旅游實(shí)習報告(通用15篇)
在日常生活和工作中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編為大家收集的旅游實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游實(shí)習報告1
一、實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現院校培養目標不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現狀，應用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議；在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習生應端正態(tài)度，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。
二、實(shí)習內容
這次我實(shí)習的地方是xx省xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金xx萬(wàn)元幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由xx省旅游局核準，xxx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內組團旅游和省內旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì )議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)xx境內的各大精品線(xiàn)路，開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路，云南游線(xiàn)路是該旅行社的招牌線(xiàn)路。
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區等各個(gè)環(huán)節的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節。所以，選擇在旅行社實(shí)習，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢�？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況。
這次到旅行社實(shí)習，是以實(shí)習導游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù)，能都承擔帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。
我主要是做實(shí)習導游的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。
自從較好的帶了個(gè)團后，我就陸陸續續的帶了五六個(gè)團。這些團雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現什么大問(wèn)題，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì )面臨的問(wèn)題也會(huì )各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團之后我都會(huì )將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結，然后通過(guò)各種方式尋求解決對策，可以看書(shū)、上旅游或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然帶團很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習，去解決問(wèn)題也會(huì )從中獲得巨大的收獲和樂(lè )趣。
在旅行社實(shí)習的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會(huì )到了工作的酸甜苦辣。當我實(shí)習期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表?yè)P讓我感到了極大的快樂(lè )！
三、總結
在一個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的'艱難與不易。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。
通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵�，必有我師”，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游實(shí)習報告2
回顧這段實(shí)習日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會(huì )起到了很好的緩沖作用。
一、實(shí)習目的
旅游管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習部門(mén)的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區）管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養綜合運用所學(xué)理論知識去發(fā)現、認識、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區）經(jīng)營(yíng)管理中出現的新問(wèn)題、新觀(guān)念、新經(jīng)驗、新方法；在增加感性認識的基礎上，對我國旅游的業(yè)的現狀、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認識。同時(shí)，培養同學(xué)們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。
二、實(shí)習內容
1、崗前培訓和崗位分配
我們到達實(shí)習點(diǎn)的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實(shí)習生都進(jìn)行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內培訓主要是企業(yè)常識，安全教育等等。期間我們還參觀(guān)了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實(shí)習生對實(shí)習點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實(shí)習生的意愿和培訓期間的表現，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場(chǎng)服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷(xiāo)售助理，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門(mén)，進(jìn)行由各自部門(mén)安排的崗位培訓。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實(shí)習生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應期，部門(mén)培訓也具有很強的針對性。
2、實(shí)習部門(mén)和實(shí)習崗位
我實(shí)習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習生總共有六個(gè)，都是女生。溫泉部細分三個(gè)小部門(mén)，前廳部、休閑部和露天部�；鹕綔厝獏^有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是火山溫泉，一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開(kāi)放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的.，十一黃金周和五一假期。
崗前培訓由溫泉前廳部領(lǐng)班負責，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號，溫泉部的部門(mén)歌曲，
崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開(kāi)溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：
�。�1）門(mén)口寫(xiě)單接待（工作內容是在門(mén)口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門(mén)票類(lèi)型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口；另外如果有旅游團隊，門(mén)口接待還要對團隊進(jìn)行講解）
�。�2）入口接待（用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng)）
�。�3）出口接待（回收離場(chǎng)憑證，離場(chǎng)憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）
�。�4）前臺輸單（輸報客單，分男女、客人類(lèi)型輸入電腦；夜班要做報表）
另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區消費的買(mǎi)單地點(diǎn)），收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位，從前臺輸單、入口、出口、門(mén)口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì )支援收銀工作。
3、實(shí)習效果和實(shí)習體會(huì )
�。�1）外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線(xiàn)服務(wù)員，應該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象。第三，有責任心，團結協(xié)作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì )工作者。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅游的業(yè)，這份實(shí)習工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛(ài)，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認真思考過(guò)自己的責任，實(shí)習工作的時(shí)侯才發(fā)現得一切其實(shí)都來(lái)之不易。有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習書(shū)本知識；而在工作單位，每個(gè)人都會(huì )為了養家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì )的復雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習，覺(jué)得自己成長(cháng)了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應社會(huì )，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。
�。�2）人際關(guān)系與溝通能力
在度假區工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì )處理與領(lǐng)導、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù)，我們在與人交流時(shí)要學(xué)會(huì )善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì )遇到各種各樣的客人，甚至會(huì )遇到外國人。開(kāi)始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì )感到壓力很大，有時(shí)會(huì )緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語(yǔ)言表達能力并學(xué)會(huì )應該如何與他們交流。很多客人會(huì )打電話(huà)咨詢(xún)或者當面咨詢(xún)溫泉的情況，通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺(jué)的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會(huì )怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的最好的回報。
�。�3）受挫能力
溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節黃金周，客人多的時(shí)候，大堂內亂哄哄的，塞滿(mǎn)了客人，見(jiàn)到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì )暴躁起來(lái)。這種情況下，客人會(huì )埋怨你手腳慢；客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會(huì )罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開(kāi)始罵你等等。剛開(kāi)始的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒(méi)有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量�？墒锹拿靼�，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會(huì )經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過(guò)錯是不可避免的，好在領(lǐng)導和同事也沒(méi)有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動(dòng)。
�。�4）痛并快樂(lè )著(zhù)
在實(shí)習的過(guò)程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區的員工一般都是當地人，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線(xiàn)員工當中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始，我已經(jīng)被這幫可愛(ài)的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時(shí)候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候，也很照顧我們，知道我們不適應，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們去休息；我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋?zhuān)袝r(shí)候也會(huì )主動(dòng)和我們說(shuō)工作當中的注意事項，以免我們會(huì )出錯。當我們做錯事的時(shí)候，也不會(huì )責怪我們，反而會(huì )鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)�；丶页陨献〖绎�，營(yíng)養不夠，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯；我們不能回家過(guò)年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛(ài)的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續兩個(gè)晚上，同事和部長(cháng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會(huì )幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說(shuō)一聲謝謝。在單調同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂(lè )！
4、對實(shí)習的意見(jiàn)和建議
�。�1）對學(xué)院
1）實(shí)習的時(shí)間是從九月份到次年二月份。我認為實(shí)習的時(shí)間過(guò)長(cháng)，導致實(shí)習生不能回家過(guò)年，特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應該與實(shí)習點(diǎn)再溝通，爭取實(shí)習時(shí)間到過(guò)年前為止。
2）專(zhuān)業(yè)實(shí)習不對口。酒店管理對應的實(shí)習點(diǎn)自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是會(huì )展管理，而且這個(gè)專(zhuān)業(yè)是屬于較新的專(zhuān)業(yè)，我們更傾向會(huì )展管理方面的實(shí)習。學(xué)院應該盡力結合各班的專(zhuān)業(yè)，選擇對應的專(zhuān)業(yè)實(shí)習點(diǎn)。
3）學(xué)校老師對實(shí)習生關(guān)懷度不夠。實(shí)習點(diǎn)離學(xué)校比較遠，導致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習生，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習的情況。而且實(shí)習生分得比較散，同學(xué)們不能統一向老師反映自己的情況。建議實(shí)習老師來(lái)酒店的次數多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據老師的實(shí)際情況安排在
比較合理的范圍內。
�。�2）對實(shí)習點(diǎn)
1）實(shí)習點(diǎn)很少與實(shí)習生互動(dòng)。xxx的實(shí)習生比較多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習生，還有來(lái)自其他學(xué)校的實(shí)習生。我覺(jué)得實(shí)習點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習生溝通，收集實(shí)習生對實(shí)習點(diǎn)的一些意見(jiàn)和建議。
2）實(shí)習點(diǎn)應該增加員工福利，老員工與實(shí)習生應享同樣的福利。在食宿方面要大大加強。度假區的員工流失情況十分嚴重，招工也很難。度假區實(shí)習生的比例不小，因為實(shí)習生的待遇與老員工有一定的差距，實(shí)習點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數量，龐大的工作量都依賴(lài)于有限的員工完成，以至于員工工作時(shí)間延長(cháng)，但卻沒(méi)有任何的補助。實(shí)習生們的實(shí)習期都不同，有四個(gè)月的，有五個(gè)月的，有八個(gè)月的等等。但不論如何，實(shí)習生的流動(dòng)性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時(shí)實(shí)習生對服務(wù)技能不熟練，也導致客人的不滿(mǎn)意，甚至投訴。
3）實(shí)習生的工資應具有一致性。實(shí)習期間，不同部門(mén)的實(shí)習生工資不一樣，有時(shí)相差較遠。學(xué)校與實(shí)習點(diǎn)應該制定實(shí)習生工資績(jì)效的相關(guān)規定。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當提高實(shí)習生的生活補貼，增加加班費等。
4）實(shí)習生評獎制度應該公平公正。在這次實(shí)習中，我們當中有實(shí)習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實(shí)習生等獎?wù)�，但是我們�?shí)習生都不知情是怎樣評出來(lái)的，同時(shí)評獎的比例很小。建議實(shí)習點(diǎn)評獎應該采用管理層考評和實(shí)習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)習生實(shí)習得更有激情更有意義。
�。�3）家人對實(shí)習的建議
1）實(shí)習點(diǎn)應該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習生的工作量。很多家長(cháng)實(shí)習生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來(lái)說(shuō)，前臺的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜。實(shí)習半年以來(lái)，熬夜對身體傷害較大。這是家人最擔心的。
5、總結
在實(shí)習過(guò)程中，xxx給予了我機會(huì )和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來(lái)我會(huì )加倍努力學(xué)習，珍惜校園生活，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實(shí)的基礎。
旅游實(shí)習報告3
10月13日—10月25日，南寧分公司四名員工參與了總社組織的春秋業(yè)務(wù)管理培訓班。作為南寧分公司導游科科長(cháng)，我有幸參與了這次培訓機會(huì )。這次學(xué)習的課程涉及到春秋旅行社垂直分工管理，各部門(mén)，崗位的工作范圍。內容特別全面廣泛。通過(guò)這次培訓，使我真正懂得了春秋的管理體制和企業(yè)文化——春秋從上到下，從決策層到操作層這種層層相接，環(huán)環(huán)相扣的整體運作模式。使我們每個(gè)人都明白了怎樣成為一個(gè)合格的春秋人。
原本定于14日下午王總的課因故推遲到16日晚。15日，來(lái)自全國各個(gè)分社的42名同學(xué)參與了由瑞恩公司組織的拓展培訓。原本很生疏的我們在一天下來(lái)，彼此之間都有了老伴侶般的感覺(jué)，也真正懂得了此次訓練的目的與訓練的重要性。它使我們在企業(yè)中找到了自己的定位，讓我們知道了團隊的重要性，還使我們學(xué)會(huì )了思索。訓練了我們的思維，聯(lián)系到工作中使我感到受益匪淺。這堂課使我們知道了今后如何把自己的工作做得更好，如何把自己的.工作加以延長(cháng)與各個(gè)部門(mén)，崗位相互之間更好的協(xié)作。
10月16日晚，作為春秋的基層員工，很榮幸能夠聽(tīng)到王總的講課。聽(tīng)王總的課，我的感覺(jué)是一會(huì )兒熱血沸騰，一會(huì )兒又覺(jué)得自己夠不著(zhù)他的高度。但王總的課使我們了解了春秋的進(jìn)展歷程和將來(lái)的進(jìn)展方向。讓我們更加了解春秋，也使我們覺(jué)得自己作為春秋的一員感到傲慢。
通過(guò)這次培訓，也讓自己熟悉到了自己的不足之處。作為春秋的員工，不能安于現狀，滿(mǎn)意于現狀�？隙ㄒ粩鄬W(xué)習，不斷創(chuàng )新，把自己嫻熟的業(yè)務(wù)加以延長(cháng)，自己不嫻熟的業(yè)務(wù)甚至生疏的領(lǐng)域要加以刻苦鉆研。作為管理者，要敢于開(kāi)拓，敢于擔當責任。信任通過(guò)這次培訓，我們各自回到自己的工作崗位后，會(huì )更精彩地做好自己的工作。
旅游實(shí)習報告4
xxxx年初，我們的實(shí)習生活開(kāi)始了。在歷時(shí)半年的工作中我漸漸認識到了旅游的各項工作，并且親身體驗了旅游業(yè)及其旅游工作者應該把自己定位為社會(huì )中的哪一個(gè)角色，通過(guò)我的學(xué)習不僅認識到旅游業(yè)在人們日常生活中的重要性，并且也看到了他們在運營(yíng)中的不足，這些不足影響了他們的經(jīng)濟效益，還對他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用 。
實(shí)習時(shí)間是短暫的，但以后工作的時(shí)間是漫長(cháng)的，實(shí)習只是為以后的工作打響了第一槍?zhuān)嘈艜?huì )為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗。
下面我獎將詳細的 ，系統的介紹我的具體工作和學(xué)習心得 。
一 所在旅行社簡(jiǎn)介
xx旅行社成立于xxxx年x月，曾隸屬于xxxxxxxxxxx。法人：xxx，總經(jīng)理：xx，注冊資本：150萬(wàn)。地址：xxxxxxxxxxx。電話(huà)：xxxxxxx，xxxxxxx，。傳真：xxxxxxxx。
xx旅行社是xx知名企業(yè)的xx分支機構，主要經(jīng)營(yíng)范圍是：國內旅游，旅游咨詢(xún)，預定火車(chē)票，以及國際旅游代辦業(yè)務(wù)等。是一家國有企業(yè)控股的國內旅行社。
xxxxxxxxxxxxxxxx
二 旅行社計調工作
旅行社的中樞機構是計調部，他的主要職責是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前安排好食宿，聯(lián)系車(chē)隊，定好汽車(chē)出發(fā)以及回來(lái)的時(shí)間，費用，并將所有費用相加算出25人成團的平均價(jià)格，然后做出報價(jià)與行程。提供給前來(lái)咨詢(xún)的游客使用。
旅游報價(jià)非常復雜，計調人員要預見(jiàn)到各種消費項目的價(jià)位起伏。尤其是油費。
通常旅行社的汽車(chē)采用租賃方式。一般一天的價(jià)格是500-800左右。租賃的方式分為兩種
第一種：“大包”主要操作是汽車(chē)的使用權歸旅行社所有，旅行社負責旅游車(chē)在旅游過(guò)程中的各項費用，主要包括：油費，過(guò)路費，過(guò)橋費，停車(chē)費，保險費等。
第二種：“小包”主要操作是旅行社只負責用車(chē)，而在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的各種費用由旅游車(chē)的所有者承擔。
目前第二種方法的風(fēng)險性大，不方便操作。而且費用較高，所以旅行社基本上采用“大包”的方式來(lái)租賃旅游車(chē)。
旅游地接旅行社的選擇主要通過(guò)以下的幾種方式來(lái)確定。
第一：查找資料，旅行社會(huì )到旅行社內部的資料，以及參考書(shū)。書(shū)中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價(jià)和信息，計調部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達到最大的效益。
第二：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游旺季來(lái)臨之前，各個(gè)地接社的業(yè)務(wù)人員都會(huì )前往各個(gè)組團社聯(lián)系業(yè)務(wù)。最近幾年開(kāi)始流行統一業(yè)務(wù)。例如：內蒙古的旅行社。在今年有旅游局領(lǐng)導帶隊，組成一個(gè)大的宣傳團隊，一地一地的做宣傳。從張家口一直南下帶邯鄲。這樣做的好處是宣傳力度大，節省時(shí)間和費用，并且也加強了省際旅游的全方位發(fā)展。
第三：網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，全國各地的旅行社都會(huì )使用這種簡(jiǎn)單，方便，快捷，價(jià)格低廉的操作方式。旅行會(huì )采用電子信箱，OICQ，MSN的方法 。信箱是用來(lái)接受大的文件和廣告。OICQ是面對面的進(jìn)行時(shí)時(shí)交流，MSN是正式的辦公系統可以交流行程報價(jià)。這樣做減少了不少人力，物力，財力。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。
第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著(zhù)簡(jiǎn)單，安全的特點(diǎn)。方便雙方確定權利與義務(wù)的`關(guān)系，一旦出現問(wèn)題，由于有書(shū)面上的文字，所以解決起來(lái)相對來(lái)說(shuō)要方便。
通過(guò)以上四種方式，旅行社就可以及時(shí)，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個(gè)團隊的旅游計劃。
三 旅游團分類(lèi)
旅游的組團按照業(yè)內人士的標準來(lái)劃分，可分為3種
第一種：豪華團，這種團的費用較高，服務(wù)非常優(yōu)秀!所住賓館為4星以上，用餐標準為旅游目的地的特色菜或招牌菜�；静缓徫锞包c(diǎn)。所含景點(diǎn)豐富。
第二種：標準團，這種團的費用適中，服務(wù)優(yōu)秀，所住賓館為2至3星的雙人標準間。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。有適當的購物景點(diǎn)。旅游景點(diǎn)豐富。
2 看來(lái) 大家需要實(shí)習報告。那看我的吧 旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告
第三種：經(jīng)濟團，這種團的費用較低，服務(wù)一般，所住賓館為2星以下的4人間。用餐自理，夠物點(diǎn)較多。旅游景點(diǎn)相對較少。
三種旅游團適合三類(lèi)人群，高。中，低擋消費均可。能使各類(lèi)人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來(lái)的樂(lè )趣。
四 旅游接待工作
旅游接待是旅行社的門(mén)面。主要面對的是來(lái)咨詢(xún)的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會(huì )階層，所以說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的接待人員要應付各種各樣人的咨詢(xún)甚至是刁難。
旅游接待也包括兩個(gè)部分
第一：電話(huà)咨詢(xún)。面對打電話(huà)的客人首先要告訴客人所打電話(huà)的旅行社，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報價(jià)，并詢(xún)問(wèn)客人有幾個(gè)人參加旅游，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童，選擇哪種檔次的團隊，如果客人確定報名，要馬上給客人安排坐位號，并詢(xún)問(wèn)客人的基本資料辦理報名業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)。告知客人出團時(shí)間，地點(diǎn)，要求把團款在出團前交齊
如果客人只是咨詢(xún)，可以在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄，方便以后聯(lián)系。為客人提供適合他們人的旅游計劃
第二：當面咨詢(xún)，有時(shí)客人會(huì )來(lái)旅行社當面咨詢(xún)情況。所以要求接待人員對旅游報價(jià)以及行程充分熟悉，并且準確無(wú)誤的回答客人的問(wèn)題。向客人描述報名參加本社組織的團隊將會(huì )與其他旅行社有何不同，使客人相信選擇了正確的旅行社，并且會(huì )得到物超所值的享受。那么他可能會(huì )考慮報名，可能會(huì )有他的家人，朋友參加。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量，還提高了旅行社的知名度
五 導游工作
導游工作是旅行社的重要工作，是旅行社為客人提供的一種隱行商品。
通過(guò)導游工作我認識到知識是成為導游的必要條件，有了豐富的知識，客人的各種古怪問(wèn)題都會(huì )化解，客人也會(huì )對導游刮目相看。而熱心的服務(wù)也是一名導游比不可少的義務(wù)，通過(guò)客人的接觸，會(huì )發(fā)現世界上還是好人多，他們會(huì )因為導游的熱情服務(wù)而接受餐飲口味的不舒服，會(huì )放棄住房上的投訴。還會(huì )努力配合你在車(chē)上的各種活動(dòng)，順利完成一項非�？蓯�(ài)的工作。
六 財務(wù)工作
作為旅行社的唯一經(jīng)濟來(lái)源——團款。如何運用和管理是一項非常系統復雜的，獨立的財務(wù)工作來(lái)支持
首先，收取團款要細致，要分清所收團款的具體人數，其中包括幾個(gè)成人，幾個(gè)兒童。避免把兒童款收成成人款。而引起不必要的麻煩。
其次，收取團款要及時(shí)，由于客人在旅途中的所有花費都來(lái)源于團款，所以團款要在出團前收齊。從而避免因團款不齊而延誤出團時(shí)間。
第三，收取團款要記錄，只有把任何花費都精確到書(shū)面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來(lái)計算當月收入情況。
七 投訴處理
團中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮情緒，不與之爭辯，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，積極安慰客人盡快聯(lián)系有關(guān)單位解決客人的困難
團后投訴處理，了解客人投訴的原因，盡快查明客人所說(shuō)是否屬實(shí)，如果客人提出賠償要求，應視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿(mǎn)意的方案。
以上是我對旅行社工作的簡(jiǎn)單認識，旅行社是一個(gè)龐大而且精細的機構，在這里不能進(jìn)行充分的分析。
通過(guò)實(shí)習，我知道要學(xué)習的東西還很多，而且我們處理人際關(guān)系和社會(huì )關(guān)系的能力還不夠，所以我們要繼續努力學(xué)習，為將來(lái)的正式工作打下基礎，為以后的生活積累經(jīng)驗。
成為一個(gè)真正自立的人!
旅游實(shí)習報告5
又一次翻開(kāi)相冊，兩個(gè)月前在異國生活的一幕一幕立即浮現眼前，一切鮮活得就像發(fā)生在昨天，一種難以割舍的情懷輕揉著(zhù)我的心――多想再飛回那個(gè)遙遠的國度，再看看那里明澈的山水，再問(wèn)候那里異國的朋友，再做完我兩個(gè)月內想做卻還沒(méi)做的事…… 從國外回來(lái)之后，常常會(huì )被問(wèn)到的問(wèn)題是――你這次出去對你成長(cháng)最大的幫助是什么？我會(huì )很怕回答這種問(wèn)題，因為我覺(jué)得在國外的每一分一秒，每一項活動(dòng)，每一份體驗都是那樣寶貴，要說(shuō)經(jīng)歷、說(shuō)收獲、說(shuō)感受恐怕三天三夜也說(shuō)不完，要從這么多我寶貝的經(jīng)歷中抽出一點(diǎn)幾分鐘說(shuō)出來(lái)，一時(shí)間會(huì )難以取舍。 兩個(gè)月實(shí)在太短，讓你恐怕無(wú)法真正的融入那里的文化之中，大概也只淺淺的嘗試。
比如去參加那里的party，你可以和一群金發(fā)碧眼的年輕人一起聊天、跳舞到凌晨，但最后會(huì )發(fā)現真正談得來(lái)的還是有著(zhù)相近的文化背景的亞洲人；兩個(gè)月又是太長(cháng)，讓你感受到對同一事物太多的不同的側面，比如德國人的火車(chē)，應該算是德國人嚴謹守時(shí)的代表作，進(jìn)站、離站常常精確到分鐘，但時(shí)常也會(huì )有晚點(diǎn)的現象發(fā)生，尤其是到了周末幾乎成為一種定律。太多的不同混雜在一起，常常是很難理出清晰的頭緒的，于是常常就會(huì )得出一條不知能否成為領(lǐng)悟的結論――大家都是生活在地球上的同一類(lèi)生物，我們有的疵點(diǎn)他們也一樣，哪怕是在最亮眼的地方。
當然，出門(mén)在外更多的還是在看國內外的不同，看差距，因為畢竟我上面的那條結論除了給自己增強不少自信之后便毫無(wú)用途了。
到了德國，你常常會(huì )發(fā)現有很多的空子可以鉆，比如坐地鐵，上車(chē)時(shí)是從來(lái)不檢票的，只是據說(shuō)每個(gè)月有那么一兩次檢查，但是被查到的概率也是非常小的。然而當我們很興奮的討論到可以鉆這樣的空子省點(diǎn)money的時(shí)候，卻會(huì )發(fā)現很多的德國人哪怕在凌晨一兩點(diǎn)鐘，這個(gè)查票人斷不可能出現的時(shí)間，老老實(shí)實(shí)的跑到自動(dòng)售票機前買(mǎi)票。也許會(huì )有人很不屑覺(jué)得他們這幫人好傻，但我想大部分的中國人還是會(huì )很慚愧的面對這個(gè)在誠信意識上的差距。的確，在德國誠信已經(jīng)不再是掛在口頭上的詞語(yǔ)，而幾乎成為一種習慣、成為人生命的一部分，人們需要珍視自己的每一個(gè)承諾，來(lái)維系自己的誠信。
但我們也完全沒(méi)有必要因此而自卑，因為德國人現在誠信行為習慣的養成也是有賴(lài)于法律約束的。像地鐵查票，雖然次數不多，但一旦被查到問(wèn)題就不僅是罰款那么簡(jiǎn)單，還要被扭送到公安局，在個(gè)人檔案上記上一筆，成為伴隨終生的污點(diǎn)。這樣一個(gè)成熟的誠信體系的`建立引導著(zhù)人的行為方式，使人從小形成這要一種行為習慣，使誠信根植于人心。而社會(huì )建立在這樣一種誠信之上時(shí)就會(huì )節省做監督工作的人力資源，社會(huì )也會(huì )在牢固的規則基礎上變得更加高效。
外國的學(xué)生動(dòng)手能力強幾乎是公認的事實(shí)，然而我卻常會(huì )不以為然的覺(jué)得這是明顯的“外來(lái)和尚會(huì )念經(jīng)”的媚俗觀(guān)點(diǎn)，但當我真正身處“外來(lái)和尚”之中時(shí)，才真正感受到他們“念經(jīng)”的獨到之處。一天我正在衛生間洗漱，忽然感覺(jué)有人在衛生間的窗口擺弄著(zhù)什么，打開(kāi)窗一看居然是我宿舍那位從西班牙來(lái)的帥哥。這么晚了，在屋外面鬼鬼祟祟做什么呢？！問(wèn)過(guò)才知道原來(lái)是樓上的一位mm出門(mén)時(shí)不小心把自己鎖在了門(mén)外，現在著(zhù)急想進(jìn)門(mén)，就來(lái)找他幫忙想辦法。門(mén)沒(méi)有鑰匙是斷然打不開(kāi)的，房間唯一與走廊相通的就是向上開(kāi)的衛生間的窗戶(hù)（德國的窗戶(hù)一般的窗戶(hù)上下左右四個(gè)方向都可以開(kāi)）。他說(shuō)想研究一下窗戶(hù)轉換開(kāi)起方向的原理，想辦法從外面把窗戶(hù)由向上開(kāi)轉為向側面開(kāi)，人就可以進(jìn)去了。如果這樣都可以的話(huà)，用這樣的窗戶(hù)豈不是很不安全？！我疑惑的看他擺弄了一會(huì )就回房間了。
不一會(huì )，他興奮地敲我房間門(mén)，說(shuō)他想到辦法了，問(wèn)我和另一個(gè)德國室友要粗的松緊帶，另一位室友翻箱倒柜好不容易找到了一條完美符合他要求的松緊帶，兩人一起跟隨他跑到了那位mm的宿舍門(mén)口，只見(jiàn)窗戶(hù)那已有他剛才套在窗里把手上的一條布帶了，他又將松緊帶沿窗戶(hù)的一邊饒了個(gè)圈，讓我們關(guān)窗的同時(shí)拉松緊帶，于是神奇的事情發(fā)生了――只聽(tīng)“啪”的一聲窗戶(hù)從側面打開(kāi)了。
那位mm激動(dòng)得手舞足蹈的，向我的室友連聲道謝，我想我也應該謝謝她，給我這樣一堂精彩的實(shí)踐課。后來(lái)，我發(fā)現喜歡自己動(dòng)手解決問(wèn)題并不是我那位西班牙室友的特質(zhì)，這里幾乎所有人都喜歡自己動(dòng)手做一些讓我們覺(jué)得很遙遠的事，比如自己給書(shū)櫥刷漆、刷墻……被我尊稱(chēng)為“頭”的漢諾威市愛(ài)因斯特負責人matthias曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句很簡(jiǎn)單卻讓我感觸非常深的話(huà)“Because I am a engineer.”當時(shí)我讓他幫我把放一張油紙上的十多個(gè)面團一個(gè)一個(gè)轉移到烤箱的案板上，他用這句話(huà)禮貌的拒絕了我推薦的方法，而執意用另一種更有“技巧”更快捷的方法去完成。
連做這樣一點(diǎn)的生活瑣事都要試圖尋找一種方法，是指更為有效，我想我先前的想法的確是錯了，因為這里的動(dòng)手實(shí)踐已成為一種習慣。 德國的環(huán)境是世界公認的好，德國在環(huán)境保護方面的努力也是有目共睹，垃圾要分五類(lèi)，塑料水瓶喝完要回收……這許多日常生活中需要注意的環(huán)境保護“功課”讓我這個(gè)環(huán)境科學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生都感覺(jué)應接不暇。尤其是垃圾分類(lèi)，雖然之前早有耳聞，但我幾天的謹慎工作還是逃不過(guò)室友的法眼。我記得非常清楚，就在我到德國的第3天，我的德國室友用非常中肯而又生動(dòng)的話(huà)給我寫(xiě)了一份垃圾分類(lèi)的詳細介紹，讓我按照要求把垃圾放到不同的地方，而且囑咐我再有什么不太明白的問(wèn)題就問(wèn)他。
當時(shí)只覺(jué)得羞愧難當，于是將那份分類(lèi)清單貼在墻上，每天扔垃圾時(shí)都要對著(zhù)它仔細比對一遍方才放心，久而久之，也便養成了習慣。 在德國，尤其是在學(xué)校里，你會(huì )有真正的國際化的感受。像我的宿舍里四個(gè)人分別來(lái)自德國、西班牙、澳大利亞、中國；在漢諾威與我同一時(shí)段實(shí)習的十個(gè)學(xué)生分別來(lái)自十個(gè)不同的國家；在我實(shí)習的研究所里，有一大半研究人員來(lái)自國外；在宿舍的公共活動(dòng)室看歐洲杯決賽時(shí)，屋里塞滿(mǎn)了各個(gè)國家的球迷，自然更少不了葡萄牙的球衣和希臘的國旗；在party上，在舞廳里，各種膚色的人們在一起交談、跳舞、狂歡，……當你準備好一顆真誠的心去交流之時(shí)，你會(huì )發(fā)現語(yǔ)言不成為障礙，膚色不成為障礙，文化不成為障礙，相反這些不同有可能會(huì )碰撞出火花，開(kāi)闊你的視野，激發(fā)你的靈感。走出門(mén)，世界就會(huì )變得不一樣；看到差異，才能找到最優(yōu)。
在德國的這兩個(gè)月的生活是讓我著(zhù)迷的，我不由的愛(ài)上了大學(xué)主樓前長(cháng)長(cháng)的林蔭道，愛(ài)上了陽(yáng)臺上擺滿(mǎn)鮮花的小屋，愛(ài)上了童話(huà)般的古堡，愛(ài)上了這里明澈的天空和青青的草地……不過(guò)如果要我選擇現在要去的地方，我卻不會(huì )選擇德國作為我年輕時(shí)奮斗的戰場(chǎng)，因為這里更像一個(gè)富饒安逸的莊園，幾乎所有人都循著(zhù)一條安逸的小路周而復始，路邊有美麗的風(fēng)景，有歇腳的庭院，人們在路上有規律的走走停停，品味真正的生活的樂(lè )趣�？吹竭@樣安逸的生活，在感嘆之余只能讓我背上一種沉甸甸的責任――我們年輕的祖國需要我們?yōu)楦嗪谘劬S皮膚的人擁有這種生活而努力。所以，也可以這樣說(shuō)，短短的兩個(gè)月對我已足夠，從安逸的生活中走出，帶著(zhù)信心，帶著(zhù)責任，在這個(gè)養育自己的國度中尋找更美好的生活。
想想好像還有很多沒(méi)有說(shuō)，等我下一次再看照片吧……
旅游實(shí)習報告6
一、前言
通過(guò)對世界自然文化遺產(chǎn)泰山，世界文化遺產(chǎn)三孔，青島市城市旅游、工業(yè)旅游、宗教旅游等實(shí)習，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)的野外調研方法，認識旅游資源類(lèi)型與特征，完成不同類(lèi)型旅游資源的認知和評價(jià)，考察實(shí)習地的旅游開(kāi)發(fā)和景區管理現狀及問(wèn)題，調研實(shí)習地的游客行為模式和旅__業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為促進(jìn)山西省旅游資源開(kāi)發(fā)和景區管理提供重要的借鑒。在為期一星期的實(shí)習結束后，通過(guò)自身的思考以及借鑒網(wǎng)絡(luò )資源寫(xiě)下本次實(shí)習報告。在本文中將介紹到實(shí)習地點(diǎn)的景區資源，旅游人數，景區開(kāi)發(fā)現狀等，并對此做一番分析，提出問(wèn)題、對策和建議。
二、實(shí)踐目的
本次旅游綜合實(shí)習，是在旅游管理專(zhuān)業(yè)本科所開(kāi)設的旅游資源、旅游景區管理、旅游規劃開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等專(zhuān)業(yè)及經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等核心課程基礎上開(kāi)展的一次綜合性教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)對自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區域資源、國家旅游資源、世界旅游資源等旅游資源組合的實(shí)習，整合和延伸課堂課堂知識，培養和提高學(xué)生的實(shí)踐認知能力和思維能力。
三、實(shí)踐地點(diǎn)
山東省泰安市泰山景區，山東省曲阜市“孔府、孔廟、孔林”景區，山東省青島市
四、實(shí)踐時(shí)間
xx年xx月xx日—xx月xx日
五、實(shí)踐內容
�。ㄒ唬┚皡^概況
1、泰山景區概況
泰山位于山東省中部，拔起于魯中南群山之上�！拔逶乐住碧┥�，是中華民族的象征，是燦爛東方文化的縮影，是“天人合一”思想的寄托之地。1987年被列入世界自然文化遺產(chǎn)名錄。泰山自古便被視為是社稷穩定、政權鞏固、國家昌盛、民族團結的象征，歷朝歷代，無(wú)論誰(shuí)當上皇帝，第一件大事就是朝拜泰山，泰山也因此成為中華人民共和國受過(guò)皇帝封禪的名山。無(wú)論是帝王將相，還是名人宗師，都對泰山仰慕備至�？鬃印暗翘┥蕉√煜隆眰鳛榧言�(huà)，杜甫“會(huì )當凌絕頂，一覽眾山小�！�
泰山風(fēng)景區橫跨泰安、濟南兩市，北距素有“泉城”之稱(chēng)的濟南60公里，南離魯國都城、孔子故鄉的曲阜70公里，津浦鐵路在泰山西南側通過(guò)，泰肥、泰新、泰寧、泰濟等多條鐵路、公路在泰山之南交叉。
泰山氣候為暖溫帶半濕潤季風(fēng)氣候，垂直變化明顯，山下為暖溫帶，山頂為中溫帶。
泰山地區文化歷史，幾乎與整個(gè)中華民族同齡，泰山南麓有大汶口文化，北麓有龍山文化遺址，可以佐證，再早些，還有5萬(wàn)年以前的新泰人文化遺存。更重要的是泰山于春秋戰國時(shí)期就已成為中國最早的名山，五岳之首，成為歷代帝王封禪祭祀的山岳，這個(gè)歷史貫穿著(zhù)整個(gè)封建社會(huì )，因而使它具有至高無(wú)上的歷史地位。從先秦時(shí)代到中國封建社會(huì )結束，前后連續四千年數以百代的帝王或代表帝王的使臣朝拜祭禮泰山，形成了有代表性的帝王封禪祭禮、百姓朝山進(jìn)香的路線(xiàn)，即從祭地的嵩里山經(jīng)帝王駐地的泰城岱廟，到封天的玉皇頂，構成長(cháng)達十公里的地府——人間——天堂的一條軸線(xiàn)。
在數千年的泰山文明史中，不僅有泰山的封禪史，還有宗教、審美、科研以及農__動(dòng)的豐富歷史。尤其在審美發(fā)展所產(chǎn)生的美學(xué)價(jià)值是十分突出的，通天拔地的泰山給人以雄偉的美感。泰山四大奇觀(guān)旭日東升晚霞夕照黃河金帶隆冬霧淞
2、曲阜三孔景區概況
曲阜古稱(chēng)圣域賢關(guān)，人文薈萃，英彥輩出。在這片古老的土上，誕生了“人文始祖”軒轅黃帝，儒家學(xué)派創(chuàng )始人孔子，以及炎帝神農氏，少昊金天氏、“元圣”周公、魯工伯禽等古帝圣賢。如此眾多的圣賢名士薈萃于此，譜寫(xiě)了東方圣城燦爛文化的絢麗篇章。全市擁有重點(diǎn)文物保護單位184處，曲阜的孔府、孔廟、孔林，統稱(chēng)“三孔”，是中國歷代紀念孔子，推崇儒學(xué)的表征，以豐厚的文化積淀、悠久歷史、宏大規模、豐富文物珍藏，以及科學(xué)藝術(shù)價(jià)值而著(zhù)稱(chēng)。因其在中國歷史和世界東方文化中的顯著(zhù)地位，而被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，于1994年12月被收入《世界遺產(chǎn)名錄》。被世人尊崇為世界三大圣城之一。 2007年5月8日，曲阜市明故城（三孔）旅游區經(jīng)國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區。
3、青島景區概況
青島市地處山東半島東南部，位于東經(jīng)119°30'~121°00'，北緯35°35'~37°09'。東、南瀕臨黃海，東北與煙臺市毗鄰，西與濰坊市相連，西南與日照市接壤。全市總面積10654平方公里，其中市區（含市南、市北、四方、李滄、嶗山、城陽(yáng)、黃島七區）1102平方公里，所轄膠州、膠南、即墨、平度、萊西五市9552平方公里。
青島地區歷經(jīng)滄桑，有著(zhù)豐富的文化旅游景觀(guān)，根據景觀(guān)的空間分布和文化內涵，可分為各具特色的四大區域，即：西部舊城區（西方近代城市風(fēng)貌）、東部新區（現代化國際城市風(fēng)貌）、市區腹地（膠東民俗文化風(fēng)貌）、郊區（歷代文物古跡風(fēng)貌）。到青島來(lái)游覽，即可享受宜人的氣候和優(yōu)美的風(fēng)光。又可在觀(guān)賞中外文化碰撞交融的結晶中產(chǎn)生深層次的思索和啟迪，因而具有很高的旅游美學(xué)價(jià)值。具體說(shuō)，青島地區景觀(guān)具有以下特點(diǎn)：一是岬灣相間，沙軟灘平，島礁曲折，城伴海生，海增城色。二是山險峰秀，或曠或幽，鬼斧神工，城隱于山，山為城骨。三是歐風(fēng)建筑，衣衫延伸，造型別致，紅頂石墻，精巧玲瓏。四是宗教建筑別具韻味，市區的天主教堂、嶗山的道觀(guān)廟院、珠山佛寺尼庵，其建筑造型迥異，氣氛莊嚴肅穆、空靈圣潔。五是名人故居之密集國內罕見(jiàn)。六是民俗景點(diǎn)分布廣、傳統悠久、種類(lèi)繁多、民族文化底蘊深厚。七是文物古跡遍布轄區各市、區，古樸凝重、清幽典雅。八是東西文化水乳交融、相得益彰。
�。ǘ┚皡^形象定位
近年來(lái)，隨著(zhù)中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游供給市場(chǎng)分類(lèi)細化，旅游地之間的競爭越來(lái)越激烈。同時(shí)隨著(zhù)城市急劇發(fā)展，中國城市旅游流日益壯大。中國眾多城市為了提高自身的競爭力，吸引更多的游客，以促進(jìn)當地旅游業(yè)的'發(fā)展，紛紛開(kāi)始對其旅游形象進(jìn)行塑造。形象已經(jīng)成為當今社會(huì )的核心概念之一，人們對于形象的依賴(lài)已經(jīng)成為一種生存狀態(tài)�，F代人類(lèi)所具有的最基本的心理和行為特征就是形象消費方式與形象導向思維，消費者越來(lái)越依靠主觀(guān)感覺(jué)認知來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品。形象對于旅游城市來(lái)說(shuō)，更加不可忽視。
城市旅游形象內涵應該包含三部分的感知印象，這三部分就是：城市物質(zhì)，包括旅游資源條件，基礎設施和城市建筑等；城市行為，包括旅游規范制度、公共政策和市民及服務(wù)人員行為表征；城市心理，其核心是城市旅游價(jià)值觀(guān)。根據李蕾蕾的目的地形象研究，我們也可以在城市旅游形象定位中，把影響城市旅游形象的最重要因子歸納為四個(gè)方面：地方文脈、資源條件、區位因素、戰略管理。不同的方面可以被分解為眾多的要素，眾多的要素和因子組合就構成了城市旅游形象定位的內容基礎。而其中，資源條件又是所有因子中最重要的因素，使整個(gè)城市發(fā)展旅游，宣傳旅游形象的起點(diǎn)。根據城市本身旅游形象影響因子組合情況，我們可以把城市旅游形象定位分為兩種方式，一種為綜合型定位，另一種為特色型定位。
本次實(shí)習的三個(gè)市都有其非常重要的旅游資源。其中，泰安市的泰山屬世界自然文化雙遺產(chǎn)，曲阜市“三孔”資源屬世界文化遺產(chǎn)，而青島市作為中國重要的海濱度假勝地在游客吸引及對外形象宣傳上起著(zhù)重要的作用。以下是三市的旅游宣傳口號：山東泰山市：“登泰山保平安！”；山東曲阜市：“孔子故里，東方圣城”；青島市：“海上都市歐亞風(fēng)情”。從各自的口號中可以得知，三市的形象定位分別是：平安、文化、休閑。
在泰安市，09年5月才開(kāi)始公開(kāi)征集城市形象定位口號，主打“泰山牌“，以平安和諧為主題。在曲阜市，城市形象定位尚未成型，眾多學(xué)者紛紛提出自己的觀(guān)點(diǎn)，希求曲阜在未來(lái)的城市旅游發(fā)展中能取得一席之地。在青島，城市總體旅游形象確定為“奧運揚帆勝地、海濱度假天堂”“帆船之都、多彩青島”。
�。ㄈ┚皡^存在的問(wèn)題
1、泰安市泰山景區
泰山景區旅游資源得天獨厚，其豐富的旅游資源和獨特的旅游文化是山東省的優(yōu)勢旅游資本，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力巨大。但是，長(cháng)期以來(lái)，泰山景區受到旅游資金的限制，旅游資源得不到很好的開(kāi)發(fā)，致使旅游資源的優(yōu)勢得不到充分利用。此外，泰山景區內擅自設置張貼廣告、燈箱、門(mén)牌影響景觀(guān)的現象較為突出，雖然經(jīng)過(guò)屢次整治，但回潮現象仍較為嚴重。據新浪旅游網(wǎng)網(wǎng)上調查資料顯示，泰山景區在服務(wù)，娛樂(lè )，購物，住宿方面存在一定問(wèn)題。泰山每年的游客量多達百萬(wàn)人次，在一定程度上也刺激了景區內的消費市場(chǎng)，旅館、飯店、旅游紀念品商店等商鋪林立，方便了游客的衣食住行和游玩，但同時(shí)也存在一些不法行為，比如惡意欺詐、缺斤少兩，強買(mǎi)強賣(mài)等，很多消費者投訴無(wú)門(mén)，或者投訴得不到及時(shí)處理，嚴重影響了泰山的形象。亂搭亂建等人為因素的破壞，導致泰山景區近年來(lái)出現“城市化、市場(chǎng)化和人工化”現象。泰山景區作為世界自然文化雙遺產(chǎn)可能會(huì )因此亮起“黃牌”。
2、曲阜市三孔景區
在旅游景區，未被評定等級的旅游景區使用等級稱(chēng)謂從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；在旅游景區從事封建迷信或有損害國家形象的違法活動(dòng)；強買(mǎi)強賣(mài)、搶劫盜竊和騙錢(qián)等危害景區治安秩序的違法行為；擅自在旅游景區及其周?chē)鷶[攤、設點(diǎn)和出租景觀(guān)；未按照價(jià)格主管部門(mén)的規定設置單一門(mén)票和聯(lián)票且向旅游者強行出售聯(lián)票；尾隨、糾纏、脅迫、欺騙旅游者購買(mǎi)商品或者接受有償服務(wù)；未按規定在危險地段設置安全警示標志。
在旅游購物方面，制假售假，以假亂真、以次充好、質(zhì)次價(jià)高和虛假宣傳；接待旅游團進(jìn)行“封閉式”銷(xiāo)售和以醫療咨詢(xún)?yōu)槊凳鄹邇r(jià)藥品等欺詐行為；購物點(diǎn)與導游人員相互串通私授私收回扣的非法行為。
3、青島市旅游景區
青島棧橋是島城最的旅游景點(diǎn)，也是青島的象征。但最近，棧橋公園一帶的照相宰客、亂設攤點(diǎn)、沙灘垃圾多等問(wèn)題突出，周邊道路停車(chē)收費高；附近的西陵峽夜市燒烤不衛生，要價(jià)也高；到了旅游旺季，棧橋及周邊一帶游商浮販多、乞丐多等，已經(jīng)嚴重影響了青島的旅游形象。
根據青島市旅游局歸納整理發(fā)現，游客反映的問(wèn)題主要集中在四個(gè)方面。一是旅游景區應急管理不到位，存在安全隱患。部分景區因游覽人數較多，景區內秩序欠佳，尤其是個(gè)別室內景區，極易發(fā)生踩踏和體弱者暴病的事故。二是有的景點(diǎn)存在逃票、強制性捐款等現象。據游客反映，個(gè)別導游與景區管理人員或當地人串通幫助游客逃票，之后再向游客收取一定費用；有的景區攤販銷(xiāo)售他人穿過(guò)的泳衣。三是景區配套設施較差。主要反映有的景區停車(chē)場(chǎng)沒(méi)有硬化。四是個(gè)別景點(diǎn)的分銷(xiāo)點(diǎn)與出租車(chē)、黑導游形成一條利益鏈條，損害游客的利益。
�。ㄋ模┚皡^未來(lái)發(fā)展對策
在分析景區各自存在的問(wèn)題后，各景區都應有其各自的解決對策。
在泰山，在研究其景區旅游開(kāi)發(fā)投融資新定位、新政策、新手段、新體制的基礎上，給出了泰山景區旅游開(kāi)發(fā)融資策略建議：政府主導，增加投入；擴大招商引資，給予政策上的扶持；增強資本市場(chǎng)融資能力，走資本運營(yíng)發(fā)展的道路；推進(jìn)旅游企業(yè)改革，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；改善投資環(huán)境，吸引旅游投資等未來(lái)發(fā)展對策。
在曲阜，加大促銷(xiāo)力度，深度開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。積極利用省旅游局大力實(shí)施“集中采購、捆綁營(yíng)銷(xiāo)”計劃的契機，在中央電視臺、山東衛視等重要媒體投放城市形象宣傳廣告�？茖W(xué)編制規劃，加強旅游資源整合。打造旅游一體化，實(shí)現統一形象、統一線(xiàn)路、統一推介。
在青島，第一，強化旅游業(yè)的公共性。從發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)綜合功能入手，圍繞公共服務(wù)均等化的主要領(lǐng)域，優(yōu)化在環(huán)保、健康、文明和安全等方面的資源配置，加大對拉動(dòng)內需、擴大就業(yè)等關(guān)系民生領(lǐng)域的服務(wù)力度，樹(shù)立旅游部門(mén)公共責任形象。第二，依托社會(huì )資源實(shí)現整合。抓住國家發(fā)展服務(wù)業(yè)的機遇，通過(guò)黨委和政府統籌，擺脫行業(yè)和部門(mén)利益，整合社會(huì )公共服務(wù)資源，拓寬旅游公共服務(wù)供給渠道，實(shí)現旅游公共服務(wù)化。第三，推進(jìn)旅游公共服務(wù)的戰略結合，旅游部門(mén)在具體工作中要注意做好三個(gè)結合，一是與國家公共服務(wù)政策體系結合，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；二是與政府職能轉變和機構改革結合，理順部門(mén)職能；三是與旅游業(yè)態(tài)創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新結合，開(kāi)辟工作領(lǐng)域。第四，建立與市場(chǎng)對接的服務(wù)平臺。要結合旅游市場(chǎng)化的特點(diǎn)和程度，培育與之相對應的公共服務(wù)平臺。
縱觀(guān)三市的未來(lái)旅游發(fā)展對策，可以作出以下幾點(diǎn)總結性措施：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步完善旅游景區基礎設施建設
各級景區要加大基礎設施投入，完善景區外部道路建設，增設旅游引導標識，使景區進(jìn)出便捷，可進(jìn)入性良好。建設與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用生態(tài)停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭，完善管理，合理布局，滿(mǎn)足游客接待量要求。全面貫徹旅游廁所基本標準，加快景區旅游廁所建設，配套完善廁所設備設施，布局合理，數量滿(mǎn)足需要，標識醒目美觀(guān)，建筑造型與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。建設與景區相適應的購物、餐飲等配套設施，滿(mǎn)足游客需求。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善旅游景區公共服務(wù)設施建設
要樹(shù)立以游客為本的理念，不斷強化和完善服務(wù)設施建設。要優(yōu)化游客中心建設和服務(wù)，做到位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。合理布局游客休息設施，完善各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等），要求突出造型特色，布局合理，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。
�。ㄈ┻M(jìn)一步美化旅游景區環(huán)境
采取得力措施，加強景區內外環(huán)境整治和美化，堅決整治景區亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻、亂畫(huà)等現象，加強環(huán)境衛生管理，做到無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放等現象，建筑物及各種設施設備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。景區衛生及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿(mǎn)足需要，造型美觀(guān)，與環(huán)境相協(xié)調。要強化景區資源和環(huán)境保護�？諝赓|(zhì)量、噪聲質(zhì)量、地面水環(huán)境質(zhì)量及污水排放等達到國家相關(guān)標準�？茖W(xué)保護自然景觀(guān)和文物古跡，促進(jìn)旅游景區可持續發(fā)展。
�。ㄋ模┤嫱七M(jìn)景區標準化管理，提高服務(wù)質(zhì)量
不斷加強景區服務(wù)人員在禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能、服務(wù)規范等方面的培訓工作，尤其是要加強講解員隊伍的培訓，努力做到講解科學(xué)、準確、生動(dòng)。要積極開(kāi)展職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)等活動(dòng)，不斷提高景區服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄎ澹⿵娀踩胧�，確保景區旅游安全
要牢固樹(shù)立“安全第一”的方針，全面排查治理旅游安全事故隱患，狠抓隱患整改工作，進(jìn)一步深化旅游安全專(zhuān)項整治，完善旅游安全規章制度，建立健全隱患排查治理的長(cháng)效機制，推動(dòng)旅游安全工作責任制的落實(shí)。建立緊急救援機制，設立醫務(wù)室，并配備醫務(wù)人員。消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守，確保旅游安全。
六、實(shí)踐總結
通過(guò)在山東省泰安市泰山景區、曲阜市“孔府、孔廟、孔林”景區、青島市為期8天的社會(huì )實(shí)踐，學(xué)習到了自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區域資源、國家旅游資源、世界旅游資源等，開(kāi)闊了眼界，整合和延伸了課堂知識，同時(shí)也培養了旅游職業(yè)感覺(jué)，對景區建設與管理發(fā)展有了一定的認識和見(jiàn)解。
旅游實(shí)習報告7
實(shí)習目的：
歷練自己，提升技能，運用在校期間的學(xué)習內容于實(shí)際，把握職業(yè)動(dòng)態(tài)方向，畢業(yè)后在工作上能盡快適應職業(yè)環(huán)境
實(shí)習時(shí)間：
20xx年12月至20xx年3月
實(shí)習地點(diǎn)：
安徽省阜陽(yáng)市阜南縣
實(shí)習內容：
實(shí)習工作我選擇了當一名汽車(chē)銷(xiāo)售員，因為沒(méi)有任何汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗，剛到阜南超峰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的時(shí)候，只能由老員工帶著(zhù)，大家都叫他老張，到陌生的環(huán)境難免緊張，我就向老張討教公司的規章制度、功能分區及人員構成，因此而獲得了職業(yè)的歷練，提升了今后的職場(chǎng)適應能力。以下是我的詳細實(shí)習經(jīng)歷：
一、了解
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間熟悉，我對我們公司有了大致了解，我們工作時(shí)間是上午7:40～17:00，中午有吃飯時(shí)間，不定，主要是看自己有沒(méi)有客戶(hù)需要接洽。上午上班時(shí)有個(gè)早會(huì )，會(huì )上銷(xiāo)售組組長(cháng)會(huì )提問(wèn)新人一些關(guān)于汽車(chē)的基本知識問(wèn)題，那個(gè)時(shí)候是我最緊張的時(shí)候。也許正因為如此，我也記住了不少汽車(chē)基本知識。比如排量，是活塞從上止點(diǎn)移動(dòng)到下止點(diǎn)所通過(guò)的`空間容積稱(chēng)為氣缸排量，如果發(fā)動(dòng)機有若干個(gè)氣缸，所有氣缸工作容積之和稱(chēng)為發(fā)動(dòng)機排量。再比如渦輪增壓（渦輪增壓簡(jiǎn)稱(chēng)Turbo)，如果在轎車(chē)尾部看到Turbo或者T，即表明該車(chē)采用的發(fā)動(dòng)機是渦輪增壓發(fā)動(dòng)機。渦輪增壓器實(shí)際上是種空氣壓縮機，通過(guò)壓縮空氣來(lái)增加進(jìn)氣量。渦輪增壓器的最大優(yōu)點(diǎn)是能在不加大發(fā)動(dòng)機排量就能較大幅度地提高發(fā)動(dòng)機的功率及扭力，一般而言，加裝增壓器后的發(fā)動(dòng)機的功率及扭矩要增大20%?0%。其他了解到的汽車(chē)基本知識我就不一一列舉了，懂得了這些汽車(chē)基本知識，不僅是對自己以后的選購車(chē)輛、駕駛車(chē)輛大有幫助，而且對以后和客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的溝通，給客戶(hù)提供多重選擇，提供了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎。
二、體驗
銷(xiāo)售組長(cháng)會(huì )對一周的銷(xiāo)售數據做個(gè)統計，然后制作一個(gè)表格，貼在一樓樓梯口的文化墻上，每次上、下樓都能看到。有人這周銷(xiāo)售了4輛，有人售出1-2輛，還有沒(méi)有售出一輛的。雖然我是在實(shí)習階段，但想想如果我是正式員工，上周掛零，一輛未賣(mài)出，被貼在墻上，壓力頓時(shí)就來(lái)了。在這個(gè)以市場(chǎng)競爭為主的行業(yè)里，能力就是把利劍，能力越強，你斬獲越多，財富、地位、名聲……如果你不想成為loser，你要盡快認識自己的不足，盡快的提高自己。每次經(jīng)過(guò)文化墻，感覺(jué)它矗立在那里就像矗立在我心中一樣，時(shí)間久了，不知不覺(jué)就被它激勵著(zhù)。但售車(chē)過(guò)程不止是企業(yè)文化作為底氣，還有自己的談話(huà)技巧，善于捕捉客戶(hù)心理需求等等。實(shí)習期間有一次售車(chē)經(jīng)歷給我的印象最深，那是跟著(zhù)老張的一次售車(chē)，幾經(jīng)波折，最后成功售出。
記得當時(shí)是一對夫妻第一次來(lái)展廳看車(chē)，首先老張給兩位大體講解了一下汽車(chē)市場(chǎng)的車(chē)輛信息，接著(zhù)將公司所銷(xiāo)售車(chē)輛的詳細特性做了細致介紹。王女士比較關(guān)注運動(dòng)時(shí)尚感十足的東風(fēng)日產(chǎn)樓蘭型，趙先生卻喜歡穩重與大氣的東風(fēng)日產(chǎn)陽(yáng)光型，甚至因此兩人還發(fā)生了小小的爭執，不過(guò)這時(shí)候老員工悄悄對我說(shuō)表面愈是爭執蘊含著(zhù)購車(chē)的確定性愈大。通過(guò)近20分鐘的溝通交流，我們了解到真正的車(chē)主是趙先生，他們是在附近做生意，生意比較紅火；了解到他們經(jīng)常出入的地方和他們的性格類(lèi)型；他們的消費導向等等。再考慮到他們的生意肯定會(huì )需要大量的周轉資金，于是我們向他們介紹了GMAC帶來(lái)的好處，比如安裝GPS可以免交三年盜搶險，他們一聽(tīng)也非常感興趣，但畢竟是二十萬(wàn)左右的車(chē)輛，他們說(shuō)要回家商量一下，臨走時(shí)老張把GMAC申請表和貸款需要的資料表各準備了一份交給他們……半個(gè)小時(shí)后，老張還給王女士發(fā)了短信：“您好！我是阜南超峰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售顧問(wèn)老張，感謝關(guān)注東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)，希望您早日成為東風(fēng)日產(chǎn)陽(yáng)光型車(chē)主，感受上海通用與超峰公司帶給您的全新感受！順祝天天開(kāi)心，家庭美滿(mǎn)！”
旅游實(shí)習報告8
根據我院經(jīng)濟管理系的教學(xué)計劃，通過(guò)系領(lǐng)導與酒店方的溝通與交流，我們于20xx年1月13日，踏上了去往北京的火車(chē)，在北京新大都酒店，開(kāi)始為期半年的實(shí)習生活。通過(guò)本次實(shí)習，尤其對餐飲部有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結合點(diǎn)。在實(shí)習過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補缺，總結了一些經(jīng)驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。
（一）實(shí)習單位：新大都酒店
新大都酒店隸屬于北京首創(chuàng )集團。飯店位于西二環(huán)和西三環(huán)之間，地處北京市西城區百萬(wàn)莊，毗鄰中關(guān)村科技園區、國家發(fā)改委、財政部、建設部、中國五礦集團等部委、公司，北京展覽館和建筑展覽館，交通極為便利。飯店1990年開(kāi)業(yè)，20xx年重新裝修，樓高15層，標間面積為30平米，主樓擁有客房343間（套），風(fēng)格各異，房?jì)刃【瓢�、冰箱、立體音響、衛星電視、中央空調、磁卡鎖、保險箱等一應俱全。配樓另有客房、寫(xiě)字間320間。酒店設有各種風(fēng)味餐廳十余個(gè)，提供各色美酒佳釀。飯店店另有華興宮等多種類(lèi)型會(huì )議室，適合舉辦各種中小型會(huì )議，可滿(mǎn)足正式或商務(wù)會(huì )談的要求。
（二）實(shí)習的部門(mén)：餐飲部多功能廳
新大都的餐飲部大致分為以下幾個(gè)部門(mén)：咖啡廳，綠陽(yáng)春（零點(diǎn)）華興宮和多功能。我則被分到了餐飲部的多功能廳，也就是會(huì )議中心，除接待會(huì )議以外，還可接待一些大型的會(huì )餐，婚宴。多功能廳有大會(huì )議室，中會(huì )議室，小會(huì )議室，報告廳還有可容納450人的國際會(huì )議中心。
（三）實(shí)習的過(guò)程和對工作的認識
1．實(shí)習的過(guò)程
我們在人事部經(jīng)過(guò)短期培訓后，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會(huì )的內容，然后就把我們分配到各個(gè)崗位。
“這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)！”還沒(méi)有開(kāi)始工作，就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著(zhù)。聽(tīng)歸聽(tīng)也沒(méi)忘心里去，到真正開(kāi)始工作后才發(fā)現，多功能的工作確實(shí)如前人所說(shuō)“辛苦”。酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達任務(wù)，隨時(shí)準備著(zhù)聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要有需要，服務(wù)員什么都能干！盯會(huì )，擺臺，撤臺，折口布，人手不夠的時(shí)候女生還得扛桌子椅子。雖然在培訓的時(shí)候，人事部主管就給我們說(shuō)，每天工作八小時(shí)�？梢驗槭窃诙喙δ芄ぷ鞯男再|(zhì)，幾乎沒(méi)有不加班的時(shí)候。因為去的時(shí)候已經(jīng)是年底，正好趕上很多企業(yè)，單位會(huì )餐或者是年終總結大會(huì )什么的，每天從早上六點(diǎn)半開(kāi)始要工作到晚上十二點(diǎn)，有時(shí)候甚至到一兩點(diǎn)了。那段時(shí)間一連工作了七八天沒(méi)有休息，每天早起晚歸，除了干活就是干活，最受委屈得要算是腳了，每天站立十幾個(gè)小時(shí)，還是穿的高跟鞋，使得雙腳都磨出泡了。記得有天晚上在收拾餐具時(shí)，累的都哭了，其他同事勸我別干了，回去休息，可我還是堅持到了最后。
記得我第一次做客情就是會(huì )餐，當時(shí)真的很膽小，不敢去詢(xún)問(wèn)客人的要求，后來(lái)師傅和主管說(shuō)了，一定要放開(kāi)自己心中的“怕”，主動(dòng)去做，最重要的.一點(diǎn)就是“勤”!要勤快，腦子動(dòng)得快一點(diǎn)也就可以了，到后來(lái)每次一有客人來(lái)吃飯，我都會(huì )主動(dòng)迎上去，熱情、周到地去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接客人，使我自己更加充滿(mǎn)了信心!也許在酒店實(shí)習不免會(huì )遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì )遇到，關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了，我想只要用一顆真誠、上進(jìn)的心，無(wú)論遇到什么樣的坎坷，我都會(huì )踏過(guò)去的。
2．對工作的認識
餐廳的日子在一天天的過(guò)著(zhù)，我也在一天天的在不斷地學(xué)習著(zhù)、成長(cháng)著(zhù)。除了能學(xué)到餐飲的服務(wù)程序和技巧、各種菜式的特點(diǎn)和種類(lèi)等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。
（四）實(shí)習的收獲
雖然自己實(shí)習的是最基層的工作，但自己學(xué)到了很多的東西，因為酒店是一個(gè)特殊的行業(yè)，想做管理人員，就必須有一定的工作經(jīng)驗，這都需要從基層做起，學(xué)習基層知識。我想，作為一個(gè)管理者，如果對基層不了解，他就不能做一個(gè)好的管理者。
1．對意志力的鍛煉
記得剛來(lái)酒店的時(shí)候，由于自己從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這個(gè)行業(yè)，對很多的東西都不懂還有就是語(yǔ)言方面的障礙，使得自己的實(shí)習進(jìn)展的不是很順利，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說(shuō)是：“你不是學(xué)酒店管理的嗎，連這個(gè)都不懂呀？”諸如此類(lèi)的話(huà)語(yǔ)打擊著(zhù)我，但我從來(lái)沒(méi)有退縮，虛心的向同事學(xué)習，雖然有時(shí)候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒(méi)有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點(diǎn)就是，正是因為我不懂，我才來(lái)這里學(xué)習的，我是來(lái)學(xué)經(jīng)驗，是來(lái)取經(jīng)的。從這一次次的打擊中，我覺(jué)得我學(xué)會(huì )了堅強�；蛟S，我應該感謝他們，正是他們給了我成長(cháng)的機會(huì )。我覺(jué)得，從這次的實(shí)習中，我覺(jué)得我的意志更加堅強了，我相信，我受挫的能力也將增強，這也將是我人生的財富。
2．服務(wù)技能增強
在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，使得自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得以實(shí)踐化，從以前的理論上走入了實(shí)際操作中，書(shū)上理論性的東西換成了自己的技能。無(wú)論是擺臺還是為客人提供服務(wù)，技能都有了很大提高。如經(jīng)常能遇到抽煙的客人，而在這時(shí)候看到顧客手上拿著(zhù)一包煙，我就把煙缸送上去，他會(huì )非常高興，因為我已先聲奪人。再如，當我看見(jiàn)顧客倒茶水時(shí)，茶壺已傾斜的很厲害的時(shí)候，我馬上上前為其加水，這些都是實(shí)踐鍛煉出來(lái)的能。
3．對飯店管理流程有了比較清晰的認識在學(xué)校的時(shí)候，書(shū)本上的知識老是機械化的，而在自己的工作中，才能真正體會(huì )到各個(gè)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、前廳部的工作有了重新的認識，對以后自己從事這些部門(mén)的工作將會(huì )有很大的幫助。因為自己主要就在餐飲部實(shí)習，所以對餐飲部更是有比較深刻的認識，無(wú)論是餐飲產(chǎn)品的銷(xiāo)售，還是菜單的設計，宴會(huì )的安排等，都積累了豐富的經(jīng)驗。再有就是對于班次的編排，人員的分配都有了比較清晰的認識。
（五）實(shí)習的體會(huì )
1．從學(xué)生變成了社會(huì )人
從小學(xué)到大學(xué)，學(xué)校、老師、同學(xué)伴隨自己成長(cháng)了十幾年。在學(xué)校，大家都是學(xué)生，大都有著(zhù)共同的語(yǔ)言，可以合作到一塊，而走出學(xué)校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡、不同習俗的人了,在很多時(shí)候缺乏有效的溝通，而通過(guò)自己的實(shí)習，已經(jīng)算是一個(gè)初入社會(huì )的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無(wú)論是同事,還是領(lǐng)導，或是客人，只有有了良好的溝通，才會(huì )順利的工作。也為自己以后步入社會(huì )進(jìn)行社交活動(dòng)積累了經(jīng)驗。
2．微笑服務(wù)是一把金鑰匙
記得有一次，客人問(wèn)我要一碗菜干粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時(shí)，我微笑著(zhù)說(shuō)：“先生，這是給您的毛根粥”！客人然后說(shuō)：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥！”這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑著(zhù)給客人道歉，這時(shí)客人笑這說(shuō)；“算了，毛根粥就毛根粥吧！”我當時(shí)真正體會(huì )到了微笑的力量。
3．員工是企業(yè)文化的宣傳者
員工是贏(yíng)得顧客的法寶，尤其是基層員工，因為他們是與顧客的直接接觸者，顧客的一切需要都需要他們來(lái)為其提供，只有樹(shù)立好了員工這面旗子，才會(huì )贏(yíng)得顧客，才能提高顧客對酒店的忠誠度。
總之，在實(shí)習期間，我始終按照學(xué)校的要求和酒店的管理制度嚴格要求自己，本著(zhù)虛心學(xué)習，踏實(shí)肯干的工作態(tài)度完成了實(shí)習。通過(guò)這短短六個(gè)月的實(shí)習，我受益匪淺，從中得到了許多經(jīng)驗，這將是我以后步入社會(huì )的寶貴財富，酒店里好的方面我將在以后的工作中加以借鑒，不良的將在工作中加以改進(jìn)。我相信，通過(guò)不斷的修正自己，完善自己，在以后的工作中,我會(huì )迎難而上，迎接生活的挑戰，使自己更加的堅強。
旅游實(shí)習報告9
一、實(shí)習基本情況
1、實(shí)習時(shí)間
2、實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習，使我更好的融入社會(huì )，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己?jiǎn)?wèn)習題，解決問(wèn)習題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二、實(shí)習單位概況（千島湖xxxx旅行社）
淳安縣千島湖xxxx旅行社，是由淳安縣總工會(huì )創(chuàng )辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍，20xx年度被省消協(xié)評為《旅游者滿(mǎn)意單位》，授予銅牌。
千島湖xxxx旅行社，受縣總工會(huì )委托，詳細承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養工作，承接全國各地工會(huì )、旅行社組織來(lái)千島湖休養旅游的中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游、渡假、觀(guān)光團隊的業(yè)務(wù)。
旅行社社秉承顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會(huì )，服務(wù)社會(huì )的宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù)，以?xún)?yōu)質(zhì)求開(kāi)展，堅持從客戶(hù)需要的立場(chǎng)出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項目方案和特色旅游內容滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的要求。
三、主要實(shí)習內容
千島湖，地處長(cháng)江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟區和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的后花園。曾相繼獲得國際花園城市和中國自然生態(tài)名鎮的桂冠。作為一名導游，如何在導游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在率領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問(wèn)習題。因此我選擇去旅行社實(shí)習。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗，學(xué)習帶團的技巧與語(yǔ)言表達的方式。
春節過(guò)后，我的實(shí)習也將開(kāi)始了。終于到了實(shí)習的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急迫地期盼著(zhù)這一天的到來(lái)。因為大家再也無(wú)法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學(xué)，雖然從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習并不是像想象中的那樣是一件快樂(lè )的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)絡(luò )一家叫千島湖ＸＸ旅行社進(jìn)行實(shí)習。我有幸來(lái)到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識， 四、實(shí)習成果：
因為旅行社規模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調、財務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)最忙的單位，除了當前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往
來(lái)的人聯(lián)絡(luò )，甚至只要是認識的業(yè)內人士，就都要保持聯(lián)絡(luò )。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調的工作原則上說(shuō)是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車(chē)和飛機票等，但是計調在工作中經(jīng)常會(huì )有一些問(wèn)習題出現。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類(lèi)型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數不足。假如直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿(mǎn)，甚至影響到旅行團的運作。雖然外表看來(lái)計調沒(méi)什么錯誤，但是問(wèn)習題確實(shí)在這一環(huán)節上。的計調通常都會(huì )通過(guò)與酒店負責人談話(huà)來(lái)協(xié)調問(wèn)習題，當然這個(gè)協(xié)調是建立在技巧性的溝通上的。假如是很公式化的協(xié)調，一般是不會(huì )有什么改變的。我在學(xué)習的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)習題。有業(yè)務(wù)往來(lái)的計調有時(shí)打電話(huà)就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗的實(shí)習生所做不到的。
這段時(shí)間的實(shí)習，我漸漸的了解和熟悉了千島湖地陪導游的'工作步驟和程序，也學(xué)到了專(zhuān)屬于千島湖導游的專(zhuān)業(yè)導游詞，了解了大部分的行程路線(xiàn)，熟悉了島上的詳細路線(xiàn)，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導游在帶團過(guò)程中的一些細節環(huán)節，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀(guān)島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島
上詳細的情況，也和游客溝通，了解了來(lái)千島湖旅游的游客的看法。
五、總結歸納：
在這次實(shí)習中我深刻的認識到了個(gè)人的提前準備、學(xué)習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線(xiàn)人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否合適從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習，不斷總結歸納。實(shí)習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的時(shí)機，通過(guò)這段實(shí)習，我受益匪淺，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習，我會(huì )認識到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習會(huì )更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會(huì )的開(kāi)端，邁向美妙而殘酷的將來(lái)，我一直堅信自己的能力，即便人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個(gè)，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！
旅游實(shí)習報告10
前言
旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)意在把學(xué)生培養成 德、智、體、美全面發(fā)展，身心健康，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養，英語(yǔ)熟練，掌握較強理論基礎，具備豐富熟練操作經(jīng)驗（即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)），從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應用型人才，旅游英語(yǔ)實(shí)習報告。以及運用相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的文秘等職業(yè)。
一、 實(shí)習目的
為了更好的運用所學(xué)的英語(yǔ)和日語(yǔ)以及計算機的知識，適應工作崗位的需求，在實(shí)踐中充分運用所學(xué)的知識，使自己的專(zhuān)業(yè)知識更具專(zhuān)業(yè)化。同時(shí)也培養我們適應社會(huì )的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會(huì )做好準備。
二、 實(shí)習時(shí)間
20xx年11月至20xx年6月
三、 實(shí)習地點(diǎn)
xx電機有限公司
四、 實(shí)習單位和部門(mén)
xx電機行政部門(mén)
實(shí)習單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè)，位于美麗的.xx市開(kāi)發(fā)區xx工業(yè)園xx路xx號，實(shí)習報告《旅游英語(yǔ)實(shí)習報告》。公司總投資xxx萬(wàn)美元，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件、混合集成電路）、計算機輔助設計（三維cad）系統制造、軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品。公司于XX年03月通過(guò)iso 9001；XX年05月通過(guò)iso 14001 ，公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，持續改進(jìn)品質(zhì)和管理，滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，立足于國際市場(chǎng)。我們將以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶(hù)實(shí)現雙贏(yíng)、攜手共創(chuàng )更加美好的未來(lái)。
五、福利設施：
1，設有員工餐廳/圖書(shū)室室
2，恒溫空調廠(chǎng)房
3，員工享有六項社會(huì )保險福利（養老、醫療、失業(yè)、生育、工傷保險、住房公積金）
4，全新宿舍提供，6人一間，干凈衛生，有單獨的衛生間和廚房間
5，員工生日發(fā)放禮物
6，年終獎金發(fā)放
7，節日禮品發(fā)放（工會(huì )組織）
8，年終尾牙、年中旅游等活動(dòng)
旅游實(shí)習報告11
工作篇：
我到瓦倫西亞的第二天就見(jiàn)到了我的上司，一位二十八歲的小伙子，長(cháng)得非常的handsome，也非常健談。工作的第一天，他把一些主要任務(wù)跟我講了一下，還把一些資料翻譯成英文，讓我初步了解我這兩個(gè)月的工作任務(wù)，我們的工作主要是去瓦倫西亞的農村檢測機器，以噴灑農藥和水的機器為主，因為瓦倫西亞盛產(chǎn)葡萄酒和橘子，所以這些機器是用于winetree和lemontree的，一星期五個(gè)工作日大概有三天會(huì )出門(mén)去檢測，還有兩天是把記錄下來(lái)的資料也就是檢測結果輸入電腦儲存。機器分為兩種：Tanques和Turbos；Tanques是通過(guò)pistol進(jìn)行噴水的，而Turbos是通過(guò)ventilator上的boquillas噴水的。對于每一臺機器，我們都必須詳細檢查它的bomba，deposito，manometro，llaves，filtros，resionsonora，倘若測量結果超出了規定的指標范圍，就必須讓主人更換部分壞損零件，以便使機器在節約能源的同時(shí)，帶來(lái)更多的收益。剛開(kāi)始，我還不是很適應，畢竟這份工作還是帶有很多體力成分的，瓦倫西亞的夏天也絲毫不受海風(fēng)的影響，特別是午后更是酷熱難耐。在太陽(yáng)底下工作還是第一次，有時(shí)候連坐的地方都沒(méi)有遮擋的，沒(méi)過(guò)幾天我就被曬黑了幾圈。不過(guò)我的bo一直都比較照顧我，使我覺(jué)得其實(shí)許多的困難都是暫時(shí)的，很多時(shí)候學(xué)會(huì )忍耐也未嘗不是一件快樂(lè )的事情。再說(shuō)還可以學(xué)到國外的一些先進(jìn)技術(shù)，說(shuō)不定很快就能派上用場(chǎng)。懷著(zhù)這樣一份心態(tài)，我嘗試著(zhù)把工作做得更好，可以說(shuō)在這兩個(gè)月里，我學(xué)會(huì )的不僅是一些技術(shù)，更是一種對工作態(tài)度的把握與堅持。
好友篇：
由于剛到瓦倫西亞的時(shí)候，當地的iaeste沒(méi)有及時(shí)的幫我找到合適的住所，我被安排到一套公寓暫住。在那里我認識了一位外國朋友－osman，一名來(lái)自土耳其的大學(xué)生。通過(guò)相互的自我介紹，我才知道他跟我同齡，由于同樣是第一次出國，所以我們還是有很多話(huà)題可以聊。平時(shí)我們會(huì )一同去超市買(mǎi)東西，他也會(huì )邀請我吃一些他做得sandwich或是pisa，吃完晚飯一同散步在公寓樓下的小公園，從他身上我了解了許多關(guān)于istaul的歷史、文化、風(fēng)景名勝，同樣我也非常自豪地跟他講述中國的長(cháng)城、故宮等令外國人留戀向往的名勝古跡，當然他對中國的文字也充滿(mǎn)了神奇感，有空的時(shí)候，他還會(huì )讓我教他幾句中文呢。不過(guò)很快，我就被通知搬往另一套公寓住，那是iaeste給我安排的正式住處，于是懷著(zhù)喜悅與留戀的心情，我搬走了。不過(guò)我還是經(jīng)常去他那邊坐的'，在我搬出來(lái)之后又搬進(jìn)去一個(gè)巴西的女生lana，她比我大一歲，非常熱情，也是跟我一樣是到瓦倫西亞理工大學(xué)實(shí)習的，于是我們三人就從剛開(kāi)始的相識到成為好朋友。
出游篇：
一次偶爾的機會(huì )，我跟osman，lana決定去巴塞羅那玩，于是我們買(mǎi)了星期六凌晨的車(chē)票，經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的車(chē)程，我們到了目的地。我們參觀(guān)了神圣家族教堂，這是一座世界近代建筑史上修建時(shí)間最長(cháng)的教堂，是西班牙偉大的建筑家安東尼高迪的遺作。教堂的藝術(shù)裝飾主要表現圣嬰耶穌及圣母瑪利亞等的故事。我們還去了巴塞羅那的繁華商業(yè)區－Ramblas街。這條街是巴塞羅那最有名的鮮花市場(chǎng)，大街兩旁有許多花店，自19世紀開(kāi)始，這里成為散步大道，是游人必去的地方。街道兩旁的紀念品店、服裝店、餐館、酒吧鱗次櫛比，商品琳瑯滿(mǎn)目，你可以隨意挑選。當然我們也沒(méi)有錯過(guò)參觀(guān)picao美術(shù)館，Columbus紀念碑的機會(huì )。我們充分利用僅有的兩天時(shí)間，使我們的巴塞羅那之行畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。
室友篇：
我的室友是兩名西班牙人，她們會(huì )講很少的英語(yǔ)，而我又不懂西班牙語(yǔ)，因此我們平時(shí)的交流還是有一定的困難的，但是她們的熱情常常使我感動(dòng)，她們會(huì )拿著(zhù)一本西－英詞典，試著(zhù)跟你交流，試圖更加了解我，了解中國。特別在奧運會(huì )期間，她們更是關(guān)注中國的比賽，常常跟我一起替中國隊加油，還記得那場(chǎng)驚心動(dòng)魄的女排冠軍賽，她們更是被中國女排運動(dòng)員的堅強毅力所折服，不斷地豎起拇指稱(chēng)贊她們，這種氣氛使我覺(jué)得好像是在家里看奧運會(huì )一樣，格外親切。平時(shí)她們對我在生活上也是非常照顧的，周末我們都會(huì )去超市采購一些日用品，她們常常教我做一些西班牙的特色菜。
離別篇：
短短的兩個(gè)月時(shí)間很快就這樣過(guò)去了，離別的時(shí)刻是令人留戀的。我深深地感到我已經(jīng)喜歡上了瓦倫西亞這個(gè)城市，她的沙灘，她的葡萄酒、火腿肉和海鮮飯還有我的bo和朋友。我熟悉的那條大街，沿路的各家商店，我現在還能依稀記得。每到黃昏馬路兩旁你可以看到男女老少牽著(zhù)自己的寵物散步，父母們推著(zhù)嬰兒車(chē)，子女們陪同著(zhù)年邁的父母在露天座椅上聊天，等等。我想這些情景已經(jīng)深深地刻在我的腦海中，它將成為我永久的記憶。
旅游實(shí)習報告12
前言
為期1個(gè)月的實(shí)習結束了，實(shí)習時(shí)間雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間，但我卻學(xué)會(huì )了很多東西，使我的思想有了很大的提高，實(shí)習的日子我們收獲了大學(xué)課堂里沒(méi)有的許多東西，學(xué)到了為人處世的許多道理與方法，學(xué)會(huì )了怎樣學(xué)習，會(huì )計實(shí)習報告。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習，我們可以在實(shí)踐中更加真實(shí)地了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固以前所學(xué)到的知識；實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，可以讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。 現在我就對這一個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)工作小結。
一、實(shí)習目的（重要性）
會(huì )計是對會(huì )計單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)從數和量?jì)蓚�(gè)方面進(jìn)行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實(shí)行監督，旨在提高經(jīng)濟效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟管理活動(dòng)的重要組成部分。會(huì )計專(zhuān)業(yè)作為應用性很強的一門(mén)學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段，經(jīng)濟管理離不開(kāi)會(huì )計，經(jīng)濟越發(fā)展會(huì )計工作就顯得越重要。
針對于此， 在進(jìn)行了四年的大學(xué)學(xué)習生活之后，通過(guò)對《會(huì )計學(xué)原理》、《中級財務(wù)會(huì )計》、《高級財務(wù)會(huì )計》、《管理會(huì )計》、《成本會(huì )計》及《會(huì )計理論》的學(xué)習，可以說(shuō)對會(huì )計已經(jīng)是耳目能熟了，所有的有關(guān)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實(shí)際上應用，那我想我肯定會(huì )是無(wú)從下手，一竅不通，實(shí)習報告《會(huì )計實(shí)習報告》。自認為已經(jīng)掌握了一定的.會(huì )計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”下，認為只有把從書(shū)本上學(xué)到的理論知識應用于實(shí)際的會(huì )計實(shí)務(wù)操作中去，才能真正掌握這門(mén)知識。因此，我作為一名會(huì )計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在20xx年的寒假，有幸參加了為期近一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。
二、實(shí)習單位情況
我的家在安徽，今年寒假回去，由于快要畢業(yè)了，萬(wàn)種思想凝聚于心，自然想著(zhù)要找到一份好工作便首當其沖，但由于我們專(zhuān)業(yè)的特殊性，會(huì )計——一門(mén)實(shí)用性、操作性很強的學(xué)科，如果不進(jìn)行實(shí)際動(dòng)手操作演練，而只是憑著(zhù)書(shū)本上的一些理論性的東西去從事會(huì )計這門(mén)行業(yè)的話(huà)，那么你的工作將會(huì )非常不適應，以至于在工作中出現意想不到的差錯。這也就是所謂的會(huì )計專(zhuān)業(yè)從業(yè)的謹慎性了。
既然不能先去找工作，我想還是先實(shí)習一下吧！說(shuō)不定工作就此而有了著(zhù)落了呢！
改革開(kāi)放給我的家鄉帶來(lái)了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，帶動(dòng)了鄉鎮、農村經(jīng)濟的發(fā)展，得知這一消息，在一位朋友的引薦下，我找到了離我們家比較近的固鎮縣經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，想在這里施展一下我的專(zhuān)業(yè)手腳，開(kāi)發(fā)一下我的專(zhuān)業(yè)頭腦。
在去開(kāi)發(fā)區的路上，我感慨萬(wàn)千，想起以前這里的景象：沒(méi)有樓房，沒(méi)有公路。而如今，一條條筆直的水泥路從開(kāi)發(fā)區穿過(guò)，路的兩邊一幢幢高樓拔地而起，遠望去，和農村的土景形成極大的反差，恍如世外桃源一般。
懷著(zhù)一種美好的憧憬，我來(lái)到了蚌埠市鴻源紙業(yè)有限責任公司，這是一家生產(chǎn)育果袋紙的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家。公司成立于20xx年02月，雖然成立不久，但已經(jīng)初具規模。公司占地面積27559.3平方米，現有員工100余人，固定資產(chǎn)1000多萬(wàn)元，年綜合生產(chǎn)能力3萬(wàn)噸，年產(chǎn)值6000萬(wàn)元。主要生產(chǎn)育果袋紙、木漿掛面紙等產(chǎn)品。
公司推行全面的質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、齊全的測控手段。設備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，具有生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)各種育果袋及其他產(chǎn)品的能力，該公司生產(chǎn)的“鴻源”牌育果袋紙具有拉力強度大，防水性能好，透氣度適中，且復卷整齊，出袋率高的特點(diǎn)。水果套袋的優(yōu)點(diǎn)主要有：1.可以有效減少農藥毒化，防止病蟲(chóng)害；2.能有效改善水果外觀(guān)質(zhì)量，使水果果型好，色澤鮮亮；3.促進(jìn)水果生產(chǎn)；4.提高水果價(jià)格，增加農民收入，為果農致富開(kāi)辟了一條新路。
該公司生產(chǎn)的“鴻源”牌系列產(chǎn)品，憑著(zhù)過(guò)硬的質(zhì)量、良好的使用效果、完善的服務(wù)受到廣大客戶(hù)的歡迎，在省內外已經(jīng)占有一定的市場(chǎng)。
公司承諾：在二十一世紀的今天，公司將充分利用優(yōu)越的地理位置和自身的條件，建成一個(gè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)一條龍，服務(wù)一流的企業(yè)，并且遵循“取之自然，服務(wù)自然”的原則，最大限度地實(shí)現無(wú)污染造紙，為公司成為真正的“綠色”造紙企業(yè)而不懈努力！
旅游實(shí)習報告13
經(jīng)過(guò)這個(gè)暑假的實(shí)習我對旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì )獎旅游有了必須的了解。我實(shí)習所在的崗位是op助理主要負責一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是，透過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習，以及和同事的談話(huà)中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì )獎旅游這個(gè)細分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些潛力。
我實(shí)習所在的旅行社是一家專(zhuān)營(yíng)商務(wù)會(huì )獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構。其從事的業(yè)務(wù)是旅__業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買(mǎi)需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩定性。是中國現今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng)，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實(shí)習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì )獎旅游中的一些特性。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下透過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習所得到的心得體會(huì )。
從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會(huì )獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營(yíng)企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買(mǎi)動(dòng)機。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷(xiāo)售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常采用招標的方式來(lái)選取旅行社。這就要求我們的銷(xiāo)售要透過(guò)投標來(lái)實(shí)現。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶(hù)來(lái)說(shuō)其競爭主要體此刻人際關(guān)系方面，我公司的一位銷(xiāo)售人員對我說(shuō)“不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。只要和他們的keyperson打好關(guān)系就行了”這就反映了應對這樣的客戶(hù)群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無(wú)論是對于那種銷(xiāo)售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷(xiāo)售方式就是直接性的人員推銷(xiāo)。
就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設計出來(lái)。然后透過(guò)門(mén)市部或者網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，有著(zhù)較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰。而我們的旅游產(chǎn)品是根據我們每一個(gè)客戶(hù)即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨的全面個(gè)性化的設計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競爭力。但是對于商務(wù)會(huì )獎市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì )獎旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因為這個(gè)細分市場(chǎng)中的大供應商通常都會(huì )延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費用。這就對其資金量有一個(gè)較高的要求。對于員工來(lái)說(shuō)，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。
由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導致了其產(chǎn)品的設計不是由計調人員來(lái)完成，而是由產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷(xiāo)售人員不僅僅要有很好的人際關(guān)系處理潛力，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì )獎旅行社與大眾旅行社的區別點(diǎn)之一。大眾旅行社的線(xiàn)路設計人員通常是分為做歐洲線(xiàn)的，美洲線(xiàn)的等等，但是在這個(gè)細分市場(chǎng)我們的線(xiàn)路設計要以客戶(hù)的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設計的。我們不會(huì )事先明白我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷(xiāo)售人員通曉全球的旅游線(xiàn)路。這也是合格銷(xiāo)售人員難尋得一個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配狀況，公司一共28人，收益中心24人，其中專(zhuān)門(mén)負責銷(xiāo)售的就有10人，減去3個(gè)計調，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設計的`之外其余7人也或多或少的會(huì )承擔一些銷(xiāo)售任務(wù)。這樣看來(lái)銷(xiāo)售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見(jiàn)銷(xiāo)售人員的重要性。透過(guò)了解，銷(xiāo)售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不透過(guò)超多招聘銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行公司的規模擴大呢原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團隊的穩定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是群眾跳槽問(wèn)題。我們公司的一個(gè)副總告訴我，如果說(shuō)
此刻公司有100個(gè)銷(xiāo)售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話(huà)公司的穩定性就會(huì )大大降低了。第二點(diǎn)就是因為適宜的人難找。公司最近一向在招銷(xiāo)售人員，但是適宜的人一向找不到。從這兩點(diǎn)看，此刻旅行社規模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現象，尤其是大規模跳槽現象給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的恐懼，還有就是招不來(lái)人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實(shí)現招才、激才、留才的目標。后者則要求國家的宏觀(guān)教育體制為旅游企業(yè)帶給合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個(gè)大問(wèn)題。
就我社的工作流程來(lái)看一般包含以下模塊：
1、找到客戶(hù)→2、線(xiàn)路設計→3、詢(xún)價(jià)→4、報價(jià)→5、協(xié)商達成協(xié)議→6、簽證→7、預定→8、與地接導游接洽→9、出團→10、跟蹤→11、售后關(guān)系維護
其中銷(xiāo)售人員是旅行社的一線(xiàn)人員主要負責的是與顧客進(jìn)行溝通，職責主要包括上述1、2、4、5、11，5個(gè)模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理潛力，以及對世界各景點(diǎn)的了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等）。
計調人員主要負責3、7、8、9、10，5個(gè)模塊。要求對世界各地的景點(diǎn)有一個(gè)更為全面地了解（包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離，景點(diǎn)德溫度等）。還要對各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解。再有就是要有較強的協(xié)調潛力，因為要對旅行過(guò)程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調工作做出及時(shí)地處理。
簽證人員主要負責的是第6個(gè)模塊。人員要對各國的各種類(lèi)型的簽證有必須的了解。因為簽證是一項十分細致而且重復性很強的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫(xiě)表格。所以要求簽證人員要十分的細心還有就是要有較強的耐心。
就我社的管理層來(lái)看都是能夠獨擋一面能夠獨立完成整個(gè)工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽(tīng)同事說(shuō)有些vip團總經(jīng)理親自去當全陪。這使得我感覺(jué)很迷惑，但是她的回答是“別人帶不了，就連總經(jīng)理有時(shí)也會(huì )遇到十分棘手的問(wèn)題�！苯�(jīng)過(guò)這段時(shí)間的觀(guān)察發(fā)現公司的管理層都是經(jīng)驗很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時(shí)間基本上都有10年了。所以能夠得出一個(gè)很顯而易見(jiàn)的結論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場(chǎng)的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗上，不是有一個(gè)有著(zhù)管理理論知識以及對行業(yè)的一般性了解的人就能夠勝任的。當然，也許這很可能是由于我社規模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結構而言，真正的大規模旅行社屈指可數。由此我想提出一個(gè)疑問(wèn)，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)校能夠培養出來(lái)的嗎我們的就業(yè)前景真的那么好嗎或者這些疑問(wèn)只能交給社會(huì )來(lái)解答。
下面我簡(jiǎn)要的說(shuō)以下我發(fā)現我實(shí)習所在公司所存在的兩點(diǎn)問(wèn)題
第一點(diǎn)就是品牌意識不強。有一個(gè)銷(xiāo)售人員對我說(shuō)，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了。當我就建立品牌的問(wèn)題問(wèn)一個(gè)經(jīng)常參與投標的副總時(shí)，他說(shuō)“國旅之類(lèi)的旅行社也參與投標，但是拿標的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性?xún)r(jià)比，而且要是打廣告的話(huà)，還不如用那些錢(qián)多招幾個(gè)銷(xiāo)售更能增加利潤�！边@樣一想確實(shí)也是，畢竟企業(yè)追求的是利潤化。而且我們對的市場(chǎng)也讓品牌的效應變得稍小一些。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價(jià)值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說(shuō)明這個(gè)附加價(jià)值是正的，所以就就應對其有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產(chǎn)品的用戶(hù)進(jìn)行品牌的宣傳等等。
第二點(diǎn)，我不明白算不算是一個(gè)問(wèn)題，就是人力資源管理制度不健全。在市場(chǎng)競爭日益激烈的這天，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設幾乎是此刻大部分中小企業(yè)的通病。當然這種顯現構成的原因有其必須的必然性。因為人力資源管理制度是建立在崗位職責分工明確的基礎上。但是中小企業(yè)不具備這個(gè)先決條件。而且以此刻公司的規模來(lái)看如果雇傭專(zhuān)門(mén)的人力資源管理人員對其利用率也會(huì )產(chǎn)生不足。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專(zhuān)家的研究解決。
至于我提出不明白這算不算是一個(gè)問(wèn)題的原因主要在于受公司的規模以及家庭化的企業(yè)氛圍等因素所影響，在這個(gè)階段建立制度化的人力資源管理模式是最有效率的嗎制度化的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了公司人力資源管理上的靈活性。而這也恰恰是中小企業(yè)的優(yōu)勢之一。而且該公司重培訓，有良好的工作環(huán)境，也有必須的組織認同感，工作用心性也很高。這基本上就已經(jīng)到達了人力資源管理所要到達的目標。因此我要向老師們提出一個(gè)問(wèn)題，是否所有的企業(yè)都就應建立健全的人力資源管理制度呢
關(guān)于人力資源的開(kāi)發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會(huì )抽出3個(gè)小時(shí)對員工進(jìn)行培訓，以提高其業(yè)務(wù)潛力。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)能夠做到的。而且對于培訓的資料也有明顯的針對性。比如對于銷(xiāo)售人員培訓的主要資料是各地的風(fēng)土人情，對于op人員培訓的資料會(huì )涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓資料選取的針對性也使得員工樂(lè )于參加培訓。而且為了提高培訓的質(zhì)量，在培訓之后還要求員工對培訓的資料等做出評價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過(guò)程中讓培訓更具實(shí)效性。
雖然存在著(zhù)一些問(wèn)題但是這家公司的發(fā)展狀況還是很好的。從10年前強創(chuàng )立時(shí)的11人發(fā)展到此刻的28人，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展。就我個(gè)人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確。是專(zhuān)門(mén)從事高端的商務(wù)會(huì )獎旅游打出商務(wù)會(huì )展專(zhuān)家的旗號，集中力量在這一方面，而沒(méi)有涉足其它的領(lǐng)域。這也貼合了小企業(yè)目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰略選取。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過(guò)的員工，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結構上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱(chēng)謂帶來(lái)的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會(huì )定期的舉辦一些群眾出游活動(dòng)，這樣也更進(jìn)一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養員工對企業(yè)忠誠度有著(zhù)十分用心的影響。
旅游實(shí)習報告14
前言
20xx年11月15日-20xx年5月7日，響應系領(lǐng)導的安排，我在博雅酒店.上海實(shí)習。經(jīng)過(guò)為期近一周的培訓，我被分在健身中心當一名前臺接待。通過(guò)實(shí)習了解酒店管理架構和熟悉酒店環(huán)境、設施的同時(shí)進(jìn)行我的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，鞏固所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)踐中尋找理論知識與實(shí)際操作的契合點(diǎn)。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我不僅鞏固了專(zhuān)業(yè)知識，把專(zhuān)業(yè)課程知識運用到工作中，也從工作中體會(huì )到實(shí)踐與理論的諸多不同，在實(shí)習過(guò)程中，發(fā)現自己在經(jīng)驗上的嚴重不足，希望自己能在日后的學(xué)習和工作中能夠改正并提升自己。
（一）實(shí)習酒店總體介紹
1.實(shí)習酒店：上海博雅酒店
博雅酒店位于上海市浦東新區張江高科碧波路699號，四周綠茵環(huán)繞，景觀(guān)極具魅力。酒店擁有十分便捷的交通地理環(huán)境，毗臨地鐵2號線(xiàn)張江站，驅車(chē)只需2分鐘到達磁懸浮車(chē)站；是距新上海國際展覽中心最近的酒店之一。離浦東國際機場(chǎng)僅20分鐘車(chē)程，而虹橋機場(chǎng)只需40分鐘車(chē)程。驅車(chē)或乘地鐵前往陸家嘴金融區，僅需15分鐘。酒店樓高6層，共有客房總數300間套，標間面積38平米�？头吭O施齊備，有獨立自控空調，迷你吧、寬帶網(wǎng)絡(luò )接口、電子保險箱、全天候衛星電視、浴室里裝備有吹風(fēng)機和熱帶雨林噴淋頭、開(kāi)放式的廚房。其他配套設施包括宴會(huì )廳、商務(wù)中心、恒溫室內游泳池和健身中心；酒店全館均可免費無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。20xx年開(kāi)業(yè)，20xx年裝修，酒店整體是按照西方的風(fēng)格建造的。
2、實(shí)習部門(mén)：客房部康體中心
酒店的康體中心位于酒店的1樓。健身中心中心提供的服務(wù)有游泳池、健身房、按摩室 、更衣室、桑拿、濕蒸、浴室。
（二）實(shí)習過(guò)程回顧
根據系部安排我們這批實(shí)習生于20xx年11月15開(kāi)始入駐上海博雅酒店。進(jìn)入酒店之后是為其一周的`新員工入職培訓。培訓的內容包括：酒店意識（服務(wù)意識，公共意識和標準程序意識）；酒店的企業(yè)文化（博雅微笑、博雅歡迎、博雅再見(jiàn)）酒店從業(yè)人員職業(yè)形象的樹(shù)立；個(gè)人衛生；優(yōu)雅適當的舉止；以及各個(gè)部門(mén)的簡(jiǎn)介；六十條工作金句（關(guān)于職業(yè)發(fā)展、學(xué)習和進(jìn)步、執行和超越、"win""領(lǐng)導力" "工作信念與準則）；必要的消防知識。
11月23號開(kāi)始進(jìn)入客房部健身中心實(shí)習。剛開(kāi)始是主管帶著(zhù)我們到健身中心各個(gè)區域看一遍，接下來(lái)直接分配老員工帶著(zhù)我們學(xué)習簡(jiǎn)單的打掃衛生。主管分配我們和老員工及比我們去的早的實(shí)習生搭班，我們一邊學(xué)習一邊工作。剛開(kāi)始上的班次不太正常，上了服務(wù)生的早早班和中班，為的是我們更好地熟悉這邊的工作流程。等我們熟悉后，我們就按照正常的前臺接待的班次上，這個(gè)班分早班和中班。
早班從早上八點(diǎn)到下午五點(diǎn)，中班是從下午五點(diǎn)到晚上兩點(diǎn)。因為班次不談固定，生物鐘容易被打亂，但慢慢地適應這種工作狀態(tài)。在健康中心的日子，有時(shí)候很清閑，有時(shí)候比較忙。早班會(huì )先開(kāi)infrays機,看交接本，測水溫，有客人的時(shí)候站前臺，沒(méi)客人的時(shí)候幫老員工打掃衛生。但每天的打掃衛生時(shí)間不會(huì )超過(guò)1個(gè)小時(shí)。晚班相對來(lái)說(shuō)忙一些，六點(diǎn)到九點(diǎn)客人少一些，在這個(gè)時(shí)間段忙于用餐，九點(diǎn)以后客人比較多，來(lái)做按摩的人多些，到最后結束的時(shí)候要做報表、做每日結束、投報表。我們的職責主要是負責前臺接待，客人來(lái)的時(shí)候我們要主動(dòng)和他們打招呼，讓他們登記一下房號、姓名，同時(shí)也要和他介紹我們健身中心的概況。因為我們所在的健身中心只針對酒店客人，不對外開(kāi)放，所有器材是免費的，除了按摩收費。
我們主要站在前臺接待客人和接聽(tīng)電話(huà)，幫客人安排按摩的時(shí)間和預約按摩師�？腿藖�(lái)做按摩的時(shí)候，我們需要手寫(xiě)單子和打單子，最后讓客人結賬。
旅游實(shí)習報告15
一，實(shí)習
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位和實(shí)習時(shí)間
我這次實(shí)習的單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日。
�。ǘ⿲�(shí)習單位概況
xx旅行社總社（集團），縮寫(xiě)cits。國旅是我國規模最大、實(shí)力最強的國際旅行社。經(jīng)過(guò)幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個(gè)國家和地區注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會(huì )員，中國旅行社協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位。
九十年代以來(lái)，國旅總社為取得長(cháng)期穩定發(fā)展，開(kāi)始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴大企業(yè)規模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣(mài)公司等社會(huì )知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來(lái)，國旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排行評比以來(lái)，國旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng )匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數獎”等獎項。我所實(shí)習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
�。ㄈ⿲�(shí)習資料（工作資料）
這次實(shí)習我十分榮幸來(lái)到潮州中國國際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習工作，剛到首先實(shí)習的是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開(kāi)始是先跟著(zhù)老導游出團，慢慢熟悉一切情景，如簡(jiǎn)單的接機和送機工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導游工作等等。隨著(zhù)跟團次數的增加使我對導游的工作任務(wù)也相當了解，之后就開(kāi)始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門(mén)至潮汕三天游等團隊的導游工作。
一段時(shí)間后，我還帶一些自我組團的游客做一個(gè)全陪導游，例如客人自我組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情景下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì )做全陪，例如較遠的廈門(mén)和珠江三角洲等地區的旅游團，全陪就是要保證自我的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫忙。
二、實(shí)習主要收獲和體會(huì )
�。ㄒ唬⿲�(shí)習收獲
實(shí)習后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習到的知識和工作實(shí)踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于此刻社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情景、風(fēng)俗情景、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線(xiàn)路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會(huì )如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現意外情景下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時(shí)間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項以及旅游目的地當地的一些情景和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場(chǎng)后還必須替客人辦理登機手續。說(shuō)到底，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì)，要體現服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的本事；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應當明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。
�。ǘ⿲�(shí)習體會(huì )
在這3個(gè)多月的實(shí)習工作中我體會(huì )頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，溝通本事差，對于此刻的社會(huì )英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì )在提高，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應當盡可能多的學(xué)習其他國家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自我的普通話(huà)并不標準，帶家鄉語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對于自我國家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強學(xué)習，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì )到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是十分難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的`時(shí)間里應當不斷完善自身的知識體系充實(shí)自我。
等到工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養是十分重要的，在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，這樣才有利于你今后的工作，機會(huì )是均等，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
三、實(shí)習的想法和提議
�。ㄒ唬┫敕�
這次的實(shí)習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習的訓練（如在導游基礎課上能夠讓同學(xué)們上臺做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、我認為學(xué)院能夠多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會(huì )實(shí)踐還是比較少，應當努力得去多參加社會(huì )工作以積累自身的經(jīng)驗。
�。ǘ┨嶙h
我有一下幾點(diǎn)提議：第一、這次實(shí)習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實(shí)習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我期望以后的實(shí)習的同一性強一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題及解決辦法
在實(shí)習中我總結了自我存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話(huà)發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習，力求標準發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習英語(yǔ)，不求最好只求更好；第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì )實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒(méi)有考取導游證是一個(gè)錯誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。
五、結論
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學(xué)習成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和上一次的酒店實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，簡(jiǎn)便自在。
旅游實(shí)習報告總結
實(shí)習后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習到的知識和工作實(shí)踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于此刻社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情景、風(fēng)俗情景、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線(xiàn)路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會(huì )如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現意外情景下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹。
所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時(shí)間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項以及旅游目的地當地的一些情景和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場(chǎng)后還必須替客人辦理登機手續。說(shuō)到底，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì)，要體現服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
3、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的本事；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應當明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。
�。ǘ⿲�(shí)習體會(huì )
在這3個(gè)多月的實(shí)習工作中我體會(huì )頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，溝通本事差，對于此刻的社會(huì )英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì )在提高，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應當盡可能多的學(xué)習其他國家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自我的普通話(huà)并不標準，帶家鄉語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對于自我國家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強學(xué)習，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì )到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是十分難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應當不斷完善自身的知識體系充實(shí)自我。
等到工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養是十分重要的，在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，這樣才有利于你今后的工作，機會(huì )是均等，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
三、實(shí)習的想法和提議
�。ㄒ唬┫敕�
這次的實(shí)習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習的訓練（如在導游基礎課上能夠讓同學(xué)們上臺做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、我認為學(xué)院能夠多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會(huì )實(shí)踐還是比較少，應當努力得去多參加社會(huì )工作以積累自身的經(jīng)驗。
�。ǘ┨嶙h
我有一下幾點(diǎn)提議：第一、這次實(shí)習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實(shí)習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我期望以后的實(shí)習的同一性強一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題及解決辦法
在實(shí)習中我總結了自我存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話(huà)發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習，力求標準發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習英語(yǔ)，不求最好只求更好；第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì )實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒(méi)有考取導游證是一個(gè)錯誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。
五、結論
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學(xué)習成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和上一次的酒店實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，簡(jiǎn)便自在。
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