàn)增加到48萬(wàn)，有力保障了市復議委員會(huì )工作順利運轉;增加幾名“以錢(qián)養事”工作人員編制，即增加了三名聘任制的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦案人員，有效解決了辦案人員緊缺的問(wèn)題。
三是在工作機制上，市政府分管領(lǐng)導親自抓，大力推動(dòng)。常務(wù)副市長(cháng)崔永輝同志高度重視，全面指導，出席了市復議委員會(huì )啟動(dòng)儀式、市復議委員會(huì )第一次案件審理會(huì )議，省政府法制辦信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規范化建設現場(chǎng)會(huì )等有關(guān)市復議委員會(huì )工作的多個(gè)重要會(huì )議和場(chǎng)合，不但發(fā)表重要講話(huà)，而且就信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作提出了一系列設想和要求;在審簽每一份市復議委員會(huì )起草的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)決定書(shū)時(shí)，親自審閱，并時(shí)常就案件相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對每個(gè)復議決定的作出高度負責;經(jīng)常聽(tīng)取市縣兩級政府信訪(fǎng)業(yè)務(wù)整個(gè)工作情況匯報，對機構建設、人員配備、設備建設、經(jīng)費保障作出重要批示，正是這樣的推動(dòng)力度，使我市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)基礎建設取得了長(cháng)足進(jìn)步。目前，我市縣市區法制辦均設有專(zhuān)門(mén)的復議機構，有復議辦案人員編制47人，到位42人，縣平4.27人和3.8人，縣平專(zhuān)項經(jīng)費6萬(wàn)元，且每縣都有一輛辦案用車(chē)，這些均居全省前列。
二、堅持“一先兩化”，全面提升信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設水平
市政府通過(guò)打造信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )改革這一平臺，努力促進(jìn)全市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設工作。主要是堅持“一先兩化”。
“一先”就是在全國信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )改革的幾種模式中，我市復議委員會(huì )改革選擇了“三集中”制度，即“集中受理、集中審理、集中決定”。這一制度模式的'選擇，既是市政府的慎重決策和極大決心，也是對信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作提出的更高要求，在我省已實(shí)行的復議委員會(huì )改革中是率先運作。
“兩化”就是信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )堅持狠抓制度化，力促信息化。在制度化建設方面，市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委會(huì )制定了《市復議委員會(huì )工作規則》、《案件審理規則》、《委員守則》和《信訪(fǎng)業(yè)務(wù)接待制度》等工作制度，保證了市復議委員會(huì )的良性運轉，極大提高了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作的地位和影響力。一是實(shí)行案件審理會(huì )議制。信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件通過(guò)召開(kāi)案件審理會(huì )議集中審理。案件審理會(huì )議由5至11人的單數案審委員組成，其中高等院校老師、律師等專(zhuān)家學(xué)者不少于三分之一。案件審理會(huì )議制度增加了案件審理的公正度和透明度;二是實(shí)行保密和回避制。案件審理會(huì )議召開(kāi)前，待審案件情況對案審委員保密，案審委員情況對申請人和被申請人保密，防范申請人或被申請人與案審委員私下聯(lián)系。凡與案件有利害關(guān)系的委員不得遴選案審委員。保密和回避制有效保障了案件審理的公正性;三是實(shí)行票決議決制。案件審理會(huì )議對復議案件作出的議決意見(jiàn)，由案審委員投票決定。票決議決制度大大增強了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)決定的公信力。四是建立人民法院和信訪(fǎng)機構的聯(lián)系機制。每年與市縣兩級法院就復議訴訟案件情況進(jìn)行互通、互評、互辦，有效促進(jìn)行政爭議的化解和辦案水平的提高。市法制辦與市信訪(fǎng)局建立了每半年的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)與信訪(fǎng)聯(lián)系機制，進(jìn)一步暢通了復議渠道，去年從信訪(fǎng)進(jìn)入復議渠道的案件有2件。
在信息化建設上，市復議委員會(huì )自成立之日起，就立足高標準嚴要求，力推信訪(fǎng)業(yè)務(wù)信息化建設。一是采購一批辦公設備。購置了投影儀、掃描儀、照相機等先進(jìn)信息化辦公設備，為復議工作信息化建設提供物質(zhì)基礎。二是實(shí)行案件審理無(wú)紙化。案件審理會(huì )議通過(guò)投影儀由辦案人員介紹案情、展示證據，同時(shí)每位案審委員還可通過(guò)手上的平板電腦查看案情和證據，真正實(shí)現了無(wú)紙化審理;三是建立信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案卷電子檔案。除了制作紙質(zhì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案卷外，還將每個(gè)案卷建立了相應的電子檔案，永久存檔。信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作信息化的不斷推進(jìn)，極大地提高了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作效率和水平。
市復議委員會(huì )自20xx年7月1日成立運作以來(lái)，共收到信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件196件，其中受理185件，不予受理7件，轉送、移交其他有管轄權機關(guān)處理4件。已審結的158件案件中，駁回復議申請9件，占5.7%;維持68件，占43%;撤銷(xiāo)具體行政行為11件，占7%;變更5件，占3.2%;責令履行3件，占1.9%;調解或終止62件，占39.2%。成功化解包括城市拆遷、工傷認定、信息公開(kāi)、土地林地權屬、養老保險給付、住房公積金給付等關(guān)乎民生的行政糾紛，取得良好的社會(huì )效果，絕大多數得案件到雙方當事人認可，只有兩件進(jìn)入訴訟程序。全面提高了信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作水平和社會(huì )公信力
三、大力推廣指導，努力擴大信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設覆蓋范圍
市政府不僅重視本級信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設，也不斷加強對所轄縣(市、區)政府信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規范化建設的推廣指導。各縣市區信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設取得不同程度的進(jìn)步。
在市復議委員會(huì )改革取得初步成效后，市政府法制辦及時(shí)總結改革經(jīng)驗，于20xx年1月印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)縣級政府信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )制度改革的通知》，指導全市11個(gè)縣(市、區)政府推進(jìn)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )制度改革。另一方面，黃岡市政府法制辦先后印發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈湖北省信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規范化建設實(shí)施方案〉的通知》和《關(guān)于報送信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規范化建設三年規劃的緊急通知》，督促各縣(市、區)政府抓好信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規范化建設。
在縣級政府信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )制度改革方面，目前有武穴市、蘄春縣、浠水縣、羅田縣制定了各自的相對集中信訪(fǎng)業(yè)務(wù)權改革方案，正穩步推動(dòng)改革，其他縣(市、區)政府也在積極籌劃之中。在信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設方面，黃州區政府積極開(kāi)拓信訪(fǎng)業(yè)務(wù)收案渠道，在全區30多個(gè)社區黨員服務(wù)中心設立信訪(fǎng)業(yè)務(wù)受理窗口，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件數量大幅上升;羅田縣政府堅持復議為民理念，高度重視信訪(fǎng)業(yè)務(wù)調解工作，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件調解結案率高達91.4%，贏(yíng)得了群眾、行政執法機關(guān)以及縣政府的一致認可，取得了良好的社會(huì )效果;武穴市強化信訪(fǎng)業(yè)務(wù)監督，不定期開(kāi)展執法案卷評查，去年以來(lái)評查案卷共計171份，并根據評查結果向國土局等部門(mén)下發(fā)行政執法監督意見(jiàn)書(shū)23份，并要求限期整改，推動(dòng)了執法水平的進(jìn)一步提升。
四、正視問(wèn)題和不足，全面提升信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設水平
我市在信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設上雖取得一定成績(jì)，但對照《信訪(fǎng)業(yè)務(wù)規范化建設指導標準》，我市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作還存在一些不足，如信訪(fǎng)業(yè)務(wù)部分制度還需完善，復議工作人員配備不適應工作任務(wù)，信息化水平有待進(jìn)一步提升等。下一步，我市將著(zhù)手抓好以下幾項工作，推動(dòng)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作規范化建設不斷邁向新臺階。
一是不斷完善市復議委員會(huì )內部各項制度建設。主要包括復議接待制度、常任委員參會(huì )制度、聽(tīng)證制度、當事人參與案件審理制度、調解和解制度等。
二是進(jìn)一步提升信息化水平。今年底明年初籌劃建設信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件受理辦理和辦公系統自動(dòng)化平臺，實(shí)現從收案到受理審查以及文書(shū)簽發(fā)的無(wú)紙化，全面提升信息化水平。
三是繼續推動(dòng)縣市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )制度改革。積極督促武穴市、蘄春縣、浠水縣、羅田縣盡快成立信訪(fǎng)業(yè)務(wù)委員會(huì )，督促其他縣(市、區)政府的復議委員會(huì )制度改革工作邁出實(shí)質(zhì)性步伐。
四是加大行政部門(mén)執法教育培訓。提升行政執法人員法律素質(zhì)，提高行政執法質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境，降低信訪(fǎng)業(yè)務(wù)案件發(fā)案率。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告4
為切實(shí)提高維護群眾合法利益的能力和水平，化解社會(huì )矛盾創(chuàng )造良好環(huán)境。金寨縣古碑鎮開(kāi)展信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查工作，查找工作中的`問(wèn)題，及時(shí)總結經(jīng)驗做法，有針對性地加強和改進(jìn)工作。
一是高度重視。成立信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查工作領(lǐng)導小組，以此次國家信訪(fǎng)局開(kāi)展信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化檢查為契機，按照各項規定和要求，逐一對照檢查，補齊短板，規范業(yè)務(wù)、推動(dòng)工作、提升水平。
二是強化責任。按照文件要求，明確自查范圍及負責人，從信訪(fǎng)事項登記、受理、轉送交辦、辦理、送達、錄入、督查督辦等環(huán)節入手認真開(kāi)展自查。對20xx年1月1日至20xx年6月30日的信訪(fǎng)事項逐件自查，對自查出來(lái)的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行整改并上報縣信訪(fǎng)局，做到每個(gè)工作環(huán)節“零錯誤、零失誤”，確保今后所有案件錄入、辦理規范。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作，直接影響信訪(fǎng)工作效能和公信力，反映信訪(fǎng)工作能力和水平。該鎮將嚴格貫徹文件精神，實(shí)現“信訪(fǎng)信息登記錄入及時(shí)、全面、準確，信訪(fǎng)事項受理辦理依法、規范、高效”的工作目標。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告5
為切實(shí)加強信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化建設，不斷提高新常態(tài)下國土資源信訪(fǎng)工作的整體水平，根據國土資源部和省國土資源廳部署要求，我局確定在全市國土資源系統開(kāi)展“信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范年活動(dòng)”。
該次活動(dòng)以打造“陽(yáng)光信訪(fǎng)、責任信訪(fǎng)、法治信訪(fǎng)”為主要目的，通過(guò)對去年、特別是今年以來(lái)的全部信訪(fǎng)事項逐一篩查，全面梳理覆蓋受理、辦理、答復、送達等基礎業(yè)務(wù)環(huán)節中可能存在的.程序性、實(shí)體性突出問(wèn)題，分門(mén)別類(lèi)制定具體措施，完善制度設計，堵死制度漏洞。并采取加強信訪(fǎng)業(yè)務(wù)培訓等方式，進(jìn)一步增強信訪(fǎng)工作人員依法行政意識，提升全市國土資源系統信訪(fǎng)工作質(zhì)量和工作效率，盡心盡力維護群眾合法權益。
為推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)《通知》，要求各級嚴格落實(shí)國土資源部《國土資源“信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范年活動(dòng)”工作方案》，深入扎實(shí)開(kāi)展國土資源“信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范年活動(dòng)，對措施不力、敷衍應付、效果不明顯的，將通報批評、責令整改。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告6
為進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于做好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查硬件中央檢查的工作方案>的通知》(黔信連辦法(20xx)16號)文件的'相關(guān)要求，全面提高業(yè)務(wù)規范化辦理，發(fā)現工作中的問(wèn)題，及時(shí)總結經(jīng)驗做法，實(shí)現“信訪(fǎng)信息登記錄入及時(shí)、全面、準確，信訪(fǎng)事項受理辦理依法、規范、高效”的工作目標，縣信訪(fǎng)局在全局職工中開(kāi)展了信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查自糾活動(dòng)。
一查工作態(tài)度端不端正。通過(guò)對來(lái)訪(fǎng)者接待的熱情度，對來(lái)訪(fǎng)事項辦理是否及時(shí)和對來(lái)訪(fǎng)事項解決的滿(mǎn)意度進(jìn)行自查自糾。力戒推諉扯皮、敷衍賽責，在接待過(guò)程中不擺官架子，與來(lái)訪(fǎng)者暢通言路，做到坦誠交流。
二查接訪(fǎng)工作規范不規范。按照《信訪(fǎng)條例》，對所有來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件辦理過(guò)程中程序不規范、制度不嚴格、標準不明確的制定整改措施及時(shí)進(jìn)行整改。
三查處理問(wèn)題到位不到位。對所有已辦理的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件進(jìn)行回訪(fǎng)復查。鞏固已辦信訪(fǎng)成果，預防新的信訪(fǎng)事項發(fā)生，防止“初專(zhuān)重”“信轉訪(fǎng)”，最大限度減少問(wèn)題積累，矛盾上行。
在此次規范化建設自查自糾活動(dòng)中，正安縣始終堅持高標準、高起點(diǎn)、嚴要求，加強指導和檢查力度，力促我縣信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化建設見(jiàn)新成效，上新臺階。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告7
高臺縣以“百日會(huì )戰”活動(dòng)為契機，以規范信息平臺業(yè)務(wù)流程為抓手，轉觀(guān)念，強錄入，提質(zhì)量，求實(shí)效，不斷加強信訪(fǎng)信息錄入工作，進(jìn)一步提升了信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化水平和信訪(fǎng)工作效能。20xx年，全縣錄入信訪(fǎng)信息系統信訪(fǎng)事項581件，其中：縣信訪(fǎng)局錄入350件，有權處理機關(guān)錄入231件。
一是廣泛宣傳引導。開(kāi)通信訪(fǎng)工作短信平臺，每周兩次同步向100名領(lǐng)導干部發(fā)送信訪(fǎng)政策宣傳短信，編印《信訪(fǎng)法規政策及制度改革宣傳手冊》20xx冊、《信訪(fǎng)指南》宣傳手冊30000冊，分別發(fā)放到各鎮、各部門(mén)單位和千家萬(wàn)戶(hù)，確保各級領(lǐng)導干部人手一冊、群眾人手一冊，進(jìn)一步促使各級干部依法行政，上訪(fǎng)群眾依法信訪(fǎng)，在全社會(huì )樹(shù)立依法逐級走訪(fǎng)的正確導向，營(yíng)造良好的`輿論氛圍。20xx年，到市赴省進(jìn)京越級上訪(fǎng)比去年下降38.2%。
二是注重培訓指導。在全縣9個(gè)鎮和67個(gè)行政事業(yè)單位全面開(kāi)通了網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統，及時(shí)選派干部參加省市舉辦的培訓班4次，縣信訪(fǎng)局還通過(guò)多次舉辦基礎業(yè)務(wù)培訓班、實(shí)地督查指導、QQ群案例討論、業(yè)務(wù)知識能力測試等方式，對信訪(fǎng)信息系統規范使用、初信初訪(fǎng)規范辦理進(jìn)行系統培訓。特別是在“百日會(huì )戰”活動(dòng)中，結合信息補錄工作，縣信訪(fǎng)局有序安排鎮、信訪(fǎng)量較大的縣屬部門(mén)信訪(fǎng)干部到縣信訪(fǎng)局跟班學(xué)習，以干代訓，邊補錄邊培訓，切實(shí)提高了信訪(fǎng)干部規范使用信訪(fǎng)信息系統的水平。
三是嚴格信息錄入。按照“百日會(huì )戰”活動(dòng)應補盡補、應錄盡錄的要求，嚴格按照《張掖市應用信訪(fǎng)信息系統辦理信訪(fǎng)事項流程及規范》要求，對20xx年凡到縣到市赴省進(jìn)京走訪(fǎng)、所有來(lái)信以及近年來(lái)信訪(fǎng)積案、復查復核信訪(fǎng)事項，全部分類(lèi)建立臺帳，逐一核對信訪(fǎng)人姓名、身份證號、聯(lián)系電話(huà)、信訪(fǎng)日期，并全部規范錄入信訪(fǎng)信息系統，杜絕“體外循環(huán)”問(wèn)題的發(fā)生。
四是加強跟蹤督辦�？h信訪(fǎng)局安排2名工作人員負責信訪(fǎng)信息系統運行和網(wǎng)上流轉案件的的督辦工作。建立轉交案件刷新臺賬，通過(guò)每天電話(huà)提醒、提前預警提示、實(shí)地督查督辦、超期通報批評等措施，盯緊看牢，跟蹤指導，嚴把信訪(fǎng)事項辦理“時(shí)限關(guān)”、“程序關(guān)”、“質(zhì)量關(guān)”，確保信訪(fǎng)事項受理辦理程序規范、實(shí)體合法。20xx年，國家及省市信訪(fǎng)部門(mén)轉送交辦我縣信訪(fǎng)事項21件,及時(shí)受理率、按期辦結率均為100%。
五是狠抓績(jì)效問(wèn)責。嚴格執行《張掖市應用信訪(fǎng)信息系統辦理信訪(fǎng)事項流程及規范》、《高臺縣初信初訪(fǎng)辦理責任追究實(shí)施細則(試行)》等, 特別是在落實(shí)信訪(fǎng)工作責任追究制度上做到真抓實(shí)做、動(dòng)真碰硬。20xx年，縣信聯(lián)辦向有責任單位點(diǎn)對點(diǎn)提出改進(jìn)工作建議3次，對信訪(fǎng)事項及時(shí)受理率、按期辦結率未達到100%的2個(gè)鎮、6個(gè)部門(mén)，在全縣范圍內進(jìn)行了書(shū)面通報。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告8
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)局的指導下，我局認真貫徹落實(shí)黨的十八和十八屆三中、四中全會(huì )精神。按照《信訪(fǎng)條例》的要求，切實(shí)加強信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)建設，堅持主要領(lǐng)導親在抓，分管領(lǐng)導具體抓，層層抓落實(shí)，做到了無(wú)集體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)，無(wú)信訪(fǎng)積案，保證了砂資源管理秩序的根本好轉。
一、加強領(lǐng)導，切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作
我局對信訪(fǎng)工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書(shū)記、局長(cháng)王玉軍同志為組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，并明確了執法大隊支部書(shū)記具體抓好信訪(fǎng)工作，各執法中隊、法制科、業(yè)務(wù)科相關(guān)人員負責日常信訪(fǎng)工作。
二、認真做好信訪(fǎng)案件的處置工作。
我局將信訪(fǎng)案件處置、努力化解涉砂信訪(fǎng)引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一年來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件5起，做到了件件回復或告知信訪(fǎng)人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結上級轉來(lái)的市長(cháng)、縣長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，未出現任何拒辦、拖辦的情況。加強初信初訪(fǎng)的'排查調處工作，工作中，我們注重做好調查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內，無(wú)一出現越級上訪(fǎng)，重復上訪(fǎng)的案件，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì )認可，讓領(lǐng)導放心。
三、完善工作制度
一是相繼制定和出臺了《信訪(fǎng)工作制度》保證信訪(fǎng)工作有章可循，堅持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，對全縣砂場(chǎng)及盜采點(diǎn)定期進(jìn)行排查;三是建立了工作報告制度。加強信訪(fǎng)工作報告，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜。
以上報告，如有不當，請指正。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告9
為進(jìn)一步規范信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量和水平，落實(shí)全國信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化工作及自治區、市有關(guān)會(huì )議和文件精神，結合我會(huì )信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作實(shí)際，開(kāi)展信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查、整改工作�，F將自查情況報告如下:
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導，切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作
我會(huì )對信訪(fǎng)工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書(shū)記、主席賓琳同志為組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，并明確1名副主席具體抓好信訪(fǎng)工作，辦公室負責日常信訪(fǎng)工作。
(二)認真做好信訪(fǎng)案件的處置工作。
我會(huì )將信訪(fǎng)案件處置、努力化解信訪(fǎng)引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，20xx年下半年以來(lái)來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件5起，做到了件件回復或告知信訪(fǎng)人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結上級婦聯(lián)轉來(lái)的案件，未出現任何拒辦、拖辦的情況。加強初信初訪(fǎng)的排查調處工作，工作中，我們注重做好調查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內，無(wú)一出現越級上訪(fǎng)，重復上訪(fǎng)的案件，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì )認可，讓領(lǐng)導放心。
(三)完善工作制度
一是完善了《信訪(fǎng)工作制度》保證信訪(fǎng)工作有章可循，堅持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，定期對區進(jìn)行排查;三是建立了工作報告制度。加強信訪(fǎng)工作報告，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜。
二、存在的問(wèn)題及整改對策
一是經(jīng)費落實(shí)不足。經(jīng)費的缺乏，阻礙了信訪(fǎng)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。我們將加大宣傳力度，提高各級領(lǐng)導對婦女信訪(fǎng)工作的重視程度，提高信訪(fǎng)工作經(jīng)費投入力度，從而改善接訪(fǎng)工作環(huán)境。
二是信訪(fǎng)員素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高。高素質(zhì)的`信訪(fǎng)員是做好信訪(fǎng)工作的重要條件，我們將有計劃的對信訪(fǎng)員進(jìn)行法律、信訪(fǎng)接待、心理咨詢(xún)等方面知識的培訓，提高信訪(fǎng)員接訪(fǎng)水平。
三是調查研究力度不夠。不深入調研就沒(méi)有發(fā)言權。我們將加大調研力度，經(jīng)常深入基層，了解婦女群眾最盼、最憂(yōu)、最急的問(wèn)題，不斷完善工作體制和工作機制，在拓展代理范圍，豐富幫辦內容，深化幫辦服務(wù)方面進(jìn)行新的探索，為維護婦女權益，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定做出不懈努力。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告10
20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省環(huán)保廳的具體業(yè)務(wù)指導下，我局環(huán)境信訪(fǎng)工作狠抓責任落實(shí)、加強排查調處、強化調查研究、嚴格信息報送，把實(shí)現好、維護好群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益擺在突出位置，堅持以群眾工作為重心不動(dòng)搖、以事要解決為核心不放松、以提高信訪(fǎng)工作效率為根本，在不斷提高信訪(fǎng)事項的辦理質(zhì)量、鞏固信訪(fǎng)渠道、維護信訪(fǎng)秩序、強化工作責任、完善信訪(fǎng)工作機制等方面做了大量工作，較好地完成了信訪(fǎng)各項工作任務(wù)。按照《關(guān)于開(kāi)展環(huán)境信訪(fǎng)工作檢查的通知》(川環(huán)辦發(fā)〔20xx〕222號)要求，我局結合工作實(shí)際，對環(huán)境信訪(fǎng)工作開(kāi)展了自查�，F將自查情況報告如下：
一、環(huán)境信訪(fǎng)基本情況及分析
20xx年1-8月，我市環(huán)保系統共受理群眾訴求973件。其中來(lái)信183件、來(lái)訪(fǎng)28件76人、來(lái)電736件(含“12369”熱線(xiàn)電話(huà))、網(wǎng)絡(luò )投訴26件，其中水污染77件、大氣污染368件、固體廢物17件、噪聲污染467件、電磁輻射1件、三產(chǎn)污染15件、畜養、農藥化肥污染1件、其他類(lèi)12件、建設項目類(lèi)1件、發(fā)明建議類(lèi)1件、環(huán)境監測類(lèi)1件、咨詢(xún)類(lèi)5件、其它7件。截至8月28日，已辦結完畢966件，辦結率99%，其余7件尚在辦理中。
從我市受理基本情況來(lái)看，今年1-8月受理量同比20xx年下降約17%，信訪(fǎng)形勢有所好轉，但信訪(fǎng)工作任務(wù)仍然繁重：首先，來(lái)電信訪(fǎng)投訴仍占主要部分。當前電話(huà)熱線(xiàn)舉報渠道較多，群眾可通過(guò)“12369”環(huán)保熱線(xiàn)、“12345”市民熱線(xiàn)以及我局公布的其他電話(huà)進(jìn)行投訴，電話(huà)信訪(fǎng)量大;其次，噪聲污染類(lèi)投訴仍然居高不下，其中以夜間施工噪聲類(lèi)居多。由于我市大批商品住房的修建，夜間施工噪聲擾民問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，群眾投訴較多，且夜間施工噪聲擾民類(lèi)問(wèn)題易反彈，加之存在監管薄弱等原因，導致此類(lèi)問(wèn)題一直成為熱點(diǎn)和難點(diǎn);再次，超期辦理信件較多，影響整體辦結效率。我市絕大多數群眾訴求均涉及東區范圍，而東區環(huán)保部門(mén)人員緊張，與工作量不成正比，導致一些信件得不到及時(shí)、有效地處理，一些群眾反復投訴，使得東區范圍內信訪(fǎng)超期信件增多，影響我市整體信訪(fǎng)按期辦結效率。
二、主要開(kāi)展工作
(一)加強組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任
一是實(shí)行“一崗雙責”責任制，建立一把手負總責，分管領(lǐng)導親自抓，責任處室具體抓的工作機制，同時(shí)將信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，強化對領(lǐng)導干部的信訪(fǎng)工作考核，落實(shí)工作責任;二是成立了以黨組書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)、分管領(lǐng)導任副組長(cháng)、各科室負責人為成員的信訪(fǎng)維穩領(lǐng)導小組，落實(shí)了環(huán)境信訪(fǎng)工作機構、專(zhuān)職干部和人員;三是在節假日、汛期、兩會(huì )等特殊時(shí)期和敏感時(shí)期，實(shí)行領(lǐng)導干部帶班值守制度，確保突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時(shí)及時(shí)響應和應對，維護社會(huì )和諧穩定。
(二)加強初信初訪(fǎng)辦理力度
初信初訪(fǎng)工作是信訪(fǎng)工作的主要部分，我局高度重視初信初訪(fǎng)工作，不斷加強初信初訪(fǎng)辦理力度：一是實(shí)行首辦責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”的原則，限期解決初信初訪(fǎng)問(wèn)題;二是提高初信初訪(fǎng)辦結率和回復率。要求每件初信初訪(fǎng)信件必須做到“事事有結果、件件有回音”，堅決杜絕調查不及時(shí)、敷衍了事、查處不到位等現象，要求當月信訪(fǎng)件辦結率為100%，信訪(fǎng)回復率100%;三是加強督查督辦。對于不能按期辦結的信訪(fǎng)問(wèn)題和群眾反映強烈、重復投訴的信訪(fǎng)問(wèn)題，加強督辦力度，并根據工作需要適時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)督查，以提高辦理質(zhì)量和效率。
(三)完善信訪(fǎng)工作機制
1.建立信訪(fǎng)月通報制度
今年以來(lái)，我局創(chuàng )新工作思路和工作方法，實(shí)行信訪(fǎng)月通報制度。以月為通報時(shí)段，對每個(gè)時(shí)段的信訪(fǎng)受理統計、工作動(dòng)態(tài)、辦理較好的信件、未辦結的信件等情況在全市環(huán)保系統通報，并呈市局各領(lǐng)導閱示，引起領(lǐng)導干部的足夠重視，加強督導批示，提高信訪(fǎng)辦理質(zhì)量和效率，促使我市環(huán)境信訪(fǎng)工作整體水平得到提升。
2.建立領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)和包案化解工作機制
今年以來(lái)，我局把領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)和包案化解工作作為信訪(fǎng)重點(diǎn)工作開(kāi)展，印發(fā)了《領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作方案》(攀環(huán)發(fā)〔20xx〕155號)，明確了領(lǐng)導范圍、工作方式和接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作要求，同時(shí)制定了領(lǐng)導干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表。另外，我局建立了領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)臺賬，截止目前，我局領(lǐng)導共接訪(fǎng)6件49人次，下訪(fǎng)5次。
3.建立信息報送工作機制
為保障我市環(huán)境安全和社會(huì )和諧穩定，我局主要建立了以下信息報送工作機制：一是建立矛盾糾紛排查化解報送制度。按照“屬地管理、分級負責”原則，要求各屬地環(huán)保部門(mén)定期對矛盾糾紛進(jìn)行排查，對排查化解出的問(wèn)題，要及早、就地化解，同時(shí)對信訪(fǎng)突出問(wèn)題進(jìn)行梳理，消除涉穩隱患，并及時(shí)將排查梳理信息報送市局，以便掌握全市環(huán)境安全情況;二是建立報送平臺。在環(huán)境敏感期、重要時(shí)間等要求各縣(區)信息聯(lián)絡(luò )人員按照“有事報事、無(wú)事報平安”的要求及時(shí)將轄區環(huán)境安全穩定信息統一報送市局“12369”環(huán)保熱線(xiàn)受理中心，發(fā)現有異�；蛲话l(fā)情況，及時(shí)上報;三是實(shí)行局領(lǐng)導干部值班制度。今年年初，我局制定了法定假日值班安排表，對20xx年各個(gè)節假日時(shí)段均安排了領(lǐng)導干部坐班值守。
(四)進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道
今年，我局在信訪(fǎng)渠道方面主要是做好鞏固工作，切實(shí)保障信訪(fǎng)各渠道暢通：一是暢通來(lái)信來(lái)訪(fǎng)渠道。堅持來(lái)訪(fǎng)必接，有信必回。對群眾主動(dòng)來(lái)訪(fǎng)，做到熱情接待、微笑相迎，詳細記錄群眾的訴求并及時(shí)進(jìn)行辦理和回復。對群眾來(lái)信，盡快辦理并與來(lái)信人進(jìn)行聯(lián)系溝通，使群眾訴求及時(shí)得到回應。二是暢通“12369”環(huán)保熱線(xiàn)電話(huà)，做好24小時(shí)人工值守工作，確保不漏接群眾來(lái)電。對有群眾反映熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)核實(shí)情況，并納入信訪(fǎng)通報事項里。三是拓寬網(wǎng)絡(luò )訴求渠道。今年，我局除了穩固已有網(wǎng)絡(luò )渠道外，還按照國家環(huán)保部的統一工作部署，開(kāi)通了微信舉報平臺，增加了網(wǎng)絡(luò )舉報投訴渠道，實(shí)現了群眾訴求渠道多樣化、自主化、效率化。
(五)加強對上級部門(mén)轉辦、省廳轉辦信件的辦理
20xx年1-8月，我局共收到市級部門(mén)轉辦來(lái)件7件(含領(lǐng)導批示信件4件)、省環(huán)保廳轉辦信件6件(含四川環(huán)保網(wǎng)領(lǐng)導信箱5件)，目前均已辦結完畢，且未再接到群眾的重復投訴。此類(lèi)信件，我局歷來(lái)高度重視，按照屬地化管理原則進(jìn)行督查督辦，嚴格規定辦結時(shí)限，要求屬地環(huán)保部門(mén)及時(shí)對信件反映內容進(jìn)行調查處理，核實(shí)群眾反映情況，并做好群眾溝通工作，正面回復群眾訴求，確保不因調處不到位、回復不及時(shí)而造成群眾的再次投訴，同時(shí)也保障了群眾的正當環(huán)境權益。
(六)著(zhù)力化解重點(diǎn)環(huán)境信訪(fǎng)問(wèn)題
今年以來(lái)，我市共有以下兩件信訪(fǎng)突出問(wèn)題：
1.東區銀江鎮密地村村民反映攀鋼集團新鋼釩股份公司廢鋼廠(chǎng)和攀宏釩制品廠(chǎng)的相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題
今年3月以來(lái)，我局先后4次接訪(fǎng)了東區銀江鎮密地村村民杜國瓊等10人上訪(fǎng)反映攀鋼集團新鋼釩股份公司廢鋼廠(chǎng)和攀宏釩制品廠(chǎng)的相關(guān)問(wèn)題。市、區兩級環(huán)保部門(mén)高度重視該問(wèn)題，領(lǐng)導干部帶隊前后多次到企業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行調查處理，深入基層一線(xiàn)，了解企業(yè)情況，走訪(fǎng)群眾，面對面與上訪(fǎng)人員交流溝通。在開(kāi)展噪聲監測的基礎上，我局還積極主動(dòng)協(xié)調相關(guān)部門(mén)，力求解決問(wèn)題，但因該信訪(fǎng)問(wèn)題涉及情況復雜，存在多個(gè)問(wèn)題，又涉及多個(gè)職能部門(mén)，解決難度非常大，且單靠環(huán)保部門(mén)難以從根本上解決。結合實(shí)際情況，為促使群眾反映問(wèn)題盡早得到解決，我局已將詳細情況書(shū)面報告市委群工局，并建議責成東區政府牽頭處理，切實(shí)化解矛盾糾紛，維護社會(huì )穩定。
2.米易縣白坡彝族鄉姑表村村民再次上訪(fǎng)反映涼山州德昌縣大路槽鄉稀土選礦廠(chǎng)廢水污染環(huán)境問(wèn)題
今年2月11日，我市米易縣白坡彝族鄉姑表村村民上訪(fǎng)到國家環(huán)保部，強烈反映涼山州德昌縣大路槽鄉稀土選礦廠(chǎng)排放廢水對姑表村200多戶(hù)村民的生產(chǎn)生活用水造成嚴重環(huán)境污染的問(wèn)題。該問(wèn)題自20xx年以來(lái)，已有村民先后多次上訪(fǎng)反映，但由于問(wèn)題成因復雜且涉及跨界污染問(wèn)題，按照屬地管理原則，我市環(huán)保部門(mén)對污染企業(yè)無(wú)管理權，致使問(wèn)題至今未能從根本上解決。期間，省環(huán)保廳多次組織督導組到?jīng)錾街莺团手ㄊ袃傻囟睫k，我市、縣兩級環(huán)保部門(mén)均高度重視，積極參與專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)將有關(guān)情況上報市人民政府。米易縣和德昌縣政府于4月28日就此問(wèn)題對接和座談后，達成了初步解決方案，并迅速落實(shí)措施。目前，該問(wèn)題已大致得到解決，群眾未再進(jìn)行上訪(fǎng)，我局已責成米易縣環(huán)保局及時(shí)跟蹤掌握動(dòng)態(tài)情況，做好群眾溝通安撫工作，并積極協(xié)調配合涼山州環(huán)保局，促進(jìn)問(wèn)題化解，同時(shí)積極向省環(huán)保廳及市人民政府報告該事件的工作進(jìn)展情況。
(七)狠抓信訪(fǎng)督查督辦工作
今年以來(lái)，我局不斷強化信訪(fǎng)督查督辦工作，把信訪(fǎng)督察督辦工作作為重點(diǎn)工作來(lái)開(kāi)展：一是定期對轉辦信件進(jìn)行梳理，對未能按時(shí)回復和超期未回復的信件，進(jìn)行催辦，加快辦理速度;二是通過(guò)信訪(fǎng)月通報制度，將當月以及本年累計未辦結信件納入通報，并呈全市環(huán)保系統各單位領(lǐng)導閱示;三是對領(lǐng)導批示、反復投訴、群眾反映強烈、化解難度大的信訪(fǎng)件，實(shí)行領(lǐng)導親自率隊進(jìn)行現場(chǎng)督查。今年上半年，我局黨組成員、總工程師張馳同志幾次率隊分別對涼山州德昌縣大路槽鄉稀土選礦廠(chǎng)廢水污染環(huán)境問(wèn)題和攀鋼集團新鋼釩股份公司廢鋼廠(chǎng)、攀宏釩制品廠(chǎng)等相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行了親督實(shí)查，切實(shí)找準問(wèn)題根源，制定化解措施，加大協(xié)調解決力度，促使信訪(fǎng)問(wèn)題得到了有效解決。
(八)開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查
20xx年我局進(jìn)一步加強對環(huán)境矛盾糾紛的排查化解力度，在做好日常矛盾糾紛化解工作的同時(shí)，重點(diǎn)加強對轄區范圍內不穩定因素的排查，加強對重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題和群眾反映強烈的環(huán)境問(wèn)題的排查梳理，做到超前防范，增強工作的主動(dòng)性，及早發(fā)現潛在的不穩定因素，將各類(lèi)矛盾和隱患解決在萌芽狀態(tài)，對排查出來(lái)的各種不穩定因素，及時(shí)交辦屬地環(huán)保部門(mén)，并要求其落實(shí)包案領(lǐng)導、責任科室和穩控措施，限期解決。截止目前，我局共排查出1件矛盾糾紛和涉穩案件，該件為米易縣白坡彝族鄉姑表村村民上訪(fǎng)反映涼山州德昌縣大路槽鄉稀土選礦廠(chǎng)廢水污染環(huán)境問(wèn)題，現已基本得到解決。
(九)開(kāi)展全市環(huán)境信訪(fǎng)維穩專(zhuān)題調研
今年，我局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展20xx年度全市環(huán)保系統維穩專(zhuān)項調研活動(dòng)的通知》(攀環(huán)發(fā)〔20xx〕139號)，并于8月4日至5日，由局分管領(lǐng)導帶隊在全市環(huán)保系統開(kāi)展了維穩專(zhuān)項調研活動(dòng)。主要調研督導信訪(fǎng)維穩工作，對信訪(fǎng)維穩工作機構的落實(shí)、制度機制的完善、調處程序的規范等方面提出了新的要求，為進(jìn)一步做好環(huán)境信訪(fǎng)維穩工作，確保社會(huì )大局和諧穩定提供了有力支撐。
三、存在的問(wèn)題
(一)歷史遺留問(wèn)題
由于我市早期規劃不合理，加上先生產(chǎn)后生活的觀(guān)念，城市工業(yè)區與住宅區混雜而建，導致近年來(lái)一些環(huán)境成因復雜、牽涉范圍大、涉及多職能部門(mén)類(lèi)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。此類(lèi)歷史遺留問(wèn)題復雜程度較大，又因現行法律法規的完善和調整，政策不斷變化，因此解決難度大。而少數群眾以環(huán)境污染為由不斷提出走訪(fǎng)，給信訪(fǎng)工作造成很大困擾。
(二)夜間施工噪聲投訴問(wèn)題
當前我市仍有大量住房和商品房屋正在大力修建，導致建筑夜間施工類(lèi)噪聲成為我市環(huán)境信訪(fǎng)主要部分，尤其是我市炳三區大量新樓盤(pán)的`修建，給不少群眾的生產(chǎn)生活帶來(lái)困擾。商品住房的修建過(guò)程長(cháng)，持續時(shí)間久，導致夜間建筑施工現象經(jīng)常發(fā)生，引發(fā)群眾的多次投訴和反復投訴，增加了信訪(fǎng)工作量。
(三)信訪(fǎng)維穩力量依舊薄弱問(wèn)題
我局積極開(kāi)展環(huán)境信訪(fǎng)維穩工作，取得了一定的成效和成績(jì)，但信訪(fǎng)維穩力量依舊薄弱，主要體現為：環(huán)境信訪(fǎng)維穩工作是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，而我市信訪(fǎng)維穩機構和人員多為兼職，信訪(fǎng)量與調處隊伍不成比例，制度機制還不夠健全完善等，導致信訪(fǎng)維穩工作很被動(dòng)，影響整體工作效率。
四、下一步工作
(一)加強與部門(mén)之間的協(xié)調溝通
對歷史遺留問(wèn)題，涉及多職能部門(mén)類(lèi)信件，我局將加強與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調和溝通，共同研究并制定化解方案，合力化解信訪(fǎng)難題，同時(shí)將疑難、重點(diǎn)類(lèi)信訪(fǎng)案件情況及時(shí)上報屬地政府和上級環(huán)保部門(mén)。
(二)加強對夜間施工的環(huán)境監管
夜間施工噪聲擾民類(lèi)問(wèn)題近幾年成為我市環(huán)境噪聲污染的重要部分，下步工作中，我局將按照“屬地管理”原則，加強對建筑施工工地的監管，要求施工方必須合法依規進(jìn)行施工，堅決查處夜間違法施工行為，嚴格環(huán)境執法，加大懲治力度，為民眾創(chuàng )造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
(三)加強信訪(fǎng)維穩基礎能力建設
積極爭取地方政府和財政支持，努力健全和完善信訪(fǎng)維穩機構建設，加強對現有信訪(fǎng)工作人員的培訓和教育，提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，并運用到工作實(shí)踐中。同時(shí)不斷完善信訪(fǎng)維穩工作機制，創(chuàng )新工作方法，提高我市信訪(fǎng)工作整體效率。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告11
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)局的指導下，我局認真貫徹落實(shí)黨的十八和十八屆三中、四中全會(huì )精神。按照《信訪(fǎng)條例》的要求，切實(shí)加強信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)建設，堅持主要領(lǐng)導親在抓，分管領(lǐng)導具體抓，層層抓落實(shí)，做到了無(wú)集體xx和越級xx，無(wú)信訪(fǎng)積案，保證了砂資源管理秩序的根本好轉。
一、加強領(lǐng)導，切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作
我局對信訪(fǎng)工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書(shū)記、局長(cháng)XX同志為組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，并明確了執法大隊支部書(shū)記具體抓好信訪(fǎng)工作，各執法中隊、法制科、業(yè)務(wù)科相關(guān)人員負責日常信訪(fǎng)工作。
二、認真做好信訪(fǎng)案件的處置工作。
我局將信訪(fǎng)案件處置、努力化解涉砂信訪(fǎng)引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一年來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件5起，做到了件件回復或告知信訪(fǎng)人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結上級轉來(lái)的'市長(cháng)、縣長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，未出現任何拒辦、拖辦的情況。加強初信初訪(fǎng)的排查調處工作，工作中，我們注重做好調查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內，無(wú)一出現越級xx，重復xx的案件，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì )認可，讓領(lǐng)導放心。
三、完善工作制度
一是相繼制定和出臺了《信訪(fǎng)工作制度》保證信訪(fǎng)工作有章可循，堅持以制度管人管事；二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，對全縣砂場(chǎng)及盜采點(diǎn)定期進(jìn)行排查；三是建立了工作報告制度。加強信訪(fǎng)工作報告，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜。
國土局信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告5
今年以來(lái)，市國土資源局以開(kāi)展“信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范年活動(dòng)”為契機，不斷探索改進(jìn)信訪(fǎng)工作方法措施，規范夯實(shí)信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)，有效地提升了處訪(fǎng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了信訪(fǎng)維穩形勢持續好轉。上半年，共受理“12336”舉報和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項96件，按期辦結93件，辦結率達到96%，信訪(fǎng)量與去年同比下降35%。
一是完善制度夯基礎。根據現階段國土資源信訪(fǎng)工作形勢，市國土資源局對原有的信訪(fǎng)工作制度作了細化性修改，新制定了《信訪(fǎng)工作人員行為規范》、《信訪(fǎng)工作責任追究制度》、《信訪(fǎng)工作考核制度》、《國土資源重大事項社會(huì )穩定風(fēng)險評估制度》等，進(jìn)一步規范了信訪(fǎng)工作程序。市、縣（區）國土資源信訪(fǎng)工作機構能夠嚴格執行信訪(fǎng)工作辦理流程，切實(shí)把信訪(fǎng)工作納入法治化軌道。二是爭取主動(dòng)抓源頭。以執法監察“四級網(wǎng)絡(luò )”為基礎，構建市、縣（區）、鄉（鎮）、村（組）四級國土資源信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )。做到市、縣（區）局有標準化信訪(fǎng)工作機構、鄉（鎮）所有專(zhuān)職信訪(fǎng)員、村（組）有信息員，確保信訪(fǎng)信息互通，實(shí)行信訪(fǎng)事項辦理多級聯(lián)動(dòng)，對信訪(fǎng)隱患做到“早發(fā)現、早處置、早化解”，盡最大努力把群眾矛盾化解在基層。三是更新理念促落實(shí)。樹(shù)立群眾信訪(fǎng)無(wú)小事的工作理念，堅持以群眾呼聲為第一信號，以群眾需要為第一選擇，以群眾滿(mǎn)意為第一標準，持續改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化工作方式，做到熱情、用心、負責地對待每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題，把處置好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題作為服務(wù)發(fā)展的有力舉措和提升國土資源部門(mén)形象的最佳途經(jīng)。四是強化責任保效果。嚴格落實(shí)信訪(fǎng)領(lǐng)導責任制，堅持“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，完善各級主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體負責、其他領(lǐng)導“一崗雙責”的領(lǐng)導責任制，對群眾訴求做到問(wèn)題不解決到位不放過(guò)，上訪(fǎng)人不息訪(fǎng)罷訪(fǎng)不放過(guò)。對因工作人員失職造成信訪(fǎng)事項處置不當、疏導化解不力、敷衍上交矛盾，發(fā)生赴省、進(jìn)京等群體性上訪(fǎng)事件，釀成嚴重后果的，實(shí)行一票否決，并倒追責任，有效地促進(jìn)了國土資源信訪(fǎng)工作，維護了群眾權益。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告12
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)局的指導下，我局認真貫徹落實(shí)黨的十八和十八屆三中、四中全會(huì )精神。按照《信訪(fǎng)條例》的要求，切實(shí)加強信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)建設，堅持主要領(lǐng)導親在抓，分管領(lǐng)導具體抓，層層抓落實(shí)，做到了無(wú)集體xx和越級xx，無(wú)信訪(fǎng)積案，保證了砂資源管理秩序的根本好轉。
一、 加強領(lǐng)導，切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作
我局對信訪(fǎng)工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書(shū)記、局長(cháng)王玉軍同志為組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，并明確了執法大隊支部書(shū)記具體抓好信訪(fǎng)工作，各執法中隊、法制科、業(yè)務(wù)科相關(guān)人員負責日常信訪(fǎng)工作。
二、 認真做好信訪(fǎng)案件的處置工作。
我局將信訪(fǎng)案件處置、努力化解涉砂信訪(fǎng)引起的`矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一年來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件5起，做到了件件回復或告知信訪(fǎng)人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結上級轉來(lái)的市長(cháng)、縣長(cháng)公開(kāi)電話(huà)，未出現任何拒辦、拖辦的情況。加強初信初訪(fǎng)的排查調處工作，工作中，我們注重做好調查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內，無(wú)一出現越級xx，重復xx的案件，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì )認可，讓領(lǐng)導放心。
三、完善工作制度
一是相繼制定和出臺了《信訪(fǎng)工作制度》保證信訪(fǎng)工作有章可循，堅持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，對全縣砂場(chǎng)及盜采點(diǎn)定期進(jìn)行排查;三是建立了工作報告制度。加強信訪(fǎng)工作，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜。
以上報告，如有不當，請指正。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告13
按照xx市依法行政工作領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于開(kāi)展20xx年依法行政中期督查的通知》(隴依法辦〔20xx〕7號)要求，現將我局20xx年上半年依法行政工作開(kāi)展情況自查報告如下。
一、依法行政工作開(kāi)展情況
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是人民群眾進(jìn)行民主監督、積極參政議政、行使當家作主權利的重要途徑，是維護社會(huì )穩定的“晴雨表”、“調節器”、“減壓閥”。我局嚴格按照《信訪(fǎng)條例》的要求，有力維護群眾的合法權益，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，實(shí)現了抓信訪(fǎng)、保穩定、促發(fā)展的目標，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出了積極貢獻，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的制度化、規范化和法制化建設。截至目前，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾203批992人次，受理群眾來(lái)信158件，化解信訪(fǎng)件83件。
(一)信訪(fǎng)渠道進(jìn)一步暢通。今年來(lái)，我市積極探索如何暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道，初步形成了“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”一體化的群眾訴求受理網(wǎng)絡(luò )，為群眾訴求提供便利條件。進(jìn)一步完善了綠色郵政、信訪(fǎng)熱線(xiàn)，“網(wǎng)上信訪(fǎng)”，大力推行“陽(yáng)光信訪(fǎng)”，大膽創(chuàng )立并推行‘信訪(fǎng)代理制度”。增強信訪(fǎng)工作的透明度和公正性。今年以來(lái)，我市全面推行了信訪(fǎng)信息化建設，建立網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉的群眾信訪(fǎng)事項辦理程序，將接待來(lái)訪(fǎng)、辦理來(lái)信、督查督辦、網(wǎng)上投訴等全部放在網(wǎng)上流轉，把受理、辦理和答復等重要環(huán)節通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公開(kāi)，基本實(shí)現了信訪(fǎng)事項的可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評價(jià)。市、縣(區)全部實(shí)行聯(lián)合接訪(fǎng)，把有權處理信訪(fǎng)問(wèn)題的責任部門(mén)集中起來(lái)聯(lián)合接待上訪(fǎng)群眾，實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，減少群眾信訪(fǎng)成本，提高工作效率，禮縣創(chuàng )建了“8641”信訪(fǎng)接待大廳工作法，即：8個(gè)部門(mén)進(jìn)駐信訪(fǎng)接待大廳，開(kāi)設6個(gè)接訪(fǎng)窗口，通過(guò)鄉、部門(mén)、聯(lián)席會(huì )議、縣政府常務(wù)會(huì )四級會(huì )診、一站式辦理解決。全市9縣(區)積極推行并逐步實(shí)行網(wǎng)上信訪(fǎng)受理制度，建立以互聯(lián)網(wǎng)為依托的全國網(wǎng)上信訪(fǎng)受理平臺，引導群眾多上網(wǎng)、少走訪(fǎng)，讓“數據多跑腿，群眾少跑路”，逐步把網(wǎng)上信訪(fǎng)作為解決信訪(fǎng)問(wèn)題的主渠道。今年年初，市信訪(fǎng)局和各縣(區)信訪(fǎng)局基本實(shí)現了“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上交辦”。市、縣(區)兩級信訪(fǎng)部門(mén)全部開(kāi)通了信訪(fǎng)微博，群眾在網(wǎng)上反映的有關(guān)信訪(fǎng)方面的問(wèn)題，我們積極快速做出回應。市信訪(fǎng)局高度重視群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò )反映的信訪(fǎng)事項，每日必看甘肅吧、xx吧，查看群眾通過(guò)貼吧反映的問(wèn)題，并及時(shí)做好回應和辦理工作。
(二)信訪(fǎng)工作責任不斷強化。責任主體的責任進(jìn)一步強化。各地各部門(mén)特別是有權處理信訪(fǎng)問(wèn)題部門(mén)不斷強化工作責任，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、其他領(lǐng)導“一崗雙責”的責任體系，使信訪(fǎng)工作成為一項重要工作擺上了各級黨委政府的重要議事日程，解決了一大批單靠一個(gè)部門(mén)解決不了或解決不好的信訪(fǎng)突出問(wèn)題。制定了信訪(fǎng)工作考核評價(jià)辦法，將信訪(fǎng)工作情況作為各級領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部考核的內容，強化有權處理信訪(fǎng)問(wèn)題責任主體的責任。市、縣(區)兩級信訪(fǎng)部門(mén)認真履行《信訪(fǎng)條例》賦予的“三項建議”職責，信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用得到充分發(fā)揮。按照《信訪(fǎng)條例》賦予的職責，各級信訪(fǎng)部門(mén)在黨委政府的大力支持下，綜合協(xié)調、參謀助手、督導落實(shí)的職能作用得到充分發(fā)揮。市信訪(fǎng)局積極適應新形勢、新任務(wù)、新要求，以強烈的責任感認真履行職責，全力推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題解決，努力探索規律，切實(shí)加強業(yè)務(wù)指導，積極建言獻策，狠抓工作落實(shí);注重加強對信訪(fǎng)信息的綜合分析，努力從個(gè)別中發(fā)現一般，為市委、市政府決策提供了大量有價(jià)值的信息，充分發(fā)揮了“第二研究室”的作用;不斷加強對全市信訪(fǎng)工作的指導，及時(shí)總結推廣了一批不同領(lǐng)域不同層面的成功經(jīng)驗。各縣(區)信訪(fǎng)部門(mén)勇于實(shí)踐、探索總結、銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新發(fā)展，使新時(shí)期的信訪(fǎng)工作充滿(mǎn)生機和活力。 市、縣(區)兩級組織和紀檢監察部門(mén)嚴格實(shí)施對信訪(fǎng)工作的績(jì)效考核和責任追究，對違反信訪(fǎng)工作紀律造成嚴重后果的行為，嚴肅追究相關(guān)單位和相關(guān)人員的責任�！蛾P(guān)于違反信訪(fǎng)工作紀律適用〈中國共產(chǎn)黨紀律處分條例〉若干問(wèn)題的解釋》和《關(guān)于違反信訪(fǎng)工作紀律處分暫行規定》兩個(gè)文件出臺后，武都區制定出臺了《信訪(fǎng)工作責任追究辦法》，規定凡信訪(fǎng)案件督辦三次仍未辦理的，部門(mén)或鄉鎮的主要負責人先停職檢查，再作組織處理�？悼h等有關(guān)縣(區)處理了一批因信訪(fǎng)責任不落實(shí)、工作不到位或因信訪(fǎng)問(wèn)題處置不當造成嚴重影響的.干部。
(三)信訪(fǎng)工作機制逐步完善。 各縣(區)、各有關(guān)部門(mén)普遍實(shí)行了領(lǐng)導干部閱批群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪(fǎng)、包案處理信訪(fǎng)問(wèn)題等制度，開(kāi)展了開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、聯(lián)合接訪(fǎng)、下基層巡訪(fǎng)等活動(dòng)。普遍建立健全了信訪(fǎng)工作綜合協(xié)調機制、信訪(fǎng)問(wèn)題排查化解機制、信訪(fǎng)信息匯集分析機制和信訪(fǎng)督查工作機制。成縣、徽縣等縣(區)信訪(fǎng)部門(mén)建立了律師參與信訪(fǎng)接待制度;成縣、文縣等縣(區)大力推行信訪(fǎng)聽(tīng)證制度，充分發(fā)揮社會(huì )管理服務(wù)中心的作用，做到一案一套聽(tīng)證方案，一事一套解決辦法，通過(guò)聽(tīng)證會(huì )的方式成功化解了5起久拖未決的信訪(fǎng)積案。西和、禮縣、兩當縣等縣(區)探索建立信訪(fǎng)事項復查復核和“三級終結”制度;市信訪(fǎng)局、徽縣信訪(fǎng)局等大力推行“陽(yáng)光信訪(fǎng)”及“信訪(fǎng)代理”制度。為從源頭上預防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生，xx市及文縣、康縣等縣(區)推行社會(huì )穩定風(fēng)險評估機制，通過(guò)信訪(fǎng)渠道廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)制定或完善相關(guān)政策，進(jìn)一步提高了科學(xué)決策、民主決策、依法決策的水平。
(四)信訪(fǎng)秩序進(jìn)一步規范。國家信訪(fǎng)局出臺的《關(guān)于進(jìn)一步規范信訪(fǎng)事項受理辦理程序引導來(lái)訪(fǎng)人依法逐級走訪(fǎng)的辦法》自5月1日正式施行。為了深入貫徹落實(shí)好《辦法》，我市以群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，今年5月，我市積極開(kāi)展了以《信訪(fǎng)條例》為主要宣傳內容的“信訪(fǎng)法律法規集中宣傳月”活動(dòng)，引導群眾理性合法反映訴求。我市在xx電視臺黃金時(shí)段全文播出了《辦法》、在《xx日報》全文刊登了《辦法》。為了加大宣傳效果，市、區兩級信訪(fǎng)部門(mén)在武都區盤(pán)旋路街心花園開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)。各縣(區)信訪(fǎng)局都采取不同方式進(jìn)行了廣泛宣傳。市委副秘書(shū)長(cháng)、市委市政府信訪(fǎng)局局長(cháng)李德平在xx日報上發(fā)表了《依法規范信訪(fǎng)秩序全面提升工作效能》的署名文章，并就我市學(xué)習貫徹落實(shí)《辦法》，進(jìn)一步規范全市信訪(fǎng)秩序，提升信訪(fǎng)工作效能等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。5月13日，市信訪(fǎng)局立足現有的辦公條件，充分利用信訪(fǎng)接待室、門(mén)廳、樓道走廊處懸掛張貼國家信訪(fǎng)局出臺的《辦法》《群眾依法逐級走訪(fǎng)示意圖》等。通過(guò)宣傳活動(dòng)，完善了與主流媒體、新興媒體的溝通協(xié)調，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造了良好輿論氛圍，匯聚了信訪(fǎng)工作正能量，更好地踐行和檢驗了黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果。 各縣(區)、各有關(guān)部門(mén)按照《信訪(fǎng)條例》的規定，大力規范信訪(fǎng)秩序，既規范有權處理信訪(fǎng)問(wèn)題部門(mén)的工作行為，又規范信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為。一方面，通過(guò)健全和完善科學(xué)規范的接談、受理、交(轉)辦、解決、回復群眾信訪(fǎng)事項的工作規則，用制度確保了信訪(fǎng)事項及時(shí)進(jìn)入程序，得到妥善處理。另一方面，教育和引導信訪(fǎng)群眾以理性合法的方式表達個(gè)人訴求，對違反《信訪(fǎng)條例》規定的“六個(gè)不得”行為的信訪(fǎng)人依法處理。目前，一個(gè)“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪(fǎng)工作新秩序已經(jīng)基本形成。
(五)《信訪(fǎng)條例》配套措施不斷完善。各縣(區)、各有關(guān)部門(mén)在貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》的過(guò)程中，根據本地本部門(mén)的實(shí)際情況，先后制定了與《信訪(fǎng)條例》銜接配套的法規和制度。市信訪(fǎng)局及時(shí)制定了《辦理群眾來(lái)信工作規則》、《接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作規則》、《督查督辦工作規則》和《履行提出“三項建議”職責工作規則》等。據不完全統計，各縣(區)、各有關(guān)部門(mén)以貫徹《信訪(fǎng)條例》為契機，健全完善了辦信、接訪(fǎng)、督查、復查復核、信訪(fǎng)責任追究等配套規章制度，這些都從整體上構成了與現階段形勢任務(wù)相適應的信訪(fǎng)工作法規和制度體系，從制度層面保障了信訪(fǎng)工作在法制軌道上高效運行，標志著(zhù)我國信訪(fǎng)制度日臻完善，推動(dòng)信訪(fǎng)工作法制化建設不斷邁出重要步伐。
二、存在的問(wèn)題
國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的頒布實(shí)施，是信訪(fǎng)工作法制化建設邁出的重要一步，對于加強和改進(jìn)新時(shí)期信訪(fǎng)工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護信訪(fǎng)人的合法權益，維護正常的信訪(fǎng)秩序，促進(jìn)依法行政，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )，發(fā)揮重要的作用。新修訂的《信訪(fǎng)條例》實(shí)施以來(lái)，信訪(fǎng)工作進(jìn)一步法制化、制度化、規范化，尤其是對信訪(fǎng)事項的辦理、復查、復核“三級終結”方面，有了更加明確的規定，對推動(dòng)“事要解決”起到了積極的作用。但是在實(shí)施過(guò)程中遇到一些實(shí)際問(wèn)題。
(一)信訪(fǎng)部門(mén)法律職能有待進(jìn)一步細化明確。我國信訪(fǎng)工作的最高法律是《信訪(fǎng)條例》，條例對信訪(fǎng)機構的職責規定還需進(jìn)一步細化。
(二)信訪(fǎng)與訴訟、行政復議、仲裁等法定途徑銜接中還需進(jìn)一步厘清。實(shí)踐中，對按規定應由公安、法院等政法部門(mén)受理辦理的涉法涉訴信訪(fǎng)事項，還未完全實(shí)現由政法部門(mén)完全辦理，信訪(fǎng)部門(mén)收到的群眾涉法涉訴信件，目前還仍由信訪(fǎng)部門(mén)辦理。
(三)信訪(fǎng)事項復查復核依法三級終結還有待逐步規范。信訪(fǎng)群眾大多數通情達理，但確有少數上訪(fǎng)人信奉“鬧而優(yōu)則利”，他們漫天要價(jià)，無(wú)理取鬧，為了醋精名單的化解，協(xié)調會(huì )開(kāi)了一次又一次，化解方案推出一個(gè)又一個(gè)，盡管每一個(gè)方案都在合法合理的基礎上一再向上訪(fǎng)人傾斜，但是只要滿(mǎn)足不了這些人的無(wú)理要求，他們就不斷纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng);有的甚至采取過(guò)激行為，越級來(lái)市赴省進(jìn)京上訪(fǎng)，出現“事已決、訪(fǎng)不息”的現象。從現行政策和法規看，對此類(lèi)信訪(fǎng)人員缺乏有效的處置手段，基層在處理時(shí)，感到十分尷尬，工作難度大，依法終結雖然從程序上達到三級終結，但上訪(fǎng)人還是依舊上訪(fǎng)，實(shí)踐中體現為“程序上終結”，“上訪(fǎng)未終止”，依法終結還需逐步規范化、法制化。
三、工作打算及建議
(一)建議在適當的時(shí)候重新修訂《信訪(fǎng)條例》，以適應新時(shí)期信訪(fǎng)工作的新要求。
(二)建議將信訪(fǎng)部門(mén)工作機構及職能、權限重新合理界定。
(三)建議出臺《信訪(fǎng)法》，將信訪(fǎng)工作納入程序化、規范化、法制化的建設軌道。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告14
為進(jìn)一步規范信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量和水平，落實(shí)全國信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化工作及自治區、市有關(guān)會(huì )議和文件精神，結合我會(huì )信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作實(shí)際，開(kāi)展信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查、整改工作�，F將自查情況報告如下:
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導，切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作
我會(huì )對信訪(fǎng)工作十分重視，為了切實(shí)抓好信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)工作，成立了以局黨組書(shū)記、主席黃文龍同志為組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，并明確1名副主席具體抓好信訪(fǎng)工作，辦公室負責日常信訪(fǎng)工作。
(二)認真做好信訪(fǎng)案件的'處置工作。
我會(huì )將信訪(fǎng)案件處置、努力化解信訪(fǎng)引起的矛盾作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，下半年以來(lái)來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件13起，做到了件件回復或告知信訪(fǎng)人。同時(shí)還按時(shí)、按質(zhì)地辦結上級工會(huì )轉來(lái)的案件，未出現任何拒辦、拖辦的情況。加強初信初訪(fǎng)的排查調處工作，工作中，我們注重做好調查排處，摸清情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本范圍之內，無(wú)一出現越級上訪(fǎng)，重復上訪(fǎng)的案件，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓社會(huì )認可，讓領(lǐng)導放心。
(三)完善工作制度
一是完善了《信訪(fǎng)工作制度》保證信訪(fǎng)工作有章可循，堅持以制度管人管事;二是制定了矛盾糾紛排查工作制度，定期對區進(jìn)行排查;三是建立了工作報告制度。加強信訪(fǎng)工作報告，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜。
二、存在的問(wèn)題及整改對策
一是經(jīng)費落實(shí)不足。經(jīng)費的缺乏，阻礙了信訪(fǎng)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。我們將加大宣傳力度，提高各級領(lǐng)導對工會(huì )信訪(fǎng)工作的`重視程度，提高信訪(fǎng)工作經(jīng)費投入力度，從而改善接訪(fǎng)工作環(huán)境。
二是信訪(fǎng)員素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高。高素質(zhì)的信訪(fǎng)員是做好信訪(fǎng)工作的重要條件，我們將有計劃的對信訪(fǎng)員進(jìn)行法律、信訪(fǎng)接待、心理咨詢(xún)等方面知識的培訓，提高信訪(fǎng)員接訪(fǎng)水平。
三是調查研究力度不夠。不深入調研就沒(méi)有發(fā)言權。我們將加大調研力度，經(jīng)常深入基層，了解職工(農民工)最盼、最憂(yōu)、最急的問(wèn)題，不斷完善工作體制和工作機制，在拓展代理范圍，豐富幫辦內容，深化幫辦服務(wù)方面進(jìn)行新的探索，為維護職工(農民工)權益，促進(jìn)社會(huì )和諧穩定做出不懈努力。
信訪(fǎng)基礎業(yè)務(wù)規范化自查報告15
今年，我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市委群工部的指導下，按照《信訪(fǎng)條例》的要求，在暢通信訪(fǎng)渠道，維護信訪(fǎng)秩序，強化工作責任，解決市民信訪(fǎng)問(wèn)題等方面做了大量工作，有效地維護了正常的信訪(fǎng)秩序和社會(huì )穩定。根據市委辦、市政府辦要求，我局對20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了認真自查，報告如下：
一、加強組織領(lǐng)導，目標責任落實(shí)到位
我局高度重視信訪(fǎng)工作，圍繞市委、市政府的目標要求，多次召開(kāi)黨組會(huì )、局長(cháng)辦公會(huì )和局務(wù)會(huì )分析當前水務(wù)工作面對的新形勢，樹(shù)立做好信訪(fǎng)工作對水務(wù)新發(fā)展促進(jìn)作用的新認識，進(jìn)一步增強了全局上下對信訪(fǎng)工作促和諧、保穩定的意識，強化了信訪(fǎng)工作責任。我局堅持按照分級負責、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責和領(lǐng)導干部一崗雙責的原則，形成了主要領(lǐng)導負總責,分管領(lǐng)導具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪(fǎng)工作格局。為暢通信訪(fǎng)工作渠道，我局將信訪(fǎng)接待室設置在局辦公室，并確定專(zhuān)人負責信訪(fǎng)工作，方便了市民來(lái)信來(lái)訪(fǎng);認真聽(tīng)取市民意見(jiàn)、建議，及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題。建立健全信訪(fǎng)工作機制，積極從源頭治理、事中監督、事后化解等環(huán)節妥善處理信訪(fǎng)問(wèn)題，并按照各自承擔的目標任務(wù)明確責任，狠抓落實(shí)，把信訪(fǎng)工作納入了各科室20xx年目標績(jì)效管理，確保全年信訪(fǎng)工作目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
二、暢通信訪(fǎng)渠道，推動(dòng)信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展
(一)認真處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。在接待市民來(lái)訪(fǎng)工作中，負責信訪(fǎng)的工作人員耐心聽(tīng)取投訴人講述情況并認真作好記錄，及時(shí)進(jìn)行匯報，熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規，認真回答市民的各類(lèi)咨詢(xún)，千方百計為市民分憂(yōu)解難，文明禮貌，熱情服務(wù);對市民反映的問(wèn)題以及市委群工部交辦的群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和網(wǎng)上反映，都及時(shí)調查情況，對發(fā)現的問(wèn)題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復。局黨組書(shū)記、局長(cháng)許飛地對來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題非常重視，親自責成相關(guān)科室具體落實(shí)，要求每一件信訪(fǎng)案件辦理后都及時(shí)給當事人回復，并針對有代表性的當事者進(jìn)行回訪(fǎng)，得到了當事人認可。同時(shí)，對于省、市明確的重要信訪(fǎng)案件都及時(shí)將辦理情況向上級相關(guān)部門(mén)匯報。據統計，今年截止20xx年12月1日，我局共受理各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)22件，均已及時(shí)處理，處理率為100%，其中受理市長(cháng)信箱投訴建議4件，處理4件;受理書(shū)記信箱投訴建議5件，已及時(shí)辦理及回復;12345為民服務(wù)平臺13件訴求，全部及時(shí)回復。妥善處理6.1交通肇事逃逸案死者家屬違規到市水務(wù)局鬧訪(fǎng)事件。
(二)積極做好領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作。全年局領(lǐng)導接待日有計劃有安排，相關(guān)接待局領(lǐng)導按時(shí)到位接訪(fǎng)，堅持定期下訪(fǎng)，落實(shí)了領(lǐng)導接待日制度。同時(shí)，堅持誰(shuí)接訪(fǎng)誰(shuí)負責原則，認真落實(shí)領(lǐng)導包案制度，采取了一個(gè)案子、一名領(lǐng)導、一個(gè)方案、一抓到底的辦法，嚴格督辦，全年局領(lǐng)導包案辦結率達100﹪，有效解決了一批信訪(fǎng)難題。
(三)抓好特殊時(shí)期和敏感時(shí)期的.信訪(fǎng)維穩工作。一方面，按要求開(kāi)展信訪(fǎng)積案集中清理化解百日攻堅活動(dòng)，積極化解信訪(fǎng)積案。另一方面，在國慶、十八屆四中全會(huì )等敏感時(shí)期，進(jìn)一步強化制度，針對矛盾糾紛的特殊性，建立信訪(fǎng)工作預案，進(jìn)行仔細排查，集中梳理，按時(shí)報表，未發(fā)生越級上訪(fǎng)。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導分憂(yōu)，為我市社會(huì )穩定、經(jīng)濟發(fā)展和構建和諧社會(huì )服好務(wù)。由于重視信訪(fǎng)工作，今年水務(wù)系統未發(fā)生一起到京非正常上訪(fǎng)，在重要會(huì )議、重大活動(dòng)、法定節假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪(fǎng)。
三、完善工作機制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的制度化、規范化建設
(一)加強制度建設。對于可能形成信訪(fǎng)的問(wèn)題，我局組織力量專(zhuān)題進(jìn)行研究，預先研究工作措施，并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪(fǎng)穩定風(fēng)險評估制度，對外公布信訪(fǎng)工作流程，限時(shí)辦結，大大提升了信訪(fǎng)工作處置力度。
(二)加強情報信息報送。建立市、縣水務(wù)信息系統報送機制，由分管領(lǐng)導及辦公室主任抓好落實(shí)，按照分級負責、要情必報、準確及時(shí)的原則，隨時(shí)掌握涉及水務(wù)部門(mén)的信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)報送涉及社會(huì )穩定的重要信息，保證信息的完整性。
一年來(lái)，我局認真完成了信訪(fǎng)工作目標任務(wù)，積極努力地創(chuàng )新信訪(fǎng)工作思路、方法、舉措，有力地促進(jìn)了全局信訪(fǎng)目標任務(wù)的全面完成，為全市改革、發(fā)展、穩定做出了積極的貢獻。今后，我局將全面貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》精神，進(jìn)一步嚴格執行信訪(fǎng)工作和維穩工作責任制，耐心接待每一位來(lái)訪(fǎng)
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