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crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責（精選26篇）
在日常生活和工作中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是組織考核的依據。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 1
工作職責：
1、依據整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰略，制定長(cháng)期及短期crm業(yè)務(wù)規劃；
2、基于用戶(hù)全生命周期觸點(diǎn)，管控數據收集和管理流程，通過(guò)對用戶(hù)數據的整合、分析、應用，洞察反哺各營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)效果，并挖掘增再購、轉介紹、回廠(chǎng)、增值服務(wù)價(jià)值；
3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會(huì )員體系的搭建和運營(yíng)，包括會(huì )員章程、積分設計、數據庫管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等，不斷提升會(huì )員活躍度和留存率；
4、管理用戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心（call center），管控商機線(xiàn)索全流轉過(guò)程及效果，跟蹤客戶(hù)需求；制定用戶(hù)持續關(guān)懷計劃，不斷提升品牌口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、crm相關(guān)報表管理；
6、通過(guò)電話(huà)的方式，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護/回訪(fǎng)工作；
7、負責新車(chē)交接及面訪(fǎng)工作；
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車(chē)主活動(dòng)的策劃、邀約與現場(chǎng)協(xié)助；活動(dòng)數據統計、整理、制作活動(dòng)報表相關(guān)文件。
任職資格：
1、三年以上服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗，汽車(chē)行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統行業(yè)數字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有較強的服務(wù)意識及觀(guān)念，能夠洞察用戶(hù)，了解用戶(hù)服務(wù)的需求；
3、以用戶(hù)為導向，以結果為導向，具有良好的計劃和統籌能力，創(chuàng )新思維；
4、良好的'團隊精神，誠實(shí)穩重，性格開(kāi)朗，良好的溝通能力和耐心；
5、熟悉電腦操作基本知識，熟練使用office辦公軟件，掌握一定的網(wǎng)絡(luò )和系統軟件使用方法；
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 2
崗位職責：
1、vip顧客管理體系的建設及完善；
2、通過(guò)vip顧客數據跟蹤、調取、分析，以及本品牌顧客的.消費行為與習慣，策劃并執行針對性營(yíng)銷(xiāo)計劃以及定期的方案優(yōu)化；
3、負責配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷(xiāo)及每次活動(dòng)后的數據分析總結；
4、負責vip顧客信息維護，通過(guò)vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規劃、統籌、執行，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，穩定顧客的忠誠度；
5、微信會(huì )員中心運營(yíng)管理；
6、客戶(hù)投訴與建議處理。
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；
2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營(yíng)經(jīng)驗，有crm系統籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷(xiāo)方式；
4、較強的文案能力，可獨立撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案；
5、數據敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 3
崗位職責：
1、協(xié)助整理分析現有客戶(hù)資料，提供并協(xié)助實(shí)施客戶(hù)管理方案；
2、負責執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)，會(huì )員增值服務(wù)，提升重復購買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠度，針對老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監控分析和協(xié)助優(yōu)化改進(jìn)；
3、按照時(shí)間節點(diǎn)提供會(huì )員相關(guān)數據，根據屬性歸類(lèi)，可對目標群體精準營(yíng)銷(xiāo)；
4、配合節點(diǎn)分析會(huì )員購買(mǎi)行為動(dòng)態(tài)，提高會(huì )員活躍度，提升用戶(hù)消費體驗，增加有效會(huì )員數量；
5、會(huì )員升降級通知，待升級跟進(jìn)，升級權益維護，升級邊緣客戶(hù)促進(jìn)升級。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、天貓客戶(hù)維護經(jīng)驗一年以上；
3、具備較強的邏輯思維、數據分析能力和執行力。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 4
職位描述:
1、負責協(xié)調crm及相關(guān)系統的日常維護管理;
2、負責crm系統新需求調研、解決方案設計、實(shí)施;
3、負責crm用戶(hù)培訓及用戶(hù)需求溝通整理，相關(guān)業(yè)務(wù)流程梳理;
4、負責新需求與供應商對接、確定解決方案、開(kāi)發(fā)周期、報價(jià)，等供應商交付后進(jìn)行測試、上線(xiàn)，并對業(yè)務(wù)部門(mén)人員進(jìn)行培訓;
5、負責協(xié)調crm及相關(guān)系統后臺數據庫支持與管理，保障數據庫系統的穩定運行;
崗位要求:
1、 本科及以上學(xué)歷，計算機、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3年及以上應用業(yè)務(wù)系統或crm系統運維相關(guān)經(jīng)驗;
2、 了解sql的相關(guān)知識，能進(jìn)行數據庫編程和數據庫維護;熟悉sql server/oracle等數據庫中的一種;
3、 具備優(yōu)秀的計算機軟、硬件、網(wǎng)絡(luò )知識，能夠快速判斷軟、硬件故障，并且能夠指導用戶(hù)使用主流軟、硬件;
4、 有責任心，具備解決突發(fā)事件的`能力，較強的分析、解決問(wèn)題能力，思路清晰;
5、 熟悉金融行業(yè)工作流程者優(yōu)先考慮。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 5
crm項目總監崗位職責
崗位職責
1、主要負責siebel crm項目核心功能的咨詢(xún)和實(shí)施工作，帶領(lǐng)相關(guān)團隊完成業(yè)務(wù)調研、方案設計和實(shí)施內容交付，完成項目相關(guān)核心文檔編寫(xiě)和交付質(zhì)量管理。
2、參與項目售前咨詢(xún)、應標方案準備、客戶(hù)現場(chǎng)交流和demo功能演示。
3、具有一定項目管理經(jīng)驗，能夠按照項目規范和要求，合理建議和安排交付資源和日程，確保項目交付日期和質(zhì)量。
4、善于總結項目經(jīng)驗和實(shí)施技術(shù)儲備，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行知識和培訓。
崗位要求
1、5年以上siebel crm實(shí)施經(jīng)驗，參與5個(gè)以上完整siebel咨詢(xún)和實(shí)施項目
2、熟悉和了解siebel crm核心業(yè)務(wù)和功能，包括siebel客戶(hù)和主數據管理、銷(xiāo)售管理、訂單管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、呼叫中心和現場(chǎng)服務(wù)管理等
3、具有制造、汽車(chē)、高科技和快消行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)背景優(yōu)先
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 6
工作職責:
1.負責客戶(hù)關(guān)系管理平臺(crm)的搭建和管理,全面協(xié)調項目進(jìn)展,推進(jìn)項目規劃、需求制定、架構設計、開(kāi)發(fā)、測試、驗收等各項工作;
2. 負責crm系統的日常維護、推廣和應用落地,結合業(yè)務(wù)實(shí)操,發(fā)揮系統的最大價(jià)值,助力公司客戶(hù)管理工作的.良性發(fā)展;
3. 基于crm系統,負責客戶(hù)數據相關(guān)的統計報表及分析建模,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供數據支持;
4.開(kāi)展凈推薦值調研,包括關(guān)系型和觸點(diǎn)型,了解客戶(hù)的需求和反饋,并根據調研結果,協(xié)調相關(guān)部門(mén)制定和執行改進(jìn)方案;
5.開(kāi)展中國區退休準備指數調研,與aegon項目組及清華大學(xué)有效溝通,積極推動(dòng)對內和對外的各類(lèi)宣傳;
6.作為aegon全球客戶(hù)忠誠度項目的中國區聯(lián)絡(luò )窗口;
7. 上級領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職資格:
1.大學(xué)本科或以上,保險/統計/信息技術(shù)/項目管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.至少八年以上保險行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,擁有crm項目管理、數據分析統計、客戶(hù)調研等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.熟悉crm項目、擅長(cháng)數據分析和報表統計、了解保險公司的業(yè)務(wù)運作及各系統功能;
4.良好的溝通能力和團隊合作精神、工作細致認真、責任感強、邏輯性強。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 7
崗位描述：
1、負責寶馬4S店自籌建期開(kāi)始的人力資源的規劃、開(kāi)發(fā)和管理，為公司發(fā)展提供人才保障，并負責行政后勤事務(wù)管理工作，協(xié)調對外行政關(guān)系事務(wù)。
2、定期評估公司人力資源狀況，根據員工滿(mǎn)意度調查結果作出分析報告及提出內部系統運行流程相應的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施及結果。
3、制定公司人力資源政策及工作流程，并在工作中不斷完善；
4、對公司員工的招聘、任免、升遷、考評、薪酬等進(jìn)行初審及提案；
5、每月薪資計算、審核及員工的福利管理；
6、負責員工勞動(dòng)合同的簽定；
7、勞動(dòng)爭議處理及政府與勞動(dòng)保障部門(mén)保持良好的關(guān)系；
8、制定本部門(mén)年度、季度、月度預算，合理控制費用；
9、負責制定執行公司檔案管理制度；
10、負責制定公司辦公用品、固定資產(chǎn)、低值易耗品的采購、保管及發(fā)放流程；
11、創(chuàng )造并維護舒適、安全、清潔、文明的辦公環(huán)境；
12、公司營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證等各種證照的辦理、年檢等
13、負責公司車(chē)輛、辦公設施、食堂的管理及保安隊伍的'建設。
14、負責公司網(wǎng)絡(luò )的建設與維護，保證其正常運行；
15、與工商行政及其他相關(guān)部門(mén)保持良好的關(guān)系；
16、上級交辦的其他事務(wù)。
任職資格：
1、5年以上人力資源和行政管理崗位的工作經(jīng)驗；
2、有寶馬4S店人力資源和行政管理崗位工作經(jīng)驗和寶馬4S店建店經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、人力資源管理、商業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
4、熟悉人力資源管理工作、熟悉國家勞動(dòng)法規、熟悉國家及地方政府相關(guān)政策法規；
5、熟練使用MS Office、Lotus Notes和業(yè)內知名人力資源軟件；
6、誠實(shí)可靠，關(guān)注細節，自我激勵能力強；較強的溝通力、執行力和領(lǐng)導力；
7、抗壓能力強，出色的組織協(xié)調能力和團隊合作能力。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 8
崗位職責：
1.負責公司市場(chǎng)銷(xiāo)售移動(dòng)應用（app）的推廣和培訓工作，制定推廣策略；
2.跟蹤市場(chǎng)用戶(hù)移動(dòng)應用使用情況、分析用戶(hù)使用習慣，收集問(wèn)題反饋并協(xié)調相關(guān)人員解決；
3.收集用戶(hù)需求和建議，提出并制定應用優(yōu)化方案；
4.參與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息化項目的實(shí)施
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷；
2.具有市場(chǎng)銷(xiāo)售相關(guān)系統實(shí)施或移動(dòng)應用運營(yíng)推廣相關(guān)職位兩年及以上工作經(jīng)驗，對用戶(hù)運營(yíng)的方式，拉新留存方法等，有深刻的積累；
3.具有良好的`表達能力、文檔撰寫(xiě)能力；
4.具有較強的溝通、組織、協(xié)調、策劃能力，責任心強，思維活躍；
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 9
crm 項目經(jīng)理 上海睿儀企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 上海睿儀企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,睿儀 崗位職責:
1、全面建設公司企業(yè)信息化系統(erp和crm),了解各部門(mén)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)及難點(diǎn),提出合適的信息化解決方案;
2、管理項目實(shí)施的進(jìn)度質(zhì)量確保實(shí)施項目按質(zhì)按量的完成;
3、負責配合其他系統實(shí)施經(jīng)理完成企業(yè)信息化系統(erp和crm)與其他系統的業(yè)務(wù)對接集成工作;
4、建設及管理部門(mén)運維團隊,確保信息系統的正常運維;
5、挖掘業(yè)務(wù)需求,優(yōu)化企業(yè)管理流程;
6、配合軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)提出軟件開(kāi)發(fā)需求;
7、進(jìn)行團隊內部的建設與管理工作。
任職要求:
1、35歲以下,信息系統相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、5年以上工作經(jīng)驗,有pmp證書(shū)為佳;
3、熟悉目前市場(chǎng)主流的企業(yè)信息化系統(erp和crm),有crm經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有較強的項目管理能力,能夠對項目的范圍,進(jìn)度,質(zhì)量進(jìn)行高效的`把控,有pmp證書(shū)優(yōu)先考慮;
5、有一定的甲方項目實(shí)施管理經(jīng)驗者為佳,能夠確保企業(yè)信息系統軟件的持續運營(yíng);
6、較好的溝通能力及團隊管理經(jīng)驗
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 10
工作職責:
1.負責微軟crm項目的技術(shù)管理,參與或協(xié)調項目團隊組織、開(kāi)發(fā)計劃制訂、需求調研、系統設計、技術(shù)架構搭建、詳細設計、編碼、單元測試和集成測試、實(shí)施上線(xiàn)和驗收,上線(xiàn)后系統日常維護和問(wèn)題處置等項目管理工作;
2.負責部分項目在售前階段的技術(shù)評估、項目交付工期及開(kāi)發(fā)資源預算等,配合方案經(jīng)理完成所需要的.項目售前階段的相關(guān)技術(shù)支撐工作;
3.在負責培養部分技術(shù)團隊新人。
任職資格:
1.具有良好的語(yǔ)言表達及溝通能力;
2.良好的時(shí)間管理觀(guān)念,有條理的安排事務(wù),并有效率的完成工作;
3.良好的學(xué)習能力,團隊協(xié)作能力,對工作認真負責,能夠承擔一定工作壓力;
4.三年以上的asp.net,c#開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,熟悉web service開(kāi)發(fā),熟悉javascript腳本,熟悉sql server等主流數據庫及其應用開(kāi)發(fā),具有面向對象分析、設計、開(kāi)發(fā)能力;
5.具有規范化,標準化的代碼編寫(xiě)習慣;
6.熟悉mscrm,持有微軟crm認證者優(yōu)先。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 11
崗位職責：
crm系統管理員 浙江周慶藥品包裝有限公司 浙江周慶資產(chǎn)管理有限公司，周慶 做什么
1.負責crm系統的全面維護、模塊設置、字段及流程搭建;
2.根據各使用部門(mén)需求整理完善crm模塊、字段權限等;
3.負責crm賬號開(kāi)通及人員權限設置，及離職人員賬號關(guān)閉等事項;
4.協(xié)助部門(mén)負責人做好公司信息化管理;
5.完成領(lǐng)導安排的.其他任務(wù);
我們希望你:
1.有crm管理相關(guān)經(jīng)驗。;
2.信息管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
3.工作認真，有責任心;
我們可以給你提供:
1、完美的假期:每月4小時(shí)帶薪休假+法定節假日+周末雙休+帶薪年假;
2、優(yōu)厚的福利:落戶(hù)名額+定期體檢+生日福利+養老保險+醫療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險;
3、良好的晉升機會(huì )，金融板塊、藥包板塊，橫縱向發(fā)展;
4、5a級寫(xiě)字樓，舒適的辦公環(huán)境;
投遞小技巧:
1、若你想在眾多簡(jiǎn)歷中脫穎而出，歡迎給人事部來(lái)電，因為我們就喜歡和勇于爭取的小伙伴做朋友;
2、通過(guò)電話(huà)溝通情況，優(yōu)秀者可直接通過(guò)初試(對，意思就是你可以直接復試見(jiàn)自己的領(lǐng)導大大);
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 12
工作職責:
1、負責公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整體應用架構規劃和設計;
2、負責公司端到端系統營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)功能的方案設計;
3、作為業(yè)務(wù)的合作伙伴,負責梳理營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)系統需求與痛點(diǎn),通過(guò)合理的系統優(yōu)化及流程改進(jìn),持續賦能業(yè)務(wù);
4、負責公司營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)方案的.評審與項目實(shí)施交付質(zhì)量控制;
5、負責公司營(yíng)銷(xiāo)系統的優(yōu)化升級與迭代,以及與集團營(yíng)銷(xiāo)系統的集成方案;
6、跟蹤業(yè)界的新技術(shù)及新應用,結合公司營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐引入和應用,持續提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,信息管理與信息系統、計算機、工商管理、統計等相關(guān)專(zhuān)業(yè);相關(guān)崗位6年以上工作經(jīng)驗;
2、有至少3年以上的營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗,熟悉營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)流程,深刻理解并掌握營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域相關(guān)知識;
3、精通CRM、銷(xiāo)售管理、渠道管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、OTO管理、銷(xiāo)售運營(yíng)等專(zhuān)業(yè)技能;
4、具備優(yōu)秀的方案能力、表達能力、清晰的邏輯思維能力、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力;
5、具有良好的溝通、協(xié)調能力,領(lǐng)悟能力,團隊協(xié)作能力及項目管理能力;
6、優(yōu)先考慮以下人才:
(1)具有制造行業(yè)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)經(jīng)驗;
(2)具有CRM系統實(shí)施經(jīng)驗者
(3)具有項目經(jīng)理經(jīng)驗者
(4)具有SAP ERP行業(yè)售前/咨詢(xún)/實(shí)施經(jīng)驗或具備企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗;
(5)咨詢(xún)行業(yè)或大型互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)解決方案從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 13
崗位職責:
1、對銷(xiāo)售商機、訂單等項目周期進(jìn)展現狀的跟進(jìn)與追蹤;
2、對于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的追蹤管理,投入 產(chǎn)出比分析,并督導和促使項目的順利轉換;
3、及時(shí)發(fā)掘在銷(xiāo)售過(guò)程中的.問(wèn)題點(diǎn),并進(jìn)行及時(shí)處理與跟進(jìn);
4、負責crm系統的銷(xiāo)售接口工作,負責推動(dòng)crm系統在營(yíng)銷(xiāo)體系中的全面使用。
任職要求:
1、有一定的抗壓能力與良好的溝通能力;
2、過(guò)往有銷(xiāo)售管理經(jīng)驗者,對業(yè)務(wù)深入了解者優(yōu)先;
3、具有項目管理經(jīng)驗、跨區域跨部門(mén)溝通者優(yōu)先;
4、統招本科以上學(xué)歷,至少3年以上工作經(jīng)驗,通信相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
5、具有較強的數據分析能力,熟練的使用excel、掌握數據分析方法、使用過(guò)crm系統者優(yōu)先
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 14
1.負責客戶(hù)關(guān)懷策略的具體實(shí)施;
2.負責對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調研與分析;
3.負責查看客戶(hù)的分配及記錄,對客戶(hù)數據進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護的跟進(jìn),確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶(hù)查詢(xún)記錄,提供全面數據信息,以供營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;
4.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的設計與調查,及時(shí)處理客戶(hù)投訴和信息反饋,做好客戶(hù)的意見(jiàn)收集和客服各項檔案的.管理;
5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓,定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場(chǎng)調研情況;
6.負責crm知識庫的建設與維護管理。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 15
崗位職責:
1、負責crm項目調研階段,外內部項目溝通,以及工作的落實(shí)和相關(guān)crm項目藍圖的討論;
2、負責crm項目實(shí)施階段,系統配置、單元測試、集成測試以及系統二次開(kāi)發(fā)需求分析;
3、負責crm項目上線(xiàn)準備階段,系統的數據導入及培訓工作;
4、負責crm系統的'日常營(yíng)運維護工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,計算機或信息化相關(guān)專(zhuān)業(yè),2年以上crm維護管理工作經(jīng)驗,而且熟悉項目實(shí)施的周期過(guò)程;
2、熟悉行業(yè)主流crm系統(microsoft dynamics,salesforce,odoo),有crm整體項目實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉離散制造業(yè)特點(diǎn);熟識crm系統應用有全面的了解,包括crm體系架構、技術(shù)架構等;
4、熟練掌握數據庫、軟件工程和數據庫原理;
5、具備良好的邏輯思維能力、溝通能力、協(xié)調能力和問(wèn)題解決能力、勤于學(xué)習、有耐心、有團隊意和吃苦精神;
6、具備規范的需求文檔寫(xiě)作能力。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 16
崗位職責:
1、根據公司發(fā)展策略,參與制定CRM方案與實(shí)施;
2、根據客戶(hù)管理系列制度、流程,與分公司進(jìn)行客戶(hù)數據的'對接。
3、根據客戶(hù)分類(lèi)分級標準,對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。
4、收集、整理客戶(hù)資料,按客戶(hù)檔案管理標準對客戶(hù)檔案進(jìn)行規范管理。
5、指導、監督各分公司客戶(hù)信息數據的保管。
6、對客服專(zhuān)員進(jìn)行工作指導和安排,監督、管理客服專(zhuān)員進(jìn)行客服工作的有序進(jìn)行。
7、上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、基本資質(zhì):
大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,思維清晰,能適應偶爾加班;
2、工作經(jīng)歷:
有1-3年以上大型企業(yè)專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)執行經(jīng)驗,有金融機構客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
3、專(zhuān)業(yè)能力:
具備較強的溝通交流能力、服務(wù)意識和承壓能力,有臨時(shí)應變能力。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 17
crm項目經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1. 全面把握整個(gè)項目的進(jìn)度情況，及時(shí)地發(fā)現風(fēng)險，解決問(wèn)題;
2.負責協(xié)調項目所需資源并合理進(jìn)行工作分配;
3. 協(xié)同進(jìn)行需求分析，與客戶(hù)交流、溝通，及時(shí)與客戶(hù)提報項目風(fēng)險，有效協(xié)調管理風(fēng)險問(wèn)題;
4. 組織制訂開(kāi)發(fā)項目的計劃，領(lǐng)導實(shí)施項目;
5. 組織編寫(xiě)項目需求分析說(shuō)明書(shū)、項目概要設計說(shuō)明書(shū)、項目詳細設計說(shuō)明書(shū);
6. 安排測試人員進(jìn)行項目系統性測試;
7. 組織整個(gè)項目的`最終驗收工作，編寫(xiě)驗收報告;并對最終項目結果負主要責任;
8. 實(shí)施交付后的項目維護及升級工作;
9. 項目變更的申報、鑒定與組織實(shí)施及成果報告工作。
崗位要求:
1. 5年以上工作經(jīng)驗，有3個(gè)以上erp/crm軟件項目的實(shí)施經(jīng)驗或在企業(yè)從事以上系統管理和維護;
2. 有3個(gè)以上完整項目管理經(jīng)驗;
3. 熟悉企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理流程;
4. 良好的溝通、協(xié)調和執行能力、具有團隊合作精神，可適應出差和項目地工作;
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 18
崗位職責：
1、協(xié)助整理分析現有客戶(hù)資料，提供并協(xié)助實(shí)施客戶(hù)管理方案；
2、負責執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)，會(huì )員增值服務(wù)，提升重復購買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠度，針對老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監控分析和協(xié)助優(yōu)化改進(jìn)；
3、按照時(shí)間節點(diǎn)提供會(huì )員相關(guān)數據，根據屬性歸類(lèi)，可對目標群體精準營(yíng)銷(xiāo)；
4、配合節點(diǎn)分析會(huì )員購買(mǎi)行為動(dòng)態(tài)，提高會(huì )員活躍度，提升用戶(hù)消費體驗，增加有效會(huì )員數量；
5、會(huì )員升降級通知，待升級跟進(jìn)，升級權益維護，升級邊緣客戶(hù)促進(jìn)升級。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、天貓客戶(hù)維護經(jīng)驗一年以上；
3、具備較強的邏輯思維、數據分析能力和執行力。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 19
崗位職責：
1、處理和解答客戶(hù)問(wèn)題，負責初級售后技術(shù)支持服務(wù)；
2、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；
3、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負責客戶(hù)關(guān)系管理體系建設，建立CRM數據管理系統，能夠獨立的規劃會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)體系。
5、針對店鋪營(yíng)銷(xiāo)節奏制定推廣計劃，活動(dòng)策劃，各種線(xiàn)上活動(dòng)推廣，及每次活動(dòng)后的數據分析及總結工作。
6、分析與研究店鋪各類(lèi)數據（會(huì )員增長(cháng)，信息增加，用戶(hù)行為）以便達到精準有效的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，定期會(huì )員互動(dòng)，研究顧客需求和消費習慣，制定會(huì )員拓展方案。
7、CRM工具的.使用和維護對接，使用微信，APP軟件等運營(yíng)工具促進(jìn)顧客二次消費。
任職要求：
1、普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；
2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；
6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 20
崗位職責：
1，根據集團年度運營(yíng)規劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規范，制定區域內市場(chǎng)推廣方案規劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結。
2，客服系統機制，建立區域CRM客戶(hù)數據運營(yíng)系統，建立DMS（CRM）數據質(zhì)量KPI考核標準。
3，指導監控區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶(hù)數據整合，建立客戶(hù)數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪(fǎng)客戶(hù)需求挖掘，為運營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據支持。
崗位職責：
1，根據集團年度運營(yíng)規劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規范，制定區域內市場(chǎng)推廣方案規劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結。
2，客服系統機制，建立區域CRM客戶(hù)數據運營(yíng)系統，建立DMS（CRM）數據質(zhì)量KPI考核標準。
3，指導監控區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶(hù)數據整合，建立客戶(hù)數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪(fǎng)客戶(hù)需求挖掘，為運營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據支持。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 21
職責描述：
1.負責公司內部CRM系統實(shí)施/維護及推廣工作
2.負責公司內部業(yè)務(wù)部門(mén)溝通、需求收集及分析，形成需求文檔；
3.根據需求設計系統、業(yè)務(wù)解決方案，并進(jìn)行方案匯報、確認；
4.根據方案進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)、測試；
5.負責編制操作手冊，并為用戶(hù)提供培訓；
6.負責上系統、需求上線(xiàn)后的跟進(jìn)、處理；
任職資格：
1.本科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.1年以上CRM實(shí)施工作經(jīng)驗。
3.具有較強的需求分析、可行性分析、產(chǎn)品設計能力，對用戶(hù)需求和特征有充分了解和把握，思維清晰而有條理；
4.有較強的文檔編寫(xiě)能力；
5.工作勤奮、能吃苦、耐心、學(xué)習能力強；
6熟悉行業(yè)CRM解決方案，有成功項目的實(shí)施經(jīng)驗；
7.具備團隊合作精神及良好的溝通能力，善于溝通需求并引導需求。
8.良好的人際溝通能力和團隊合作意識,清晰的思路和敏銳的'判斷力，有較強的系統分析，設計，流程改進(jìn)及解決問(wèn)題的能，有快速的學(xué)習新技術(shù)的能力，有良好的溝通能力，團隊合作精神，以客戶(hù)為中心
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 22
門(mén)店運營(yíng)crm平臺項目總監 北京能動(dòng)時(shí)代教育科技股份有限公司 北京能動(dòng)時(shí)代教育科技股份有限公司,能動(dòng)教育,能動(dòng)時(shí)代 崗位職責:
1, 根據能動(dòng)英語(yǔ)加盟店日常業(yè)務(wù)管理及總部對加盟店日常支持管理的'要求,梳理需求
2, 負責組織項目團隊
3,負責組織平臺開(kāi)發(fā)搭建,后續維護優(yōu)化
任職資格:
1, 統招本科,it相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2, 有成功的相關(guān)項目經(jīng)驗
3, 熟悉教育行業(yè),及門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)流程
4, 熟悉教育行業(yè)crm系統第三方廠(chǎng)商,熟悉目前的發(fā)展現狀
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 23
崗位職責：
1、負責會(huì )員體系的搭建，負責店鋪會(huì )員數據分析，完善及運營(yíng)管理工作（目前公司用的是第三方公司定制專(zhuān)屬系統）；
2、對公司店鋪會(huì )員進(jìn)行整合、分析、歸類(lèi)，完善會(huì )員制度，保障老客戶(hù)權益；
3，負責挖掘會(huì )員需求、策劃會(huì )員驚喜、提升會(huì )員購物體驗；
4，跨店鋪的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，積分制度的.建立，保證會(huì )員的活躍度。
任職要求：
1,一年以上天貓平臺crm從業(yè)經(jīng)驗；
2，掌握基礎的天貓后臺及CRM軟件操作；
3，具備一定的數據分析能力；
4，有責任心，細心，邏輯清晰，較強學(xué)習能力。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 24
1、負責淘寶內容,淘寶達人,微淘官方賬號內容編輯。
2、撰寫(xiě)原創(chuàng )性文章,寫(xiě)作方向以食品類(lèi)、寵物類(lèi)文章。
3、內容包括:選產(chǎn)品,選圖片和文案編輯等等
4、隨時(shí)配合淘寶的活動(dòng)做相應的`帖子內容;
5、根據后臺數據,及時(shí)調整內容及選品方向,有一定的數據分析能力。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 25
崗位職責：
1、vip顧客管理體系的建設及完善；
2、通過(guò)vip顧客數據跟蹤、調取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執行針對性營(yíng)銷(xiāo)計劃以及定期的方案優(yōu)化；
3、負責配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷(xiāo)及每次活動(dòng)后的數據分析總結；
4、負責vip顧客信息維護，通過(guò)vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規劃、統籌、執行，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，穩定顧客的忠誠度；
5、微信會(huì )員中心運營(yíng)管理；
6、客戶(hù)投訴與建議處理。
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；
2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營(yíng)經(jīng)驗，有crm系統籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷(xiāo)方式；
4、較強的'文案能力，可獨立撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案；
5、數據敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。
crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責 26
崗位職責:
1、負責CRM系統的設計、解決方案的實(shí)現。
2、車(chē)企的CRM系統(汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理系統)的需求分析和項目管理工作。
3、負責消費者移動(dòng)端(H5、APP、微信端)需求收集,分析。
4、負責Call center系統平臺的項目實(shí)施。
5、將原始需求轉化,編制為產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū),反饋給產(chǎn)品經(jīng)理和軟件開(kāi)發(fā)
6、確認開(kāi)發(fā)進(jìn)度,協(xié)調開(kāi)發(fā)資源,對軟件功能進(jìn)行測試和驗證,確保項目進(jìn)度
7、編制用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū),操作文檔,為員工和4S店提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解決辦法及解決方案
崗位要求:
1.深入了解汽車(chē)行業(yè)售前業(yè)務(wù)流程(包括銷(xiāo)售,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)關(guān)系管理)以及對汽車(chē)行業(yè)流程的.良好通曉。
2.熟悉需求設計流程,有3年以上需求設計經(jīng)驗。
3.清楚知曉項目管理知識。
4.有較好的溝通能力和文字表達能力,能夠熟練使用需求設計相關(guān)工具。
5具有很好的業(yè)務(wù)分析能力及很強的邏輯思維能力,能夠快速分析總結問(wèn)題。
6.具有快速學(xué)習的能力,并有責任心和上進(jìn)心。
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