【薦】導游實(shí)習報告
在我們平凡的日常里，我們使用報告的情況越來(lái)越多，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的導游實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導游實(shí)習報告1
一、實(shí)習單位、實(shí)習時(shí)間和實(shí)習目的
實(shí)習單位:長(cháng)沙鴻運旅行社有限公司
實(shí)習時(shí)間:3月20xx-6月20xx
實(shí)習目的:通過(guò)在職實(shí)習，熟悉旅游線(xiàn)路，了解和掌握導游的全過(guò)程和講解技巧，訓練和鍛煉應對突發(fā)事件的能力。
二、公司簡(jiǎn)介
長(cháng)沙鴻運旅行社有限公司經(jīng)湖南省旅游局批準成立，并經(jīng)長(cháng)沙市工商局注冊。它由從事旅游業(yè)多年的專(zhuān)業(yè)人士和一批對旅游業(yè)感興趣的菜鳥(niǎo)組成。許可證號為:L-HUN-GN01118。長(cháng)沙鴻運旅行社擁有一批經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的旅游管理人員和持有國家導游證書(shū)、大專(zhuān)院校畢業(yè)的優(yōu)秀導游。豐富的旅游工作經(jīng)驗奠定了我們在行業(yè)內的高業(yè)務(wù)水平。旺盛的工作熱情、熱心和親切的良好服務(wù)意識保證了我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量；產(chǎn)品透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格低廉，代表著(zhù)“鴻運之旅”服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與旅行社、酒店、航空、鐵路、客運等有著(zhù)良好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽(yáng)有一個(gè)分會(huì )。創(chuàng )造一枚金牌。老年人旅游& rdquo并不懈努力！
三、實(shí)習內容、案例分析及經(jīng)驗
(一)了解旅游行業(yè)的運營(yíng)流程
每個(gè)行業(yè)都是復雜而簡(jiǎn)單，丑陋而美好。最終還是要看你面對的是什么態(tài)度。磨礪和磨合是絕對不可缺少的！誰(shuí)都逃不掉！通過(guò)實(shí)踐、觀(guān)察和信息交流，對旅游業(yè)逐漸清晰。首先，基本的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。而國際組織又分為兩類(lèi):一起進(jìn)出中國的`國際組織和只在中國運作的國際組織。國內社團基本分為團聯(lián)和地聯(lián)，然而國內社團和團聯(lián)都有專(zhuān)門(mén)的地聯(lián)，很少有一般是團聯(lián)和地聯(lián)的國內社團做的好！而且在旅行社里面，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對個(gè)人旅行者的點(diǎn)對點(diǎn)運營(yíng)中心，也叫同行批發(fā)�，F在旅行社里的調劑，已經(jīng)不是以前單獨經(jīng)營(yíng)的國內出境游團隊了�，F在，每一條金線(xiàn)都有另一條專(zhuān)線(xiàn)。這也意味著(zhù)旅游業(yè)正在隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展而變化。但是作為一名導游，首先要了解這些信息，然后要成為一名合格的導游，首先要完成導游服務(wù)的知識。在實(shí)踐中，我得到一個(gè)經(jīng)驗，就是一個(gè)精彩動(dòng)人的導游歡迎辭非常非常重要！這其實(shí)就是所謂的& ldquo第一印象& rdquo。第一印象決定了你下一步工作的進(jìn)度。無(wú)論是去聯(lián)賽還是求職，都很重要。導游的歡迎辭一出來(lái)，你的導游基本水平大概就被別人摸了。& ldquo有陽(yáng)光的地方總有陰影& rdquo每個(gè)行業(yè)都有& ldquo灰色& rdquo一邊。旅游業(yè)就是這樣。游客是我們衣食父母。演員父母是看客，司機父母是乘客，餐廳父母是食客。對于我們的導游來(lái)說(shuō)，我們的父母是游客。我們的導游靠游客拿工資，拿工資，拿回扣，收小費，嚴重搶走他們兜里的人民幣。但活著(zhù)的時(shí)候，不能對不起父母，不能對不起自己的衣食父母，不能為了自己的利益去傷害別人。我覺(jué)得這應該是每個(gè)人做事的原則，包括我們的導游！
(二)導游是一個(gè)痛苦而快樂(lè )的職業(yè)
不切玉，長(cháng)不大。一開(kāi)始，我的指路之路還算順利，但在世界上并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單易行。& ldquo是兼職還是全職？& rdquo& ldquo最后，你是想去實(shí)習，每天上班沒(méi)飯吃沒(méi)地方住，看著(zhù)自己的臉墊底，沒(méi)人管你，還是留在宿舍偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團隊& rdquo& ldquo你到底是不是搞旅游的？？& rdquo我覺(jué)得我是一個(gè)終究不會(huì )屈服的男人！我挺過(guò)來(lái)了！我真的不知道那個(gè)灰色的日子是怎么來(lái)的。一個(gè)人不管刮風(fēng)下雨下雪都在宿舍上班。他上班就打零工，搞衛生！我認為暴風(fēng)雨來(lái)的時(shí)候會(huì )來(lái)得更猛烈。感謝我媽?zhuān)o(wú)條件無(wú)保留的支持我，鼓勵我！
雨虹！一朵高亢的玫瑰！暴風(fēng)雨后會(huì )有彩虹！我要感謝那些為我磨礪心智，積累知識和收獲的人！先說(shuō)說(shuō)我正式入州的情況，以及在巡演中遇到的案例。我一直在猶豫，流氓，堅定，成熟。首先說(shuō)一下我6天的北京獨游。其中，入住第一晚，領(lǐng)隊妻子出現頭痛、發(fā)燒、中暑癥狀。剛才很難受。當時(shí)是10點(diǎn)左右，12點(diǎn)左右。當我不放心再打招呼的時(shí)候，我看到明天根本去不了景點(diǎn)。我當時(shí)就意識到了情況的嚴重性。勸客人不要怕累，幫她起來(lái)穿上鞋子，然后通知酒店負責人和一個(gè)年輕客人過(guò)來(lái)把客人送到附近醫院。做著(zhù)這樣那樣的事情，留下領(lǐng)導照顧老婆，我們直到1點(diǎn)半才回酒店睡覺(jué)。明天五點(diǎn)再起床。第二天，我參觀(guān)了故宮博物院很久。當時(shí)特別關(guān)注游客，還帶了哨子專(zhuān)門(mén)聚會(huì )。當我們到達天安門(mén)廣場(chǎng)和烈士紀念碑時(shí)，由于當地陪同安排的參觀(guān)時(shí)間較長(cháng)，大多數客人提前40分鐘到達會(huì )場(chǎng)，但只有一對年輕夫婦沒(méi)有到達。但是電話(huà)聯(lián)系不上。北京本地陪護不太好。挺黑的。但是我想我會(huì )把我的球隊當成一場(chǎng)完美的比賽。首先我告訴你，時(shí)間還沒(méi)到，然后我會(huì )表?yè)P他們。還有一件事就是聯(lián)系前面兩位客人。然后他就興高采烈了。他們被帶領(lǐng)在我們的家鄉天安門(mén)廣場(chǎng)唱民歌《瀏陽(yáng)河》。那是激情！客人回來(lái)給我寫(xiě)了表?yè)P信！第一次出門(mén)陪我，給了我很大的鼓勵！
案例分析:客人一定要認真對待病情，尤其是組長(cháng)的家屬。因為組長(cháng)家屬的病肯定會(huì )影響組長(cháng)，組長(cháng)是控制整個(gè)團隊的關(guān)鍵人物！至于時(shí)間的提前和延遲，首先要合理解釋?zhuān)缓蟛扇⊙a救措施。
那么，如果是在省內迎接和帶領(lǐng)客人，就會(huì )有很多的關(guān)注和學(xué)習！不管是全配還是接地，最重要的是要注意拍團的節奏。處理和協(xié)調各崗位各年齡段各方面各行各業(yè)員工之間的關(guān)系！這次只說(shuō)了我的成功案例。其實(shí)細節上我還是有很多猶豫的！希望處理事情越來(lái)越成熟！加油！
(三)導游的希望和游客的期望
雖然現在旅游行業(yè)越來(lái)越規范，但是有很多情況，比如賣(mài)團，負團費經(jīng)營(yíng)，零團費經(jīng)營(yíng)，交人頭！導游待遇不怎么樣！有很多人不跟導游簽雇傭合同，不買(mǎi)五險一金！希望只是希望！如果你是一名游客，你一定也希望遇到一名優(yōu)秀而有效的導游，而不是導購員的導游。我不喜歡強迫顧客花錢(qián)。我希望有一天我能從所有的客人那里得到小費！事實(shí)上，根據今年的旅游勢頭，行業(yè)越來(lái)越規范，導游待遇越來(lái)越好，景點(diǎn)越來(lái)越規范，客人的消費意識也增強了。旅游業(yè)，屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，會(huì )像太陽(yáng)一樣發(fā)光！以后我在團里可以告訴嘉賓:我對當導游很有信心！我相信！
導游實(shí)習報告2
實(shí)訓目的
通過(guò)導游實(shí)訓環(huán)節，能夠將理論和實(shí)際結合，更好地加強對旅游管理專(zhuān)業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的，同時(shí)培養我們實(shí)際導游講解能力和組織旅游團隊進(jìn)行旅游活動(dòng)能力，包括接送機服務(wù)、沿途講解和組織車(chē)上活動(dòng)、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等。
實(shí)訓要求
導游，被稱(chēng)為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作，具有很強的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內容的實(shí)效性，讓我們能針對不同團隊、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題，提供相應的個(gè)性化服務(wù)。
實(shí)訓具體內容
(1)前期準備
對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導游詞。以及與隊友路線(xiàn)的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團隊的合作。
(2)模擬導游實(shí)訓
接待前 本次實(shí)訓我們負責的是佛山四天游 ，旅客是一個(gè)黑龍江的單位團。他們主要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等
接站地點(diǎn)是廣州白云機場(chǎng)，司機全陪領(lǐng)隊電話(huà)已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準備完畢。
接待工作
第一天的工作，接團與入住
第二天
第三天
第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購物送團
這次我主要負責第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機場(chǎng)乘飛機回去了，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上，所以我安排客人們到禪城區祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀(guān)游覽購物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會(huì )買(mǎi)手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛(ài)。這次的導游實(shí)訓，我是把它當作真實(shí)的導游向導。由查閱資料、寫(xiě)導游詞，與隊員的演練與合作，我都全心全意的努力著(zhù)，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會(huì )發(fā)生的應急處理準備。還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導游詞，互相提意見(jiàn)與演練，我們都有一個(gè)共同的目標，那就是把服務(wù)都提前準備，令客人滿(mǎn)意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠心的導游以及開(kāi)心的旅游作為我們的目標，當然我們都想成為這次模擬導游實(shí)訓的一個(gè)。
(3) 通過(guò)實(shí)訓得到經(jīng)驗以及能力上的鍛煉，接受老師的指導得到更多的收獲。
實(shí)訓心得
因為旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀(guān)，因而不知道怎樣去欣賞景觀(guān)的美妙之處，很難體味人文景觀(guān)的內在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的.無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應該就是導游員。而導游員的工作就是通過(guò)內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀(guān)，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們去欣賞某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀(guān)光游覽活動(dòng)達到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著(zhù)導游服務(wù)的好壞。所以導游詞的創(chuàng )作絕不能掉以輕心。
要寫(xiě)好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng )造，編寫(xiě)成具有自己特色的導游詞。
書(shū)本知識和實(shí)際情況有時(shí)會(huì )有差異，所以往往會(huì )到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導游詞，并在以后的導游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當時(shí)公園里的講解員為我們向導與講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn)。直到現在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度，講解的語(yǔ)言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習的，可謂獲益良多啊。
在以后的日子里，我應該更努力的學(xué)習各種導游的專(zhuān)業(yè)知識，只有學(xué)習好了，有了充分的準備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到機會(huì )我都可以把握住。專(zhuān)業(yè)是對導游人員的必要要求，只有專(zhuān)業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會(huì )加倍努力，好好積累經(jīng)驗，為將來(lái)做好充分的準備。
時(shí)刻記住，機會(huì )是給有準備的人的!專(zhuān)業(yè)與能力是不被X的基礎!
導游實(shí)習報告3
實(shí)習時(shí)間：20xx年12月—20xx年5月
實(shí)習目標：把握導游業(yè)務(wù)，培育我們的協(xié)調力量與組織力量，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結合。
實(shí)習結果：通過(guò)在旅行社實(shí)習的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨立的去完成工作。
時(shí)間不等人，的確!一刺眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習了半年，收獲許多。在實(shí)習期間，我不僅學(xué)會(huì )了怎么帶團，而且學(xué)會(huì )了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為以后的工作供應了珍貴的閱歷。
一、實(shí)習單位概況
實(shí)習單位：龍佑赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃市地平線(xiàn)置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區。景區環(huán)境美麗、設施齊全;是一個(gè)集觀(guān)完度假，休閑療養，運動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現代化溫泉度假區。景區自20xx年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客川流不息。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素養的專(zhuān)業(yè)導游隊伍。目前，中旅赤壁景區開(kāi)發(fā)有限公司方案投資1.5億，進(jìn)一步擴大接待規模，提高服務(wù)設施檔。
二、實(shí)習內容
(一)旅游實(shí)習接待內容
前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì )更信任我們，對以后的旅游活動(dòng)順當進(jìn)行會(huì )有更好關(guān)心。最終要準時(shí)向游客介紹當地的留意事項、風(fēng)俗狀況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實(shí)際狀況動(dòng)身，仔細耐煩的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿(mǎn)意他們的需求。
(二)跟團學(xué)習導游技能
由于我沒(méi)有導游證，所以在旅行社出去帶團的機會(huì )并不怎么多。但是公司還是給了我許多機會(huì )，讓我出去跟團。以前總是憧憬做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)覺(jué)原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件簡(jiǎn)單的事。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客溝通。每次也都有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強的話(huà)，溝通則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游要有很強的溝通力量，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對自己的旅游線(xiàn)路、沿途風(fēng)景民俗非常熟識。還要和景區景點(diǎn)、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行供應服務(wù)的特地機構。
旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應食、住、行、游、購、娛的`六方面服務(wù)。從20世紀20xx年月我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的進(jìn)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社特地經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習體會(huì )
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)覺(jué)書(shū)本上的學(xué)問(wèn)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。也發(fā)覺(jué)了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐煩，語(yǔ)言表達力量還需加強。
(一)要有劇烈的責任感和廣泛的基礎常識
我覺(jué)得作為一名導游員應當有很劇烈得責任感，假如連最基本的責任感都沒(méi)有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時(shí)候，我是懷著(zhù)很緊急很興奮得心去接的團，剛開(kāi)頭在講解方面都還可以，也蠻順當的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現了問(wèn)題。原來(lái)就是散拼團，客人都不熟悉，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當時(shí)這2位客人就有看法了，覺(jué)得對他們不重視。后來(lái)在沒(méi)方法的狀況下，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰我的責任心。
導游實(shí)習報告4
實(shí)習地點(diǎn)：xxxx旅行社
實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。
實(shí)習時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現代制度運營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。
實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2.了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
�。�1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位：對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的'位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2.機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益.。
3.挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
實(shí)習體會(huì )：
一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級.中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節性：
�。�1）旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏(yíng)得更多收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在實(shí)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
導游實(shí)習報告5
實(shí)訓目的：
通過(guò)實(shí)訓環(huán)節，能夠將理論和實(shí)際結合，更好地加強對專(zhuān)業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的。
實(shí)訓內容：
通過(guò)對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫(xiě)好導游詞。
期盼已久的導游實(shí)訓周終于開(kāi)始了。一開(kāi)始所有的實(shí)訓人員就被分成了兩部分：
一部分是要考導游證的同學(xué)。
一部分是不考導游證的同學(xué)。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。
而在實(shí)訓期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓內容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓內容主要是導游詞創(chuàng )作。
因為旅游者來(lái)到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀(guān)，因而不知道怎樣去欣賞景觀(guān)的美妙之處，很難體味人文景觀(guān)的內在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應該就是導游員。
而導游員的工作就是通過(guò)內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀(guān)，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們去欣賞某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀(guān)光游覽活動(dòng)達到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著(zhù)導游服務(wù)的好壞。所以導游詞的創(chuàng )作絕不能掉以輕心。
要寫(xiě)好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng )造，編寫(xiě)成具有自己特色的導游詞。
書(shū)本知識和實(shí)際情況有時(shí)會(huì )有差異，所以往往會(huì )到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導游詞，并在以后的導游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
寫(xiě)好一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內容，融進(jìn)各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、導游詞的內容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現，就會(huì )感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤(pán)否定一國、一地的旅游服務(wù)。
3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的'書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節拗口的詞匯；多用短句，不用長(cháng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松、易懂。但強調導游詞的口語(yǔ)化，并不意味著(zhù)就可信口開(kāi)河，不要語(yǔ)言的規范化了。
4、導游詞應該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀(guān)密切相關(guān)，與新講解的內容緊密結合。
6、導游詞中，恰當地運用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩�，使抽象的成為具體的，可使死的景觀(guān)變?yōu)榛钌漠?huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(cháng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè )。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節奏的樂(lè )意所組成”�！墩f(shuō)話(huà)長(cháng)江》這一段導游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(cháng)江三峽內在這美。
7、導游詞的語(yǔ)言應該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳，感到親切溫暖。
8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀(guān)，每個(gè)景觀(guān)又都有反映其特色的內容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。
9、必須注意提高品位：
一要強調思想品位。
導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng )造；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣傳社會(huì )主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅游者更多的了解中國，幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛(ài)國主義精神是導游員義不容辭的責任。
如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿(mǎn)了濃郁的鄉情；何琳的《鄭州黃河游覽區導游詞》不但介紹了黃河源遠流長(cháng)的雄傳壯麗，而且通過(guò)新舊社會(huì )對比，突出“制黃河者制國家”的主題。
二要講究文學(xué)品位。
導游詞的語(yǔ)言應該是規范的，文字是流暢的、結構是嚴謹的，內容介紹是符合邏輯的。
這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關(guān)鍵地方適當地引經(jīng)據典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì )使導游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過(guò)多地引經(jīng)據典，滿(mǎn)篇的詩(shī)詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會(huì )適得其反。
導游實(shí)習報告6
(一)實(shí)習目的
導游工作是一項集知識與技能為一體的服務(wù)工作，在導游服務(wù)人員的培養過(guò)程中，理論與實(shí)踐訓練具有同等重要的地位。同時(shí)，《導游業(yè)務(wù)》是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進(jìn)一步進(jìn)行導游接待工作的前提和基礎，通過(guò)組織這次實(shí)習教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導游帶團的全過(guò)程和技巧，同時(shí)對湖南湘西的人文景觀(guān)和自然景觀(guān)有一個(gè)比較全面、客觀(guān)、詳細的認識，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與社會(huì )實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習進(jìn)一步有機結合，增強我們的實(shí)際操作能力和應變處理能力，為以后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎
(二)實(shí)習安排
x月x號：早上7點(diǎn)半從常德出發(fā)，中午到達吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要內容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達鳳凰用晚餐，住宿鳳凰
x月x號：參觀(guān)了山江苗寨，進(jìn)一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達南方長(cháng)城進(jìn)行參觀(guān)，晚上住宿鳳凰
x月x號：參觀(guān)鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門(mén)城樓，萬(wàn)壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動(dòng)，晚上住宿鳳凰
x月x號：去cs野戰營(yíng)進(jìn)行槍?xiě)�，中午到達吉首午餐，下午轉道去張家界
(三)模擬導游講解分析
所有的理論知識都是為了實(shí)踐服務(wù)，所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái)是導游業(yè)務(wù)實(shí)習中最重要的一環(huán)，我所講解的是南方長(cháng)城。中國南方長(cháng)城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長(cháng)城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營(yíng)，全長(cháng)三百八十二里，被稱(chēng)為“苗疆萬(wàn)里墻”，是中國歷工程浩大的古建筑之一。進(jìn)來(lái)后我們首先看到是一個(gè)巨大的棋盤(pán)，這個(gè)棋盤(pán)的后面寫(xiě)了八個(gè)大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個(gè)棋盤(pán)已經(jīng)是吉尼斯記錄了，每隔兩年這里會(huì )舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當的僧人分別穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤(pán)的上方有三座銅像，分別是x年圍棋大賽的情景再現�，F在我們上長(cháng)城進(jìn)行參觀(guān)，南長(cháng)城沿城墻每三五里便設有邊關(guān)、營(yíng)盤(pán)和哨卡，以防苗民起義。
因為湘西邊墻南方長(cháng)城有特定的歷史作用，所以我們對它既不可過(guò)分貶抑，也不可過(guò)分褒揚。只看到它鎮壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚南長(cháng)城神威”，也肯定不利于民族團結。
南方長(cháng)城，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的歷史文化實(shí)體遺存，它表現了一個(gè)朝代的特征，歷史已成過(guò)去，南方長(cháng)城將撩起人們對歷史的回憶。
(四)實(shí)習總結
為期四天的'導游實(shí)習結束了，在次期間，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽(tīng)了資深導游的現場(chǎng)講解，而且還真真切切的進(jìn)行了景點(diǎn)實(shí)地講解�？梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識用到了這四天的實(shí)習中了。我想我們都是這次實(shí)習的受益者，這次實(shí)習給了我們一次鍛煉的機會(huì )，雖然在準備和背誦導游詞的時(shí)候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當你使一個(gè)完全不了解這個(gè)地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個(gè)地方，愛(ài)上這個(gè)地方時(shí)一切都可以不用計較了。同時(shí)，這次實(shí)習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能跨出自己成功的一步。
導游實(shí)習報告7
這一周轉眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。2月23日，到XX海外旅游總公司報道，因為之前已經(jīng)和張經(jīng)理談好了，我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F在，我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。
XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規模最大實(shí)力最雄厚的首強旅游綜合服務(wù)機構,經(jīng)國家旅游局批準，足額交納160萬(wàn)質(zhì)量保證金的江西省第一家特許經(jīng)營(yíng)中國公民自費旅游業(yè)務(wù)的組團社，是中國旅行社江西省唯一常務(wù)理事單位。
到了公司，張總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的.主要工作就是做計調，另外就是平時(shí)出去帶團。計調在較大規模的旅行社里有以下幾種分類(lèi)：1、按目的地分：可分為國內計調、出境計調、專(zhuān)線(xiàn)計調2、接客源分：可分為組團計調、地接計調。因為公司現在要帶的團還不是很多，張總就要求我先熟悉專(zhuān)線(xiàn)計調的情況，包括專(zhuān)線(xiàn)的情況，如黃山門(mén)票、景交、住宿、餐費、車(chē)費，如何報價(jià)等等。學(xué)習作為一個(gè)計調的基本工作。
因為自己以前做過(guò)組團計調，所以在做黃山專(zhuān)線(xiàn)計調時(shí)候能夠很快進(jìn)入角色，但同時(shí)又跟組團計調有很大的差別，比如，報價(jià)方式不同、與客戶(hù)交談方式不同等等�；旧线@周的工作狀態(tài)表現與公司其他計調相比還是屬于“菜鳥(niǎo)”級的。
導游實(shí)習報告8
一、實(shí)習目的
1.實(shí)習目的及意義：鍛煉專(zhuān)業(yè)技能，鞏固課本知識，培養專(zhuān)業(yè)自豪感，提高實(shí)踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會(huì )，融入社會(huì )。
2.實(shí)習單位介紹：經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，我來(lái)到了太原新生代實(shí)習。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來(lái)從地礦局分離出來(lái)，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專(zhuān)列等大動(dòng)作而文明旅游界。其中，2001年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專(zhuān)列，為全省首次;10月，直飛黃山景區大型旅游包機為全省首次?先后獲得中國質(zhì)量萬(wàn)里行定點(diǎn)單位，山西最佳國內旅行社，太原市先進(jìn)旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽(yù)。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信為本，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，服務(wù)就是細致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實(shí)習內容
1.實(shí)習崗位職責：經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓，我被分到了導游部門(mén)，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都會(huì )讓我手足無(wú)措。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過(guò)，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人，對自己的旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：
�、�、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
�、�、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問(wèn)題。所以一個(gè)導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。
�、�、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
�、�、具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識．在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游
客為公司爭取到最大的利益。
�、�、廣博的文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解時(shí)，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
�、�、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
�、�、注意儀容儀表，自身修養。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì )給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎。 2.實(shí)習過(guò)程：在這幾個(gè)月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過(guò)這幾件事，我不僅發(fā)現了自己的不足，更讓我體會(huì )到做好一名合格的導游不是一件容易的事。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱(chēng)的沕沕水參觀(guān)，我在車(chē)上只是常規性的自我介紹，沿途講解，然后做活動(dòng)，景區講解和平時(shí)也沒(méi)有太大的差別，沒(méi)有什么新花樣，吃中午飯的時(shí)候，我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣(mài)酒的。飯店的老板調查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當然經(jīng)理也愿意。我們開(kāi)車(chē)返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō)，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當時(shí)心里就樂(lè )開(kāi)了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導游不只是會(huì )說(shuō)就可以了，還需要做一個(gè)有心人，這樣才能增加潛在的客戶(hù)群。
還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來(lái)自不同的地方，所以意見(jiàn)常常不能統一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導游，雖然盡力協(xié)調各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見(jiàn)肘，這家說(shuō)好了，那家又不行。沒(méi)有經(jīng)驗的我由于處理不好事情，既委屈又著(zhù)急的哭了。雖然最后解決了問(wèn)題，游客也沒(méi)因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經(jīng)驗。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著(zhù)想才行。
在這次實(shí)習中還遇到了許多問(wèn)題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問(wèn)題，是��！如果你時(shí)間強調的不夠，客人會(huì )不按時(shí)回來(lái)，那樣就會(huì )直接影響 接下來(lái)的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強調了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會(huì )和客人強調要有時(shí)間觀(guān)念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點(diǎn)。
有時(shí)在帶團中總會(huì )遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話(huà)。的確，我們都是長(cháng)在溫室的`花朵，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話(huà)，就是父母也不會(huì )對自己大聲講話(huà)，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話(huà)。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來(lái)。因為我是導游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂(lè )，而不是不快。慢慢的，我學(xué)回了一寬容的心對待那些人，不僅贏(yíng)得大家諒解，更學(xué)會(huì )了做人的方法。
此外，我在導游講解方面也總結了幾點(diǎn)：首先，作為一個(gè)導游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話(huà)。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線(xiàn)。都需要導游自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開(kāi)始做導游的時(shí)候，可緊張了，事先準備好的內容，有很多都漏掉了，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的，到后來(lái)隨著(zhù)對講解內容的熟練，就一點(diǎn)也不緊張了，張口就來(lái)，當然也學(xué)到了很多東西。
三、實(shí)習體會(huì )及收獲
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過(guò)細致地觀(guān)察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習。學(xué)習交通知識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。
通過(guò)帶團，在鍛煉帶團技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證�？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè )趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。
實(shí)習最大的感受是累但是充實(shí)，基本上是每天都在忙碌著(zhù)，有一次帶團回來(lái)特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來(lái)的力量都沒(méi)有！以前在學(xué)校的時(shí)候特別的輕松，人們常說(shuō)：沒(méi)有競爭就不會(huì )有壓力，所以每天只要按時(shí)上課就可以了！以前總想著(zhù)趕緊工作，花自己掙的錢(qián)，但是到了單位才知道，錢(qián)不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來(lái)的。
經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機會(huì )！在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì )奠定了基礎！在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，還流過(guò)淚，無(wú)論怎樣，他都讓我長(cháng)大了，讓我學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了面對和奮斗，收獲果實(shí)的季節我很快樂(lè )，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。實(shí)習期過(guò)了，但是那段讓我難忘的日子會(huì )一直陪著(zhù)我，同時(shí)我也要謝謝我實(shí)習單位的同事們，是他們教會(huì )了我獨立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習的老師，謝謝你們，是你們讓我學(xué)會(huì )了長(cháng)大!
導游實(shí)習報告9
時(shí)間總是過(guò)得那么快。不知不覺(jué)，我踏出社會(huì )半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺。給了我這么多的機會(huì )。感謝同事們對我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校園的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著(zhù)我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解社會(huì )。
回想當初自己一路走過(guò)來(lái)，總算是不容易了。導游這是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為了實(shí)現自己的夢(mèng)想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實(shí)現自己的夢(mèng)想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當初公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我一定要好好努力。好好表現。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導，老師經(jīng)常來(lái)給我們上教育課。給我們打好預防針。說(shuō)社會(huì )跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著(zhù)這是一個(gè)新的開(kāi)始。來(lái)到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺(jué)得很溫馨、當時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導游證的成績(jì)還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，如果考不上導游證的話(huà)。我們很快就將會(huì )被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵我。讓我默默的在這個(gè)家庭里成長(cháng)起來(lái)。
雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓。當初我們很幸運。來(lái)到這里的第二天。余總就叫我們寫(xiě)肇慶的導游詞了。因為26號有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習出境旅游的操作，當時(shí)我們很努力的在背東西。還在準備26號肇慶兩日游的大party,因為那天有一個(gè)工廠(chǎng)有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團去肇慶，寫(xiě)一篇導游詞交給她！當時(shí)我真的臉上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎樣做！這么快就叫我們上團了。我可以嗎？？我在猶豫。還在懷疑我自己。
上班的第二天詹總親自帶佐我們去寶安機場(chǎng)現在學(xué)習了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對我們實(shí)習生非常的體貼。同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西。
26號就開(kāi)始帶團了，在這里第一次帶團，第一次帶成人團。而且還是一個(gè)人帶一臺大巴，真的好害怕！不過(guò)！經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的肯定！當時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車(chē)回來(lái)。那一刻我真的好緊張，面對著(zhù)余總，面對著(zhù)客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊還站起來(lái)感謝我，祝福我。當時(shí)我的心真的`好甜！好感到。讓我永遠都記住了這一句話(huà)。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結束了！
剛開(kāi)始的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們去接近，加上經(jīng)過(guò)我們自己慢慢的摸索。很快我覺(jué)得自己慢慢開(kāi)始上手了。
感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛(ài)。給了我這么多鍛煉的機會(huì )。讓我得到了一個(gè)展現自我的平臺。讓我的導游生活過(guò)得更加的充實(shí)。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團。第一次帶著(zhù)客人去坐飛機。心情無(wú)比的緊張，無(wú)比的激動(dòng)。當時(shí)我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵。當時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團。帶我們到機場(chǎng)，幫我們辦理登機牌。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來(lái)。謝謝發(fā)哥。當時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機的時(shí)候我就不用那么的擔心害怕了。因為我知道怎么的操作了。這個(gè)團去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會(huì )了很多很多的東西。也許身為一個(gè)導游注重細節真的很重要的�？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒(méi)有什么經(jīng)驗。但是只要你真心，用心地去為他們服務(wù)。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個(gè)團順利的回來(lái)了。等到第二次出外省團的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步。是公司對我的培養。
導游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續可以提供更多的機會(huì )給我們學(xué)習。給我們鍛煉。感謝大家繼續對我們的教導。我會(huì )盡我的努力去為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng )輝煌的明天。
導游帶團心得在旅行社工作這一年來(lái)，我從學(xué)習旅游知識，聽(tīng)同事一起講解，到最后的單獨帶團，讓我學(xué)到了不少知識，幾個(gè)月的導游生活讓我有了很大的感觸，現總結如下，作為一個(gè)導游，要做到：1、要有良的心態(tài)。良的心態(tài)是作為導游工作必備的一個(gè)條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計劃合理適當的安排客人的食住行游購等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線(xiàn)操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導游沒(méi)辦法滿(mǎn)足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會(huì )出現不滿(mǎn)的情緒，如果導游人員發(fā)現后不能積極去調解溝通，則可能會(huì )使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團的客人都不滿(mǎn)，這是很?chē)乐氐�。所以作為導游要有一個(gè)積極良的心態(tài)，有較強的心理素質(zhì)，心理承受能力要強，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。2、做事要有預見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導游，每一次面對的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹(shù)立預見(jiàn)性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與感，對整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著(zhù)十分重要的作用。做預見(jiàn)性工作，首先就在做帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話(huà)及時(shí)向計調反映。認真查看，發(fā)現問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車(chē)；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位做確認工作。預見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節容易出現問(wèn)題，先考慮大概的解決對策。謹防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線(xiàn)路，則要虛心的請教同事，問(wèn)清楚景區的相關(guān)情況及注意事項，想應對措施，以防事故。
3、抓第一麥，并做講解工作。導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得不，直接影響導游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著(zhù)你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì )比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對導游的感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做講解方面，首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事。專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律4、不能以貌取人。隨著(zhù)旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日�；顒�(dòng)。短距離的經(jīng)濟線(xiàn)路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導游，面對的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。作為導游，不僅僅是領(lǐng)隊，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿(mǎn)足。這才是導游該做的。當導游真的很辛苦，但又是苦中作樂(lè )，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺(jué)還行，當導游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當導游的最主要原因�？梢哉f(shuō)當導游是我第一次與社會(huì )真正的接觸，今年的導游工作對我影響很大，我也會(huì )從中學(xué)到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。
導游實(shí)習報告10
一、實(shí)習目的：
旅游管理專(zhuān)業(yè)面向現代旅游業(yè)，根據旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養擁護黨的路線(xiàn)，適應生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。學(xué)生應在具有必備的基礎理論知識和專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，重點(diǎn)掌握從事導游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區、旅游購物商店等領(lǐng)域實(shí)際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、實(shí)習過(guò)程：
時(shí)間：4月18日—5月8日
人物：帶隊老師：余美珠隊員；藍燕平邱宇杰等16個(gè)同學(xué)。
地點(diǎn)：將樂(lè )玉華洞。將樂(lè )，古稱(chēng)“鏞州”，三國東吳永安三年（公元260年）置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱(chēng)。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區。古洞總長(cháng)5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個(gè)支洞，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬(wàn)年前，由海底沉積的石灰巖經(jīng)過(guò)三次地殼運動(dòng)的抬升和億萬(wàn)年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀(guān)，如今正處于發(fā)育生長(cháng)期，是一處勝景天成、如夢(mèng)如覺(jué)、自然幻化的人間仙境。
4月10日確定了實(shí)習的人數16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂(lè )玉華洞。
4月13日分別和公交公司。學(xué)校后勤中心。汽車(chē)站。旅游攝影協(xié)會(huì )聯(lián)系我們出行的車(chē)，最后權衡之下我選了公交公司。
4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格，來(lái)回接我們的發(fā)車(chē)時(shí)間。
4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。
4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲(chóng)的。
4月18日老師和我們到了將樂(lè )玉華洞景區，郭經(jīng)理安排助理吳姐來(lái)接待我們，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，會(huì )后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。
4月19日上午8：10吳姐在導游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導游當我們的老師，隨后就開(kāi)始實(shí)習生活。
4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過(guò)了。
4月24日導游科劉科長(cháng)，來(lái)檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過(guò)程中的'注意事項。下午我們全部正式上崗。
4月30日為迎五一，劉科長(cháng)安排工作，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。
5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，張經(jīng)理。劉科長(cháng)出席了會(huì )議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么。對景區有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說(shuō)出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì )（飯局）。
5月8日上午9：30我們返校，劉科長(cháng)代表單位來(lái)送我們。
三、實(shí)習總結：
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問(wèn)題。我充分的體會(huì )到一個(gè)人的語(yǔ)言表達能力。肢體表達能力。微笑服務(wù)是多么重要。導游是景區的主要載體，游客最多接觸的就是導游，一個(gè)景區的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名，還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導游：要博覽群書(shū)，處處留心。當導游要了解的知識太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著(zhù)了。所以，導游的知識要求沒(méi)有什么嚴格界限。還要熱情：帶團中以飽滿(mǎn)的熱情面對客人，即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。當然還有責任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導游的工作事無(wú)巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習外，還必須加強職業(yè)道德修養。
在這個(gè)學(xué)習和聯(lián)系的過(guò)程中，我覺(jué)得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專(zhuān)業(yè)的基礎上也要拓寬學(xué)習領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢？當然還要加強自身素質(zhì)的提高，例如：實(shí)務(wù)能力，應變能力，心理素質(zhì)，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。
整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我們隊員遵守單位的各項規章制度，團結同事，互有協(xié)作精神，認真完成領(lǐng)導交辦的工作。不斷加強基礎技能等各方面知識，對游客認真負責，工作表現優(yōu)秀。但也存在不足不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔。難纏的游客不能應對自如。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，讓我學(xué)到了許多許多，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂(lè )玉華洞提供了這次實(shí)習機會(huì )。
導游實(shí)習報告11
實(shí)訓地點(diǎn)：xxx
實(shí)訓時(shí)間：XX年4月24日——XX年5月8日
實(shí)訓目的：
一、將書(shū)本上的理論學(xué)問(wèn)運用到實(shí)際中去，更好的發(fā)覺(jué)自己的不足，導游專(zhuān)業(yè)高校畢業(yè)生實(shí)地導游實(shí)習報告。
二、提高作為導游所必需的語(yǔ)言表達力量，在游客面前講解時(shí)，不會(huì )由于外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的學(xué)問(wèn)傳授給游客。
三、培育在外帶團時(shí)導游的獨立工作力量、組織協(xié)調力量，見(jiàn)機行事力量和人際交往力量。
導游人員在帶團時(shí)，她是一個(gè)獨立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合力量。
實(shí)訓預備：
一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(cháng)，由組長(cháng)統一負責和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、預備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書(shū)面導游詞變成自己的學(xué)問(wèn)。
三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn)，設計出最合理的線(xiàn)路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)，實(shí)習報告《導游專(zhuān)業(yè)高校畢業(yè)生實(shí)地導游實(shí)習報告》。
實(shí)訓內容：
一、藍天學(xué)院的.講解，線(xiàn)路為：正大門(mén)——升旗臺——景觀(guān)大道（教學(xué)區）——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場(chǎng)——體育館——生活區——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀念館的講解，線(xiàn)路為先進(jìn)陳設大樓，接著(zhù)是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)訓結果：
一、初步把握導游講解時(shí)所必需的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應變力量，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順當完成三次戶(hù)外導游培訓，將平常老師上課時(shí)傳授的理論學(xué)問(wèn)同實(shí)際相結合。
導游實(shí)習報告12
(一)實(shí)習目的
導游工作是一項集知識與技能為一體的服務(wù)工作，在導游服務(wù)人員的培養過(guò)程中，理論與實(shí)踐訓練具有同等重要的地位。同時(shí)，《導游業(yè)務(wù)》是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進(jìn)一步進(jìn)行導游接待工作的前提和基礎，通過(guò)組織這次實(shí)習教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導游帶團的全過(guò)程和技巧，同時(shí)對湖南湘西著(zhù)名的人文景觀(guān)和自然景觀(guān)有一個(gè)比較全面、客觀(guān)、詳細的認識，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與社會(huì )實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習進(jìn)一步有機結合，增強我們的實(shí)際操作能力和應變處理能力，為以后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎
(二)實(shí)習安排
6月3號：早上7點(diǎn)半從常德出發(fā)，中午到達吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要內容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達鳳凰用晚餐，住宿鳳凰
6月4號：參觀(guān)了山江苗寨，進(jìn)一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達南方長(cháng)城進(jìn)行參觀(guān)，晚上住宿鳳凰
6月5號：參觀(guān)鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門(mén)城樓，萬(wàn)壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動(dòng)，晚上住宿鳳凰
6月6號：去cs野戰營(yíng)進(jìn)行槍?xiě)�，中午到達吉首午餐，下午轉道去張家界
(三)模擬導游講解分析
所有的理論知識都是為了實(shí)踐服務(wù)，所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái)是導游業(yè)務(wù)實(shí)習中最重要的一環(huán)，我所講解的是南方長(cháng)城。中國南方長(cháng)城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長(cháng)城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營(yíng)，全長(cháng)三百八十二里，被稱(chēng)為“苗疆萬(wàn)里墻”，是中國歷史上工程浩大的古建筑之一。進(jìn)來(lái)后我們首先看到是一個(gè)巨大的棋盤(pán)，這個(gè)棋盤(pán)的后面寫(xiě)了八個(gè)大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個(gè)棋盤(pán)已經(jīng)是吉尼斯記錄了，每隔兩年這里會(huì )舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當的僧人分別穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤(pán)的上方有三座銅像，分別是2005年、2007年、2009年圍棋大賽的情景再現�，F在我們上長(cháng)城進(jìn)行參觀(guān)，南長(cháng)城沿城墻每三五里便設有邊關(guān)、營(yíng)盤(pán)和哨卡，以防苗民起義 。
因為湘西邊墻南方長(cháng)城有特定的.歷史作用，所以我們對它既不可過(guò)分貶抑，也不可過(guò)分褒揚。只看到它鎮壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚南長(cháng)城神威”，也肯定不利于民族團結。
南方長(cháng)城，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的歷史文化實(shí)體遺存，它表現了一個(gè)朝代的特征，歷史已成過(guò)去，南方長(cháng)城將撩起人們對歷史的回憶。
(四)實(shí)習總結
為期四天的導游實(shí)習結束了，在次期間，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽(tīng)了資深導游的現場(chǎng)講解，而且還真真切切的進(jìn)行了景點(diǎn)實(shí)地講解�？梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識用到了這四天的實(shí)習中了。我想我們都是這次實(shí)習的受益者，這次實(shí)習給了我們一次鍛煉的機會(huì )，雖然在準備和背誦導游詞的時(shí)候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當你使一個(gè)完全不了解這個(gè)地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個(gè)地方，愛(ài)上這個(gè)地方時(shí)一切都可以不用計較了。同時(shí)，這次實(shí)習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能跨出自己成功的一步。
導游實(shí)習報告13
4月23日到4月25日，學(xué)校組織我們國際導游系去浙江旅游實(shí)習。（這次旅游實(shí)習中，我們班被分為了兩部分，我們組是和韓導班一起。）
在這三天的旅游實(shí)習中，我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運做的。（具體行程略）三天的行程里，我們到過(guò)烏鎮，杭州西湖，國清講寺，石梁飛瀑，華頂森林公園。。每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色，但也不乏缺點(diǎn)。
烏鎮：
烏鎮給人的整體感覺(jué)很好。枕水人家，小橋流水，烏船江上游。
烏鎮的景點(diǎn)也很多，有：高桿船，香山堂藥鋪，百床館，民俗館，三白酒坊，宏源泰染坊，織布作坊，江南木雕館，錢(qián)幣館，立志書(shū)院，矛盾故居，皮影戲，等。在這里，仿佛自己誤入了古片拍攝地。這個(gè)景區的確值得游覽，而且，有很高的游覽價(jià)值。但是，在這里，人山人海，又讓我覺(jué)得好象在鬧市區逛街。
杭州西湖：
再這里，我們是自由活動(dòng)。那句"上有天堂，下有蘇杭。"真是百聞不如一見(jiàn)！到了這里我們都很興奮，有步行游覽的，有騎車(chē)游覽的，我們這一小部分人選擇了乘船游西湖。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸，別有一番滋味啊。
國清寺：
這里寺院五峰環(huán)繞，左右雙澗縈繞，周?chē)拍緟⑻�，環(huán)境清幽。
石梁飛瀑：
叢山翠谷中，高山，峽谷，瀑布。真是如仙境般。
華頂森林公園：
林木繁茂，生態(tài)環(huán)境也好，空氣清新，而且華頂的云錦杜鵑花正含苞待放。
總體來(lái)說(shuō)，本次旅游實(shí)習中的景點(diǎn)都還行，但是，我還有一些自己的看法。
烏鎮這樣的景區，我認為：應該把每天的游客接待量控制在一定范圍內，如果繼續這樣沒(méi)有限制的接待游客，這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì )欠缺。而且還應轉換經(jīng)營(yíng)理念，全面認識價(jià)格的功能，合理的定價(jià)，堅決放棄"靠門(mén)票吃飯"的觀(guān)念，畢竟價(jià)格是一把"雙忍劍"。要多創(chuàng )新產(chǎn)品，增加收入渠道，拓展價(jià)格發(fā)展空間。通過(guò)多元化的收入來(lái)支撐景點(diǎn)柔性定價(jià)。依靠?jì)炔慨a(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來(lái)增加游客在景區內的消費，從而達到增加景點(diǎn)收入的目的。
石梁飛瀑這樣的景區，我認為：應該創(chuàng )新產(chǎn)品，景區要獲得長(cháng)久的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷，就必須創(chuàng )新。要體現新鮮感，所以景區產(chǎn)品就要有特色。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨特的旅游體驗。為游客創(chuàng )造更多的親身參與的機會(huì )，增強活動(dòng)的真實(shí)性，而且，項目的設計還要對游客有一定的`挑戰性。在這個(gè)景區有氫氣球乘坐，和騎馬活動(dòng)，但是還應該多增加一些。
華頂森林公園這樣的景區，我認為：可以圍繞雙休日和節假日做文章，開(kāi)發(fā)一些運動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)山林野趣和參與性強的項目或通過(guò)慶祝，創(chuàng )辦節目的形式推出，如"2007年的云錦杜鵑節"或著(zhù)森林節，觀(guān)鳥(niǎo)節，野果采摘節等來(lái)吸引游客。同時(shí)，森林動(dòng)物，植物資源豐富，可以借此開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀念品。比如。動(dòng)植物標本。石雕，根雕，干燥花及其飾品等等。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則。
最后，我覺(jué)得這次旅游實(shí)習中，我還是學(xué)到了很多的。具體講：從導游是如何做的自我介紹，如何講解，如何調動(dòng)車(chē)內氣氛，如何購票，如何處理一些突發(fā)小事件等。雖然還有不明白的，但或許要在我們自己成為導游后，多帶些團就會(huì )揣摩出來(lái)的吧。這次的導游，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導游中優(yōu)秀的導游，懂得，見(jiàn)的比我們多的多。還是很感謝他們。也很感謝學(xué)校和老師組織我們去實(shí)習。這次的旅游實(shí)習，我也從新認識了自己，認識了自己將來(lái)要從事的這一行業(yè)，我明白自己接下來(lái)該怎么走好以后的路。
導游實(shí)習報告14
一、實(shí)習概述
實(shí)習時(shí)間：20xx年7月到20xx年10月。
實(shí)習目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨立外出帶團。
二、談導游
導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨著(zhù)旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導游實(shí)習中，對于導游服務(wù)工作我有了更深的了解。
(一)、首先我想說(shuō)說(shuō)對導游的認識：
導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。 導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了�！盃钤敝改骋粚�(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè)主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。 導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。 導游也是門(mén)藝術(shù)。要把著(zhù)龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。 導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它�，F在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。
(二)接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一 上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。 人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
三、另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài) 愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。
四、旅游業(yè)
在實(shí)習中，我也發(fā)現一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過(guò)增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標準等方式來(lái)降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的.線(xiàn)路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游。所以，感覺(jué)到旅游業(yè)需要很多法律條列來(lái)規范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。
五、導游帶團心得
在旅行社工作這三個(gè)月來(lái)，我從學(xué)習旅游知識，聽(tīng)同事一起講解，到最后的單獨帶團，讓我學(xué)到了不少知識，幾個(gè)月的導游生活讓我有了很大的感觸，現在總結如下，作為一個(gè)導游，要做到：
(一)、要有良好的心態(tài)。
良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個(gè)條件，作為導游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計劃合理適當的安排好客人的食住行游購等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線(xiàn)操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導游沒(méi)辦法滿(mǎn)足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會(huì )出現不滿(mǎn)的情緒，如果導游人員發(fā)現后不能積極去調解溝通，則可能會(huì )使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團的客人都不滿(mǎn)，這是很?chē)乐氐�。所以作為導游要有一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強的心理素質(zhì)，心理承受能力要強，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。
(二)、做事要有預見(jiàn)性。
做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導游，每一次面對的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹(shù)立預見(jiàn)性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與好感，對整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著(zhù)十分重要的作用。做好預見(jiàn)性工作，首先就在做好帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話(huà)及時(shí)向計調反映。認真查看，發(fā)現問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調至前排，讓其做得舒適些謹防暈車(chē)；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區、車(chē)隊等各單位做好確認工作。預見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節容易出現問(wèn)題，先考慮好大概的解決對策。謹防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線(xiàn)路，則要虛心的請教同事，問(wèn)清楚景區的相關(guān)情況及注意事項，想好應對措施，以防事故。
(三)、抓好第一麥，并做好講解工作。
導游的第一麥，是導游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著(zhù)你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì )比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對導游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面， 首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，他們對什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺(jué)。
(四)、不能以貌取人。
隨著(zhù)旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日�；顒�(dòng)。短距離的經(jīng)濟線(xiàn)路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導游，面對的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。作為導游，不僅僅是領(lǐng)隊，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿(mǎn)足。這才是導游該做的。
當導游非常辛苦，但又是苦中作樂(lè )，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應了這種生活節奏，就感覺(jué)還行，當導游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當導游的最主要原因。 可以說(shuō)當導游是我第一次與社會(huì )真正的接觸，今年的導游工作對我影響很大，我也會(huì )從中學(xué)到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力和應變能力等都得到了提升。
(五)、結束語(yǔ)
在帶團的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的美妙和歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，對我今天的學(xué)習生活具有重要的指導意義。
導游實(shí)習報告15
在牡丹園這段時(shí)間來(lái)，我學(xué)到了很多從課本上、學(xué)校里學(xué)不到的東西。一個(gè)月的導游生活讓我有很大的感觸。
記得當我們剛接到要去牡丹園實(shí)習的消息時(shí)，都非常的激動(dòng)，天天盼著(zhù)去牡丹園。3.14我們第一次進(jìn)入了牡丹園，當時(shí)花開(kāi)沒(méi)開(kāi)，園子里空蕩蕩的，不過(guò)呢，我們還是很開(kāi)心。
首先呢，是進(jìn)行培訓，天天早起做校車(chē)去，直到下午五點(diǎn)多才可以回學(xué)校，白天呢，就呆在牡丹園逛園子，熟悉導游詞。前幾天我們還興致勃勃，不過(guò)這么持續幾天呢，我們的興致就被磨滅掉了，但是我們還是堅持了下來(lái)。
培訓結束了，當然有培訓就會(huì )有考核，面對第一次考核我們都非常的緊張，快到我的時(shí)候呢，老師和同學(xué)都給我鼓勵的擁抱，但是我還是無(wú)法戰勝心里的緊張。就這樣上去以后，我發(fā)揮得很不好，下去以后就做好了被淘汰的準備，等了兩天結果出來(lái)了，我并沒(méi)有被淘汰，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)還有第二次的考核，我就和同學(xué)天天自己逛園子，熟悉導游詞。
迎來(lái)了第二次考核，我們班和別的班不一樣，我們呢是由王經(jīng)理來(lái)考，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考，我們還會(huì )有一點(diǎn)害怕，但是又因是第二次實(shí)習，所以也就發(fā)揮得不錯。第二次考核結束了，接下來(lái)我們面對的呢就是我們獨自帶團和正式上崗工作的時(shí)候了。
4.08號我們正式上崗，每個(gè)人都在想自己帶的第一個(gè)團會(huì )是怎樣的，好不好帶，游客挑不挑剔。同時(shí)心里還有點(diǎn)小激動(dòng)、緊張和害怕。不過(guò)我接的第一個(gè)團的游客還是比較好相處的，對于游客問(wèn)的一些問(wèn)題對我來(lái)說(shuō)都很簡(jiǎn)單，都能答得出來(lái)。因為開(kāi)了個(gè)好頭，所以接下來(lái)帶團也不害怕、不緊張了。
其實(shí)到了真正帶團的時(shí)候并沒(méi)有培訓時(shí)那么拘束，游客也并非我們想象的那么不容易接觸，不好伺候。
通過(guò)這次實(shí)習呢，我還總結了幾個(gè)經(jīng)驗：
1、要有良好的心態(tài)。游客都是出來(lái)玩的，我們要保證他們可以玩的開(kāi)心、愉快，不要把自己生活中的'一些不好的情緒帶到我們的工作當中。
2、要有隨機應變的能力。
3、要多和游客接觸。就算在這次的講解中出現一點(diǎn)錯誤，如果你和游客溝通的好的話(huà)他們就會(huì )原諒你，還會(huì )給你一些鼓勵。
這次的實(shí)習呢，我做的不夠好，做的還有很多不足的地方，不是帶的所有的團都是讓游客滿(mǎn)意的而歸的，雖然說(shuō)不可以帶自己的情緒進(jìn)入工作中。但是我還是沒(méi)有完全做到，也沒(méi)能夠放開(kāi)心的去與游客溝通，有時(shí)候還會(huì )被一些游客的問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。在以后我需要努力，需要改正的地方還有很多，這次的實(shí)習只是一個(gè)考驗，有這次實(shí)習可以看出我現在并不是一個(gè)合格的導游，還是不能完全處理掉游客問(wèn)的問(wèn)題，所以以后我要多看一些書(shū)，擴充知識面，現在我會(huì )的東西還太少，以后我會(huì )努力的，我的導游生活才剛剛開(kāi)始哦
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