酒店前臺領(lǐng)班崗位職責6篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的酒店前臺領(lǐng)班崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責1
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據，保證票據的準確性和真實(shí)性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調工作；
8、服從管理層其他安排；
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責2
1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；
2、協(xié)助保安調度及控制酒店門(mén)前抵離的各種車(chē)輛(包括替離店客人叫出租車(chē)),保持大廳門(mén)口秩序良好；
3、注意觀(guān)察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；
4、運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；
5、派送各類(lèi)報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jì)惹鍧嵭l生；
8、完成各類(lèi)委托代辦的任務(wù)；
9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內的其他服務(wù)；
10、為客人及酒店各部門(mén)做好車(chē)輛預定和派車(chē)的工作；
11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷(xiāo)；
13、每天晚上要對隔離柱、行李車(chē)、輪椅進(jìn)行保潔工作；
14、每個(gè)班次要對行李寄存和轉交物品進(jìn)行核對交接；
15、完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責3
基本職責：
1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現并給予激勵。
3、在遵循酒店規章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。
4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
5、友好誠摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時(shí)間。
其他職責：
1、通過(guò)訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。
2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。
3、做員工的導師，提高員工水平，促使他們完成所設立的目標。
4、確保員工手冊，中國的勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓。
5、培訓部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規劃。
6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng )造性的建議，為顧客和整個(gè)團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。
7、簡(jiǎn)單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。
8、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
9、依照預定為客人辦理入住，核對預訂信息，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達。
11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當的時(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理�；卦L(fǎng)客人，確�？腿藢鉀Q方法滿(mǎn)意。
12、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
13、作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。
14、協(xié)助銷(xiāo)售，預訂部共同為客人提供服務(wù)。
15、按照客人的.預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
16、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報系統。
17、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
18、確保前臺和其他部門(mén)之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。
19、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營(yíng)設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì )及其他會(huì )議。
21、匯報最新的工作進(jìn)展，確�？偱_主管和大堂副理對部門(mén)運營(yíng)狀況的了解。
22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督。
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責4
1、負責工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導和監督；
2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責5
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現場(chǎng)進(jìn)行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知整改。
6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報給客房經(jīng)理。
7、準時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì )議，跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負責制訂部門(mén)各班組排班表，每日根據實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無(wú)法正常使用需及時(shí)報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責6
職務(wù)：前臺領(lǐng)班
直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對象：前臺收銀
職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務(wù)，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類(lèi)：
1。人事
1）參加必要的會(huì )議及培訓；
2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；
3）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；
4）執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃；
5）直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1）負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；
2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目；
3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
5）了解所有酒店發(fā)生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；
7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳；
8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；
11）總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表；
14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作；
15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；
3。財務(wù)
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；
3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。
4。銷(xiāo)售
1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實(shí)施；
2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；
4）按要求執行三班倒制度。
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