(精)個(gè)人工作總結范文
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人工作總結范文 篇1
回顧一學(xué)期以來(lái)的工作，我始終是保持著(zhù)高度的責任感，以積極進(jìn)取的精神投入到工作中，做到對幼兒耐心、細心、關(guān)心和愛(ài)心，并能以《規程》為依據，圍繞園里的中心工作計劃，結合本班的實(shí)際情況及幼兒的年齡特點(diǎn)，認真開(kāi)展各項教育教學(xué)活動(dòng)，較好地完成各項工作任務(wù)，現就一學(xué)期以來(lái)的工作總結如下：
一、前階段工作的不足
1、班內部分小朋友用餐時(shí)的衛生情況較差，桌上、地板上掉下的飯粒較多；個(gè)別幼兒吃飯動(dòng)作較慢，常有剩菜剩飯的現象。
2、幼兒剛入園，和老師的溝通能力較差，常常不能表達清楚自己的想法和要求。
3、班內部分小朋友紀律還沒(méi)有形成，課堂常規較差，常有開(kāi)小差、不認真聽(tīng)講的現象。
二、現階段工作措施及成效
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本人能積極參加政治學(xué)習，遵守勞動(dòng)紀律，團結同志，熱愛(ài)集體，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動(dòng)，做好各項工作，積極要求進(jìn)步。愛(ài)崗敬業(yè)，做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重地對待每一個(gè)孩子。
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在根據幼兒的年齡特點(diǎn)，認真分析分析的基礎上，認真開(kāi)展各項教育教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)中注重以游戲貫穿整個(gè)活動(dòng)，充分調動(dòng)幼兒的三性，運用多種形式、方法、手段啟發(fā)幼兒與活動(dòng)，激發(fā)他們的活動(dòng)興趣，創(chuàng )設條件引導他們主動(dòng)感知、操作、探索事物，從促進(jìn)幼兒的發(fā)展，平時(shí)認真備好每一個(gè)活動(dòng)，每一個(gè)環(huán)節，找出重難點(diǎn)，為幼兒準備充足的教具及操作材料，在活動(dòng)中注意發(fā)揮教師的主導地位與幼兒的主體地位，面向全體幼兒，注重個(gè)體差異。注重對幼兒在技能方面的訓練及大膽表現自我等能力的培養，平時(shí)認真做好每個(gè)活動(dòng)的觀(guān)察記錄及效果分析。
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1、主動(dòng)親切地與家長(cháng)溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(cháng)交流，使家長(cháng)了解自己孩子在園的情況。
2、使用家園聯(lián)系冊、電話(huà)多種形式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開(kāi)展幼兒的教學(xué)工作，而且還能促使我跟家長(cháng)的相互理解，使關(guān)系更密切。
3、與家長(cháng)進(jìn)行了密切溝通，向家長(cháng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)育兒知識，提高了家長(cháng)、社會(huì )對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。
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在一日保教活動(dòng)中，我班教師始終以“安全第一”為原則。因為孩子有了安全才有健康發(fā)展。從晨間入園到離園，老師都要隨時(shí)注意幼兒的安全，并檢查幼兒活動(dòng)場(chǎng)所的安全隱患。托班幼兒有流尿現象，我們也同樣做到勤檢查，勤換洗，像對待自己的孩子一樣。
三、心得體會(huì )
古話(huà)有云：“學(xué)海無(wú)涯苦做舟”，對呀，教師更應該如此，中心幼兒園有很多教學(xué)經(jīng)驗豐富的老師，有這樣一個(gè)良好的環(huán)境。我于是對自己提出了幾點(diǎn)要求：要虛心，要有苦心，對事情要有恒心。因為剛來(lái)實(shí)驗園，所以很多事情都得從頭開(kāi)始學(xué)，我虛心向別的`教師請教班級管理的心得，認真對待每次的教學(xué)調研，爭取上好每節課。我認真準備每次活動(dòng)，得到了家長(cháng)對我工作的肯定。
四、反思和今后改進(jìn)方向
這一學(xué)期來(lái)，我的工作中還存在著(zhù)很多不足，我班幼兒的常規還不夠好，玩玩具時(shí)，不夠愛(ài)惜，在收拾玩具和學(xué)具時(shí)，不能主動(dòng)將其放回原處，并有隨地亂扔的現象。同時(shí)，今后我要認真學(xué)習新的幼兒園指導《綱要》將綱要的精神落實(shí)到教育教學(xué)工作中�？炭嚆@研新教材、加強理論學(xué)習，不斷提高自己的理論水平。
個(gè)人工作總結范文 篇2
回顧這一年我在xx醫院婦產(chǎn)科作為一名護士的所做出的一些成就，我好像也沒(méi)有多少能夠傲慢的地方，所以在下一年，我還要更加努力的提升自己和改正自己。爭取在下一年做到我們醫院婦產(chǎn)科護士長(cháng)的位置。
現在就我這一年的工作經(jīng)受做一篇年終工作總結。
一、學(xué)習態(tài)度
這是我拿到醫院的第三年，雖然在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上精進(jìn)了不少，但是我照舊要時(shí)刻保持一顆需要學(xué)習的.心。所以今年我又買(mǎi)回來(lái)了十二本有關(guān)婦產(chǎn)科方面的書(shū)籍，堅持每個(gè)月讀完了一本，并都做了筆記和心得。這讓我的理論學(xué)問(wèn)又豐富了不少，而且有很多次還運用到了臨床實(shí)際操作上，受到過(guò)護士長(cháng)的多次表?yè)P和觀(guān)賞。所以我覺(jué)得學(xué)習是我們確定在去堅持的一件事情，不管是哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)階段，我們都要去學(xué)習，去積累學(xué)問(wèn)，去提升自己。
二、意外狀況
我們作為一個(gè)婦產(chǎn)科的護士，就要時(shí)刻保持一顆警惕的心，由于隨時(shí)都有可能會(huì )發(fā)生意外狀況。所以我們也必需要做好一個(gè)事故發(fā)生之前的預備，以備萬(wàn)全之策。假如意外真的發(fā)生了，我們也確定要保持冷靜，懂得迅速而靈敏應變。這一年里，我關(guān)懷護士特長(cháng)理五場(chǎng)大出血的意外狀況，讓我更加能夠處事不驚，遇事不慌。
三、溝通技巧
這一年里，我還更加把握了和孕婦以及他們家屬的溝通技巧。其實(shí)在準媽媽?xiě)言械倪^(guò)程里，準媽媽的內心是特殊脆弱和焦慮的。所以需要我們用特殊大的急躁來(lái)對她進(jìn)行一個(gè)心理疏導，來(lái)緩解她的一個(gè)壓力，和焦慮狀態(tài)。所以這一年里，我始終在努力學(xué)習怎么區跟媽媽們做溝通和做疏導。我用心陪他們閑聊，急躁勸慰他們，告知她們很多以后他們需要留意的事項。通過(guò)我的安撫和照看，或許多媽媽們建立了一個(gè)深厚的友情。所以把握好一個(gè)溝通和心理疏導的技巧也是很重要的。
我深知自己還不夠優(yōu)秀，需要進(jìn)步和努力的地方還有太多，離要做到婦產(chǎn)科護士長(cháng)也是差的很遠。但是我會(huì )努力的，我會(huì )主動(dòng)進(jìn)取，我會(huì )精進(jìn)自己，力求把每件事做到更好。
個(gè)人工作總結范文 篇3
客服個(gè)人工作總結—xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級rarr；各商品部部門(mén)級rarr；班長(cháng)級rarr；店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的.上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的
課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
個(gè)人工作總結范文 篇4
在公司領(lǐng)導的監督指導下，加上其他部門(mén)的積極配合和大力支持，工程部認真地完成了工程部各項任務(wù)。為了總結經(jīng)驗，查找不足，推動(dòng)明年的工作再上新臺階。
一、實(shí)施的主要工作：
因為本公司工程部其實(shí)相當于是電氣部門(mén)，不能按照工程部門(mén)以時(shí)間段形式說(shuō)明完成的工作，以工作點(diǎn)來(lái)說(shuō)明比較適宜。
1、建立部門(mén)工作流程
2、建立本部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接流程
3、完成各項電氣工程部所需工作
4、建立并整理訂制箱資料和PLC控制箱資料
5、產(chǎn)品技術(shù)升級，做工提升
6、控制柜施工指導，問(wèn)題的處理
7、售后服務(wù)處理
二、工作進(jìn)步點(diǎn)：
20xx年本部門(mén)在按時(shí)按質(zhì)按量完成日常工作的同時(shí)，也隨著(zhù)技術(shù)提升的步伐在部門(mén)工作中取得了新的進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導的指導下，通過(guò)相關(guān)的'決定及產(chǎn)品規劃，本部門(mén)在制冷控制柜行業(yè)中首次投放了智能控制柜：如并聯(lián)機組、螺桿機、冷凍水控制系統，還有溫濕度控制系統等，在調研、學(xué)習、實(shí)施中，使我公司在相關(guān)控制領(lǐng)域提升了一個(gè)新的臺階。
通過(guò)這項工作，我們也逐步了解了市場(chǎng)，逐步建立智能控制柜相關(guān)服務(wù)標準和相關(guān)報價(jià)體系，以此為切入點(diǎn)，正式啟動(dòng)了PLC控制系統的標準化工作，我們將在以往的工作基礎上，學(xué)習借鑒同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，摸索出貼合我公司具體狀況與需要的產(chǎn)品體系，努力使之成為我公司銷(xiāo)售增長(cháng)的新亮點(diǎn)。
三、工作問(wèn)題點(diǎn)：
1、對高端壓縮機了解不夠；對特殊制冷設備了解不透
積累了一些控制經(jīng)驗，但這還遠遠不夠，對制冷行業(yè)的控制還是不能游刃有余。針對此狀況，我公司應當有計劃有步驟地深入思考、系統學(xué)習、積累經(jīng)驗；比如某些控制項目能夠不以盈利為主要目的地接收施工；現場(chǎng)調試，把不貼合實(shí)際狀況去掉把不足的添上完善控制系統、掌握最前線(xiàn)的需要，帶給最優(yōu)的服務(wù)。
2、控制柜的產(chǎn)品需要細化
專(zhuān)業(yè)制冷自動(dòng)化控制設備有限公司就應當帶給制冷全方位的控制產(chǎn)品，細化產(chǎn)品有助于細化滲透市場(chǎng)更有利于帶給公司的形象和利潤。
3、產(chǎn)品要持續優(yōu)化，技術(shù)要持續提升
任何產(chǎn)品都應當有持續改善、持續升級的一個(gè)過(guò)程，是根據我公司的市場(chǎng)定位更是根據市場(chǎng)的需求。
4、售后服務(wù)處理機組不夠健全
�。ㄖ饕钙胀ㄓ喼葡浜统Ｒ幭洌┙⒔∪酆髥�(wèn)題處理流程和機組很有必要，應當包含：產(chǎn)品服務(wù)期限、范圍、更換或補發(fā)貨工作流程等。
一切都在進(jìn)步，我部門(mén)在以后的工作中既要主動(dòng)尋求改善，也要積極跟隨市場(chǎng)與行業(yè)步伐。
總之，回顧20xx年的工程部工作，雖然比較圓滿(mǎn)地完成了日常工作和領(lǐng)導布置的各項任務(wù)，但在工作中也顯現出了一些問(wèn)題，更是值得我們思考的，發(fā)現問(wèn)題，提出推薦和方案，完善自我，使我部門(mén)更高效更優(yōu)良地完成各項工作。
個(gè)人工作總結范文 篇5
xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的.作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
個(gè)人工作總結范文 篇6
今年xx月，我來(lái)到xx工廠(chǎng)苯酚車(chē)間工作�；貞浺荒陙�(lái)的工作狀況，感受很深，收獲頗豐。這一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過(guò)我自身的不懈努力學(xué)習和鉆研，我很快駕馭了裝置工藝流程技術(shù)，同時(shí)工作和政治思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素養也有了新的提高。
回憶這一年來(lái)的工作歷程，工作總結主要有以下幾點(diǎn)：
一、思想上與集體保持高度相同
在工作、學(xué)習過(guò)程中，我深切體會(huì )到，苯酚車(chē)間是一個(gè)講學(xué)習、講政治、講正氣的集體，在這樣的氣氛中，只有在思想上與集體保持高度相同、嚴于律己、踴躍上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我用理論學(xué)問(wèn)武裝自己的頭腦，指導實(shí)踐，科學(xué)地探究、思索和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。
二、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對苯酚工藝流程有了較為
深刻的相識
1、抓住車(chē)間倒班學(xué)習
俗話(huà)說(shuō)“一分耕耘、一分收獲”。進(jìn)廠(chǎng)期間，在廠(chǎng)領(lǐng)導的帶著(zhù)下，我深化苯酚車(chē)間進(jìn)展視察和了解。我們一邊視察一邊聽(tīng)領(lǐng)導對各條工藝流程的介紹，并謹慎地作了記錄。后來(lái)深化車(chē)間倒班，我親眼目睹了操作人員的辛勤與令人嘆服的操作技術(shù)。倒班，是我一段飽滿(mǎn)的記憶，在歲月中醞釀，在回憶中沉醉。倒班期間我能虛心向師傅請教，努力學(xué)習工藝技術(shù)，同時(shí)學(xué)習他們吃苦耐勞的精神和克制種種困難的方法。車(chē)間實(shí)施“名師帶徒”打算，師徒的傳幫帶，始終把自己造就成“一崗精、兩崗通、多崗能”的目標作為自己的奮斗方向。對于剛剛畢業(yè)的我，很快融入了基層班組，通過(guò)一年的工作學(xué)習，確保了裝置的平安、穩定、滿(mǎn)負荷運轉。
在見(jiàn)習期間，我工作踴躍努力，吃苦耐勞，能很快適應現場(chǎng)的艱辛環(huán)境，與同事相處和諧，提高了自己的組織實(shí)力。
2、抓住車(chē)間每個(gè)四點(diǎn)班的學(xué)習
不斷的學(xué)習，是我不斷進(jìn)步的保障。每班第一個(gè)四點(diǎn)學(xué)習，是車(chē)間組織的車(chē)間級學(xué)習。在課堂上能謹慎聽(tīng)取兼職老師所講的'內容，并將其與實(shí)際生產(chǎn)嚴密聯(lián)系起來(lái)，努力做到學(xué)以致用。
3、利用日常時(shí)間學(xué)習“應知應會(huì )”和苯酚丙酮生產(chǎn)工藝技術(shù)
為了確保生產(chǎn)平安、高效進(jìn)展，我踴躍學(xué)習工廠(chǎng)及車(chē)間的“應知應會(huì )”，留意生產(chǎn)上的細微環(huán)節問(wèn)題。
在過(guò)去的一年里，我主要學(xué)習精餾崗位，簡(jiǎn)要的工藝崗位任務(wù)如
下：
(1)精餾崗位是回收粗產(chǎn)品中的異丙苯和xx并將粗產(chǎn)品精制成苯酚丙酮。
(2)加氫崗位是將精餾崗位回收的xx_經(jīng)過(guò)酚回收崗位堿洗后加氫轉化為異丙苯。
(3)精制崗位是將精餾崗位回收的粗xx_經(jīng)過(guò)堿洗后，將粗xx_精制成產(chǎn)xx_品。
精餾崗位是利用精餾原理，將粗產(chǎn)品精制成產(chǎn)品，在丙酮提純中，存在與沸點(diǎn)范圍相近的醛類(lèi)及雜質(zhì)，單憑精餾無(wú)法將其從丙酮中除去，將稀堿參加塔內使醛發(fā)生羥醛縮合反響，生成高分子量化合物，可用精餾方法與丙酮分別開(kāi)。
4、抓住車(chē)間培訓工作的學(xué)習
實(shí)施“車(chē)間級”培訓，車(chē)間建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面造就的“梯級平臺”的同時(shí)，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，進(jìn)一步保證裝置的平安運行，這也使自己在這項工作中也受益匪淺。
加強崗位操作人員的根本技能訓練。以提高管理人員管理工作實(shí)力和水平，大力開(kāi)展仿真培訓;開(kāi)拓他們的視野，建立新的“以文化力增加凝合力、以執行力促進(jìn)開(kāi)展力”的管理理念。使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作實(shí)力相結合，與技能鑒定相結合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的培訓格局。就是在這種培訓工作中，自己真正懂得了企業(yè)假如要生存、要開(kāi)展，員工的培訓是缺一不行的。
在這3～4個(gè)月的培訓工作中，我深切體會(huì )到具有良好的業(yè)務(wù)實(shí)力是根底。在工作崗位上，有著(zhù)良好的業(yè)務(wù)實(shí)力是一種重要的根底實(shí)力，而理論學(xué)習是業(yè)務(wù)實(shí)踐的根底，因此，對于剛邁入社會(huì )的大學(xué)生，駕馭好堅固的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)就顯得尤其重要了。還有一點(diǎn)就是在進(jìn)展循環(huán)重復的工作中，不僅應保持工作的質(zhì)量及效率，還應具備創(chuàng )新精神。
5、踴躍參與工廠(chǎng)車(chē)間組織的活動(dòng)
一年來(lái)我踴躍參與工廠(chǎng)車(chē)間組織的活動(dòng)，例如“第一屆消防救援技能”競賽，并且也取得了第三名的好成果;20xx年初，工廠(chǎng)舉辦迎新晚會(huì )，我出演雙簧節目�？梢哉f(shuō)在這些活動(dòng)中鍛煉了自己，這將成為自己成長(cháng)歷程的閃光點(diǎn)。
三、要揚長(cháng)避短，不斷完善自己
20xx年又是一個(gè)充溢激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養，克制缺乏，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的開(kāi)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科學(xué)問(wèn)日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種工藝和管理學(xué)問(wèn)，并用于指導實(shí)踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力，并在工作過(guò)程中漸漸克制急躁心情，踴躍、熱忱、細致地的對待每一項工作。
3、在這一年的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著(zhù)很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對自己的缺乏之處，漸漸改掉馬
虎、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注意鍛煉自己的應變實(shí)力、協(xié)調實(shí)力、組織實(shí)力以及締造實(shí)力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。
總之，在今后的工作中，我要接著(zhù)努力，克制自己的缺點(diǎn)，彌補缺乏，加強政治理論學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面的學(xué)習，力爭成為學(xué)習型、創(chuàng )新型、實(shí)干型兼備的新世紀人才。
蘇軾有句話(huà)：“古之立大事者，不惟有超世之才，就必有堅韌不撥之志�！边@句話(huà)的意思是，勝利的大門(mén)從來(lái)都是向意志堅毅的人放開(kāi)的，此時(shí)此刻我想我是真的懂了。
個(gè)人工作總結范文 篇7
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應該和別的.女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言!
面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標--""做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員""!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。
個(gè)人工作總結范文 篇8
在即將結束的20xx年里，個(gè)人在車(chē)間主管的正確引導下，和車(chē)間同事們的溝通協(xié)作下，在工作中把自己的個(gè)人價(jià)值淋漓盡致的表達了出來(lái)，工作獲得了前所未有的成功，為了能讓自己在來(lái)年更好的完成自己分內的工作，我對我20xx的工作做出了以下總結：
一、個(gè)人方面
在這一年里，我從一名普通的車(chē)間職員晉升為了組長(cháng)，直系領(lǐng)導就是車(chē)間主管，我在車(chē)間也是一個(gè)小領(lǐng)導了，這就意味著(zhù)我在工作中，不僅要完成自己個(gè)人的工作，還要給組員們下達工作任務(wù)及工作目標，這是我第一次管束別人，要知道我這個(gè)人，在這一生中唯一擔任過(guò)的領(lǐng)導職務(wù)就是在讀小學(xué)的時(shí)候，當過(guò)紀律委員，對面這個(gè)突如其來(lái)重擔，我不僅有點(diǎn)擔憂(yōu)但是更多的是相信自己能夠更好的完成任務(wù)，不辜負工廠(chǎng)領(lǐng)導的期望，領(lǐng)導都對我賦予重托了，我難道還不做出點(diǎn)成績(jì)表示表示嗎？
二、工作方面
我們車(chē)間主要是負責耳機成品的包裝工作，在這一年里我負責的小組每個(gè)月至少會(huì )分到五個(gè)單子，每個(gè)單子至少有一萬(wàn)的數量。這就意味著(zhù)我們每個(gè)月需要在不到一周的時(shí)間里完成一個(gè)單，這本來(lái)就是一個(gè)挑戰，完不成最后追究責任的也只能是找我，所以我不能有一次失誤。我帶著(zhù)的組員一共有十人，好在他們都是曾經(jīng)一起同事過(guò)的，所以不會(huì )有生分的感覺(jué)，都知根知底知道各自的性格秉性，所以指揮起來(lái)也不會(huì )太費力。我為了更好的完成領(lǐng)導下發(fā)給我們組的工作任務(wù)，我會(huì )把我這幾年來(lái)的工作經(jīng)驗傳授給他們每一個(gè)人，比方說(shuō)用什么方法去包裝是效率最快的，手該怎么放等等，在我的幫助下他們的工作效率不一的獲得提高，在年終的時(shí)候領(lǐng)導總結了一下，每組的'工作量，結果令我意外的是，是我這個(gè)新晉組長(cháng)榮獲第一，這跟我們在10月份完成兩個(gè)一萬(wàn)五千數量的單有至關(guān)只要的關(guān)系。領(lǐng)導也告訴我們，我們破了廠(chǎng)里的記錄了。
其實(shí)原因十分的簡(jiǎn)單，我們車(chē)間是計件的，做得多每個(gè)月拿的工資就多，所有很多有技巧的人都不是很愿意把自己的工作經(jīng)驗分享給別人，不愿意看著(zhù)別人比自己工資高，這就造成了組長(cháng)比組員的工作高一大截，但是這一現象在我們組完全不存在，這就是我們組能拿到業(yè)績(jì)冠軍的原因，不藏私！
三、對來(lái)年的方案
在來(lái)年的工作中，我加倍的實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，我認為我們組每個(gè)人的個(gè)人能力還沒(méi)有得到完全的發(fā)揮，我是盡了全力了，但是我的組員們好似還沒(méi)有那種全身心投入到工作里去的那種狀態(tài)，我來(lái)年的工作目標首先就是最好組員的思想工作，我也想看看全力以赴的我們能做到什么樣的程度。
個(gè)人工作總結范文 篇9
時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不知道專(zhuān)業(yè)知識學(xué)會(huì )了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。
賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許這話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢(xún)問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著(zhù)剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長(cháng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì )向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著(zhù)我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì )以會(huì )心的微笑面對顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣�！蔽艺f(shuō)：“對不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣(mài)場(chǎng)的衣服的�！苯Y果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟�！贝俏慌櫩碗x開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人!”我說(shuō)：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)�！庇械臅r(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是�！钡男艞l。同事對我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現在弄它干啥啊。一會(huì )顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說(shuō)的一句話(huà)“今日事今日畢”，我喜歡現在事現在畢。
我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣(mài)場(chǎng)會(huì )手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會(huì )使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(cháng)說(shuō)話(huà)很藝術(shù)，每當我犯了什么錯時(shí)，她總會(huì )安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì )落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松�！蔽腋兄x我的組長(cháng)，我為我一踏入社會(huì )就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。
其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣(mài)場(chǎng)永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春�！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著(zhù)急，他家不上促銷(xiāo)員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣(mài)場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠(chǎng)家自己來(lái)分吧!”可是我自己知道，縱然賣(mài)場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會(huì )增加銷(xiāo)售的機會(huì )。而且我這是延誤工作，如果明天廠(chǎng)家有時(shí)間還算好，一旦廠(chǎng)家沒(méi)有時(shí)間怎么辦?這種損失無(wú)人承擔。這件事情使我成了沒(méi)有準備的人，所以銷(xiāo)售的機會(huì )悄悄地離開(kāi)了。我在庫房里思考了很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠(chǎng)家打電話(huà)，幸運的是，廠(chǎng)家的人馬上就來(lái)了。
晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區分童裝，還夢(mèng)到廠(chǎng)家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷(xiāo)售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣(mài)場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長(cháng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì )兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走?”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的�！钡觊L(cháng)說(shuō)：“你倒是挺誠實(shí)!”說(shuō)完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長(cháng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說(shuō)：“我現在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì )什么了!”店長(cháng)說(shuō)：“其實(shí)賣(mài)場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨按盤(pán)點(diǎn)流程做一下盤(pán)點(diǎn)�！钡觊L(cháng)這一席話(huà)對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的不過(guò)是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿(mǎn)的熱情投入了工作。高興的是，現在我可以協(xié)助組長(cháng)做一些力所能及的事情了，比如說(shuō)查庫存、查銷(xiāo)量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。
我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門(mén)去，我輩豈為蓬蒿人�！比碎L(cháng)大后就難免喪失生活的激情，每個(gè)人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評中一個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做“陌生化”。小孩見(jiàn)到花會(huì )訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。因為花對于小孩有陌生的效果，或者說(shuō)，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見(jiàn)到同事都打招呼，無(wú)論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說(shuō)“謝謝”，無(wú)論這是不是她分內的事情。成長(cháng)是不容易的，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì )人的轉變也是帶著(zhù)些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過(guò)心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠遠超過(guò)我失去的。感謝工作帶給我的.一切。
下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現、思考和總結的，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。
1.斷貨問(wèn)題我們的電腦系統是否可以設置一下低庫存警戒。當庫存達到警戒線(xiàn)時(shí)，電腦會(huì )做出自身的提示。因為在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現象。有了電腦的低庫存警戒線(xiàn)，相信這些問(wèn)題就會(huì )迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。
2.品牌商品少針?lè )M可能只有港莎算是一個(gè)大牌子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調研。比如說(shuō)內衣區，蝶安芬算是內褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒(méi)有。我們雖然引進(jìn)了金利來(lái)，卻因為價(jià)格高昂，銷(xiāo)路不暢。對此，是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。
3.客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。
4.上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識�，F在狀況并不樂(lè )觀(guān)，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。尤為嚴重的是工作不專(zhuān)業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會(huì )直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面，這是不科學(xué)的。應該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷(xiāo)的商品來(lái)補排面。另外，訂貨時(shí)只是把該貨的DMS寫(xiě)在訂貨本上，但并不做分析。有時(shí)DMS高，它可能是由于有促銷(xiāo)造成的，那接下來(lái)沒(méi)有促銷(xiāo)了就不能定太多貨。但有了專(zhuān)業(yè)培訓這一切將有所改觀(guān)。接下來(lái)是我在超市工作的第三個(gè)月了，我會(huì )一如既往的努力工作，用心學(xué)習，與同事搞好關(guān)系。把零養到無(wú)窮，始終是我不懈追求的目標。
個(gè)人工作總結范文 篇10
轉眼間醫保管理師培訓班的課程已經(jīng)結束十多天了，對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下深刻的印象，我想我們每一位學(xué)員都有不同的收獲，對于我個(gè)人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，因為它不僅讓我了解了很多醫療保險的常用政策以及法律法規，加之來(lái)之不同縣市醫保管理者相互交流借鑒工作經(jīng)驗，思想廣泛，使我較全面的提高了工作能力，以下是我學(xué)習的：
一、開(kāi)闊視野，充實(shí)自我。
通過(guò)各位老師的授課，我認識到醫保費用管控是醫保管理的中心工作：醫療保險的最終目的是通過(guò)降低個(gè)人難以承擔的醫療費用的風(fēng)險來(lái)提高參保人員的健康水平，堅守醫療保險基金的安全底線(xiàn)，是一個(gè)從上到下、從“收”到“管”到“支”的系統工程，是一個(gè)醫保中心、定點(diǎn)醫院、患者三方的一個(gè)“博弈游戲”，是醫保管理的中心工作，也是醫院醫保管理工作的關(guān)鍵。由于各個(gè)地區的經(jīng)濟水平不同，各種結算管理辦法又各有優(yōu)缺點(diǎn)，想做到保醫患三方都滿(mǎn)意是很難的，特別是作為醫療服務(wù)提供主體的醫院必須做好的醫保費用管控是任重而道遠的。
二、借鑒授課老師的管理經(jīng)驗：盡量減少醫院的拒付。感謝中國醫師協(xié)會(huì )主辦的“全國醫院醫保管理師崗位能力培訓”，聚集了不同醫院不同崗位的同行們，大家在一起相處融洽，也經(jīng)常會(huì )針對各家醫院的不同特點(diǎn)進(jìn)行互相的學(xué)習和討論，這使我對其他醫院相關(guān)科室的工作性質(zhì)、工作程序也有了更多的了解。中國中醫科學(xué)院西苑醫院孔偉主任在介紹醫保管理經(jīng)驗時(shí)詳細給我們講解了如何減少拒付的管理辦法，如：在審核時(shí)要非常注意審核中出現的各種情況，并著(zhù)重積累相關(guān)的臨床知識和醫保的相關(guān)政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價(jià)收費、非本人定點(diǎn)、開(kāi)藥超量、超限級收費、自費藥品、改變用藥途徑、門(mén)診票據日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項目、部分先天疾病治療費用等等幾種拒付情況進(jìn)行了登記和總結。最重要的是針對工作中遇到的各類(lèi)拒付問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的總結、匯報工作。我院涉及的問(wèn)題有超限級的診療項目、超限級用藥、開(kāi)藥超量、科室超物價(jià)收費等等，針對培訓中與我院相似的拒付信息，我都會(huì )及時(shí)記錄和借鑒，以后在工作中堅持每周向各部門(mén)主管醫保工作的領(lǐng)導進(jìn)行書(shū)面工作匯報。我想我會(huì )把醫保管理工作當成了一項任務(wù)和責任來(lái)認真對待和完成。因為我深刻的領(lǐng)悟醫保辦的使命：不僅是醫保政策的執行者和管理者，更是醫院利益的捍衛者和代言人
三、學(xué)習各種付費方式
付費方式包含：按項目付費、按服務(wù)單元付費、定額付費、按人頭付費、總額付費、單病種付費、按病種付費、DRGs付費。醫療保險不同于養老保險，養老保險自始自終由養老保險經(jīng)辦機構直接與保險者發(fā)生關(guān)系，而醫療保險必須要通過(guò)醫療機構這個(gè)中間環(huán)節才能實(shí)現。醫療保險改變了傳統的一種簡(jiǎn)單的雙向經(jīng)濟關(guān)系(買(mǎi)賣(mài)關(guān)系)，即由患者直接向醫生支付醫療費用后從原單位獲得相應費用補償，而轉向主要由保險機構代替被保險人向服務(wù)提供方支付費用的三角經(jīng)濟關(guān)系。支付方式由單一支付方式向混合支付方式發(fā)展沒(méi)有一種支付方式是完美無(wú)缺的，各種支付方式都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。就大多數支付方式而言，主要的缺點(diǎn)可從其他支付方式中得到一定程度的彌補。經(jīng)驗表明，從混合的'支付方式中可以有所收益。
四、明確了新的工作方向和目標作為一名醫院醫保管理者，我明白加強醫院的醫療保險管理是為了有效控制醫療費用，保證統籌基金的收支平衡，規范醫療服務(wù)行為，保證參�；颊叩幕踞t療保障，提高基本醫療保險的社會(huì )化管理服務(wù)水平，醫保管理工作的規范和發(fā)展，帶動(dòng)著(zhù)醫院的全面管理，為醫院的生存和發(fā)展奠定基礎。如何做好醫保管理工作，合理使用醫保費用，關(guān)系到醫院、參�；颊叩那猩砝�。
總之，通過(guò)幾天的學(xué)習，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時(shí)，也認識到了自己在理論素質(zhì)、工作水平中存在的差距和不足。希望中國醫師協(xié)會(huì )以后多通過(guò)集中培訓、專(zhuān)題講座等各類(lèi)方式加強對醫保管理者的培訓和指導，讓我們在今后的工作中樹(shù)立醫保機構新形象。
個(gè)人工作總結范文 篇11
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年工作總結如下。
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。
全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從20xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的'情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
個(gè)人工作總結范文 篇12
本學(xué)期，我校少先隊工作在上級領(lǐng)導的支持下，以愛(ài)黨、愛(ài)祖國、愛(ài)社會(huì )主義教育為重點(diǎn)，全面推進(jìn)"雛鷹行動(dòng)"，積極開(kāi)展豐富多彩的"雛鷹假日小隊"手拉手文明行動(dòng)，加大深化"手拉手"互助活動(dòng)，組織開(kāi)展"爭當文明學(xué)生"活動(dòng)和形式多樣的社區活動(dòng)，拓寬了隊員的活動(dòng)領(lǐng)域，充分發(fā)揮少先隊組織積極、開(kāi)拓、自立、創(chuàng )新的作用，開(kāi)創(chuàng )了小學(xué)少先隊工作的新局面，取得了較好的成績(jì)。
一、完善各項制度，切實(shí)抓好少先隊的基礎建設。
1. 加強輔導員的隊伍建設。我校少先隊組織將始終不渝地抓好輔導員的配備、選拔、培訓工作，落實(shí)輔導員的有關(guān)政策，為輔導員的學(xué)習、工作、創(chuàng )造良好的環(huán)境和條件，定期召開(kāi)輔導員會(huì )議，組織學(xué)習研究工作，提高輔導員的少先隊工作水平。
2. 加強少先隊陣地建設，抓好規范化隊室的創(chuàng )建工作。繼續辦好學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站，開(kāi)設了快樂(lè )隊生活、語(yǔ)文知識百花園、英語(yǔ)天地、健康快車(chē)和環(huán)保與我等五個(gè)欄目，有隊員們自己投稿、采編，每天中午11：20-11：50播出，中間加插各班每天的好人好事。廣播站為培養隊員們的創(chuàng )新實(shí)踐能力創(chuàng )造了良好的條件,豐富了校園文化生活，創(chuàng )設濃厚的英語(yǔ)氛圍。重點(diǎn)抓好學(xué)生會(huì )、紀律監督委員會(huì )、綠色衛士巡邏隊、《育苗報》的小記者的培訓工作，申報《少先隊小干部》小記者站、完善社區少先隊組織――雛鷹假日小隊，充分發(fā)揮大隊委、學(xué)生會(huì )、值勤隊、綠色護衛隊、鼓號隊的功能和作用，使之成為學(xué)校的得力助手。抓好大、中隊隊角建設，學(xué)習園地的內容要求豐富多彩，每個(gè)隊員至少參加出好一期園地，繼續進(jìn)行中隊優(yōu)秀園地的評比工作。
抓好少先隊的標志、用品管理和使用，使其發(fā)揮作用。繼續抓好鼓號隊的訓練工作，為每周的升旗儀式及參加鎮的新兵歡送工作，共青團有關(guān)會(huì )議的開(kāi)幕儀式、曉風(fēng)藝苑的頒獎儀式等活動(dòng)做好充分的準備。
3. 加強少先隊理論研究和信息交流。我校少先隊把理論研究工作作為一項重要工作來(lái)抓，重視提高輔導員的理論水平，開(kāi)展論文和方案的評選活動(dòng)，切實(shí)重視信息交流，努力做好《少先隊員》、《少先隊小干部》、《 育苗報》、《中國少年兒童》等報刊的訂閱工作，拓寬隊員的視野和增長(cháng)見(jiàn)識。（)
二、強化隊員思想品德教育，培養良好文明禮儀習慣。
1、 小學(xué)生求知欲旺、可塑性大、模仿性強、是形成良好行為和品德的最佳時(shí)期，我們注重狠抓養成教育、及時(shí)糾正隊員不規范言行。對新生一入學(xué)，我們就從升旗儀式的排隊、行禮做起，教他們做到升旗時(shí)行隊禮或注目禮等從，有計劃、有步驟地對他們進(jìn)行常規訓練，為保證養成教育的實(shí)效性，做到以下兩點(diǎn)：一是要求班主任嚴抓實(shí)管、經(jīng)常、反復地組織學(xué)生學(xué)習《小學(xué)生日常行為規范》，要求隊員記清記牢，做到淳淳教導，堅持不懈;二是學(xué)校對規范隊員行為采取正反兩方面教育相結合的辦法，學(xué)生會(huì )干部每周進(jìn)行不定期的檢查，通過(guò)廣播及時(shí)表?yè)P、批評，讓年級與年級、班級與班級進(jìn)行評比，并把檢查、評比的結果列入班級考評內容中。我們還過(guò)舉辦家長(cháng)培訓班，讓家長(cháng)了解隊員在學(xué)校時(shí)常規要求，積極配合學(xué)校共同抓好養成教育。
2.學(xué)校根據少年兒童的年齡特點(diǎn)，通過(guò)多渠道，多層面，全方位對隊員進(jìn)行思想教育，并寓教育于活動(dòng)之中。學(xué)校利用教師節、國慶節、重陽(yáng)、隊慶等有利契機，通過(guò)舉行隊活動(dòng)、出版宣傳欄，國旗下的講話(huà)，慰問(wèn)孤寡老人、元旦新隊員入隊儀式等形式生動(dòng)的活動(dòng)，為三百多名新生佩戴上鮮艷的紅領(lǐng)巾，在隊員中深入開(kāi)展愛(ài)國主義教育。培養他們熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)家鄉的情感，樹(shù)立起建設祖國、建設家鄉而努力學(xué)習的遠大志向。
3.通過(guò)國旗下的講話(huà)、班會(huì )課、中隊活動(dòng)和邀請學(xué)校共建單位丹灶交警中隊和公安分局的同志對隊員作法制、安全教育的專(zhuān)題報告等形式，組織隊員學(xué)習《未成年人保護法》和《預防未成年人犯罪法》。強化隊員的法制觀(guān)念和交通安全觀(guān)念，培養安全的法制意識，交通安全意識，使隊員學(xué)法、知法、懂法、守法、用法。
4.加強隊員的環(huán)保意識教育。結合學(xué)校申報省綠色學(xué)校和創(chuàng )建國家衛生鎮的活動(dòng)，號召隊員們積極參與活動(dòng)，發(fā)揮綠色小衛士的作用，通過(guò)專(zhuān)題講座和出版專(zhuān)欄，開(kāi)展簽名活動(dòng)，美化校園的捐花活動(dòng)，美化家園的社區清潔活動(dòng)，美化教室的`墻室布置比賽，進(jìn)行丹灶無(wú)限美的宣傳畫(huà)繪畫(huà)活動(dòng)，參觀(guān)丹灶金石開(kāi)發(fā)區的華南環(huán)保生態(tài)工業(yè)園等形式多樣的教育活動(dòng)，對隊員進(jìn)行環(huán)保教育，提高隊員的環(huán)保意識和社會(huì )公德意識。
5、加強隊員的衛生意識。由于我國大部分地區流行非典型肺炎，嚴重威脅著(zhù)人們的生命危險。為了讓隊員們了解此病毒的情況，減少對非典型肺炎的恐懼，我大隊部按照上級的指示精神，通過(guò)小廣播、出黑板報、宣傳資料的張貼 ，開(kāi)展隊活動(dòng)等，來(lái)使隊員認識病毒，了解此病毒的癥狀，掌握預防病毒的方法：每天都要測量自己的體溫，遇到身體不舒服，不要亂服藥，要找醫生看病;飯前飯后都要洗手，講究個(gè)人衛生，養成良好的衛生習慣。對課室、桌椅和公共場(chǎng)所進(jìn)行定期進(jìn)行消毒，減少學(xué)生的集會(huì )。在大家的支持配合下，我校沒(méi)有出現非典型肺炎的病例。
三、以"雛鷹行動(dòng)"為載體，培養創(chuàng )新精神，全面提高少年兒童整體素質(zhì)。
1、開(kāi)展扶貧助學(xué)活動(dòng)。學(xué)校大隊部號召隊員們發(fā)揚勤儉節約、奉獻愛(ài)心、助人為樂(lè )的精神，把自己的零用錢(qián)捐到學(xué)校的扶貧基金，今年全校師生共捐款12560元，大隊部利用扶貧基金為19名特困生每月發(fā)放四十元助學(xué)金，減輕他們的負擔。7年來(lái)，全校師生共捐款4萬(wàn)元，共資助100多人次。通過(guò)該項活動(dòng)培養隊員勤儉節約的良好習慣，又使隊員養成關(guān)心他人、關(guān)心社會(huì )的好品質(zhì)，增強集體的凝聚力�！赌虾Ｈ請蟆吩螐牟煌膫让鎴蟮肋^(guò)這項活動(dòng)。積極開(kāi)展少先隊活動(dòng)，培養隊員的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。
2.大隊部在隊員中廣泛開(kāi)展以新世紀，我能行為主題的實(shí)踐體驗活動(dòng)。在校內利用校園網(wǎng)資源，發(fā)動(dòng)隊員自己上網(wǎng)查資料，積極參加學(xué)校的手抄報比賽、環(huán)保征文比賽、司儀選拔大賽、閱讀課外書(shū)比賽、利用廢物參加創(chuàng )作發(fā)明大賽，參加網(wǎng)頁(yè)設計大賽、設計電子刊物。另外，各級按照年齡特點(diǎn)來(lái)選擇主題，走出學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì )，如組織學(xué)生到丹灶交通中隊、西城派出所、良登花木地花場(chǎng)、紅棉童車(chē)廠(chǎng)、丹灶環(huán)衛站、南海血站等單位開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，親身扮演社會(huì )上不同的角色，體驗不同工作的感受，通過(guò)實(shí)地觀(guān)察、操作，使隊員們了解各個(gè)行業(yè)運轉情況，提高五自能力，培養了隊員的創(chuàng )新思維和實(shí)踐操作能力以及高度的組織紀律性和團結互助的精神。
3.學(xué)校還組織了雛鷹假日小隊利用雙休日進(jìn)行社區清潔活動(dòng)，參加文化站、文化室舉辦的各種社區活動(dòng)，如曉風(fēng)藝苑的頒獎儀式，慰問(wèn)老人，讓隊員們在社區體驗教育活動(dòng)中獲得服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì )、實(shí)現自身價(jià)值的真實(shí)感受，培養了隊員的社會(huì )責任感。開(kāi)展以五自為目標的雛鷹爭章活動(dòng)，根據雛鷹行動(dòng)爭章達標的規定，結合學(xué)校的實(shí)際情況，在一年級實(shí)施《自理章》、《友誼章》。二年級實(shí)施《節儉章》、《家務(wù)章》，三年級實(shí)施《禮儀章》、《愛(ài)國章》等，通過(guò)定章、爭章、考章、頒章等環(huán)節開(kāi)展雛鷹爭章活動(dòng)，一年來(lái)，共有二百多名隊員獲得達標章三百多枚。隊員們在活動(dòng)中不斷挑戰自我、戰勝自我，從而提高了自身的綜合素質(zhì)。
四、 取得一點(diǎn)成績(jì)。
一學(xué)期來(lái)，在全體老師和隊員的共同努力下，該校取得了可喜的成績(jì)，學(xué)校被評為佛山市綠色學(xué)校，大隊部被評為市少先隊先進(jìn)集體，吳碧連老師被評為市優(yōu)秀輔導員，李曉敏、杜杏雪、林藝青、何艷釗、周嘉儀、歐健明等被評為市優(yōu)秀少先隊員，梁家麗 、 徐帶好、 劉碧好、吳柳彩、帥惠珍 、陳燕歡、 鄧近歡 、 張彩紅被評為鎮優(yōu)秀輔導員，陳艷華 、沈文華 、潘卓丹、方健華 、黃月儀被評為鎮優(yōu)秀少先隊員。大隊部在六一前夕進(jìn)行表彰優(yōu)秀家長(cháng)和優(yōu)秀中隊、優(yōu)秀家長(cháng)的表彰活動(dòng)。張耀康寫(xiě)的《如何處理隊員的人際關(guān)系》獲市三等獎。沈文華撰寫(xiě)的活動(dòng)方案《讓非典遠離我們》活動(dòng)佛山市三等獎。李曉敏、沈文華兩名隊員參加《育苗報》的讀書(shū)征文比賽，分別獲得二等獎和三等獎。
個(gè)人工作總結范文 篇13
承著(zhù)去年建立國家衛生城市的東風(fēng)，進(jìn)一步認識自我，找出不足，開(kāi)拓新的思路，為使環(huán)衛處的工作走上規范化、現代化而不斷努力奮斗。主要的工作有以下幾方面：
一、完善各項規章制度，落實(shí)以制度化進(jìn)行管理。
把健全各項規章制度放在首位。今年我處充實(shí)、填補了以下幾項規章制度：《生產(chǎn)安全職責制》、《生產(chǎn)安全驗收規定》、《環(huán)衛處各科室職責制》、《承包隊管理人員職責制及有關(guān)規定》等，完善了制度，并將其化為管理上的落實(shí)，如《承包隊管理人員職責制》的出臺后，根據管理人員的素質(zhì)及工作潛力，進(jìn)行測評，并在測評中將不合格的管理人員進(jìn)行了工作上的再分配，并根據測評的結果作為工資發(fā)放的標準。
作為環(huán)衛工作的另一方面，是收費問(wèn)題。我們制定了收費員的崗位職責制后，收費員的職責得到了明確，任務(wù)清楚，獎罰分明，工作較前更主動(dòng)、用心，使今年的收費工作在進(jìn)行邊改革邊收費的狀況下都能較好地完成任務(wù)。
在人事管理工作中，文秘人員從事管理單位的人事檔案的收集整理工作，工作量已十分巨大，而近年來(lái)計生工作亦務(wù)必嚴把關(guān)。在人員少、工作量大的狀況下，她們仍能完美地完成任務(wù)，把檔案工作及計生工作管理得井井有條，并抽出時(shí)間為收費工作而創(chuàng )立了電腦收費平臺。
二、完善承包職責制，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全生產(chǎn)的落實(shí)。
因前幾年的生產(chǎn)量的不斷擴大，新工人所占比例較多，致使勞動(dòng)生產(chǎn)效率有所降低。因此，為求生產(chǎn)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的高標準，我處在清掃及車(chē)隊方面都試著(zhù)不一樣程度的放輕了勞動(dòng)量，重點(diǎn)是在培訓工人的生產(chǎn)技能上。在今年開(kāi)始，我處根據人員的生產(chǎn)潛力，進(jìn)一步完善承包職責制，使每一個(gè)員工都能按規定進(jìn)行自由組合，并將一部分較為差的員工進(jìn)行了處理，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)能得到了素質(zhì)上的保證，安全生產(chǎn)做到常抓不懈，生產(chǎn)效益得到了提高，同時(shí)也降低了生產(chǎn)成本。
三、收費改革初見(jiàn)成效，管理工作邁向規范化。
對于收費難問(wèn)題，我處早幾年就一向在探索解決辦法，也曾多次提出實(shí)行水、電、衛生費一個(gè)窗口收費的推薦，但由于諸方面的原因而遲遲未能得到實(shí)行。在相鄰縣市和我市部分鎮區已實(shí)施上述方案的同時(shí)，我處仍然是使用人手上門(mén)收費的落后方式。為了解決這種落后的收費方式，為了跟上我市建立信息化城市的步伐，我處領(lǐng)導班子狠下決心，決定了在今年十月份開(kāi)始實(shí)施由銀行代繳垃圾費的方案。透過(guò)仔細分工，從七月起，我處各方面人員按分工各自開(kāi)始行動(dòng)：聯(lián)系電腦軟件公司，根據我處的具體收費狀況制作出一套收費系統軟件；同時(shí)，安排收集人員逐家逐戶(hù)上門(mén)與住戶(hù)簽定《服務(wù)合約》以及《代繳垃圾收運和衛生保潔費授權書(shū)》；對其他服務(wù)對象，則首先從店鋪入手，也與其簽定授權書(shū)。然后將所簽回的××戶(hù)住戶(hù)和××個(gè)單位的資料輸入電腦程序。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的奮戰，十三日正式實(shí)行了第一次銀行扣費�？圪M結果是可喜的，住戶(hù)成功扣費××戶(hù)，達六成多；單位（主要是店鋪）成功扣費××戶(hù)，也到達了五成。
這次銀行代繳垃圾費的初次嘗試，為我處逐步實(shí)現管理規范化，辦公系統自動(dòng)化、科學(xué)化奠定了基礎。這套收費軟件已創(chuàng )作了可同時(shí)在多臺電腦上進(jìn)行操作、查詢(xún)的電腦收費平臺，改變了落后的人手上門(mén)收費方式，也確保了收費工作的安全性，并為今后城市的發(fā)展擴大貯存資料鋪下了道路。
四、存在問(wèn)題
我處在改革工作順利進(jìn)行的同時(shí)，也面臨著(zhù)必須的問(wèn)題，個(gè)性是收費難和垃圾處理的問(wèn)題。這次銀行代繳垃圾費的'改革由于是第一次嘗試，當然也存在著(zhù)不少問(wèn)題，如所輸入電腦的住戶(hù)名稱(chēng)與銀行客戶(hù)的存折上的名稱(chēng)有誤差；有部分住戶(hù)未能按時(shí)在銀行存折中存足金額；有些住戶(hù)的帳號有出錯等等，這些問(wèn)題都造成了扣費未能成功。應對這一系列的問(wèn)題，我處工作人員并沒(méi)有退縮，在辦公室人員仔細查問(wèn)題，收集人員耐心向住戶(hù)解釋下，問(wèn)題也在逐漸被解決。
但是，在我處所統計的一萬(wàn)多戶(hù)住戶(hù)中也有相當一部分是不愿意簽《服務(wù)合約》與《代繳垃圾收運及衛生保潔費授權書(shū)》的；有些店鋪由于其自身的穩定性和長(cháng)期性難以保證，也不愿意簽。這對我處的收費工作規范化造成了必須的障礙。另外，對于出租屋的住戶(hù)，我處也只能向其收取現金。這些問(wèn)題還有待進(jìn)一步的解決。另一方面，經(jīng)過(guò)幾年的不斷努力，我市城區已在不斷的探索中走出了一條垃圾收集和處理的路子，但還要不斷地完善。我處的垃圾收集和處理正逐步走向正規化管理，但是，我處在和順石塘建立的臨時(shí)垃圾填埋場(chǎng)，由于傾倒量比較大，已接近滿(mǎn)場(chǎng)。這無(wú)疑是給我處的垃圾出路提出了又一個(gè)嚴峻的問(wèn)題。就目前垃圾處理量等狀況來(lái)看，若到明年，仍未能找到適合的地點(diǎn)作為垃圾的處理場(chǎng)，則會(huì )大大影響我處清運的垃圾出路問(wèn)題的解決。
這是一個(gè)亟待解決的重大問(wèn)題。我市的環(huán)境衛生工作，在各級領(lǐng)導的正確指導下，在廣大環(huán)衛工人的不懈奮斗下，確實(shí)是取得了可喜的成績(jì)。但是展望未來(lái)，隨著(zhù)南海市經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市建設步伐的進(jìn)一步加快，城市的環(huán)境衛生顯得更為重要，我處面臨的任務(wù)則更加艱巨。我處全體員工將繼續共同努力，振奮精神，揚長(cháng)避短，為南海市的建設作出應有的貢獻；同時(shí)，克服困難，深化改革，不斷開(kāi)創(chuàng )出環(huán)衛事業(yè)新局面。
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