景區個(gè)人年度總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的景區個(gè)人年度總結，歡迎大家分享。
景區個(gè)人年度總結1
今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在全市各部門(mén)和社會(huì )各界的關(guān)心支持下，x景區以“穩占蘇中第一方陣，叫板蘇南先進(jìn)地區”為奮斗目標，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照打造強勢旅游品牌、促進(jìn)和諧崛起的總體要求，圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游資源，加快旅游項目建設，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，加強內部經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)旅游品牌建設，統籌運作，精心安排，在資源保護、項目建設、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、景區管理、品牌創(chuàng )建等方面均取得重大進(jìn)展，年初制定的各項重點(diǎn)工作目標全面完成。全年共接待游客80萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入8500萬(wàn)元，分別比去年同期增長(cháng)33%、25%。
一、項目建設穩步推進(jìn)，配套設施不斷完善
20××年，為迎接第xx屆中國濕地生態(tài)旅游節暨20××中國x市·xx民俗節，策應泰州華僑城項目的開(kāi)發(fā)建設，我們根據年初排定的旅游項目建設計劃，做到早規劃、早開(kāi)工、早竣工，景區開(kāi)發(fā)建設工作取得了突破性進(jìn)展。
1、加快實(shí)施項目建設。
今年以來(lái)，x景區累計投入近xx億元，一是開(kāi)工建設了占地50畝，建筑面積15000平方米，包括餐廳、會(huì )所、度假別墅等在內的新度假村，同時(shí)對新度假村湖濱沿岸進(jìn)行護坡，對周邊環(huán)境進(jìn)行整治，目前已成為x景區項目建設的新亮點(diǎn)；二是建造了候船大廳及游船碼頭，提升硬件檔次，完善服務(wù)功能，更好地為游客提供交通、購物、休閑服務(wù)；三是動(dòng)工興建了民俗觀(guān)禮臺，同時(shí)對入口廣場(chǎng)進(jìn)行了全面改造，為民俗節的成功舉辦提供了設施保障；四是重新打造景區入口，新建了26000平方米的生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設，滿(mǎn)足了景區經(jīng)營(yíng)接待需求；五是完成了湖東濕地公園二期工程建設，實(shí)施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設，完善濕地娛樂(lè )區、濕地動(dòng)物區和濕地科普中心等相關(guān)景點(diǎn)，打造濕地精品，形成旅游產(chǎn)品特色。
2、繼續完善配套設施。
在加快項目建設的同時(shí)，進(jìn)一步完善各類(lèi)配套服務(wù)設施，對景區內的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監控等基礎設施不斷加以改造完善；及時(shí)更新制作導游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱；添置電瓶車(chē)、搖櫓船、高速快艇，并對交通班船進(jìn)行裝璜改造，對游樂(lè )設備設施及時(shí)整修到位，確保正常運行，更好地為來(lái)區游客提供服務(wù)。
3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
嚴格遵循“在開(kāi)發(fā)中保護，在保護中開(kāi)發(fā)”的原則，把保護與開(kāi)發(fā)緊密結合，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，不斷優(yōu)化景區生態(tài)環(huán)境。今年，先后實(shí)施了濕地公園綠化景觀(guān)工程、水生植物栽植工程，完成了民俗觀(guān)禮區綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、x湖大道至新度假村道路兩側綠化工程以及相關(guān)景點(diǎn)地段綠化的栽植補植工作。全年植樹(shù)造林近1000畝，栽植各類(lèi)樹(shù)木30多萬(wàn)株，栽植各類(lèi)水生植物50多萬(wàn)株，與此同時(shí)，對所有綠化工程嚴格驗收、精心管護，保證成活率，對未成活苗木及時(shí)補栽，確保了景觀(guān)效果。
二、宣傳促銷(xiāo)全面鋪開(kāi)，游客市場(chǎng)不斷拓展
今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立“營(yíng)銷(xiāo)是龍頭”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)策劃舉辦節慶活動(dòng)，深度開(kāi)拓客源市場(chǎng)，切實(shí)加大宣傳力度等手段，強化旅游形象宣傳，強力推介旅游線(xiàn)路，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，有效推進(jìn)景區快速發(fā)展。
1、節慶活動(dòng)精彩紛呈。
一是成功舉辦了第xx屆濕地生態(tài)旅游節暨20xx中國x市·xx民俗節，與往年相比，形式更加新穎，內容更加豐富，影響更加深遠，效益更加明顯；二是邀請世界10多個(gè)國家和地區的100多名濕地專(zhuān)家，舉辦了國內濕地領(lǐng)域規模的國際濕地研討會(huì )，與會(huì )中外專(zhuān)家共同發(fā)布了《x湖宣言》，世界自然基金會(huì )授予x湖濕地科普宣傳教育中心稱(chēng)號。會(huì )議期間，舉行了x湖濕地恢復三期工程奠基儀式，召開(kāi)了x湖國家濕地公園高層研討會(huì )；三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽(yáng)等節假日，策劃舉辦了“x湖濕地嘉年華”、“x湖八鮮美食節”、“全省晚報記者水鄉行”、“上海白領(lǐng)中秋聚x湖”等一系列旅游活動(dòng)，進(jìn)一步提高了景區知名度和公眾美譽(yù)度，形成了階段性、季節性市場(chǎng)熱點(diǎn)。
2、客源市場(chǎng)深度開(kāi)拓。
一是強化了對三個(gè)辦事處的管理，推出了負責人掛鉤聯(lián)系包保制度，對全年目標任務(wù)進(jìn)行分解，簽訂了目標責任狀，拿出了具體工作措施；二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車(chē)友俱樂(lè )部等中間商的合作，先后與10多個(gè)省市的1000多家旅行社和數十家車(chē)友俱樂(lè )部，簽訂了旅游合作協(xié)議，加強與重點(diǎn)旅行社的聯(lián)系，全力組織老年團、學(xué)生團、會(huì )務(wù)團等旅游團隊進(jìn)區游玩；三是加強與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作，整合旅游資源，串點(diǎn)成線(xiàn)，包裝推出了濕地古鎮游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線(xiàn)路，擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場(chǎng)份額；四是組團參加了各類(lèi)國際國內旅游交易會(huì )，有效拓展了長(cháng)線(xiàn)游客市場(chǎng)，x湖濕地生態(tài)游正受到越來(lái)越多全國各地游客的青睞。
3、宣傳促銷(xiāo)成效明顯。
為進(jìn)一步放大品牌效應，把品牌優(yōu)勢轉化為市場(chǎng)優(yōu)勢，今年我們加大了對旅游景點(diǎn)、節慶活動(dòng)和旅游線(xiàn)路的宣傳促銷(xiāo)力度，形成了較強的宣傳聲勢。一是強化廣告宣傳，在主要客源地各大主流媒體投放景區形象廣告、節慶活動(dòng)廣告和旅游線(xiàn)路廣告，通過(guò)全方位、廣覆蓋的.廣告宣傳，極大地提高了x景區的知名度；二是強化網(wǎng)絡(luò )宣傳，重新制作了旅游網(wǎng)站，及時(shí)更新景工宣傳內容，發(fā)布各類(lèi)活動(dòng)信息，同時(shí)在上海熱線(xiàn)等知名網(wǎng)站開(kāi)辟景區宣傳專(zhuān)欄，大力推介景區，收到了很好的效果；三是強化宣傳報道，先后邀請數十家媒體的記者來(lái)景區采訪(fǎng)報道開(kāi)發(fā)建設、民俗節活動(dòng)、國際濕地研討會(huì )、黃金周專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)展情況等。今年十一黃金周，央視新聞聯(lián)播專(zhuān)題報道了x景區的相關(guān)情況，極大地提高了x景區的知名度。
三、景區管理日趨規范，經(jīng)營(yíng)效益逐步提高
今年以來(lái)，x景區始終以游客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng )新旅游服務(wù)觀(guān)念，規范景區經(jīng)營(yíng)管理，著(zhù)力塑造旅游服務(wù)形象。
1、推進(jìn)景區規范管理。一方面，完善景區考核獎懲制度，細化崗位工作職責，規范接待服務(wù)標準，特別是對導游服務(wù)窗口、經(jīng)營(yíng)項目、衛生保潔等崗位的工作人員，堅持每日晨會(huì )制度，堅決執行現場(chǎng)督查、現場(chǎng)處罰、現場(chǎng)告知制度；另一方面，積極推行個(gè)性化服務(wù)、情感化服務(wù)，堅持以游客滿(mǎn)意為目的，著(zhù)力提升旅游接待服務(wù)水平，加強衛生環(huán)境長(cháng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
2、加強員工隊伍建設。一是加大對導游的招聘培訓力度，引入導游競爭機制，同時(shí)針對導游職數不足的問(wèn)題，加強與旅游大專(zhuān)院校的合作，聘請兼職導游，更好地為游客提供方便；二是招聘引進(jìn)了旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)人才，加強對從業(yè)人員進(jìn)行理論知識和服務(wù)技能培訓，提升了景區員工的整體素質(zhì)。
3、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益提高。景區管理公司將商品銷(xiāo)售作為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，精心組織園區各售貨點(diǎn)的商品銷(xiāo)售，豐富品種、備足土特產(chǎn)品、旅游工藝品、食品飲料等物資，通過(guò)掛橫幅、做展板、拉彩旗等營(yíng)造濃厚的商業(yè)經(jīng)營(yíng)氛圍，采取上門(mén)推銷(xiāo)與旅行社帶團導游、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部配合促銷(xiāo)的多種辦法，取得了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。同時(shí)做好景區項目經(jīng)營(yíng)工作，增加收入渠道，提高經(jīng)營(yíng)效益。酒店公司組建之后，加強人員培訓管理，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，全力打造品牌特色，經(jīng)營(yíng)效益也在逐步提升。
四、招引上爭力度加大，貸款融資強勢推進(jìn)
建設資金是景區發(fā)展的基礎和后盾，今年我們圍繞招商引資、上爭資金、貸款融資這三大重點(diǎn)，組織精干人員，全力以赴做好資金籌集工作。
1、上爭資金穩步推進(jìn)
今年，我們積極聯(lián)系國家、省、市各部門(mén)，通過(guò)多種渠道，廣泛收集上爭資金信息，認真研究行業(yè)政策導向和項目申報要求，精心編制項目申報材料，全年共上報旅游農家樂(lè )等項目書(shū)及申請報告16件，涉及農林、環(huán)保、財政、旅游、發(fā)改委、旅游等共7個(gè)部門(mén)，目前，已有省級以上資金到賬500萬(wàn)元。除此以外，我們仍在與相關(guān)部門(mén)積極攻關(guān)聯(lián)系，爭取春節前再有突破。
2、貸款融資進(jìn)展迅猛
為了配合景區建設步伐，盤(pán)活土地資源，今年新增辦理土地手續7項，在貸款融資工作中，始終以資金到帳為第一原則，瞄準目標，緊盯不放，請市領(lǐng)導協(xié)調，積極和金融部門(mén)對接，完成新增貸款融資1500萬(wàn)元，并辦理了原有與建行、農行和農合行共計6000萬(wàn)元貸款的續貸手續，為景區旅游的持續發(fā)展提供了有力的保障。
3、招商引資略有成果
20××年，共接待國內外投資商18批，包裝了賓館、水上樂(lè )園、民俗風(fēng)情園等15個(gè)招商項目，用精品項目來(lái)吸引客商。多次聯(lián)絡(luò )市各部門(mén)、鄉鎮和駐外辦事處招商人員，委托代理，形成輻射網(wǎng)絡(luò )，擴大招商視野。認真做好泰州華僑城項目的服務(wù)工作，協(xié)助辦理溫泉二號井手續等，新增農家樂(lè )4家。
五、村莊建設進(jìn)程加快，社會(huì )事業(yè)全面發(fā)展
圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì )主義新農村建設總體要求，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度，加快拆遷安置小區建設進(jìn)程，扶持開(kāi)發(fā)“農家樂(lè )”旅游項目，各項經(jīng)濟及社會(huì )事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著(zhù)提高。
1、村莊整治成效明顯。為配合景區開(kāi)發(fā)建設，我們將拆遷安置與新農村建設緊密結合，加大了拆遷安置力度，全年共完成拆遷90戶(hù)，建成拆遷安置房套，目前安置小區已初具規模；繼續加大村莊整治力度，對村莊主要干道的下水設施、路面進(jìn)行改、拓、修，達到下水通暢，路面整潔；按照建設整治并重的要求，對村莊重點(diǎn)區域河道進(jìn)行整治，部分區域做好護坡，確保主要河道清潔暢通；對村莊主要巷道衛生環(huán)境加強管理，清理垃圾、露天糞坑、草堆，興建公廁20座，增加垃圾箱30個(gè)，美化人居環(huán)境；繼續對土地復墾區域進(jìn)行增高完善，確保350畝復墾面積驗收達標。
2、社會(huì )事業(yè)全面發(fā)展。進(jìn)一步健全農村社會(huì )保險制度，保障失地農民基本生活、做好農村五保戶(hù)的供養工作，供養率達到100%；對農村特困家庭實(shí)行最低生活保障，做到應保盡保；對重殘無(wú)業(yè)人員實(shí)施社會(huì )救助，做到全部到位；抓好對已婚育齡婦女的檢查，杜絕違反計劃生育的現象發(fā)生；進(jìn)一步抓好農村合作醫療保險工作，提高農村醫療保障水平，確保參投率達100%；加強農村勞動(dòng)力的培訓和轉移工作，新增轉移農村勞動(dòng)力150人；農民人均收入8000元，比上年增長(cháng)23%。
3、平安創(chuàng )建繼續加強。根據創(chuàng )建平安x市的要求，我區把提高村民素質(zhì)放在重要位置，對村民進(jìn)行法律知識的教育與培訓，完善治安防范網(wǎng)絡(luò )，加強干警、保安隊伍建設；建立健全各項機制，加強巡查守護力度，從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生，建立健全矛盾糾紛排查機制，及時(shí)處理不穩定因素，把不穩定因素化解在萌芽狀態(tài)，及時(shí)調處各類(lèi)矛盾，確保了華僑城、景區的項目建設；依法規范信訪(fǎng)程序，認真接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)辦理，加強督查；進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，強化安全監督和執法，嚴格執行安全生產(chǎn)一票否決制，全年未發(fā)生重特大事故。
六、黨建工作得到強化，精神文明不斷提高
今年以來(lái)，我們堅持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題，以提高黨的執政能力為關(guān)鍵，進(jìn)一步提高全民素質(zhì)，為我區物質(zhì)、政治和精神文明發(fā)展營(yíng)造了良好的環(huán)境氛圍。
1、優(yōu)化整合黨建內容。一是抓好重大活動(dòng)的開(kāi)展，有序開(kāi)展“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)”主題教育活動(dòng)，深入開(kāi)展和諧班子創(chuàng )建活動(dòng)；二是對黨建常規工作內容進(jìn)行優(yōu)化整合，使黨建工作思路更清晰、內容更具體，措施更過(guò)硬，建立和完善各項規章制度，頂真碰硬召開(kāi)民主生活會(huì )
2、精神文明建設穩步提升。通過(guò)繼續開(kāi)展創(chuàng )評活動(dòng)，樹(shù)立典型，引導當地群眾積極參與“五好文明家庭”、“十星文明戶(hù)”的評選，增強了大家對公民道德規范的認同感；使越來(lái)越多的村民意識到，自己就是x景區旅游形象的一部分，講文明、愛(ài)學(xué)習、樹(shù)新風(fēng)作為廣大村民的自我要求，鄉村風(fēng)貌得到顯著(zhù)改善，精神文明不斷提高。
七、存在問(wèn)題
一年來(lái)，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，在全體干部員工的共同努力下，x景區各項工作取得了長(cháng)足的進(jìn)展，在肯定成績(jì)、堅定信心的同時(shí)，我們也要清醒地看到，與成熟景區相比，我們還有很大差距，各項工作還存在許多不足，我們的目標意識、責任意識以及時(shí)間觀(guān)念還有待加強，工作水平、綜合素質(zhì)還有待提高。
1、工程建設進(jìn)度不快。年初我們制定的工程項目計劃，不少沒(méi)有按序時(shí)進(jìn)度完成，度假村、湖南村安置區、濕地修復工程等進(jìn)展緩慢。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度不夠。盡管下半年下了大力氣，安排分管負責人駐辦事處拓展市場(chǎng)，招聘專(zhuān)業(yè)人員跑市場(chǎng)，但與計劃的要求相差太遠。
3、資金組織不及時(shí)。資金組織是景區的重要工作之一，無(wú)論是融資貸款，還是上爭資金，沒(méi)有大的成效，一定程度上影響了景區的發(fā)展進(jìn)度和質(zhì)量。
4、管理水平不高。無(wú)論是景區管理方面，還是度假村經(jīng)營(yíng)方面，都存在接待服務(wù)不及時(shí)不到位現象。極少數管理人員應急處理能力較差、責任心不強，員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識還需要進(jìn)一步提升，導游的培訓還需要進(jìn)一步加強。
5、商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類(lèi)仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果還是不太理想。
6、游樂(lè )項目不夠豐富。游客可以參與的項目仍然較少，特別是一些能體現濕地生態(tài)特色的游樂(lè )項目未能包裝推出，不能夠滿(mǎn)足各個(gè)層次的游客需求。
總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年，x景區圍繞一系列重大活動(dòng)的舉辦，做了大量艱苦細致、卓有成效的工作，取得了較好的工作業(yè)績(jì)。新的一年，我們將努力改進(jìn)不足，及早謀劃全年工作，穩步推進(jìn)x景區各項事業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng )造x景區新的輝煌。
景區個(gè)人年度總結2
20xx年，xxx風(fēng)景區在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在市、縣旅游局的精心指導下，在各部門(mén)、虎邱鎮政府的大力支持下，依托和服務(wù)于安溪縣，圍繞“”的旅游形象，使xxx游客市場(chǎng)持續升溫，為景區持續快速發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎�，F將全年度工作總結如下：
一、保量增值，確保全年目標完成。
本年度已完成年初制定的目標：研究開(kāi)發(fā)景區旅游產(chǎn)品，并組織營(yíng)銷(xiāo)；研究設計景區精品旅游線(xiàn)路，并組織推介；完善數字網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，并有效開(kāi)發(fā)利用。
自1月份至12月中旬，景區共接待旅游團隊1，2900多個(gè)，人數為29萬(wàn)多人次，通過(guò)有效管理，不僅使景區團隊管理有序進(jìn)行，另外，景區通過(guò)大力宣傳，旅游接待人數明顯增長(cháng)，景區經(jīng)濟實(shí)現了歷史性的突破，五一、十一黃金周景區游客接待量均創(chuàng )下歷史最高記錄。
二、擴大宣傳，進(jìn)一步提高景區知名度。
1、廣告宣傳
依據xxx四季不同特色及節慶活動(dòng)，在高速公路顯著(zhù)位置做廣告牌，在安溪縣內及周邊縣市醒目的樓體、路燈桿、火車(chē)站、客運站等處設立景區宣傳板，景區內也根據景區活動(dòng)內容對宣傳標語(yǔ)進(jìn)行及時(shí)更換。群發(fā)手機短信2萬(wàn)條，分發(fā)宣傳折頁(yè)3萬(wàn)份。
2、媒體宣傳
與知名電視臺合作，對xxx的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報道。
在泉州電視臺、廈門(mén)電視臺及晉江電視臺以及省內知名報紙等旅游相關(guān)欄目根據我方提供的素材，有選擇的突出重點(diǎn)播出，宣傳推廣xxx旅游產(chǎn)品。
3、資料宣傳
重新設計并制作了景區宣傳海報、折頁(yè)、畫(huà)冊等系列宣傳資料，以圖文并茂的形式生動(dòng)形象展示了xxx景區的`風(fēng)采，并且選擇不同群體進(jìn)行發(fā)放。
三、抓管理，不斷提高行業(yè)發(fā)展水平
行業(yè)管理是鞏固景區建設和旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)成果，推動(dòng)xxx旅游各項工作進(jìn)一步發(fā)展的重要保障。對此，我們重點(diǎn)開(kāi)展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓和旅游安全生產(chǎn)工作。一是組織全體員工培訓。通過(guò)培訓旨在提高從業(yè)人員安全意識，提升綜合服務(wù)品質(zhì)。請旅游局領(lǐng)導、旅游學(xué)校專(zhuān)業(yè)老師對員工進(jìn)行培訓。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責任。不斷完善旅游安全管理機制，與管理人員簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀。定期、不定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作例會(huì )，分析總結安全生產(chǎn)工作，有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開(kāi)展安全生產(chǎn)執法行動(dòng)。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執法機制，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)主體責任，完善自查自糾制度；開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項治理行動(dòng)，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機制，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業(yè)建立各類(lèi)安全管理應急預案，定期開(kāi)展應急救援預案演練，古堰畫(huà)鄉管委會(huì )適時(shí)舉辦了落水救援應急演練，提升旅游企業(yè)應急反應和處置能力，確保旅游人員安全。
四、抓招商，激發(fā)旅游發(fā)展新動(dòng)力
景區把旅游招商引資工作作為重要工作，按照景區旅游發(fā)展“總規”，精心組織編制了一批建設標準高、帶動(dòng)性強、特色鮮明、前景廣闊的旅游招商引資項目，并有目標地邀請優(yōu)質(zhì)客商來(lái)xxx實(shí)地考察，加深投資商對項目所在地的了解，增加投資互信。重大項目做到領(lǐng)導主抓、部門(mén)跟蹤。鎮政府分管領(lǐng)導親自反復登門(mén)拜訪(fǎng)客商、多次主動(dòng)對接洽談，吸引了廈門(mén)、泉州等地一批有實(shí)力、有信譽(yù)的客商前來(lái)考察洽談。
景區個(gè)人年度總結3
不經(jīng)意間時(shí)間已從指縫流失，轉眼間一年又過(guò)去了，一年的工作結束了。這一年來(lái)有風(fēng)有雨，有喜有悲。在這一年的工作中收獲了許多，在社會(huì )這所學(xué)校中學(xué)會(huì )了許多，在單位領(lǐng)導和同事的幫助下逐漸成長(cháng)，少了幾許輕浮，多了一些穩重。在過(guò)去一年的工作中，發(fā)現自有存在一些缺點(diǎn)和不足，現將過(guò)去一年來(lái)的工作做一總結，以便今后在工作中逐步改進(jìn)。
過(guò)去一年的主要工作大致分為三個(gè)部分：xx廟會(huì )的前期宣傳，xx農耕文化展覽館的售檢票，xx廟會(huì )期間的售檢票工作。
廟會(huì )的前期宣傳工作：
在xx廟會(huì )前期宣傳中主要是遵照單位規定，有計劃的進(jìn)行宣傳工作，通過(guò)下鄉鎮，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾，宣傳xx農耕文化，讓更多的人了解xx農耕文化，認識到歷史文化的價(jià)值和意義。讓更多的人認同xx文化，前來(lái)觀(guān)光旅游。
文化展覽館的檢票工作和廟會(huì )期間夜間的巡邏防火工作：在廟會(huì )期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會(huì )期間夜間的巡邏防火工作。在廟會(huì )期間由于游客比較多，人流量較大，在檢票工作中嚴格把關(guān)，確保檢票工作的'順利開(kāi)展。在廟會(huì )期間由于夜晚游客較多，景區夜間特地由專(zhuān)人進(jìn)行夜間巡邏防火，對xx大殿，周王殿等重點(diǎn)區域進(jìn)行多次排查，確保了廟會(huì )期間的森林防火工作的順利開(kāi)展。
農耕文化展覽館的售檢票：
本人主要從事xx農耕文化展覽館的售檢票工作，在工作中嚴格把關(guān)，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一，確保農耕文化展覽館的各項基礎設施工作狀態(tài)良好，文物無(wú)缺損，無(wú)丟失，做到隨時(shí)檢查，定期記錄備案，以便維護保養。提醒游客應該注意的事項，做到心中有數，認真履行職責，防止有破壞各項設施的行為發(fā)生。
在做好以上工作的同時(shí)，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓計劃”，在培訓中學(xué)習了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓中開(kāi)拓了視野，更好地認識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景，為今后的工作指明了方向。
除了在做好本職工作的同時(shí)，積極響應省委的號召，參加“聯(lián)村聯(lián)戶(hù)，為民富民”活動(dòng)，拜訪(fǎng)貧困戶(hù)，了解貧困的實(shí)際情況。體驗基層生活，向貧困戶(hù)發(fā)放化肥，撰寫(xiě)民情日記，為貧困戶(hù)送去關(guān)懷，讓黨的富民為民政策深入基層，服務(wù)群眾。幫助貧困戶(hù)尋找貧困的根源，從源頭上解決問(wèn)題。
景區個(gè)人年度總結4
我是導游部的成員xxx。今年x月8日，我走出xx校門(mén)，變成社會(huì )人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的`實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細節，匯成一張成績(jì)單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年x月16日，xx旅游區正式榮膺“國家5x旅游景區”，x月22日，xx游客中心正式投入運營(yíng)。作為xx的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來(lái)到xx，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務(wù)導游員
自x月工作以來(lái)，我帶團21個(gè)，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個(gè)工作日。其中xx類(lèi)接待團3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作
x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xxx被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號，還被團區委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)!
景區個(gè)人年度總結5
20xx年，在區委、區政府對景區安全生產(chǎn)工作的高度重視下，在區安全生產(chǎn)委員會(huì )的精心指導下，我處深入貫徹落實(shí)省、市、區各級政府有關(guān)安全生產(chǎn)的會(huì )議精神，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立以人為本、安全發(fā)展的.理念，不斷推進(jìn)我處安全生產(chǎn)工作有序開(kāi)展，工作取得了一定成效�，F將具體工作總結如下：
一、組織領(lǐng)導機構健全
我處成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組安全生產(chǎn)保護機構，對全年的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了周密的部署和安排。并建立由“一把手”負總責，分管領(lǐng)導負直接責任，各片區、小組具體負責工作推進(jìn)的安全生產(chǎn)責任制，做到層層分解，細化量化，責任到人，構建起了上下同心、齊抓安全的工作大局。制定了《景區管理處20xx年安全生產(chǎn)工作方案》、《景區管理處20xx年安全生產(chǎn)應急處置方案》等安全生產(chǎn)工作安排文件。
二、工作任務(wù)落實(shí)到位
一是基礎設施定期排查。為杜絕景區內基礎設施引起安全事故發(fā)生，我處每日對景區內所有游步道石階、石亭、臨時(shí)休息點(diǎn)、防護欄進(jìn)行檢查，逐月建立安全生產(chǎn)隱患排查臺賬、整改臺賬。領(lǐng)導定期帶隊排查，建立巡查責任制度，落實(shí)隱患排查及整改責任領(lǐng)導、責任人。一年來(lái)，通過(guò)巡查發(fā)現景區塌方等安全隱患共計200余處，雷擊毀壞景觀(guān)建筑物一處，均整改到位。全年完成多起安全基礎設施建設維護工程，完成桎木潭祖廟段、祖廟希望之神、下桎木潭游步道、南天門(mén)索道出口、廣濟寺路口、上封寺觀(guān)景臺等地段新建護坡工程10處；完成華嚴湖畔段、下桎木潭段、民俗文化城到玉板橋段、麻姑仙境至民俗文化城段、磨鏡臺至天柱峰段、高臺寺至上封寺段等石板游路修復工程共計10余處；完成康家垅外公廁、康家垅內坪右側舊廁、忠烈祠前坪公廁、忠烈祠內坪公廁、民俗文化城公廁、西嶺門(mén)票所公廁提質(zhì)改造、重建工程6處；完成華嚴湖、麻姑仙境、藏經(jīng)殿美人池、靈芝泉清淤工程4處。
二是攤棚攤點(diǎn)加強整治。我處對景區內的攤棚攤位進(jìn)行了綜合整治，針對部分亂搭亂建、有礙觀(guān)瞻的攤位外棚，工作人員要求經(jīng)營(yíng)戶(hù)拆除私自搭建部分。在今年5a復核期間，為半山亭防腐木攤位定制24個(gè)木箱，用于物品統一存放，設置遮陽(yáng)篷90個(gè)，確保各攤棚經(jīng)營(yíng)戶(hù)各據其位，規范整齊，安全經(jīng)營(yíng)。
三是森林防火預防有效。我處積極開(kāi)展燃香改革工作，積極宣傳活動(dòng)精神，嚴格禁止景區內商戶(hù)經(jīng)營(yíng)各類(lèi)焚化品，耐心引導游客文明燃香，切實(shí)抓好規范燃香工作；嚴格執行XX區野外用火管理辦法和景區禁煙規定，對來(lái)岳游客認真執行嚴禁野外用火、隨意點(diǎn)拜香、燒紙錢(qián)等規定，禁止游客在景區非吸煙點(diǎn)吸煙，規定職工在景區內不得吸煙；組織集中清運中心景區枯枝落葉，清運工作共租車(chē)79車(chē)次，聘請村民30余人，加班加點(diǎn)工作時(shí)長(cháng)達一個(gè)月，順利完成景區內所有枯枝落葉清理工作，確保景區森林防火安全。
四是緊急事故處置有方。為加強應急突發(fā)事件的處理，進(jìn)一步確保安全生產(chǎn)工作全面到位，我處成立了安全生產(chǎn)應急事件處理領(lǐng)導小組，制定了應急事件處理方案，配備了景區專(zhuān)職安全員，公示了景區安全保護制度，安全生產(chǎn)應急處理能力得到明顯提升。4月30日晚，中心景區祝融峰區域滯留游客甚多，帳篷客占滿(mǎn)了公路、停車(chē)坪等地，我處連夜組織各管理中隊工作人員疏散人群，與傳奇公司聯(lián)系，安排了24臺專(zhuān)車(chē)把有游客疏散下山，工作人員通宵值守，保障了當晚旅游秩序的安全。5月10日晚，景區遭臺風(fēng)、暴雨襲擊，景區內部分樹(shù)木、遮陽(yáng)棚、攤位等基礎設施遭到嚴重損壞。處領(lǐng)導第一時(shí)間帶隊深入景區一線(xiàn)，對損壞的基礎設施進(jìn)行登記報備、現場(chǎng)處理，及時(shí)搬離損壞樹(shù)木并登記造冊、統一清理已損毀的遮陽(yáng)棚、及時(shí)修復遭到損壞的安全設施，臺風(fēng)善后工作開(kāi)展得有理有序，及時(shí)恢復了景區景容景貌。7月24日上封寺泥石流塌方事故，我處接警后，迅速組織開(kāi)展救援工作，及時(shí)搶救傷員、報告事故情況、全力搶修，為期一個(gè)月?lián)屝薰こ掏瓿�，全力配合區人民政府妥善處置了該次事故。
五是景區施工監管?chē)栏�。嚴格施工�?chǎng)地管理，明確要求施工場(chǎng)地必須圍檔作業(yè)，景區公路沿線(xiàn)建筑施工場(chǎng)地材料堆放必須整齊、有序。對景區內施工場(chǎng)地及時(shí)檢查、監督，一年來(lái)責令加設施工圍擋工地5處，按規定清理大型建筑垃圾3處。同時(shí)建立景區構筑物審批制度，規范渣土管理，今年完成構筑物審批及渣土清運協(xié)議52份，有效遏制了景區渣土亂倒亂放等不良現象的`發(fā)生，保持景區旅游秩序安全有序。
三、樹(shù)立安全防范意識
一是加大宣傳教育力度。我處以《南岳衡山風(fēng)景名勝區保護條例》的為依據，深入各景區農戶(hù)、攤柵攤點(diǎn)，各單位、經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員，廣泛進(jìn)行宣傳教育，并簽訂森林防火、門(mén)前三包責任狀800余份，張貼公告100余幅。為增強職工群眾安全責任意識，提高安全防范能力。安全生產(chǎn)相關(guān)資料累計發(fā)放宣傳單500余份，接受游客和村民咨詢(xún)300余人次，在景區營(yíng)造了一個(gè)人人“關(guān)注安全，關(guān)愛(ài)生命”的良好氛圍。
二是積極開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)。6月份，我處精心組織，集中力量，認真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)主要針對游客、景區村民開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育，通過(guò)發(fā)放宣傳單，上門(mén)宣講等形式，在景區內普及《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律、法規知識，不斷提高全社會(huì )對安全生產(chǎn)重要性的意識。一年來(lái)，先后開(kāi)展“平安迎春”、“安全生產(chǎn)月”、“大排查大整治大督查”、禁煙防火等專(zhuān)項安全生產(chǎn)活動(dòng)，形成各職能部門(mén)齊抓共管的長(cháng)效工作格局，確保各項問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現并解決處理。
全年我處安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績(jì)，安全生產(chǎn)形勢總體較為平穩，沒(méi)有發(fā)生任何安全事故。明年我們將認真履行職責，扎實(shí)工作，開(kāi)拓進(jìn)取，認真做好安全生產(chǎn)工作和防范重特大事故工作。為景區的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定夯實(shí)基礎。
景區個(gè)人年度總結6
20xx年x月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學(xué)習歷練的機會(huì )，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗和知識。同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xxxx風(fēng)景名勝區這個(gè)大集體�，F將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結。
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動(dòng)。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務(wù)。最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀(guān)游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況，領(lǐng)導和同事為我找來(lái)了景區的簡(jiǎn)介和導游詞，但由于當時(shí)對景區的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著(zhù)導游詞在景區里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結合導游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區的路線(xiàn)，導游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨接待導游，當然剛開(kāi)始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習。慢慢的`我也成為了景區一名合格的導游員。
xx年x月中旬，管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng)，這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
20xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè )趣，有更多與外界接觸的機會(huì )當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì )耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì )分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì )避免很多不必要的問(wèn)題。
雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區個(gè)人年度總結7
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì )了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過(guò)去的一年當中曾有過(guò)歡樂(lè )，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì )的一份子，在學(xué)校我們總是長(cháng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(cháng)，而步入社會(huì )以后才體會(huì )到了社會(huì )的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會(huì )的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過(guò)、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒(méi)道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但更多的是體會(huì )到了其中的美妙和歡樂(lè )，都說(shuō)：微笑是的名片，當我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì )用微笑面對他們，當我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會(huì )有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的.磨練。
記得x總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請一位導游，那么就讓游客覺(jué)得請我們這一個(gè)導游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì )忍著(zhù)。有時(shí)候派團我們有些人會(huì )去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對每一位客人，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著(zhù)。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠長(cháng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護下，使我們成長(cháng)著(zhù)。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人，總之，俗話(huà)說(shuō)的好，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數，做好一個(gè)導游工作，對我們導游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會(huì )，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最后，話(huà)說(shuō)，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng )造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì )留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ)，
在以后的工作中，我會(huì )盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導游，但我會(huì )進(jìn)我的努力做好每一件事!
景區個(gè)人年度總結8
一、加強內部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
今年年初，為加強景區內部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調動(dòng)員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
一方面，我們對全景區實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標管理責任制，簽訂內部目標管理責任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jì)考核(目標責任制檢查驗收)時(shí)嚴格兌現。
這樣，真正做到人人有責任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。
另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
我們認為，風(fēng)景區的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結構、藝術(shù)修養、工作作風(fēng)等方面應區別于一般單位的干部，每一位景區工作人員都應是一道靚麗的風(fēng)景。
但前段時(shí)間景區的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設的需要很不相適應。
因此，我們在去年的基礎上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì )以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動(dòng)方式轉變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉移到服務(wù)景區、服務(wù)建設、服務(wù)游客上來(lái)了。
再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對景區工作人員進(jìn)行了培訓，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。
同時(shí)，改變用人機制，從社會(huì )招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導游一線(xiàn)，真正將風(fēng)景區干部的人員結構調整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調整到最佳、綜合能力調整到最強的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中。
二、強化資源意識，落實(shí)保護措施，改善旅游大環(huán)境。
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區賴(lài)以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的.社會(huì )公益事業(yè)。
在今年的工作中，我們始終把資源保護擺在景區工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(cháng)遠利益關(guān)系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。
為有效加強對旅游資源的保護，
一方面，我們實(shí)施嚴格的監管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強保護意識，自覺(jué)保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。
另一方面，進(jìn)行大規模的專(zhuān)項整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對在景區范圍內開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線(xiàn)和入景公路上的路障和路邊違章違規攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區環(huán)境大為改觀(guān)。
三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規劃景區建設，提高景區建設規模和建設水平。
開(kāi)發(fā)和建設是一種動(dòng)態(tài)的保護，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護就會(huì )失去生存的基礎，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設也會(huì )失去活力。
因此，我們堅持在開(kāi)發(fā)建設中實(shí)施保護，在保護中建設完善，做到保護與開(kāi)發(fā)、保護與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀(guān)，豐富景點(diǎn)內涵，提升景區品位，打造景區新形象。
一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區標示系統;投資15萬(wàn)元配套建設管理處機關(guān)，包括微機室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀(guān)音崖園通寺復建基礎工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專(zhuān)線(xiàn)公路)3km路面硬化等項目正在動(dòng)工建設之中。
通過(guò)這些投資建設，完善了旅游服務(wù)設施，提高了的接待檔次，豐富了游覽內涵。
四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節。
為了更好地宣傳推介，進(jìn)一步提高的知名度，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節首屆多彩投資福地旅游文化節暨旅游開(kāi)發(fā)10周年紀念活動(dòng)。
主體活動(dòng)的旅游開(kāi)發(fā)10周年紀念大會(huì )暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、民俗山歌對唱賽、抓魚(yú)比賽、風(fēng)景名勝區投資說(shuō)明會(huì )、書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì )、探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節開(kāi)幕式，規模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數達3萬(wàn)余人。
旅游文化節過(guò)后，的人氣指數與旅游收入直線(xiàn)上升，與去年同期相比，旅游人數與經(jīng)濟收入成倍增長(cháng)。
這次旅游文化節的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟效益，也為今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當深遠的。
景區個(gè)人年度總結9
20xx年即將結束，只有在回首，導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團，這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線(xiàn)路，接團前做好充分的`準備
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時(shí)，要索要收據）
b、地接要了解各個(gè)景區的情況。特別是節假日。（問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。）
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬(wàn)變
出現問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí)，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書(shū)到用時(shí)方恨少
很多時(shí)候會(huì )被客人xxxx的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎？當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人，我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場(chǎng)，卻發(fā)現關(guān)門(mén)。
很多人說(shuō)，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。
景區個(gè)人年度總結10
從剛剛開(kāi)始導游工作到現在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現在的略有所知。記得當初得知導游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng)，記得當初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩，并沒(méi)有什么特別的�，F在我知道其實(shí)“導游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī)：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了�？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!
記得第一次上團的感覺(jué)，緊張了一夜，第二天在車(chē)上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問(wèn)題，車(chē)的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著(zhù)，那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息，到處找車(chē)，在旺季的周末車(chē)怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車(chē)給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松。經(jīng)過(guò)了這次的事情，我每次上團之前我一定會(huì )好好的檢查一下車(chē)子，每次都要求車(chē)隊安排新車(chē)給我，也許是怕了吧!但我覺(jué)得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現問(wèn)題的好。
后來(lái)的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無(wú)比的滿(mǎn)足感，特別是當你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著(zhù)，每當此刻，又再次肯定了自己的夢(mèng)想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著(zhù)。
我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導游必須做到“專(zhuān)業(yè)，責任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話(huà)肯定可以成為一名優(yōu)秀的導游：
專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)的導游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專(zhuān)家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒(méi)什么感覺(jué)，在工作之后，才真正明白了這句話(huà)意義。做一個(gè)導游最糗的時(shí)候恐怕就是面對客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿(mǎn)的給出答案吧!那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo)。導游知識包羅萬(wàn)象：史地文化知識，心理學(xué)和美學(xué)知識，政治，經(jīng)濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導游語(yǔ)言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強大工具，它會(huì )讓我們的工作更加順利。
責任：誰(shuí)都不可能永遠一切順利，畢竟導游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的，它總會(huì )有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不可以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題，你不可以推卸你的'責任，你必須承擔。
自信：對于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō)，導游所表現出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會(huì )給客人帶來(lái)安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增強自己的吸引力，處處表現地落落大方，這樣可以贏(yíng)得客人的尊重和信任。
微笑：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開(kāi)展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導游，他的講解再生動(dòng)，再豐富，他都是不成功的，他會(huì )讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流。當然，微笑是來(lái)源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。
以上是我一年的工作總結，也許我還沒(méi)有做好，但我相信，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的，每個(gè)人都有這樣的過(guò)程，我正處在這樣的過(guò)程當中，相信經(jīng)過(guò)自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。
景區個(gè)人年度總結11
20xx年的旅游工作比較密集，主要進(jìn)行了以20xx中國桃花節暨第x屆xx廟桃花筆會(huì )為亮點(diǎn)，以發(fā)展xx廟街道旅游事業(yè)為重點(diǎn)的各種工作。在各級領(lǐng)導的指導和街道各部門(mén)的積極配合下，我們開(kāi)拓創(chuàng )新，承前啟后，圓滿(mǎn)完成了各種旅游工作，為進(jìn)一步發(fā)展xx廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎。
一、圓滿(mǎn)完成桃花節工作
為了辦好今年的桃花節節慶，迎接桃花節旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開(kāi)始啟動(dòng)策劃桃花節活動(dòng)方案，經(jīng)過(guò)我們不斷的醞釀和多方有識之士的'指導，直至桃花盛開(kāi)前夕，最終敲定了一套行之有效的活動(dòng)總體方案；與此同時(shí)我們通過(guò)報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )、印制宣傳畫(huà)冊、設立戶(hù)外廣告版面等各種渠道和方式展開(kāi)了一系列的宣傳工作，營(yíng)造了強大的預熱宣傳聲勢；另外，春節以來(lái)，桃園基礎設施完善工作也緊緊跟上，如期完成；最后還落實(shí)了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準備工作的前提下，桃花節開(kāi)幕式、節慶活動(dòng)、旅游等活動(dòng)順利地開(kāi)展、進(jìn)行、直至圓滿(mǎn)成功�？v觀(guān)今年桃花節，主要凸現三個(gè)特點(diǎn)，一是外界宣傳力度增強；二是“世博”、“人居勝地”二個(gè)活動(dòng)主題突出；三是活動(dòng)謀劃到位、活動(dòng)分工到位、氣氛烘托到位。
二、全力扶植新興旅游業(yè)
為了激發(fā)xx廟群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節為契機，全力動(dòng)員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區內以及周邊設攤經(jīng)營(yíng)旅游商品、民間小吃、農特產(chǎn)品、飲料，開(kāi)設農家飯店。值得一提的是，在此期間我們發(fā)掘xx古村獨特自然景觀(guān)，全新推出“xx桃園”，開(kāi)設觀(guān)光、燒烤等活動(dòng)。桃花節之后，該村的一位見(jiàn)多識廣的年輕人一直在經(jīng)營(yíng)燒烤等活動(dòng)，目前已另外投入數十萬(wàn)元，在旅游辦的關(guān)注和引導下，正在桃園內營(yíng)造一個(gè)驚險刺激的野外拓展訓練基地，不久將可投入營(yíng)業(yè)。
三、不失時(shí)機宣傳xx廟
為了向外界推出xx廟的旅游資源優(yōu)勢，我們除了對桃花節的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動(dòng)亮點(diǎn)，努力提高xx廟旅游方面的見(jiàn)報率，及時(shí)向市旅游局報送旅游相關(guān)信息，在平時(shí)抓住合適的機會(huì )，分發(fā)xx廟街道的宣傳資料，使xx廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過(guò)持續的宣傳工作，增強了外界對xx廟的印象，將吸引更多的人走進(jìn)xx廟，投資xx廟。
四、完成日常旅游工作
及時(shí)填寫(xiě)并上報上級旅游管理部門(mén)布置的各種報表，完成布置的日常任務(wù)；做好了來(lái)客、來(lái)訪(fǎng)的各種接待、講解任務(wù)；服務(wù)天湖景區、易斯戴主題公園等旅游大項目建設工作；研究討論xx廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略，為xx廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻。
五、旅游安全工作
為了保障游客的生命財產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩步發(fā)展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點(diǎn)旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，每逢節假日旅游旺季前夕，我們對各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行了記錄，督促及時(shí)整改后投入經(jīng)營(yíng)，并且多次由上級相關(guān)管理部門(mén)對旅游經(jīng)營(yíng)工作人員進(jìn)行了安全管理知識培訓。特別是在桃花節旅游期間，我們旅游辦會(huì )同交警、城管街道各部門(mén)人員和xx村干部，組成了一張嚴密的安全網(wǎng)絡(luò )，確保了桃花節的圓滿(mǎn)順利舉行。今年，我街道做到了無(wú)一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績(jì)，為我街道旅游市場(chǎng)創(chuàng )造了和諧穩定的局面!
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