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專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結（精選17篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 1
一、不斷學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“隨時(shí)學(xué)習、崗位學(xué)習、終身學(xué)習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的`心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件xx起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶(hù)，注銷(xiāo)xx戶(hù)。
2、本年度市場(chǎng)執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進(jìn)行監督考評，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
3、現有專(zhuān)賣(mài)人員xx人，系統在編xx人，社會(huì )招聘xx人。執法證件總數xx個(gè)，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件xx個(gè)，行政執法證件x個(gè)，聽(tīng)證資格證x個(gè)，無(wú)證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實(shí)行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。
4、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調查，取得零售客戶(hù)及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報投訴電話(huà),更好的發(fā)揮社會(huì )監督和輿論監督的作用。
5、本年度篩選出可疑數據xx戶(hù)，處理上級交辦異常數據28戶(hù)，全部得到了零售戶(hù)的確認，隨機電話(huà)回訪(fǎng)738名零售戶(hù)，隨機抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛，抽查走訪(fǎng)了743戶(hù)卷煙零售戶(hù)，對零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認和落地銷(xiāo)售情況。
6、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關(guān)數據的統計和上報；
7、法規科內資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三、高調做事、低調做人
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應當樹(shù)立超前意識；要有開(kāi)拓創(chuàng )新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題；三是還需加強理論知識與專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細”，為xx煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 2
不知不覺(jué)x月便悄然的過(guò)去了，回首這一個(gè)月，確實(shí)發(fā)生了很多事情！總體來(lái)說(shuō)，我對自己并不滿(mǎn)意，特別是在xx項目，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分以下幾點(diǎn)對我過(guò)去的工作進(jìn)行總結。
一、主要工作內容
1、協(xié)助xx項目的運行
二月初，也是新年的開(kāi)始，xx相對去年的補貨期間，來(lái)年的貨量不但沒(méi)有減少，反而更多了，對于還沒(méi)從假期中調整好心態(tài)的自己確實(shí)是一種挑戰。結合去年的工作經(jīng)驗，自己硬著(zhù)頭皮挺過(guò)了一段豐富的歷練：發(fā)運的現場(chǎng)，行駛的路上，充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里，留下了一筆不小的財富。
總的來(lái)說(shuō)這段期間的項目運行不太理想，部分客觀(guān)原因，當然更多的是自己的主觀(guān)原因。項目面臨的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專(zhuān)線(xiàn),所以自己一直在努力協(xié)助資源部尋找優(yōu)質(zhì)承運商，收獲還算差強人意，像昆明的xx，山xx的晉商等在價(jià)格及時(shí)效上提高了不少相比以前的專(zhuān)線(xiàn)。當然沒(méi)有從根本上解決期間貨物出現遲到的問(wèn)題，特別是在云南線(xiàn)貨物的遲到率依然較高。另外為了鞏固xx項目團隊的整體實(shí)力，加強了對xx成員的培訓包括路線(xiàn)、現場(chǎng)要求、單據的填寫(xiě)要求等，同時(shí)完善了一些xx的業(yè)務(wù)操作流程，隊員整體的能力取得了一定的進(jìn)步。
2、協(xié)助經(jīng)理工作
鑒于xx項目的運行異常，工作的需要，二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了變化，由原先的項目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理，協(xié)助經(jīng)理整理部門(mén)的文件。
作為物流操作的我，做文職的工作確實(shí)是種挑戰，對比以前早出晚歸的奔波，坐在辦公室里面確實(shí)有點(diǎn)不習慣。開(kāi)始的在這段期間里，我的想法就是改變，因為只有改變才能接受，才能發(fā)現更多機會(huì )，才能看到自己的目標。從早上的考勤記錄到晚上的工作報告，自己一直改變，一直在學(xué)習。
總結這期間的工作主要是記錄、傳達、書(shū)寫(xiě)。記錄：記錄每天部門(mén)員工各項會(huì )議的出勤、日常工作表現及公司的各項會(huì )議內容、精神，包括早會(huì )、晚會(huì )、外出等，同時(shí)重點(diǎn)記錄部門(mén)相關(guān)的異常和整改措施；傳達：傳達公司及其他部門(mén)的各項決議、通知等并向上傳達公司的各種信息；書(shū)寫(xiě)：書(shū)寫(xiě)整理相關(guān)材料，包括行動(dòng)計劃目標、部門(mén)培訓材料、質(zhì)量認證材料等，同時(shí)包括新進(jìn)員工的資料、部門(mén)需求物品明細等信息。另外，期間的重點(diǎn)工作是跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓情況。由于二月份公司招進(jìn)大批員工，為更好的讓員工融入部門(mén)，必須密切了解各員工的培訓、成長(cháng)�？偟膩�(lái)說(shuō)自己的工作在忙碌中慢慢的融入了，更欣慰的是部門(mén)的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監督下取得了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，部門(mén)正一點(diǎn)點(diǎn)向一只優(yōu)秀團隊靠近。
二、工作中的挑戰、問(wèn)題
多事的二月，異常的二月。忙碌中發(fā)現了自己的許多不足與失職，值得深思與改進(jìn)：
1.工作中自己不夠自信
主要表現在個(gè)人展示上、專(zhuān)線(xiàn)議價(jià)上、工作組織上。在協(xié)助xx期間總會(huì )為了許多的小事模棱兩可，不但耽誤了時(shí)間也影響了以后的工作開(kāi)展，究其原因是自信不足，而作為一名管理者自信是非常有必要的。
2.二月的xx異常事件發(fā)生了不少，包括丟貨、晚點(diǎn)等。作為項目的負責人，卻沒(méi)有及時(shí)合理的處理異常事件、降低損失，甚至出現一些棘手的異常時(shí)自己竟不知所措，確實(shí)為工作失職。
3.工作思路不是很清楚記的`開(kāi)始做助理的時(shí)候，自己真的不知道要做什么的，怎么做？可能是剛剛開(kāi)始不熟悉，但隨著(zhù)時(shí)間的推移事情變多的時(shí)候，竟然不知道做哪家事情，以致一些重要的工作被落下，不但影響了工作效率，也影響了部門(mén)工作的開(kāi)展。
4.對于博世的業(yè)務(wù)比較陌生。
進(jìn)入公司一直在零擔學(xué)習，以為對公司的業(yè)務(wù)比較熟悉，然在統計數據、整理報告的時(shí)候發(fā)現對博世的業(yè)務(wù)自己很陌生，主要在博世的提貨廠(chǎng)區分類(lèi)、貨物種類(lèi)、客戶(hù)的信息等，所以基本在問(wèn)別人，降低了工作效率及準確性。
5.和同事溝通得不夠。
作為助理，主要的工作應該是收集、整理、上報、傳達部門(mén)信息，但由于和同事溝通得不夠，導致沒(méi)能及時(shí)了解、掌握部門(mén)及公司的相關(guān)信息，特別是異常問(wèn)題，有些時(shí)候在事后才去了解，不但降低了工作效率也影響了經(jīng)理工作的開(kāi)展。
三、今后學(xué)習的方向及措施
1、鍛煉自己，增加自信
在接下來(lái)的工作生活中尋找機會(huì )表現自己，主要包括早會(huì )、交流會(huì )等，努力增強自我的心理素質(zhì)，鍛煉口才。同時(shí)多與同事及陌生人說(shuō)話(huà)，練習正視別人，敢于表達自己。另外調整自己的步態(tài)，心理學(xué)說(shuō)步態(tài)可以改變心理狀態(tài)，所以以后走路的時(shí)候盡量要求自己胸膛直挺，步子穩健輕松。當然在照鏡子的時(shí)候時(shí)不時(shí)的提醒自己：我能行。
2、加強自身的時(shí)間管理
在今后的工作中要記錄工作內容并定時(shí)的進(jìn)行整理，主要集中在晚上：整理一天的工作及提醒明天的工作。同時(shí)通過(guò)合理時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜，使得a類(lèi)事情（重要的事情）提前完成，b類(lèi)事情（相對重要的事情）及時(shí)完成，c類(lèi)事情（瑣碎的小事）選擇完成。另外通過(guò)勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志！增加工作精力
3、深入學(xué)習博世業(yè)務(wù)
積極的參與博世組的工作去，認真的實(shí)踐、了解博世的操作流程及要求。同時(shí)多與博世的優(yōu)秀同事以及客服交流、學(xué)習，不懂的地方積極去求教并探討工作中的小問(wèn)題。另外在空閑的時(shí)間自己多記錄、總結，加深工作的學(xué)習。
4、加深和同事及各部門(mén)交流
每天花時(shí)間定期的去各部門(mén)了解、學(xué)習，包括對我部門(mén)的意見(jiàn)、其他部門(mén)近期的工作以及需我部門(mén)協(xié)助、參與的工作等。同時(shí)定期的查看公司郵箱，確保重要的文件、通知能及時(shí)的了解。對于部門(mén)內部，自己將多用心的去觀(guān)察，利用空閑時(shí)間，主動(dòng)的與同事交流。另外利用部門(mén)及公司的各種集體活動(dòng)，積極的與同事溝通、學(xué)習。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 3
20xx年緊緊圍繞創(chuàng )建優(yōu)秀縣級煙草專(zhuān)賣(mài)局和不斷推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理上水平為中心工作，積極開(kāi)展卷煙打假破網(wǎng)工作，嚴格內部專(zhuān)賣(mài)管理監督，加強市場(chǎng)監管，不斷提高卷煙市場(chǎng)凈化率，加強學(xué)習與培訓，不斷提高專(zhuān)賣(mài)管理隊伍綜合素質(zhì)，全面推進(jìn)依法行政。一年來(lái)始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，有效地遏制了不法煙販的售假行為，為維護卷煙市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序奠定了良好的基礎。
一、加大市場(chǎng)監管力度，提高市場(chǎng)凈化率
20xx年我局加大卷煙市場(chǎng)日常監管和打假破網(wǎng)工作力度，完善聯(lián)合打假長(cháng)效機制，開(kāi)展打假打私專(zhuān)項行動(dòng)，全面推進(jìn)依法行政。今年我局積極組織召開(kāi)了由煙草、公安、工商等部門(mén)執法人員參加的打假聯(lián)席會(huì )議三次，分別就建立聯(lián)合打假長(cháng)效機制、組織開(kāi)展百日清理整頓卷煙市場(chǎng)、清理取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)煙草制品行為和“颶風(fēng)二號”等專(zhuān)項行動(dòng)，以打擊制售假冒卷煙、非主渠道購銷(xiāo)卷煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙等違法經(jīng)營(yíng)行為為重點(diǎn)，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，保護了守法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法利益，維護了消費者的合法權益，營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境。
一是立足市場(chǎng)檢查、廣泛發(fā)動(dòng)群眾提供信息，查找、經(jīng)營(yíng)違法涉煙案件線(xiàn)索。
二是主動(dòng)出擊，積極聯(lián)合公安、工商等部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、配貨站、火車(chē)站、長(cháng)途客運站等重點(diǎn)區域、重要環(huán)節的檢查，查找案源。三是打擊制售假煙違法行為，查處違法案件。四是明確職責，制定考核辦法，建立目標責任制。五是對無(wú)證戶(hù)、配貨站、外地送貨車(chē)輛建立監管檔案，并適時(shí)監控。六是專(zhuān)管員堅持晚間巡查，對省際間班車(chē)進(jìn)行監控。通過(guò)對各個(gè)環(huán)節的全面監控，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，提高了市場(chǎng)凈化率。
二、加強專(zhuān)賣(mài)內部監督管理,確保規范經(jīng)營(yíng)
進(jìn)一步強化內部監管工作，健全專(zhuān)賣(mài)內部監督管理的各項規章制度，按照“規范化、程序化、痕跡化”的要求，細化各項工作流程，為做到規范經(jīng)營(yíng)奠定基礎。抓住零售戶(hù)業(yè)態(tài)分類(lèi)、貨源分配、等重點(diǎn)環(huán)節，充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)內管預警系統作用，變事后處理為事前分析，事中監控，20xx年全年共出現預警29458筆，處理預警5630筆，處理預警比例19.1%。加強與市局的溝通協(xié)調，強化日常監管和定期專(zhuān)項檢查，始終堅持例會(huì )制度，定期交流、分析市場(chǎng)形勢；內管股與營(yíng)銷(xiāo)部合作建立了卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內控自律制度，確定分管營(yíng)銷(xiāo)的副經(jīng)理負責規范經(jīng)營(yíng)自律工作，客戶(hù)服務(wù)部主任為專(zhuān)賣(mài)內管聯(lián)絡(luò )員。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)認真開(kāi)展月度自查工作，并留有痕跡。經(jīng)過(guò)內管方面的嚴格監管，目前我轄區內卷煙經(jīng)營(yíng)規范，做到1x0%入網(wǎng)、落地、落戶(hù)，內部工作人員無(wú)違規、違紀行為發(fā)生，也沒(méi)有被其他執法部門(mén)查處的本轄區真品卷煙外流的案件。今年，我局共對全員開(kāi)展內管培訓4次，認真學(xué)習《國家局、區局內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作規范》、《內管系統培訓、內管工作實(shí)施細則》、《內部專(zhuān)賣(mài)管理工作程序與標準實(shí)施細則》等行業(yè)內部相關(guān)規定，培訓累計達1x課時(shí)。
三、拓展信息渠道,健全舉報的信息網(wǎng)絡(luò )。
充分發(fā)揮內部信息傳遞系統功能，建立準確可靠的卷煙打假情報體系，每位轄區專(zhuān)管員至少建立20個(gè)以上信息戶(hù)，每人發(fā)展社會(huì )各方面信息員不少于1x人。信息網(wǎng)的不斷完善，使得信息渠道進(jìn)一步拓寬、便捷，專(zhuān)管員經(jīng)常與信息員溝通，及時(shí)分析、處理反饋的各類(lèi)信息。采取公布舉報電話(huà)、打假獎勵辦法、發(fā)放舉報聯(lián)絡(luò )卡等多樣式，多途徑進(jìn)行宣傳。提升零售戶(hù)的守法意識和自我保護意識，增強消費者的法律意識和維權意識。
四、提升經(jīng)營(yíng)案件能力.提高卷煙打假工作質(zhì)量。
由于制假售假網(wǎng)絡(luò )呈現組織嚴密，隱蔽性強等特點(diǎn)，面對制假、販假的新形勢，我局本著(zhù)正確處理好“打假破網(wǎng)”“端窩打點(diǎn)”和一般案件處理的關(guān)系，強化了大要案件經(jīng)營(yíng)意識。20xx年我局共查處各類(lèi)案件13起，其中銷(xiāo)售非法生產(chǎn)卷煙案件6起，無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件1起，未在當地批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件6起，查獲卷煙119.3條，罰沒(méi)款0.59萬(wàn)元。正是由于我們全體專(zhuān)賣(mài)管理人員的無(wú)私奉獻，保證了左旗卷煙市場(chǎng)的有序、規范運行，為全面完成各項工作任務(wù)奠定了堅實(shí)基礎。
五, 深入開(kāi)展法律法規宣傳，推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)依法行政。
今年，我局始終把煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規及行業(yè)政策的宣傳放在突出位置。向社會(huì )宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理辦法及許可證辦理程序，并對各項程序進(jìn)行了公示。同時(shí)積極組織開(kāi)展了“3.15”、“6·29”、“12·4”及“不向未成年人售煙”等法制宣傳活動(dòng)，出動(dòng)人員 32 人次、宣傳車(chē)輛 8臺次，發(fā)放各類(lèi)宣傳單3500張、舉報卡1x00張。深入基層，面向社會(huì )，宣傳行業(yè)政策，通過(guò)組織召開(kāi)客戶(hù)培訓會(huì )、發(fā)放致零售戶(hù)的一封信、懸掛宣傳標語(yǔ)、組織秧歌隊、設立展臺和咨詢(xún)臺等形式進(jìn)行法律宣傳，使得煙草專(zhuān)賣(mài)法律和政策深入人心，近而提高了煙草專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)的公眾形象。為全面推進(jìn)依法行政工作， 20xx年3月31日，我局邀請旗政府法制辦主任進(jìn)行法制講座及行政執法知識的培訓。通過(guò)此次法制講座培訓，統一了廣大干部職工思想認識，增強了法制觀(guān)念，為推進(jìn)我局依法行政工作奠定了良好基礎。
六、加大培訓力度,提高隊伍依法行政能力。
今年，我局認真組織學(xué)習了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《憲法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政復議法實(shí)施條例》、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》、《物權法》等法律法規及職業(yè)技能知識。集中組織培訓5次，共33課時(shí)。為滿(mǎn)足職業(yè)教育培訓和提高專(zhuān)賣(mài)管理人員職業(yè)技能的`需要，我局將職業(yè)技能鑒定培訓作為本年度專(zhuān)賣(mài)培訓工作的重點(diǎn)，按照市局關(guān)于職業(yè)技能鑒定培訓工作的要求，結合我局的實(shí)際工作，制定職業(yè)技能鑒定培訓計劃、方案、措施，采取了集中培訓與自學(xué)相結合的方式，注重職業(yè)技能鑒定工作，最終在技能鑒定考試中取得了初級通過(guò)率1x0%，中級通過(guò)率50%的成績(jì)。
今年，我局按照市局對創(chuàng )建工作的安排，圍繞建設“嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的左旗煙草的目標和要求，深入開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng )建活動(dòng)，認真制定方案、建立組織，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )進(jìn)行研究部署，建立健全了各項規章制度。將優(yōu)秀縣級局創(chuàng )建工作與加強基礎性建設緊密結合。投資改建服務(wù)大廳，實(shí)現了法律咨詢(xún)、許可受理、投訴舉報、假煙識別等一攬子便民服務(wù)，在行政許可和管理做到了程序規范，依法管理。今年，我局共受理行政許可23份，全部符合《零售許可證管理辦法》及《零售戶(hù)合理布局規劃》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)秀縣級局創(chuàng )建工作。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 4
為深入貫徹落實(shí)“依法行政、執法為民”為主要內容的文明執法行為，并對工作開(kāi)展情況進(jìn)行了歸納分析，現將工作情況總結如下：
一、主要工作和措施
�。ㄒ唬┙M織開(kāi)展法制宣傳，加強對專(zhuān)賣(mài)執法人員的法制教育充分利用“五五”普法、“3.15”等時(shí)機組織開(kāi)展了煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規宣傳活動(dòng)。我局以“五五”普法為契機組織全體員工學(xué)習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》等法律法規，普及煙草法律知識，為檢測學(xué)習的成果，還舉行了普法考試，通過(guò)這些措施，有力地提高了全員的法律素養。3.15活動(dòng)日期間，與工商、質(zhì)檢等職能部門(mén)一起向消費者提供咨詢(xún)，宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規知識，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學(xué)會(huì )正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。
�。ǘ╊I(lǐng)導重視，分工明確，責任落實(shí)
為了確保我縣20xx年度專(zhuān)賣(mài)執法工作的順利開(kāi)展，經(jīng)縣局研究，調整充實(shí)了專(zhuān)賣(mài)執法責任制領(lǐng)導小組和行政復議委員會(huì )組成人員，由縣局分管專(zhuān)賣(mài)管理工作的 局長(cháng)任組長(cháng)，專(zhuān)賣(mài)監督管理部部長(cháng)、紀檢部部長(cháng)任副組長(cháng)，專(zhuān)賣(mài)、紀檢部門(mén)的工作人員為成員。按照《寧南縣煙草專(zhuān)賣(mài)局煙草專(zhuān)賣(mài)執法評議考核制度》要求的考核評議的具體范圍、內容、標準和組織實(shí)施程序，負責每年的執法質(zhì)量考核評議工作。形成了組長(cháng)負總責，分管領(lǐng)導全面抓，業(yè)務(wù)部門(mén)具體抓的工作格局，確保了煙草專(zhuān)賣(mài)執法評議考核工作落到實(shí)處。
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有依法治理完善的制度是工作平穩運行的保障，我局為提高管理水平，實(shí)現依法治局，在20xx年市局和各縣（區）局先后制定和建立了《煙草專(zhuān)賣(mài)執法責任制實(shí)施方案》、《煙草專(zhuān)賣(mài)執法評議考核制度》、《煙草專(zhuān)賣(mài)執法責任追究制》、《執法監督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專(zhuān)賣(mài)案
審制度》各項制度的基礎上，20xx年，進(jìn)一步補充和完善了《執法檢查制度》、《專(zhuān)賣(mài)車(chē)輛管理制度》、《業(yè)務(wù)培訓考核制度》等，隨著(zhù)制度的規范，全市系統依法治理工作有較大的進(jìn)展。
�。ㄋ模⿵娀嘤�，提高隊伍素質(zhì)
為了提高我市專(zhuān)賣(mài)稽查人員的監督管理和執法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機，注重強化對專(zhuān)賣(mài)稽查人員的基礎知識、法律法規、業(yè)務(wù)技能的培訓，通過(guò)培訓達到再提高的目的。專(zhuān)賣(mài)執法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了 人參加全省專(zhuān)賣(mài)技能鑒定培訓考試，人通過(guò)技能鑒定，合格率達到 xx%。
�。ㄎ澹⿲煵菪姓䦂谭ㄙ|(zhì)量進(jìn)行檢查評議和案卷的評查，提高行政執法質(zhì)量
為了規范行政執法行為，維護行政相對人的合法權益，我局分別在 對全市系統專(zhuān)賣(mài)管理工作情況、煙草專(zhuān)賣(mài)執法情況、行政處罰案卷進(jìn)行檢查，所轄的檢查結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實(shí)的認定、處罰依據的選擇基本準確，通過(guò)檢查評議，督促了專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習法律知識，提高其執法水平。
�。┨岣叽驌羯鏌熯`法犯罪力度，切實(shí)維護消費者利益
一年來(lái)，我們始終堅持內管外打、守土有責的'方針，認真抓好“打源頭、端窩點(diǎn)、破網(wǎng)絡(luò )、抓主犯、清市場(chǎng)、守邊境”為主要內容的打假打私工作。我縣共出動(dòng)打假人次 ，查處各類(lèi)違法涉煙案件 起，查獲非煙 件，假冒卷煙 件、假冒商標標識 萬(wàn)張、煙葉煙絲 噸，移送公安機關(guān)案件 起，刑事拘留 人、逮捕 人，法院判決 人。凈化了本地卷煙市場(chǎng)，實(shí)現了“鞏固成果，嚴防反彈”的工作目標，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動(dòng)，遏制了制售假煙活動(dòng)的蔓延。
�。ㄆ撸﹪栏駡绦邪笇彿蛛x，認真做好案件審核工作 為規范辦案程序，確保辦案質(zhì)量，案件審核工作要嚴格按照《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規定》《案件審核程序》和
《案件移交制度》規定執行，嚴格移交手續，監督和督促稽查部門(mén)對行政處罰案件和行政許可申請的辦理。在案件審核中，堅持把好事實(shí)關(guān)、證據關(guān)、定性關(guān)、適用關(guān)、程序關(guān)，從細節入手，認真謹慎的審核每一起案件，并提出相應的核審意見(jiàn)，對審核不規范的辦案文書(shū)及時(shí)進(jìn)行糾正，使執法人員的辦案水平進(jìn)一步的提高，同時(shí)要規范案件審理的工作流程。通過(guò)對案件的審核，提出案件審核法規意見(jiàn)，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實(shí)清楚，運用法律法規適當，程序合法，法律文書(shū)使用規范，無(wú)一起行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
二、存在問(wèn)題
略
三、工作計劃
一是進(jìn)一步強化依法行政、嚴格執法意識。嚴格按照《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《中華人民共和國煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規定》和國家煙草專(zhuān)賣(mài)局《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執法行為規范》、《關(guān)于規范煙草專(zhuān)賣(mài)執法行為的紀律規定》要求，結合本縣實(shí)際，嚴格依法行政，切實(shí)轉變工作方式，進(jìn)一步理順行政執法體制，加大行政執法力度，加強對行政執法證
件的管理，推行持證上崗、亮證執法制度，繼續整頓和規范行政執法行為；
二是維護專(zhuān)賣(mài)執法的嚴肅性和權威性，認真執行上級執法部門(mén)的相關(guān)文件精神，進(jìn)一步加強部門(mén)間的協(xié)作配合，嚴格按計劃組織行政執法自檢自查，提高行政執法檢查工作的計劃性、規范性和實(shí)效性，使專(zhuān)賣(mài)執法達到預期目的；
三是認真分析、研究在專(zhuān)賣(mài)執法過(guò)程中和行政執法檢查中存在的問(wèn)題及其原因和解決問(wèn)題的辦法；
四是加大對行政執法人員的再培訓力度，通過(guò)自學(xué)與集中學(xué)習等方式，全面提高執法人員整體素質(zhì)和執法水平；
五是繼續完善我局的各項制度，并對已建制度的落實(shí)情況進(jìn)行評估；
六是開(kāi)展案卷檢查評查，切實(shí)提高案卷質(zhì)量；
七是加大對煙草行政執法質(zhì)量評議評查力度。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 5
今年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標，以規范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
1、今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(cháng)5.21；
2、銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(cháng)4.89；實(shí)現銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(cháng)21.01。
3、今年實(shí)現毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(cháng)38.97；綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長(cháng)2.51個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(cháng)32.49。
回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護組織結構調整成果，注重學(xué)習，加強培訓，強化監督，全力創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，保障持續、健康、穩定發(fā)展。
為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行研究、及時(shí)調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營(yíng)銷(xiāo)部）人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì )議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，確�！叭诵牟簧�、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。
一是分層次及時(shí)傳達、學(xué)習上級紀檢監察會(huì )議精神；
二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等；
三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì )、黨務(wù)會(huì )和職工大會(huì )上講解；
四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀規章制度的學(xué)習。
5月初組織全體員工學(xué)習了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì )到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局（營(yíng)銷(xiāo)部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓。今年，我們開(kāi)支幾千元購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓，并結合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì )貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現問(wèn)題，用所學(xué)的知識去解決問(wèn)題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟形勢教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在原有的規章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責任到部門(mén)，內部考核細則細化到個(gè)人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監督考核力度。同時(shí)，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門(mén)進(jìn)行常規性或突擊性的檢查，發(fā)現問(wèn)題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì )上進(jìn)行通報講評，使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束、能盡快適應崗位需要，進(jìn)入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩、結構優(yōu)化、效益增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢。
1、提高認識，規范經(jīng)營(yíng)，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現象的發(fā)生。隨著(zhù)國家局、省局對規范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實(shí)。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿(mǎn)足轄區內經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對今年的卷煙規范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的自查自糾，加強了對銷(xiāo)售人員的.培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認真按照上級有關(guān)部門(mén)的規定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2、整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結構，實(shí)現三個(gè)轉變。
一是經(jīng)濟增長(cháng)方式實(shí)現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿(mǎn)足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場(chǎng)的調控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷(xiāo)售毛利同比增長(cháng)12.4萬(wàn)元。
二是信息化建設實(shí)現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話(huà)訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實(shí)現了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結合及客戶(hù)關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話(huà)訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶(hù)經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶(hù)經(jīng)理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶(hù)工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶(hù)信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4、不斷加強客戶(hù)服務(wù)職能，力爭實(shí)現“三員”有機結合、無(wú)縫對接，構成完整的客戶(hù)服務(wù)管理系統，增強服務(wù)的針對性和時(shí)效性，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們在強化電話(huà)訂貨員普通話(huà)培訓的基礎上，制定了一套服務(wù)規范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶(hù)在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)架起與客戶(hù)的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線(xiàn)電話(huà)向客戶(hù)提供申告、投訴等多項服務(wù)，基本滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，受到廣大卷煙零售戶(hù)的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)接辦的規范上下功夫，使之制度化、程序化，在零售戶(hù)與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話(huà)訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò )建設的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項基礎性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎，使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗。
四是制定了客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶(hù)的感情聯(lián)系，幫助零售戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預測，引導他們銷(xiāo)售卷煙和調整結構，從而使零售戶(hù)的利益得到保障。同時(shí)，我們還針對客戶(hù)的規模、性格及家庭情況，開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對社會(huì )弱勢群體，我們常常讓客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)了解需求，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。
三、嚴格監控，強化管理，創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
今年今年，我局的專(zhuān)賣(mài)管理工作以規范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現在以下四個(gè)方面：
1、增強服務(wù)意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執法環(huán)境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開(kāi)展假冒卷煙識別咨詢(xún)以及日常的檢查走訪(fǎng)，加強對與煙草相關(guān)的法律法規的宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費者《煙草專(zhuān)賣(mài)法》有了進(jìn)一步的了解；同時(shí)加強專(zhuān)賣(mài)自身形象建設，通過(guò)學(xué)習《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門(mén)的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng )造出良好的執法環(huán)境。
2、認真開(kāi)展卷煙體外循環(huán)的專(zhuān)項治理工作，切實(shí)規范經(jīng)營(yíng)行為。認真落實(shí)國家局和省、市局的會(huì )議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷(xiāo)售、規范管理，專(zhuān)賣(mài)內勤員每日通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )對每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售與專(zhuān)賣(mài)管理工作進(jìn)行監督管理，對于出現的不規范行為，發(fā)現一例嚴懲一例。另外，專(zhuān)賣(mài)檢查人員堅持每日對轄區市場(chǎng)進(jìn)行檢查。特別是在春節期間，專(zhuān)賣(mài)人員每天都保證了一人跟隨送貨車(chē)，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監控。同時(shí)，我們還結合本地實(shí)際情況，協(xié)調好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規經(jīng)營(yíng)行為的反彈，維護了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
3、加強專(zhuān)銷(xiāo)結合，著(zhù)力提高轄區市場(chǎng)凈化率。
一是每月堅持召開(kāi)兩次專(zhuān)銷(xiāo)結合會(huì )，相互通報情況，找準問(wèn)題，對癥下藥；
二是專(zhuān)賣(mài)與銷(xiāo)售人員的聯(lián)動(dòng)考核細則進(jìn)一步細化，對“三員”實(shí)行捆綁考核；
三是實(shí)行了“專(zhuān)賣(mài)員與客戶(hù)經(jīng)理一一對應”的方式，對專(zhuān)賣(mài)管理考核細則進(jìn)一步細化，明確了各片區管理責任并落實(shí)到人，有針對性地制定了從專(zhuān)賣(mài)分區劃片、責任到人、量化考核股長(cháng)到內勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場(chǎng)管理、規范辦案、精神文明建設、專(zhuān)賣(mài)綜合信息內勤等方面確定目標任務(wù)，促使訪(fǎng)銷(xiāo)員、配送員更加重視轄區市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)員更加關(guān)注轄區銷(xiāo)量。
同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)人員在走訪(fǎng)市場(chǎng)中對出現的不正常情況能及時(shí)掌握、結合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析，采取對違規的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場(chǎng)的監管能力。今年今年通過(guò)線(xiàn)人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無(wú)證運輸案件（涉案金額6萬(wàn)余元），一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達23萬(wàn)余元），今年共計出動(dòng)檢查車(chē)輛20臺次，檢查執法人員150余人，查處各類(lèi)違法、違章案件17起，扣押各類(lèi)卷煙7473.6條，其中沒(méi)收假冒煙3198.2條，罰沒(méi)收入10800余元。轄區市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高。
4、加強素質(zhì)教育，專(zhuān)賣(mài)執法水平不斷提高。我們把切實(shí)提高專(zhuān)賣(mài)人員的素質(zhì)、規范執法行為、提高執法水平作為加強煙草專(zhuān)賣(mài)管理的首要任務(wù)來(lái)抓。組織全體專(zhuān)賣(mài)人員深入學(xué)習了《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執法行為規范》，并將其與《行政許可法》結合起來(lái)，認真分析當前在專(zhuān)賣(mài)執法中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步轉變執法觀(guān)念和工作作風(fēng)。同時(shí)制定了《管理服務(wù)誠信公約》，根據煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規和服務(wù)管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)根據這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶(hù)的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行誠信等級評定，充分調動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶(hù)自覺(jué)守法的積極性。
四、嚴格整頓，安保工作警鐘長(cháng)鳴
1、領(lǐng)導高度重視，時(shí)刻強化安全意識。無(wú)論大、小會(huì )議，局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組總是反復強調“安全管理無(wú)小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車(chē)輛、人身等安全，發(fā)現隱患及時(shí)處理。單位今年內沒(méi)有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2、認真開(kāi)展落實(shí)專(zhuān)項整頓工作。五月份，為認真落實(shí)省局（公司）兩個(gè)專(zhuān)項整頓工作，進(jìn)行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門(mén)店線(xiàn)路混亂、私自亂接電線(xiàn)的問(wèn)題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門(mén)面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3、加大檢查監督力度，防止各類(lèi)事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車(chē)輛行車(chē)登記等。在檢查中嚴格把關(guān)，認真核對并做到善于發(fā)現問(wèn)題。對發(fā)現不按程序存款、手續缺失以及未按規定時(shí)間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠，防止了各類(lèi)交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開(kāi)。
1、順利通過(guò)20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2、完善報賬制度，加強費用管理。財務(wù)上完成好了各項日常工作，按時(shí)向國稅、地稅部門(mén)上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷(xiāo)部財經(jīng)秩序的穩定有序。
3、熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂(yōu)。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂(yōu)，安居樂(lè )業(yè)。
六、仍需努力的方面
1、員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高；
2、對員工所投入的教育和培訓力度不夠；
3、內部績(jì)效管理機制不夠健全。
總之，今年通過(guò)全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，著(zhù)力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 6
20xx年上半年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市委市政府和市局（公司）的領(lǐng)導下，各職能部門(mén)的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務(wù)，通過(guò)狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質(zhì)，全面推進(jìn)煙草各項工作�，F將20xx年上半年的工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、上半年主要業(yè)務(wù)情況
�。ㄒ唬┚頍熃�(jīng)營(yíng)方面
上半年，共銷(xiāo)售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務(wù)的41.39%，比去年同期669箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，比去年同期xx萬(wàn)元減少了xx萬(wàn)元，降幅5.77%。繳納稅金xx萬(wàn)元，與去年同期下降5.63%。
�。ǘ⿲�(zhuān)賣(mài)管理方面
20xx年上半年，我局共查處煙草違法案件12起。查獲卷煙12.27件（其中假冒卷煙12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4394件、玉煙標識卷煙976件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車(chē)輛3臺，查處違法煙草制品總值xx萬(wàn)元。
二、上半年工作回顧
�。ㄒ唬┱J真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認真配合推進(jìn)我市項目建設工作。根據20xx年市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司市公司位于市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334、33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）配合城投公司、市土地儲備中心，積極向市局（公司）報告，按程序辦理有關(guān)手續，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開(kāi)展市城鄉環(huán)境建設。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體員工按規定收繳資金144元，支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉清潔工程，營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實(shí)負起城鄉清潔工程相應社會(huì )責任。三是努力著(zhù)手庭院綠化工作。自簽《市創(chuàng )建園林式單位（園林小區）》責任書(shū)以來(lái)，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會(huì )主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務(wù)于新農村建設，促進(jìn)城鄉一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款173元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進(jìn)社會(huì )大家庭和諧發(fā)展。
�。ǘ┱孀�(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、內部管理三項工作。
卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發(fā)展方式轉變，不斷夯實(shí)基礎工作，打牢市場(chǎng)基礎，鞏固工作基礎。
1、嚴格規范流程，促進(jìn)規范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面，規范營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開(kāi)展工作，逐步實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化和標準化。今年來(lái)我們針對卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶(hù)經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績(jì)督查考核杠桿促使客戶(hù)經(jīng)理嚴格實(shí)施，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理對卷煙零售戶(hù)的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來(lái)，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現貨源系統自動(dòng)分配，進(jìn)一步規范卷煙供銷(xiāo)鏈條，提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
2、深耕農村市場(chǎng)，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )履蓋。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎上，4-5月份開(kāi)展農村店的調查，對符合x(chóng)條件的但仍未辦有煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶(hù)的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農村網(wǎng)絡(luò )建設。
3、轉變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長(cháng)姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰略，即“532”戰略�！�532”戰略是指爭取用五年或更長(cháng)一段的時(shí)間，著(zhù)力培育2個(gè)年產(chǎn)量5萬(wàn)箱、3個(gè)3萬(wàn)箱、5個(gè)2萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰略，意味著(zhù)我們要進(jìn)一步轉變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿(mǎn)足本地市場(chǎng)消費者卷煙消費偏好來(lái)提升卷煙銷(xiāo)量了，而是要把市場(chǎng)資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對各品類(lèi)卷煙進(jìn)行疏理和規劃，建立適合卷煙品牌長(cháng)遠發(fā)展的品類(lèi)體系。因此，今年來(lái)我們通過(guò)出臺品牌培育方案、加強客戶(hù)經(jīng)理和卷煙零售戶(hù)品牌培育技巧學(xué)習、加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典15）、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
專(zhuān)賣(mài)管理方面：
1、聯(lián)合執法機制，深入開(kāi)展清理整頓卷煙市場(chǎng)專(zhuān)項行動(dòng)。今年來(lái)，在以周濤副書(shū)記、副市長(cháng)為組長(cháng)的市打假工作領(lǐng)導小組以及市公安局、工商局等執法部門(mén)的大力幫助下，我局繼續深入開(kāi)展卷煙打假、打私、取締無(wú)證照卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)專(zhuān)項突擊行動(dòng)。截止6月份，我們在全市范圍內共開(kāi)展了11次大型專(zhuān)項行動(dòng)，共出動(dòng)執法人員6多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件19起，查獲違法卷煙8、77件，案值6、5萬(wàn)元，營(yíng)造了強大的執法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。
2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護卷煙市場(chǎng)秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專(zhuān)賣(mài)局參加專(zhuān)賣(mài)執法聯(lián)席會(huì )，并分別確立了《煙草專(zhuān)賣(mài)聯(lián)合執法機制》。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)賣(mài)執法聯(lián)席會(huì )，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度，有利于維護和穩定雙方煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
3、全面啟動(dòng)煙絲市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項行動(dòng)，遏制非法煙絲擺賣(mài)行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷(xiāo)量，我局在五月份結合轄區市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了煙絲市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)方案，組成清理整頓執法組，集中力量，通過(guò)采取日常巡查與查找線(xiàn)索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場(chǎng)的深入管理。通過(guò)煙絲市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項行動(dòng)，非法煙絲擺賣(mài)行為得到了明顯的遏制。
4、積極開(kāi)展煙草法律法規宣傳力度。我局一貫以來(lái)將宣傳煙草法律法規，提高人民法律意識，改善執法環(huán)境作為己任，特別是今年“3.15”期間，我局與市委宣傳部、市行政工商局在市永豐廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了3.15消費者權益日專(zhuān)題晚會(huì )。晚會(huì )上我們通過(guò)搶答題形式對煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規進(jìn)行了宣傳。另外，我局還采取懸掛橫幅、開(kāi)展“3·15”現場(chǎng)宣傳活動(dòng)、集中銷(xiāo)毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規。累計懸掛標示各類(lèi)煙草標語(yǔ)橫幅1條、發(fā)放宣傳單3余份，現場(chǎng)接待前來(lái)咨詢(xún)法律法規、真假煙識別的群眾及消費者多達4余人、銷(xiāo)毀假冒偽劣、非法卷煙4條、非法煙絲15公斤，案值達22萬(wàn)余元，進(jìn)一步提高了消費者的法律意識。
5、嚴格規范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《市煙草制品布局規劃（修改）》聽(tīng)證會(huì )議。會(huì )議邀請社會(huì )各界人士共同參與，就《市煙草制品布局規劃（修改）》進(jìn)行了聽(tīng)證論證，有利于進(jìn)一步優(yōu)化卷煙市場(chǎng)零售店合理布局性和規范煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理，新的《市煙草制品布局規劃》已在xx月xx日公布并實(shí)施。截止6月底，今年我局共受理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證行政許可申請235個(gè)，其中對符合條件的169個(gè)申請核發(fā)了許可證，至今全市共有卷煙零售戶(hù)2996戶(hù)。
內部管理方面：重點(diǎn)抓好團隊建設和安全管理工作。
團隊建設方面：一是結合煙草發(fā)展的新形勢，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）認真開(kāi)展了“規范經(jīng)營(yíng)是我們的生命線(xiàn)大學(xué)習大討論”與“機關(guān)干部思想作風(fēng)紀律整頓”活動(dòng)，進(jìn)一步強化全體干部職工“重基礎、重規范、重管理”的思想意識，筑牢嚴格規范的思想防線(xiàn)，把“加快發(fā)展”建立在更加規范管理的基礎之上。根據廣西煙草開(kāi)展開(kāi)展學(xué)習調研整改年活動(dòng)的要求，出臺了《市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）關(guān)于開(kāi)展學(xué)習調研整改年活動(dòng)方案》，通過(guò)加強學(xué)習調研，拓開(kāi)思路，努力推進(jìn)煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導干部隊伍建設。組織領(lǐng)導干部學(xué)習《明示與制度》、《領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》以及韓峰事件，時(shí)刻做到警鐘長(cháng)鳴、廉潔自律。規范公務(wù)用車(chē)管理，杜絕公車(chē)私用，提高公車(chē)使用效率。實(shí)行領(lǐng)導離開(kāi)轄區報告制度等，通過(guò)加強領(lǐng)導干部作風(fēng)建設，營(yíng)造凝心聚力干工作的良好氛圍。
安全管理方面，我們加強了制度建設，于年初出臺了《市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）突發(fā)公共事件應急預案》，并號召全體員工加強學(xué)習，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開(kāi)展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業(yè)安全文化建設。并針對今年來(lái)我國部分地區出現干旱、洪澇、地質(zhì)災害等嚴重情況，本著(zhù)對員工、對人民負責的精神，加強了監測預報，及時(shí)向部門(mén)員工發(fā)布預警信息，并制定了《營(yíng)銷(xiāo)部防汛抗災情況記錄表》，及時(shí)跟蹤各個(gè)部門(mén)、每位員工的安全情況，確保了上半年以來(lái)，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）無(wú)安全事故發(fā)生。
三、存在問(wèn)題與困難
1、庭院綠化工作的開(kāi)展還面臨一定困難。主要是受場(chǎng)地的限制以及資金的'影響。尤其是目前市公司部分卷煙仍需運輸到我局倉庫保管，送煙車(chē)輛的出入及暫扣違法運輸車(chē)輛的保管，導致我局可用于綠化的實(shí)際空間比較少，要達到3%的庭院綠化標準有一定困難。
2、卷煙總量銷(xiāo)售不樂(lè )觀(guān)，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來(lái)，我們更加注重基礎建設，更加注重發(fā)展方式轉變，廣西煙草為了完成自治區政府的要求再通過(guò)三年時(shí)間將年煙草稅利達到15億元的目標，現在把更多的市場(chǎng)資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營(yíng)銷(xiāo)工作處于轉型階段。二是受傳統習慣的影響，中南部抽煙絲的習慣轉變需要一定的時(shí)間，同時(shí)我們對煙絲市場(chǎng)的管理還要加強，整個(gè)市卷煙銷(xiāo)量的提升也是要有一個(gè)過(guò)程。三是盡管我們上半年卷煙銷(xiāo)售額同比減少只有5.8%，市公司上半年卷煙購進(jìn)量大，庫存大，增值稅同比少，致使我們繳納的稅金大幅度減少，同比下降5.63%。
3、本轄區市場(chǎng)監管的形勢仍然嚴峻。尤其是煙絲市場(chǎng)的監管，因為煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣(mài)比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費量。而我們卷煙總銷(xiāo)量偏低，就主要是中低檔煙的銷(xiāo)量占的比例低。
四、下半年工作思路
�。ㄒ唬┫敕皆O法推進(jìn)庭院綠化工作。我們向市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉造福后代，建設園林式城市盡力。
�。ǘ┗I劃在征地建設物流中轉站。經(jīng)過(guò)上半年的調研，我們發(fā)現內部機構存在“大部分基層所、隊執法人員偏少，專(zhuān)賣(mài)力量分散，不利于專(zhuān)賣(mài)工作的開(kāi)展”。同時(shí)根據市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的指導意見(jiàn)，我們計劃下半年調整內部專(zhuān)賣(mài)機構，并提出在征地用于綜合辦公的建設，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場(chǎng)，解決煙草發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。6月份，的綜合辦公用地預算已得到區局（公司）的批復。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門(mén)的大力支持下，可以推進(jìn)此項工作的開(kāi)展。
�。ㄈ╈柟毯吞嵘W(wǎng)絡(luò )建設水平，穩步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一是繼續加強網(wǎng)絡(luò )建設基礎工作，全面推進(jìn)，總體提升。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉變到農網(wǎng)，以農村市場(chǎng)為卷煙銷(xiāo)量增長(cháng)著(zhù)力點(diǎn)，突出農網(wǎng)建設，全面提升水平。二是繼續加強工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，加強重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩定順?shù)N品牌的市場(chǎng)份額，整合滯銷(xiāo)品牌，營(yíng)造市場(chǎng)良好的品牌架構。三是繼續開(kāi)展市場(chǎng)調研，開(kāi)拓市場(chǎng)潛在資源。重點(diǎn)是加強農村卷煙消費市場(chǎng)的調研，分析市場(chǎng)的真實(shí)需求，找出卷煙銷(xiāo)售與去年同期大幅度下降主要原因，及時(shí)制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓創(chuàng )新，有效開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，快速提升卷煙銷(xiāo)售量，扭轉卷煙銷(xiāo)售同比下降的現狀，力爭今年銷(xiāo)售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長(cháng)。
�。ㄋ模┫蚴形姓I(lǐng)導多匯報工作，加強與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執法機制，繼續深入開(kāi)展卷煙清理整頓專(zhuān)項活動(dòng)，明確目標，強化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動(dòng)，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
�。ㄎ澹├^續加強專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對市場(chǎng)監管的控制力度。一是突出實(shí)際，轉變煙絲市場(chǎng)管理方式，繼續開(kāi)展煙絲清理整頓專(zhuān)項行動(dòng)。三是突出重點(diǎn)，嚴打網(wǎng)絡(luò )，加強與公安等部門(mén)的協(xié)作，加大對網(wǎng)絡(luò )案特別是本地網(wǎng)絡(luò )案件的查處。三是聯(lián)合機制，加強和廣東相關(guān)部門(mén)的溝通與合作，改善邊界的煙草市場(chǎng)管理。
�。┘訌娖髽I(yè)內部建設，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場(chǎng)監管、證件管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、客戶(hù)服務(wù)和規范經(jīng)營(yíng)”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí)，爭取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外，繼續高度重視安全生產(chǎn)建設，促進(jìn)煙草安全、和諧發(fā)展。
我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在市委市政府的領(lǐng)導下，煙草能緊緊圍繞市局（公司）的工作思路，正視煙草面臨的困難和問(wèn)題，迎難而上，努力構建嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力的煙草，為建設富裕文明和諧新做出應有的貢獻。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 7
回顧20xx年，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強化自己的工作思想，端正意識，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們xx專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細節，謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語(yǔ)言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì )面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭增加銷(xiāo)售數量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對自己這一年的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和提高銷(xiāo)售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 8
很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長(cháng)為金三角箭牌磚店的店長(cháng)，從一名小員工升為領(lǐng)導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì )替他人著(zhù)想了。
二、在工作上主要存在的問(wèn)題有：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀(guān)念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，思維能力欠缺，結構性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場(chǎng)的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習總結改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實(shí)踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊認識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠主動(dòng)自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。
三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會(huì )跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的'成績(jì)。
四、工作教訓：
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習，我發(fā)現了自己離一名合格的店長(cháng)還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長(cháng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對平時(shí)工作于業(yè)績(jì)狀況的總結，從開(kāi)業(yè)到現在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績(jì)還算可以，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)達到理想的額度。針對市場(chǎng)我應該主動(dòng)向公司申請特惠政策，應該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據一定的市場(chǎng)份額。
跟員工的關(guān)系好是應該的，但缺少領(lǐng)導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽(tīng)你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導。有什么對公司不滿(mǎn)的可以直接向你反映，再著(zhù)重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成優(yōu)良的工作習慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(cháng)。
五、工作計劃：
公司在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開(kāi)拓新的領(lǐng)域，競爭會(huì )比較大，壓力也會(huì )比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高業(yè)績(jì)，除了完成規定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%，結果證明一切。
2、要提高大局觀(guān)，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
3、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作要圍繞著(zhù)目標的完成。
5、明年是服務(wù)年，服務(wù)年就要做好服務(wù)，不但做銷(xiāo)售還要做服務(wù)。精細化工作方法的思考和實(shí)踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 9
20xx去了，在這一年時(shí)刻里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到此刻的店長(cháng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)刻的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全。各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細節思考不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者。是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)狀況，全力貫徹執行公司作為一名店長(cháng)不只是需要明白上級下達任務(wù)和目標。還要為了到達這一目標需要做什么，怎樣做才能到達最佳的效果。
每一位顧客的資料都不就應一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略帶給最直接的依據。
總之，要做一名合格的店長(cháng)，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì )白費，將是毫無(wú)好處的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運營(yíng)的基礎。
第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到？懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的'獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)聯(lián)，以減少不必要的麻煩。
一句話(huà)，市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì )認真執行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會(huì )更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 10
轉眼間，一年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，酒店在這一年也有重大的轉變，作為店長(cháng)，這一年我在平穩中感受創(chuàng )新、在創(chuàng )新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受，今年我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所經(jīng)歷和的每一項工作都今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為明年的工作奠定基礎，并向各位和同事匯報一下今年工作思路，希望各位指正。
一、工作總結
回顧全年工作，可謂得失兼具，作為飯店的股東及監理會(huì )，我所從事的工作和擔負的責任也使的責任感與使用感，在酒店工作之前，我對行業(yè)可以說(shuō)是很少，在到酒店后短短半年內，在各位和同事的幫助與協(xié)助下，我和工作都長(cháng)足進(jìn)步，當然半年內也了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(cháng)足以依托的經(jīng)驗與資本，對個(gè)人與工作總結與分析，特把年工作總結如下。
1、工作成績(jì)描述
�、旁诎肽曛泄ぷ鬟M(jìn)步，在規范化管理和制度化建設上成績(jì)。
�、仆鈪f(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎。
�、侨肆Y源工作進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學(xué)管理與調配上進(jìn)展。
�、荣|(zhì)檢工作進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已。
�、尚姓抗わ埖暾w工作運營(yíng)基礎性支持，與各緊密，為飯店發(fā)展努力。
2、工作失誤
�、哦淘趦炔抗芾碇羞�有些不規范的地方，使工作整體受到。
�、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量與，強調管理，對員工生活關(guān)注度，今后工作中會(huì )再與員工的溝通，地工作要求。
�、桥嘤柟ぷ飨到y性，在明年注意改進(jìn)。
3、個(gè)人優(yōu)勢分析
�、泡^強的親和力，具備的管理基礎，樂(lè )于承受工作，并能較快地工作環(huán)境。
�、戚^強的學(xué)習能力，可以在較短內對新的知識融會(huì )貫通，并運用于工作中。
�、强刂颇芰�、擅長(cháng)溝通，對管理工作把控能力較強。
�、裙ぷ骷氈滦暂^強，善于從細節處工作，對工作大有進(jìn)益。
4、個(gè)人劣勢分析
�、艔氖戮频陿I(yè)較短，在專(zhuān)業(yè)性上會(huì )。
�、茖ψ陨硇愿袼秉c(diǎn)的控制與把握應提升，應加工作中優(yōu)勢，盡量規避劣勢，自身工作。
二、工作計劃
展望充滿(mǎn)挑戰接下來(lái)的日子，有許多計劃正待一一去實(shí)施，有必要對工作的設計與規劃，特將計劃向各位通報，以期大家對我的計劃建議與修正，并在計劃過(guò)程中各位的`與幫助。
1、總體工作計劃描述
原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為原則，一切工作原則。
兩項工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的`。
三個(gè)核心環(huán)節：培訓工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升。
2、工作計劃
�、抛陨砺氊�，工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。作為酒店股東和監理會(huì )，我對酒店的感情與所擔負的責任已僅是作為行政部人所應盡到的職責，我將要求酒店將每項工作到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理每一項政策措施，在酒店業(yè)績(jì)也使自身長(cháng)足進(jìn)步。
�、迫肆Y源管理工作：行政部將把人員的招聘與培養作為的人力資源管理工作，從人才引進(jìn)渠道、擴充人員上升空間、人員良性競爭，考核機制幾工作，使人力資源管理工作體系化，在酒店內部一支競爭力的員工隊伍。
�、桥嘤柟ぷ鳎旱呐嘤柟ぷ魇蔷频杲�(jīng)營(yíng)得以的保障，接下來(lái)我將從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓入手，建立完善的培訓體系，讓培訓工作更到位。
這一年承載著(zhù)許多人的夢(mèng)想，帶著(zhù)信息時(shí)代所特速度向飛奔而來(lái)，明年，我希望可以在工作上進(jìn)益優(yōu)勢、規避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習領(lǐng)略更多人生風(fēng)景。更希望工作可以在現有基礎上更大提升。在XX年我和我的會(huì )苦練內功、提升、積蓄內力、擴充內存，把建設真正意義上的團隊、優(yōu)秀團隊、專(zhuān)業(yè)團隊！
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 11
在即將過(guò)去的20xx有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。
作為一名店長(cháng)深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：
第一是對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者。
第二是要有的專(zhuān)業(yè)知識做后盾。
第三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
2、做好店員的思想工作的.同時(shí)團結店員，充分調動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集團。
3、過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
5、熱烈周到及細致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng )造更多更好的業(yè)績(jì)！
新的一年即將來(lái)臨，成績(jì)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導下來(lái)治理好我們xx店！力爭在20xx創(chuàng )佳績(jì)！
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 12
20xx年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，雖然我只是服一名裝店店長(cháng)，但在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如以下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻
回想在xx的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉變與進(jìn)步，是領(lǐng)導的培養、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在我們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(cháng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進(jìn)一步提高各項認識。我也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴以律己，不斷進(jìn)取
日常工作中在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)各個(gè)節期的每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。從站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿(mǎn)生機與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績(jì)打下堅實(shí)的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點(diǎn)與不足
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的.的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的`意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。我一定會(huì )在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。
四、明年工作計劃
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。相信一定能在xx年做出更好的工作成績(jì)。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 13
這一年過(guò)得真快，去年的年味仿佛還在眼前尚未消散，今年的漫長(cháng)而又短暫的一年就已經(jīng)將要落下帷幕，又要過(guò)年了，意味著(zhù)今年的工作也要告一段落了，在這一年了，我對自己的工作成績(jì)很滿(mǎn)意，也感謝xx店全體員工的努力和對我工作的支持，xx店能有這樣的成就，是大家這一年來(lái)共同努力的結果。在這里面我所扮演的只是一個(gè)引導者，最主要的`功勞還是在他們這十多名員工身上，下面就是我這個(gè)xx的新晉店長(cháng)這一年來(lái)的工作總結：
一、總結情況，想出對策
我們xx店是我們xx房地產(chǎn)公司旗下的一家分店，也是業(yè)績(jì)最差的一家店，自成立以來(lái)，從沒(méi)來(lái)沒(méi)有任何的重大表現，一開(kāi)始還能勉強維持一家店面應有的業(yè)績(jì)，特別是最近這兩年，業(yè)績(jì)直線(xiàn)下滑，有時(shí)間一個(gè)月都不會(huì )來(lái)一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，業(yè)內叫罵聲一片，都盼著(zhù)我們快關(guān)門(mén)大吉，想著(zhù)我們這個(gè)處于黃金地段的店面，店長(cháng)也是早就辭職不干了，沒(méi)人敢接手這個(gè)燙手山芋，雖然表面上看是升職加薪，成為了一店之長(cháng)，但事實(shí)上卻有著(zhù)隨時(shí)可能丟掉工作。我來(lái)到這的第一時(shí)間都是組織大家來(lái)總結自己的得失，為什么自己會(huì )在工作中遇到這樣的情況，業(yè)績(jì)一直下降。每個(gè)人都要發(fā)言，只有看清自己的去缺點(diǎn)，才有改進(jìn)的方向。
二、計劃實(shí)施，逐漸回暖
我為了增加大家的工作積極性，每天上班開(kāi)始前，我都會(huì )帶領(lǐng)xx店的全體員工跳抓錢(qián)舞，讓自己一整天的工作都充滿(mǎn)著(zhù)動(dòng)力，不再迷茫。這是我們?yōu)樽约捍虻淖詈笠粓?chǎng)戰役，輸了就意味著(zhù)我跟大家一起被公司開(kāi)除，xx店解散，撤銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)我的一番話(huà)，大家的工作熱情又重新燃起來(lái)了，為了適應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我認為我們房地產(chǎn)也要多依靠互聯(lián)網(wǎng)模式，在網(wǎng)上把銷(xiāo)售渠道打開(kāi)，我先后讓員工們開(kāi)通了十幾個(gè)app的網(wǎng)銷(xiāo)通道，讓許多在網(wǎng)上找房子的也能看到我們手里房屋資源，然后在網(wǎng)上先達成購買(mǎi)意識，再約見(jiàn)面簽合同。然后我引進(jìn)了當前互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)，全景VR看房，現在根本不用辛苦的出去跑業(yè)務(wù)，去帶客戶(hù)看房子了，就在我們網(wǎng)絡(luò )渠道上，點(diǎn)擊我們的房子，直接全方位無(wú)死角的觀(guān)摩房間，極大的提高了工作效率。
三、總結得失，展望未來(lái)
經(jīng)過(guò)我在xx店這一年多來(lái)的整改，業(yè)績(jì)已經(jīng)是蹭蹭蹭的直線(xiàn)上漲，絲毫不比我們去年的十大銷(xiāo)售店面差到哪里去，我覺(jué)得我們店很有可能在今年的年底入選十大銷(xiāo)售店面，這一年算是我們xx店起死回生的一年，我們盡了自己最大的努力了，能有現在這樣的成果，我已經(jīng)很滿(mǎn)意了，希望在來(lái)年我能再接再厲，為公司做出更大的貢獻，我相信xx店的潛力不止如此。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 14
20xx年—20xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務(wù)，總結起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。這對我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習，隨著(zhù)公司規模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能提前學(xué)習好各方面的潛質(zhì)，為下方的員工做好指導。
二、員工管理
要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是正因我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下方的.員工，因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現場(chǎng)的管理
這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的資料，我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結一下我的工作：
1、現場(chǎng)行為規范，從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話(huà)由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會(huì )找借口，而我還沒(méi)有一個(gè)自己的辦法去控制這一狀況的出現，我要從以后的工作中吸取教訓來(lái)應對和管理員工的現場(chǎng)行為規范
2、現場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門(mén)面，平時(shí)的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺(jué)得我自己在有些就應急的狀況下我還不能完全的想到所有的辦法來(lái)應對，同時(shí)我想對保潔的管理我也做得不到位
3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節已經(jīng)比別人落后了，也正因這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我也通過(guò)這一次“學(xué)費”，讓我從中學(xué)會(huì )了很多東西。我堅信我通過(guò)這件事之后會(huì )對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節，在經(jīng)理我帶領(lǐng)下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái)，把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)
作為一個(gè)督導，能夠在營(yíng)業(yè)員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過(guò)20xx年—20xx年的總結，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是20xx年—20xx年的一個(gè)計劃：
其一是要發(fā)揚團隊精神。正因公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的潛質(zhì)必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的職責感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個(gè)員工，如果你發(fā)奮的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你周?chē)耐�，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿現場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)持續聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 15
在部門(mén)領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的積極支持配合下，我在20xx年上半年專(zhuān)賣(mài)工作，取得了新進(jìn)展�；仡櫩偨Y,我主要做了以下幾方面工作：
在工作上，20xx年上半年度依托專(zhuān)賣(mài)管理信息系統，我建立好了經(jīng)煙戶(hù)電子檔案。在專(zhuān)賣(mài)戶(hù)籍化管理和“三清四明”的基礎上，對轄區經(jīng)煙戶(hù)的店面位置、卷煙柜臺、店內從業(yè)人員進(jìn)行拍照留檔輸入電腦，存入電子檔案中，進(jìn)行留檔備查，對以前辦證經(jīng)煙戶(hù)的形象信息進(jìn)行補正。并在日常專(zhuān)賣(mài)管理中，及時(shí)對經(jīng)煙戶(hù)進(jìn)行各類(lèi)臺帳登記工作，使檔案永�；盍�。在市場(chǎng)檢查期間，嚴格規范檢查，走訪(fǎng)經(jīng)煙戶(hù)時(shí)以積極地服務(wù)態(tài)度對待客戶(hù)，細心觀(guān)察認真檢查零售戶(hù)存在的違規行為及時(shí)糾正，對于卷煙零售戶(hù)反映的在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方面的問(wèn)題，及時(shí)地告知了客戶(hù)經(jīng)理，做好了溝通工作。對許可證的換證工作一如既往。截止7月1日，我的管轄片區共予以延續8戶(hù)，歇業(yè)零售戶(hù)4戶(hù)。對每一本許可證的延續都進(jìn)行了實(shí)地勘察，使換證工作做到了平穩規范。認真完成了上級交代的各項任務(wù)。
在學(xué)習上，積極參加法律、法規及業(yè)務(wù)技能培訓。上半年，為適應最新修訂的《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規定》實(shí)施后提出的新要求，我與大家一起參加了xx市局組織的培訓，以及在所隊內部的交流學(xué)習。通過(guò)學(xué)習和考核，提高了我的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強了我的'辦案能力。對于個(gè)人平臺的應用，我通過(guò)參加局里組織的培訓以及所里內部的討論，大概的了解了個(gè)人平臺的操作應用，真正做到了過(guò)程有痕跡。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。
在活動(dòng)中，我參與了野外拓展培訓，通過(guò)在培訓時(shí)隊員之間的互幫互助活動(dòng)，提高了我與同事間的凝聚力，感受到了團結一致的氛圍，還提高了自身素質(zhì)。
這半年，雖然都完成了自己的應該要做的工作，但在各方面仍舊存在著(zhù)很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來(lái)應對激烈的競爭和嚴格的管理制度。
下半年不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續學(xué)習深造，提高素質(zhì)建設。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 16
一、xx年工作情況
為了更好地凈化xx卷煙市場(chǎng)，擴大主渠道卷煙的銷(xiāo)量，為廣大卷煙消費者提供放心滿(mǎn)意的商品，為國家和地方做出貢獻，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、領(lǐng)導重視，組織嚴密，為卷煙打假打私工作提供強有力的組織保證
假冒走私卷煙與主渠道卷煙銷(xiāo)售分庭抗禮，爭奪卷煙市場(chǎng)，具有危害性大、隱蔽性強、難于肅清的特點(diǎn)。今年以來(lái)，根據國家局和省局關(guān)于建立專(zhuān)賣(mài)打假長(cháng)效機制的要求，我們與市公安局共同制訂了卷煙打假年的工作計劃，明確了各自的工作任務(wù)和工作目標；5月份，結合x(chóng)xx市場(chǎng)實(shí)際情況與市公安局治安局會(huì )簽了《關(guān)于整頓規范賓館飯店、公共娛樂(lè )場(chǎng)所非法經(jīng)營(yíng)卷煙活動(dòng)的通告》；6月份，在總結上半年市場(chǎng)規范管理工作情況的基礎上，召開(kāi)了卷煙市場(chǎng)清理整頓領(lǐng)導小組工作會(huì )議，制定了《開(kāi)展卷煙打假打私專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案》。這些工作的順利展開(kāi)，為全市清理整頓卷煙市場(chǎng)工作經(jīng)�；�、規范化提供了制度保證，使整治工作措施環(huán)環(huán)相扣，力度層層加大，確保了市場(chǎng)整頓工作的深入推進(jìn)。xxx市煙草專(zhuān)賣(mài)局把卷煙打假打私作為提高卷煙市場(chǎng)管理工作質(zhì)量和水平的一個(gè)重要任務(wù)。市局多次召開(kāi)黨委會(huì )，專(zhuān)題研究，成立了卷煙打假打私工作領(lǐng)導小組，市局局長(cháng)、黨委書(shū)記王萬(wàn)勛同志親自擔任組長(cháng)，主管專(zhuān)賣(mài)的周亞清副局長(cháng)擔任副組長(cháng)，市局專(zhuān)賣(mài)處和全市各區縣局、各分局的負責人為領(lǐng)導小組成員，加強對此項工作的領(lǐng)導。為抓好責任落實(shí)，市局還把卷煙打假打私作為對全市各區縣專(zhuān)賣(mài)局考核的'一項重要工作指標，明確職責，獎懲分明。要求全市各單位要下大力氣摸清假冒走私卷煙的特點(diǎn)和規律，年底前要破獲一兩個(gè)制售假冒商標卷煙的網(wǎng)絡(luò )，打掉一批制售假冒商標卷煙團伙。要求全市各區縣局、各分局的“一把手”要首先當好局長(cháng)，要把打擊制售假冒走私卷煙網(wǎng)絡(luò )工作放在突出的位置，作為當前整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的首要內容來(lái)抓。全市各級專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)積極按照市局的要求，堅持主要領(lǐng)導親自抓，主管領(lǐng)導重點(diǎn)抓，結合本部門(mén)本轄區的實(shí)際情況，制定了具體工作的實(shí)施方案，落實(shí)人員，落實(shí)任務(wù)，落實(shí)責任，落實(shí)經(jīng)費，為全市打擊制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡(luò )工作提供了強有力的組織保證。
�。ǘ�、依托長(cháng)效管理機制，加強市場(chǎng)檢查，積極經(jīng)營(yíng)非法卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的線(xiàn)索
長(cháng)效管理機制為清理整頓卷煙市場(chǎng)提供了有力的保障。幾年來(lái)，在市政府的正確領(lǐng)導和積極協(xié)調下，我們與市公安局、工商局、質(zhì)監局、檢察院、中級人民法院建立起了全市清理整頓卷煙市場(chǎng)的長(cháng)效管理工作機制。今年以來(lái)，為了進(jìn)一步加大打擊假冒走私卷煙違法活動(dòng)的工作力度，我們堅持守土有責，挖窩點(diǎn)、打源頭、破網(wǎng)絡(luò )，狠抓卷煙銷(xiāo)售終端，借卷煙暢銷(xiāo)的有利時(shí)機，積極開(kāi)展卷煙市場(chǎng)檢查活動(dòng)。除按照屬地管理的原則認真扎實(shí)的搞好經(jīng)常性的市場(chǎng)檢查工作外，市局還組織各級專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)積極開(kāi)展全市統一市場(chǎng)大檢查活動(dòng)，堅持分片管理與開(kāi)展活動(dòng)相結合。各區縣局、各分局以守土有責的責任感，按照屬地管理的原則，劃分片區，落實(shí)人員，明確責任，認真扎實(shí)的搞好經(jīng)常性的市場(chǎng)檢查工作，查處“假、私、非”等非法卷煙的公開(kāi)擺賣(mài)行為。與此同時(shí)，為了加大市場(chǎng)檢查力度，解決市場(chǎng)中階段性存在的突出問(wèn)題，市局還組織各級專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)，聯(lián)合公安和工商等執法部門(mén)，積極開(kāi)展全市市場(chǎng)統一大檢查活動(dòng)，做到了月月有活動(dòng)、季季有高潮。元月和二月份,開(kāi)展了元旦春節雙節整治活動(dòng);
三、四月份,按照市局黨委的要求,全市各級專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)開(kāi)展了“大干六十天”清理整頓卷煙市場(chǎng)活動(dòng)，重點(diǎn)對“名煙名酒店”、 “煙酒茶”、“城中村市場(chǎng)”公開(kāi)擺買(mǎi)“假、私、非”卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了清理整頓;五月份開(kāi)展了“五一”專(zhuān)項市場(chǎng)整治活動(dòng)和清理整頓賓館飯店、公共娛樂(lè )場(chǎng)所專(zhuān)項活動(dòng),制定了對賓館飯店、娛樂(lè )場(chǎng)所的管理和服務(wù)辦法；九月份開(kāi)展了“國慶、中秋”雙節專(zhuān)項市場(chǎng)整治活動(dòng)。在每次活動(dòng)中，市局王萬(wàn)勛局長(cháng)和周亞清副局長(cháng)都深入市場(chǎng)，一線(xiàn)指揮，極大的鼓舞了全市專(zhuān)賣(mài)管理人員的士氣，有力的促進(jìn)了活動(dòng)的深入開(kāi)展。通過(guò)市場(chǎng)檢查工作，基本解決了一些違法擺賣(mài)卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)白天不擺晚上擺、檢查不擺走后擺的問(wèn)題，使“名煙名酒”、“煙酒茶”店經(jīng)營(yíng)非法卷煙這一突出問(wèn)題得到了有效的治理；加大了對賓館、酒店、娛樂(lè )場(chǎng)所、夜市、貨運部、客運站和187個(gè)“城中村”的檢查力度。查處了一批違法經(jīng)營(yíng)行為，查獲了一批非法卷煙。市場(chǎng)凈化率達到95%以上。
�。ㄈ�、堵源截流，深挖窩點(diǎn)，破網(wǎng)斷線(xiàn)，查處違法卷煙案件
今年是全國煙草的打假年，打擊制售假冒商標卷煙是今年工作的重頭戲。在打假破網(wǎng)防賣(mài)弄，我們主要采取了五項措施，一是立足市場(chǎng)檢查、廣泛發(fā)動(dòng)群眾，經(jīng)營(yíng)違法卷煙案件線(xiàn)索。二是主動(dòng)出擊，聯(lián)合公安、工商等部門(mén)，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、各貨運部等重點(diǎn)區域、重要環(huán)節的檢查，積極查找案源。三是打擊制售假冒商標卷煙網(wǎng)絡(luò )，查處網(wǎng)絡(luò )違法案件。四是建立目標責任制，給全市各級專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)每月制定任務(wù)指標，把案件查處工作列為重要考核指標。五是保證辦案經(jīng)費，加大資金投入，調動(dòng)各方面的工作積極性。
專(zhuān)賣(mài)個(gè)人工作總結 17
今年是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設的關(guān)鍵年，也是實(shí)現上海會(huì )議提出的網(wǎng)絡(luò )建設三年目標的最后一年。半年來(lái)，我市局（分公司）按照2月初國家局召開(kāi)的繼續推進(jìn)全國卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設電視電話(huà)會(huì )議精神及《全國卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局工作，堅持規范、科學(xué)、扎實(shí)、精細的工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng )新，加快將分公司培育成充滿(mǎn)生機和活力的經(jīng)營(yíng)主體，迅速實(shí)現傳統商業(yè)向現代流通的轉變，統一業(yè)務(wù)模式、統一工作標準、統一組織結構、統一信息平臺，實(shí)現以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個(gè)滿(mǎn)意”為中心，積極構建工商新型關(guān)系，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，打牢網(wǎng)建基礎，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場(chǎng)占有率，1～5月份實(shí)現人均銷(xiāo)售卷煙x條，促進(jìn)我市煙草持續、穩定、健康發(fā)展。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況（1～6月份）
1.系統外銷(xiāo)售xxx箱，為全年任務(wù)的xx％
2.金圣系列銷(xiāo)售xxx箱，為全年任務(wù)的xx％
3.百牌號銷(xiāo)售xxx箱，為全年任務(wù)的xx％；
4.名優(yōu)煙銷(xiāo)售xxx箱，為全年任務(wù)的xx％；
5.省外煙銷(xiāo)售xxx箱，為全年任務(wù)的xx％。
二、主要抓了以下工作
�、褰y一思想認識，明確工作目標
按照國家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導班、客戶(hù)經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪(fǎng)等部門(mén)同志，參加了2月2日上午國家局召開(kāi)的繼續推進(jìn)全國卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設電視電話(huà)會(huì )議，會(huì )議的主要內容是認真貫徹落實(shí)全國煙草工作會(huì )議精神，按照保持平穩發(fā)展的工作，部署落實(shí)2022年的卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )建設工作，國家局何澤華副局長(cháng)、中國卷煙銷(xiāo)售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話(huà)。田忠振在講話(huà)中對2022年卷煙銷(xiāo)售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把卷煙銷(xiāo)量擺在各項工作的頭等位置，繼續推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設，提高網(wǎng)建水平，加快傳統商業(yè)向現代流轉變等幾項具體工作及何澤華副局長(cháng)強調的首先要堅持平穩發(fā)展的方針，正確分析當前形勢，努力保持卷煙銷(xiāo)量穩定增長(cháng)。其次要按照整體推進(jìn)的要求，加快網(wǎng)絡(luò )建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務(wù)和效率兩個(gè)關(guān)鍵，努力做到三個(gè)滿(mǎn)意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實(shí)力的主要任務(wù)，積極構建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷(xiāo)售任務(wù)的完成。第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營(yíng)水平。對2022年網(wǎng)建工作提出了更高標準的要求，內容豐富詳實(shí)，特別是參加會(huì )議收看人員之廣是歷年來(lái)所沒(méi)有的，對會(huì )議精神在全體員工作了
進(jìn)一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網(wǎng)絡(luò )建設要求，結合本地實(shí)際、制定了《景德鎮市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》，并提出了具體目標和要求。經(jīng)過(guò)一年的努力，按照省局要求到2022年底景德鎮煙草網(wǎng)建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個(gè)目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個(gè)觀(guān)念”（即服務(wù)與效率），落實(shí)好“三個(gè)滿(mǎn)意”（即工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、消費者滿(mǎn)意），著(zhù)力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶(hù)服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力）。通過(guò)“流程優(yōu)化，實(shí)現管理集中；機構扁平化，實(shí)現職能集中；財務(wù)電算化，實(shí)現核算集中；管理信息化、實(shí)現數據集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：1.按照規劃要求，腳踏實(shí)地，認認真真地抓好網(wǎng)絡(luò )建設的各項基礎工作。2.進(jìn)一步抓好規范經(jīng)營(yíng)。3.加大市場(chǎng)的整治和凈化，努力營(yíng)造一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境。4.建立城信服務(wù)，提升客戶(hù)關(guān)系管理，構建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個(gè)滿(mǎn)意”。5.做好客戶(hù)“訂單供貨”月銷(xiāo)售計劃工作，根據市場(chǎng)需求，進(jìn)行品牌結構調整，盡可能滿(mǎn)足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售正常提高，保證全年銷(xiāo)量穩定增長(cháng)。6.進(jìn)一步加強隊伍建設和作風(fēng)建設，提高員工素質(zhì)，為
做好營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )提供保障。
�、嫱晟凭W(wǎng)絡(luò )功能，提高網(wǎng)建水平。
1.完善網(wǎng)絡(luò )功能，實(shí)行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒(méi)有場(chǎng)地困難，租賃場(chǎng)地創(chuàng )造條件，實(shí)行了“電話(huà)訂貨”和“卷煙配送”兩個(gè)集中，電話(huà)訂貨面達10xxxx，訂貨成功率9xxxx以上，卷煙統一由分公司打碼到戶(hù)，集中送貨面達10xxxx。兩個(gè)集中真正體現了以分公司為經(jīng)營(yíng)主體基本格局，同時(shí)也有利于縣級局（營(yíng)銷(xiāo)中心）的職能轉變，使縣級局（營(yíng)銷(xiāo)中心）能夠集中精力管好市場(chǎng)，做好市場(chǎng)。
�、缯\信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現“三個(gè)滿(mǎn)意”
1.認真做好明碼標價(jià)工作，規范價(jià)格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開(kāi)了40位各級別經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表座談會(huì )，共同商定卷煙條、包不同的零售價(jià)格，市工商、公平交易局也派員參加，與會(huì )代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，并在4月15日全市逐一經(jīng)營(yíng)戶(hù)換發(fā)新印制的統一條、包零售價(jià)格標簽，進(jìn)一步提高了市場(chǎng)零售價(jià)格規范行為，特別是條、包不同價(jià)位，比較符合市場(chǎng)零售及消費者購物心理和實(shí)際狀況。
2.為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善卷煙零售戶(hù)銷(xiāo)售環(huán)境，我司制定了近26xxxx美觀(guān)、大方、實(shí)用的卷煙專(zhuān)用零售柜臺，免費租賃給一級戶(hù)，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書(shū)，交到了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的一流好評，許多經(jīng)營(yíng)戶(hù)都表示要規范經(jīng)營(yíng)，擴大零售，也爭取得到卷煙柜臺。
3.6月份市局（分公司）與價(jià)格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開(kāi)展卷煙零售經(jīng)營(yíng)價(jià)格誠信評比活動(dòng)的實(shí)施辦法，擬在全市評選出一批價(jià)格誠信經(jīng)營(yíng)戶(hù)，這無(wú)疑給我市的明碼標價(jià)，特別是明碼實(shí)價(jià)工作帶來(lái)新的成效。通過(guò)開(kāi)展價(jià)格誠信活動(dòng)，進(jìn)一步強化經(jīng)營(yíng)者自律意識，規范經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，促進(jìn)我市煙草零售市場(chǎng)公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟體制要求的社會(huì )經(jīng)濟體制要求的社會(huì )經(jīng)濟制度。
4.嚴格實(shí)行限量供貨。我們始終堅持按銷(xiāo)售級別對月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對xx條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶(hù)貨源，使中小客戶(hù)不斷壯大，穩定了市場(chǎng)零售價(jià)，同時(shí)在4.5月份對三、四級根據其銷(xiāo)售情況，進(jìn)行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶(hù)達238xxxx，比去年年初的200xxxx增加37xxxx，中小戶(hù)的壯大增加了零售戶(hù)對煙草公司的依存度。
5.密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。一是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中牢固樹(shù)立服務(wù)意識、品牌意識，通過(guò)實(shí)施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時(shí)有效的掌握了市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)售結構的變化、品牌需求的變化，促進(jìn)了市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步提高。通過(guò)對主導品牌上柜要求，有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號卷煙銷(xiāo)售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。二是進(jìn)一步調整銷(xiāo)售結構，進(jìn)行市場(chǎng)貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場(chǎng)調研和發(fā)展新品牌主動(dòng)性，爭取新上市的品牌銷(xiāo)售都能獲得市場(chǎng)占有率成功。
6.積極組織調入適銷(xiāo)對路貨源，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。一是按照定單供貨要求，組織調入適銷(xiāo)對路，批零差價(jià)合理的卷煙。二是想辦法多調入四、五類(lèi)煙，以滿(mǎn)足農村市場(chǎng)需求。三是在正常調入省產(chǎn)煙情況下，爭取多調入一些市場(chǎng)具有一定潛能，有一定品牌培育價(jià)值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙，以滿(mǎn)足市場(chǎng)正常流通。由于調入卷煙基本符合市場(chǎng)需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較為合理，深受廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)的歡迎，而且市場(chǎng)的亂渠道進(jìn)貨，賣(mài)假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。
7.加強專(zhuān)銷(xiāo)結合，狠抓規范經(jīng)營(yíng)。我局（公司）把規范經(jīng)營(yíng)作為事關(guān)行業(yè)穩定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅持規范、嚴謹踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅決貫徹執行煙草專(zhuān)賣(mài)法及其法律、法規，落實(shí)國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規定，認真扎實(shí)地做好本地市場(chǎng)的培育和銷(xiāo)售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了許多規范性文件，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實(shí)和考評，更加注重過(guò)程管理，對查出的問(wèn)題堅決按規范要求，嚴肅處理。上半年內部查處不規范行為xxxx，中隊長(cháng)被免職xxxx、辭退員工xxxx，有關(guān)人員共有1xxxx被處以經(jīng)濟處罰。通過(guò)狠抓規范經(jīng)營(yíng)，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣(mài)大戶(hù)，剎住了超量供貨等現象。
8.制定了客戶(hù)投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，規范工作行為，加大社會(huì )的有效監督，建立快捷有效的客戶(hù)投訴渠道和投訴受理管理機制�？h（市）局（營(yíng)銷(xiāo)中心）、分公司網(wǎng)建科都設立了客戶(hù)投訴電話(huà)，并有專(zhuān)人負責受理客戶(hù)投訴。對煙草公司的政策、規定及對“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內。
�、杓訌婈犖榻ㄔO，提高員工素質(zhì)
隨著(zhù)網(wǎng)建的整體推進(jìn)，全面提升的要求，對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò )人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問(wèn)題。因此我們要引進(jìn)激勵機制、新的營(yíng)銷(xiāo)理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學(xué)習、自學(xué)相結合方式，同時(shí)把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )隊伍。上半年以來(lái)，我們主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
1.樹(shù)立“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的`理念，進(jìn)一步增強員工的責任感和使命感。
2.關(guān)心員工遇到的問(wèn)題和困難，加強情感交流，增強企業(yè)凝聚力和向心力。
3.加強員工的培訓，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類(lèi)培訓班共4期，培訓人數共xx人。
4.充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會(huì )進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報刊等方面學(xué)習和討論。
5.認真做好2022版營(yíng)銷(xiāo)管理系統的切換工作。
按照省局布置，我市按照把新的營(yíng)銷(xiāo)管理系統的上線(xiàn)工作納入重要議事日程，由于前期準備工作充分，培訓工作到位，部門(mén)間配合，4月底切換成功，并且利用五一節日期間，休息時(shí)間，對電訪(fǎng)、配送、業(yè)務(wù)等上線(xiàn)情況跟蹤和逐項問(wèn)題的進(jìn)一步解決營(yíng)銷(xiāo)軟件運行基本正常，同時(shí)對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來(lái)經(jīng)常倉庫指導倉儲人員對購進(jìn)品牌進(jìn)行打碼，對出現的問(wèn)題進(jìn)行總結和匯報，按照省局要求，確保7月實(shí)現卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統全面穩定進(jìn)行。
三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足
上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導下取得了一定的進(jìn)步，得到一定提升，但仍存在許多不足。
1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎工作還有差距，網(wǎng)絡(luò )的功能還沒(méi)有得到最大發(fā)揮。
2.隊伍的整體素質(zhì)還不高，特別是客戶(hù)經(jīng)理的水平還不能完全適應現代流通要求。
3.省外卷煙調銷(xiāo)進(jìn)度緩慢，市場(chǎng)占有份額較少，特別是四、五類(lèi)卷煙矛盾相對突出。
4.城區電子結算率不高。
5.管理體制和考核機制還不夠健全。
四、下半年的工作打算
�、�、完成以分公司為經(jīng)營(yíng)主體的網(wǎng)絡(luò )組織機構
1.按照省局（公司）統一規劃要求，進(jìn)行組織架構調整到位，成立營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務(wù)流程再造，按照程序化、規范化要求，整合流程，使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規范、合理。
2.根據流程需求，進(jìn)一步整合線(xiàn)路和人員，使線(xiàn)路更優(yōu)化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。
�、�、加強管理，真抓實(shí)干
管理是永恒的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實(shí)干，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網(wǎng)建的每項工作都要落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問(wèn)題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮煙草實(shí)際，不斷探索、勇于創(chuàng )新、精心策劃、狠抓落實(shí)，要自我加壓、自逼快上，同時(shí)，要充分發(fā)揮縣（市）局（營(yíng)銷(xiāo)中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來(lái)。
�、�、狠抓規范經(jīng)營(yíng)，努力提高市場(chǎng)占有率
首先要從思想上徹底解決規范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，要引導營(yíng)銷(xiāo)人員不能把不規范經(jīng)營(yíng)看作是完成任務(wù)的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規范經(jīng)營(yíng)行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規范經(jīng)營(yíng)行為。四是通過(guò)分級限量，徹底解決批發(fā)大戶(hù)再次批發(fā)的行為。五是通過(guò)“兩個(gè)專(zhuān)項整頓”全面、徹底解決不規范經(jīng)營(yíng)的各種行為。
�、�、在營(yíng)銷(xiāo)中牢固樹(shù)立服務(wù)意識，注重工作過(guò)程和實(shí)數。⑴堅持以市場(chǎng)為導向，積極組織改進(jìn)適銷(xiāo)對路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷(xiāo)售，滿(mǎn)足不同消費群體需求。⑵進(jìn)一步調整卷煙銷(xiāo)售結構，進(jìn)行市場(chǎng)貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的工作，在實(shí)施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶(hù)對他公司的依存度和滿(mǎn)意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場(chǎng)、貼近經(jīng)營(yíng)戶(hù)，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷(xiāo)售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿(mǎn)足。⑷繼續抓好主導品牌上柜工作，促進(jìn)名優(yōu)、百牌號卷煙銷(xiāo)售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進(jìn)品牌的培育和宣傳。
�、�、創(chuàng )新工作思維，不斷推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為我們服務(wù)的追求，對客戶(hù)實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運用crm，提高市場(chǎng)分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實(shí)效，全面掌握經(jīng)營(yíng)戶(hù)基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實(shí)價(jià)，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)利潤的提高、品牌規范意識增強。
�、�、完善考核機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考核機制要跟上。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實(shí)，嚴格按照2022年度銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設考核辦法具體要求，逐項對縣、市局（營(yíng)銷(xiāo)中心）進(jìn)行考核，強化過(guò)程管理，采取平時(shí)考核與年終考核相結合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進(jìn)行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發(fā)揮中隊長(cháng)的職能.
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