通訊公司述職報告

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的用途越來(lái)越大，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的通訊公司述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

通訊公司述職報告1

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同志：

　　大家好，轉眼已工作三年了�；仡櫧衲甑墓ぷ�，在單位領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，按照公司的總體要求，我以積極的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，較好地完成了自己的本職工作。由于分管的是市場(chǎng)部�，F就本年的工作情況簡(jiǎn)要做一個(gè)匯報。

　　市場(chǎng)大眾經(jīng)營(yíng)工作：面對年年加劇的市場(chǎng)形勢，在分公司正確的領(lǐng)導支持下，因地制宜對小區進(jìn)行精細劃分施行地推一地一策及上門(mén)服務(wù)詢(xún)問(wèn)在網(wǎng),異網(wǎng)用戶(hù)實(shí)際使用情況并及時(shí)填寫(xiě)使用信息表為后期統計網(wǎng)格各區域情況奠定基礎。通過(guò)日常的堅持和累積，使得公司員工在認識市場(chǎng)環(huán)境和個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升上有了很大的進(jìn)步。大眾業(yè)務(wù)在競爭不斷加劇的環(huán)境下基本與同期持平。這離不開(kāi)各位領(lǐng)導的支持和鼓勵，更離不開(kāi)各位同事的努力和堅持。

　　用戶(hù)資源的網(wǎng)格經(jīng)理負責制的落實(shí)。全市首先使用手持，連續三個(gè)月，自營(yíng)直銷(xiāo)全省排名位居前列。手持的使用，是網(wǎng)格化管理的亮點(diǎn)，也是貫徹網(wǎng)格精細化管理的起點(diǎn)。有了手持，好比士兵有了鋼槍?zhuān)�手持就是�?lián)系用戶(hù)的利器，也是網(wǎng)格經(jīng)理精細管理用戶(hù)很好的.平臺，手持數據更是對網(wǎng)格經(jīng)理管理行為、管理水平的展示。從部門(mén)考核網(wǎng)格的角度，手持數據更是有力的考核佐證。

　　營(yíng)業(yè)廳及一線(xiàn)網(wǎng)格的資源共享，實(shí)現一線(xiàn)及營(yíng)業(yè)廳強有力的業(yè)務(wù)聯(lián)系，把營(yíng)業(yè)廳窗口化的平臺資源和一線(xiàn)網(wǎng)格的實(shí)時(shí)用戶(hù)信息及動(dòng)態(tài)緊密聯(lián)系，為市場(chǎng)各套餐的增長(cháng)和業(yè)務(wù)辦理的精準興提高保證和支撐。

　　多次開(kāi)展提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準化培訓，一改營(yíng)業(yè)廳之前服務(wù)態(tài)度不積極，擺設不規范，業(yè)務(wù)知識不完備的缺陷，使得各營(yíng)業(yè)員能力不斷提升，業(yè)務(wù)知識不斷豐富，服務(wù)熱情不斷好轉，開(kāi)展網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，對手持的應用優(yōu)化提升，對日常營(yíng)銷(xiāo)的安排處理，對用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)上都有很積極的加強及推動(dòng)。

　　在三年的工作中，面對激烈的市場(chǎng)競爭，端正了態(tài)度，敢于亮劍。市場(chǎng)打拼，由剛來(lái)的時(shí)候粗放單一的路演地推，轉化為用戶(hù)資源網(wǎng)格經(jīng)理負責制。由原來(lái)的粗放式被動(dòng)作戰，轉變成精細化目標化的主動(dòng)出擊，手持邀約，主動(dòng)上門(mén)入戶(hù)服務(wù)，增加了用戶(hù)粘合度；落實(shí)了網(wǎng)格經(jīng)理負責制，細化了網(wǎng)格管理；堅持多勞多得的承包費分配原則，打破了大鍋飯，有力地調動(dòng)了員工創(chuàng )收的積極性；圍繞部門(mén)月度經(jīng)營(yíng)計劃，實(shí)現了網(wǎng)格外勤實(shí)戰與營(yíng)業(yè)廳值班人員團結互動(dòng)，效益共享的聯(lián)動(dòng)機制，面對殘酷的市場(chǎng)競爭局面，更進(jìn)一步遏制市場(chǎng)用戶(hù)的流失，也有力得鞏固了市場(chǎng)份額。

　　回顧這三年的工作，也存在不少的問(wèn)題：大眾相關(guān)業(yè)務(wù)知識相對缺乏，了解各項政策不夠透徹具體。對待日常性工作上態(tài)度還不夠積極主動(dòng)。在這兩年里，和同事的相處中，學(xué)到了很多，也感觸很多。在這里要謝謝公司領(lǐng)導和各位同事對我的平時(shí)幫助和支持。也感謝分公司的各位領(lǐng)導的信任。讓我對工作和人生有了更穩重，更深刻的認識。

通訊公司述職報告2

尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：

　　我于20xx年開(kāi)始到通訊公司，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中，不知不覺(jué)已經(jīng)x年的時(shí)間了。一直以來(lái)，我努力實(shí)踐著(zhù)自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就我的工作情況向各位領(lǐng)導與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報，以接受大家評議。

　　一、技術(shù)培訓和作風(fēng)紀律方面

　　作為一個(gè)剛剛走出社會(huì )的人來(lái)說(shuō)以往的學(xué)習經(jīng)驗，養成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應用問(wèn)題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真學(xué)習，對現實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。

　　在實(shí)踐中學(xué)習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗，對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程，自己在領(lǐng)導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領(lǐng)導安排，遵守公司各項規章制度和各項要求，注意自己的形象，養成良好的工作作風(fēng)。

　　二、學(xué)習生活方面

　　回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數用戶(hù)的肯定與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)年的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F對我任客服人員以來(lái)的工作進(jìn)行匯報如下，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。

　　客戶(hù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，剛剛來(lái)到通訊公司的時(shí)候我被分到了xx話(huà)務(wù)臺，這個(gè)工作要求員工投入極大的耐心，更需要了解很多的服務(wù)技巧，跟每一位電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系，并要接受語(yǔ)音培訓，然后進(jìn)行考核，剛開(kāi)始一竅不通的我經(jīng)過(guò)班長(cháng)，以及話(huà)務(wù)班語(yǔ)音培訓能手的教導，過(guò)了不久后被評為先進(jìn)服務(wù)員工，這讓我對之前的努力有了一定的認可，從此后更嚴格要求自己，注重每一個(gè)接來(lái)的電話(huà)，珍惜每一位咨詢(xún)的用戶(hù)。

　　過(guò)了兩年后，我被公司調到了客戶(hù)服務(wù)科工作，我相信這是領(lǐng)導對我之前工作的肯定，剛到這個(gè)崗位的我出現了很多錯誤，有時(shí)還為了用戶(hù)的無(wú)理要求我達不到而流眼淚，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的勸說(shuō)才讓我明白這個(gè)崗位的特點(diǎn)，既要注重對客戶(hù)面對面的服務(wù)態(tài)度，更要換位思考，站在用戶(hù)的角度想問(wèn)題，無(wú)論前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)有多少問(wèn)題?排隊的用戶(hù)有多多，一定要保證對每一位用戶(hù)都要耐心解釋達到滿(mǎn)意為止，更要求永無(wú)止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。

　　用“兩多”、“兩少”的技巧思考問(wèn)題這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請求式，少用命令式;多用肯定式，少用否定式。請求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見(jiàn)的形式表達出來(lái)，使顧客感到親切，從而樂(lè )意接受，而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應的要求時(shí)，用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快�？隙ㄊ绞窃诳隙�顧客陳述的基礎上提出自己的'意見(jiàn)，容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見(jiàn)，會(huì )使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺(jué)，從而不愿意接受。

　　為達到這一要求，我十分注重學(xué)習提高：一是向書(shū)本學(xué)。工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習，除了認真閱讀公司所發(fā)的客服人員準則，我還回在網(wǎng)上查閱銷(xiāo)售技巧。二是向領(lǐng)導學(xué)。這段時(shí)間以來(lái)，我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō)，三人行必有我師。我覺(jué)得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會(huì )整體的提高。

　　進(jìn)入貴公司以來(lái)我認真學(xué)習、努力工作，累活臟活不嫌棄，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jì)來(lái)回報，不辜負大伙的期望。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現人生價(jià)值的唯一選擇。1：我個(gè)人認為，不管我們從事的哪個(gè)領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現了一個(gè)人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個(gè)沒(méi)有責任心的銷(xiāo)售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做，我在這個(gè)崗位上，我就要對它負起責任，我就有履行職責的義務(wù)，雖然我不敢說(shuō)我是最優(yōu)秀的，但是我敢說(shuō)我是最努力的。

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

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