網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責（精選20篇）
在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責（精選20篇），希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 1
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導滿(mǎn)足顧客的`需要，達成交易；
2、對潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對現有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護；
3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買(mǎi)評價(jià)、退換貨協(xié)調；
4、定期總結工作問(wèn)題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；
5、根據安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 2
崗位職責：
1、通過(guò)在線(xiàn)方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；
2、監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；
4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、有較強的.邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力；
3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務(wù)意識，適應三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、請在簡(jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 3
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。
任職資格：
1、有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的.觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；
2、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3、具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。
5、熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 4
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的.準確性和及時(shí)性；
2、準確記錄用戶(hù)信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶(hù)的需求和建議；
二、任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 5
崗位職責：
1、負責在線(xiàn)解答游戲玩家的.問(wèn)題，比如充值或賬戶(hù)異常等；
2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；
3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
4、善于發(fā)現潛在客戶(hù)；
5、熟悉電腦操作，前期會(huì )有客服主管培訓；
6、抗壓能力強，可接受上夜班；
7、每天對當天客戶(hù)反饋進(jìn)行總結學(xué)習，向組長(cháng)匯報，再由組長(cháng)向主管、經(jīng)理、總結匯報當班情況；
8、崗位晉升制度：客服專(zhuān)員-客服組長(cháng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護照，沒(méi)護照辦理加急；
2、普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；
3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì )簡(jiǎn)單的PS；
5、上班時(shí)間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無(wú)紋身。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 6
一、工作流程
1、首先學(xué)習并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。
2、通過(guò)聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來(lái)詢(xún)客人的導購服務(wù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，促成訂單，完成銷(xiāo)售。
3、買(mǎi)家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買(mǎi)家要及時(shí)跟蹤，促成交易。
4 對買(mǎi)家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址，進(jìn)行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶(hù)維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開(kāi)淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現未解決的問(wèn)題應該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況，對特殊情況作出緊急處理。
7、下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1、熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2、不斷加強自身的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
4、對產(chǎn)品款式細節了解、掌握，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧。
三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項
1、要第一時(shí)間回復。
當顧客給我們打招呼的時(shí)候，因為回復的時(shí)間太長(cháng)，顧客會(huì )覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。如果您覺(jué)得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語(yǔ)。比如說(shuō)：您好!請問(wèn)有什么可以幫助您的。這樣的話(huà)，就可以以最快的速度回復顧客哦。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時(shí)沒(méi)有購買(mǎi)公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì )記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì )有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會(huì )再來(lái)的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買(mǎi)的.一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買(mǎi)下來(lái)。所以詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專(zhuān)業(yè)介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說(shuō)，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來(lái)，因為出錯的話(huà)，會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊�，沒(méi)有備注快遞的話(huà)，也許顧客會(huì )收
不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會(huì )很不滿(mǎn)意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時(shí)間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過(guò)爛筆頭。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話(huà)框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì )有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶(hù)�；蛘咴谫徺I(mǎi)過(guò)程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì )有很好的幫助。
四、能力要求
1、“處世不驚”的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著(zhù)不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì )給你帶來(lái)一些真正的挑戰。比如說(shuō)討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著(zhù)冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì )不會(huì )因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶(hù)誤解？或者因為客戶(hù)遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶(hù)依然在等著(zhù)你，這時(shí)候你會(huì )不會(huì )把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶(hù)你永遠是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
4、滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿(mǎn)負荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù)。不能有保留，不能說(shuō)，因為今天需要對100個(gè)人笑，估計笑不了那么長(cháng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎？不可以。你對待第一個(gè)客戶(hù)和對待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 7
崗位職責：
1、負責公司新，老客戶(hù)維護。
2、負責公司業(yè)務(wù)渠道維護。
3、整理客戶(hù)資料，緊密維護客戶(hù)和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識。
5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內具有競爭優(yōu)勢的薪資福利待遇。
任職要求：
1、可接受應屆畢業(yè)生；
2、具備一定的行業(yè)知識或技巧，溝通協(xié)調能力；
3、執行力強，抗壓力好，自信心強，學(xué)習力強，進(jìn)取心強，有大局觀(guān)，分享意識強；
4、具有強烈的敬業(yè)精神和團隊合作意識并具有較強的學(xué)習能力；
5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應用優(yōu)先；
6、具有的組織協(xié)調能力、良好的溝通能力、語(yǔ)言表達能力、一定的分析判斷能力及管理能力；
7、具有獨立的'分析和解決問(wèn)題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。
任職要求：（純客服崗位，不帶銷(xiāo)售性質(zhì)）
1、18—26周歲之間，男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷；（對語(yǔ)言無(wú)要求）
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；
3、頭腦靈活，細心；
4、能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
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崗位職責：
1、客戶(hù)服務(wù)工作，為客戶(hù)在線(xiàn)解答問(wèn)題；
2、有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題、并對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理；
任職資格：
1、18—30周歲，男女不限，中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語(yǔ)言組織能力強，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；
3、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，熱愛(ài)客服行業(yè)，良好的溝通能力，性格開(kāi)朗、工作認真負責；
4、能接受異地工作（無(wú)語(yǔ)言要求）
5、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力。
職位要求：
1、通過(guò)在線(xiàn)窗口，負責線(xiàn)上和客戶(hù)溝通，解答顧客對網(wǎng)站的.疑問(wèn)。
2、客戶(hù)關(guān)系維護工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、對各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統計和分析；
崗位要求：
1、18—28歲，男女不限。
2、計算機操作熟練、有很強的溝通能力，打字速度快，能應對多人同時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)。
3、性格開(kāi)朗，親和力強，能吃苦，做事認真，效率高。
4、具備較強的客戶(hù)服務(wù)意識，能靈活處理客戶(hù)的問(wèn)題。
5、能接受長(cháng)期異地工作（合同期一年）。
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崗位要求及職責:
1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮
2、負責在線(xiàn)醫療客服咨詢(xún),咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等
3、具有良好的.專(zhuān)業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫療信息;
4、醫療(護理和醫學(xué)專(zhuān)業(yè))、客戶(hù)心理學(xué)知識,善于學(xué)習,應變及溝通能力強,打字速度快.
5、態(tài)度積極向上,具有很強的團隊精神。
相關(guān)福利:
1.五險,享受法定節假日及過(guò)節福利,生日福利
2.內部培訓與競爭上崗機制
3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好
4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節日晚會(huì )、戶(hù)外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)
5.包住宿。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 10
職位描述：
工作職責：
1、負責公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷(xiāo)售工作，主要通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)通訊工具解答顧客地問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導顧客促成商品交易；
2、做好接待客戶(hù)、訂單特殊問(wèn)題的備注與跟進(jìn)；遇到特殊問(wèn)題及時(shí)反饋給客服組長(cháng)；
3、收集顧客信息和顧客意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
4.回訪(fǎng)崗位能接受電話(huà)溝通
5.愿意做服務(wù)行業(yè)，能適應輪班輪休
職位要求：
1、有天貓、淘寶、京東等相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（有經(jīng)驗可放寬學(xué)歷要求）；
3、有良好的溝通能力，心態(tài)平和，對待客戶(hù)熱心，有較強的'親和力和理解力；
4、能夠熟練操作電腦、應用OFFICE辦公軟件，打字速度50字/分鐘；
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 11
工作內容：
1、負責管理維護公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò )推廣平臺；
2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的'影響力和知名度；
3、處理客戶(hù)咨詢(xún)，解決客戶(hù)的異議，跟進(jìn)維護客戶(hù)，提高客戶(hù)成交轉化率；
職位要求：
1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；
2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；
3、良好的溝通能力及團隊合作能力；
4、專(zhuān)科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
6、要求xxx，年齡22歲以上。
福利體系：
�。�1）公司統一為員工購買(mǎi)社保；
�。�2）公司為員工提供免費中餐；
�。�3）帶薪享受所有國家法定節假日，同時(shí)公司提供帶薪年假；
�。�4）培訓學(xué)習：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓，同時(shí)每年定期組織戶(hù)外擴展及外出旅游；
�。�5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內部員工提撥，工作滿(mǎn)一年以上，如表現優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 12
崗位職責:
1、通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)工具為用戶(hù)解答課前、課中、課后等相關(guān)問(wèn)題;
2、嚴格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問(wèn)題;
3、收集建議、意見(jiàn),并且能準確發(fā)現用戶(hù)需求及時(shí)匯報反饋;
4、維護公司形象,協(xié)調用戶(hù)與公司良好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交給的其它工作;
任職要求:
1、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強的'溝通能力,應變能力;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有在線(xiàn)客服1年工作經(jīng)驗;
3. 普通話(huà)流利,能夠熟練使用office辦公軟件;
4、有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 13
一、正確傳達營(yíng)銷(xiāo)總監提出的的各項工作方案并貫徹執行
二、負責公司客服部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策略方案以及客服任務(wù)以及續費如期完成
三、合理分解團隊銷(xiāo)售目標任務(wù)
四、定期不定期的對諾商重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄
五、積極配合市場(chǎng)部門(mén)更好的開(kāi)展工作，做好全面的'售后服務(wù)工作
六、建立并維護公司售后服務(wù)體系（回訪(fǎng)頻率，活動(dòng)，慰問(wèn)等一切行之有效規律性的文案）
七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規范并督導貫徹執行
八、建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、客戶(hù)跟蹤及反饋）
九、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，合理處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，并與技術(shù)部門(mén)傳達，監督執行并為客戶(hù)提供滿(mǎn)意答復
十、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)與客戶(hù)學(xué)習培訓機會(huì )
十一、制訂售后服務(wù)人員培訓計劃并實(shí)施執行
十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊
十三、客戶(hù)首頁(yè)認可書(shū)以及一些轉入轉出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門(mén)統一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔
十四、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃
十五、受理客戶(hù)投訴問(wèn)題與已合作客戶(hù)來(lái)公司的接待業(yè)務(wù)
十六、根據客戶(hù)目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過(guò)程中，增值新的產(chǎn)品方案與處理好老客戶(hù)轉介紹業(yè)務(wù)實(shí)施
十七、安排監督執行部門(mén)多年合同的復印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復印工作做到不馬虎不漏單做好各項細節處理工作
十八、監督離職員工單子的交接情況，需簽字確認！
十九、熟悉公司各項產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺操作功能
二十、員工外出登記表的詳細填寫(xiě)貫徹執行，日報，周報，月報的行之有效的匯報！
二十一、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作
二十二：負責安排好部門(mén)員工對于客戶(hù)的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢(xún)以及備案下發(fā)時(shí)間的公布等信息
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 14
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式開(kāi)拓所屬區域的旅行社客戶(hù)市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶(hù)；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報價(jià)準確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內答復。按照客戶(hù)需求提供線(xiàn)路和安排；
3、按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的`可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見(jiàn)性；
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(cháng)補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務(wù)制度嚴格執行；
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶(hù)談判技巧；具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個(gè)性穩重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話(huà)標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 15
1、了解客戶(hù)服務(wù)，做好咨詢(xún)服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
4、有良好的表達能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強；
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 16
職責描述：
一、崗位職責：軟件銷(xiāo)售服務(wù)人員
1、在線(xiàn)客服，通過(guò)旺旺、QQ、電話(huà)解答顧客問(wèn)題,獨立完成網(wǎng)上銷(xiāo)售工作；
2、處理軟件日常事務(wù)，包括留言回復，售后服務(wù)等工作；
二、職位要求：
1、打字速度快，軟件銷(xiāo)售、售后客服經(jīng)驗的優(yōu)先，
2、有較強的服務(wù)意識，認真耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，幫助客戶(hù)積極解決回題；
3、熟練電腦操作，熟悉OFFICE各類(lèi)辦公軟件；
4、有職業(yè)規范溝通能力強，有親和力，性格品行好，較好的`心理素質(zhì)，能承受壓力；
5、有上進(jìn)心。
休息時(shí)間：國家法定節日正常休息，工作一年后購買(mǎi)五險
工作環(huán)境：星期日休息，8小時(shí)工作制，帶薪年假，節假日正常休假
培養機制：提供完善的新員工階段入職培訓
有意者可來(lái)電咨詢(xún)
聯(lián)系人：楊經(jīng)理聯(lián)系電話(huà)：
工作地址
高新區雙月園路與興隆路交匯向西300米路南龍湖軟件園C座307室
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 17
1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話(huà)術(shù)及產(chǎn)品結構；
3、利用電話(huà)邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的.目標客戶(hù)，并做表格記錄詳細、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶(hù)建立長(cháng)期合作關(guān)系，定期維護；
5、有效與網(wǎng)絡(luò )客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話(huà)預約工作，并做好詳細錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 18
崗位職責:
1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線(xiàn)聊天工具解答客戶(hù)有關(guān)鉆石、珠寶及銷(xiāo)售的相關(guān)問(wèn)題;
2、 處理客戶(hù)訂單,幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;
3、 通過(guò)旺旺、咚咚接待客戶(hù),解答疑問(wèn)獲取訂單,促成交易;
4、 負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún),了解客戶(hù)需求,通過(guò)有效溝通保證客戶(hù)滿(mǎn)意度!
5、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高售前、售中售后專(zhuān)業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理中差評,維護店鋪信用;
6、 持續的學(xué)習提升,對商品賣(mài)點(diǎn)有清晰概念,并能準確向客戶(hù)表達;
7、服從公司工作安排,有良好的團隊協(xié)作心態(tài)。
任職要求
1、 中專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、 一年以上淘寶客服經(jīng)驗;珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)
3、 理解能力與溝通能力強,具有良好的服務(wù)意識;
4、 有團隊精神,有集體榮譽(yù)感;
5、 語(yǔ)言表達能力強,較好的寫(xiě)作能力;
6、 能協(xié)調好個(gè)人生活與工作的矛盾,不過(guò)于計較個(gè)人得失。
優(yōu)先穩定積極人才,仙緣高于同行薪資水準,歡迎熱愛(ài)銷(xiāo)售,勇于挑戰的'合作小伙伴加入,用自己的努力,開(kāi)創(chuàng )不一樣的人生!
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 19
職責描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品問(wèn)答；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的'薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫(xiě)字樓，空調全天候開(kāi)放，交通便利。
2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)，不用自己找客戶(hù)。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責 20
崗位職責：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題
2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償等售后問(wèn)題
7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的.客戶(hù)及時(shí)上報領(lǐng)導
8、商品外包裝出現問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補差價(jià)或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
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