移動(dòng)公司前臺個(gè)人述職報告

　　做為一個(gè)合格的前臺我個(gè)人覺(jué)得:

　　第一熟悉業(yè)務(wù)知識，多了解各種手機的不同操作流程；

　　第二多跟用戶(hù)做思想上的交流，因為每個(gè)用戶(hù)到售后服務(wù)部去，都帶有不同的情緒，多安撫用戶(hù)；

　　第三熟悉廠(chǎng)家的各個(gè)流程，了解顧客的需求。跟廠(chǎng)家的對接；

　　第四理解各品牌廠(chǎng)家的服務(wù)宗旨和標準；

　　第五具備規范的專(zhuān)業(yè)知識及技能，有高度的責任心；

　　第六準確及時(shí)地錄入工單，明確售后服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)政策,，如”三包政策”、維修保修政策；

　　第七能夠準確判斷手機故障，為維修，工程師提供維修所需的.必要信息，掌握各種機型的使用方法，了解手機及附件的特性、基本原理；

　　第八具有高度的傾聽(tīng)與溝通的技巧，如接聽(tīng)電話(huà)等；

　　第九在解答客戶(hù)的問(wèn)題的時(shí)候，應具有高度的責任心，將客戶(hù)的問(wèn)題當作自己的問(wèn)題來(lái)解決，并善始善終。

　　但是正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責方面，應該保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　在作中存在著(zhù)的這問(wèn)題需要通過(guò)不斷的學(xué)習，并借助實(shí)踐工作的鍛煉，盡快調整思路，更新觀(guān)念，為此我也對自己今后的工作有了清晰的思路。

　　一是繼續加強學(xué)習，拓寬自身知識面，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高個(gè)人綜合職業(yè)技能。

　　二是進(jìn)一步轉變思想，拓展思路，加強與其他人員的工作交流，注意聽(tīng)取領(lǐng)導、同事們的意見(jiàn)和建議，以利于前臺接待水平和事物能力的進(jìn)一步提高。