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月管理報告
在人們素養不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編為大家整理的月管理報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
月管理報告1
一、實(shí)習目的
要求：
、了解建筑公司物流業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、主要設備和作業(yè)流程。
、立足項目管理和物流管理的相關(guān)知識，通過(guò)實(shí)習將理論與實(shí)際的操作相結合，在實(shí)踐中提高運用知識的能力。
、鍛煉實(shí)際操作的能力，為今后的學(xué)習工作積累經(jīng)驗。
二、實(shí)習主要內容：
在的8月25日到9月20日這近一個(gè)月的時(shí)間，我有幸到山西省工業(yè)設備安裝公司進(jìn)行實(shí)習。在實(shí)習期間，我的主要任務(wù)是跟隨公司的物流部門(mén)的工作人員，了解建筑行業(yè)的物流相關(guān)狀況與基本流程。具體內容如下：
運輸成本的控制，有效降低費用率;
建筑裝備在倉儲階段的審查和保管
建筑裝備在運輸和環(huán)節的調查、分析，以及運輸渠道的拓展、維護;
參與發(fā)貨和市內配送相關(guān)工作，對相關(guān)數據進(jìn)行分析，最終使得運輸成本與時(shí)效、otd(訂單到貨時(shí)間)及客戶(hù)滿(mǎn)意度在到相關(guān)要求。
觀(guān)摩調動(dòng)車(chē)輛，合理安排公司運輸資源。
以上內容全是我跟隨公司的物流主管和其他相關(guān)工作人員一起完成的。雖然在很多時(shí)候我都是一個(gè)學(xué)習與旁觀(guān)的角色，但在這次寶貴的實(shí)習過(guò)程中，我還是認真學(xué)習，努力講所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識和企業(yè)的實(shí)際情況結合起來(lái)，做到理論和實(shí)踐的統一。
三、實(shí)習總結(可另附報告)：
在這將近一個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我的`主要工作是跟隨物流主管，了解建筑公司的物流方面的基本流程。以往我接觸和了解到的物流都是以小件產(chǎn)品為主的物流知識，而建筑裝備公司的物流則是以大件產(chǎn)品為主。所以這次實(shí)習加深了我對物流專(zhuān)業(yè)知識的了解，讓我更好地在實(shí)際工作中更加全面地了解物流行業(yè)。
(一)公司簡(jiǎn)介 山西省工業(yè)設備安裝公司是具有國家一級技術(shù)資質(zhì)，關(guān)于一九九七年通過(guò)iso9002質(zhì)量體系認證的專(zhuān)業(yè)化的設備安裝施工企業(yè)，中國務(wù)院總500家實(shí)力最強的施工企業(yè)之一，也是中國線(xiàn)路管道100家實(shí)力最強的安裝施工企業(yè)之一。專(zhuān)門(mén)從事建筑與設備安裝工程施工，從事大中小型各類(lèi)國產(chǎn)，進(jìn)口工業(yè)設備及整套生產(chǎn)裝置的安裝:各類(lèi)壓力容器和金屬結構件的和與安裝以及工建工程。
業(yè)務(wù)范圍涉及電力，化工，建材，機械，冶金，輕工，紡織，電子工業(yè)，市政給排水，城市環(huán)保，智能化高級樓宇以及星級賓館等領(lǐng)域。尢其在大型熱電鍋爐及壓力容器的安裝調試，高壓高速動(dòng)設備的安裝調試。爐窯砌筑及耐火磚加工，各類(lèi)金屬材料的焊接及無(wú)損檢測，自動(dòng)化儀表及計算機集散控制系統的安裝調試，高電壓設備及線(xiàn)路繼電保護系統的安裝調試，電解鋁工程較大電解糟制手安裝，高級高層民用，設施，樓宇自動(dòng)化，消防工程施工調試方面的技術(shù)優(yōu)勢。
(二)實(shí)習內容
來(lái)公司實(shí)習的第一周，我被安排在公司的后勤倉庫，主要負責產(chǎn)品的審查與保管工作。具體的工作強度并不大，主要是給各種建筑裝備進(jìn)行標號并分類(lèi)存放，并按時(shí)清點(diǎn)與查驗。期間還有兩次值夜班的經(jīng)歷。倉庫現有液壓車(chē)，堆高車(chē)和鏟車(chē)等設備，所以在沒(méi)有貨物進(jìn)出倉庫時(shí)，要做好日常的清潔保養，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現隱患要及時(shí)報修，還要安全用電，其中值得一提的是成品的出入庫作業(yè)。
、成品、出口品的出庫作業(yè) 成品、出口品在出庫時(shí)根據定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進(jìn)先出”原則，特別在出口方面。還有出口時(shí)，裝箱單上的箱號和封號要填寫(xiě)正確，并傳真至貨代部確認后再封箱放箱，最好讓集卡司機進(jìn)來(lái)時(shí)把箱號和封號與“設備交接單”上的對一下，是否一致。
、成品、出口品的入庫作業(yè) 相對于成品、出口品的入庫比較方便，但還要注意點(diǎn)數，帶我的師傅說(shuō)以前有過(guò)空箱的現象出現，所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊，要在每一件成品上標明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原則。為了做到先進(jìn)先出，可在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數量和同一生產(chǎn)日的數量，出庫時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷(xiāo)賬，并記錄余數。
月管理報告2
這些年我主要從事甲方的工程管理，進(jìn)行了長(cháng)沙禽類(lèi)加工廠(chǎng)、湖南圖書(shū)城、君臨天廈、西街花園等多個(gè)大型項目的建設。此次社會(huì )實(shí)踐在湖南新創(chuàng )意房地產(chǎn)公司，主要負責xx工程全面管理。對工程情況，及工作內容作如下調查報告。
一、基本情況
1、新創(chuàng )意簡(jiǎn)介：
湖南新創(chuàng )意房地產(chǎn)公司成立于XX年，注冊資金八千萬(wàn)，由省委及省人事廳組織創(chuàng )建，是省委為適應房地產(chǎn)市場(chǎng)需要，并探索試點(diǎn)，更好地規范房地產(chǎn)而成立。目前承接xx、交警宿舍兩個(gè)上億元的項目。
公司采用董事會(huì )，總經(jīng)理負責制。下設三部一室，固定員工二十二人，其中大學(xué)以上的學(xué)歷為一十四人，中級職稱(chēng)十人。
2、xx項目簡(jiǎn)介：
xx為湖南移動(dòng)公司投資兩億元，集高級主宅、智能辦公于一體的綜合性小區。小區坐落在湖南民俗村北邊，車(chē)站北路的西側，占地80畝，由十二棟住宅，一棟辦公樓組成。全部為多層框架結構，建筑面積7、7萬(wàn)平方米。住宅樓分為三個(gè)標段，施工方分別為長(cháng)大集團、市建集團、望城集團，辦公樓施工方為省建集團。由華楚、和天進(jìn)行監理，新創(chuàng )意進(jìn)行代建(建設方)。
住宅分為別墅樓、復式樓、以及160多平方米的四室兩廳。小區設置中央空調、熱水、直飲水、煤氣、ic卡計量、智能一體化、一卡通等多項先進(jìn)配套設施，以及游泳池、球場(chǎng)等娛樂(lè )場(chǎng)所。小區XX年8月開(kāi)始興建，XX年8月開(kāi)始交戶(hù)使用。
二、xx工程問(wèn)題及處理
作為工程負責人到xx項目時(shí)，土建小區一些已封頂，水電預埋也對應完工，正進(jìn)入安裝階段，及其室外工程前期準備。我首先聽(tīng)取部門(mén)對工程介紹及交接，查閱所有圖紙及變更，接著(zhù)翻閱監理以前的報表、記錄、各類(lèi)工程會(huì )議紀要，然后驗對施工方各安裝組織設計、隱蔽記錄、材料進(jìn)場(chǎng)表等，最后工程實(shí)地檢查，對原遺留問(wèn)題進(jìn)行處理：
1、設計方面
�、賳误w的專(zhuān)業(yè)圖紙設計不全。如：缺煤氣管道、直飲水等。需設計盡快落實(shí)，并與建筑配套統一及審核。
�、诓糠謱�(zhuān)業(yè)圖紙設計未到位，欠合理。如：空調冷凝水的排放，一、二標段地下車(chē)庫污水坑的位置等。對未施工安裝完的進(jìn)行整改變更。
2、現場(chǎng)土建方面
�、夙排苣Ｂ{較普遍。三個(gè)標段中未抹灰的還有部分未處理;已抹灰的，如三標段車(chē)庫頂也未平整。此為模板裝釘未到位，以及模板不行所至，需進(jìn)一步整改處理。
�、诮Y構柱、砼板(未抹灰)蜂窩洞較多及卵石外露。此為砼震動(dòng)未到位所至，需整改處理。
�、鄱䴓硕螐褪揭粯怯幸惶幙匆�(jiàn)砂石。此為砼攪拌未到位所至，需整改處理。
�、懿糠制茡p模板粘在砼上。此為模板重復使用次數太多，或模板質(zhì)量太差，許更換模板。
�、萑齻�(gè)標段普遍拉接筋間距超過(guò)50cm。應按規范調整過(guò)來(lái)。
�、尥鈮N磚部分遮掩開(kāi)關(guān)盒。貼磚須細部處理，確保開(kāi)關(guān)面板安裝。
3、現場(chǎng)安裝方面
�、僖�、三標段已穿線(xiàn)，但穿線(xiàn)管普遍無(wú)鎖母，及橡膠保護圈，需補加。
�、谝�、三標段預埋開(kāi)關(guān)盒、開(kāi)關(guān)箱隨意開(kāi)孔，并且部分損壞，需更換整改。
�、垡�、三標段部分開(kāi)關(guān)暗盒不正，需校正后再裝面板。
�、懿糠謮w穿線(xiàn)管采用的輕型，需整改為中型。
�、荽┚�(xiàn)管部分90度彎起皺。有可能管材質(zhì)量問(wèn)題，采用了輕型管，彈簧彎管器不匹配等。
�、弈壳澳芸吹降娜龢硕蔚腵伸縮縫，暫未見(jiàn)到過(guò)伸縮縫穿線(xiàn)管的技術(shù)處理。
4、文明安全施工
�、儆捎谥黧w基本完工，工地民工很多未戴安全帽。此事不能減省。
�、谑┕び迷O備的露天開(kāi)關(guān)箱，缺損開(kāi)關(guān)門(mén),且有些無(wú)遮雨措施(三標段)。存在較嚴重的用電安全隱患，需整改。
�、厶钸\土方，堆放太高，沒(méi)有保證架空電纜的距離。已統知長(cháng)工易少校，停運并將壓斜電桿修復。
月管理報告3
尊敬的S城業(yè)主（住戶(hù)）：
20--年即將落下最后一個(gè)音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng )新，全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶(hù)真真切切感受SR物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區。
SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。
在您的支持與配合下，SR物業(yè)12月份完成的各項工作如下：
一、客戶(hù)服務(wù)
1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業(yè)戶(hù)報修278項、公區報修245項、代充水電254項；
2、辦理業(yè)戶(hù)物品搬出放行手續3次；
3、辦理裝修申報手續6戶(hù)，驗收手續32戶(hù)；
4、推廣“家居易�！碧厣⻊�(wù)，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動(dòng)的登記及家居服務(wù)的各項處理工作,本月共借用10起；
如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線(xiàn)等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續。
5、持續對老人、寵物、租戶(hù)信息進(jìn)行更新、管理；
6、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時(shí)將公區巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內部聯(lián)絡(luò )單，每日對消項進(jìn)行復檢，未消項問(wèn)題跟進(jìn)；
7、繼續加強催繳往年供暖欠費、物業(yè)費欠費和20--年第四季度各項費用;
8、做好公司APP上線(xiàn)的宣傳活動(dòng)及上線(xiàn)后的宣傳等工作；
9、20--年11月20日開(kāi)始，物業(yè)公司對20--年1-6月提前預交全年物業(yè)費的業(yè)戶(hù)進(jìn)行實(shí)物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶(hù)；
10、持續對違規裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查、發(fā)送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；
11、供暖期間對重點(diǎn)戶(hù)室溫的跟進(jìn)、配合測溫等工作；
12、業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)：
�。�1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開(kāi)展全家福拍攝活動(dòng)；
1.（圖片）
�。�2）20--年12月11日組織開(kāi)展第四季度業(yè)主座談會(huì )；
2.（圖片）
�。�3）20--年12月4日配合華遠S城社區居委會(huì )在4號樓廣場(chǎng)舉辦“愛(ài)在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動(dòng)儀式，社區居委會(huì )授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志愿者。
3.（圖片）
13、社區文化活動(dòng)的開(kāi)展：
20--年12月25日在4號樓廣場(chǎng)，開(kāi)展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；
4.（圖片）
5.（圖片）
二、綜合事務(wù)
1、根據20--年員工滿(mǎn)意度調研結果，結合各部門(mén)已完成20//年員工
滿(mǎn)意度提升方案的編寫(xiě)并上報；
2、配合養老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結算工作；
3、20--年員工檔案托管費用的核對與結算；
4、根據公司制定的《20--年度評優(yōu)方案》評選項目“優(yōu)秀管理人員”及
“優(yōu)秀員工”，并將評選結果報至總部；
5、APP通過(guò)論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣；
6、APP結合客服在12月25日組織“圣誕活動(dòng)”，對已注冊用戶(hù)及交全年
物業(yè)費用戶(hù)進(jìn)行饋贈活動(dòng)。
三、秩序維護
1、按照品質(zhì)提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關(guān)設施設備的維護工作;
6.（圖片）
2、對園區非機動(dòng)車(chē)亂停亂放現象的管理，其中機動(dòng)車(chē)輛：貼條47輛；鎖車(chē)拖車(chē)25輛；非機動(dòng)車(chē)輛：貼條：114輛；拖車(chē)36輛；
7.（圖片）
3、對外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；
4、停車(chē)場(chǎng)系統改造布線(xiàn)工作已全部完成，正在安裝道閘系統。
5、完成第四季度消防聯(lián)動(dòng)測試工作。
8.（圖片）
四、工程部
1、全月提供日常報修處理1960項；
2、對S城一至五期園區各大小門(mén)、單元門(mén)及地下負一層門(mén)進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計維修50余項；
3、完成日常報修及巡查發(fā)現的公共區域、樓內走廊、地下車(chē)庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；
4、完成對S城公區地磚、墻磚、踢腳線(xiàn)脫落的維修工作，本月共計維修30處；
5、更換一期、二期、四期車(chē)庫雨棚玻璃；
6、清洗各期單元門(mén)頂，樓內一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；
7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內供暖設備設施運行中的維護及保養工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統的正常使用；
8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區走廊進(jìn)行重新粉刷，做好翻新工作；
9.（圖片）
9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門(mén)進(jìn)行更換新門(mén)；
10、完成園區“圣誕節”的節日布置；
10.（圖片）
11、對電梯進(jìn)行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養工作，確保電梯的正常運行；
12、對園區游樂(lè )器材、單元門(mén)、人防、機房、車(chē)庫、安全通道、屋面、夾層等進(jìn)行檢查，排除安全隱患；
13、配合秩序維護部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進(jìn)行電源切換。
五、環(huán)境服務(wù)：
1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶(hù)玻璃及護欄；
2、外圍人員清理單元門(mén)兩側及綠化內的干枯落葉，垃圾等；
11.（圖片）
3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；
4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區域堆積的廢棄物品；
5、對地下人防區域進(jìn)行檢查與清潔；
12.（圖片）
6、綠化重點(diǎn)工作：
1）綠化對樹(shù)木進(jìn)行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；
13.（圖片）
2）配合雙節前的園區裝飾工作，主要為樹(shù)木裝飾；
14.（圖片）
六、突發(fā)事件：本月無(wú)
七、內部管理
1、20//年度項目培訓計劃的上報；
2、20//年度項目工作計劃的調整及上報；
3、已完成20--年年終績(jì)效考核工作；
4、項目總及部門(mén)負責人培訓課件的上報；
5、完成S城項目務(wù)虛會(huì )發(fā)言稿PPT終版；
6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；
7、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放；
8、20--年度員工十三薪的核算；
9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發(fā)放；
10、社保費用的核算與繳納；
11、20//年S城項目投保清單的上報；
12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買(mǎi)及園區圣誕節日布置工作。
八、下月重點(diǎn)工作計劃
�。ㄒ唬┕こ叹S修
1、日常業(yè)戶(hù)報修及時(shí)處理；
2、對品質(zhì)巡查、工程部自查的問(wèn)題進(jìn)行消項整改工作；
3、對園區游樂(lè )器材、單元門(mén)、人防、機房、車(chē)庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統、各期設施設備的`全面檢查及維修工作，排除安全隱患；
4、對各期單元門(mén)、負一層門(mén)禁進(jìn)行全面檢查，加強巡視力度，確保門(mén)禁系統的正常使用；
5、對各期防火門(mén)、單元門(mén)進(jìn)行維護保養，確保各門(mén)的正常使用；
6、供暖期間，做好入戶(hù)調試、清洗過(guò)濾網(wǎng)、戶(hù)內測溫，填寫(xiě)測溫相關(guān)記錄，每日對熱力站供熱設施設備進(jìn)行巡視檢查，確保供暖設備運行正常；
7、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應措施，注意多風(fēng)季節，大風(fēng)前后前后加強公區巡視檢查力度，排查安全隱患；
8、配合秩序維護部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進(jìn)行電源切換，同時(shí)對S城消防系統進(jìn)行全面檢查；
9、對園區設施設備巡查，排除安全隱患；
10、電梯的日常巡視、檢查及保養工作；
11、配合其他部門(mén)工作。
�。ǘ┲刃蚓S護
1、元旦期間消防、治安安全工作；
2、按照品質(zhì)提升計劃，繼續做好對保安供方的培訓工作及相關(guān)設施設備的維護工作；
3、每日安排專(zhuān)人對園區的門(mén)禁對講、電梯等設備運行及屋面門(mén)情況進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，持續進(jìn)行；
4、對園區機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)亂停亂放現象的整改拖移，并落實(shí)機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)管理工作計劃；
5、對滅火器、應急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作。
�。ㄈ┚C合事務(wù)
1、辦公室負責監督各部門(mén)月度滿(mǎn)意度提升計劃的落實(shí)及完成情況；
2、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫(xiě)及上報；
3、參加總部1月份精品課件培訓；
4、APP通過(guò)論壇、業(yè)主群，并結合客服社區活動(dòng)進(jìn)行持續推廣；
5、APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實(shí)客戶(hù)進(jìn)行注冊；
6、下月結合APP供方進(jìn)行線(xiàn)下及線(xiàn)上互動(dòng)推廣活動(dòng)；
7、持續完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；
8、園區巡查，對所查問(wèn)題提示相關(guān)部門(mén)進(jìn)行限時(shí)整改；
9、跟進(jìn)所有報批流轉的呈閱件和合同。
�。ㄋ模┉h(huán)境服務(wù)
1、樓宇集中擦拭窗戶(hù)玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；
2、集中清理各期地下車(chē)庫衛生；
3、安排保潔統一擦拭樓宇窗戶(hù)及玻璃，擦拭樓宇公區防火門(mén)、電梯門(mén)等；
4、園林養護工作重點(diǎn)：
1）修剪、整形喬灌木，便于來(lái)年生長(cháng)；
2）綠化澆防凍水；
3）繼續清理園區綠地上的落葉、清理綠化內的垃圾雜物；
4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)服務(wù)
1、繼續催繳20--年四季度物業(yè)費、20---20//年供暖費和往年供暖物業(yè)欠費；
2、20--年12月集中對20--年前長(cháng)期欠費戶(hù)錄音電話(huà)催繳，并將錄音資料進(jìn)行統一保存，以備長(cháng)期欠費戶(hù)后期法律訴訟中的訴訟時(shí)效的追溯權；
3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線(xiàn)上回饋開(kāi)展20//年第一季度各項費用的催繳工作；
4、加大對公區玻璃、樓梯、電梯、大堂、車(chē)庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區域及公區衛生問(wèn)題進(jìn)行檢查，對存在問(wèn)題及時(shí)要求整改；
3、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，12月重點(diǎn)檢查公區堆放雜物的情況排除安全隱患，及時(shí)將公區巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件系統或下內部聯(lián)絡(luò )單，每日對消項進(jìn)行復檢，未消項問(wèn)題跟進(jìn)；
4、跟進(jìn)業(yè)主報修問(wèn)題的處理進(jìn)展，及時(shí)有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，對已處理完畢的問(wèn)題24小時(shí)內進(jìn)行回訪(fǎng)；
5、客服管家持續對責任區業(yè)主主動(dòng)回訪(fǎng)，對業(yè)主的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理，及時(shí)將信息反饋至相關(guān)責任部門(mén)，并將處理進(jìn)展及落實(shí)情況及時(shí)反饋給業(yè)主；
6、持續聯(lián)合秩維部對園區飼養寵物戶(hù)進(jìn)行梳理登記，主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳文明愛(ài)寵行為，對日常巡檢中發(fā)現的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制止；
7、配合商業(yè)管理部進(jìn)行APP上線(xiàn)后的宣傳及APP線(xiàn)上預收20//年物業(yè)費的宣傳工作；
8、聯(lián)合工程部、稚維部對一至五期空置房進(jìn)行檢查；
9、20---20//年度采暖期主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶(hù)內溫度情況并做好記錄工作，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程部進(jìn)行處理，并配合做好室內測溫工作；10、春節園區布置方案的上報及落實(shí)；
11、聯(lián)合各部門(mén)進(jìn)行節前消防檢查，對空調格柵和未封陽(yáng)臺堆放易燃物品的住戶(hù)入戶(hù)通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；
12、客服部組織對20--年工作總結及20//年工作計劃進(jìn)行培訓，聯(lián)合商業(yè)管理部系統對APP線(xiàn)上使用模塊進(jìn)行培訓。
月管理報告4
尊敬的各位領(lǐng)導：
我，來(lái)自xx景區管理所。從事風(fēng)景區城管監察工作，擔任監察隊長(cháng)一職。
自己身為一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻按著(zhù)一個(gè)黨員的標準嚴格要求自己。在領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)下不斷推進(jìn)新實(shí)踐、展示新形象夯實(shí)基礎，穩步推進(jìn)，銳意創(chuàng )新，堅持依法行政，文明執法，各項工作取得了突破性進(jìn)展。
準嚴格要求自己，時(shí)刻不忘在政治思想上的進(jìn)步學(xué)習。帶動(dòng)城管一班人愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、嚴守紀律、樂(lè )于奉獻的思想品質(zhì)和政治覺(jué)悟。
大家團結一致同心協(xié)力做好各級領(lǐng)導所交給我們的各項任務(wù).在人員少，防火區域面積大的情況下，我從來(lái)沒(méi)有向領(lǐng)導提出什么困難要求，帶動(dòng)我們現有的城管人員，在做好本職工作的同時(shí)，協(xié)同園務(wù)綠化班組做好其它工作。
xx木棧道，是我們大連一張亮麗的名片。為了使它不受到任何人為的損壞，我們響應處領(lǐng)導的號召，在基層領(lǐng)導的安排下冬季里全線(xiàn)巡邏，不論天氣如何變化我們始終如一。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)匯報，讓xx木棧道xx段在我們的精心柯護下以它完整的形象呈獻給廣大游客。
一年一度的防火工作，是我們全年工作的重中之重。為了做好這一工作我和大家一道不知道放棄了多少休息日，當萬(wàn)家燈火閃亮的時(shí)候，當節日的鞭炮奏響的時(shí)候，當合家團圓喜慶佳節的時(shí)候。我和我們城管的同事們卻堅守在防火第一線(xiàn)。我告知大家千萬(wàn)不能掉以輕心，思想要緊緊的繃住防火這根弦。在我們共同的努力之下，我們連續四年轄區內沒(méi)有出現一次火情。在兄弟單位區域內出現火情的時(shí)候，我們在領(lǐng)導的安排下積極的參與滅火工作中去。我們深信，火警就是命令!
旅游季節的到來(lái)，xx木棧道xx公園迎來(lái)了四面八方的游客。隨著(zhù)xx婚慶公園知名度的不斷提高，來(lái)這里舉行婚禮的新人在不斷的增加，這無(wú)疑給園區工作增加了工作的'難度。在園務(wù)班人員少的情況下，我帶動(dòng)城管一班人為了保持xx和木棧道的衛生整潔，合理安排路面的垃圾撿拾以及安排人員清掃園區。每次公園里舉行大型的活動(dòng)，我們都要把園區內的路面清刷一遍，春季里的井水別提有多涼了，我和我們城管班的小伙子們全然不顧這一切，急工作之所急，想工作之所想用我們的實(shí)干去讓我們的景區更加的美麗和整潔。讓游客所到之處都有一個(gè)溫馨浪漫的環(huán)境呈獻給他們。
xx的徒步活動(dòng)，以成為市民的一項節日活動(dòng)。怎樣去保持xx和木棧道的整潔?我們城管班和大家一道，及時(shí)的清運撿拾的垃圾，最后我們又沿著(zhù)xx收集堆積如山的垃圾及時(shí)的清運出xx------
在防臺防汛的工作中，我積極的響應領(lǐng)導安排，作出晝夜值班及時(shí)匯報，在山林維護中我們及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的處理，緊緊圍繞以維護綠化成果為己任。恪盡職守，創(chuàng )新拼搏在領(lǐng)導的幫助同志們的支持配合下扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。
不論是冬季節日到勞動(dòng)公園的工作，還是夏季到付家莊公園的工作，自己始終走到哪里就實(shí)干到哪里，所到之處受到了各位領(lǐng)導的好評。
各位領(lǐng)導，我深深地知道;一流的發(fā)展需要我們以一流的城市管理執法水平與其適應，我們的執法水平和素質(zhì)都需要進(jìn)一步的提高，只是單一的能干是不行的。還要實(shí)干加巧干，以理論與實(shí)際相結合。這樣我們完善我們的事業(yè)追求，不辜負領(lǐng)導對我的希望。
我有信心在新的一年里，以創(chuàng )新、提升、發(fā)展為理念，不斷加強對相關(guān)法律和業(yè)務(wù)理論知識的系統學(xué)習，并注重結合工作實(shí)際。在不斷學(xué)習中完善領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上工作的取得得益于強有力的領(lǐng)導，得益于各位同志的團結協(xié)作，我也深知我身上還存在很多不足，在今后的工作還需要不斷創(chuàng )新和完善，盡量的避免產(chǎn)生錯誤和不足，誠懇征求大家指正和批評以利于我今后工作的探索和提高。
月管理報告5
隨著(zhù)時(shí)間的腳步，我們在不知不覺(jué)中進(jìn)入了綠樹(shù)成蔭，充滿(mǎn)活力氣息的五月。似火的五月，似火的激情，活力與青春在你我的心中燃燒。宣傳部每個(gè)人都收獲到了很多東西，取得了各自的進(jìn)步。接下來(lái)，我們部門(mén)活動(dòng)從常務(wù)工作，部門(mén)特色工作，主辦活動(dòng)三個(gè)方面來(lái)總結：現將宣傳部五月份工作總結如下：
一．常務(wù)工作
1、按時(shí)出席主任例會(huì )等會(huì )議，認真記錄會(huì )議內容2嚴格落實(shí)周一、周三值班工作并做好工作記錄
3、積極配合宿舍大聯(lián)檢工作與周安全巡查，協(xié)助安全部進(jìn)每月一次的月巡查
4、按時(shí)上交會(huì )議記錄，工作總結，工作記錄等文件。
5、按時(shí)召開(kāi)周二部門(mén)會(huì )議，做好工作布置，把工作落實(shí)到位。
6、在紫荊校道上擺攤宣傳文化節相關(guān)活動(dòng)
7、出席宿舍文化節啟動(dòng)儀式，簽名活動(dòng)，雅居，知識競賽，論壇，風(fēng)采演講，并派部委充當工作人員8準備六月份的生日禮物9參加文化節閉幕式大合唱排練
在日常工作建設中，以高度的責任感，認真負責做好每一件事常規工作，同時(shí)搜索和審閱《家園》各項目的稿件等。雖然我們的工作是平凡瑣碎的，但我們耐心、認真、負責的去對待，用心去體會(huì )，用心去感受，維護我部日常工作有序地進(jìn)行。
在日常工作有以下這幾方面要改進(jìn)：
1、收到飛信要及時(shí)回復，完成工作要以信息的形式向部長(cháng)匯報2各種活動(dòng)會(huì )議要準時(shí)出席，不能出席的要提前請假，已安排工作的但臨時(shí)請假的要自行找人代替
3、加強與校部各部門(mén)的聯(lián)系與交流，促進(jìn)部委之間的友誼，要多與其他部門(mén)進(jìn)行有趣活動(dòng)聯(lián)誼
4、為了樹(shù)立宣傳部的良好形象，為各位提供一個(gè)更加整潔、舒適的工作環(huán)境，并定期對辦公室進(jìn)行徹底清掃，保持內務(wù)整潔，。
5、在考勤方面注意態(tài)度和積極性，在活動(dòng)中要注意做事積極，認真負責，無(wú)私穩重。
二、部門(mén)特色工作
�。�1）協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行活動(dòng)宣傳
宣傳部總是充當著(zhù)一個(gè)鼓號手，一個(gè)開(kāi)路先鋒的作用！在五月份里，我部圓滿(mǎn)完成了宿管會(huì )布置的各項宣傳工作和任務(wù)，積極配合其他部門(mén)進(jìn)行文化節活動(dòng)宣傳。
1、主要工作有：
協(xié)助其他部門(mén)出海報，做宣傳。讓各項活動(dòng)以更快，更好的方式展現在全校師生的面前，提升宿管會(huì )的影響力。
2、海報內容主要：
尤其在配合各部門(mén)舉辦的文化節啟動(dòng)儀式，簽名活動(dòng)，雅居，知識競賽，論壇，風(fēng)采演講等活動(dòng)上，我們宣傳部始終如一的，用積極熱情的態(tài)度，對待每一張板報及相關(guān)宣傳布置，保證宣傳工作的及時(shí)，到位。
五月，這是個(gè)忙碌的季節，我們的工作也在有條不紊的進(jìn)行著(zhù)，我們宣傳部會(huì )更加認真的完成每一次的宣傳工作，做好我們的本職工作。在此我們宣傳部感謝其他部門(mén)在這段時(shí)間對我部門(mén)的信任和支持
�。�2）�？覉@的出版
1、召開(kāi)準備每月的第一個(gè)星期周三的通訊員會(huì )議
2、整理和統計第八期《家園》各分會(huì )的投稿數量與質(zhì)量，并做好存檔工作
3、通知各分會(huì )部門(mén)撰寫(xiě)文化節的通訊稿并開(kāi)始進(jìn)行的第九期《家園》的投稿
4、26號通知各部門(mén)上交各文化節活動(dòng)的.通訊稿
5、21—27號進(jìn)行家園的第一次初稿審核
6、27—31號進(jìn)行家園的初稿排版
7、六月下旬要對第九期《家園》進(jìn)行最后審稿和排版，并打印出版在本月部門(mén)特色。
工作即將結束之際，我們宣傳部一定會(huì )認真總結下經(jīng)驗與教訓：
1、在組織活動(dòng)時(shí)各個(gè)部委配合不夠密切，有些工作準備不充分，還有事先沒(méi)有和其他部門(mén)做到很好的溝通
2、部?jì)然顒?dòng)不夠多樣化。由于這學(xué)期工作量大的問(wèn)題，我們自己部門(mén)沒(méi)有過(guò)一次真正的聯(lián)歡活動(dòng)。單單氣氛融洽是不夠的，應該多組織具有部門(mén)特色的活動(dòng)增強歸屬感。多組織一些面向部?jì)鹊�、具有宣傳部特色的活�?dòng)。增強部員們團結，激發(fā)大家的工作熱情
3、對部委的培養不到位。下個(gè)月要把工作重點(diǎn)轉移到這方面來(lái)，大膽讓他們去做，這樣不僅能讓他們有更大的發(fā)揮空間，也能更好地發(fā)揮他們的工作熱情，同時(shí)為下一屆的人員提拔做鋪墊
月管理報告6
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對星鑫分離設備公司的日常管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對公司的放眼世界'的服務(wù)品牌， '環(huán)�？萍�，全球共享'的企業(yè)使命，'務(wù)實(shí)求新、敢爭一流'的企業(yè)精神有了初步了解。
今年3月7日上午開(kāi)始，我在江蘇星鑫分離設備有限公司進(jìn)行了工商管理實(shí)習工作。在實(shí)習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。
江蘇星鑫分離設備制造有限公司,創(chuàng )建于1999年(原泰興市鑫星過(guò)濾機制造廠(chǎng))，是生產(chǎn)隔膜式壓濾機、板框式壓濾機、廂式壓濾機和箱式壓濾機的`專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家，并從事化工機械的研究、設計、制造。擁有各種精密的機加工和冷作加工設備，以及壓濾機固液分離設備。生產(chǎn)的“鑫星”牌復合橡膠板、增強聚丙烯板系列壓濾機，過(guò)濾面積8～xx㎡，有手動(dòng)壓緊、機械壓緊、液壓壓緊、半自動(dòng)、全自動(dòng)、plc編程壓濾機幾大類(lèi)，且星鑫壓濾機可過(guò)濾、洗滌、壓榨，過(guò)濾壓力0.1-1.2mpa。
星鑫系列壓濾機適用非金屬礦、冶金、印染、陶瓷、電鍍、煤氣、造紙、煉焦、制藥、食品、釀造、精細化工等行業(yè)原料生產(chǎn)、工業(yè)廢液及生活污水排放過(guò)程中固液分離的理想設備。其中不銹鋼板壓濾機由于其無(wú)毒、無(wú)味、對人體無(wú)任何毒副作用，特別適用于食品、醫藥等行業(yè)。
該系列壓濾機是國家專(zhuān)利產(chǎn)品，獲得江蘇省科技成果獎、優(yōu)秀新產(chǎn)品獎、市場(chǎng)名牌產(chǎn)品、國家3.15誠信獎及壓濾機十大優(yōu)秀品牌，并通過(guò)iso14001：xx雙認證的壓濾機專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家。
星鑫壓濾機在國內已被二十多類(lèi)行業(yè)所采用，履蓋二十多個(gè)省、市、自治區。配套三十多家環(huán)保工程公司運用于多行業(yè)，多層次的產(chǎn)業(yè)中并為多家設計院設計配套出口日本、韓國、新加坡、哈薩克斯坦等國家，深受?chē)鴥韧庥脩?hù)的好評。
在新的世紀，市場(chǎng)競爭日益激烈，“鑫星”將以誠信維護信譽(yù)，以科技鑄造品質(zhì)，每一個(gè)流程我們都嚴格控制，每一個(gè)產(chǎn)品我們都精益求精，每一份成績(jì)我們都倍加珍惜……。
我們的宗旨：精心造產(chǎn)品、誠心待顧客、用心創(chuàng )事業(yè)。
我們奉行：更好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、快捷的服務(wù)。
月管理報告7
尊敬的領(lǐng)導：
您好，我是行政管理職位應聘人——xxxx，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著(zhù)熱愛(ài)學(xué)習，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗，熟悉各類(lèi)辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。
隨著(zhù)物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標是為居住區域內的業(yè)主和使用人提供各種常規服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過(guò)歷任領(lǐng)導和全體公司員工的努力，各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標準及行政手法未曾有所了解，今天能有機會(huì )爭取加入到公司的管理團隊，我深表感謝!如我能成功入職，將展開(kāi)一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：
一、主旨公司現有管理制度
積極學(xué)習《物業(yè)管理條例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對的，但他們永遠是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營(yíng)造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長(cháng)期、穩定的運行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。 結合公司實(shí)際情況，爭取從工作實(shí)際出發(fā)，細化和規范隸屬各塊管理，重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量目標管理;可細分為《行政管理部質(zhì)量目標》、《客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量目標》、《管理處質(zhì)量目標》、《物業(yè)部質(zhì)量目標》、《工程維護部質(zhì)量目標》、《保安部質(zhì)量目標》、《環(huán)衛部質(zhì)量目標》等等。
例如：制定《管理處質(zhì)量目標》
1，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意率：80%。
2，月物業(yè)管理費收繳率：95%。
3，有效投訴處理及時(shí)率：100%。
4，影響電梯正常運行的故障率每月不超過(guò)2%。
5，非預期性的停水、停電全年各不超過(guò)3次。
6，重大安全、消防責任事故為零。
利用有效的目標管理，可有效督導各部門(mén)主管及各部門(mén)人員的工作范疇，并列入到公司的年季度工作報告，作為員工評級考核依據，以此評定各部門(mén)管理人員的`工作能力與領(lǐng)導能力。
二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格
為加強對公司員工的績(jì)效考核工作指導、 監督與管理，保證公司績(jì)效考核工作順利、有效的進(jìn)行，提高員工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結構，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績(jì)效考核管理制度。統一編訂季度年終《崗位責任書(shū)》、《工作業(yè)績(jì)計劃考核表》、《員工發(fā)展規劃表》、《員工績(jì)效反饋面談?dòng)涗洷怼�、《員工績(jì)效考核申訴表》、《績(jì)效評價(jià)參與各方的責任表》、《普通員工年終績(jì)效評價(jià)表》、《普通員工績(jì)效評價(jià)表》、《一般管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《中級管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《高級管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《中高層管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《中層管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《高層管理人員績(jì)效評價(jià)表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬上級跟進(jìn)員工計劃執行過(guò)程，就績(jì)效問(wèn)題與員工保持持續的溝通，并定期(建議至少每月一次)與員工一起就計劃執行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計劃執行中已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題。
例如《普通員工績(jì)效評價(jià)表》
1、首先制定相應職位的工作計劃
2、計劃跟進(jìn)與調整，過(guò)程輔導與激勵
3、績(jì)效評定(含自評與上級評定)，績(jì)效反饋(含績(jì)效面談與隔級面談)，個(gè)人能力與發(fā)開(kāi)展計劃
4、薪酬激勵，學(xué)習與發(fā)展。
各項目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優(yōu)秀”;第4-6名定為B“良好”;第7-11名定為C“合格”;第12-13名定為D“需改進(jìn)”(如有必要時(shí)定為E“不可接受”)。所有員工的評定以?xún)杉壣霞壴u價(jià)為主(時(shí)間：下個(gè)考核周期首月第一周結束日前)直接上級應按照員工的《崗位說(shuō)明書(shū)》、《績(jì)效計劃/考核表》的要求，參考員工自評和參與評價(jià)者(員工參與項目的負責人、合作伙伴、客戶(hù)等)的意見(jiàn)，對員工本考核期的工作業(yè)績(jì)和核心勝任能力進(jìn)行評價(jià)。
人力資源部為每位員工建立績(jì)效考核檔案，考核結果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、工薪調整、職務(wù)升降、崗位調整、員工福利、制定培訓、考核辭退等的重要依據，確保執行有效的跟宗，與達到提升在職員工的管理意識與崗位職責素質(zhì)。
三、熟悉工作環(huán)境，跟進(jìn)工作。
提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專(zhuān)業(yè)技巧;由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過(guò)程與消費過(guò)程是在同一個(gè)環(huán)節里，業(yè)務(wù)過(guò)程暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)舉止都會(huì )導致業(yè)主的投訴與認可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時(shí)會(huì )對其進(jìn)行一系列考評與了解，但能力與技巧并不是天生具來(lái)的，所以對員工的培訓、考核工作不容勿視，具體方案可體現在;
1、入職前培訓;內容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構及各主要負責人、各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊(行為規范)、公司行政管理手冊、公司基本之財務(wù)政策(工資發(fā)放規定)，具體工作細項由在職員工帶領(lǐng)，行政跟進(jìn)督導。
2、定期職內培訓;員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規章制度、財務(wù)管理規章制度、工程管理、清潔管理、護衛管理、客戶(hù)服務(wù)、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓課程。定期要求各部門(mén)預先填寫(xiě)培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，跟進(jìn)配合安排培訓進(jìn)度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
3、在職員工考核;考核分為例行考核、轉正考核和培訓考核三種，具體如下： A.例行考核。每個(gè)季度組織進(jìn)行例行考核，考核前提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準后實(shí)施。例行考核的內容應包括德、能、績(jì)、勤四個(gè)方面，考核方法應盡可能地量化。例行考核完畢，考核小組應對考核結果作分析總結，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規定作出相應的處理。B.轉正考核。在新員工試用期滿(mǎn)后，由該員工所在部門(mén)的主管領(lǐng)導對該員工該用期間的表現進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用�？己送戤呍摬块T(mén)主管領(lǐng)導應就員工的考核結果與試用期表現以《員工轉正考核報告》形式向行政部門(mén)報告，經(jīng)批準后該員工轉為正式員工。未通過(guò)轉正考核的員工由公司作出辭退處理。C.培訓考核。在每次組織員工培訓后，應組織參加培訓人員進(jìn)行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結果記錄在《員工培訓記錄》中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據。
對于員工愛(ài)崗精神和敬業(yè)思想的觀(guān)念培養和訓練是一個(gè)長(cháng)期的工作。通過(guò)對員工的培訓、考核可在意識、知識、技能三方面得到加強和提高，改進(jìn)員工的行為和表現，培養出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”，對培訓累次考核不合格的員工，堅決取媂。
月管理報告8
城管，作為當下民眾熱議的話(huà)題，往往帶著(zhù)強勢，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進(jìn)了我家鄉的城市管理局進(jìn)行了我的暑期實(shí)踐。在很多人的觀(guān)念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對城管沒(méi)有那種偏見(jiàn)，但對城管的工作卻不是很了解。在實(shí)踐開(kāi)始時(shí)，我了解到市城管執法局的主要職責，包括：
(一) 貫徹執行黨和國家關(guān)于城市管理行政執法工作的方針、政策和法律、法規、規章，擬定城市管理方面的規劃和計劃，組織領(lǐng)導、指導、檢查、監督、實(shí)施全市城市管理執法工作。
(二) 行使市容環(huán)境衛生管理方面法律、法規、規章規定的行政處罰權，經(jīng)政府批準強制拆除不符合城市容貌標準、環(huán)境衛生標準的建筑物或設施。
(三) 行使城市綠化管理方面法律、法規、規章規定的行政處罰權。
(四) 行使市政管理方面法律、法規、規章規定的行政處罰權。
(五) 行使城鄉規劃管理方面法律、法規、規章規定的部分行政處罰權。
(六) 行使環(huán)境保護管理方面法律、法規、規章規定的對社會(huì )生活噪聲污染和建筑施工噪聲污染的行政處罰權，對大氣排放有毒有害煙塵和氣體的行政處罰權，對在公共場(chǎng)所焚燒雜物的行政處罰權。
(七) 行使工商行政管理法律、法規、規章規定的部分行政處罰權。
(八) 行使公安交通管理方面法律、法規、規章規定的對侵占城市道路行為的部分行政處罰權。
(九) 負責對街面流動(dòng)售犬、違反攜犬外出和溜犬規定，以及因養犬而破壞市容環(huán)境衛生等行為的查處工作;捕捉養犬重點(diǎn)管理區內的街面無(wú)主、遺棄的犬只，送交犬只留檢所處理。
(十) 參與城鄉規劃、園林綠化規劃、市政公共設施、城市交通規劃和失去消防設施規劃及相關(guān)城市管理內容的建設規劃的審議、論證。
(十一)統一辦理在市區范圍內設置臨時(shí)攤點(diǎn)和亭棚、設置車(chē)輛清洗點(diǎn)、設置和發(fā)布戶(hù)外廣告(包括店招店牌和燈飾等設施)、在道路兩側設置公共廣告欄、建筑垃圾和工程渣土清運、臨時(shí)占用城市道路、環(huán)境衛生設施的遷移和拆除、城區飼養家禽家畜等許可事項
(十二)在城市道路范圍內，與公安部門(mén)共同規劃臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)、停車(chē)泊位。
(十三)負責全市的環(huán)境衛生管理工作，負責城市建筑垃圾的處置、核準，對市區道路、河流、小區保潔工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和考核管理。監督檢查市容環(huán)衛責任區工作的落實(shí)。
(十四)編制城市照明管理具體規劃(包括景觀(guān)照明規劃)，組織城市照明設施建設的設計、審批與實(shí)施，負責指導、監督城市照明設施的管理、維護與修繕等工作。
(十五)承辦市政府交辦的其他事項。
這讓我很驚訝，城管居然有那么多的'職責，它包括了環(huán)衛所，和工商局，公安局等相互協(xié)作。那么多的工作要做，那他們肯定很忙，這和我映像中政府部門(mén)悠閑的工作不一樣啊!懷著(zhù)這樣的疑惑我開(kāi)始了我的暑期實(shí)踐。
在實(shí)踐過(guò)程中，我被分到城中中隊。在城中中隊的日子里，我逐漸清晰了城管基層的工作內容，也親眼見(jiàn)證著(zhù)這樣一只每天忙碌著(zhù)的可愛(ài)隊伍。在烈日下，他們堅守著(zhù)他們的崗位，在街上巡查;在清晨早查時(shí)，他們打不還手，罵不還口，不抱怨;在自己的權限范圍內，盡力給予大家方便。每天，除了例行的巡查外，在后勤部，我們熱心的民眾電話(huà)經(jīng)常響起。有些問(wèn)題需要我們和其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，有些需要城管去戶(hù)外解決的中隊里就會(huì )迅速分配人手去解決。這些天里有市民反映違規搭建的，噪音擾民的，非法經(jīng)營(yíng)的……很難想象，城管進(jìn)行24小時(shí)不間斷的值班。
月管理報告9
實(shí)習目的：通過(guò)三個(gè)月實(shí)習試用期，了解廠(chǎng)區生產(chǎn)流程，為本職hr工作打好基礎；通過(guò)本部實(shí)習。了解hr方面在廠(chǎng)區的工作范圍，并接手相關(guān)人事管理崗位工作，同時(shí)有對hr方面的自己看法。
實(shí)習時(shí)間：xx-11-2至xx-2-1
實(shí)習部門(mén)：制造一部、制造二部、制造三部，人力資源部。
工作范圍：招聘、培訓并參與考核。
實(shí)習內容:
一：11月初進(jìn)入公司報道后，我就按照實(shí)習計劃進(jìn)入廠(chǎng)區實(shí)習，人力資源部有事時(shí)也回本部幫忙。第一個(gè)月主要是了解廠(chǎng)區三個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)流程，了解和熟悉廠(chǎng)區環(huán)境。接手人力資源部人事管理員崗位的工作。
在這一個(gè)月中我走遍三個(gè)部門(mén)，較深入的了解了各部的生產(chǎn)流程，現把了解的生產(chǎn)流程做如下匯報
制造一部分為配料過(guò)程和制粉過(guò)程。配料過(guò)程又細分為領(lǐng)料、除銹、破碎/切割、稱(chēng)重，檢驗、熔煉，檢驗等程序；制粉過(guò)程又細分為鑄片、氫碎、粗粉攪拌、氣流磨、細粉攪拌，檢驗等程序。經(jīng)過(guò)這些程序后就進(jìn)入制造二部。制造二部主要分為成型工段和燒結工段，成型工段又細分為，稱(chēng)粉、壓制、等靜壓、剝油、檢驗等程序；燒結工段又細分為裝爐、燒結、檢驗、入庫等工序。經(jīng)過(guò)這些二部工序后進(jìn)入三部加工工段，細分為領(lǐng)料、磨加工、去污烘干，檢驗等工序。之后就進(jìn)入包裝車(chē)間。在對三個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)流程詳細的了解的同時(shí)，我又詳細的了解了本公司輝煌的歷史，驕人的業(yè)績(jì)和肩負的使命。同時(shí)也明確了企業(yè)的組織框架。
進(jìn)入企業(yè)后，來(lái)到人事管理員的崗位上時(shí)。本崗位人員早已離職。雖有文字交接。但全面接手仍有很多困難，在自己的努力和各位領(lǐng)導和同事的幫助下，順利的得以接手，并相應的步入正軌。
二：經(jīng)過(guò)一個(gè)月廠(chǎng)區部門(mén)的實(shí)習，在第二個(gè)月我進(jìn)入本部門(mén)人事管理員崗位。這時(shí)正是恰逢經(jīng)濟危機好轉。我們的公司訂單逐步增加，企業(yè)產(chǎn)量相對增加。這樣各部門(mén)對一線(xiàn)工人的需求量增加。在人資部韓經(jīng)理的'正確指導下，充分利用自身專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)在我們通常的廣告招聘、人員招聘、內部晉升選拔、從應屆生中招聘、人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )招聘等手段中，根據崗位所需人員進(jìn)行重點(diǎn)傾側。例如，對于一線(xiàn)工人，我們通常采用人才市場(chǎng)招聘，并輔助網(wǎng)絡(luò )招聘、人員招聘、廣告招聘等；而對于管理層，主要采用網(wǎng)絡(luò )招聘，并輔助人才市場(chǎng)，專(zhuān)場(chǎng)招聘，甚至獵頭等方式；而對于一些需培養崗位，我們主要從應屆生中招聘，輔助網(wǎng)絡(luò )，專(zhuān)場(chǎng)招聘，人才市場(chǎng)等方式。也正于此。我們人資部根據企業(yè)發(fā)展需求參加內蒙古工業(yè)大學(xué)xx年應屆畢業(yè)生雙選會(huì )。并協(xié)助高科參加內蒙古科技大學(xué)稀土學(xué)院專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，取得了良好的效果。
新員工招聘來(lái)后，針對整個(gè)招聘流程進(jìn)行了梳理。這些主要是因為針對xx年新的勞動(dòng)合同法出臺后以及人們對法律的認知程度逐步提高，為減少企業(yè)用工風(fēng)險而做的。其中包括錄用通知書(shū)制造與細化，新員工上崗通知單，轉正通知單等，同時(shí)為了整個(gè)招聘流程的細化還要梳理應聘登記表，入職登記表，勞動(dòng)合同簽訂通知單等一系列文書(shū)，從而從招聘角度減少企業(yè)用工風(fēng)險。
進(jìn)入培訓，通常人們都說(shuō)企業(yè)培訓的好壞決定企業(yè)發(fā)展長(cháng)遠的一把利劍。無(wú)論從hr所說(shuō)的人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開(kāi)發(fā)、績(jì)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理的六大模塊還是細分為人力資源規劃、企業(yè)文化、組織設計、流程設計、薪酬體系、激勵體系、績(jì)效體系、授權體系、招聘體系、員工關(guān)系、培訓體系、人事配置、素質(zhì)模型，職業(yè)生涯體系十四個(gè)小塊說(shuō)，培訓都是企業(yè)發(fā)展的必不可少的組成部分。遠不說(shuō)海爾的商學(xué)院，近到蒙牛，伊利也在這方面逐步系統正規化。而對于我們公司所處北方，離總部比較遠，不能充分的利用總部培訓資源。只能根據本地區實(shí)際情況來(lái)具體安排相應的培訓，并做好全年的培訓計劃。
月管理報告10
20xx年6月20日至9月20日，為我們旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習的日子，在這段時(shí)間里有當導游的，有去酒店當服務(wù)員的，作為旅游管理專(zhuān)業(yè)的一員，我也加入了這個(gè)隊伍，我做的是導游，這段日子是如此的難以忘懷!這是我第一次真正的加入到社會(huì )成員中，也是我第一次將所學(xué)的知識運用到實(shí)踐當中，真是學(xué)到了好多東西!下面一一與大家分享!
首先說(shuō)一下導游詞，僅僅導游詞準備我們就準備了很長(cháng)時(shí)間，實(shí)習開(kāi)始之前我們每周末都去培訓，實(shí)習階段的前一個(gè)月團還是很少，我們社的計調就讓我們每天準備導游詞，只要一有機會(huì )就檢查，嚴謹的程度那真是苛刻，就說(shuō)沿途導游詞，對我們的要求嚴謹到用秒、分鐘來(lái)計算，每經(jīng)過(guò)一個(gè)地方必須用標注的時(shí)間來(lái)講，就說(shuō)北戴河的沿途，從轉盤(pán)接站到山東堡的沿途必須用13至14分鐘來(lái)準備!中間經(jīng)過(guò)：北戴河區政府，紅嶼別墅，奧林匹克大道公園，鴿子窩大潮坪，野生動(dòng)物園，綠色長(cháng)廊，乞丐樓，山東堡大橋。這些幾乎都要講，還有每個(gè)點(diǎn)講多長(cháng)時(shí)間都是確定的!我們就準備準備……我們就拋棄那些所謂的自尊，那些被批判的一無(wú)是處的自尊，就這樣又堅持了一個(gè)月，這時(shí)團也就上來(lái)了，我們開(kāi)始跟團，向老導游學(xué)習帶團經(jīng)驗，跟次團再加上之前充分的導游詞準備，帶團技巧準備就可以帶團了。但這并不代表你可以把團帶的完美，以后的日子就是邊帶團邊吸取上次帶團的經(jīng)驗。我們就是帶著(zhù)學(xué)習的態(tài)度去帶團，為游客服務(wù)。
先開(kāi)始帶團都是些比較容易帶的，我們先從散客帶起，這種團的優(yōu)點(diǎn)：人數少，麻煩也就相對少些，但同時(shí)也有難辦的事：就是因為人數少，吃團餐時(shí)麻煩就來(lái)了，人數少不夠一桌的，人家利潤不多不愿接，你就得硬著(zhù)頭皮去跟人家說(shuō)情。做中間人的導游得八面玲瓏，這方面都得照顧到，同時(shí)也在考導游的應變能力!
我第一次接的團隊是40人，其中30大人，10個(gè)小孩，30個(gè)大人中有：一個(gè)70歲以上的(各個(gè)景區免票)、4個(gè)60-69歲的(有的景區有優(yōu)惠，有的沒(méi)有優(yōu)惠)，10個(gè)小孩中有：1個(gè)1米4到1米5之間的(有的景區是兒童票，有的景區是成人票)、3個(gè)1米2到1米4的(各個(gè)景區是兒童票)、6個(gè)1米2以下的(除了長(cháng)城號游船20元，其他景區都是免票的)，這次團是我從帶6個(gè)散客到帶團隊的一次飛躍。這個(gè)團可不簡(jiǎn)單，年齡差距之大就是最令人頭疼的事，但心懷學(xué)習態(tài)度的我，就這樣一步步把它帶下來(lái)了，雖然不容易，但我帶的很不錯，還受到了夸獎，我開(kāi)始又自信起來(lái)，同時(shí)呢，我也得到了物質(zhì)獎勵，我領(lǐng)他們去吃了一次海鮮，這次團下來(lái)，我掙了1000元左右，這可是我第一次掙這么多，興奮心情就不容說(shuō)了，我還得到了肯定，我導游事業(yè)的肯定。這也是我印象比較深的一次帶團經(jīng)歷，受到很大鼓舞，令我印象深刻的是還有很多，總之這次帶團學(xué)到很多東西，在學(xué)校沒(méi)法學(xué)到的。
接下來(lái)的日子就是團隊與散客交叉帶，可以總結一下，散客掙小錢(qián)，團隊掙大錢(qián)，但都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力，24小時(shí)服務(wù)，我還沒(méi)遇到特難伺候的游客，我聽(tīng)同學(xué)說(shuō)，曾經(jīng)有一個(gè)游客把他堵在屋子里不讓走，堵了一個(gè)多小時(shí)，最后強硬逃脫的。還有的游客嫌棄住宿條件不好，折騰到有到大半夜。還有更嚴重的，游客在整個(gè)秦皇島之旅的行程中跟導游對著(zhù)干。這些例子是那么的常見(jiàn)，就發(fā)生在我們身旁，也許就是我們新導游的經(jīng)驗不足。事實(shí)也證明了，我們新導游的導游之路越走越順。
這幾個(gè)星期的導游生活讓我有了很大的感觸，現總結如下，作為一個(gè)導游，要做到：
1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個(gè)條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計劃合理適當的安排好客人的食住行游購等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線(xiàn)操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導游沒(méi)辦法滿(mǎn)足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會(huì )出現不滿(mǎn)的情緒，如果導游人員發(fā)現后不能積極去調解溝通，則可能會(huì )使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團的客人都不滿(mǎn)，這是很?chē)乐氐�。所以作為導游要有一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強的心理素質(zhì)，心理承受能力要強，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。
2、做事要有預見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的.。做導游，每一次面對的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹(shù)立預見(jiàn)性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與好感，對整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著(zhù)十分重要的作用。做好預見(jiàn)性工作，首先就在做好帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話(huà)及時(shí)向計調反映。認真查看，發(fā)現問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車(chē);如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位做好確認工作。預見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節容易出現問(wèn)題，先考慮好大概的解決對策。謹防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線(xiàn)路，則要虛心的請教同事，問(wèn)清楚景區的相關(guān)情況及注意事項，想好應對措施，以防事故。
3、抓好第一麥，并做好講解工作。導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著(zhù)你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì )比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對導游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面， 首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事。專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。
4、不能以貌取人。隨著(zhù)旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日�；顒�(dòng)。短距離的經(jīng)濟線(xiàn)路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導游，面對的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。有些導游沒(méi)有良好的職業(yè)操守，以貌取人，看不起穿著(zhù)邋遢的人，對這群的要求都很怠慢，甚至是輕忽他們。這是相當可恥的一種行為。作為導游，不僅僅是領(lǐng)隊，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿(mǎn)足。這才是導游該做的。
當導游真的很辛苦，但又是苦中作樂(lè )，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺(jué)還行，當導游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當導游的最主要原因。
可以說(shuō)當導游是我第一次與社會(huì )真正的接觸，這次實(shí)習對我影響很大，我也會(huì )從中學(xué)到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升，同時(shí)我也會(huì )借助這次實(shí)習好好的安排我今后的學(xué)習生涯。
月管理報告11
剛剛過(guò)去的年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個(gè)人學(xué)習和成長(cháng)的一年。一年來(lái)在公司徐總的帶領(lǐng)下，我們成功的收購了童話(huà)二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開(kāi)全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!
記得剛來(lái)二店時(shí)，從一樓到四樓冷冷清清，連個(gè)人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬(wàn)丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無(wú)體膚，我們沒(méi)有氣餒。被調到二店的個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動(dòng)、陽(yáng)光體驗，新春舞曲系列之陽(yáng)光年代、陽(yáng)光特價(jià)房、炫卡積分，等等活動(dòng)。從一開(kāi)始的'一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開(kāi)始知道并接受了童話(huà)二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒(méi)有白費。難忘我們年元月3號的接手錢(qián)柜、難忘我們冒著(zhù)漫天飛雪發(fā)宣傳頁(yè)的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個(gè)信念把我們的家建設得更好!
這一天終于來(lái)了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動(dòng)開(kāi)始了，童話(huà)123想唱就唱，火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂(lè )生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話(huà)秋之持卡更超值，11月說(shuō)好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢(mèng)幻童話(huà)，到如今的浪漫情人節vs新臺北，人氣童話(huà)做到了、業(yè)績(jì)也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話(huà)，來(lái)到這個(gè)充滿(mǎn)活力的團隊，感謝金店長(cháng)給的機會(huì )，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰的張店長(cháng)，也感謝一手帶我起來(lái)的邢店長(cháng)，沒(méi)有你們就沒(méi)有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì )改進(jìn)，多站在對方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。年做好以下幾點(diǎn)：
1. 人員調整，根據情況更合理的調配現場(chǎng)人力，做到工作起來(lái)如魚(yú)得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。
2. 緊抓現場(chǎng)管理，多督促多走動(dòng)，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。
3. 多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節絲絲入扣，前臺帶客更有規律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤(pán)每日一小盤(pán)，保證不長(cháng)短貨正常運轉。
4. 樓面主抓微笑服務(wù)、衛生和促銷(xiāo)，把客訴減少置零，
5. 營(yíng)銷(xiāo)鞏固老會(huì )員，開(kāi)發(fā)新的客源，增加會(huì )員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，
6. 節約用水用電，從自我做起，養成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄。
7. 各類(lèi)表格正確使用，循序漸進(jìn)。爭做三家店標兵。
8. 本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，主管到助理，現場(chǎng)各部門(mén)人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。
9. 全力落實(shí)規章制度，完善機制，貴在堅持。全力配合店長(cháng)工作,做好店長(cháng)的左右手.
10. 配合工程部人員，做好現場(chǎng)的維修保養工作，把事后的維修變成事前的預防和維護。
以上10條在過(guò)去的一年中做得不到位，未來(lái)自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時(shí)間來(lái)計
月管理報告12
實(shí)習人：08級工商管理系，物流管理(2)班，xxx
實(shí)習時(shí)間：6月28日至8月25日
實(shí)習地點(diǎn)：xx教育局電教站
今年7月28日至8月25日，我有幸在xx教育局電教站進(jìn)行為期28天的實(shí)習。在實(shí)習中，我在部門(mén)領(lǐng)導同事的熱心指導下，積極參與部門(mén)的購銷(xiāo)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的采購與供應鏈管理知識及相關(guān)的物流知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物流管理理論，探求物流管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物流管理工作有了深層次的感性和理性的認識。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)得不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
此次實(shí)習主要崗位是購銷(xiāo)員，我實(shí)習所在的電教站主要是負責采購與供應電教設備給整個(gè)縣的5所高中，10所中學(xué)，和8個(gè)鎮的小學(xué)。電教站在采購之前首先要做的工作是“需求的確定與重新評估”，為此必須對每所學(xué)校所申請的電教設備需求進(jìn)行調查與鑒定，然后定義和評估各學(xué)校的需求。這一過(guò)程很繁瑣，根據各學(xué)校提交的申請報告，電教站有責任對實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)，以防資源的浪費與虛假。實(shí)習的第一周，賴(lài)主任就帶我到其中的一所中學(xué)進(jìn)行鑒定與評估。第二步是根據需求確定采購的類(lèi)型，進(jìn)而進(jìn)行市場(chǎng)分析，分析當前市場(chǎng)電教設備的生產(chǎn)與供應情況。第三步，選擇供應商。確定所有可能的供應商，并對所有資源進(jìn)行初步評估。某些供應商為達到目的難免會(huì )弄虛作假，夸大其詞，所以電教站得對這些資源進(jìn)行調查，選擇有信譽(yù)的，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有保證的設備，這不僅關(guān)乎教育局的經(jīng)費有效支出，更涉及用戶(hù)也就是學(xué)校教師與學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量。這一系列的工作都是為了達到以最少的成本獲得最大的效益的目的。選擇了供應商后與其就價(jià)格，質(zhì)量，運輸與配送及售后服務(wù)的談判。爭取彼此信任，友好合作，再簽定合同。第四步，接受產(chǎn)品發(fā)運與服務(wù)。當然這過(guò)程中的產(chǎn)品損壞或者是丟失問(wèn)題的解決辦法是由供應商與其所選的運輸公司之間確定的，所以設備在此過(guò)程中出現的問(wèn)題，電教部只需與供應商交涉。此外，運輸采用的是門(mén)到門(mén)的方式，也就是供應商直接將設備送至學(xué)校。因此電教部避免了庫存問(wèn)題，節約了庫存費用，實(shí)現了零庫存，jit的理念。最后，對所采購設備進(jìn)行評價(jià)，及供應后的跟蹤反饋。這一部分的工作電教站有專(zhuān)門(mén)的人員負責與學(xué)校方面的聯(lián)系，將學(xué)校反應的情況及時(shí)收集整理，再反饋給供應商。
“千里之行，始于足下”，這21天短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和同事們的'教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對于自己這樣一個(gè)面臨兩年后將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西很多，他們也是很好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學(xué)習的知識與道理很多。 通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這兩年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的采購與供應，但是，這幫助我更深層次地理解采購與供應鏈管理流程提供了極大的幫助。我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。此次實(shí)習，受益匪淺。
月管理報告13
一、相關(guān)情況說(shuō)明
1、時(shí)間： 20xx年11月19日
2、地點(diǎn)：膳食管理處
3、參與人員與分工：
部長(cháng)：206伍XX（問(wèn)題設計；交流；報告撰寫(xiě)）
214曾XX（問(wèn)題設計；報告的跟進(jìn)及修改）
干事：102馬XX 103李XX 107錢(qián)XX107張XX（交流；報告撰寫(xiě)）
二、主要內容
1、了解禁止未�？▽W(xué)生在不打飯的情況下小額刷卡的相關(guān)情況
飯堂每天都是根據前一天報停的人數來(lái)計劃供餐量，不�？ㄓ植淮蝻埖腵同學(xué)造成糧食的浪費，使得近段時(shí)間飯堂的虧損較為嚴重，所以飯堂方面決定禁止私自操作機器小額刷卡或要求飯堂員工幫助小額刷卡等行為。該項決定是�？ㄖ贫鹊囊徊糠�，膳食管理委員會(huì )將繼續跟進(jìn)�？ㄖ贫�，但在此之前提醒同學(xué)們及時(shí)�？ㄒ苑辣豢坼X(qián)。
2、了解負一層小賣(mài)部舊址改建及一層洗碗池地面工程的相關(guān)情況
該工程很早之前就啟動(dòng)了招標流程，但由于流標等狀況直到最近才拿到經(jīng)費（詳情可前往生活部官方博客查看往期報告）。飯堂負一樓和一樓洗碗池地面在11月18日開(kāi)始進(jìn)行施工，預計工期2個(gè)月，但以實(shí)際進(jìn)度為準。為了配合工程，一樓洗碗池和潲水桶、負一樓桌椅都已移至風(fēng)雨跑道，以上變動(dòng)已安排工作人員對同學(xué)們進(jìn)行指引并張貼了通知。施工現場(chǎng)較為混亂，希望同學(xué)們注意安全。
3、建議在一樓面窗設置指示牌公布煲仔飯菜式及提示粉面供應即將結束
部分同學(xué)向我們建議在一樓面窗掛牌公布每日煲仔飯菜式；并設置提示牌，在粉或面供應快要結束時(shí)提醒后來(lái)的同學(xué)不要再到面窗排隊，避免浪費時(shí)間。在與飯堂方面溝通之后，面窗現已設置相關(guān)指示牌。
4、督促飯堂方面盡快為飯堂員工重新制作工作證
上學(xué)期飯堂員工配備了工作證以便同學(xué)們通過(guò)工號進(jìn)行投訴，但由于環(huán)境潮濕等原因，工作證模糊不清，現已落實(shí)重新制作。在新工作證制作完成之前，同學(xué)們如果要投訴某位員工可以記下日期、時(shí)間、所在窗口向膳食管理委員會(huì )投訴。
月管理報告14
尊敬的E城業(yè)戶(hù)：
吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門(mén)萬(wàn)事順，幸福生活享不盡！XX物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶(hù)在新的一年里：蛇年走鴻運，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家歡樂(lè )的月份里，XX員工堅守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來(lái)訪(fǎng)，分分秒秒傾聽(tīng)您的訴求。
在您的支持與配合下XX物業(yè)2月份完成的各項工作如下：
一、客戶(hù)服務(wù)：
1、本月接待業(yè)戶(hù)報修1364次，接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)2135次；
2、辦理業(yè)戶(hù)物品搬出放行35次，為業(yè)戶(hù)開(kāi)具《有線(xiàn)電視開(kāi)通證明》42份；辦理裝修申報手續31戶(hù)，驗收手續203戶(hù)；
3、安裝三期西天然氣報警器；
4、客服部加大園區巡查工作，發(fā)出《內部聯(lián)絡(luò )單》23張共56項問(wèn)題均已處理；
5、為業(yè)戶(hù)宣傳"贈送服務(wù)券"活動(dòng)；
6、社區文化活動(dòng)：
2月24日是今年的元宵節，為了弘揚中華民族的傳統文化，增進(jìn)業(yè)戶(hù)與物業(yè)的感情，XX物業(yè)各部門(mén)加班加點(diǎn)策劃準備，特地于這一天在E城小區4號樓廣場(chǎng)組織了"XX物業(yè)第二屆元宵節猜燈謎"活動(dòng)。
活動(dòng)現場(chǎng)氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂(lè )乎，而猜到謎底的業(yè)戶(hù)，則喜滋滋排隊領(lǐng)取我們提前準備好的小禮品。
二、綜合事務(wù)：
1、月報月計劃上報工作；
2、跟進(jìn)所有報批流轉的呈閱件及合同；
3、懸掛標識；
4、春節對堅守崗位的員工進(jìn)行節日慰問(wèn);
5、第一季度品質(zhì)督導工作。
三、秩序維護：
1、認真落實(shí)部門(mén)體系文件的培訓工作，加強現場(chǎng)巡視、監督；
2、春節期間的`安全保衛工作。
3、三、四期車(chē)庫懸掛車(chē)牌。
4、一季度消防單點(diǎn)測試。
四、工程維修：
1、全月提供日常報修處理20xx項；
2、三期、四期遺留問(wèn)題消項跟進(jìn)；
3、裝修檢查；
4、更換公區照明系統；
5、供暖系統維修檢查。
1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作；
2、清理各期單元門(mén)；
3、春節期間對園區、綠化內的炮皮進(jìn)行清理。
六、突發(fā)事件：本月無(wú)
七、內部管理：
1、組織員工進(jìn)行內部培訓，提高員工對企業(yè)文化的認識；
2、梳理20xx年3月份到期的勞動(dòng)合同，并完成續簽工作；
3、20xx年崗位任務(wù)書(shū)及崗位說(shuō)明書(shū)的簽訂工作；
4、中控員西裝的統計采買(mǎi)；
八、下月主要工作計劃：
�。ㄒ唬┕こ叹S修
1、日常報修處理；
2、三期、四期遺留問(wèn)題消項工作；
3、裝修檢查工作；
4、小區水戲噴泉清理、啟用工作；
5、小區設施設備維護保養工作；
6、小區二次供水水箱清洗、消毒工作。
�。ǘ┲刃蚓S護：
1、提升保安服務(wù)品質(zhì)，認真落實(shí)部門(mén)體系文件的培訓工作，加強現場(chǎng)巡視、監督；
2、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴格管理；
3、項目滅火器年檢。
�。ㄈ┚C合事務(wù)：
1、按照3月工作、培訓計劃完成各項工作；
2．完成項目品質(zhì)督導工作。
�。ㄋ模┍嵎⻊�(wù)：
1、清掃三期西車(chē)庫，清運車(chē)庫內的建筑垃圾；
2、沖洗生活垃圾臺和園區垃圾桶；
3、對園區公共區域進(jìn)行消殺。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)服務(wù)：
1、繼續跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問(wèn)題；
2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠(chǎng)家處理前期預約報修工作；
3、組織社區文化"三八節送祝福"活動(dòng)一次；
4、組織E城小區一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會(huì )；
5、整理地下車(chē)位明細，接收車(chē)庫授權工作。
月管理報告15
[摘要]隨著(zhù)基礎教育課程改革的不斷深入，作為課程改革重要載體的教科書(shū)領(lǐng)域出現了諸如教科書(shū)版本多樣化、編寫(xiě)須立項核準、出版發(fā)行公開(kāi)招標、選用權重心下移、評價(jià)力度加大等新情況，教科書(shū)管理也必將為適應新形勢而改革自身，進(jìn)一步推進(jìn)管理的規范化、科學(xué)化。北京要率先實(shí)現教育現代化，建立規范的教科書(shū)管理勢在必行。
[關(guān)鍵詞]中小學(xué);課程改革;教科書(shū);教科書(shū)管理
一、調查的基本情況
教科書(shū)管理主要是指教科書(shū)立項核準、編寫(xiě)、出版、初審、實(shí)驗、審定、選用、發(fā)行、供給等環(huán)節的相關(guān)規范活動(dòng)。調查以問(wèn)卷調查為主，同時(shí)輔以訪(fǎng)談法和文獻調查法。調查問(wèn)卷主要包括教師問(wèn)卷、家長(cháng)問(wèn)卷和學(xué)生問(wèn)卷(見(jiàn)表1)，采取典型抽樣和分層抽樣，分別選用了通州區和海淀區的八所學(xué)校(每區中小學(xué)各兩所，辦學(xué)條件較好和一般的各一所)。問(wèn)卷回收整理后采用SPSS11.統計。另外，調查的同時(shí)還對教育部基礎教育課程教材發(fā)展研究中心、兩個(gè)教科書(shū)發(fā)行部門(mén)、新聞出版署、四家主要教科書(shū)出版社以及區縣教研員、校長(cháng)和教師代表等分別進(jìn)行了訪(fǎng)談。
二、調查結果及分析
(一)關(guān)于教科書(shū)的立項、編寫(xiě)
編寫(xiě)立項
xx年6月7日，教育部下發(fā)了《中小學(xué)教科書(shū)編寫(xiě)審定管理暫行辦法》，規定國家課程教科書(shū)和地方課程教科書(shū)的編寫(xiě)分別需要向國家和省市教育行政部門(mén)申請立項，但究竟什么教科書(shū)(是否包括部分教輔材料)需要立項并未作明確指示。對此所做調查顯示：84.9%的教師認為國家課程的教科書(shū)需要立項，44.3%的教師認為國家課程的教輔材料需要立項，36.3%的教師認為地方課程教科書(shū)需要立項，24.1%的教師認為地方課程的教輔材料需要立項。在此問(wèn)題上，教師的看法不因地區、年級、性別、年齡、職務(wù)、學(xué)科等存在顯著(zhù)差異。
表1 問(wèn)卷發(fā)放和回收情況
2.編寫(xiě)人員
教師和家長(cháng)都認為教科書(shū)的編寫(xiě)人員主要是教育學(xué)專(zhuān)家、心理學(xué)專(zhuān)家、學(xué)科專(zhuān)家、任課教師、教研人員;教師在強調專(zhuān)家作用的同時(shí)也突出了任課教師和教研人員的作用，但家長(cháng)則相對重視專(zhuān)家意見(jiàn);對專(zhuān)家意見(jiàn)，教師更傾向于學(xué)科專(zhuān)家，而家長(cháng)更看重教育專(zhuān)家。教師參與編寫(xiě)教科書(shū)的情況是：82.5%的人沒(méi)有參與過(guò)教學(xué)用書(shū)的編寫(xiě)及相關(guān)活動(dòng)，1.9%的人參與過(guò)，11.3%的人參與過(guò)教科書(shū)使用意見(jiàn)的反饋。此外，在“其他”項上，部分教師認為學(xué)生可提供教科書(shū)編寫(xiě)的資料。此結果，一方面是由于家長(cháng)處于教學(xué)活動(dòng)之外，對專(zhuān)家的期望相對較高，而教師作為當事人，是從自己的課程活動(dòng)出發(fā)，認為除了學(xué)科專(zhuān)家知識的保障外，教師的實(shí)際操作也是非常重要的;另一方面，隨著(zhù)年級升高，知識的廣度和深度增加，學(xué)科專(zhuān)家在教材編寫(xiě)中的分量也就更重。而部分教師提到的學(xué)生為教科書(shū)編寫(xiě)提供資源也是值得重視的，畢竟救科書(shū)是為學(xué)生學(xué)習服務(wù)的，能讓收益和服務(wù)主體參與進(jìn)來(lái)應該說(shuō)是提高教科書(shū)質(zhì)量的重要環(huán)節。
關(guān)于教科書(shū)編寫(xiě)人員的素質(zhì)要求，教師的意見(jiàn)是：有扎實(shí)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎(81.6%)、有教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(81.6%)、熟悉教育的現狀和發(fā)展趨勢(78.8%)、有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)知識積累(69.8%)、良好的和責任心(69.8%)、熟悉教科書(shū)編寫(xiě)的一般規律(53.3%)。相關(guān)系數結果顯示，這與教師選擇的編寫(xiě)人員排序有很高的一致性。
3.編寫(xiě)組織
在國定制教科書(shū)管理體制下，教科書(shū)的編寫(xiě)主要是一種政府行為。在基礎教育課程改革啟動(dòng)后，教科書(shū)編寫(xiě)的組織也逐漸走向市場(chǎng)，特別是新聞出版總署、教育部、國家計委印發(fā)了《中小學(xué)教科書(shū)出版招標投標試點(diǎn)實(shí)施辦法》和《中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行招標投標試點(diǎn)實(shí)施辦法》后，教科書(shū)的編寫(xiě)更傾向于由參加招投標中標的出版社來(lái)組織。教師和家長(cháng)對此的態(tài)度是：更愿意政府指定和蛆織，贊成由出版社組織的比例較小，教師只有11.8%，家長(cháng)僅為8.1%。教師認為出版社組織教科書(shū)編寫(xiě)存在的問(wèn)題有：缺乏教科書(shū)編寫(xiě)的多種專(zhuān)業(yè)人員(87.3%)，出版社會(huì )因盡量減少成本而不能保證教科書(shū)的質(zhì)量(47.2%)，聘請的人員良莠不齊(39.2%)，編輯人員能力不夠、責任心不強(29.2%)，編輯人員的時(shí)間不能充分保證(14.6%)。由此，國家如實(shí)施教科書(shū)出版發(fā)行招投標辦法，一方面必須加大出版社資質(zhì)的審查力度，同時(shí)出版社也必須努力克服自己的不足。
(二)關(guān)于教科書(shū)的實(shí)驗、審查
教科書(shū)編寫(xiě)后的實(shí)驗是其科學(xué)性的重要保證，也是教科書(shū)管理的重要環(huán)節。99.4%的教師和95.6%的家長(cháng)認同教科書(shū)實(shí)驗的重要性。
審查是保證教科書(shū)質(zhì)量的重要手段，教師和家長(cháng)都非常贊成，只有.9%的教師和5.5%的家長(cháng)認為教科書(shū)審查不必要。但關(guān)于具體的審查對象，《中小學(xué)教科書(shū)編寫(xiě)審定管理暫行辦法》指的是國家課程教科書(shū)和地方課程教科書(shū)，而教師的意見(jiàn)是：72.2%的人認為所有教科書(shū)不分層次和類(lèi)別都必須審查;23.1%的人認為應綜合考慮教科書(shū)的層次、課程類(lèi)型等多種因素;16%的人認為應按教科書(shū)的層次如國家、地方區別對待;1.8%的人認為按不同教育階段如義務(wù)教育階段和非義務(wù)教育階段區別對待;7.1%的人認為按課程類(lèi)型區別對待，如必修課程的教科書(shū)審查，選修課程的教科書(shū)不審查;4.7%的人認為按課程內容(如人文、社會(huì )、科學(xué)類(lèi))區別對待。
關(guān)于審查人員，教師的意見(jiàn)依次是：專(zhuān)家、教師、社會(huì )人士等組成的專(zhuān)門(mén)審查組織(78.8%)，教育部工作人員(42.9%)，市級教育行政部門(mén)人員(15.6%)，大學(xué)、研究所等機構的研究人員(9.%)，民間中介機構的專(zhuān)業(yè)人員(2.8%)�？梢�(jiàn)，絕大多數教師認為應有一個(gè)多方人員組成的專(zhuān)業(yè)組織審查教科書(shū)，這與《中小學(xué)教科書(shū)編寫(xiě)審定管理暫行辦法》的規定一致。但也有部分教師認為教育行政人員也是主要的，這很大程度是因為教師地看到行政部門(mén)對審查結果的干預和影響，而對教科書(shū)審查是一項專(zhuān)業(yè)要求較高的業(yè)務(wù)活動(dòng)認識不夠，這也是目前行政部門(mén)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)和行政管理不分造成的慣習性影響。
關(guān)于審查的收費，《中小學(xué)教科書(shū)編寫(xiě)審定管理暫行辦法》沒(méi)有明確規定，但隨著(zhù)教科書(shū)的編寫(xiě)及出版、發(fā)行逐漸市場(chǎng)化，審查將是一項政府監控的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)�？傮w來(lái)說(shuō)，39.2%的教師贊同不收費，51.9%的.教師贊同主要應由國家或地方政府劃撥專(zhuān)款，14.6%的教師贊同由出版社交納一定費用，9.%的教師贊同由編寫(xiě)者交納一定的費用�？梢�(jiàn)，教師地認為教科書(shū)審查是政府管理教科書(shū)的重要手段，而政府履行調控義務(wù)理所當然由政府承擔經(jīng)費，這里存在政府與市場(chǎng)二者關(guān)系定位的問(wèn)題，如定位不同，審查費用的承擔方式也不一樣。
(三)關(guān)于教科書(shū)的出版、發(fā)行
出版
在新基礎教育課程改革前，我國教科書(shū)的出版發(fā)行是政府指定出版社出版和新華書(shū)店全國統一發(fā)行，在一定程度上是政府行為。21年后，教科書(shū)出版發(fā)行中市場(chǎng)化的因素增多，對于逐漸引入市場(chǎng)因素的教科書(shū)出版，教師和家長(cháng)的認識存在差異，教師更贊成由參加招投標的中標單位出版(占62%)，而家長(cháng)則更贊同教育行政部門(mén)指定出版社出版(占6%)。教師在教科書(shū)的組織編寫(xiě)和出版的認識上，4%的人贊成由國家指定專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或機構編寫(xiě)教科書(shū)。
2.發(fā)行
教科書(shū)發(fā)行方式包括教育行政部門(mén)指定發(fā)行部門(mén)發(fā)行、招標的中標者發(fā)行、新華書(shū)店統一發(fā)行、出版社自己發(fā)行、個(gè)體書(shū)商發(fā)行和區縣教研部門(mén)發(fā)行等形式，家長(cháng)相對比較贊成由教育行政部門(mén)指定發(fā)行部門(mén)發(fā)行，教師更傾向于由參加招標的中標者發(fā)行和新華書(shū)店統一發(fā)行。
3.出版與發(fā)行的關(guān)系
教科書(shū)的出版和發(fā)行在招投標上，教師都比家長(cháng)更贊同一些，而家長(cháng)則傾向于政府指定。這一方面是因為有63.5%的家長(cháng)對中小學(xué)教利書(shū)政策不太了解，對新的出版發(fā)行方式關(guān)注不多，而教師相對來(lái)說(shuō)更為熟悉一些。雖然如此，但在談到市場(chǎng)化因素介入時(shí)教師也是喜憂(yōu)參半，其認為出版社競標出版發(fā)行教科書(shū)的積極因素有：提高教科書(shū)的出版質(zhì)量(83.5%)、降低教科書(shū)的成本(45.3%)、增強出版社出版教科書(shū)的實(shí)力(24.5%)、活躍教科書(shū)市場(chǎng)(24.1%);消極因素有：造成教科書(shū)市場(chǎng)的混亂(46.2%)、引發(fā)惡性競爭(41%)、增加教科書(shū)的成本(29.7%)、其他(8.5%)。
(四)關(guān)于教科書(shū)的評價(jià)
總體質(zhì)量
對教科書(shū)的總體質(zhì)量的評價(jià)，相對教師和家長(cháng)來(lái)說(shuō)，學(xué)生的滿(mǎn)意度要高一些;而8%的教師和家長(cháng)都認為一般。學(xué)生方面，年級之間存在極其顯著(zhù)差異，三年級和五年級認為非常好的分別是55.4%、58.7%，而初二學(xué)生則只有2.2%認為非常好，75.8%認為一般。教師方面，75.9%的小學(xué)教師認為非常好，而只有24.1%的中學(xué)教師認為非常好。
以上結果的出現，一方面因為家長(cháng)和教師更以成人的眼光來(lái)評價(jià)，而學(xué)生從自己的感覺(jué)出發(fā)。另一方面，教師和學(xué)生是教科書(shū)的使用者，相對家長(cháng)更有發(fā)言權，而家長(cháng)對教科書(shū)的評價(jià)是當事人的一種感覺(jué)。學(xué)生與教師的評價(jià)都存在年級差異，低年級普遍反映比較好，這說(shuō)明低年級的教科書(shū)相對比較成功，而知識要求相對較低，更要求直觀(guān)性、趣味性等，這可能是低年級教科書(shū)更受的理由。
2.評價(jià)標準
教師和家長(cháng)在評價(jià)教科書(shū)時(shí)都傾向于知識及其體現形式，其次才是外觀(guān)如圖文、印刷、大小等，并且教師比家長(cháng)還更重知識的呈現形式。對教師來(lái)說(shuō)，其群體不因為地區、年級、性別等存在顯著(zhù)差異。而對家長(cháng)而言，不同地區的家長(cháng)在選擇編排方式是否符合學(xué)生特點(diǎn)和教科書(shū)的外觀(guān)是否有吸引力上有極其顯著(zhù)差異;不同年級的學(xué)生家長(cháng)在選擇教科書(shū)是否圖文并茂有顯著(zhù)差異，三年級、五年級、初二年級有逐漸遞減的趨勢，分別為43.1%、33.1%、23.8%，孩子的年級與家長(cháng)選擇圖文并茂的教科書(shū)有顯著(zhù)的負相關(guān);家長(cháng)的學(xué)歷、職業(yè)、家庭月收入除了在教科書(shū)的價(jià)格一項上不存在差異外，其他各項評價(jià)內容上都存在極其顯著(zhù)差異。學(xué)生對教科書(shū)的喜歡程度依次是：配備很多學(xué)習材料(47.7%)、彩色(15.8%)、圖片多(9.6%)、印刷精美(8.3%)、紙張好(6.2%)、內容比較簡(jiǎn)單(5%)、價(jià)格便宜(3.4%)，可見(jiàn)，學(xué)生看重的是學(xué)習材料的多少，其次是直觀(guān)感覺(jué)上的，而內容上的要求則列在后面。
結果顯示，教師在評價(jià)教科書(shū)時(shí)主要看知識內容以及編排是否有利于教學(xué);家長(cháng)雖也重視知識及其呈現，但在關(guān)心知識選擇和外在表現上還存在很大的差異;學(xué)生的評價(jià)則更傾向于是否方便學(xué)習。
3.評價(jià)人員
教師和家長(cháng)都傾向于教科書(shū)評價(jià)應由多方人員組成的組織、任課教師來(lái)操作，而且學(xué)生、家長(cháng)參與教科書(shū)評價(jià)的呼聲很高。
(五)關(guān)于教科書(shū)的選用
選用情況
中小學(xué)教科書(shū)的選用主要是由區縣教育行政部門(mén)人員(75.5%)、教研部門(mén)人員(31.6%)、校長(cháng)(13.2%)決定的，而任課教師(4.2%)、教育專(zhuān)家(4.2%)、學(xué)科專(zhuān)家(4.2%)參與很少，家長(cháng)(2.8%)和學(xué)生(1.9%)等需求主體更是被忽略。關(guān)于學(xué)校選用教科書(shū)是否征求過(guò)教師意見(jiàn)的問(wèn)題，92%的教師選擇沒(méi)有聽(tīng)取過(guò)，且兩區不存在差異。93.1%的家長(cháng)認為教科書(shū)征訂是規范的，25.7%的家長(cháng)認為教輔材料是被要求訂閱的�？梢�(jiàn)，雖然教科書(shū)選用權有所下移，但主要由區縣行政部門(mén)決定，而在教科書(shū)征訂比較規范的同時(shí)，教輔材料管理的力度還有待加大。
2.選用權的層級
新課程改革正在健全中小學(xué)教科書(shū)選用制度，但在具體教科書(shū)由誰(shuí)來(lái)選，哪一層級具有教科書(shū)選用的權利方面，在國家部門(mén)、市級部門(mén)、學(xué)校任課教師、區縣部門(mén)等幾個(gè)選項中，教師和家長(cháng)都傾向于市級部門(mén)和國家部門(mén)來(lái)選擇教教科書(shū)，這里教師和家長(cháng)有差異，5%的教師傾向于市級部門(mén)，而47%的家長(cháng)則更贊成國家部門(mén);2%的教師贊成由區縣部門(mén);而相對學(xué)校和任課教師而言;教師和家長(cháng)都較傾向于任課教師。家長(cháng)的學(xué)歷、職業(yè)等因素與選擇由國家部門(mén)和市級部門(mén)決定顯著(zhù)相關(guān)，大學(xué)本科以下學(xué)歷的家長(cháng)，學(xué)歷越低越贊同國家部門(mén)和市級部門(mén)選擇，高中和中專(zhuān)以下的贊同國家部門(mén)選擇的比例高于市級部門(mén);大學(xué)本科及以上學(xué)歷的家長(cháng)，贊同國家部門(mén)和市級部門(mén)的呈遞減趨勢，并且贊同國家部門(mén)選擇的比贊同市級部門(mén)的少;工人和農民比較贊同國家部門(mén)和市級部門(mén)選擇，其次是公司、企業(yè)人員。教師則不因為地區、年級、性別等存在差異。主要原因有：(1)考試對教科書(shū)選用的導向非常明顯，教師和家長(cháng)認為，誰(shuí)有權組織考試，則教科書(shū)選用權就在哪級。(2)學(xué)校對教科書(shū)的選用，一是因為三級課程管理體制和學(xué)校課程管理的確立，學(xué)校有權利自己選擇教科書(shū)，而在學(xué)校對教科書(shū)最有發(fā)言權的是任課教師，部分教師非常贊成自己選擇所教科目的教科書(shū);二是由于部分示范學(xué)校由學(xué)校選用，而學(xué)校選用部分是由任課教師操作的。
3.選用人員
北京市部分課程教材改革實(shí)驗區縣成立了由教研人員、骨干教師和家長(cháng)等組成的教科書(shū)選用委員會(huì )，負責教科書(shū)的選用及推廣。關(guān)于選用委員會(huì )人員構成問(wèn)題的調查結果：教師和家長(cháng)贊成選用教科書(shū)的人員首先是教研人員和任課教師，其次是教育專(zhuān)家和學(xué)科專(zhuān)家，行政人員占的比例相對較小，學(xué)生和家長(cháng)也開(kāi)始參與教科書(shū)選用;教師更傾向于教研員和任課教師，家長(cháng)則更看重教研人員和教育專(zhuān)家的意見(jiàn)。不同年級的教師在選擇任課教師和學(xué)生方面也有極其顯著(zhù)差異，年級越高越重視任課教師特別是學(xué)生的意見(jiàn)(前者小學(xué)為46.3%，中學(xué)為53.7%;后者小學(xué)為32.7%，中學(xué)為67.3%)。對家長(cháng)而言，兩區家長(cháng)在選擇教育行政部門(mén)和任課教師上存在極其顯著(zhù)差異，通州區的家長(cháng)多選擇了教育行政部門(mén)，而海淀區的家長(cháng)則更傾向于任課教師(前者通州區為59.6%、海淀區為4.4%，后者海淀區為55.3%、通州區為44.7%);不同學(xué)歷、職業(yè)和收入的家長(cháng)在選擇教研部門(mén)人員、任課教師、家長(cháng)、教育專(zhuān)家和學(xué)科專(zhuān)家上存在極其顯著(zhù)差異。主要原因有：(1)隨著(zhù)課改的深入，教科書(shū)選用的專(zhuān)業(yè)性增強，熟悉情況又有大量專(zhuān)業(yè)背景的教師和學(xué)科專(zhuān)家等專(zhuān)業(yè)人員才更有發(fā)言權，但由于有統一考試及教師自身的素質(zhì)參差不齊等因素存在，63.2%的教師認為把教科書(shū)的選用權完全交給任課教師不可行;(2)家長(cháng)和學(xué)生作為教科書(shū)的需求主體不容忽視，76.7%的家長(cháng)認為教科書(shū)選用時(shí)家長(cháng)的意見(jiàn)很重要，因為目前97.7%的家長(cháng)對孩子使用的課本都很關(guān)心，但不同學(xué)歷、職業(yè)和收入的家長(cháng)關(guān)心的程度有很大不同。
(六)教科書(shū)的供給
價(jià)格
教科書(shū)和教輔材料的總價(jià)格不同地區、年級、學(xué)校有差異，兩地調查結果是：小學(xué)三、五年級教科書(shū)的價(jià)格大致是5-1元，初二年級大致為1-15元;教輔材料小學(xué)三年級大致為5元以下，而五年級選擇5元以下和5-1元的都比較多，初二年級大致在5-1元左右。以此推算，小學(xué)三年級一學(xué)年的課本費大致為2-3 元左右，五年級大致為2-4元左右，初二年級大致為3-5元左右。
關(guān)于教科書(shū)的價(jià)格，43.9%的教師和27.3%的家長(cháng)認為非常高，54.2%的教師和72%的家長(cháng)認為比較適宜。不同年級家長(cháng)在選擇非常高和比較適宜上存在極其顯著(zhù)差異，小學(xué)學(xué)生家長(cháng)選擇適宜的較中學(xué)家長(cháng)多，而 5.3%的初二學(xué)生家長(cháng)認為非常高。調查中，66.3%的家長(cháng)認為要負擔孩子義務(wù)教育階段的課本費完全沒(méi)有困難，31.2%的家長(cháng)認為有一定困難，還有 2.6%的家長(cháng)認為有很大困難，這與學(xué)生家庭經(jīng)濟情況數據(家庭月收入1以上的占62.7%，3-1元的占31.4%，3元以下的占6%)比較一致。教師對此不存在地區、年級、性別等方面的差異。在課本費的構成中，教輔材料已接近教科書(shū)的價(jià)格，因此，嚴格課本價(jià)格管理，特別是降低教輔材料的價(jià)格仍是教科書(shū)管理的重要內容。
2.費用的承擔
我國義務(wù)教育階段的學(xué)生課本并不是免費的，絕大部分是學(xué)生(家長(cháng))自己承擔，從 21年秋季開(kāi)始，在全國部分貧困地區農村中小學(xué)，開(kāi)始對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生試行免費提供教科書(shū)。對此，55%的教師和家長(cháng)贊成課本費由政府和家長(cháng)分擔，25%的教師和49%的家長(cháng)支持對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生試行免費教科書(shū)制度，認同由政府或家長(cháng)單一主體承擔的教師和家長(cháng)分別是1%、2%和2%、2%。
3.獲取
對于教科書(shū)的獲取方式，教師、家長(cháng)和學(xué)生有不同的看法。教師認為，學(xué)生由哪種方式獲取教科書(shū)影響都不是特別大，相對傾向于學(xué)校免費發(fā)放(實(shí)質(zhì)是政府免費發(fā)放)，贊同學(xué)生買(mǎi)教科書(shū)的，通州區為66.7%、海淀區為33.3%。家長(cháng)和學(xué)生將近7%的人都贊同由學(xué)校兔費發(fā)放，在不能免費發(fā)放的情況下，更愿意購買(mǎi)。而對借用和租用，家長(cháng)不太贊成，特別是學(xué)生，只有8.6%的學(xué)生贊同，通州區家長(cháng)比海淀區家長(cháng)更贊同借用和租用。此結果與上述教師和家長(cháng)贊同由家長(cháng)和政府分擔課本費居多不太一致，這說(shuō)明教師和家長(cháng)雖然贊同由政府和家長(cháng)分擔，但如果能有免贊提供的，他們也毫不猶豫地接受;而對學(xué)生來(lái)講，借用和租用課本好像都不太現實(shí)。
對于教科書(shū)的重復使用，5%的教師和 49.7%的家長(cháng)贊成、43.2%的學(xué)生愿意;不同年級教師在贊同上有極其顯著(zhù)差異，小學(xué)教師比中學(xué)教師更為贊同(63.3%、36.7%)，而家長(cháng)和學(xué)生則不存在差異。65.6%的教師認為使用舊教科書(shū)對教學(xué)還是有一定影響的，特別是中學(xué)教師;雖然63%的學(xué)生認為，課本的新舊對學(xué)習沒(méi)有影響(這在地區和年級上都存在極其顯著(zhù)差異，海淀的學(xué)生認為影響比較大，高年級的學(xué)生認為影響比較大)，但也有一半以上的學(xué)生不愿意使用舊教科書(shū)，這里可能有觀(guān)念、年級、地區的影響，還可能與提供“舊”到什么程度的教科書(shū)有關(guān)，如要實(shí)行教科書(shū)重復使用的話(huà)還需進(jìn)一步引導。
關(guān)于黑白版教科書(shū)，63.7%的教師認為黑白版教科書(shū)對教學(xué)有影響，小學(xué)教師比中學(xué)教師更認同有影響。48.3%的家長(cháng)贊同孩子使用黑白版教科書(shū)，但在年級上存在顯著(zhù)差異，年級越低越不贊同;另外，家長(cháng)的職業(yè)也影響對此問(wèn)題的看法，工人、農民、公司企業(yè)人員和個(gè)體經(jīng)商者比較贊同使用黑白版教科書(shū)，71.3%的學(xué)生愿意接受黑白版教科書(shū)�？梢�(jiàn)，使用黑白版教科書(shū)對大多數家長(cháng)和學(xué)生來(lái)講影響不是非常大，但低年級的教師和家長(cháng)相對來(lái)說(shuō)都不太贊同使用黑白版教科書(shū)。
4.免費供應
如果我國教科書(shū)可以無(wú)償供應的話(huà)，其范圍可能有多大?劃分的標準是什么?調查顯示，在教利書(shū)不能完全無(wú)條件免費供應的情況下，家長(cháng)和教師比較贊同按教育階段來(lái)區分教科書(shū)免費與否，在其他標準上有所差異(見(jiàn)表2)。關(guān)于教科書(shū)免費供應中會(huì )遇到的問(wèn)題，教師關(guān)注較多的是費用承擔(48.1%)、紙張質(zhì)量(39.6%)、使用管理(33%)等具體操作問(wèn)題，家長(cháng)則較關(guān)心內容處理(37.7%)、消毒問(wèn)題(34.7%)、紙張質(zhì)量(34%)、費用承擔(32%)。教師和家長(cháng)都關(guān)心免費供應如何運作，相對來(lái)說(shuō)家長(cháng)還較關(guān)心教科書(shū)的內容。
表2 教科書(shū)免費供應范圍的劃分標準
在學(xué)生使用教科書(shū)方面，73.3%的學(xué)生經(jīng)常在課本上劃線(xiàn)或做筆記、做練習，23.2%的學(xué)生偶爾做，而從不做的僅為3.4%;不同年級的學(xué)生在此問(wèn)題上存在極其顯著(zhù)差異，高年級學(xué)生使用。在利用的時(shí)間方面，除了上課和寫(xiě)作業(yè)的時(shí)間外，68%的學(xué)生每天都會(huì )不定時(shí)看課本，28.1%的學(xué)生幾天看一下，只有4%的學(xué)生從不看;在地區和性別上有極其顯著(zhù)差異，通州區的學(xué)生比海淀區學(xué)生利用率高，而女生比男生利用率高;在年級上有顯著(zhù)差異，相對來(lái)說(shuō)年級低利用率低。一學(xué)期結束后，學(xué)生使用的教科書(shū)69.2%的有點(diǎn)新，17%的非常舊，只有13.8%的比較新;在年級和性別上也存在顯著(zhù)差異，高年級的書(shū)比低年級的書(shū)舊，男生的書(shū)比女生的書(shū)舊。對使用過(guò)的教科書(shū)，26%的學(xué)生經(jīng)�？�，63.3%的學(xué)生偶爾看，1.7%的學(xué)生從不看;存在年級和性別差異，高年級的學(xué)生比低年級的學(xué)生看得多，女生比男生看得多。對使用過(guò)的教科書(shū)，86.2%的學(xué)生是自己保存，6.1%的學(xué)生借或送人，4.6%的學(xué)生賣(mài)廢紙了。 58.2%的學(xué)生認為，課后學(xué)習時(shí)課本比練習冊用得多�？梢�(jiàn)，學(xué)生對教科書(shū)的利用率比較高，使用后的教科書(shū)保存也較好，且更愿意自己保存、偶爾翻閱。
三、結論與建議
(一)結論
第一，國家課程教科書(shū)和地方課程教科書(shū)編寫(xiě)需立項自不必說(shuō)，但兩種教科書(shū)的教輔材料是否需要立項與前兩者的立項并沒(méi)有必然聯(lián)系，要根據各地具體情況而定，教科書(shū)應由具備有扎實(shí)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎，有教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗，熟悉教育教學(xué)現狀和發(fā)展趨勢，有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)知識積累，有良好的職業(yè)道德和責任心，熟悉教科書(shū)編寫(xiě)的一般規律的教育學(xué)專(zhuān)家、心理學(xué)專(zhuān)家、學(xué)科專(zhuān)家、任課教師、教研人員等在專(zhuān)門(mén)的時(shí)間編寫(xiě);如果出版社要組織教科書(shū)的編寫(xiě)，還必須由相關(guān)部門(mén)對其資質(zhì)進(jìn)行審查。
第二，教科書(shū)編寫(xiě)后的實(shí)驗和審查是管理的重要環(huán)節，審查對象劃分的標準應多元化，可根據各地的具體情況參考課程層次、課程類(lèi)型、課程內容、教育階段等標準。目前，審查中行政干預還比較多，在經(jīng)費管理等方面還需規范。
第三，教師和家長(cháng)對逐漸引入市場(chǎng)因素的教科書(shū)出版發(fā)行這種新的趨向喜憂(yōu)參半，特別是家長(cháng)，更傾向于由政府部門(mén)指定單位進(jìn)行教科書(shū)的出版和發(fā)行。
第四，教科書(shū)的總體質(zhì)量較高。在評價(jià)時(shí)，教師、學(xué)生和家長(cháng)都比較偏重知識選擇及其呈現形式，其次才是教科書(shū)的外觀(guān)。教科書(shū)的評價(jià)應由教師、學(xué)生、家長(cháng)、專(zhuān)家等組成的專(zhuān)門(mén)組織進(jìn)行。
第五，教科書(shū)的選用主要由區縣行政部門(mén)決定，教科書(shū)的征訂比較規范，但教輔材料的管理力度還較弱;教科書(shū)的選用受考試影響較大，多數人主張考試權與教科書(shū)的選用權相一致，教科書(shū)的選用應由教研人員、任課教師、教育專(zhuān)家和學(xué)科專(zhuān)家等專(zhuān)業(yè)人員操作。
第六，學(xué)生課本的費用相對較高，部分家庭承擔有困難。教師和家長(cháng)都贊同由國家免費供應或家長(cháng)與政府分擔;教科書(shū)的借用和租用或重復使用，在我國現階段都不太現實(shí);教科書(shū)免費供應范圍劃分的標準可考慮教育階段、經(jīng)濟水平、課程類(lèi)型等因素;教科書(shū)免費供應中會(huì )遇到內容處理、紙張質(zhì)量、消毒、修訂、價(jià)格、發(fā)放、費用承擔、使用周期、使用管理等問(wèn)題。
(二)對策建議
教輔材料：中央和地方都應采取措施加大管理力度
教輔材料管理是教科書(shū)管理的重要延伸，目前，中央在教輔材料的管理上力度比較大，但地方的適切性措施較少。對教輔材料的管理，首先應對其準確定位。隨著(zhù)教科書(shū)出版發(fā)行等環(huán)節中市場(chǎng)因素的引入，教輔材料運作中市場(chǎng)因素必將增多，而且教輔材料目前應該說(shuō)更加市場(chǎng)化。對教輔材料，可以把其當作是有限制的產(chǎn)業(yè)來(lái)看待，有限制即是指政府的干預和引導，并且這種干預和引導應貫穿到教輔材料運作的全過(guò)程。第一，各類(lèi)教科書(shū)的教輔材料在編寫(xiě)時(shí)都應按教科書(shū)層次在相應部門(mén)備案，以讓主管部門(mén)了解教輔材料數量的大致?tīng)顩r;第二，編寫(xiě)完成的教輔材料都應送相應管理部門(mén)，由其組織比較權威、專(zhuān)業(yè)的人員對教輔材料進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)，在一定范圍內公示評價(jià)結果，以科學(xué)、公正的評價(jià)導向，營(yíng)造多樣化、高質(zhì)量的教輔材料運作環(huán)境;第三，應對教輔材料進(jìn)行明確的限價(jià)，井對印刷質(zhì)量、發(fā)行等環(huán)節進(jìn)行核查，以確保教輔材料的質(zhì)量。
2.教科書(shū)編寫(xiě)：吸收并保證大量高水平教師參與教科書(shū)的編寫(xiě)
目前，教科書(shū)編寫(xiě)人員多是兼職，吸收教師參與不但可以補充人員力量，也能使教科書(shū)盡量貼近使用者需求。吸收高水平教師參與教科書(shū)編寫(xiě)，第一，可以把教科書(shū)編寫(xiě)作為一種資格，有關(guān)部門(mén)可以規定具體條件并進(jìn)行認定，經(jīng)過(guò)資格認定的教師可獲得相應的資格證明，該資格認定可進(jìn)行定期審查;第二，收集獲得該種資格認定的教師材料組建教科書(shū)編寫(xiě)人員數據庫，入庫人員作為教科書(shū)編寫(xiě)的備選力量;第三，由出版社或其他組織在數據庫挑選相應學(xué)科和要求的人員編寫(xiě)教科書(shū)，并在編寫(xiě)前簽訂正式合同，明確規定雙方的權利和義務(wù);第四，編寫(xiě)組織者應加強協(xié)調，保證教師編寫(xiě)教利書(shū)的充足時(shí)間。目前，出版社等教科書(shū)編寫(xiě)組織單位和教師管理是兩條線(xiàn)，要協(xié)調彼此之間的關(guān)系很困難，組織者一方可以溝通教師的管理部門(mén)，同時(shí)也要與教師在編寫(xiě)要求上達成一致。
3.教科書(shū)出版發(fā)行：項目招標方應加大對中標方資質(zhì)的審查和全程監督 教科書(shū)的招投標不同于一般市場(chǎng)上的項目招投標，政府既是教科書(shū)項目的招標方，同時(shí)也是教利書(shū)管理的執行者。政府對市場(chǎng)化運作的干預，資質(zhì)認定和監督是重要手段。在教科書(shū)的立項、出版和發(fā)行上，最好能一體化，這樣一方面能讓實(shí)力強的出版社承擔，同時(shí)也有利于調動(dòng)出版社的積極性。第一，按立項、出版、發(fā)行三個(gè)環(huán)節的要求進(jìn)行資質(zhì)認定，并施行年審制度;第二，對中標出版社實(shí)行全程監督，確保教科書(shū)的質(zhì)量和出版社運作規范。
4.教科書(shū)評價(jià)：以專(zhuān)業(yè)性、公正性營(yíng)造良性競爭的環(huán)境
隨著(zhù)教科書(shū)的多樣化，評價(jià)的導向作用就越來(lái)越明顯。教科書(shū)評價(jià)可以看成是一項多主體并存的活動(dòng)，既可有政府組織的評價(jià)，也可有民間機構進(jìn)行的評價(jià)，原則上應注意以下幾點(diǎn)：第一，評價(jià)要保證其專(zhuān)業(yè)性，這使評價(jià)結果具有影響力的基礎，教科書(shū)的評價(jià)應由專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行;第二，保證評價(jià)的公正性，應依照教科書(shū)本身的科學(xué)性標準進(jìn)行;第三，保證社會(huì )對評價(jià)結果的知情權，評價(jià)結果應根據評價(jià)主體的職責，層級等在允許的范圍內公開(kāi)，以供對比和參考。
事實(shí)上，教科書(shū)審查的劃分標準是多樣的，德國、挪威等國教科書(shū)的著(zhù)述、編輯、發(fā)行由民間出版社承擔，根據各州的法令，出版社有義務(wù)將其編輯的教科書(shū)的樣書(shū)提交給教育部申請審定，即教科書(shū)沒(méi)有任何區分的要申請審查;韓國、泰國、馬來(lái)西亞、印度尼西亞等國區分的標準為是否為國家編寫(xiě)，民間出版社編寫(xiě)的教科書(shū)都要經(jīng)教育部審查�？梢�(jiàn)，教科書(shū)審查對象劃分的標準并不是單一的按層次劃分，課程類(lèi)型、課程內容、教育階段也是可以參考的標準，要根據各國的具體情況而定。
5.教科書(shū)選用：切實(shí)保障使用者和需求者的選擇權利
隨著(zhù)課改的深入，課程權利逐漸分化，課程主體獲得教科書(shū)選用權是必然的趨勢。第一，改革考試制度，減少其對教科書(shū)選擇的影響;第二，減少行政權利的干頂，要讓教科書(shū)選用權從行政部門(mén)的管理職能中脫離出來(lái)，讓利益主體自我把握;第三，形成教科書(shū)利益主體的制衡機制，以保障使用者和需求者選擇的權利;第四，各利益主體應廣泛閱覽多種教科書(shū)，進(jìn)行比較，以保證選擇教科書(shū)的科學(xué)性。
6.教科書(shū)供應：采取措施加快免費供應的進(jìn)程
從目前的情況看，教科書(shū)免費供應不管是從經(jīng)濟條件還是具體執行措施上都還不成熟，教科書(shū)的免費供應只能是逐步推進(jìn)。第一，政府應檢查對教科書(shū)價(jià)格干預的執行效果，以切實(shí)降低教科書(shū)價(jià)格;第二，免費發(fā)放黑白版教科書(shū)、部分教科書(shū)重復使用、對經(jīng)濟困難學(xué)生實(shí)行免費等過(guò)渡措施并舉，先在小范圍內以扶助的性質(zhì)免費展開(kāi);第三，逐步實(shí)行大范圍的政府與家長(cháng)分擔的形式，如使用教育券或政府直接補貼給出版社的方式進(jìn)行;第四，政府劃撥專(zhuān)項資金以政府購買(mǎi)的方式免費發(fā)放或出借教科書(shū)，并同時(shí)出臺一系列的管理辦法。
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