三只松鼠網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調查報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告包含標題、正文、結尾等。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編整理的三只松鼠網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一．樣本企業(yè)的選擇
三只松鼠作為典型的電商性企業(yè)代表，在20xx年成立至今，成長(cháng)得十分迅速，相較于其他品牌的同類(lèi)產(chǎn)品而言，三只松鼠深受廣大消費者的青睞，在20xx年“雙十一”單日全網(wǎng)交易額高達5.08億元，比20xx年同時(shí)期的數額增長(cháng)了90%。作為一個(gè)致力于打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的農業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，同時(shí)也是當前中國銷(xiāo)售規模最大的食品電商企業(yè)，無(wú)論是在推廣方式還是在與顧客互動(dòng)方面，都有很多可以進(jìn)行學(xué)習和研究的地方。
二．樣本企業(yè)的調查結果記錄
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品推廣
淘寶、京東、1號店等各大電商平臺進(jìn)行
�。ǘ┩茝V渠道
(1)搜索引擎
搜索引擎上搜索“三只松鼠”，除了被付費置頂的了三條廣告（直接鏈接到三只松鼠的旗艦店）以外，首條信息就是三只松鼠的官網(wǎng)。用戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)擊詞條，直接進(jìn)入三只松鼠的官網(wǎng)進(jìn)行查看。
(2)微信
微信搜索“三只松鼠”，最先看到的就是三只松鼠的公眾號，也包括了關(guān)于三只松鼠的朋友圈、小程序表情等一系列相關(guān)信息。
(3)微博
微博搜索“三只松鼠”，頁(yè)面上會(huì )顯示很多關(guān)于三只松鼠的相關(guān)信息，在頁(yè)面的最上面有三只松鼠的官位微博，用戶(hù)可以通過(guò)關(guān)注“三只松鼠”，能夠在第一時(shí)間看到三只松鼠的最新動(dòng)態(tài)。
(4)百科
百度百科上，有對“三只松鼠”這個(gè)品牌的具體介紹，能讓用戶(hù)更加方便、更加全面地去了解這個(gè)品牌。
(5)知乎
在知乎上搜索“三只松鼠”，會(huì )彈出很多關(guān)于三只松鼠話(huà)題的討論，每個(gè)用戶(hù)都可以查看或編輯回答�？梢酝ㄟ^(guò)知乎，進(jìn)行用戶(hù)與用戶(hù)間的交流。另外，知乎上也有“三只松鼠”已認證的官方賬號。
(6)貼吧
“三只松鼠”貼吧，在介紹中，用一句“主人，來(lái)愉快的玩耍吧！”，拉近了與消費者的距離，增強了與消費者之間的互動(dòng)性。
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(1)制作周邊產(chǎn)品
根據“三只松鼠”的品牌形象制作了一些周邊產(chǎn)品，通過(guò)“松鼠口袋”進(jìn)行銷(xiāo)售，大到毛絨玩具、水杯、抱枕，小到回形針、指甲鉗，消費者能在日常生活中接觸到這些衍生品，使“三只松鼠”的形象更加立體化，也使品牌更具有吸引力和競爭力。
(2)利用自有雜志、系列動(dòng)漫短片等特色媒介
通過(guò)打造自有雜志以及制作系列動(dòng)漫短片，對品牌進(jìn)行推廣。
(3)利用微信、微博等公眾平臺
不只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至連大多數傳統企業(yè)都會(huì )利用微信公眾號、微博等其他媒體平臺進(jìn)行宣傳和推廣，“三只松鼠”也不例外�！叭凰墒蟆蔽⑿殴娞柦�(jīng)常會(huì )給消費者發(fā)一些優(yōu)惠券或者其他福利。一方面可以促進(jìn)消費，另一方面在一定程度上也對老顧客進(jìn)行了良好的客戶(hù)關(guān)系管理。
(4)口碑營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)細微的服務(wù)，讓三只松鼠走進(jìn)客戶(hù)的內心，客戶(hù)會(huì )主動(dòng)向自己周?chē)募胰�、朋友推薦，并在微信、微博等平臺上分享自己的購物體驗，增加了顧客粘性和二次購買(mǎi)。而在現在這種被各種品牌充斥著(zhù)的時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)是最有效、成本也最小的一種品牌推廣方式。
(5)植入廣告
由于“三只松鼠”自身有著(zhù)精準的品牌定位，將目標人群定位在80、90后這一具有個(gè)性鮮明、期待美好的購物體驗等特征的群體。通過(guò)在熱播電視劇植入廣告，例如《好先生》、《歡樂(lè )頌》、《小別離》等進(jìn)行品牌推廣。
�。ㄋ模┗�(dòng)渠道
(1)“松鼠與主人”式的擬人化客服溝通方式
當顧客點(diǎn)開(kāi)三只松鼠客服對話(huà)框時(shí)，出現的第一句問(wèn)候語(yǔ)就是“主人，您有什么需要？”
(2)各平臺的互動(dòng)
“三只松鼠”不只是通過(guò)擬人化的客服與消費者進(jìn)行溝通，它也注重各平臺與用戶(hù)的良好互動(dòng)。在微博、微信、知乎等可以與用戶(hù)進(jìn)行交互的平臺，都有官方的賬號，可以實(shí)時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，給用戶(hù)一些良好的體驗。利用微信、微博、自有雜志、系列動(dòng)漫短片等平臺入口，實(shí)現與消費者更好更及時(shí)地互動(dòng)分享，增加了品牌的趣味性、獨特性和互動(dòng)性。
(3)附贈的`產(chǎn)品與用戶(hù)進(jìn)行良好的情感溝通
除了言語(yǔ)上的互動(dòng)，“三只松鼠”在每筆訂單結束前，都會(huì )給用戶(hù)很好的購物體驗。，每次寄給消費者的包裹里面除了用戶(hù)付費購買(mǎi)了的產(chǎn)品之外，三只松鼠通過(guò)附贈的產(chǎn)品（開(kāi)箱器、果殼袋、濕巾等）與用戶(hù)進(jìn)行良好的情感溝通。
三．結語(yǔ)
“三只松鼠”作為電商企業(yè)的代表之一，能夠充分地利用互聯(lián)網(wǎng)，與消費者或者潛在消費者形成了良好的情感的紐帶，從各平臺收集到的信息來(lái)看，“三只松鼠”通過(guò)與消費者的互動(dòng)，走進(jìn)了消費者的內心，了解消費者的需求，在消費者心中樹(shù)立了一個(gè)很體貼、人性化的企業(yè)形象，這與“三只松鼠”的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案有著(zhù)密不可分的聯(lián)系。
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