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電開(kāi)拓客管理專(zhuān)員崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的電開(kāi)拓客管理專(zhuān)員崗位職責，歡迎大家分享。
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客服專(zhuān)員崗位職責是很多想應聘這類(lèi)工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專(zhuān)員崗位職責。
一、某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
2、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
三、某電子商務(wù)公司的`客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
四、某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
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1、負責與合作伙伴的溝通協(xié)調工作；
維護客戶(hù)關(guān)系與跟蹤服務(wù)，
2、負責保證公司內部業(yè)務(wù)流程的執行通暢；
及時(shí)溝通技術(shù)部傳達客戶(hù)要求，對簽訂客戶(hù)做好服務(wù)交接。
3、主動(dòng)溝通和回訪(fǎng)客戶(hù)，總結、完善流程及延伸服務(wù)；
定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，拜會(huì )潛力客戶(hù)發(fā)覺(jué)客戶(hù)潛力，進(jìn)行業(yè)務(wù)加項。
4、負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；
對公司市場(chǎng)活動(dòng)力度參與要求進(jìn)行傳達，對客戶(hù)反饋及時(shí)上報。
5、負責各類(lèi)客戶(hù)意見(jiàn)及建議的`處理和轉遞、跟蹤工作；
日�；卦L(fǎng)拜會(huì )過(guò)程，對客戶(hù)提出的建議與投訴進(jìn)行整理上報，對解決和改善意見(jiàn)及時(shí)回傳客戶(hù)。
6、能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整理 對服務(wù)到期客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒續交費用，對暢銷(xiāo)銷(xiāo)售型客戶(hù)，展示型客戶(hù)維護升級為銷(xiāo)售型客戶(hù)。
7、對入駐商家的產(chǎn)品進(jìn)行審核.上報.等待回執后再進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
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一、負責小區各住戶(hù)走訪(fǎng)工作，及時(shí)提交月度走訪(fǎng)計劃并按計劃進(jìn)行走訪(fǎng)，做好業(yè)主走訪(fǎng)記錄并對走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，不能 及時(shí)處理的應立即發(fā)單并協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理；并于每月底按時(shí)提交業(yè)主走訪(fǎng)記錄進(jìn)行歸檔；
二、負責小區各樓宇日常巡視工作，對巡視所發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的.立即發(fā)單并協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；負責對小區清潔、綠化及消殺工作進(jìn)行監管；
三、負責小區業(yè)主各類(lèi)業(yè)務(wù)手續的辦理，包括業(yè)主入伙手續、業(yè)主及用戶(hù)更名手續、裝修手續的辦理；
四、負責小區裝修現場(chǎng)的管理及日常巡視工作，對違章裝修及裝修投訴進(jìn)行處理；組織并參與裝修驗收工作；
五、熟悉小區各樓宇、樓層、單元及業(yè)主基本情況，收集業(yè)主更新的信息并及時(shí)反饋到服務(wù)中心要求更新；
六、跟進(jìn)各類(lèi)費用的催繳工作，并保證小區收繳率達到101%以上；
七、負責檢查小區內的標識及宣傳欄是否完好無(wú)破損、雜亂，協(xié)調相關(guān)部門(mén)對已破損、雜亂的標識及宣傳欄進(jìn)行處理；
八、負責分公司品質(zhì)檢查管理工作，及時(shí)制定各類(lèi)品質(zhì)檢查計劃，負責組織及實(shí)施分公司級品質(zhì)檢查；
九、負責小區各樓宇空置房的日常巡視與管理，完善空置房鑰匙管理制度；
十、負責對走訪(fǎng)過(guò)程中有問(wèn)題的業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，并請業(yè)主對處理結果進(jìn)行評分。
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