前臺的崗位職責（通用20篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的前臺的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　前臺的崗位職責 1

　　1、樹(shù)立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實(shí)。

　　2、負責本部門(mén)的人員培訓和管理工作。

　　3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車(chē)主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。

　　4、自覺(jué)遵守和督導員工落實(shí)“前臺接待人員工作職責”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車(chē)輛的進(jìn)度，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門(mén)的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

　　7、要隨時(shí)掌握和適應市場(chǎng)變化，調整經(jīng)營(yíng)策略和管理結構，以爭取更多的車(chē)主支持。

　　8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車(chē)主的.利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車(chē)員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車(chē)估價(jià)問(wèn)題。

　　10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準確。

　　11、電話(huà)跟蹤高額修理客戶(hù)離店一周后的情況，保證按廠(chǎng)家有關(guān)規定，信息回饋合格率100%。

　　12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

　　前臺的崗位職責 2

　　1、打印機的.維護、協(xié)助打印。

　　2、每周一發(fā)大掃除通知至南京誠膳群下班前進(jìn)行檢查。

　　3、協(xié)助商務(wù)拍照、廁紙的更換。

　　4、快遞的接收與寄送。

　　5、每天下班前關(guān)閉所負責區域的所有電源。

　　前臺的崗位職責 3

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來(lái)。

　　3、透徹理解和準確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現和現金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jì)r(jià)。

　　6、用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù)。

　　7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準確性。

　　8、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設備。

　　11、辦理結賬和離店手續。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務(wù)。

　　15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動(dòng)和會(huì )議信息。

　　17、使用準確的電話(huà)禮儀。

　　18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施。

　　20、保持總臺區域的'清潔的整齊。

　　21、出席部門(mén)及班組會(huì )議。

　　22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調整班次的可能性。

　　前臺的崗位職責 4

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通；

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

　　前臺的崗位職責 5

　　1、公司電話(huà)的轉接工作、訪(fǎng)客接待工作、學(xué)員跟蹤、家長(cháng)咨詢(xún)接待等；

　　2、行政各項制度、通知、報告等的`文檔起草；

　　3、協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)；

　　4、會(huì )議室、培訓室使用安排及接待布置；

　　5、日常人事行政事務(wù)工作；

　　前臺的崗位職責 6

　　1、來(lái)訪(fǎng)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現，一并受罰。

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的.工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。

　　7、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

　　前臺的崗位職責 7

　　1、制定相關(guān)的目標，執行并完成公司的服務(wù)目標(包括顧客忠誠度，零件和車(chē)間的銷(xiāo)售，以及不斷提高的客戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執行公司內部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標準進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據雷克薩斯廠(chǎng)家指導標準和客戶(hù)進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內部討論，促進(jìn)員工的內部培訓，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實(shí)向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)，記錄并跟進(jìn)客戶(hù)投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

　　5、 廠(chǎng)家各項服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的'培訓與執行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施；

　　6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實(shí)施；

　　7、 服務(wù)接待的現場(chǎng)管理；

　　8、 定期組織員工學(xué)習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試；

　　9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調工作；

　　前臺的崗位職責 8

　　1.負責校區前臺接待、電話(huà)轉接、日常行政工作及日常報表填寫(xiě)；

　　2.接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3.負責前臺區域的'環(huán)境維護；

　　4.負責校區合同管理、收費管理、系統錄入；

　　5.協(xié)助校長(cháng)做好校區日常事務(wù)管理工作；

　　6.與總部人事、行政、財務(wù)等部門(mén)做好工作對接；

　　7.完成上級交給的其它事項。

　　前臺的崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3、負責前臺的內務(wù)整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。

　　7、負責業(yè)主有償服務(wù)的.調度、協(xié)調、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結果的回訪(fǎng)工作。

　　8、負責對外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

　　9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò )，會(huì )計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調 、應變能力；

　　4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；

　　前臺的崗位職責 10

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室；

　　4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　5、負責各級主管交辦的訂票、訂酒店等各項工作；

　　6、完成上級交給的'其它事務(wù)性工作。

　　前臺的崗位職責 11

　　1、負責公司前臺來(lái)訪(fǎng)接待及來(lái)電轉接；

　　2、負責外來(lái)資料文件接收、轉發(fā)；

　　3、負責維護公司辦公環(huán)境及辦公設施設備管理；

　　4、負責辦公用品管理及發(fā)放；

　　5、負責會(huì )議室的準備和服務(wù)工作；

　　6、協(xié)助行政費用報銷(xiāo)復核；

　　7、協(xié)助組織開(kāi)展員工活動(dòng)；

　　8、協(xié)助完成上級交辦的.其他工作。

　　前臺的崗位職責 12

　　1、認真執行各種登記記錄人賬手續及咨詢(xún)工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問(wèn)題。

　　2、對客人遺留物品及時(shí)登記保管清點(diǎn)并及時(shí)上報。

　　3、禮貌接聽(tīng)電話(huà)，熱情地招呼每一位來(lái)訪(fǎng)的客人，引導客人消費。

　　4、會(huì )所水吧的物品銷(xiāo)售收銀，開(kāi)好相關(guān)單據；辦理租用更衣柜的`手續。

　　前臺的崗位職責 13

　　1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　2、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　4、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　6、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

　　7、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　9、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　12、掌握房態(tài)和客房情景，進(jìn)取熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　13、做好本崗位的清潔衛生。

　　14、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　17、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的'地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　22、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。

　　23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情景進(jìn)行匯報。

　　24、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　25、制作呈報各種報表報告。

　　26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　　27、正確處理客人的留言電傳等。

　　28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務(wù)。

　　前臺的崗位職責 14

　　1、聽(tīng)從店長(cháng)工作支配，按規定的程序與標準一直賓供應一流的接待服務(wù)。

　　2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要準時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前預備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4、把握房態(tài)和客房狀況，樂(lè )觀(guān)熱忱地服務(wù)客戶(hù)，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無(wú)誤。

　　5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避開(kāi)客人誤會(huì )，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6、精確嫻熟地收點(diǎn)客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，準時(shí)，精確地為客人結帳并依據客人的.合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7、為來(lái)賓供應所需要的信息，熱忱、周到、細致地關(guān)懷客人解決各種需求。

　　8、妥當處理客人的投訴，當不能解決，準時(shí)請示上級主管。

　　前臺的崗位職責 15

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的登記及接待工作;

　　2.負責咨詢(xún)電話(huà)的.接聽(tīng)、答疑及轉接工作;

　　3.負責銀行賬戶(hù)日常管理及支票管理，辦理現金及銀行結算業(yè)務(wù);

　　4.負責報銷(xiāo)審核，發(fā)票的核驗工作;

　　5.負責公司收入、支出等資金收付工作;

　　6.負責稅務(wù)發(fā)票的開(kāi)具及申領(lǐng)工作;

　　7.負責工商、稅務(wù)等外聯(lián)工作;

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　前臺的崗位職責 16

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)咨詢(xún)，利用網(wǎng)絡(luò )解答客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)、微信等網(wǎng)絡(luò )工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，并進(jìn)行邀約。

　　2、利用網(wǎng)絡(luò )維護公司客戶(hù)的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系

　　3、及時(shí)有效的完成上級安排的其它工作任務(wù)

　　4、具備良好的`人際溝通能力，能較快的學(xué)習和接受公司的各項培訓知識

　　5、誠實(shí)守信，有很強的團隊合作精神和良好的心理素質(zhì)。

　　前臺的崗位職責 17

　　1、認同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項目概況、藝展信息及各部門(mén)工作職責與流程；

　　2、負責開(kāi)展顧客服務(wù)工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門(mén)培訓計劃及編寫(xiě)培訓課件，并組織落實(shí)培訓工作；

　　3、了解客戶(hù)關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì )員登記及系統錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數據的匯總與整理工作；

　　4、根據場(chǎng)內活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設施設備操作使用流程與規范；

　　5、關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進(jìn)行服務(wù)改善；

　　6、負責組織、安排部門(mén)員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　7、負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應對與處理；

　　8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關(guān)工作銜接安排及成本；

　　9、負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤(pán)點(diǎn)及匯總；

　　10、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的`其他工作內容。

　　前臺的崗位職責 18

　　1、負責客服接待及電話(huà)接聽(tīng)；

　　2、為客戶(hù)提供積極主動(dòng)的幫助，維護校園秩序

　　3、對學(xué)員的管理及輔導進(jìn)行追蹤確認；

　　4、學(xué)員資料數據庫的建立及相應外聯(lián)工作；

　　5、學(xué)習相關(guān)用品費用的收取及每日帳目的'上報；

　　6、其它相關(guān)行政及客服事務(wù)性工作的執行。

　　前臺的崗位職責 19

　　1、按標準服務(wù)禮儀接待來(lái)訪(fǎng)人員，及時(shí)、準確通知相關(guān)對接同事；

　　2、了解來(lái)訪(fǎng)學(xué)生和家長(cháng)咨詢(xún)意向，提供相關(guān)項目資料及安排顧問(wèn)接待咨詢(xún)；

　　3、對顧問(wèn)的面詢(xún)工作給予適當的前臺協(xié)助。

　　4、接聽(tīng)總機來(lái)電，禮貌地以專(zhuān)業(yè)的'客服標準接待客戶(hù)，準確轉接及妥善處理；

　　5、辦公環(huán)境提升、維護，保持合理配備及辦公環(huán)境整潔；

　　6、完成直接上級主管臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　前臺的崗位職責 20

　　1、負責日常行政工作和辦公室事務(wù);

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責員工的入職、培訓、人事調動(dòng)、離職等手續，建立人事檔案;

　　4、負責員工五險一金申報，考勤審核;

　　5、組織安排各種文體活動(dòng);

　　6、負責辦公用品、辦公設施設備的.購置、租賃、維修、養護管理工作;

　　7、負責公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、禮品的采購及管理;

　　8、公司各種證照的辦理;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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