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導游實(shí)習報告

時(shí)間:2022-04-02 19:06:22 報告 我要投稿

導游實(shí)習報告范文集錦十篇

  我們眼下的社會(huì ),越來(lái)越多人會(huì )去使用報告,報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編為大家整理的導游實(shí)習報告10篇,希望對大家有所幫助。

導游實(shí)習報告范文集錦十篇

導游實(shí)習報告 篇1

  實(shí)訓地點(diǎn):藍天學(xué)院 八一起義紀念館 滕王閣

  實(shí)訓時(shí)間: 20xx年4月24日——20xx年5月8日

  實(shí)訓目的:

  一、將書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)際中去,更好的發(fā)現自己的不足,導游專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習報告。

  二、提高作為導游所必需的語(yǔ)言表達能力,在游客面前講解時(shí),不會(huì )因為外界的因素而影響到自己的講解,努力將自己的知識傳授給游客。

  三、培養在外帶團時(shí)導游的獨立工作能力、組織協(xié)調能力,隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時(shí),她是一個(gè)獨立的個(gè)體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。

  實(shí)訓準備:

  一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長(cháng),由組長(cháng)統一負責和布置組員的任務(wù),每到一處景點(diǎn)時(shí),要有同學(xué)出來(lái)講解。

  二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導游詞,將這些書(shū)面導游詞變成自己的'知識。

  三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn),設計出最合理的線(xiàn)路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

  實(shí)訓內容:一、藍天學(xué)院的講解,線(xiàn)路為:正大門(mén)——升旗臺——景觀(guān)大道(教學(xué)區)——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場(chǎng)——體育館——生活區——生態(tài)園——行政樓。

  二、八一起義紀念館的講解,線(xiàn)路為先進(jìn)陳列大樓,接著(zhù)是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址,實(shí)習報告《導游專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習報告》。

  三、滕王閣的講解,即逐層講解。

  實(shí)訓結果:

  一、初步掌握導游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力,游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。

  二、順利完成三次戶(hù)外導游培訓,將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結合。

  三、其中還存在著(zhù)不足,有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解,對景點(diǎn)資料的掌握不齊全,沒(méi)有將書(shū)面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。

  實(shí)訓心得:導游是學(xué)問(wèn),也是藝術(shù)。在我們的這次戶(hù)外實(shí)訓課上,我們學(xué)到了很多,首先,我認識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的,因為在導游過(guò)程中,會(huì )有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì )的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容,在旅游過(guò)程中,現場(chǎng)講解效果如何,在一定程度上反映了一個(gè)導游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設,也會(huì )影響游客對整個(gè)旅游的印象。

  下面,我具體地對這次戶(hù)外實(shí)訓談下心得體會(huì ),我們這次的導游實(shí)訓景點(diǎn)分為三個(gè):

  第一個(gè)景點(diǎn),在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現都比較好,主要是對自己的學(xué)校比較了解,準備的也比較充分,但是我們都有著(zhù)共同的缺點(diǎn),就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快,語(yǔ)速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,就會(huì )出現口頭禪,這將影響到講解的效果,你對游客的吸引力也將會(huì )降低;其次,老師也在此次校園導游中,以藍天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識,這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。

  第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導游講解,結束之后再分組講解,聽(tīng)完導游的講解,發(fā)現了我們之間的差距,還存在著(zhù)很多不足,八一起義紀念館是一個(gè)紅色旅游區,是一個(gè)有著(zhù)很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對歷史背景了解不是很多,以致于在導游詞的準備反方面不是很充分,再講解時(shí)不能流利的表達出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節中沒(méi)有預想的效果,這也說(shuō)明了我們更應該認真地去學(xué)習,多掌握些歷史知識,對我們今后的導游講解時(shí)會(huì )有很大的作用。

導游實(shí)習報告 篇2

  隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展,用人單位對大學(xué)生的要求越來(lái)越高,對于即將畢業(yè)的導游專(zhuān)業(yè)在校生而言,為了能更好的適應嚴峻的就業(yè)形勢,畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì ),同時(shí)能夠為自己步入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎,畢業(yè)實(shí)習是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習能夠使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在導游專(zhuān)業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開(kāi)了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,使我認識到將所學(xué)的知識具體應用到工作中去,為以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎,只有在實(shí)習期間盡快調整好自己的學(xué)習方式,適應社會(huì ),才能被這個(gè)社會(huì )所接納,進(jìn)而生存發(fā)展。

  剛進(jìn)入實(shí)習單位的時(shí)候我有些擔心,在大學(xué)學(xué)習導游專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)習崗位所需的知識有些脫節,但在經(jīng)歷了幾天的適應過(guò)程之后,我慢慢調整觀(guān)念,正確認識了實(shí)習單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現實(shí),改變和調整看問(wèn)題的角度,銳意進(jìn)取,在成才的道路上不斷攀登,有朝一日,那些成才的機遇就會(huì )紛至沓來(lái),促使我們成為導游專(zhuān)業(yè)公認的人才。我堅信“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”,只有把從書(shū)本上學(xué)到的導游專(zhuān)業(yè)理論知識應用于實(shí)踐中,才能真正掌握這門(mén)知識。因此,我作為一名導游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習。

  一、實(shí)習目的及任務(wù)

  經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年導游專(zhuān)業(yè)的理論進(jìn)修,使我們導游專(zhuān)業(yè)的基礎知識有了根本掌握。我們即將離開(kāi)大學(xué)校園,作為大學(xué)畢業(yè)生,心中想得更多的是如何去做好自己專(zhuān)業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習的目的及任務(wù)要求:

  1.1實(shí)習目的

 、贋榱藢⒆约核鶎W(xué)導游專(zhuān)業(yè)知識運用在社會(huì )實(shí)踐中,在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識,將學(xué)習的理論知識運用于實(shí)踐當中,反過(guò)來(lái)檢驗書(shū)本上理論的正確性,鍛煉自己的動(dòng)手能力,培養實(shí)際工作能力和分析能力,以達到學(xué)以致用的目的。通過(guò)導游的專(zhuān)業(yè)實(shí)習,深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識,提高綜合運用所學(xué)過(guò)的知識,并且培養自己發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

 、谕ㄟ^(guò)導游專(zhuān)業(yè)崗位實(shí)習,更廣泛的直接接觸社會(huì ),了解社會(huì )需要,加深對社會(huì )的認識,增強自身對社會(huì )的適應性,將自己融合到社會(huì )中去,培養自己的實(shí)踐能力,縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀(guān)念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎;

 、弁ㄟ^(guò)實(shí)習,了解導游專(zhuān)業(yè)崗位工作流程,從而確立自己在最擅長(cháng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規劃起到關(guān)鍵的`指導作用。通過(guò)實(shí)習過(guò)程,獲得更多與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識,擴寬知識面,增加社會(huì )閱歷。接觸更多的人,在實(shí)踐中鍛煉膽量,提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養更好的職業(yè)道德,樹(shù)立好正確的職業(yè)道德觀(guān)。

  1.2實(shí)習任務(wù)要求

 、僭趯в螎徫粚(shí)習期間,嚴格遵守實(shí)習單位的規章制度,服從畢業(yè)實(shí)習專(zhuān)業(yè)指導老師的安排,做好實(shí)習筆記,注重理論與實(shí)踐相結合,善于發(fā)現問(wèn)題

 、谠趯(shí)習過(guò)程,有嚴格的時(shí)間觀(guān)念,不遲到不早退,虛心向有經(jīng)驗的同事請教,積極主動(dòng)完成實(shí)習單位分配的任務(wù),與單位同事和諧相處;

 、勖刻於颊J真總結當天的實(shí)習工作所遇到的問(wèn)題和收獲體會(huì ),做好工作反思,并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習要求及時(shí)撰寫(xiě)畢業(yè)實(shí)習日記。

  二、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介

  2.1實(shí)習單位簡(jiǎn)介

  浙江XXXX系統工程有限公司成立于****年,是一家專(zhuān)注于XX產(chǎn)品和XXX產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技企業(yè),總部及研發(fā)基地設立于****科技創(chuàng )業(yè)園,并在全國各地設有分支機構。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚,是國家863項目的參與者,并被政府認定為“高新技術(shù)企業(yè)”。

  浙江XXXX系統工程有限公司自成立以來(lái),始終堅持以人才為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則,薈萃業(yè)界精英,將國外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗與國內企業(yè)的具體實(shí)際相結合,為企業(yè)提供全方位的解決方案,幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中始終保持競爭力,實(shí)現企業(yè)快速、穩定地發(fā)展。

  公司人才結構合理,擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干,具有碩士、學(xué)士高中級技術(shù)職稱(chēng)的員工達800多人。為了開(kāi)發(fā)出真正適合企業(yè)需求的XXXX產(chǎn)品,企業(yè)特聘請導游專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家(中科院院士)作為咨詢(xún)顧問(wèn),緊密跟蹤導游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn),不斷優(yōu)化。

  2.2實(shí)習崗位簡(jiǎn)介(概況)

  A. 參與導游崗位的日常工作,參與組織制定單位導游崗位發(fā)展規劃和年度工作計劃(包括年度經(jīng)費使用計劃,儀器設備申購計劃等),并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執行情況。

  B. 協(xié)助主管領(lǐng)導科學(xué)管理,貫徹、實(shí)施有關(guān)規章制度。確定自己在導游專(zhuān)業(yè)崗位的工作職責與任務(wù),定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

  C. 在工作過(guò)程,跟同事一起通過(guò)與客戶(hù)的洽談,現場(chǎng)勘察,盡可能多地了解客戶(hù)從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶(hù)建立良好關(guān)系能力,給客戶(hù)量身打造設計方案。

  三、實(shí)習內容(過(guò)程)

  3.1舉行計算科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)崗位上崗培訓。

  我很榮幸進(jìn)入浙江XXXX系統工程有限公司開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習。為了更好地適應從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員,實(shí)習單位主管領(lǐng)導首先給我們分發(fā)導游專(zhuān)業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進(jìn)行一些基礎知識的自主學(xué)習,并安排專(zhuān)門(mén)的老同事對崗位所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行專(zhuān)項培訓。

  3.2適應導游專(zhuān)業(yè)崗位工作。

  為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習是我人生的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習與工作、學(xué)生與員工之間存在著(zhù)思想觀(guān)念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì ),在這個(gè)轉換的過(guò)程中,人的觀(guān)點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。我在導游專(zhuān)業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后,逐漸進(jìn)入工作狀態(tài),每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過(guò)程中,我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過(guò)程中,即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意,也讓我明白一個(gè)道理:細節決定成敗。

  3.3學(xué)習崗位所需的知識。

  在實(shí)習過(guò)程中,我深深體會(huì )到“活到老,學(xué)到老”的深刻內涵。在導游專(zhuān)業(yè)崗位上實(shí)習,要不斷學(xué)習與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。在課堂上,老師傳授給我們導游專(zhuān)業(yè)的理論知識,教給我們專(zhuān)業(yè)技能。但是,這些都來(lái)自課本,源于前人的研究總結。在課堂上聽(tīng)老師講授的有太多是抽象的東西,沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐,不易理解把握。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚(yú)竿,如何釣到魚(yú)是我們必須思考的問(wèn)題!钡拇_,在知識經(jīng)濟迅猛騰飛的今天,在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)代,一個(gè)人要想在走出象牙塔、跨入社會(huì )后有所作為,那么現在就得學(xué)會(huì )求知,自覺(jué)主動(dòng)去求知,敢于去探索鉆研,特別是需要與時(shí)俱進(jìn)的導游專(zhuān)業(yè)。因循守舊,得過(guò)且過(guò),不思進(jìn)取,胸無(wú)大志,注定要在轉眼間被時(shí)代淘汰。反之,與時(shí)俱進(jìn),自主探索,自覺(jué)學(xué)習,不斷創(chuàng )新,才是成功必由之路。為了能夠融入到職場(chǎng)、融入到社會(huì ),我們必須不斷學(xué)習,多進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),敢于去艱苦的地方磨煉自己,挑戰自己,造就自己。

  在實(shí)習過(guò)程,實(shí)習單位安排的了技術(shù)指導杜老師,杜老師傅是個(gè)和藹親切的人,他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導游專(zhuān)業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù),之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門(mén)的工作性質(zhì),目前的主要工作任務(wù)、本部門(mén)的主要工作同事以及我們的未來(lái)的工作安排,同時(shí)帶領(lǐng)我們認識本部門(mén)的工作人員,并讓我們虛心地向這些辛勤地在導游專(zhuān)業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習,在遇到不懂得問(wèn)題后要積極請教前輩。

  四、實(shí)習心得體會(huì )

  4.1人生角色的轉變

  如果大學(xué)比作象牙塔,那么社會(huì )就競技場(chǎng),而畢業(yè)實(shí)習便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競技場(chǎng)的預熱階段,通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習讓我認識到了真正的職場(chǎng),帶給我很多難得的社會(huì )經(jīng)驗。通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習提供的社會(huì )實(shí)踐鍛煉大舞臺,上演學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉換的舞臺劇,在這場(chǎng)舞臺劇中我學(xué)會(huì )了如何轉變角色、如何為人處事,而我學(xué)到的這些經(jīng)驗,相信會(huì )讓我終生受益,并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì )環(huán)境做好了強有力鋪墊。

  4.2虛心請教,不斷學(xué)習。

  畢業(yè)實(shí)習結束之后,一顆浮躁的心慢慢歸于平靜,但不缺乏激情。剛從學(xué)校步入社會(huì )的我有一顆不安靜的心,而慢慢地適應導游專(zhuān)業(yè)崗位工作后,我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上,從細節處入手。

導游實(shí)習報告 篇3

  第二周過(guò)去了,這一周在實(shí)習中深刻了解到計調應注意的問(wèn)題。計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計!笆聼o(wú)巨細,大權在握”,具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計調就是“烹飪大師”,經(jīng)我們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

  一、人性化:

  計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà),每個(gè)確認,每個(gè)報價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情,以體現合作的誠意,表達作業(yè)的信心,顯示準備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明,以贏(yíng)得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計調人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的'“蜜蜂”紛至沓來(lái)。

  二、條理化:

  計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃,重點(diǎn)是人數、用房數,有否自然單間,小孩是否占床;抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸,核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方,迅速進(jìn)行更改。此外,還要看看人員中有否少數民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減,要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎。

  三、周到化:

  旅行社的計調,就是旅行社的生產(chǎn)調度,哪個(gè)團隊該走了,哪個(gè)團隊該訂票了,那個(gè)團對該返程了等等,旅行社里的旅游團隊活動(dòng)都應該胸中有數。計調人員的任務(wù),按照公司要求,負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排,并全部都落實(shí)到實(shí)處。

  包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí),以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計調人員,必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價(jià)格;必須體現旅行社的全面細致的旅游活動(dòng);必須做到各項費用支出合理,等等。

  整合旅游線(xiàn)路,計算線(xiàn)路的成本價(jià)錢(qián),訂房、訂車(chē)、訂票、調司機、調導游,一切旅游線(xiàn)路的后臺運作都是計調來(lái)完成的旅行社的計調,就是旅行社的生產(chǎn)調度。計調人員的任務(wù),按照公司要求,負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動(dòng)安排,并全部都落實(shí)到實(shí)處。

  包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí),以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計調人員,必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價(jià)格;必須體現旅行社的全面細致的旅游活動(dòng);必須做到各項費用支出合理,等等。旅行社的計調人員,一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選,能夠面對和處理任何團隊的事務(wù)。

導游實(shí)習報告 篇4

  這一周轉眼就過(guò)去了,事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想,這一周收獲頗豐。2月23日,到XX海外旅游總公司報道,因為之前已經(jīng)和張經(jīng)理談好了,我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生,我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識,提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后,由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習,只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游,這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮,F在,我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。

  XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規模最大實(shí)力最雄厚的首強旅游綜合服務(wù)機構,經(jīng)國家旅游局批準,足額交納160萬(wàn)質(zhì)量保證金的江西省第一家特許經(jīng)營(yíng)中國公民自費旅游業(yè)務(wù)的`組團社,是中國旅行社江西省唯一常務(wù)理事單位。

  到了公司,張總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況,我的主要工作就是做計調,另外就是平時(shí)出去帶團。計調在較大規模的旅行社里有以下幾種分類(lèi):1、按目的地分:可分為國內計調、出境計調、專(zhuān)線(xiàn)計調2、接客源分:可分為組團計調、地接計調。因為公司現在要帶的團還不是很多,張總就要求我先熟悉專(zhuān)線(xiàn)計調的情況,包括專(zhuān)線(xiàn)的情況,如黃山門(mén)票、景交、住宿、餐費、車(chē)費,如何報價(jià)等等。學(xué)習作為一個(gè)計調的基本工作。

  因為自己以前做過(guò)組團計調,所以在做黃山專(zhuān)線(xiàn)計調時(shí)候能夠很快進(jìn)入角色,但同時(shí)又跟組團計調有很大的差別,比如,報價(jià)方式不同、與客戶(hù)交談方式不同等等;旧线@周的工作狀態(tài)表現與公司其他計調相比還是屬于“菜鳥(niǎo)”級的。

導游實(shí)習報告 篇5

  在這周,對我而言,理會(huì )到成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

  一、成本領(lǐng)先---掌握著(zhù)旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說(shuō),必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季,計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來(lái)說(shuō),相當重要!

  二、質(zhì)量控制,即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外,還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團,與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調,而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的'活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解,對導游的服務(wù)進(jìn)行監管,包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō),計調是一次旅行的幕后操縱者。

  在具體操團過(guò)程中,一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。

  此外,我明白了計調還要具有五大素質(zhì):

  一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心;

  二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個(gè)預警機制;

  三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

  四、有風(fēng)險和法律意識,對旅游相關(guān)法規要了如指掌;

  五、市場(chǎng)意識。這一點(diǎn)是目前計調普遍缺乏的。

  計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計?梢哉f(shuō),“事無(wú)巨細,大權在握”,具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。計調崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,一個(gè)優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益,計調人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,是旅行社經(jīng)營(yíng)運作的一個(gè)重要原素。

導游實(shí)習報告 篇6

  為了了解導游服務(wù)過(guò)程,掌握導游業(yè)務(wù)。跟團學(xué)習導游帶團技能,了解導游工作程序并獨立帶團。

  轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想,在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。讓我們離開(kāi)校園踏上社會(huì ),為未來(lái)的路打下基礎。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華,我們意氣風(fēng)發(fā),但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗我們的意志,走出校園,踏上社會(huì ),我們上交了一份滿(mǎn)意的答卷……

  在學(xué)校的時(shí)候,就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力!能說(shuō)會(huì )道是必須。毅然決定參加實(shí)習是因為只有實(shí)踐才能檢驗出我是否適合這個(gè)角色,才能檢驗出我在學(xué)校學(xué)習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著(zhù)興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導游的前期培訓。

  剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背,好了,導游詞是搞定了,接下來(lái)就是講解了,因為是死記硬背的導游詞,所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣,這樣當然是不行啦,根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力,這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái),這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走,才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件,及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。好了接下來(lái)就是實(shí)地培訓了。

  剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山,看老導游是怎么講的,老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞,好像這里的.景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話(huà)講的。剛開(kāi)始真的好佩服她們的,心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游,熟悉了路程路線(xiàn),公司就開(kāi)始檢驗我們是否合格,檢驗完后就派我們上山啦。

  我第一次上山帶的是散客,從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳,真的好緊張!見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái),一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到,一路上也是有說(shuō)有笑的,已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的,客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦,我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬,可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢?唉…接下來(lái)的幾天帶的都還不錯,積累了很多經(jīng)驗,帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。人雖多但帶的還是很順利的。

  時(shí)光飛逝,轉眼幾個(gè)月過(guò)去了,我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里,我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識,開(kāi)闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。我滿(mǎn)載而歸。社會(huì )上,我是一名合格的碴岈山導游員,校園里,我還是一個(gè)天真爛漫的孩子……

導游實(shí)習報告 篇7

  導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導游實(shí)習中,對于導游服務(wù)工作我有了更深的了解。

  一、實(shí)習概述

  實(shí)習地點(diǎn):

  實(shí)習時(shí)間:2xxx年2月到2xxx年5月。

  實(shí)習目的:了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,掌握導游業(yè)務(wù)。

  實(shí)習內容:跟團學(xué)習導游帶團技能,了解旅行社各部門(mén)的工作程序,并獨立帶團。

  二、談導游

 。ㄒ唬┦紫任蚁胝f(shuō)說(shuō)對導游的認識:

  導游是種職業(yè),是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù),是門(mén)科學(xué)。

  導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導游是旅行社的門(mén)面和旗幟,一個(gè)好的.旅行社必定有好的導游,這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現在看來(lái)是遠遠不止了!盃钤敝改骋粚(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè)主要表現在思維方式,表達能力,辦事效率,應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。

  導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù),導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字,無(wú)論什么事,也無(wú)論大小,只有“認真”了,才能敢于“負責”。除了“認真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

  導游也是門(mén)藝術(shù)。要把著(zhù)龍頭走,上了車(chē)我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著(zhù)潮流:看大趨勢,要因勢利導,適時(shí)引導,不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走:感覺(jué)好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),及時(shí)調整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能:要多才多藝,會(huì )說(shuō)會(huì )唱,會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像,書(shū)法,繪畫(huà)等更好,對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,往往能超常發(fā)揮。

  導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè),是門(mén)技術(shù),是門(mén)藝術(shù),所以它也是種學(xué)問(wèn),也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,研究它,F在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè),國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

 。ǘ┙酉聛(lái)在導游講解方面,我也總結了幾個(gè)要點(diǎn):

  首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì )停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了,但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家!肮び破涫,必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游,還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達,這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。

  人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深奧很復雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。

導游實(shí)習報告 篇8

  一、將書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)際中去,更好的發(fā)現自己的不足。

  二、提高作為導游所必需的語(yǔ)言表達能力,在游客面前講解時(shí),不會(huì )因為外界的因素而影響到自己的講解,努力將自己的知識傳授給游客。

  三、培養在外帶團時(shí)導游的獨立工作能力、組織協(xié)調能力,隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時(shí),她是一個(gè)獨立的個(gè)體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。

  實(shí)訓準備:一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長(cháng),由組長(cháng)統一負責和布置組員的任務(wù),每到一處景點(diǎn)時(shí),要有同學(xué)出來(lái)講解。

  二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導游詞,將這些書(shū)面導游詞變成自己的知識。

  三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn),設計出最合理的線(xiàn)路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

  實(shí)訓內容:一、藍天學(xué)院的講解,線(xiàn)路為:正大門(mén)——升旗臺——景觀(guān)大道(教學(xué)區)——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場(chǎng)——體育館——生活區——生態(tài)園——行政樓。

  二、八一起義紀念館的講解,線(xiàn)路為先進(jìn)陳列大樓,接著(zhù)是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。

  三、滕王閣的講解,即逐層講解。

  實(shí)訓結果:一、初步掌握導游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力,游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。

  二、順利完成三次戶(hù)外導游培訓,將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結合。

  三、其中還存在著(zhù)不足,有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解,對景點(diǎn)資料的掌握不齊全,沒(méi)有將書(shū)面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。

  實(shí)訓心得:導游是學(xué)問(wèn),也是藝術(shù)。在我們的這次戶(hù)外實(shí)訓課上,我們學(xué)到了很多,首先,我認識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的,因為在導游過(guò)程中,會(huì )有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì )的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容,在旅游過(guò)程中,現場(chǎng)講解效果如何,在一定程度上反映了一個(gè)導游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設,也會(huì )影響游客對整個(gè)旅游的印象。

  下面,我具體地對這次戶(hù)外實(shí)訓談下心得體會(huì ),我們這次的'導游實(shí)訓景點(diǎn)分為三個(gè):

  第一個(gè)景點(diǎn),在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現都比較好,主要是對自己的學(xué)校比較了解,準備的也比較充分,但是我們都有著(zhù)共同的缺點(diǎn),就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快,語(yǔ)速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,就會(huì )出現口頭禪,這將影響到講解的效果,你對游客的吸引力也將會(huì )降低;其次,老師也在此次校園導游中,以藍天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識,這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。

  第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導游講解,結束之后再分組講解,聽(tīng)完導游的講解,發(fā)現了我們之間的差距,還存在著(zhù)很多不足,八一起義紀念館是一個(gè)紅色旅游區,是一個(gè)有著(zhù)很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對歷史背景了解不是很多,以致于在導游詞的準備反方面不是很充分,再講解時(shí)不能流利的表達出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節中沒(méi)有預想的效果,這也說(shuō)明了我們更應該認真地去學(xué)習,多掌握些歷史知識,對我們今后的導游講解時(shí)會(huì )有很大的作用。

  第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,滕王閣是因為王勃寫(xiě)的一篇文章而名揚天下,這首先就給我們下了一個(gè)要求,就要對《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,,在這次的實(shí)訓中,我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導游給我們先講解,雖然同學(xué)們都大概知道這些知識,但還是很認真地聽(tīng)她的講解,這次的實(shí)訓,匯集了多方面的知識,有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識面,對景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓,認真地準備好了導游詞,對有些地方進(jìn)行了現場(chǎng)模擬,可以說(shuō),這次的課,效果很不錯。

  通過(guò)這次的導游戶(hù)外實(shí)訓,我的確獲益匪淺,作為一名導游,當你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí),感到多么高興和自豪,但是同樣有著(zhù)許多酸甜苦辣。

導游實(shí)習報告 篇9

  一· 實(shí)習概況:

  實(shí)習時(shí)間: 20xx.5---20xx.5

  實(shí)習地點(diǎn): 中衛沙坡頭旅行社

  實(shí)習內容: 了解旅行社個(gè)部門(mén)工作性質(zhì)

  人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深奧很復雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西,他必會(huì )來(lái)精神。另外,導游最好多記一些方方面面的笑話(huà),隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà),那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。

  最后,什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。

  二·另外,多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游,不但要有對景點(diǎn)的熱情,還要有對游客的熱情。

  這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們作為一個(gè)人的.全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游,必須要有對人的熱愛(ài)精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。

  三、旅游行業(yè)

  在實(shí)習中,我也發(fā)現一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競爭,通過(guò)增加購物點(diǎn),縮短游覽時(shí)間,降低用餐、住房標準等方式來(lái)降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線(xiàn)路也接團,給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現在導游。所以,感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規范,在今年的5月1日,國家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。

  四、結束語(yǔ)

  在帶團的工作中,我失望過(guò),彷徨過(guò),受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,沒(méi)道理的批評,但更多的是體會(huì )到其中的美妙和歡樂(lè ),從中得到更多的教訓和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過(guò)我不懈的努力,我一定能成為合格的導游。

導游實(shí)習報告 篇10

  XX年年暑假期間,在校團委的號召下,為提高自己各方面的能力,加深自己對社會(huì )的了解,我參加了暑假兼職導游培訓社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)(XX年年8月1日——XX年年8月15日)。

  為期15天的實(shí)踐中,導游中心經(jīng)理逐日開(kāi)始對我講授導游事務(wù)、導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識;同時(shí),我還掌握了著(zhù)名景區景點(diǎn)的導游資料。培訓結束后,經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。

  導游工作不僅是一門(mén)技術(shù),同樣也是一門(mén)藝術(shù)。身為導游應具備以下基本的職業(yè)素質(zhì):

  1.服務(wù)第一的原則

  導游工作是一項服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美,就必須努力探求服務(wù)心理,樹(shù)立服務(wù)第一的意識,把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責,這是導游員服務(wù)工作的基本要求,也是衡量導游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標準。

  2.待人誠懇,善于溝通

  顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客,向游客提供真誠的.服務(wù)。然而,與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系,創(chuàng )造友好氣氛。

  3.有熱情、有信心

  其實(shí),不管在哪個(gè)行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿(mǎn)激情,愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作,力求做好每個(gè)細節,精益求精。激情與耐心互補促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

  同時(shí),在實(shí)踐中,我也發(fā)現了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題,對這些問(wèn)題的思考和合理解決,對促進(jìn)我國導游隊伍建設,大有稗益。

  一、導游員工作方式的不合理化

  目前,在導游工作中,"背書(shū)"的硬舉措仍然普遍存在,即要求導游員背誦指定篇目導游詞,并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施,雖然能暫時(shí)有效地提高導游員的業(yè)務(wù)水平,很大程度上杜絕亂導亂講現象發(fā)生,但并不能從根本上解決問(wèn)題,也不是長(cháng)久之計。

  二、導游員"回傭"收入的普遍化

  三、社會(huì )輿論導向較為單極化

  由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能認識不清,從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解,游客認為外出旅游,通過(guò)旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀(guān)游覽,其中就有很大一部分本可節省的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實(shí),事實(shí)恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務(wù),理所當然要收取費用,但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的,而是一次性集中購買(mǎi)旅游相關(guān)要素,然后批發(fā)給游客,在批零差價(jià)中來(lái)實(shí)現利潤。正是因為缺乏這種認識,使社會(huì )輿論對旅行社和導游員呈現出了一邊倒的傾向,這種社會(huì )輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度,極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。

  通過(guò)這次社會(huì )實(shí)踐,我明白大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐是引導我們學(xué)生走出校門(mén),走向社會(huì ),接觸社會(huì ),了解社會(huì ),投身社會(huì )的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放,向工農群眾學(xué)習,培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),有助于我們在校大學(xué)生更新觀(guān)念,吸收新的思想與知識。半個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐,一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情,拉近了我與社會(huì )的距離,也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(cháng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )才是學(xué)習的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現,為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。希望以后還有這樣的機會(huì ),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

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