酒店行李員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的酒店行李員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店行李員崗位職責1

　�。ㄒ唬�崗位職責

　　遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務(wù)，負責管理和指導禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，酒店行李員崗位職責。

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時(shí)圓滿(mǎn)的答復；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿(mǎn)給予及時(shí)、滿(mǎn)意的解決；確�？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意；對于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調查；

　　6、準時(shí)出席部門(mén)例會(huì )；

　　7、對行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現；

　　8、保證對來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；

　　保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；

　　記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數、上下行李的時(shí)間及房號。

　　10、接到客人的電話(huà)，應馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；

　　電話(huà)必須在3聲之內接起，接電話(huà)時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；

　　送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；

　　正確指導門(mén)前車(chē)輛的.活動(dòng)情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車(chē)位，保證固定車(chē)位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓的行李員進(jìn)行個(gè)別指導和訓練；

　　每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓練培訓班，每月開(kāi)一次會(huì )討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時(shí)，指導每個(gè)行李員幫助客人；

　　隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話(huà)。

　　16、和團隊協(xié)調關(guān)系，使團隊行李順利運送；

　　團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進(jìn)行核對，在團隊到達前一個(gè)小時(shí)，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛生清潔；

　　每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿(mǎn)了的時(shí)候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門(mén)外、門(mén)內、大廳三個(gè)崗位：

　　行李房?jì)纫欢ㄓ腥酥蛋�，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設備運轉正常；隨時(shí)檢查行李車(chē)、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；

　　任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監督行李房的情況；

　　當行李寄存架滿(mǎn)了時(shí)，應及時(shí)向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認領(lǐng)的行李進(jìn)行處理，23、檢查督導委托代辦員的日常工作；

　　確保委托代辦員能圓滿(mǎn)完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會(huì )，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務(wù)。

　�。ǘ�）素質(zhì)標準

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規定；熟悉出租車(chē)管理規程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知xxx市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費水準；與各航空公司和北京火車(chē)站有良好的關(guān)系，熟知各種類(lèi)型的票價(jià)及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類(lèi)型及收費標準。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1、76米—1、79m。

　　3、文化程度：高等院校專(zhuān)科以上或同等文化程度。

　　4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語(yǔ)尤佳。

　　5、工作經(jīng)驗：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智靈活，有很強的社交能力。

酒店行李員崗位職責2

　　1、微笑歡迎，鞠躬問(wèn)好，幫卸行李

　　對抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨�！比绻�看到客人的行李較多，應主動(dòng)幫客人將車(chē)上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數。

　　2、動(dòng)作有禮

　　行李員動(dòng)作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過(guò)來(lái)。

　　3、引導客人辦理手續

　　引導客人到登記處辦理住宿手續�？腿宿k手續時(shí)，應在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩。

　　4、引導客人時(shí)的禮儀

　　(1)以前為尊，以右為大的原則；

　　(2)女士?jì)?yōu)先為尊的原則；

　　(3)接近門(mén)口，員工應超前為客人開(kāi)門(mén)，請客人先進(jìn)，出門(mén)時(shí)亦同；

　　(4)主動(dòng)征得客人同意后為其提行李；

　　(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

　　5、看管行李

　　以正確的姿勢立于客人身后約1、5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽(tīng)從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。

　　6、送客人到房間

　　待客人辦妥手續后，應主動(dòng)上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動(dòng)，遇有轉彎時(shí)，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實(shí)后再送上房間。

　　7、搭乘電梯

　　搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門(mén)，請客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續引領(lǐng)客人到房間。

　　8、入房前

　　進(jìn)入房間前，要先按門(mén)鈴，再敲門(mén)，“您好!服務(wù)員�！边B續問(wèn)候三聲后如果房?jì)葲](méi)有反應，再用鑰匙開(kāi)門(mén)。

　　9、開(kāi)門(mén)后

　　先將房卡插入總開(kāi)關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進(jìn)入房間。

　　開(kāi)門(mén)后，如果發(fā)現房?jì)扔锌腿说男欣�、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個(gè)臨近且干凈的`房間讓客人休息，待前臺人員調整好后再將客人帶進(jìn)房間。

　　客人入房后，如對房間不滿(mǎn)意，要求更換房間時(shí)，應立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿(mǎn)意，提出再換或換回原來(lái)的房間，行李員完成換房工作后應將結果通知前臺。

　　10、隨客進(jìn)房

　　隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無(wú)其它要求時(shí)，向客人道別、道謝，�？腿擞淇�。迅速離開(kāi)，要面對客人后退，將房門(mén)輕輕拉上。

　　11、寄存行李

　　(1)客人如果到前臺要求寄存行李時(shí)，行李員應主動(dòng)向客人問(wèn)好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問(wèn)您要寄存行李嗎？”

　　(2)幫客人填寫(xiě)行李寄存單，詢(xún)問(wèn)清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規定不予寄存。

　　“請問(wèn)您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的�！�

　　“請問(wèn)您什么時(shí)間取呢？”

　　“您能告訴我您的房間號碼嗎？”

　　(3)提示客人寄存行李過(guò)夜要收取費用(每件行李2元錢(qián))。

酒店行李員崗位職責3

　　1、服從部門(mén)經(jīng)理的工作指示及安排。

　　2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會(huì )議情況及其它有關(guān)信息。

　　3、留意大廳及行李部設備的衛生，經(jīng)常打掃，保持清潔，注意保養。

　　4、留意安全指南和大廳內其它布告，保持其正常放置，及時(shí)撤換近期的告示牌，并撤至指定的存放地點(diǎn)。

　　5、對抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助，指引客人入住登記處。

　　6、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄。

　　7、按指定位置認真站崗，密切注意來(lái)往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。

　　8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。

　　9、協(xié)助前臺運送鮮花至預定房間，并準時(shí)、正確擺放早餐券到客人房間。

　　10、及時(shí)準確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。

　　11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，維持大堂秩序。

　　12、每天早上詢(xún)問(wèn)總臺當天的預定情況，并把已做好預定的房卡提前刷一遍，如有打不開(kāi)的房卡要做好記錄，及時(shí)報告前臺。

　　13、隨時(shí)檢查并整理行李房和休息吧衛生，三天對大堂地面進(jìn)行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時(shí)間視情況而定。

　　14、運送相關(guān)資料到各個(gè)部門(mén)時(shí)，要迅速、快捷，不準逗留或與員工聊天說(shuō)笑。

　　15、雨天必須把兩個(gè)傘桶放到大堂門(mén)口，并準備白色袋子，隨時(shí)為客人提供接傘服務(wù)，禁止客人把帶有雨水的`傘帶到酒店各個(gè)區域，必須放到袋子內才能帶入。

　　14、做好借傘的登記工作。

　　15、認真填寫(xiě)交接班本，記下已完成工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間及姓名。

酒店行李員崗位職責4

　　部門(mén)前廳部

　　直接上級主管禮賓部領(lǐng)班

　　直接下屬行李員、門(mén)童

　�。ㄒ唬�崗位職責

　　遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務(wù)，配合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。

　　1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

　　2、代購火車(chē)票；

　　3、代購飛機票；

　　4、沖印膠卷／擴印照片；

　　5、代印名片；

　　6、小修理服務(wù)；

　　7、提供接機服務(wù)。

　�。ǘ�）素質(zhì)標準

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )等方面的'知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務(wù)項目，熟知中國歷史、地理；熟知xxx市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費水準；與各航空公司和火車(chē)站有良好的關(guān)系，熟知各種類(lèi)型的票價(jià)及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內、外報紙、雜志的類(lèi)型及收費標準。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。

　　3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

　　4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語(yǔ)中級以上水平。

　　5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交能力，能適應各種類(lèi)型的客人，懂其它語(yǔ)種及方言者尤佳。

酒店行李員崗位職責5

　�。�1）協(xié)助住客搬遷行李。

　�。�2）代客交收信件、包裹、便條及電報等。

　�。�3）對客人保持友善，整潔及稱(chēng)職之形象。

　�。�4）向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

　�。�5）聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

　�。�6）盡量滿(mǎn)足住客的`特別要求，如代客包裝其物品等。

　�。�7）負責所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺詢(xún)問(wèn)事宜。

　�。�8）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

　�。�9）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

　�。�10）保養行李服務(wù)設備。

　�。�11）保持行李儲藏室之整潔。

　�。�12）收集住客之退房門(mén)匙。

　�。�13）熟識酒店之設備及服務(wù)，并對客積極介紹。

　�。�14）提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。

　�。�15）迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。

　�。�16）在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車(chē)。

　�。�17）從總臺接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

　�。�18）帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

　�。�19）住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續。

　�。�20）把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數及恭請客人確認。

　�。�21）協(xié)助保持大堂區域清潔和整齊。

　�。�22）對上向行李組主任報告及負責。

　�。�23）負責其它由行李組主任所安排之任務(wù)。

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