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物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責1
�。ㄒ唬┌笀�(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責：
1、負責銷(xiāo)售案場(chǎng)的全面工作負責項目客戶(hù)從來(lái)訪(fǎng)至交房后的聯(lián)絡(luò )，維護工作。
2、負責銷(xiāo)售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。
3、負責銷(xiāo)售部的裝修組織、驗收及現場(chǎng)布置（策劃部協(xié)助）。
4、對銷(xiāo)售人員的接待、電話(huà)接聽(tīng)、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行
規范、管理。協(xié)助銷(xiāo)售員解決工作中遇到的銷(xiāo)售難題。
5、對銷(xiāo)售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀律評估。
6、組織、編寫(xiě)案場(chǎng)培訓教材與銷(xiāo)售資料，做好對銷(xiāo)售人培訓，解決銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題。負責幫銷(xiāo)售員與未成交客戶(hù)保持聯(lián)系、掌握追蹤節奏。負責每日查看銷(xiāo)控表，對每天的銷(xiāo)售情況準確把握。
7、組織召開(kāi)日會(huì )、周會(huì )、月底總結會(huì )。
8、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調查工作及對制度與法規的學(xué)習。
9、協(xié)調與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷(xiāo)售承諾。
10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶(hù)的投訴。
11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權證及土地證。
12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書(shū)及其他宣傳等，并對開(kāi)盤(pán)后的'廣告賣(mài)點(diǎn)提出建議。
13、銷(xiāo)控簡(jiǎn)介、戶(hù)型圖、價(jià)格表、內部表格的制作及填寫(xiě)。
14、對提供給其他部門(mén)的資料進(jìn)行審核。
15、審核銷(xiāo)售員每日接待客戶(hù)資料梳理跟進(jìn)，負責編寫(xiě)每周案場(chǎng)總結和月底銷(xiāo)售總結。
16、宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實(shí)施。
17、負責對已成交客戶(hù)做好售后服務(wù)，負責提醒應付款客戶(hù)及時(shí)回款�？蛻�(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)向公司各部門(mén)反
應并與客戶(hù)保持友好關(guān)系。
(二)、案場(chǎng)經(jīng)理工作標準
1、參與市場(chǎng)調研，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個(gè)案樓盤(pán)進(jìn)程及演變，并定期寫(xiě)出樓市分析和考察報告。
2、負責與建立好聯(lián)動(dòng)渠道的中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的對接協(xié)調與溝通工作把工作有序推進(jìn)好。
3、能夠完成公司下達的年度、月度銷(xiāo)售進(jìn)度計劃。
4、能夠嚴格執行各種案場(chǎng)制度和業(yè)務(wù)規定，流程。
5、能夠控制案場(chǎng)氣氛，激勵團隊進(jìn)取精神。
6、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對、付款、按揭進(jìn)度。
7、能夠每月組織4次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習，每月一個(gè)批次次周邊競品調研。
8、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。
9、能夠完成公司下達的其他任務(wù)。
10、能夠堅持每日晨會(huì )夕會(huì )，并填寫(xiě)晨會(huì )夕會(huì )記錄。完成率不低于95％。
11、能夠保障每周在銷(xiāo)售案場(chǎng)時(shí)間不低于48個(gè)小時(shí)。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責2
播報秘書(shū)：
1、播報通知人員集合點(diǎn)名；
2、播報通知打掃衛生；
3、通知所有人員集合做早操；
4、播報通知開(kāi)早例會(huì )；
5、播報當天中午和晚上值班人員；
6、案場(chǎng)背景音樂(lè )的播放
7、案場(chǎng)氛圍調動(dòng)，成交恭喜，與置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行互動(dòng)、銷(xiāo)售配合；
8、提醒前臺輪排，關(guān)注客戶(hù)到訪(fǎng)；
9、核對房源銷(xiāo)售情況，對價(jià)格表隨時(shí)更新；
10、剩余房源銷(xiāo)售情況更新；
11、發(fā)送價(jià)格表至公司指定郵箱；
12、明源軟件內定單的打��；
13、監督前臺熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)；
14、其它臨時(shí)性工作的協(xié)調。
信息秘書(shū)：
1、負責錄入來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、辦卡、成交客戶(hù)的客戶(hù)資料；
2、收集置業(yè)顧問(wèn)來(lái)訪(fǎng)白描、成交白描，交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部；
3、核對房源銷(xiāo)控，對價(jià)格表管理及更新；
4、剩余房源銷(xiāo)售情況更新；
5、發(fā)送價(jià)格表至公司指定郵箱；
6、明源軟件操作以及客戶(hù)性息的'錄入更新
7、公司及開(kāi)發(fā)商日報、周報、月報的制作；
8、每日填寫(xiě)秘書(shū)日志，發(fā)送銷(xiāo)售短信；
9、項目人員提成結算；
10、項目傭金結算；
11、合同明細的制作及錄入；
12、其它臨時(shí)性工作的協(xié)調。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責3
具體崗位職責如下：
1、負責在客戶(hù)認籌（包括大定）后，做好征信查詢(xún)準備，并將征信結果及時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn)；
2、隨時(shí)了解銀行政策變動(dòng)，將最新的信息及時(shí)給置業(yè)顧問(wèn)培訓；
3、及時(shí)公布問(wèn)題客戶(hù)及未簽大定客戶(hù)名單，跟催置業(yè)顧問(wèn)及管理層做回訪(fǎng)工作及解決問(wèn)題；給大定客戶(hù)提供按揭須知，告知客戶(hù)辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項；隨時(shí)處理解決按揭公積金客戶(hù)的疑難問(wèn)題及現場(chǎng)客戶(hù)投訴；查看辦理按揭的客戶(hù)是否缺資料，及時(shí)跟催；
4、向銀行客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)已經(jīng)轉交銀行審批客戶(hù)的.辦理進(jìn)度及時(shí)跟催銀行審批；跟催已審批完畢的客戶(hù)辦理抵押手續并督促銀行放款；通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶(hù)領(lǐng)取合同；落實(shí)每個(gè)客戶(hù)辦理按揭銀行，分類(lèi)做明細及客戶(hù)的進(jìn)展情況報給開(kāi)發(fā)商；下班落實(shí)銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶(hù)名單，落實(shí)放款的名單及金額；
5、處理客戶(hù)疑問(wèn)及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問(wèn)題；
6、負責剩余大定及按揭問(wèn)題戶(hù)的跟催處理，督促中介及時(shí)整理客戶(hù)資料并快速交銀行審批；
7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的委托 書(shū)和申請書(shū)、客戶(hù)身份證復印件；合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時(shí)間，按時(shí)和開(kāi)發(fā)商做好合同移交對接；（注：部分項目開(kāi)發(fā)商自己負責聯(lián)機備案）
8、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車(chē)位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續返回之后，負責通知客戶(hù)領(lǐng)取，并告知客戶(hù)需交契稅的時(shí)間和地點(diǎn)以及所提供相關(guān)資料；
9、遇到該交房的客戶(hù)，在接到到賬通知時(shí)，通知客戶(hù)來(lái)辦理交房手續，并做好詳細通知記錄；
10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡(jiǎn)報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱；每周日寫(xiě)工作總結與計劃；每月制作月報、逾期統計表和回款統計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱；每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱；錄入成交客戶(hù)檔案電子檔。
11、若遇到非置業(yè)顧問(wèn)原因造成的簽約和下賬逾期，及時(shí)向開(kāi)發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問(wèn)打免責申請；
12、督促置業(yè)顧問(wèn)寫(xiě)成交客戶(hù)檔案，于每月5號之前將上個(gè)月的成交客戶(hù)檔案編號送到公司；
13、充分做開(kāi)盤(pán)前物料準備，以及合理安排開(kāi)盤(pán)后的簽約工作；
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責4
1、積極配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理完成日常銷(xiāo)售管理工作
2、合理安排現場(chǎng)人員班次，及時(shí)調整當班人員的工作，以確保銷(xiāo)售流程順暢、置業(yè)顧問(wèn)工作量飽滿(mǎn)
3、根據具體任務(wù)安排，制定短期銷(xiāo)售計劃
4、負責現場(chǎng)的組織、協(xié)調工作，帶領(lǐng)各置業(yè)顧問(wèn)完成各階段銷(xiāo)售任務(wù)
5、對置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行內部培訓和指導。監督、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作，解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現的各種問(wèn)題
6、及時(shí)向各置業(yè)顧問(wèn)傳達有關(guān)會(huì )議精神、決策，布置、下達各項工作，將銷(xiāo)售信息和市場(chǎng)情況及時(shí)反饋給營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)
7、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)維護客戶(hù)關(guān)系，做好客戶(hù)服務(wù)
8、建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行售前、售中、售后回訪(fǎng)與款項催收工作
9、準時(shí)向副總經(jīng)理提交銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和置業(yè)顧問(wèn)工作情況等報表
10、展現公司形象，代表公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系，維護公司權益和利益
11、了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規，熟悉掌握公司樓盤(pán)項目的`各項經(jīng)濟指標及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)理念
12、負責本部門(mén)員工的隊伍建設，對下屬員工提供工作指導，提出對下屬員工的調配、培訓、考核意見(jiàn)，幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規劃等
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責5
1.全面負責銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的管理工作，指導賣(mài)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展，提高服務(wù)水平。
2.與周邊行政機關(guān)、外部單位建立良好溝通渠道，統籌協(xié)調相關(guān)資源。
3.統籌協(xié)調地產(chǎn)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售代理等各方關(guān)系，與其建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題；協(xié)調資源配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4.收集、匯總到訪(fǎng)客戶(hù)信息，整理并定期反饋給地產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)。
5.協(xié)調資源實(shí)施對賣(mài)場(chǎng)的風(fēng)險防范工作，協(xié)助處理客戶(hù)投訴和突發(fā)事件。
6.負責銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)物業(yè)團隊建設、管理與績(jì)效考核，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓，組織團隊
賣(mài)場(chǎng)主管日常工作具體事項
1.早上到場(chǎng)監督安保及客服接待條線(xiàn)召開(kāi)的班前會(huì )的情況，詳細了解昨日工作情況和需賣(mài)場(chǎng)主管協(xié)調解決的問(wèn)題事宜；
2.監督檢查安保崗位安排情況，站姿是否標準，著(zhù)裝是否整齊，裝備是否佩戴完畢；
3.監督檢查客服條線(xiàn)人員是否在規定的時(shí)間內到達崗位，著(zhù)裝是否符合規定，對洽談區、操作間的物品是否規整到位；水吧及樣板房客流量統計匯總是否到位等情況
4.監督檢查保潔條線(xiàn)人員工作安排情況，對營(yíng)銷(xiāo)中心沙盤(pán)、洗手間等作重點(diǎn)檢查，對保潔質(zhì)量、工作流程、工作標準上存在問(wèn)題給負責領(lǐng)班和對接人提出具體的建議和整改時(shí)間，日后核查整改情況；
5.監督檢查示范區道路綠化養護情況，對于存在綠化死苗、植物澆灌情況做好記錄對存在的問(wèn)題知會(huì )給項目部負責人和綠化養護者進(jìn)行整改；
6.監督檢查營(yíng)銷(xiāo)中心及示范區設施設備的使用情況，對于設施設備存在問(wèn)題的事項協(xié)調項目部專(zhuān)項負責人進(jìn)行整改，維護好案場(chǎng)設施設備日常的正常運作；
7.中午按照賣(mài)場(chǎng)日常巡檢表的工作要求抽檢條線(xiàn)工作情況，對于在抽檢中發(fā)現的標準不符合項按照公司規定知會(huì )給條線(xiàn)領(lǐng)班督促對存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正和處理；
8.下午按照賣(mài)場(chǎng)日常巡檢表的工作要求抽檢條線(xiàn)工作情況，對于在抽檢中發(fā)現的.標準不符合項按照公司規定知會(huì )給條線(xiàn)領(lǐng)班督促對存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正和處理并對中午檢查發(fā)現的問(wèn)題查看整改結果；
9.晚上監督檢查條線(xiàn)交接班的情況，注重了解安全檢查是否到位，物品交接是否正規和完善；
10.監督檢查班后會(huì )召開(kāi)的情況并監督軍事隊列的訓練情況和效果，對一日工作進(jìn)行記錄和問(wèn)題進(jìn)行登記并進(jìn)行工作小結，繼續完善管理循環(huán)；確保做到最好；
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責6
主要職責是根據運營(yíng)部總體戰略規劃，進(jìn)行代理商區域政策落實(shí)與管理，以完成企業(yè)的整體銷(xiāo)售目標。具體職責如下：
1、正確傳達運營(yíng)總監提出的營(yíng)銷(xiāo)方案，貫徹執行，負責部門(mén)的軟件銷(xiāo)售運作，包括計劃、組織、以及進(jìn)度控制;圍繞運營(yíng)部下達的銷(xiāo)售目標擬寫(xiě)銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售政策；與運營(yíng)部及其他部門(mén)合作，執行銷(xiāo)售計劃；協(xié)助運營(yíng)部總監制定銷(xiāo)售目標、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售預算和獎勵計劃；建立和管理區域經(jīng)理團隊；參與市場(chǎng)調研和制定區域促銷(xiāo)方案、產(chǎn)品的'市場(chǎng)價(jià)格；收集銷(xiāo)售信息，并反饋給運營(yíng)部；特殊銷(xiāo)售情況處理；制訂銷(xiāo)售計劃、設計銷(xiāo)售模式；
2、銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)管理、財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報并提出合理建議。
3、指導、監督代理商進(jìn)行商戶(hù)開(kāi)拓和維護；管理日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作，審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)報表，控制銷(xiāo)售活動(dòng)；對各區域的產(chǎn)品庫存量控制，提高存貨周轉率。
4、參與重大合同的談判與簽訂工作，負責對一般合同的審批。
5、定期或不定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)�？蛻�(hù)投訴處理。
6、對代理商團隊進(jìn)行銷(xiāo)售培訓和指導�？己舜砩滩f(xié)助制定績(jì)效改善計劃。代理商團隊的招募、選擇、培訓、調配。
7、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
8、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責7
一崗位職責：
1、負責客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的`接待、樓盤(pán)講解、引領(lǐng)參觀(guān)等工作；
2、負責項目監控及推動(dòng)案場(chǎng)日常報表、簽約、回款、銷(xiāo)售計劃的完成情況及客戶(hù)滿(mǎn)意度工作，并對項目相關(guān)工作有效推動(dòng)；
3、根據市場(chǎng)和銷(xiāo)售情況，及時(shí)提出銷(xiāo)售價(jià)格調整的建議；
4、處理案場(chǎng)突發(fā)事件及重大糾紛，并及時(shí)向公司匯報；
5、負責營(yíng)造良好的銷(xiāo)售現場(chǎng)氣氛；
6、配合按揭辦理；
7、銷(xiāo)售服務(wù)標準監控；
8、參與評估項目全年及各階段的推盤(pán)方案和具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃的執行情況并及時(shí)調整，確保公司總體和階段性銷(xiāo)售目標的達成。
二崗位要求：
1.男女不限。
2.專(zhuān)科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當放寬）,普通話(huà)標準，工作態(tài)度認真，吃苦耐勞，積極熱情，熱愛(ài)銷(xiāo)售工作。
3.較強溝通能力和獨立談判能力。
4.有房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!
三薪資待遇
1、底薪20xx+300全勤+0.2%提成+社保+公司規定休息日。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責8
項目經(jīng)理崗位職責
1、認真貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規定。制訂本項目管理方案及實(shí)施細則；確定本項目年度工作總體計劃和實(shí)施細則。
2、全面負責督導本項目的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，嚴格執行公司規章制度，督促、指導、考評員工履職績(jì)效。
3、主持項目前期介入和承接驗收工作。
4、熟悉并掌握相關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法規，政策，及時(shí)將相關(guān)信息傳達給各部門(mén)。
5、負責本項目財務(wù)計劃的制定與落實(shí)，了解本項目入住進(jìn)度、管理費的收支狀況及行政事務(wù)各項工作的進(jìn)展情況，有效控制各項費用開(kāi)支。
6、處理重大事項的投訴和突發(fā)事件，并做好處理結果的'跟蹤。
7、協(xié)調處理各部門(mén)之間的工作；搞好社區文化建設，拉近物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，負責協(xié)調項目所在地各地方機構的相關(guān)外聯(lián)事宜。
8、完成公司交辦的其他工作。
區域負責人崗位職責
1、認真貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規定；制訂本區域管理方案及實(shí)施細則。
2、協(xié)助總經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，抓好分管工作；并對總經(jīng)理負責，保證公司各項工作計劃的全面實(shí)現。
3、全面負責督導本區域日常經(jīng)營(yíng)管理工作，嚴格執行公司規章制度，督促、指導、考評員工履職績(jì)效，不斷改進(jìn)及完善公司管理；有效控制各項費用開(kāi)支；協(xié)調處理本區域各項目、部門(mén)之間的工作，負責協(xié)調本區域所在地各地方機構的相關(guān)外聯(lián)事宜。
4、參與公司重大決策事項的討論。
5、熟悉并掌握相關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法規、政策，及時(shí)將相關(guān)信息傳達給各項目。
6、掌握本區域主要活動(dòng)及人員情況，及時(shí)向總經(jīng)理反映，提出建議和意見(jiàn)。
7、定期組織召開(kāi)管理層會(huì )議，傳達公司上級會(huì )議精神。
8、完成公司交辦的其他工作。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責9
一、崗位職責
1、全面負責銷(xiāo)售案場(chǎng)管理工作，統籌協(xié)調相關(guān)資源。
2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，統籌協(xié)調地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部、銷(xiāo)售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會(huì )的溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)各個(gè)班組團隊的'建設，負責銷(xiāo)售案場(chǎng)團隊績(jì)效考核以及組織部門(mén)例會(huì )及每日早會(huì )。
4、指導案場(chǎng)現有業(yè)務(wù)（保安、保潔、客服、報修），提高服務(wù)水平，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓。
5、負責銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng )新。
6、處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。
7、每周向上級領(lǐng)導匯報案場(chǎng)的運行情況及團隊穩定情況。
8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。
9、每月21日上報案場(chǎng)工作總結以及每周周工作總結及下周計劃。
10、每月23日提交各個(gè)班組考勤及排班表。
二、管理要求
1、崗前培訓
1.1員工行為規范準則及服務(wù)禮儀培訓。 1.2 各個(gè)業(yè)務(wù)塊流程培訓。1.3案場(chǎng)樓盤(pán)基本情況。
2、在崗培訓
2.1華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。 2.2客戶(hù)服務(wù)技巧培訓。2.3突發(fā)事件培訓 2.4職員職業(yè)安全培訓。
3、例會(huì )
3.1日會(huì )：每日班后17:30分召集水吧客服召開(kāi)總結會(huì )，銷(xiāo)售案場(chǎng)信息的傳遞，統籌協(xié)調各專(zhuān)業(yè)口工作。
3.2周會(huì )：每周五對服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)（客服）、基礎作業(yè)類(lèi)業(yè)務(wù)（保潔、保安）進(jìn)行點(diǎn)評，提出整改要求。
三、崗位要求
1、基本要求：
1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。 1.2年齡35周歲以下。
1.3學(xué)歷：大專(zhuān)以上文化程度，工作3年以上。
2、素質(zhì)要求：
1.1五官端正、形象好,口語(yǔ)表達能力較強。
1.2情緒穩定、責任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。 1.3組織實(shí)施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。
2、技能要求：
1.1熟悉掌握案場(chǎng)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)驗 1.2具有一定物業(yè)管理及星級酒店管理經(jīng)驗。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責10
1、主動(dòng)維護公司聲譽(yù)，對本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳；
2、熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意；
3、全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規以及相關(guān)交易知識，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)；
4、制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計劃，嚴格按照公司的.銷(xiāo)售價(jià)格及交房標準進(jìn)行銷(xiāo)售；
5、挖掘潛在的客戶(hù)；
6、完成客戶(hù)的簽約工作，并制作客戶(hù)檔案及登記銷(xiāo)售流水帳，準備各自客戶(hù)的按揭、公積金資料，催繳各自客戶(hù)的逾期款；
7、進(jìn)行市場(chǎng)調查，并對收集的情報進(jìn)行研究；
8、注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密；
9、及時(shí)向銷(xiāo)售部負責人反映客戶(hù)信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略；
10、每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況；
11、協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作；
12、銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習，以團隊利益為重；
13、做好對客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系；
14、每天做銷(xiāo)售小結，每月做工作總結；
15、維護售樓現場(chǎng)的設施的完好及清潔。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責11
物業(yè)管理員在本管理地段內行使房屋的居住、經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理，受客戶(hù)服務(wù)部主管的領(lǐng)導，其崗位職責是：
1、負責宣傳貫徹執行國家有關(guān)房地產(chǎn)法規以及政府有關(guān)房地產(chǎn)方針、政策；
2、負責所劃分的物業(yè)區域的管理；
3、掌握自己管理區域內房屋基本情況，包括： A、戶(hù)數，各住戶(hù)家庭人員，戶(hù)主姓名，職業(yè)及工作單位；
B、房屋產(chǎn)權歸屬及其變更情況；
C、房屋租賃及租金情況；
D、房屋結構及質(zhì)量狀況；
2、負責房產(chǎn)資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作；
3、負責制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃，并督促維修部實(shí)施各項房屋和維修任務(wù)，驗收維修質(zhì)量并簽具驗收報告，作好維修記錄登記和維修回訪(fǎng)；
4、熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況并負責實(shí)施管理、使用和維修，熟記管理范圍內的上下水管的鋪設位置和各種井、池的位置，能隨時(shí)查找出來(lái)；
5、負責管理區域內的環(huán)境和衛生的'檢查和監督；
6、負責物業(yè)管理費和其它費用的收繳；
7、搞好業(yè)主來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待，認真處理房屋管理過(guò)程中的業(yè)主投訴，每一個(gè)投訴均須有回復并及時(shí)處理，大的問(wèn)題三天內有回復，五天內處理；處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和投訴必須有文字登記，并定期整理上報存檔；
8、負責接待業(yè)主（住戶(hù)）有關(guān)房屋方面問(wèn)題的咨詢(xún)，積極做好工作，主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶(hù)、困難戶(hù)提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主（住戶(hù)）建立和維持良好的關(guān)系，鼓勵業(yè)主（住戶(hù)）參與房屋管理；
9、積極參與責任管理區域管理決策；
10、負責做好管理區域的巡視，及時(shí)發(fā)現和制止各種違反管理制度的事件和現象，做好業(yè)主有關(guān)裝修申請、報審、驗收工作；
11、參與新樓驗收工作，并代表業(yè)主（住戶(hù)）利益，嚴格驗收，出現問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，監督其及時(shí)處理。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責12
物業(yè)管理員在本管理地段內行使房屋的居住、經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理，其崗位職責是：
1、負責宣傳貫徹執行國家有關(guān)房地產(chǎn)法規以及政府有關(guān)房地產(chǎn)方針、政策；
2、負責所劃分的物業(yè)區域的管理；
3、掌握自己管理區域內房屋基本情況，包括：
A、戶(hù)數，各住戶(hù)家庭人員，戶(hù)主姓名，職業(yè)及工作單位； B、房屋產(chǎn)權歸屬及其變更情況； C、房屋租賃及租金情況； D、房屋結構及質(zhì)量狀況；
2、負責房產(chǎn)資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作；
3、負責制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃，并督促維修部實(shí)施各項房屋和維修任務(wù)，驗收維修質(zhì)量并簽具驗收報告，作好維修記錄登記和維修回訪(fǎng)；
4、熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況并負責實(shí)施管理、使用和維修，熟記管理范圍內的上下水管的'鋪設位置和各種井、池的位置，能隨時(shí)查找出來(lái)；
5、負責管理區域內的環(huán)境和衛生的檢查和監督；
6、負責物業(yè)管理費和其它費用的收繳；
7、搞好業(yè)主來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待，認真處理房屋管理過(guò)程中的業(yè)主投訴，每一個(gè)投訴均須有回復并及時(shí)處理，大的問(wèn)題三天內有回復，五天內處理；處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和投訴必須有文字登記，并定期整理上報存檔；
8、負責接待業(yè)主（住戶(hù)）有關(guān)房屋方面問(wèn)題的咨詢(xún)，積極做好工作，主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶(hù)、困難戶(hù)提供服務(wù)，為其解決困難，與業(yè)主（住戶(hù)）建立和維持良好的關(guān)系，鼓勵業(yè)主（住戶(hù)）參與房屋管理；
9、積極參與責任管理區域管理決策；
10、負責做好管理區域的巡視，及時(shí)發(fā)現和制止各種違反管理制度的事件和現象，做好業(yè)主有關(guān)裝修申請、報審、驗收工作；
11、參與新樓驗收工作，并代表業(yè)主（住戶(hù)）利益，嚴格驗收，出現問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，監督其及時(shí)處理。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責13
1、負責銷(xiāo)售案場(chǎng)的全面工作負責項目客戶(hù)從來(lái)訪(fǎng)至交房后的聯(lián)絡(luò )，維護工作。
2、負責銷(xiāo)售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。
3、負責銷(xiāo)售部的裝修組織、驗收及現場(chǎng)布置（策劃部協(xié)助）。
4、對銷(xiāo)售人員的.接待、電話(huà)接聽(tīng)、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規范、管理。協(xié)助銷(xiāo)售員解決工作中遇到的銷(xiāo)售難題。
5、對銷(xiāo)售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀律評估。
6、組織、編寫(xiě)案場(chǎng)培訓教材與銷(xiāo)售資料，做好對銷(xiāo)售人培訓，解決銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題。負責幫銷(xiāo)售員與未成交客戶(hù)保持聯(lián)系、掌握追蹤節奏。負責每日查看銷(xiāo)控表，對每天的銷(xiāo)售情況準確把握。
7、組織召開(kāi)日會(huì )、周會(huì )、月底總結會(huì )。
8、組織案場(chǎng)的市場(chǎng)調查工作及對制度與法規的學(xué)習。
9、協(xié)調與工程、物業(yè)公司、財務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷(xiāo)售承諾。
10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶(hù)的投訴。
11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權證及土地證。
12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書(shū)及其他宣傳等，并對開(kāi)盤(pán)后的廣告賣(mài)點(diǎn)提出建議。
13、銷(xiāo)控簡(jiǎn)介、戶(hù)型圖、價(jià)格表、內部表格的制作及填寫(xiě)。
14、對提供給其他部門(mén)的資料進(jìn)行審核。
15、審核銷(xiāo)售員每日接待客戶(hù)資料梳理跟進(jìn)，負責編寫(xiě)每周案場(chǎng)總結和月底銷(xiāo)售總結。
16、宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實(shí)施。
17、負責對已成交客戶(hù)做好售后服務(wù)，負責提醒應付款客戶(hù)及時(shí)回款�？蛻�(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)向公司各部門(mén)反應并與客戶(hù)保持友好關(guān)系。
物業(yè)區域案場(chǎng)負責人崗位職責14
一、認直貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)、管理方針、政策、指示、規章制度和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至區域內項目，確保公司經(jīng)濟、管理、安全目標在項目上行到實(shí)施和落實(shí)。
二、主持所在區域日常工作，對本區域的經(jīng)濟責任負全責，領(lǐng)導本區域各物業(yè)服務(wù)中心及項目開(kāi)展工作，完成公司下達的各項任務(wù)、目標。
三、負責編制區域發(fā)展規劃，審定區域各物業(yè)服務(wù)中心年度計劃、總結等，并監督、檢查。
四、編寫(xiě)物業(yè)項目的具體工作指導書(shū)、項目的服務(wù)計劃，編制項目的預算；結合公司的要求制定物業(yè)管理方面的`管理目標和經(jīng)營(yíng)方向；制定一系列的規章制度和操作規程，在報公司審核后進(jìn)行監督貫徹執行。
五、制定各項費用標準保證管理工作的正常進(jìn)行，嚴格控制日常費用支出，行增效節約的原則，實(shí)現最大收益。
六、負責協(xié)調處理區域與委托方、公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的各種關(guān)系和事項。
七、及時(shí)向各部門(mén)傳達公司各項工作會(huì )議的精神及頒布的制度，督促?lài)栏駡绦�；每月定期組織區域性會(huì )議、員工培訓、工作檢查等工作，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
八、經(jīng)常巡視管理區內外場(chǎng)所及所轄各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，以身作則，提高自身素質(zhì)，關(guān)心員工，獎罰分明，最大限度地發(fā)揮和調動(dòng)全體員工的工作熱情和責任感，使組織具有組織力和漫聚力，并督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作和實(shí)完成情況，并正確評價(jià)、培訓管理人員，做好人員的考核工作。
九、積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，增強區城各物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng )收能力。
十、建立健全物業(yè)的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
十一、關(guān)心員工生活，組織團隊活動(dòng)，增強團隊凝聚力。
十二、認直完成公司交辦的其它工作。
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