售后前臺接待崗位職責13篇

　　在生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的售后前臺接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后前臺接待崗位職責1

　　1、負責所有車(chē)輛的維修保養事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報修單并及時(shí)協(xié)調售后公司修理，負責故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作；

　　2、負責所有車(chē)輛正常免費保養工作，聯(lián)系售后公司統一進(jìn)行保養；

　　3、每日對網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現故障車(chē)輛，判別原因后系統上報車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修；

　　4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現因客戶(hù)原因導致的'故障協(xié)調客戶(hù)處理，因車(chē)輛自身原因導致的故障，系統上報車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修；

　　5、指導客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶(hù)賠付進(jìn)行處理；

　　6、聯(lián)系保險公司對所有事故車(chē)輛保險處理；

　　7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團隊工作。

售后前臺接待崗位職責2

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范;

　　2、負責服務(wù)顧問(wèn)接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負責客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的`工作協(xié)調;

　　6、負責完成對前臺客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺接待崗位職責3

　　1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問(wèn)題，給出相應解決建議;

　　2、依據公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶(hù)業(yè)務(wù);

　　3、負責業(yè)務(wù)受理信息、數據維護，保證信息的及時(shí)準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務(wù);

　　5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度;

　　6、負責售后店面清潔衛生，產(chǎn)品的.陳列及銷(xiāo)售，達成銷(xiāo)售目標。

售后前臺接待崗位職責4

　　1、前臺服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)將電話(huà)信息轉給相應人員。

　　2、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期接待并引導客戶(hù)在客戶(hù)休息區等待，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店維修車(chē)輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車(chē)輛管理看板及時(shí)更新。

　　5、客戶(hù)休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷(xiāo)售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責5

　　1、負責客戶(hù)的預約并進(jìn)行管理;

　　2、負責來(lái)店客戶(hù)的接待，確認客戶(hù)維修項目填寫(xiě)相關(guān)單據;

　　3、負責與車(chē)間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，確認作業(yè)進(jìn)展狀況，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的同意;

　　4、負責系統商品和精品的推銷(xiāo);

　　5、負責維修出廠(chǎng)的交車(chē)和費用結算;

　　6、負責對客戶(hù)進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶(hù)檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶(hù)的挽回工作及戰敗原因收集;

　　8、負責聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的`建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專(zhuān)員提供增值服務(wù);

　　10、負責對DMS系統內客戶(hù)進(jìn)行定期保養提醒;

　　11、負責前臺接待區域內的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

售后前臺接待崗位職責6

　　1、將來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)引導給服務(wù)顧問(wèn)接待;與服務(wù)顧問(wèn)合作，保存帶有服務(wù)咨詢(xún)的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶(hù)地址、xx數據和所需服務(wù)的`維修工單

　　3、負責接聽(tīng)電話(huà)及準確回答他們的問(wèn)題

　　4、更新維修能力來(lái)確保新預約

　　5、為每個(gè)工作項目輸入MTM數據

　　6、記錄服務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵數據/指標

售后前臺接待崗位職責7

　　1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；

　　2、仔細傾聽(tīng)并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫(xiě)接車(chē)問(wèn)診表且向顧客說(shuō)明維修的類(lèi)型、范圍、通過(guò)仔細的診斷確定修理的內容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車(chē)輛修理工作，通過(guò)可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益；

　　3、熟悉維修業(yè)務(wù)過(guò)程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內容；

　　4、及時(shí)處理顧客抱怨的問(wèn)題；

　　5、及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話(huà)報修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄；

　　6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車(chē)輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽(tīng)取顧客的.意見(jiàn)，并與不主動(dòng)的顧客（包括大顧客）通過(guò)既定的方法進(jìn)行聯(lián)系；

　　7、利用與顧客接觸的機會(huì )銷(xiāo)售配件和附件，通過(guò)提供和出售獲得利潤；

售后前臺接待崗位職責8

　　1、及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)

　　2、日常維護服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的'服務(wù)顧問(wèn)

　　3、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，對其進(jìn)行規類(lèi)，并轉給合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　4、維護入車(chē)及預約管理系統及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統

　　5、將客戶(hù)預約變更通知相應服務(wù)顧問(wèn)

　　6、按要求，將售后信息對客戶(hù)數據庫進(jìn)行及時(shí)更新

　　7、隨時(shí)保持接待區域及前臺整潔，給客戶(hù)留下良好印象

售后前臺接待崗位職責9

　　售后前臺崗位職責前臺是一個(gè)公司的形象，可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(cháng)。所以前臺的工作對個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機會(huì )，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個(gè)前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的.休息、飲水等服務(wù)工作。

　　二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：

　　負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸�(chē)輛維修前：

　　1、及時(shí)引導接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認真執行接車(chē)程序：仔細詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細詢(xún)問(wèn)、認真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶(hù)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫(xiě)初檢結果及客戶(hù)要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽字認可。

　�。ǘ�）車(chē)輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶(hù)詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)需附加維修服務(wù)項目。

　　2、若客戶(hù)有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報價(jià)，得到客戶(hù)認可下達工作單給修理工。

　�。ㄈ�）車(chē)輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況包括內外的干凈狀況。

　　2、認真做好車(chē)輛檔案管理，負責及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統計。

　�。ㄋ模�、日常行為制定

　　1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；

　　2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

　　4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責10

　　1、負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　　2、負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　　4、負責服務(wù)信息保密工作。

　　5、負責每天車(chē)輛迎送工作。

　　6、負責向客戶(hù)解釋每臺車(chē)維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車(chē)輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。

　　10、負責每天車(chē)輛維修后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作。

售后前臺接待崗位職責11

　　1。認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢(xún)工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問(wèn)題。

　　2。對客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報。

　　3。禮貌接聽(tīng)電話(huà)，熱情地招呼每一位來(lái)訪(fǎng)的客人，引導客人消費。

　　4。會(huì )所水吧的`物品銷(xiāo)售、收銀，開(kāi)好相關(guān)單據；辦理租用更衣柜的手續。

售后前臺接待崗位職責12

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，并組織實(shí)施。

　　2、制定售后服務(wù)系統教育（培訓）計劃，并組織實(shí)施、

　　3、運用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(cháng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）

　　4、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統暢通

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實(shí)踐不斷完善、

　　6、根據豐田（或廠(chǎng)家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區先進(jìn)的`質(zhì)量信譽(yù)。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營(yíng)戰略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責13

　　1、負責售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導、監督與協(xié)調等；

　　2、負責組織實(shí)施廠(chǎng)商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的`規定和制度；

　　3、負責售后前臺服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓；

　　4、負責推動(dòng)售后前臺5S管理工作；

　　5、負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調，保證CSI成績(jì)的穩步提高；

　　6、負責與相關(guān)聯(lián)單位（維修車(chē)間、維修配件倉庫）協(xié)調需配合事項；

　　7、負責下屬崗位員工月度和年度績(jì)效考核；

　　8、負責接待和處理重大客戶(hù)投訴；

　　9、負責提報經(jīng)營(yíng)相關(guān)數據；

　　10、負責上級交辦的其他工作事項。

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