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熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責（通用15篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 1
崗位職責
1、調查研究客戶(hù)的相關(guān)意向，為公司決策及相關(guān)部門(mén)工作提供可靠依據；
2、陌生客戶(hù)的拜訪(fǎng)；
3、協(xié)調與其他部門(mén)的合作；
4、能夠發(fā)現實(shí)際工作中的問(wèn)題，并結合情況做出合理性的.建議；
5、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、具備較強的工作責任心，出色的語(yǔ)言表達能力與溝通協(xié)調能力；
3、具備獨立處理復雜問(wèn)題和危急事件的能力；
4、具備較強的工作積極性和主動(dòng)服務(wù)的意識；
5、性格活潑開(kāi)朗，愿意出外勤。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 2
1、負責接聽(tīng)搶修維修電話(huà)。
2、及時(shí)反饋有關(guān)平臺系統、操作程序方面問(wèn)題。
3、保持與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，提供系統優(yōu)化意見(jiàn)。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 3
崗位職責：
1、接聽(tīng)公司電話(huà)和在線(xiàn)客戶(hù)的咨詢(xún)；
2、按要求完成諸如客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等電話(huà)外撥工作；
3、完成部門(mén)主管分配的其他工作。
崗位要求：
1、工作經(jīng)驗不限；
2、良好的溝通能力和表達能力，有一定的.客戶(hù)關(guān)系維護技巧；
3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 4
崗位職責：
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)及回復在線(xiàn)咨詢(xún)；
2、維護客戶(hù)關(guān)系，完善公司規定的滿(mǎn)意度調查；
3、受理客戶(hù)投訴。
任職要求：
1、年齡20—35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標準，聲音甜美，表達能力強，打字速度60字/分以上；
3、較強的客戶(hù)服務(wù)意識，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作；
4、有團隊意識，能吃苦；有互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗或客服經(jīng)驗優(yōu)先。
員工福利：
1、五險一金，帶薪年假，彈性工作制；
2、年終獎+年貨+開(kāi)門(mén)紅包+節日福利+生日禮物；
3、員工每月團建，集體旅游活動(dòng)，游山玩水；
4、完善的.培訓體系（專(zhuān)業(yè)的入職培訓+新人存活培訓+晉升培訓等）；
5、內部學(xué)習機制，員工圖書(shū)館，每月可申請書(shū)籍；
6、廣闊的晉升通道，健全的晉升制度，平臺夠大，愿有多大，路就有多長(cháng)。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 5
崗位職責：
1、根據公司提供的`客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品；
3、通過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳；
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設備及office軟件；
3、良好的執行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 6
職責描述：
1、受理咨詢(xún)、投訴電話(huà)，進(jìn)行相應的解答和受理；
2、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)受理客戶(hù)對平臺賬戶(hù)產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶(hù)信息進(jìn)行安全維護；
3、回訪(fǎng)老客戶(hù)，完善客戶(hù)基本資料和前期服務(wù)的`滿(mǎn)意程度。
職位要求
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實(shí)穩定，并有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通能力；
3、良好的語(yǔ)言及文字表達能力，執行力強；
4、熟悉microsoftoffice辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；
5、普通話(huà)標準。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 7
崗位職責：
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，記錄客戶(hù)報案信息，交由相關(guān)部門(mén)處理；
針對客戶(hù)做電話(huà)回訪(fǎng)，確認客戶(hù)的資料是否收到，對于條款是否有疑問(wèn)。
崗位要求：
18—27歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
普通話(huà)標準，熟悉電腦操作以及電腦打字；
較強的服務(wù)意識，態(tài)度好，有耐心。
晉升：初級客戶(hù)—高級客服—客服主管—客服經(jīng)理。
其他：8小時(shí)輪班制，帶薪培訓，月休8天，特殊班次補貼。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 8
1、通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)等渠道為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)；
2、記錄用戶(hù)的相關(guān)信息和咨詢(xún)的問(wèn)題；
3、對于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級，并且根據相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；
4、收集用戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 9
崗位職責
1、經(jīng)常有機會(huì )被借調至市政府各委辦局，從事政策輔助工作；
2、職業(yè)穩定；車(chē)貼，餐貼，高溫津貼等等拿到手軟，帶薪年假等福利等同于政府公務(wù)員。
職責描述：
接聽(tīng)熱線(xiàn)，為市民提供人力資源及勞動(dòng)保障，賬戶(hù)查詢(xún)、辦事指南、電子郵件處理等業(yè)務(wù)。（無(wú)需具備專(zhuān)業(yè)知識，免費提供專(zhuān)業(yè)知識培訓）
任職要求：
1、遵守憲法和法律，品行端正、身心健康、作風(fēng)正派；
2、口齒清晰，聲音悅耳，語(yǔ)言表達溝通能力強，普通話(huà)標準，懂滬語(yǔ)優(yōu)先；
3、熟練使用windows操作系統，中文輸入40字/分鐘以上；
4、上海戶(hù)籍中專(zhuān)以上，非上海戶(hù)籍大專(zhuān)以上。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 10
一、負責接聽(tīng)求助熱線(xiàn)電話(huà)，對市民求助信息與咨詢(xún)、政務(wù)公開(kāi)與辦理指南類(lèi)及時(shí)給予解答。
二、對不能當場(chǎng)解答的'問(wèn)題做好記錄，及時(shí)請示分管領(lǐng)導處理。
三、做好所有求助熱線(xiàn)電話(huà)的記錄、派發(fā)、回訪(fǎng)和統計工作。
四、負責做好市長(cháng)熱線(xiàn)投訴電話(huà)的前臺記錄工作，并做好解釋與溝通工作。
五、及時(shí)做好案例的編寫(xiě)工作。
六、負責做好辦公區域內務(wù)衛生工作。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 11
職位描述：
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待；
2、負責往來(lái)信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費的對賬工作；
3、負責各類(lèi)辦公用品采辦、領(lǐng)用；
4、草擬各類(lèi)常規通知并以郵件形式告知各部門(mén)同事；
5、相關(guān)部門(mén)的文件報備；
6、其他領(lǐng)導交辦的工作。
職位要求：
1、秘書(shū)、中文、行政管理、人力資源等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、一年以上行政人事、前臺等相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、人事等方面的'工作；
4、具有良好的文字表達能力和語(yǔ)言表達能力；
5、熟練操作辦公自動(dòng)化設備，包括計算機、打印機、傳真機、復印機等；
6、性格開(kāi)朗，善于溝通，具有嚴謹、負責的工作態(tài)度，具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 12
崗位職責：
1、負責各在線(xiàn)客服軟件的回復和400熱線(xiàn)的接聽(tīng)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負責所負責平臺的訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；
4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關(guān)問(wèn)題；
5、負責各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達的.銷(xiāo)售任務(wù)。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗；
2、普通話(huà)標準，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶(hù)投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 13
崗位職責：
1、接聽(tīng)公司電話(huà)和在線(xiàn)客戶(hù)的咨詢(xún)；
2、按要求完成諸如客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等電話(huà)外撥工作；
3、完成部門(mén)主管分配的`其他工作。
崗位要求：
1、工作經(jīng)驗不限；
2、良好的溝通能力和表達能力，有一定的客戶(hù)關(guān)系維護技巧；
3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 14
1、必須在熱線(xiàn)電話(huà)鈴響3聲之內接通電話(huà)。
2、必須使用普通話(huà)，吐字要清楚，語(yǔ)氣要溫和文明，使用必要的尊稱(chēng)，態(tài)度要熱情，通話(huà)中要首先報出自己的編號，以便接受監督，通話(huà)結束要詢(xún)問(wèn)當事人是否還需要其他幫助，并如實(shí)記錄，同時(shí)對當事人的個(gè)人信息要保密。
3、記錄內容。①必須快速、詳細記錄反映人所反映的內容。②盡可能登記放映人的.姓名、地址和聯(lián)系方式，便于我們的反饋。③輸入電腦內，便于匯總和保存。
4、明確職責。①所受理案件，按照運管處各科室的職能，明確責任單位。②受理案件情況特殊的或案件重大的請示領(lǐng)導后，按領(lǐng)導簽署意見(jiàn)，明確責任單位。
5、案件分流。①先以電話(huà)通知形式告知責任單位處理，后以《案件處理分流單》形式，通過(guò)書(shū)面告知責任單位。②一般情況，通知責任單位辦公司工作人員，重大特殊情況，通知責任單位主要領(lǐng)導。
6、催辦督辦。①明確受理案件辦理期限，要求責任單位按期限要求回復辦理結果。②對交辦案件要及時(shí)催辦、督辦，掌握案件辦理進(jìn)度。
7、回復反饋。①責任單位將辦理結果填寫(xiě)在《案件處理分流單》內，以書(shū)面形式發(fā)回中心。②中心受到辦理結果后應立即向反映人反饋，并詳細記錄反映人的意見(jiàn)，滿(mǎn)意的整理歸檔，不滿(mǎn)意的發(fā)回重辦。
8、分析通報。①每日匯總受理案件，制作日報表。②整理分析受理案件內容，掌握市民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，供工作參考。③每月通報一次受理案件的數量、類(lèi)別、辦理情況和群眾意見(jiàn)。
熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責 15
崗位職責：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)問(wèn)題；
2、外呼電話(huà)與客戶(hù)溝通問(wèn)題處理結果；
3、接聽(tīng)電話(huà)處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人；
4、協(xié)助處理定向外呼回訪(fǎng)工作，并回收結果；
5、根據業(yè)務(wù)需要臨時(shí)支持在線(xiàn)組的工作；
6、定期提交各項業(yè)務(wù)數據和報表，及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、普通話(huà)標準，口齒清楚，有親和力；
2、善于溝通表達，愿意為客戶(hù)解決問(wèn)題，有團隊協(xié)作意識；
3、能接受早晚班及節假日倒班制度，有一定的抗壓能力；
4、能簡(jiǎn)單的使用ms word、excel軟件，打字熟練。
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