銀行大堂經(jīng)理述職報告(通用15篇)
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理述職報告，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!我自擔任大堂經(jīng)理一職以來(lái)，標準嚴格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，為農行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著(zhù)銀行業(yè)的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)的紐帶，我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我為其指明方向;在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我耐心解釋;我都隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。
讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們南和農行營(yíng)業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場(chǎng)，客戶(hù)較多，正因為這些，給我行帶來(lái)了一系列如排隊等候時(shí)間長(cháng)，客戶(hù)著(zhù)急，對我們的工作不理解等問(wèn)題，我在平時(shí)針對帶有借記卡客戶(hù),主動(dòng)引導到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“某某客戶(hù)請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，疏導分流客戶(hù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，從而引薦給主任，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化，大大地減輕了大廳壓力;我們的復印設備也經(jīng)常出現故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的`業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年九月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡(luò )繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù)，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù)，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品與我行差不多，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！�
然后我給客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了我行本利豐產(chǎn)品。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險，問(wèn)客戶(hù)是準備長(cháng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而做好銷(xiāo)售問(wèn)題。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、農行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。
平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應有一些緊急救生知識。就在前一段，有一位三十多歲的客戶(hù)到我行柜員機來(lái)取款，突然倒下去了，我和保安連忙跑過(guò)去，斷定該客戶(hù)可能是癲癇發(fā)作，我叮囑大家不敢隨便亂動(dòng)，等客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一些不必要事情的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，還應具備良好的協(xié)調能力，而我們營(yíng)業(yè)部由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理，怎么調動(dòng)好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)特別注意的，平時(shí)注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫，做到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不間斷。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。
學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標。在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上，學(xué)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，但也存在許多不足，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。把大堂經(jīng)理工作做的更好。
銀行大堂經(jīng)理述職報告2
各位領(lǐng)導、各位代表：
大家好！
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝�，F在，我向大會(huì )作20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。
1、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識
各級領(lǐng)導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。
思想上，堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合，與生活相結合。
由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的'本職工作，我懂得了無(wú)規矩不成方圓，勤能補拙的道理。
文化上，努力學(xué)習《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎知識。
2、踏實(shí)認真工作，積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對客戶(hù)的群體戰斗在一線(xiàn)的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現在平凡的工作上嗎？
面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。
在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。
3、團結進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝�！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。
團結他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，為了統一的目標而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)。
這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著(zhù)很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機動(dòng)性有待提高，對金融財會(huì )知識了解得不夠，今后我會(huì )不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績(jì)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
銀行大堂經(jīng)理述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
大家好!
我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多�，F就對我的工作向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；
下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績(jì)達到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù)，電話(huà)銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù)，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的'一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；
大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)，柜員，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們積極幫助；
當客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)?/p>
我們要隨時(shí)隨地急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù)，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；
為了解決這些問(wèn)題，對于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去補登折，幫他們查賬；
對于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導到一個(gè)柜臺辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；
帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶(hù)在排了號又走掉了，這時(shí)我就會(huì )在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；
這樣才能更好的對我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō)，當我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬(wàn)元的保險營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續努力學(xué)習，努力做出更好的成績(jì)。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細節上出了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區第二名的好成績(jì)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規范等方面，更應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。
銀行大堂經(jīng)理述職報告4
擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì )和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻�(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句
親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我們工行的形象，因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著(zhù)想，來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的'不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習了很多金融基礎的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的工作崗位，因為這個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會(huì )在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時(shí)，生命就會(huì )變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì )在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
通過(guò)崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這x個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶(hù)糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長(cháng)的，但是在領(lǐng)導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領(lǐng)導安排的各項工作。
現在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉賬電話(huà)、POSE機、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)始做起，并且瞅準機會(huì )向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，推介我行自動(dòng)存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門(mén)外整潔衛生。另外，每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對xx集團的回單，逐一按照對賬單進(jìn)行勾兌，確�；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項工作的順利進(jìn)行，做好大客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶(hù)的金卡治理，成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)指標。
在這x個(gè)多月的`時(shí)間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認識較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)方面。要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，延續營(yíng)銷(xiāo)導入的學(xué)習成果，充分利用CFE系統，做好現有客戶(hù)的基礎維護工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。
總之，感謝大家在這x個(gè)多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì )更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
銀行大堂經(jīng)理述職報告6
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來(lái)，我始終堅持'工作第一'的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jì)。
�。ㄒ唬┪以诓粣u下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著(zhù)初生牛犢不畏虎的精神，和對未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習，使我終于從一名新入行的新手正式成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的.郵政儲蓄銀行新職員。
�。ǘ┪以谛羷诟冻鲋械玫搅嘶貓�。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄'小'家而顧'大'家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了拆遷對象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
�。ㄈ┪以诮哒\服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行'心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想'的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我的幸福和快樂(lè )。
�。ㄋ模┪覐木礃I(yè)守道中感受了快樂(lè )。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我堅持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣'做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光'。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復工作，但在這簡(jiǎn)單的反復中卻能收獲到工作的快樂(lè )。
二、工作計劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞'以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小'的目標，采取'確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)'策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著(zhù)力做好以下'四個(gè)服務(wù)'。
�。ㄒ唬┳龊谜\信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
�。ǘ┳龊镁毞⻊�(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
�。ㄈ┳龊谜嬲\服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
�。ㄋ模┳龊脛�(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
銀行大堂經(jīng)理述職報告7
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
大家好！
我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多�，F就對我的工作向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績(jì)達到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù)，電話(huà)銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù)，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。
而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)，柜員，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。
在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。
我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù)，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問(wèn)題，對于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導到一個(gè)柜臺辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶(hù)在排了號又走掉了，這時(shí)我就會(huì )在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的.客戶(hù)經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō)，當我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬(wàn)元的保險營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續努力學(xué)習，努力做出更好的成績(jì)。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細節上出了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區第二名的好成績(jì)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規范等方面，更應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
謝謝大家。
銀行大堂經(jīng)理述職報告8
20xx年1月通過(guò)崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶(hù)糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長(cháng)的，但是在領(lǐng)導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡的努力完成好領(lǐng)導安排的各項工作。
現在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉賬電話(huà)、pose機、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)始做起，并且瞅準機會(huì )向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，推介我行自動(dòng)存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門(mén)外整潔衛生。另外，每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進(jìn)行勾兌，確�；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。
同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項工作的順利進(jìn)行，做好大客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶(hù)的金卡治理，成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)指標。
在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的'方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認識較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)方面。要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，延續營(yíng)銷(xiāo)導入的學(xué)習成果，充分利用cfe系統，做好現有客戶(hù)的基礎維護工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。
總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì )更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
銀行大堂經(jīng)理述職報告9
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
一、年度主要工作情況今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)xx銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“幾號客戶(hù)請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、農行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面，應
該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的`提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
在新的一年里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
述職人：xxx
20xx年x月x日
銀行大堂經(jīng)理述職報告10
各位領(lǐng)導、各位代表：
大家好！
本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關(guān)法律、法規和建行的各項規章制度，自覺(jué)遵守行里制定的各項勞動(dòng)紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習，認真履行崗位職責，老老實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級交付的各項工作任務(wù)�，F將20xx年的工作情況匯報總結如下：
20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶(hù)為中心，處處規范自己的服務(wù)行為，注重運用服務(wù)技巧，并對員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現哪個(gè)員工服務(wù)好，當場(chǎng)就給予肯定和推廣；
發(fā)現哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn)，摸得著(zhù)的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，使我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和信心不斷增加，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高，在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財顧問(wèn)的社會(huì )形象�？蛻�(hù)贏(yíng)，我們才能贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏(yíng)”的營(yíng)銷(xiāo)目標，不求一時(shí)一事的得失，從客戶(hù)出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)比較，幫客戶(hù)算帳，供客戶(hù)選擇，讓客戶(hù)高興，促客戶(hù)忠誠。
為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶(hù)通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強了客戶(hù)對我行的認知度。僅20xx年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬(wàn)元，信用卡張，保險萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的`發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉型對我而言意味著(zhù)是一次新的機遇，也是新的挑戰！零售網(wǎng)點(diǎn)轉型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì )以更加規范、標準、細致的服務(wù)形象示人，我深深認識到這一點(diǎn)，知道自己責任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
1.加強自身的學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉型要求與精神，做到型轉神也轉！
2.按照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調動(dòng)員工積極性，以鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團結、積極向上的`團隊。
3.加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習的機會(huì )，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。
4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉型推進(jìn)會(huì )議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，找到轉型中存在的問(wèn)題并研究解決對策，真正做到以客戶(hù)為中心，逐漸提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
20xx年，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)由每日銷(xiāo)售筆增加到每日筆，客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯提高，個(gè)人儲蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節性增長(cháng)特性相適應，至年末余額萬(wàn)元，比上年末新增萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶(hù)，保險銷(xiāo)售萬(wàn)元，股票基金銷(xiāo)售萬(wàn)元，利得盈理財產(chǎn)品銷(xiāo)售萬(wàn)元。
回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。
述職人：xxx
20xx年x月x日
銀行大堂經(jīng)理述職報告11
xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得銀行領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意。
一、取得的工作成績(jì)。
xxx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jì)。除完成一線(xiàn)前臺的柜員工作外，我利用一切機會(huì )銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金xx萬(wàn)元，保險xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。
二、認真學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平。
xxx年，我認真學(xué)習黨的理論，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻。我在工作上除了學(xué)習政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實(shí)際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的'各項工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。
作為一線(xiàn)前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，以此增強銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，為客戶(hù)做好服務(wù)工作。著(zhù)重做好三方面工作：
一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)銀行各項服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。
xxx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jì)，但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jì)，為銀行的健康持續發(fā)展，做出我應有的貢獻。
銀行大堂經(jīng)理述職報告12
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
一、年度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)xx銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的`要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“幾號客戶(hù)請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、農行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂
經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
在新的一年里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
述職人：xxx
xxxx年x月x日
銀行大堂經(jīng)理述職報告13
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來(lái)的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的候。大堂經(jīng)理是我們行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個(gè)人形象、明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度，直接代表著(zhù)中行的形象，所以我著(zhù)重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調，為客戶(hù)著(zhù)想，合理引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著(zhù)醫保、退休養老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì )出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團隊的運作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的.工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說(shuō)：當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì )的就，你像開(kāi)辦對公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：m跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。今年的奧運會(huì )不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國人，奧運會(huì )能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對我們行的一種高度認可，但同時(shí)也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節入手，認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)始做起，并且瞅準機會(huì )，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機；對還貸客戶(hù)推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì )計，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動(dòng)情況，及時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過(guò)程中，自己能夠認真學(xué)習如何使用新對帳系統，并及時(shí)聯(lián)系維護人員，對回單柜系統進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì )計，介紹新系統的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統的正常使用和運行�？蛻�(hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
銀行大堂經(jīng)理述職報告14
尊敬的各位領(lǐng)導和同志們：
我20xx年度的主要工作：認真做好公積金的計算上繳及管理工作;按時(shí)完成人行、同業(yè)對外報表、文件的送達及回單的取送工作;做好帳簿、報表、登記簿的收集、審核、整理、裝訂及時(shí)移交坐班主任歸檔管理;掌管柜員錢(qián)箱，隨時(shí)替代履行其他崗位職責;辦理領(lǐng)導交辦的其他事項。
我有責任心、上進(jìn)心，對工作熱情高，學(xué)習鉆研精神強。我對待工作的態(tài)度一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡(jiǎn)單的事做好即不簡(jiǎn)單;復雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單得事情認真做，認真的事情重復做，重復的事情創(chuàng )造性地做;我的工作主動(dòng)性幾十年如一日。因為，忙碌是一種幸福，讓我們沒(méi)時(shí)間體會(huì )痛苦;奔波是一種快樂(lè )，讓我們真實(shí)地感受生活;疲憊是一種享受，讓我們無(wú)暇空虛;勤奮工作的人，收獲永遠大于付出，不想做事的人活得最累。
我的身體雖然不好，對待生活和工作樂(lè )觀(guān)無(wú)比。因為，當有的人沒(méi)有了腳我還能穿鞋，當有的.人失去了腿，我還能蹣跚著(zhù)走路，良好樂(lè )觀(guān)的心態(tài)使我全身心的投入工作。我最崇拜銳意進(jìn)取、勤奮工作的人。因為，一個(gè)人能走多遠，要看他有誰(shuí)同行;一個(gè)人有多優(yōu)秀，要看有誰(shuí)指點(diǎn);一個(gè)人有多成功，要看他有誰(shuí)相伴。李嘉誠的司機給李嘉誠開(kāi)了30多年車(chē)。準備離職離去，李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年，為了能讓他安度晚年，拿了200萬(wàn)元支票給他。司機說(shuō)不用了，一兩千萬(wàn)我還是拿得出來(lái)的。李嘉誠很詫異，問(wèn)：你每個(gè)月只有5-6千收入，怎么能存下這么多錢(qián)?司機回答：我在開(kāi)車(chē)時(shí)您在后面打電話(huà)的時(shí)候說(shuō)買(mǎi)那個(gè)地方的地皮，我也會(huì )去買(mǎi)一點(diǎn)，您說(shuō)要買(mǎi)哪支股票的時(shí)候，我也去買(mǎi)一點(diǎn)股票，到現在就有一兩千萬(wàn)的資產(chǎn)了。這就說(shuō)明你是誰(shuí)不重要，你和什么樣的人在一起才是最重要的!跟著(zhù)百萬(wàn)賺十萬(wàn)，跟著(zhù)億萬(wàn)賺千萬(wàn)。一根稻草不值錢(qián)，綁在白菜上，就是白菜的價(jià)錢(qián)，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價(jià)格。跟著(zhù)蒼蠅近廁所，跟著(zhù)蜂蜜找花朵，跟積極的人在一起，你就是積極的，跟著(zhù)消極的在一起，你就出口成臟�，F在我行有這樣堅強的領(lǐng)導班子，和諧、奮進(jìn)的大好環(huán)境，需要我們好好的改變自己。我雖然年齡偏大，記憶力比較差，就把每筆業(yè)務(wù)的操作流程記了備忘錄，以保證每筆業(yè)務(wù)都準確無(wú)誤。
我負責的帳簿裝訂業(yè)務(wù)，看似簡(jiǎn)單，我卻竭盡全力的用心去做。雖然裝訂的科技含量不高，技術(shù)含量不低。需要采用多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基礎，搟氈子的手藝，理發(fā)師的技術(shù)，藝術(shù)設計的整體效果……自備、自制的裝訂工具有：手術(shù)刀片、止血鉗、自制排筆漿糊刷、穿針器、帳簿裝訂標尺。標尺標注打眼位置，保證了眼距相等、不跑偏、裝訂線(xiàn)筆直，裝訂出的帳簿更加完美無(wú)缺。保證了帳簿方方正正、平平展展、整整齊齊、利利索索……頁(yè)碼也保證打在一個(gè)位置上，絕對是一流的裝訂水平。
住房公積金繳存對賬單，每到半年和年終給各位領(lǐng)導和各部室發(fā)放一份，讓全行人心知肚明。
發(fā)揮自己的寫(xiě)作特長(cháng)，發(fā)表包括上級行征文《對農業(yè)發(fā)展銀行財務(wù)管理問(wèn)題的分析及對策》的各種文章15篇。
我每天第一個(gè)到營(yíng)業(yè)室開(kāi)啟、設置電子顯示屏、打開(kāi)水有時(shí)上下三、四次，常年如一日。
我也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì )努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。最后我要說(shuō)的是：不管在任何崗位上我都會(huì )做得更加精彩!因為，我是我們國家的第57個(gè)民族——不滿(mǎn)足!
銀行大堂經(jīng)理述職報告15
各位領(lǐng)導及同事們：
回顧20xx年，我在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞全行的經(jīng)營(yíng)目標，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，通過(guò)營(yíng)造良好的信貸文化，建立風(fēng)險控制長(cháng)效機制，使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高，風(fēng)險防范能力不斷增強，結構調整工作取得初步成效，信貸規模、質(zhì)量與效益實(shí)現了同步增長(cháng)�，F將20xx年度的個(gè)人述職及述廉情況報告如下：
一、取得的主要成績(jì)及工作措施
(一)信貸規模、質(zhì)量和效益實(shí)現同步增長(cháng)。在過(guò)去的一年中，我部堅持以發(fā)展為主題、以效益為核心、以質(zhì)量為基礎的經(jīng)營(yíng)管理思想，各項授信業(yè)務(wù)在更加合規和穩健的基礎上保持了快速發(fā)展。一是客戶(hù)數量有明顯增加。我部將新增客戶(hù)數納入考核體系，使全行的授信客戶(hù)由年初的1701個(gè)增加到年末的1983個(gè)，客戶(hù)群進(jìn)一步擴大，表內外授信余額達到276.94億元，比年初凈增加了33.09億元。自營(yíng)貸款余額為156.1億元，比年初凈增加33.62億元，增幅達到27%，增長(cháng)速度是近幾年來(lái)最快的一年。二是信貸資產(chǎn)的質(zhì)量明顯提高。在轉化了“洲際酒店”等存量不良貸款的基礎上，嚴格控制新增不良貸款，使資產(chǎn)質(zhì)量得到了明顯改善，不良貸款比率和余額實(shí)現雙降，不良貸款率已經(jīng)降至1.53%，不良率是我行成立以來(lái)的最低點(diǎn)。三是信貸資產(chǎn)效益有逐步改善。加強了利率和利息回收工作的業(yè)務(wù)管理，平均利率水平由年初的6.13%提高到年末的6.61%，較年初提高了0.48個(gè)百分點(diǎn)；年末的收息率為97.9%，較去年末的80.35%提高了17.55個(gè)百分點(diǎn)，盈利能力有所提高，信貸規模、質(zhì)量和效益實(shí)現了同步增長(cháng)。
(二)防范風(fēng)險的能力進(jìn)一步加強。為了有效控制新增不良貸款，提高我行的盈利能力和市場(chǎng)競爭能力，我部著(zhù)眼于建立和完善風(fēng)險監測、預警與防范的長(cháng)效機制，狠抓貸款三查制度，從而使我行防范信貸風(fēng)險的能力得到進(jìn)一步提高。
1、在貸前調查方面。
一是加強貸前調查工作，統一調查報告格式。我部下發(fā)了《商業(yè)銀行關(guān)于加強公司類(lèi)信貸業(yè)務(wù)貸前調查工作的指導意見(jiàn)》，要求客戶(hù)經(jīng)理要深入到客戶(hù)中去，調查到詳細情況。在此基礎上，又在全行范圍內推行了統一的公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)調查報告格式，規范了信貸調查報告的內容。二是建立了客戶(hù)進(jìn)入與退出標準，優(yōu)化客戶(hù)結構。根據我行情況，結合市場(chǎng)實(shí)際，我部在年初就制訂了授信客戶(hù)的進(jìn)入與退出標準，明確了房地產(chǎn)、汽車(chē)、商品流通等幾個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的客戶(hù)選擇標準，指導支行進(jìn)行客戶(hù)選擇，提高客戶(hù)質(zhì)量，更好地防范授信風(fēng)險。三是狠抓人員培訓工作，提高信貸隊伍素質(zhì)。20xx年我部采取舉辦培訓班、召開(kāi)視頻會(huì )和崗位互動(dòng)等多種方式，開(kāi)展了5期信貸業(yè)務(wù)的培訓工作，使客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)選擇、風(fēng)險評估、貸后管理以及銀行承兌、貿易融資等方面的業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險控制能力有所增強。
2、在授信審查方面。
一是清理和完善規章制度，理順審查工作機制。20xx年，我部對信貸管理制度進(jìn)行了全面清理，并制訂和完善了《xxxx市商業(yè)銀行20xx年授信投向指引》、《xxxx市商業(yè)銀行法人客戶(hù)公開(kāi)授信管理辦法》、《xxxx市商業(yè)銀行關(guān)于進(jìn)一步加強房地產(chǎn)貸款管理的通知》等11個(gè)辦法制度。二是嚴格執行政策法規，切實(shí)防范政策性風(fēng)險。對不符合《貸款通則》規定的借款主體及貸款用途不予審批；對產(chǎn)能過(guò)剩、高污染、高能耗以及資源耗費型企業(yè)的授信業(yè)務(wù)實(shí)行嚴格控制。三是規范授信審查審批，切實(shí)防范信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。重點(diǎn)是嚴格控制借新還舊、貸款展期和重組，同時(shí)，加強對股東背景的審查，嚴禁對信用等級在BBB以下的客戶(hù)進(jìn)行授信。四是修訂合同文本，規避授信業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險。在法律部的配合下，我部牽頭完成了《貸款合同》、《最高額抵押借款總合同》、《抵押合同》等16個(gè)格式合同文本的修訂工作，更好地控制和規避了合同文本中的法律風(fēng)險。
3、在貸后管理方面。
一是建立分片聯(lián)系制度，完善風(fēng)險預警機制�？傂匈J后管理中心按支行分片，實(shí)行定點(diǎn)聯(lián)系制度，在總行與各分支機構之間搭建起貸后管理信息溝通的雙向互動(dòng)橋梁。同時(shí)，還建立了授信業(yè)務(wù)60日到期監控制度，先后下發(fā)整改通知和加強授信后管理通知39份，向總行領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)報送重要風(fēng)險預警信息5條。二是現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)檢查相結合，加強貸后跟蹤管理。貸后管理中心在加強非現場(chǎng)檢查的`同時(shí)，加大了現場(chǎng)檢查的力度，并針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節和存量授信業(yè)務(wù)出現的風(fēng)險苗頭，適時(shí)策劃和啟動(dòng)了風(fēng)險敞口300萬(wàn)元以上公司授信業(yè)務(wù)調查、銀行承兌匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)調查、房地產(chǎn)專(zhuān)項調查、年內到期授信業(yè)務(wù)調查、樓宇按揭業(yè)務(wù)調查等9項重點(diǎn)調查和現場(chǎng)檢查工作。全年共查出各類(lèi)授信業(yè)務(wù)風(fēng)險問(wèn)題73個(gè)、管理問(wèn)題11個(gè)，涉及問(wèn)題授信金額7.49億元。三是編制貸后管理手冊，規范貸后管理行為。20xx年，為了解決貸后管理不到位，基礎管理仍顯薄弱等問(wèn)題，我部貸后管理中心編寫(xiě)了《貸后管理手冊》，全面規范了貸后管理的制度、流程和標準，對提高我行的貸后管理水平必將起到積極作用。
4、在信息系統管理方面。
我行信貸管理的電子化水平明顯改善，具體表現在以下幾個(gè)方面：一是信貸管理系統進(jìn)一步優(yōu)化，數據質(zhì)量得到提高。我行信貸管理信息系統通過(guò)一年的使用，在各部室、支行提出的相關(guān)需求基礎上，我部與科技部反復磋商，初步確定了信貸管理信息系統優(yōu)化方案，使該系統得到不斷優(yōu)化，系統的統計、查詢(xún)和監測功能開(kāi)始發(fā)揮。二是企業(yè)征信系統正式上線(xiàn)，信息查詢(xún)更加快捷方便。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部成功完成了信貸管理信息系統與全國企業(yè)征信系統接口程序的開(kāi)發(fā)、存量客戶(hù)信息的整理和有關(guān)數據的報送工作，經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶(hù)信息已按時(shí)提交全國企業(yè)征信系統入庫，為全行查詢(xún)授信客戶(hù)信息、防范信用風(fēng)險提供了信息保障。三是個(gè)人征信系統全面啟用，信用查詢(xún)實(shí)現全覆蓋。我行對私業(yè)務(wù)在個(gè)人征信系統中的查詢(xún)率達到100%，該系統拓寬了我行個(gè)人客戶(hù)信用信息的查詢(xún)渠道，提高了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的審批效率，同時(shí)，在宏觀(guān)調控背景下，為預防假按揭提供了有效的防范工具。四是在線(xiàn)審批開(kāi)始推行，電子化管理水平有所提高。在科技部的大力支持之下，借鑒其它先進(jìn)銀行的經(jīng)驗，我行遠郊支行的部分授信業(yè)務(wù)已經(jīng)推行了在線(xiàn)審批，審批方式和審批效率進(jìn)一步改善，也標志著(zhù)我行授信業(yè)務(wù)向電子化審批邁出了重要的一步。
(三)信貸結構調整工作取得初步成效。截止20xx年12月31日，我行貸款余額為167.07億元(不含貼現38.24億元)，存貸比為56.7%(含貼現的存貸比為69.7%)。其中，我行最大十戶(hù)貸款余額為32.26億元，占我行資本凈額的135.75%，比去年末下降了62.67個(gè)百分點(diǎn)；余期一年以上的中長(cháng)期貸款余額為47.18億元，中長(cháng)期貸款比例為766.27%，較年初增加了470個(gè)百分點(diǎn)；關(guān)聯(lián)交易授信余額為36.84億元，較年初的38.52億元下降了1.68億元，各項信貸結構調整指標均圓滿(mǎn)完成了董事會(huì )下達的目標任務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)了我行的結構調整工作，大額授信、集中度風(fēng)險和行業(yè)風(fēng)險有所釋放。
(四)反商業(yè)賄賂及案件防范工作扎實(shí)推進(jìn)。為了弘揚誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、清廉的企業(yè)精神，防范商業(yè)賄賂，我在不斷加強思想建設，抵制拜金主義、享樂(lè )主義的同時(shí)，與部室員工一起認真學(xué)習了《銀監會(huì )關(guān)于進(jìn)一步加強案件風(fēng)險防范工作的通知》及銀行業(yè)案件專(zhuān)項治理工作第九次、第十次工作會(huì )議精神，輸理和查找了近兩年來(lái)本部室及業(yè)務(wù)管理條線(xiàn)內控管理中的薄弱環(huán)節和案件風(fēng)險防范工作中存在的問(wèn)題，并針對問(wèn)題進(jìn)行了整改，擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規定》，簽訂了《信貸管理部治理商業(yè)賄賂承諾書(shū)》，進(jìn)一步規范了授信行為，做到了警鐘常鳴，營(yíng)造了一個(gè)反腐倡廉、人人自律的工作氛圍。
二、當前信貸管理工作中存在的問(wèn)題
(一)關(guān)聯(lián)交易授信余額居高不下。由于歷史的原因，我行關(guān)聯(lián)交易授信余額一直較高，20xx年末為33.3億元，是我行資本凈額的185%，大大超過(guò)銀監局關(guān)于“關(guān)聯(lián)交易總額不得超過(guò)資本凈額50%”的規定。實(shí)行結構調整以來(lái)，雖然加大了關(guān)聯(lián)交易的控制力度，但因資產(chǎn)重組的需要，20xx年地產(chǎn)集團被列為我行的關(guān)聯(lián)方，關(guān)聯(lián)貸款余額增至38.5億元。今年，高發(fā)司又向我行申請了1.7億元中長(cháng)期貸款，xxxx國際信托投資公司拆借資金4.5億元(目前歸還了3億元)，致使關(guān)聯(lián)交易余額居高不下，目前仍高達36.84億元，占資本凈額的155.05%，超出監管指標105個(gè)百分點(diǎn)。
(二)中長(cháng)期貸款比例呈增長(cháng)趨勢。12月末，我行余期1年以上的中長(cháng)期貸款余額為47.18億元，余期1年以上的中長(cháng)期存款余額為6.16億元，中長(cháng)期貸款比例為766.27%，超出xxxx銀監局年初給我行下達的監管指標(120%)646.35個(gè)百分點(diǎn)。主要原因是：
�、儆嗥谝荒暌陨系闹虚L(cháng)期存款降至6.16億元，比年初下降了6.74億元；
�、趚xxx特鋼系列增加中長(cháng)期貸款5億元；
�、踴xxx國開(kāi)行聯(lián)合貸款增加中長(cháng)期貸款4.66億元；
�、転檗D化xxxx酒店貸款，xxxx公司增加中長(cháng)期貸款8000萬(wàn)元，xxxx公司新增中長(cháng)期貸款1.9億元。
(三)集中度風(fēng)險仍很突出。主要表現在以下幾個(gè)方面：
�、俳刂�20xx年末，單戶(hù)貸款1億元以上的客戶(hù)共有32戶(hù)，占我行客戶(hù)總量的1.6%，貸款余額61.9億元，占全部貸款總額的37.06%，即37%的貸款資源集中在不足2%的客戶(hù)中；
�、谧畲笫畱�(hù)貸款余額之和高達32.26億元，占資本凈額的135.75%；
�、廴袉螒�(hù)超比例的企業(yè)共有6戶(hù)，授信總額為43.59億元，占全部授信總額的15.5%，集中度風(fēng)險比較突出。
三、明年的工作打算
為了充分發(fā)揮地方性商業(yè)銀行的優(yōu)勢，提高我行的核心競爭力，促進(jìn)我行業(yè)務(wù)又快又穩地發(fā)展，我在20xx年的工作思路是：優(yōu)化管理，提高效率；控制風(fēng)險，促進(jìn)發(fā)展。
(一)優(yōu)化管理，提高效率
1、進(jìn)一步明確信貸投向和客戶(hù)目標，使全行的營(yíng)銷(xiāo)工作做到有有的放矢。
為了明確業(yè)務(wù)方向，有效提高工作效率，我們的基本思路是圍繞“扶優(yōu)扶強，以質(zhì)量和效益為核心，穩步推進(jìn)信貸結構的調整”這個(gè)指導思想，逐步將信貸資源向綜合回報高的優(yōu)強企業(yè)集中；逐步降低市政及酒店貸款占比，提高優(yōu)強的工業(yè)企業(yè)、優(yōu)強的商貿流通企業(yè)、良好的小企業(yè)貸款和個(gè)人貸款占比；逐步退出現有回報低、風(fēng)險高的貸款。
2、改進(jìn)和完善信貸流程，建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應的信貸管理模式。
按照總行關(guān)于事業(yè)部制構想和流程銀行的要求，改進(jìn)信貸流程，對授權和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的調整，確保我行的審批流程能適應我行的業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。
3、提高貸款審批的效率，適應市場(chǎng)競爭和拓展客戶(hù)的需要。
在有效控制風(fēng)險的前提下，為了提高審貸效率，重點(diǎn)要做好以下幾項工作：一是充實(shí)信貸審查人員，確保適當的人力資源；二是全面推行在線(xiàn)審批，通過(guò)提高電子化管理水平的方式提高業(yè)務(wù)審批效率。
4、加強貸款的后評價(jià)工作，為優(yōu)質(zhì)的合作項目及客戶(hù)開(kāi)啟綠色通道。
通過(guò)加強貸后管理，對存量客戶(hù)的合作情況實(shí)施后評價(jià)工作，從中篩選出合作回報高、業(yè)務(wù)風(fēng)險低的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并在貸款金額、期限、利率、合作方式等方面向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)啟綠色通道，實(shí)行差異化管理，進(jìn)一步提高對優(yōu)強企業(yè)授信項目的審批速度。
(二)控制風(fēng)險，促進(jìn)發(fā)展
1、繼續完善授信管理制度，為信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展及風(fēng)險控制提供制度保證。
通過(guò)完善信貸管理的相關(guān)制度，防范授信業(yè)務(wù)的合規性及操作風(fēng)險，修訂房地產(chǎn)貸款及按揭貸款管理辦法等一系列信貸管理制度。
2、嚴守信貸審查的第二道防線(xiàn)，防范信貸業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險。
一是要進(jìn)一步完善統一的調查報告格式，使支行上報的信貸調查報告更加完整和規范；二是總行要針對各個(gè)行業(yè)的不同特點(diǎn)，分別制訂行業(yè)審查要點(diǎn)，逐步形成一套符合商業(yè)銀行實(shí)際、又能有效控制風(fēng)險的信貸審查標準和方法。
述職人：xxxx
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