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crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責
在日常生活和工作中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是組織考核的依據。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責1
工作職責：
1、依據整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰略，制定長(cháng)期及短期crm業(yè)務(wù)規劃；
2、基于用戶(hù)全生命周期觸點(diǎn)，管控數據收集和管理流程，通過(guò)對用戶(hù)數據的整合、分析、應用，洞察反哺各營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)效果，并挖掘增再購、轉介紹、回廠(chǎng)、增值服務(wù)價(jià)值；
3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會(huì )員體系的'搭建和運營(yíng)，包括會(huì )員章程、積分設計、數據庫管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等，不斷提升會(huì )員活躍度和留存率；
4、管理用戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心（call center），管控商機線(xiàn)索全流轉過(guò)程及效果，跟蹤客戶(hù)需求；制定用戶(hù)持續關(guān)懷計劃，不斷提升品牌口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、crm相關(guān)報表管理；
6、通過(guò)電話(huà)的方式，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護/回訪(fǎng)工作；
7、負責新車(chē)交接及面訪(fǎng)工作；
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車(chē)主活動(dòng)的策劃、邀約與現場(chǎng)協(xié)助；活動(dòng)數據統計、整理、制作活動(dòng)報表相關(guān)文件。
任職資格：
1、三年以上服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗，汽車(chē)行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統行業(yè)數字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有較強的服務(wù)意識及觀(guān)念，能夠洞察用戶(hù)，了解用戶(hù)服務(wù)的需求；
3、以用戶(hù)為導向，以結果為導向，具有良好的計劃和統籌能力，創(chuàng )新思維；
4、良好的團隊精神，誠實(shí)穩重，性格開(kāi)朗，良好的溝通能力和耐心；
5、熟悉電腦操作基本知識，熟練使用office辦公軟件，掌握一定的網(wǎng)絡(luò )和系統軟件使用方法；
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責2
崗位職責：
1、vip顧客管理體系的建設及完善；
2、通過(guò)vip顧客數據跟蹤、調取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執行針對性營(yíng)銷(xiāo)計劃以及定期的方案優(yōu)化；
3、負責配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷(xiāo)及每次活動(dòng)后的數據分析總結；
4、負責vip顧客信息維護，通過(guò)vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規劃、統籌、執行，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，穩定顧客的忠誠度；
5、微信會(huì )員中心運營(yíng)管理；
6、客戶(hù)投訴與建議處理。
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；
2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營(yíng)經(jīng)驗，有crm系統籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷(xiāo)方式；
4、較強的'文案能力，可獨立撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案；
5、數據敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責：
1、協(xié)助整理分析現有客戶(hù)資料，提供并協(xié)助實(shí)施客戶(hù)管理方案；
2、負責執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)，會(huì )員增值服務(wù)，提升重復購買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠度，針對老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監控分析和協(xié)助優(yōu)化改進(jìn)；
3、按照時(shí)間節點(diǎn)提供會(huì )員相關(guān)數據，根據屬性歸類(lèi)，可對目標群體精準營(yíng)銷(xiāo)；
4、配合節點(diǎn)分析會(huì )員購買(mǎi)行為動(dòng)態(tài)，提高會(huì )員活躍度，提升用戶(hù)消費體驗，增加有效會(huì )員數量；
5、會(huì )員升降級通知，待升級跟進(jìn)，升級權益維護，升級邊緣客戶(hù)促進(jìn)升級。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、天貓客戶(hù)維護經(jīng)驗一年以上；
3、具備較強的邏輯思維、數據分析能力和執行力。
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