上海迪士尼調查報告

　　在我們平凡的日常里，報告使用的頻率越來(lái)越高，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的上海迪士尼調查報告，希望能夠幫助到大家。

　　今年“超級黃金周”，上海迪士尼度假區核心區共接待游客超56萬(wàn)人次，最高峰客流單日近10萬(wàn)人次。近日，上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心發(fā)布了上海迪士尼樂(lè )園游客體驗分析調查報告，大數據顯示，排隊問(wèn)題是游客體驗較差的“痛點(diǎn)”，而季卡則因“性?xún)r(jià)比高”而位列被推薦榜首。

　　童話(huà)王國環(huán)境優(yōu)美交通便利取票方便

　　本次調查共采集互聯(lián)網(wǎng)輿情有效數據66887條，回收線(xiàn)上問(wèn)卷300份，并邀請神秘客戶(hù)對樂(lè )園服務(wù)進(jìn)行實(shí)地暗訪(fǎng)體驗。

　　在網(wǎng)絡(luò )輿情中，游客體驗較好方面，主要包括以下幾點(diǎn)：服務(wù)設施完善且人性化，如廁所中母嬰設施獲得了許多贊賞；環(huán)境優(yōu)美，能給游客帶來(lái)童話(huà)王國的感受；園區衛生干凈，無(wú)論是廁所還是園區內道路上，衛生做得很到位；訂取票方便，用一個(gè)手機號可以訂全家的票，取票也只需一個(gè)取票碼；交通便利，地鐵直達，也可直接開(kāi)車(chē)前往。

　　排隊和服務(wù)有待提高

　　調查發(fā)現，排隊問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題是游客體驗不佳的主要原因。此外，黃牛問(wèn)題、人工安檢慢、設施故障等也對體驗感產(chǎn)生了消極影響。

　　其中，涉及排隊的輿情共計36435條，占總量的54.5%。數據顯示，有41.0%的被訪(fǎng)游客認為，園方在緩解排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)方面的措施效果不佳，更有16.1%的被訪(fǎng)游客表示，未感受到園方在排隊方面有相應措施。神秘客戶(hù)體驗發(fā)現，現場(chǎng)排隊過(guò)程枯燥，互動(dòng)內容很少，過(guò)程中無(wú)人管理，沒(méi)有休息輔助設施等。

　　此外，涉及服務(wù)的輿情共計9966條，占總量的14.9%。主要問(wèn)題為園區演職人員“服務(wù)態(tài)度不佳”（64.4%），演職人員“缺少服務(wù)意識，不積極”（28.8%）。比如“煙花表演尚未結束，服務(wù)人員就已撤離，表演結束后，游客處于無(wú)序撤退狀態(tài)”；“服務(wù)人員太少，指路不明確，容易走錯路”等。

　　季票性?xún)r(jià)比高寒暑假體驗較差

　　去迪士尼買(mǎi)什么票最劃算？調研結果顯示，持有1日票的游客，推薦意愿較低，使用季卡的游客，推薦意愿相對較高。調查發(fā)現，游客日均游玩5個(gè)游樂(lè )設施，相比全園21個(gè)游樂(lè )項目以及一系列娛樂(lè )演出，1日票、2日票無(wú)法完全滿(mǎn)足游玩需求。

　　此外，調查發(fā)現，寒暑假是游客體驗的低谷。原因可能為客流量的井噴與極端天氣頻發(fā)，多重效應疊加對園方管理能力產(chǎn)生了巨大考驗。

　　調查認為，上海迪士尼應從服務(wù)方式、管理模式和人員配置上，解決現場(chǎng)焦點(diǎn)問(wèn)題，比如加強人員配置、強化微笑服務(wù)等，給予游客感官、情感的雙重享受，滿(mǎn)足新時(shí)代人們對美好生活的需要！此外，一次性游玩的方式無(wú)法滿(mǎn)足游客需求，樂(lè )園應改善1日票游客體驗，構筑上海迪士尼獨有的文化精神，提升上海整體旅游形象。

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