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物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責（通用10篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 1
工作督導：
物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬：
客戶(hù)服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責：
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3、定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；
4、監督客戶(hù)服務(wù)主任的工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門(mén)的.規章制度及員工守則；
7、每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì )議；
8、督導各客戶(hù)服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10、協(xié)助追收管理費之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 2
崗位職責
1、聽(tīng)從上級工作安排，全面管理本部門(mén)工作；
2、負責與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )與協(xié)調工作；
3、負責協(xié)調樓宇租戶(hù)及業(yè)主的關(guān)系；
4、負責制定本部門(mén)工作計劃，年終進(jìn)行工作總結；
5、負責對部門(mén)員工的管理與評估，培訓與考核；
6、負責對客服務(wù)流程的控制；
7、負責對客戶(hù)收款工作的.控制。
工作標準
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì)，較強的敬業(yè)精神和自律精神；
2、具有一定的計劃能力，組織能力，協(xié)調能力，處理問(wèn)題能力，語(yǔ)言和文字表達能力；
3、通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的控制，使客戶(hù)滿(mǎn)意率達到95%；
4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；
5、通過(guò)定期對客戶(hù)的拜訪(fǎng)和意見(jiàn)征詢(xún)，及時(shí)反饋客戶(hù)需求，及時(shí)找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距，使客戶(hù)投訴率降至最低限度。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 3
【崗位職責】
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部各項工作。
2、負責團隊管理和員工培訓。
3、負責用戶(hù)管理、業(yè)戶(hù)接待、受理業(yè)戶(hù)投訴求助。
4、負責項目文化活動(dòng)開(kāi)展、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)和特約服務(wù)等管理工作。
【任職要求】
1、45周歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，身體健康。形象氣質(zhì)好，親和力強。
2、2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，有客戶(hù)接待、投訴處理等相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、了解物業(yè)管理相關(guān)法規，具備良好的'業(yè)務(wù)督導標準，掌握基礎業(yè)務(wù)知識。
4、熟悉物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作流程及標準，能夠編制專(zhuān)業(yè)預案及規章制度。
5、忠實(shí)可靠，嚴格遵守紀律，有一定的組織能力，注重細節，具有較強的處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調能力及培訓能力。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 4
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶(hù)服務(wù)、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。
2、建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門(mén)的規章制度，并具體操作各項規章制度的嚴格執行。
3、指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。
4、按iso―9000質(zhì)量管理標準組織編撰物業(yè)服務(wù)部門(mén)的體系文件。
5、處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6、組織對物業(yè)公司范圍內的客戶(hù)服務(wù)、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專(zhuān)業(yè)培訓、考核工作。
7、對各項目管理處提供公司級的`業(yè)務(wù)支持，與業(yè)主的簽約、服務(wù)標準的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統一控制。
8、制定公司預收回的物業(yè)項目，在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。
9、與工程部門(mén)協(xié)調合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案，并督辦各項目管理處嚴格執行。
10、指導各項目的業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，整理業(yè)主滿(mǎn)意度調查的記錄向總經(jīng)理匯報真實(shí)的調查情況。
11、指導各項目部的物業(yè)費用收繳工作，統計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。
12、在公司擴展投標時(shí)，為商務(wù)標標本編制和提供相關(guān)文件。
13、協(xié)助行政人事部門(mén)對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長(cháng)、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 5
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門(mén)員工的'團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 6
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部的工作；
2、負責本部門(mén)職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關(guān)，并具體組織實(shí)施對各部門(mén)（護衛、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調度、協(xié)調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪(fǎng)等工作；
3、熟悉轄區內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況，隨時(shí)了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況，對客服主任的.日常巡檢進(jìn)行監督；
4、組織配合相關(guān)部門(mén)對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關(guān)人員將各類(lèi)驗收資料收集歸檔；
5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續，對各類(lèi)協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；
6、負責對客戶(hù)主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據考核標準進(jìn)行考核評分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；
7、負責檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶(hù)主任對所欠費用進(jìn)行催繳；
8、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作，必要時(shí)上報公司領(lǐng)導；
9、審閱本部門(mén)的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作；
10、制定突發(fā)事件應急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報并給予解決；
11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；
12、負責組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì )議；
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 7
1、負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護和銷(xiāo)售管理等工作；
2、負責年度銷(xiāo)售的預測，目標的`制定及分解；
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標體系和銷(xiāo)售配額；
4、制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售預算；
5、負責銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 8
1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象；
2、服從主任和本部門(mén)主管的領(lǐng)導，對主任和主管負責；
3、負責小區客戶(hù)的拜訪(fǎng)溝通工作，及時(shí)了解客戶(hù)的服務(wù)需求，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，并做好記錄，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意率；
4、負責客戶(hù)的宣傳，以及組織開(kāi)展社區文化工作；
5、每日監督本區域內的各項服務(wù)質(zhì)量，根據檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區域內的'各類(lèi)設施、設備、場(chǎng)地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；
7、負責應收費用的催繳和客戶(hù)水電表的抄錄工作；
8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時(shí)歸檔；
9、接受本區域客戶(hù)報修投訴的接待和處理工作，并對處理結果進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)，并做好記錄；
10、本區域內遇突發(fā)性事件，在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并作詳細記錄和及時(shí)匯報；
11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 9
1、主責各項對客服務(wù)工作（客戶(hù)投訴及報修）、環(huán)境管理工作（入室清潔、綠植租擺）；
2、編制、修訂所監管的外包服務(wù)各項管理制度；
3、每日巡查公共區域及辦公區域秩序，清潔衛生，各項設施、設備的完好，維護大廈各區域之良好氣氛，將發(fā)現有關(guān)事宜記載在記錄本上；
4、對入室保潔、綠植租擺等，分包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，每月召開(kāi)分包例會(huì )，對分包服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)；
5、審核分包人員考勤，每月對其服務(wù)做出評估；
6、參與客戶(hù)溝通，及時(shí)認真地解決客戶(hù)提出的涉及入室清潔及綠植租擺的合理要求。對客戶(hù)提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程；
7、對行政前臺各項工作進(jìn)行監督管理，培養客務(wù)專(zhuān)員勝任相關(guān)工作。完成行政前臺對客服務(wù)的各項培訓，以確保行政前臺員工掌握相應技巧并最有效的完成工作；
8、確保行政前臺員工在工作時(shí)間內制服著(zhù)裝及胸卡的佩戴和儀容儀表符合公司標準及要求；確保前臺員工熟知并遵守公司各項規章與制度。監管前臺員工的日常運作及安排，并依據物業(yè)事業(yè)部各類(lèi)規章制度對下屬員工的'違紀行為作出處理；
9、參加部門(mén)或其它部門(mén)的有關(guān)會(huì )議；
10、處理客戶(hù)報修及投訴，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集客戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)調物業(yè)事業(yè)部各部門(mén)認真處理各項投訴，不斷改進(jìn)工作；
11、負起由物業(yè)部經(jīng)理所指定的任何職責。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責 10
一、客戶(hù)關(guān)系管理
建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系，定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
負責處理業(yè)主的投訴和建議，協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結果。
組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，分析調查結果，制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二、物業(yè)服務(wù)管理
監督和協(xié)調物業(yè)服務(wù)團隊的日常工作，確保各項服務(wù)工作按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
負責制定物業(yè)服務(wù)計劃和預算，控制服務(wù)成本，提高服務(wù)效益。
對物業(yè)設施設備進(jìn)行管理和維護，確保設施設備的正常運行。
組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，營(yíng)造和諧的社區氛圍。
三、合同管理與費用收繳
負責與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的.權利和義務(wù)。
跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)費用的收繳情況，制定催繳計劃，確保費用按時(shí)足額收繳。
對物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行管理和更新，確保合同的合法性和有效性。
四、團隊管理與協(xié)作
領(lǐng)導和管理物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理團隊，制定團隊工作計劃和目標，指導和培訓團隊成員，提高團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
與公司內部各部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)作，協(xié)調解決物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題。
與外部供應商和合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調，確保物業(yè)服務(wù)的順利開(kāi)展。
五、其他工作
完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
遵守公司的各項規章制度，保守公司商業(yè)秘密。
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