客戶(hù)部職責崗位職責
在當下社會(huì )，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的客戶(hù)部職責崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)部職責崗位職責1
1、負責完善項目客服部門(mén)的業(yè)務(wù)操作規范;
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行;
3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
4、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
客戶(hù)部職責崗位職責2
1.參與銷(xiāo)售團隊工作，在客戶(hù)經(jīng)理的指導下，開(kāi)展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售，維護客戶(hù)，促進(jìn)團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2.與客戶(hù)建立直接的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系，掌握客戶(hù)購買(mǎi)行為和信息，分析和確認客戶(hù)需求，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)企劃案提供客戶(hù)信息支持。
3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付，整理與歸檔各類(lèi)銷(xiāo)售資料與客戶(hù)資料，及時(shí)回收銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的應收款,建立健全各種銷(xiāo)售原始記錄。
客戶(hù)部職責崗位職責3
1.組織管理：負責執行本部門(mén)年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理制度及工作流程。
2.客戶(hù)管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶(hù)拓展及公關(guān)工作;組織部門(mén)的大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。
3.信息管理：負責產(chǎn)品、競爭對手、客戶(hù)等市場(chǎng)信息的收集、整理;負責與供應商地區經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。
客戶(hù)部職責崗位職責4
1.全面負責客戶(hù)部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶(hù)服務(wù)管理。
2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。
3.對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的工作。
4.并負責與比較重要的客戶(hù)保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。
5.負責選聘、任用和考核客戶(hù)服務(wù)人員。
客戶(hù)部職責崗位職責5
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、具有良好的計算機操作能力及基本英語(yǔ)技能、能熟練運用word、excel等辦公軟件進(jìn)行文字編輯及相關(guān)數據統計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務(wù)工作；
3、語(yǔ)言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；
4、有相關(guān)經(jīng)驗及能處理跟單事宜尤佳。
崗位職責：
1、協(xié)助部門(mén)總經(jīng)理處理商務(wù)部門(mén)日常工作；
2、協(xié)助起草商務(wù)合同、編制投標商務(wù)文件、以及相關(guān)資料的準備、整理、備案工作；
3、處理客戶(hù)咨詢(xún)、報價(jià)等工作；
4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷(xiāo)售、跟進(jìn)及商務(wù)過(guò)程的處理；
5、收集市場(chǎng)及競爭對手相關(guān)產(chǎn)品的信息；
6、部門(mén)內外部的溝通協(xié)調工作；
7、市場(chǎng)部等相關(guān)行政工作；
8、可免費提供員工宿舍。
客戶(hù)部職責崗位職責6
客戶(hù)服務(wù)總監
協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展公司業(yè)務(wù)；與策略總監一起，帶領(lǐng)并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫(xiě)重要工作的創(chuàng )意簡(jiǎn)述很強的客戶(hù)提案能力，協(xié)助執行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)，并具備在執行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監缺席情況下進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)的能力；與客戶(hù)高層人士建立穩定可信賴(lài)的良好合作及私人關(guān)系；指導并幫助客戶(hù)群總監提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；協(xié)調客戶(hù)服務(wù)部與其它部門(mén)之間的工作關(guān)系；定期作出部門(mén)評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門(mén)開(kāi)銷(xiāo)在一定數額（視各公司具體規定）。
客戶(hù)群總監——group account director（gad）
對客戶(hù)服務(wù)部總監負責，指導其所屬客戶(hù)群內各客戶(hù)總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)重要工作的創(chuàng )意簡(jiǎn)述；很強的客戶(hù)提案能力，協(xié)助執行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)，并具備在客戶(hù)服務(wù)部總監，行創(chuàng )意總監/創(chuàng )意總監缺席情況下進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)的能力；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)高級負責人建立良好的合作及個(gè)人關(guān)系；協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部總監開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，擴展所負責品牌的業(yè)務(wù)；指導并幫助客戶(hù)總監提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；協(xié)調其所負責的客戶(hù)群與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系；定期對其負責客戶(hù)及客戶(hù)群內各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務(wù)上所需的部門(mén)開(kāi)銷(xiāo)在一定數額（視各公司具體規定）。
客戶(hù)總監——account director（ad）
對客戶(hù)群總監負責，指導客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫(xiě)重要工作的創(chuàng )意簡(jiǎn)述協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部總監/客戶(hù)群總監開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，擴展所負責品牌的業(yè)務(wù)指導并幫助客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。
客戶(hù)經(jīng)理——account manager（am）
對客戶(hù)總監負責，指導客戶(hù)主任的日常工作參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監指導下撰寫(xiě)創(chuàng )意簡(jiǎn)述；協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；負責指導客戶(hù)主任的日常工作，如會(huì )議簡(jiǎn)報，工作進(jìn)程報告等等；指導并幫助客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧；監控并保證工作項目的時(shí)間進(jìn)度。
客戶(hù)主任account executive（ae）
對客戶(hù)總監/經(jīng)理負責，從事日常的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )及基本溝通工作；參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監/經(jīng)理指導下撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的創(chuàng )意簡(jiǎn)述；在客戶(hù)經(jīng)理的指導下撰寫(xiě)有關(guān)會(huì )議簡(jiǎn)報，工作進(jìn)程報告；與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系；開(kāi)工作號，在創(chuàng )意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進(jìn)程。
客戶(hù)部職責崗位職責7
1、制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、負責對本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。
3、負責對本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監督，并對臨時(shí)出現的各種情況依據權限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4、對營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執行情況，對營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。
5、以營(yíng)業(yè)部的調研為基礎，為客戶(hù)提供二級市場(chǎng)操作依據，對咨詢(xún)工作進(jìn)行指導管理。
6、制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。
7、及時(shí)、準確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導匯報。
8、負責對客戶(hù)的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶(hù)隊伍，有權根據相關(guān)規定對客戶(hù)進(jìn)行管理。
9、負責處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。
10、負責與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11、完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。
12、可根據本部領(lǐng)導意見(jiàn)，對本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;有權安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權評價(jià)工作質(zhì)量，并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。
13、有權根據業(yè)務(wù)需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。
客戶(hù)部職責崗位職責8
1.根據公司的總體規劃,編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā).拜訪(fǎng)等工作的流程與服務(wù)標準。
2.負責組織大客戶(hù)渠道拓展工作。
3.負責組織但大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
4.負責大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護的監督與管理工作。
5.負責大客戶(hù)投訴處理區監督檢查工作。
6.負責與品牌廠(chǎng)家對應部的密切聯(lián)系和迎接工作。
7.完成上報領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
客戶(hù)部職責崗位職責9
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責會(huì )所的宣傳、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
2、根據會(huì )所預算、目標市場(chǎng)及顧客的潛在需求制定市場(chǎng)銷(xiāo)售戰略，確定主要市場(chǎng)目標、銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售方針、編織銷(xiāo)售預算報 總經(jīng)理審批后，組織實(shí)施。
3、定期組織市場(chǎng)調查，收集同類(lèi)型會(huì )所的銷(xiāo)售信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向及競爭態(tài)勢，調整市場(chǎng)銷(xiāo)售戰略，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需求。
4、檢查每天銷(xiāo)售情況，進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售分析找出銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售結果、售后服務(wù)、市場(chǎng)競爭力方面出現的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施， 合 理控制會(huì )所的價(jià)格水平，保持會(huì )所最好的出租率。
5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會(huì )所良好的公共關(guān)系，指導策 劃部經(jīng)理做好會(huì )所廣告的推廣策劃。
6、策劃全員上銷(xiāo)項目，兌現獎勵政策，對銷(xiāo)售計劃和進(jìn)展進(jìn) 行即使評估，為會(huì )所銷(xiāo)售工作提供指導。
7、制定營(yíng)銷(xiāo)部管理制度，工作程序、銷(xiāo)售費用、開(kāi)支范圍和 標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷(xiāo)售費用的'使用。
8、制定運作規程，建立科學(xué)的銷(xiāo)售體系，有效地調動(dòng)全體銷(xiāo)售人員的功作積極性；建立客戶(hù)群體，不斷開(kāi)拓新客源，開(kāi)發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷(xiāo)售人員的售后服務(wù)做好檢查指導。
9、認真完成執行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，參加會(huì )所例會(huì )。
10、制定和完善下屬的崗位職責及部門(mén)相關(guān)規章制度。
11、制定重要客戶(hù)的定期外出拜訪(fǎng)計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展潛在的顧客市場(chǎng)。
12、作好市場(chǎng)調研工作，搜集和整理市場(chǎng)信息后，為執行總經(jīng) 理出具準確、詳細的最新的市場(chǎng)資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。
13、負責對重要客戶(hù)及潛在的重要客戶(hù)的資料收集、歸納和分 析工作。
14、對重大接待的策劃及統籌工作。
15、定期對營(yíng)銷(xiāo)部員工進(jìn)行績(jì)效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲， 組織實(shí)施培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。
16、及時(shí)完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實(shí)際 情況的質(zhì)量管理體系并進(jìn)行日常監管。
客戶(hù)部職責崗位職責10
1、負責接待投資者的咨詢(xún)電話(huà)，提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)，包括營(yíng)業(yè)部的各項規定、證券業(yè)務(wù)常識、市場(chǎng)信息、交易記錄査詢(xún)以及交易中出現的各類(lèi)問(wèn)題。
2、每日開(kāi)市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。
3、會(huì )員客戶(hù)的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )和關(guān)系管理。
4、提供會(huì )員客戶(hù)(中大戶(hù)及機構客戶(hù))的各種事務(wù)性服務(wù)工作。
5、分等級向會(huì )員客戶(hù)提供信息咨詢(xún)服務(wù)。
6、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展和挖掘新的會(huì )員客戶(hù)。
7、金融產(chǎn)品學(xué)習和服務(wù)創(chuàng )新。，
8、會(huì )員客戶(hù)稍案管理。
9、策劃組織會(huì )員客戶(hù)定期活動(dòng)及各類(lèi)服務(wù)推廣活動(dòng)。
10、根據服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)需要，自主擴展服務(wù)小組，負責小組整體運作。
11、對上級管理部門(mén)負責,協(xié)調客戶(hù)與營(yíng)業(yè)部其他服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)合作。
客戶(hù)部職責崗位職責11
1.參與企業(yè)市場(chǎng)戰略制定，研究長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略。
2.追蹤競爭對手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開(kāi)發(fā)團隊業(yè)績(jì)任務(wù)指標。
3.維護、開(kāi)拓與客戶(hù)及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。
4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的職業(yè)化水平。
客戶(hù)部職責崗位職責12
1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的是客戶(hù)管理部的工作原則。
2、建立和管理客戶(hù)資料檔案。
3、管理客戶(hù)關(guān)系。
4、統計客戶(hù)數據資料，以供決策使用。
5、跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7、不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8、發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調服務(wù)任務(wù)。
9、全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
客戶(hù)部職責崗位職責13
1在客戶(hù)管理部部長(cháng)領(lǐng)導下，負責客戶(hù)服務(wù)工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)是客戶(hù)服務(wù)工作的原則。
3接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪(fǎng)信息，研究客戶(hù)服務(wù)策略。
4提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5對客戶(hù)服務(wù)和投訴請求按規定分類(lèi)管理，并在第一時(shí)間內形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，維護企業(yè)信譽(yù)。
7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)等方式全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息。
8協(xié)助客戶(hù)管理部門(mén)做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。
客戶(hù)部職責崗位職責14
l全面統籌客服組工作，負責相關(guān)人員的培訓和督導，帶領(lǐng)部門(mén)完成工作目標;
l協(xié)調公司其他部門(mén)以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶(hù)和裝修工人遵從規章進(jìn)行裝修工程;
l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;
l處理好物業(yè)公司與商戶(hù)/租戶(hù)的關(guān)系，充分了解商戶(hù)/租戶(hù)的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
客戶(hù)部職責崗位職責15
1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶(hù)資料，積極開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)。
3.為客戶(hù)提供開(kāi)、轉戶(hù)及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施工作。
6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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