酒店前臺崗位職責（精選26篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店前臺崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

　　5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　任職要求：

　　1、男女不限，中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，20xx歲

　　2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的'服務(wù)意識、銷(xiāo)售意識和責任感

　　3、能接受輪班制的工作制度

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗，會(huì )簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮

　　酒店前臺崗位職責 2

　　1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。

　　2，能按照服務(wù)標準，主動(dòng)、熱情地向客戶(hù)提供微笑和解答問(wèn)題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶(hù)投訴等服務(wù)，維護酒店形象。

　　3，能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢(qián)和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。

　　4，夜班人員在規定的`時(shí)間內對當天營(yíng)業(yè)單據、賓客信息及房?jì)r(jià)進(jìn)行逐項核對進(jìn)行電腦夜核。

　　酒店前臺崗位職責 3

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的`設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問(wèn)題。

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　酒店前臺崗位職責 4

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的`準確性和真實(shí)性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線(xiàn)上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

　　酒店前臺崗位職責 5

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問(wèn)詢(xún)、結賬等服務(wù)。

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經(jīng)理交辦的`其他工作任務(wù)。

　　酒店前臺崗位職責 6

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　酒店前臺崗位職責 7

　　1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規定的.程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　3、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。

　　5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力。

　　酒店前臺崗位職責 8

　　1、負責前臺對外客人的'辦理入住，退房手續；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題；

　　4、負責快件收發(fā)；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

　　酒店前臺崗位職責 9

　　1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結賬手續以及其他服務(wù)。

　　2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的'各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

　　3. 確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。

　　酒店前臺崗位職責 10

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房；

　　2、及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時(shí)上傳中外賓信息；

　　3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目；

　　4、負責辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)；

　　5、負責辦理客人離店結帳手續；

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì )員的入住手續；

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項商務(wù)服務(wù)；

　　8、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息；

　　酒店前臺崗位職責 11

　　1.處理日常的'入住、退房、預定及接待工作；

　　2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告；

　　3.在日常工作及對客服務(wù)中體現良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調；4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報。

　　酒店前臺崗位職責 12

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；

　　2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的'預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　10、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　酒店前臺崗位職責 13

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、 做好預定賓客抵店前的'準備工作，并把已預定房留存起來(lái)；

　　3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序；

　　4、 掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、 管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

　　酒店前臺崗位職責 14

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的'問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

　　酒店前臺崗位職責 15

　　1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統確保準確。

　　2、問(wèn)訊服務(wù)。

　　3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、辦理賓客換房、續房手續。

　　5、留言服務(wù)及委托事項。

　　6、郵寄服務(wù)。

　　7、保險箱寄存服務(wù)。

　　8、負責散客、團隊結賬，長(cháng)住、信用單位結賬，消費點(diǎn)沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。

　　酒店前臺崗位職責 16

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人，為客人辦理入住手續

　　2、迅速準確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴

　　3、負責客人的`預定、登記及結賬工作

　　4、負責客人入住期間的費用查詢(xún)及結算工作等

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機接聽(tīng)及轉接等工作

　　酒店前臺崗位職責 17

　　1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的`住宿建議

　　3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確

　　4、對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

　　酒店前臺崗位職責 18

　　1、及時(shí)確認酒店住宿實(shí)際情況，做好入住客人的接待工作；

　　2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢(xún)及結賬服務(wù)；

　　3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　4、處理下達的'預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊結賬單；

　　酒店前臺崗位職責 19

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續的`辦理；

　　3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

　　酒店前臺崗位職責 20

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　　4、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)

　　酒店前臺崗位職責 21

　　1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務(wù)。

　　2、熟悉酒店客房基本情況、房?jì)r(jià)情況、向顧客推銷(xiāo)酒店客房。

　　3、做好收銀工作、實(shí)名登記入住工作、發(fā)票開(kāi)具工作、各部門(mén)鑰匙收發(fā)工作并做好登記。

　　4、配合部門(mén)開(kāi)展其他服務(wù)工作。

　　酒店前臺崗位職責 22

　　1. 做好前臺辦公區域的衛生清潔工作；

　　2. 確�？腿巳胱〉怯泦�，詳細、準確、清晰、符合規定；

　　3. 做好交接班工作，把當天應解決的.問(wèn)題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時(shí)解決；4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作；

　　5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄；

　　6. 協(xié)助處理其他簡(jiǎn)單事宜和接聽(tīng)電話(huà)預定。

　　酒店前臺崗位職責 23

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；

　　3、接受和處理預訂信息；

　　4、對客人的'詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)；

　　5、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　酒店前臺崗位職責 24

　　1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門(mén)鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續；

　　4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù)；

　　5、負責前臺的日常清潔衛生；

　　6、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴；

　　酒店前臺崗位職責 25

　　1、負責接聽(tīng)、處理顧客電話(huà)預定；

　　2、負責顧客入住、離店登記；

　　3、負責記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理；

　　4、負責前臺賬目、現金的保管；

　　5、為顧客介紹酒店情況并現場(chǎng)銷(xiāo)售；

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作等。

　　酒店前臺崗位職責 26

　　1. 按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結賬手續以及其他服務(wù)。

　　2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

　　3. 確�？腿藗�(gè)人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的`安全。

　　4. 完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。

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