酒店前臺崗位職責（通用30篇）

　　在當下社會(huì )，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　酒店前臺崗位職責 1

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

　　2、使用準確的電話(huà)禮儀、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的'處理。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　6、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理。

　　7、酒店會(huì )員卡的推廣和推銷(xiāo)。

　　酒店前臺崗位職責 2

　　1、辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2、補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日報。

　　3、正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設施、服務(wù)、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、美食、購物等各類(lèi)信息。

　　4、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

　　5、接受客人投訴，并負有及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。

　　6、按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)上報。

　　7、按標準及時(shí)準確的'將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網(wǎng)，執行中外賓客信息傳送。

　　8、完成上級指派的其他工作。

　　酒店前臺崗位職責 3

　　1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關(guān)資du料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的'協(xié)助。

　　3、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

　　酒店前臺崗位職責 4

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔;

　　3.在日常工作及對客戶(hù)服務(wù)中體現良好的公司及個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;

　　4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的`要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報;

　　5.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標準;

　　6.積極與團隊配合完成日常工作;

　　7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;

　　8.領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　酒店前臺崗位職責 5

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的.資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員；

　　5、做好交接班工作。

　　酒店前臺崗位職責 6

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實(shí);

　　2、詳細做好預訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

　　4、以規范的.服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　酒店前臺崗位職責 7

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;

　　6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　7、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的'客人資料;

　　8、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　酒店前臺崗位職責 8

　　1、準確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續，負責發(fā)放房卡;

　　2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

　　3、處理賓客的.各種詢(xún)問(wèn)與要求，為其提供相關(guān)信息;

　　4、負責接受預訂，負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù);負責賓客換房業(yè)務(wù);

　　5、負責將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　6、負責將賓客身份證等相關(guān)信息及時(shí)傳送公安機關(guān);

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　酒店前臺崗位職責 9

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

　　2、正確掌握當日客房的'需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;

　　3、接受和處理預訂信息;

　　4、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù);

　　5、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　酒店前臺崗位職責 10

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。

　　酒店前臺崗位職責 11

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時(shí)、準確接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)轉達;

　　3、負責酒店開(kāi)放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環(huán)境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　酒店前臺崗位職責 12

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂(lè )部的'各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6.熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　酒店前臺崗位職責 13

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷�'姓名。

　　3、熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

　　酒店前臺崗位職責 14

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、做好預定賓客抵店前的'準備工作，并把已預定房留存起來(lái);

　　3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

　　4、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

　　5、管理好客房鑰匙;

　　6、辦理結賬和離店手續;

　　7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬。

　　酒店前臺崗位職責 15

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的'押金(對于長(cháng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　酒店前臺崗位職責 16

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì )員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的`解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;

　　3.完成每日營(yíng)業(yè)報表及各類(lèi)統計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　酒店前臺崗位職責 17

　　1.根據前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問(wèn)訊工作進(jìn)行管理。

　　2.制訂前臺的，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。

　　3.協(xié)助制訂前臺的.工作程序與標準，并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。

　　4.確保各類(lèi)重要賓客的房間安排及特別要求的滿(mǎn)足。

　　5.檢查員工對工作指令的執行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門(mén)。

　　6.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無(wú)誤。

　　7.負責對下屬員工的培訓，并定期進(jìn)行評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。

　　8.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

　　9.協(xié)調前臺與其他崗位、部門(mén)的關(guān)系。

　　10.負責前臺的安全、消防工作。

　　11.妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進(jìn)行。

　　12.完成上級指派的其他任務(wù)。

　　酒店前臺崗位職責 18

　　1.代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽(yù)。

　　2.回答客人的詢(xún)問(wèn)，并提供必要的幫助和服務(wù)

　　3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。

　　4.協(xié)調有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。

　　5.維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的.人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。

　　6.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7.檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門(mén)的工作情況和遵章守紀情況。

　　8.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門(mén)匯報與反映。

　　9.記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。

　　10.對下屬員工進(jìn)行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

　　11.負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。

　　12.完成上級領(lǐng)導指派的各項其他任務(wù)。

　　酒店前臺崗位職責 19

　　1.服從店長(cháng)工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶(hù)，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的.合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　酒店前臺崗位職責 20

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的'入住登記。

　　3、接受和處理預訂信息。

　　4、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　7、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　9、認真及時(shí)地完成領(lǐng)導安排的其它工作。

　　酒店前臺崗位職責 21

　　職務(wù)概述：

　　負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。

　　職責范圍：

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營(yíng)業(yè)單據并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費帳款。

　　3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

　　4、按照規定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的.預收定金等情況，并予以過(guò)帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類(lèi)等。

　　6、負責填制有關(guān)報表，整理營(yíng)業(yè)單據，并編制營(yíng)業(yè)收入日報表將款項、交款單及營(yíng)業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。

　　7、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　酒店前臺崗位職責 22

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房;

　　2、及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時(shí)上傳中外賓信息;

　　3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目;

　　4、負責辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5、負責辦理客人離店結帳手續;

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì )員的入住手續;

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　8、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息;

　　酒店前臺崗位職責 23

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時(shí)、準確接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)轉達;

　　3、負責酒店開(kāi)放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環(huán)境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　酒店前臺崗位職責 24

　　1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中；

　　2、確保出納員的票據準確無(wú)誤并保證所收現金與每日報表準確無(wú)誤；

　　3、隨時(shí)了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；

　　4、關(guān)注客人的`投訴、來(lái)電、所有的需要與請求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

　　6、通過(guò)二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；

　　酒店前臺崗位職責 25

　　1. 做好前臺辦公區域的`衛生清潔工作;

　　2. 確�？腿巳胱〉怯泦�，詳細、準確、清晰、符合規定;

　　3. 做好交接班工作，把當天應解決的問(wèn)題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時(shí)解決;

　　4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;

　　5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

　　6. 協(xié)助處理其他簡(jiǎn)單事宜和接聽(tīng)電話(huà)預定。

　　酒店前臺崗位職責 26

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客戶(hù)服務(wù)中體現良好的'公司及個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;

　　4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報;

　　5.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標準;

　　6.積極與團隊配合完成日常工作;

　　7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作;

　　8.領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　酒店前臺崗位職責 27

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗。認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　2、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)，為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的`咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　5、做好各類(lèi)報表打印及統計工作，能獨立安排散客或團隊的房間;

　　6、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)，靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;

　　7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;

　　酒店前臺崗位職責 28

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無(wú)誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、做好外賓的接待及信息的'錄入。

　　4、做好公安系統的登記工作。

　　5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團隊達成良好的合作關(guān)系。

　　酒店前臺崗位職責 29

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人，為客人辦理入住手續

　　2、迅速準確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴

　　3、負責客人的.預定、登記及結賬工作

　　4、負責客人入住期間的費用查詢(xún)及結算工作等

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機接聽(tīng)及轉接等工作

　　酒店前臺崗位職責 30

　　1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確

　　4、對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門(mén)有效的`配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

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