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移動(dòng)前臺個(gè)人年終工作總結

時(shí)間:2023-05-27 18:31:17 個(gè)人總結 我要投稿
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移動(dòng)前臺個(gè)人年終工作總結

  總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,不如我們來(lái)制定一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?以下是小編收集整理的移動(dòng)前臺個(gè)人年終工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

移動(dòng)前臺個(gè)人年終工作總結

移動(dòng)前臺個(gè)人年終工作總結1

  時(shí)光飛逝,日月如梭,年年轉瞬即逝,一轉眼,我們又迎來(lái)了新的一年。在年度里,我的工作崗位是在前臺營(yíng)業(yè),工作職責是款待客戶(hù),為他們解決業(yè)務(wù),解答疑難。

  做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機線(xiàn)工作的,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),真是相差太多了。我知道,純熟的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是權衡一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的根基。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我客氣的向老營(yíng)業(yè)員請教,認真參加區公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓,網(wǎng)上掛課溫習揣摩,理論聯(lián)系實(shí)際操作,功夫不負有心人,在很短的光陰內,我熟知了業(yè)務(wù),當勝利的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我認為自滿(mǎn)和自豪;觀(guān)到顧客臉上滿(mǎn)意的笑容時(shí),我認為由衷的快樂(lè )。

  有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是死板的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的.,營(yíng)業(yè)窗口辦事是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)會(huì )心的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的間隔,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著(zhù)企業(yè)“用戶(hù)至上,居心辦事”的辦事理念,熱情的、真誠的款待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)快樂(lè )而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的辦事。隨著(zhù)通信業(yè)突飛大進(jìn)的成長(cháng),市場(chǎng)競爭也越來(lái)越激烈,一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益,頻繁地拆機,刊出業(yè)務(wù)。我觀(guān)在眼里,急在心里,失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù),我耐心的解說(shuō)我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、過(guò)細的說(shuō)明下,保留了原號碼,滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的說(shuō)明,對你大叫大呼,滿(mǎn)口臟話(huà),我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情常常會(huì )發(fā)生,但我始終切記我們企業(yè)的辦事宗旨:“用戶(hù)至上,居心辦事”,我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。

  在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的本日,電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越緊張的通信對象,它不僅可以或許滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多條理的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,實(shí)時(shí)的向公司反饋信息,依據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高條理的必要。為此,我常常觀(guān)有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢,控制新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶(hù)溝通,征求他們的看法和建議,實(shí)時(shí)反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶(hù)所需,提供客戶(hù)所求。

  營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)緊張的對外窗口,辦事的短長(cháng),直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營(yíng)業(yè)員,我飽含滿(mǎn)腔的工作熱情,扎實(shí)的業(yè)務(wù)根基,盡力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)辦事。切記營(yíng)業(yè)廳治理制度,在工作中,自覺(jué)遵守公司訂定的各項規章制度,凡事相符公司利益,顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,我時(shí)時(shí)注意儀表,做展示這個(gè)窗口的手,打扮這個(gè)窗口的花。

  營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對浩繁的客戶(hù),對每一位客戶(hù)努力做到態(tài)度熱情、和睦、耐心,解決業(yè)務(wù)更應迅速、精確。作為企業(yè)的最前沿,代表著(zhù)企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢,我們每個(gè)員工都是公司形象的轉達者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營(yíng)業(yè)員,是我的自我定位。

移動(dòng)前臺個(gè)人年終工作總結2

  有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè ),是中國移動(dòng)永遠的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的.、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈,一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益,頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù),我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼,滿(mǎn)口臟話(huà),我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。

  在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)xx方面的信息,了解新形勢,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶(hù)溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司。

  我知道,我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競聘成功了,在今后的工作中,我會(huì )更加努力,因為我熱愛(ài)這項工作,愛(ài)崗敬業(yè),是我一生無(wú)悔的追求;如果我競聘失敗了,只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司,我依然會(huì )關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展,因為這片藍色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。

移動(dòng)前臺個(gè)人年終工作總結3

  事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。

  我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。

  我的感受和體會(huì )

  經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì )。

  總結是一個(gè)很好的.習慣,人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

移動(dòng)前臺個(gè)人年終工作總結4

  接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

  這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的.責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì),在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓學(xué)習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標,那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

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