聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責1
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的`商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快;
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責2
1、創(chuàng )建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，結合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項目人員培訓以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。
2、負責質(zhì)量的日常管理、總體監控工作，現場(chǎng)各項質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評估，分解、實(shí)施、完成各項質(zhì)量指標。
3、負責質(zhì)量管理團隊的.組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質(zhì)檢工作實(shí)際情況，組織每月月例會(huì )；根據需求按時(shí)參加公司支持召開(kāi)的各類(lèi)質(zhì)量會(huì )議，充分了解客戶(hù)需求。
4、負責制定項目質(zhì)量監聽(tīng)計劃、監聽(tīng)策略、監聽(tīng)人員安排，保證項目整體質(zhì)量得到有效的監控。
5、組織質(zhì)檢人員執行所分配的工作任務(wù)和開(kāi)展日常事務(wù)，結合項目運行，全程把握一線(xiàn)員工素質(zhì)和技巧水平，認真發(fā)現可能存在的質(zhì)量隱患，為項目運作中順利做好監控質(zhì)量作用。
6、負責質(zhì)檢團隊的日常工作考核監督，通過(guò)參與項目會(huì )議、錄音監聽(tīng)、質(zhì)檢及現場(chǎng)管理人員反映問(wèn)題及意見(jiàn)的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責3
1、負責對本區域行業(yè)用戶(hù)及大型集團客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，負責業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開(kāi)通等全過(guò)程，并負責對本區域的`集團業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作;
2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)技能和業(yè)務(wù)知識水平。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責4
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。
2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。
5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習
6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。
8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的'售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。
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