前臺領(lǐng)班崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的前臺領(lǐng)班崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺領(lǐng)班崗位職責1

　　1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)

　　(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

　　(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。

　　(3)分析房間誤差原因,查閱有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字等。

　　2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

　　(1)貴賓抵離情況和宴會(huì )、活動(dòng)通知。

　　(2)當天進(jìn)店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。

　　(3)當天客房銷(xiāo)售余缺情況等。

　　3.布置工作任務(wù)(09:00)

　　(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

　　(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì )活動(dòng)的工作及注意事項。

　　(3)布置上級下達的臨時(shí)任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

　　4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

　　(1)內賓登記表和外賓登記表。

　　(2)訂單保存和介紹信、會(huì )客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　　(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

　　(4)權限、價(jià)格執行情況,設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　　(5)資料存檔。

　　5.主持例會(huì )。

　　(1)評價(jià)當天工作,布置工作任務(wù),公布新的規定,通報有關(guān)情況。

　　(2)傳達有效通知等。

　　6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。

　　(1)次日離店表、延長(cháng)離店表和客房誤差表。

　　(2)檢查工作的完成情況及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調。

　　(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況,明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9.注意事項。

　　及時(shí)向部門(mén)通報前臺信息,包括:

　　(1)客房出租的.余缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門(mén)未能協(xié)調的情況,大廳發(fā)生的重要事件。

　　(2)協(xié)調好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財務(wù)結帳,銷(xiāo)售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。

　　(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

前臺領(lǐng)班崗位職責2

　　協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶(hù)需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；

　　協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執行情況監督抽查及改善；

　　協(xié)助對總事業(yè)部開(kāi)展的改善項目點(diǎn)檢和記錄；

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)績(jì)及重點(diǎn)KPI的管理和提升；

　　協(xié)助對售后業(yè)績(jì)不達標的事業(yè)部進(jìn)行相應的輔導和提升；

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)務(wù)提升項目的.開(kāi)發(fā)和導入；

　　協(xié)助事業(yè)部開(kāi)展售后弱項課題的改善及提升；

　　協(xié)助對售后相關(guān)數據的統計及分析；

前臺領(lǐng)班崗位職責3

　　1、負責公司對外聯(lián)絡(luò )、接待來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)來(lái)電等工作；

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集匯總；

　　3、負責公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理；

　　4、做好內外部的溝通與協(xié)調，完成上級領(lǐng)導交辦的`其它工作任務(wù)；

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。

前臺領(lǐng)班崗位職責4

　　1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶(hù)需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；

　　2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執行情況監督抽查及改善；

　　3、協(xié)助對總事業(yè)部開(kāi)展的改善項目點(diǎn)檢和記錄；

　　4、協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)績(jì)及重點(diǎn)KPI的`管理和提升；

　　5、協(xié)助對售后業(yè)績(jì)不達標的事業(yè)部進(jìn)行相應的輔導和提升；

　　6、協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)務(wù)提升項目的開(kāi)發(fā)和導入；

　　7、協(xié)助事業(yè)部開(kāi)展售后弱項課題的改善及提升；

　　8、協(xié)助對售后相關(guān)數據的統計及分析；

前臺領(lǐng)班崗位職責5

　　1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施。

　　2、根據客情,負責本部門(mén)員工的工作安排和配調,作好交接班的'工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

　　3、在營(yíng)業(yè)期間,負責對整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

　　4、負責實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。

　　5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴,主動(dòng)征求客人意見(jiàn),及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

　　6、檢查結賬過(guò)程,指導員工正確為客人結賬。

　　7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設施設備和用品,做好清潔衛生保養工作,及時(shí)報送設備維修單,控制餐具耗損,并及時(shí)補充所缺物品。

　　8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀(guān)舒適。

　　9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責6

　　1、負責前臺接待，轉接公司電話(huà)，分發(fā)快遞等工作。

　　2、辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)等。管理和維護辦公場(chǎng)所的.環(huán)境和秩序。

　　3、網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡(jiǎn)歷。

　　5、安排候選人面試，復試，入職通知等。

　　6、組織公司團隊活動(dòng)、撰寫(xiě)會(huì )議紀要等。

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺領(lǐng)班崗位職責7

　　1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶(hù)系統操作的正確使用。

　　2.熟知公安系統的酒店戶(hù)籍管理和輸入操作。

　　3.熟悉酒店各種類(lèi)型的房間價(jià)格、數量、具體位置及房間特色。

　　4.有良好的客戶(hù)關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的`情況和生活習慣。

　　5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協(xié)助前臺經(jīng)理合理安排房間分配。

　　6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。

　　7.了解酒店每日的會(huì )議、宴會(huì )等有關(guān)活動(dòng)的安排,及時(shí)傳達給當班每位前臺員工。

　　8.督促下屬員工認真,按期完成工作。

　　9.及時(shí)向前臺經(jīng)理反饋員工的工作情況。

　　10.檢查每日和客房部的房態(tài)報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。

　　11.管理督導。督導下屬,指派工作任務(wù)及各項責任,隨時(shí)掌握下級人員的執行情況,以便及時(shí)與前臺經(jīng)理溝通修改各項工作部署。

　　財務(wù)責任

　　1.督促前臺人員辦理客人入住時(shí)收取足夠押金,并在離店時(shí)結清所有相關(guān)費用。

　　2.注意節約水、電等各項能源。

　　人事培訓

　　按要求準時(shí)參加各項指定培訓。

　　物料責任

　　注意各類(lèi)物料及辦公用品的節約。

　　安全責任

　　1.保證本區域內的消防及設備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。

　　2.熟悉酒店緊急措施,在發(fā)生意外時(shí)確�？腿撕蛦T工的安全。

　　跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調

　　服從前臺經(jīng)理安排,協(xié)調前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結協(xié)作。

前臺領(lǐng)班崗位職責8

　　1、領(lǐng)導及監督前臺接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的`預定；

　　3、優(yōu)化客人預定數量，控制服務(wù)的節奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內部員工溝通的暢通性；

　　6、處理團隊和各種活動(dòng)的預定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班崗位職責9

　　1、檢查總臺員工的'儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的準確性和真實(shí)性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

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