標準工作崗位職責15篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的標準工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
標準工作崗位職責1
保潔工崗位職責與工作標準
1、儀容端正、著(zhù)裝整潔，服從園區領(lǐng)導的統一調度和工作安排；
2、按園區要求高標準地做好責任區內的清掃保潔工作；
3、及時(shí)清理責任區內各種亂丟亂放的垃圾，引導客人把雜物丟入垃圾桶；
4、按時(shí)收集園區的垃圾并清運至指定地點(diǎn)，定期對園區竹林等公共部位進(jìn)行清掃工作；
5、協(xié)助工程部做好園區安防工作，發(fā)現可疑人或事，應立即向園區工作人員報告；
6、積極采納租戶(hù)對園區環(huán)境衛生及管理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向園區領(lǐng)導匯報； 7、完成園區領(lǐng)導臨時(shí)指派的其他工作。 二、工作標準及要求：
1、著(zhù)裝規范，舉止得體；
2、按時(shí)上下班，不遲到早退；
3、每天對責任區內的樓道，桌椅，標示牌，路燈及休閑設施進(jìn)行清掃保潔一次，樓道每天清晨還必須進(jìn)行一次拖抹。不定時(shí)巡視。要求地面光潔、無(wú)污跡，頂、角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；
4、保持地面無(wú)雜物、無(wú)積水，設施設備，門(mén)把，玻璃上無(wú)浮灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；
5、工作時(shí)把保潔用品妥善放置，不在公共走道中堆放。工作完畢后把保潔用品放置到指定地點(diǎn)；
6、及時(shí)更換責任區內的垃圾袋，清運至指定堆放地點(diǎn)； 6、園區內綠化帶的垃圾每周一清理一次；
7、按時(shí)完成上級指派的其它任務(wù)；
8、每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無(wú)污跡，頂、角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)亂貼亂畫(huà)現象。
9、天臺每四天掃一次，天臺及樓道內要求無(wú)雜物堆放，無(wú)自行車(chē)停放。
10、綠化帶每日清掃二次，要求無(wú)雜物、無(wú)落葉。
11、生活垃圾每天上午、下午各清運一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無(wú)污痕，桶內無(wú)異味。
12、地面每日拖、掃一次，隨時(shí)保潔，要求地面亮潔，無(wú)污跡，無(wú)煙頭。
13、玻璃門(mén)、家具、展臺、空調、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時(shí)收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無(wú)塵。
14、各處暗角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
15、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無(wú)外溢污物。
16、衛生間每日清掃不得少于二次，并隨時(shí)保潔，要求地面干凈，無(wú)異味，無(wú)蚊蠅。
標準工作崗位職責2
1范圍
本標準規定了風(fēng)電場(chǎng)(兼職)安全員的崗位職責、基本技能、工作內容與工作標準,適用于本公司風(fēng)電場(chǎng)(兼職)安全員。
2崗位職責
2.1負責風(fēng)電場(chǎng)設備運行和檢修的安全監督工作;
2.2負責風(fēng)電場(chǎng)“安措”計劃的全過(guò)程管理,“反措”計劃的監督落實(shí);
2.3負責檢查“兩票”執行情況,并對“兩票”執行情況進(jìn)行考核;
2.4負責風(fēng)電場(chǎng)事故的調查、分析、上報工作,并提出處理意見(jiàn)和防患措施;
2.5負責風(fēng)電場(chǎng)的安全大檢查,及時(shí)下達隱患整改通知書(shū)并監督執行;
2.6監督勞動(dòng)保護用品,安全工器具的購買(mǎi)、發(fā)放和使用;
2.7參加風(fēng)電場(chǎng)電氣設備改造,更新方案的制定和竣工驗收;
2.8負責制定風(fēng)電場(chǎng)安全教育培訓計劃,并監督實(shí)施;
2.9做好安全用電宣傳工作;
2.10負責組織開(kāi)展三級安全網(wǎng)活動(dòng);
2.11完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
3基本技能
3.1基本條件
a)熟悉與安全生產(chǎn)有關(guān)的方針、政策、法令、法規、規程、制度;
b)熟悉本專(zhuān)業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)過(guò)程,有兩年以上風(fēng)電場(chǎng)實(shí)際工作經(jīng)驗;
c)具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
3.2技術(shù)知識
a)掌握本公司電氣設備、消防系統等方面的知識;
b)掌握勞動(dòng)保護、安全技術(shù)等方面知識;
c)熟悉風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程及主設備,主要輔助設備的容量、參數等基礎知識;
d)熟悉有關(guān)法律知識;
e)了解國內外先進(jìn)的安全技術(shù)和管理方法。
4工作內容
4.1宣傳、貫徹、執行國家、行業(yè)、地區頒發(fā)的有關(guān)人身安全、防護的法律條例;
4.2建立健全風(fēng)電場(chǎng)各級安全責任制和貫徹上級法規條例所需的現場(chǎng)規章制度;
4.3每日對作業(yè)現場(chǎng)的安全措施及安全防護用品使用情況進(jìn)行檢查,發(fā)現違反《電業(yè)安全工作規程》的現象要及時(shí)糾正和處理,并報告領(lǐng)導;
4.4風(fēng)電場(chǎng)發(fā)生人身事故時(shí),應參加調查和處理,組織分析原因、制定防止對策,督促實(shí)施、杜絕再次發(fā)生同類(lèi)事故;
4.5會(huì )同專(zhuān)業(yè)部門(mén)制定風(fēng)電場(chǎng)年、季、月度安全措施和計劃,經(jīng)上級批準后督促執行;
4.6建立健全風(fēng)電場(chǎng)安全網(wǎng),指導安全網(wǎng)活動(dòng),不定期參加風(fēng)電場(chǎng)、班組的安全日活動(dòng);
4.7參加風(fēng)電場(chǎng)(包括基建工程中)有毒、有害作業(yè)的防護治理工作;
4.8監督勞動(dòng)保護用品的發(fā)放和正確使用;參加有毒、有害作業(yè)津貼規定的修訂和職工勞動(dòng)保護鑒定工作;
4.9組織推廣、應用有關(guān)安全生產(chǎn)的新技術(shù)、新材料、新設備;
4.10對風(fēng)電場(chǎng)安全指標的完成情況進(jìn)行分析,有針對性地采取改進(jìn)措施;
4.11配合有關(guān)部門(mén)做好安全工作規程、制度的學(xué)習和考試,及時(shí)宣傳有關(guān)人身安全方面的信息和經(jīng)驗;
4.12完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
5工作標準
年度考核,按公司有關(guān)規定進(jìn)行檢查與考核。
標準工作崗位職責3
為規范保潔員工作流程，明確保潔員的工作職責范圍，提高保潔員的工作效率、質(zhì)量和積極性、特制定本標準。
一、保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度；
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象；
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導安排，在規定時(shí)間內按照工作標準，保質(zhì)保量的完成分管區域內的保潔工作；
4、遵守考勤機制，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；
6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償；
7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；
8、認真完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。
二、保潔員工作范圍
1、負責辦公樓內的辦公場(chǎng)所（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各職能辦公室）的清掃保潔；
2、負責會(huì )議室、會(huì )客室的清掃保潔；
3、負責走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區域的清掃保潔；
4、負責辦公樓樓梯、貨梯通道、衛生間的清掃保潔；
5、負責公司食堂幫廚工作。
三、保潔員的工作標準
�。ㄒ唬┺k公室的清掃標準（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他職能辦公室）
1、辦公室內的辦公桌、椅、電話(huà)、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶(hù)玻璃要定期擦拭，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡；
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看；
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；
4、垃圾桶要保持干凈無(wú)污跡，垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換；
5、辦公室地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，無(wú)污跡；
6、辦公室的踢腳線(xiàn)每周擦拭一次做到無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)水跡；
7、辦公室內的花草植物要定期（一周一次）澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
�。ǘ⿻�(huì )議室、會(huì )客室清掃標準
1、會(huì )議室、會(huì )客室內的桌、椅、電話(huà)、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶(hù)玻璃要定期擦拭，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡；
2、會(huì )議室的設備設施（如投影、音響、空調等）每周擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對設備設施的保護、以免損壞；
3、會(huì )議室、會(huì )客室垃圾桶要保持干凈無(wú)污跡，垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換；
4、會(huì )議室、接待室除日常清掃外，如遇會(huì )議、活動(dòng)等，應在會(huì )議、活動(dòng)結束后及時(shí)進(jìn)行全面清掃。
�。ㄈ┳呃�、前廳、大廳、茶水間等公共區域的清掃標準
1、出電梯走廊地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮；
2、前廳接待區域（包括前臺）地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮。接待沙發(fā)、茶幾及時(shí)清理，時(shí)刻保持干凈整潔；
3、前廳自動(dòng)玻璃門(mén)、窗戶(hù)每天擦拭一次，保持做到無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮；
4、大廳內的宣傳牌、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱、機柜、踢腳線(xiàn)、指示牌、照明設備箱等設施每日擦拭一次，做到無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)水跡；
5、大廳辦公區域地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，無(wú)污跡；
6、茶水間臺面保持時(shí)刻干凈、清潔，做到隨時(shí)保持無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮。用餐區時(shí)刻保持桌面、地面干凈、飲水機每日擦拭干凈。
�。ㄋ模┺k公樓樓梯、貨梯通道、衛生間的清掃標準
1、辦公樓本層樓梯保持干凈、無(wú)雜物，垃圾及時(shí)清理；
2、出貨梯通道及時(shí)掃、拖，保持干凈，無(wú)水漬，無(wú)污跡。通道垃圾桶及時(shí)清理，保持垃圾桶外觀(guān)清潔，無(wú)污漬；
3、衛生間外洗手臺面、鏡面、地面應隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水；
4、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷、做到無(wú)污漬、無(wú)異味。衛生間內每天早上點(diǎn)熏香，清除異味；
5、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺、玻璃、紙巾盒等每日擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)痕跡、無(wú)水跡；
6、衛生間內垃圾桶保持干凈無(wú)污、垃圾每日清倒，垃圾袋及時(shí)更換。在蚊蠅活動(dòng)的季節每周?chē)娝幰淮�，保證衛生間內無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
�。ㄎ澹┕臼程脦蛷N工作標準
1、在公司午餐和晚餐前協(xié)助食堂廚師進(jìn)行洗菜、摘菜工作，確保清洗干凈；
2、總經(jīng)理或有客戶(hù)用餐需要時(shí)，提前將餐分配裝好端放至公司用餐區，用餐結束后，及時(shí)清理用餐區域，將餐具清理回食堂，確保用餐區桌子、地面干凈，無(wú)污跡，無(wú)水跡。
四、保潔員工作時(shí)間及清潔順序細則
1、上班考勤機指紋打卡；
2、總經(jīng)理辦公室進(jìn)行清潔。辦公桌、椅、電話(huà)、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，垃圾桶每天清倒，地毯每2天清潔一次；
3、前廳區域地面、自動(dòng)玻璃門(mén)、窗戶(hù)進(jìn)行清潔；
4、衛生間清掃、保潔。
5、上午10點(diǎn)15分左右，協(xié)助食堂師傅洗菜、摘菜；
6、中午12點(diǎn)前負責總經(jīng)理及客戶(hù)送餐（視當天具體情況而定）；
7、下午按照工作范圍依次對副總經(jīng)理辦公司、職能辦公室、會(huì )客區及公共區域等進(jìn)行清潔；
8、下班前清潔垃圾桶、清洗工具等收尾工作。
標準工作崗位職責4
一、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度；
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象；
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導安排，在規定時(shí)間內按照工作標準，保質(zhì)保量的完成分管區域內的保潔員崗位職責及工作標準保潔工作；
4、遵守考勤機制，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；
6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償；
7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；
8、認真完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的任務(wù)。
二、保潔員崗位職責及工作標準保潔員工作范圍
1、負責辦公樓內的辦公場(chǎng)所（保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各職能辦公室）的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；
2、負責會(huì )議室、會(huì )客室的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；
3、負責走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區域的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；
4、負責辦公樓樓梯、貨梯通道、衛生間的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；
5、負責公司食堂幫廚工作。
三、保潔員崗位職責及工作標準保潔員的工作標準
�。ㄒ唬┺k公室的清掃標準（保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他職能辦公室
1、辦公室內的辦公桌、椅、電話(huà)、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶(hù)玻璃要定期擦拭，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)水跡；
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看；
3、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)水跡；
4、垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡，垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換；
5、辦公室地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡；
6、辦公室的踢腳線(xiàn)每周擦拭一次做到無(wú)污漬、無(wú)塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)水跡；
7、辦公室內的花草植物要定期（一周一次）澆水，并保持花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
�。ǘ⿻�(huì )議室、會(huì )客室清掃標準
1、會(huì )議室、會(huì )客室內的桌、椅、電話(huà)、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶(hù)玻璃要定期擦拭，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)水跡；
2、會(huì )議室的設備設施（如投影、音響、空調等）每周擦百思特網(wǎng)拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對設備設施的保護、以免損壞；
3、會(huì )議室、會(huì )客室垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡，垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換；
4、會(huì )議室、接待室除日常清掃外，如遇會(huì )議、活動(dòng)等，應在會(huì )議、活動(dòng)結束后及時(shí)進(jìn)百思特網(wǎng)行全面清掃。
�。ㄈ┳呃�、前廳、大廳、茶水間等公共區域的清掃標準
1、出電梯走廊地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮；
2、前廳接待區域（包括前臺）地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮。接待沙發(fā)、茶幾及時(shí)清理，時(shí)刻保持干凈整潔；
3、前廳自動(dòng)玻璃門(mén)、窗戶(hù)每天擦拭一次，保持做到保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮；
4、大廳內的宣傳牌、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱、機柜、踢腳線(xiàn)、指示牌、照明設備箱等設施每日擦拭一次，做到保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡、無(wú)塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)水跡；
5、大廳辦公區域地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡；
6、茶水間臺面保持時(shí)刻干凈、清潔，做到隨時(shí)保持無(wú)垃圾、無(wú)雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮。用餐區時(shí)刻保持桌面、地面干凈、飲水機每日擦拭干凈。
�。ㄋ模┺k公樓樓梯、貨梯通道、衛生間的清掃標準
1、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準辦公樓本層樓梯保持干凈、無(wú)雜物，垃圾及時(shí)清理；
2、出貨梯通道及時(shí)掃、拖，保持干凈，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)水漬，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡。通道垃圾桶及時(shí)清理，保持垃圾桶外觀(guān)清潔，無(wú)污漬；
3、衛生間外洗手臺面、鏡面、地面應隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水；
4、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷、做到無(wú)污漬、無(wú)異味。衛生間內每天早上保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點(diǎn)熏香，清除異味；
5、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺、玻璃、紙巾盒等每日擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)痕跡、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)水跡；
6、衛生間內垃圾桶保持干凈無(wú)污、垃圾每日清倒，垃圾袋及時(shí)更換。保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準在蚊蠅活動(dòng)的季節每周?chē)娝幰淮�，保證衛生間內無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
�。ㄎ澹┕臼程脦蛷N工作標準
1、在公司午餐和晚餐前協(xié)助食堂廚師進(jìn)行洗菜、摘菜工作，確保清洗干凈；
2、總經(jīng)理或有客戶(hù)用餐需要時(shí)，提前將餐分配裝好端放至公司用餐區，用餐結束后，及時(shí)清理用餐區域，將餐具清理回食堂，確保用餐區桌子、地面干凈，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)污跡，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無(wú)水跡。
四、保潔員崗位職責及工作標準保潔員工作時(shí)間及清潔順序細則
1、上班考勤機指紋打卡；
2、總經(jīng)理辦公室進(jìn)行清潔。辦公桌、椅、電話(huà)、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，垃圾桶每天清倒，地毯每2保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準天清潔一次；
3、前廳區域地面、自動(dòng)玻璃百思特網(wǎng)門(mén)、窗戶(hù)進(jìn)行清潔；
4、衛生間清掃、保潔員崗位職責及工作標準保潔。
5、上午10保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點(diǎn)15分左右，協(xié)助食堂師傅洗菜、摘菜；
6、中午12保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點(diǎn)前負責總經(jīng)理及客戶(hù)送餐（視當天具體情況而定）；
7、下午按照工作范圍依次對副總經(jīng)理辦公司、職能辦公室、會(huì )客區及公共區域等進(jìn)行清潔。
標準工作崗位職責5
1、執行作業(yè)計劃,優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成或超額完成生產(chǎn)任務(wù)。
2、按設計圖樣、工藝文件,技術(shù)標準進(jìn)行生產(chǎn),在加工過(guò)程中進(jìn)行自檢和互檢。
3、維護保養設備、工裝、量具,使其保持良好。
4、貫徹執行質(zhì)量管理標準。
5、執行班組管理標準,下班前將毛坯、零件、工位器具擺放整齊,清擦設備并填寫(xiě)交接簿。
6、完成制件的本工序加工及檢查。
7、按工藝規定,保證工序余量和加工精度,以利于后續工序加工。
8、對下道工序加工存在的問(wèn)題可與工藝員、檢查員及上道工序操作者協(xié)商解決。
9、工序周轉件的重量較大,數量較多時(shí)本工序操作者要與下道工序操作者一同搬運至下工位,并核查數量。
標準工作崗位職責6
因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò )窗口，應每天化淡妝，時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待，人員進(jìn)出管理。
1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話(huà)。不得出現空崗情況，如有特殊事情需要處理長(cháng)時(shí)間離開(kāi)，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過(guò)30分鐘。
2、電話(huà)接聽(tīng)及留言處理，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲內接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用普通話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候，并自報公司名。標準語(yǔ)如下：您好，三銀集團�。曇粲H切柔和），對方講述時(shí)仔細聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對方的需求。咨詢(xún)業(yè)務(wù)：留下對方的電話(huà)號碼，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回復。推銷(xiāo)產(chǎn)品：與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員。
無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒(méi)有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧。
找人：?jiǎn)?wèn)清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員有預約，再轉接至相關(guān)人員或部門(mén)。
如為不明電話(huà)則快速結束電話(huà)。
留言：記下留言人的名字及電話(huà)及要交代事宜到具體人或部門(mén)，如有重要事情第一時(shí)間電話(huà)通知到相關(guān)人員。
其他：不得長(cháng)時(shí)間通話(huà)占用前臺電話(huà)，并保證電話(huà)暢通。3、公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的日常接待流程：來(lái)客上門(mén)：熱情詢(xún)問(wèn)是否預約—引導至預約人或預約部門(mén)——倒水、沏茶。
來(lái)訪(fǎng)人面見(jiàn)董事長(cháng)時(shí)，原則上應進(jìn)行電話(huà)預約，可直接讓董事長(cháng)助理轉告，根據重要情況作出時(shí)間決定，并由董事長(cháng)助理負責時(shí)間安排，在必要時(shí)間對董事長(cháng)以及預約人給予提醒。
來(lái)訪(fǎng)人若見(jiàn)其它人原則上也應進(jìn)行預約。應由前臺人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應出來(lái)在前臺接待解決。若時(shí)間較長(cháng)，可通知前臺由其進(jìn)入，并在會(huì )議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門(mén)。
4、對于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門(mén)、加班開(kāi)始、離開(kāi)時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當事人進(jìn)行簽字確認；
�。ǘ┬偶�、報刊、快遞包裹的收發(fā)
1、對前臺桌面進(jìn)行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。
2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。付費的由接收人本人負責簽字確認后方能簽收，送來(lái)的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無(wú)開(kāi)封或破損，如有開(kāi)封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明
3、需要以公司名義寄出公函、快遞時(shí)，每天下午五點(diǎn)鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，并填好信息，由前臺做好審核后，聯(lián)系快遞公司統一發(fā)送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對費用并結算
4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應及時(shí)分發(fā)，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關(guān)規定追究當事人責任。
�。ㄈ┺k公用品、用水、用電管理
1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)對水票進(jìn)行補購，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。
2、每天中午12：00—13：00時(shí)間段內關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開(kāi)時(shí)檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類(lèi)似情況；
3、新入職員工，在入職當天發(fā)放配套的辦公用品，如在入職后一個(gè)月內辭職，必須將領(lǐng)取的辦公用品全部退回
4、公司各部門(mén)領(lǐng)取辦公用品須填寫(xiě)《辦公用品領(lǐng)取登記簿》，注明辦公用品品名、數量、領(lǐng)用日期，待填寫(xiě)完整無(wú)誤后，方可領(lǐng)��；
5、為了降低資金占用，按照“用多少、領(lǐng)多少”的原則，辦公室根據實(shí)際情況進(jìn)行限量領(lǐng)取
6、辦公設備初級維護：打印機、復印機及時(shí)加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設備及時(shí)通知到工程部，確保辦公設備能正常運轉。4、前臺人員在辦公用品不足時(shí)應及時(shí)到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取
�。ㄋ模┬氯嗣嬖�、入職手續辦理
1、面試人員的接待，面試人員到達后讓其填寫(xiě)面試簡(jiǎn)歷表（檢查是否完整填寫(xiě)）然后送至人事部，在面試人員等待的過(guò)程中可以倒杯熱水。
2、新員工入職引導：熟悉公司規章制度，對新入職員工進(jìn)行入職辦理，引導其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規章制度。
�。ㄎ澹┣芭_衛生的管理
1、對茶水間、會(huì )議室等衛生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛生，保持辦公室內物件擺放整齊有序無(wú)塵。
2、前臺區域衛生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區域。
3、公共區域及其他區域進(jìn)行排班值日，每天下班安排1人進(jìn)行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無(wú)塵無(wú)雜物并且整潔有序，各個(gè)部門(mén)的空調、門(mén)窗、燈光及電腦顯示器等開(kāi)關(guān)情況。
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1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統計成規定表格上交至人事，保證統計的真實(shí)性、準確性。
2、規范員工外出簽到，外勤與填寫(xiě)地點(diǎn)、時(shí)間一致，對員工外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現虛填信息，并進(jìn)行勸導，屢犯者進(jìn)行相應的處罰。
3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門(mén)名片由前臺負責統一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，收取名片時(shí)由前臺核對內容并簽字確認（新進(jìn)員工需滿(mǎn)7個(gè)工作日磨合期，對有名片制作需求人員進(jìn)行統計，并由相關(guān)部門(mén)負責人簽字確認。）
4、熟記各部門(mén)分機號，及時(shí)更新員工通訊錄，并在通過(guò)7天磨合期以后及時(shí)為其開(kāi)通公司集團短號。每月更新一次，更新后首先發(fā)放到人事行政部，其他部門(mén)依次發(fā)放到。
5、每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。
標準工作崗位職責7
一、負責組織對車(chē)間生產(chǎn)工藝的檢查、監督，包括日常檢查與產(chǎn)品、過(guò)程溶劑檢驗，生產(chǎn)數據分析。
二、參與現有產(chǎn)品的技術(shù)改造，新原料的中試放大實(shí)驗。
三、進(jìn)行公司現有產(chǎn)品的技術(shù)研究，包括產(chǎn)品提純，和特種要求樣品的制備。
四、進(jìn)行產(chǎn)品工藝的年度修訂，評估現有工藝存在的問(wèn)題。
五、組織進(jìn)行產(chǎn)品工藝副產(chǎn)物的提純與回收，降低生產(chǎn)成本。
六、提交月工藝考核總結，對作業(yè)優(yōu)秀與工藝違章行為進(jìn)行評比。
七、編寫(xiě)公司生產(chǎn)的操作工藝流程等操作文件。
八、編寫(xiě)公司相關(guān)研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量指標，產(chǎn)品說(shuō)明。
九、負責與生產(chǎn)部門(mén)對接，組織對部分產(chǎn)品原料進(jìn)行實(shí)驗分析與測試。
十、協(xié)助生產(chǎn)部分分析、解決生產(chǎn)中出現的技術(shù)問(wèn)題。
十一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
1、新產(chǎn)品的市場(chǎng)調研，研發(fā)方案編寫(xiě)、立項。
2、實(shí)驗研究、數據分析。
3、總結報告
工藝工作標準
1、協(xié)助車(chē)間主任按要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)工人嚴格按生產(chǎn)工藝規程和崗位操作法進(jìn)行生產(chǎn);
2、參與新產(chǎn)品的工藝審核、工藝改革及試產(chǎn)工作。開(kāi)展各項生產(chǎn)技術(shù)工作，保證產(chǎn)品按照工藝規程進(jìn)行生產(chǎn);
3、檢查各工序員工嚴格執行崗位安全操作規程，負責建立車(chē)間工序控制點(diǎn)，并嚴格檢查執行情況，使產(chǎn)品生產(chǎn)處于受控狀態(tài);
4、負責編制產(chǎn)品工藝規程、批生產(chǎn)記錄等技術(shù)性文件;
5、負責審核限額領(lǐng)料單，協(xié)助編制原輔料、包裝材料等消耗定額，并統計相關(guān)數據;
6、負責起草工藝驗證方案、完成工藝驗證報告。參與其他相關(guān)驗證;
7、負責按要求收集整理技術(shù)資料;
8、對違反工藝規程、崗位操作和工藝紀律的行為有制止權和處罰建議權。
工藝崗位任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，藥學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、有一年以上相關(guān)藥企工作經(jīng)驗;
3、具有較好的藥品專(zhuān)業(yè)理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗;
4、具有一定的藥品生產(chǎn)管理經(jīng)驗
工藝崗位職位描述
1、從業(yè)經(jīng)驗3年以上;
2、熟悉印前、印刷、印后工藝及流程;
3、熟練操作計算機，企業(yè)ERP;
4、具備一定的協(xié)調能力;
5、工作態(tài)度認真負責，踏實(shí)肯干;
6、具備開(kāi)拓精神;
工藝崗位任職資格
1、年齡25-35歲;
2、中藥學(xué)、藥學(xué)、制藥工程等藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3、 能夠了解整個(gè)藥品生產(chǎn)的工藝過(guò)程及國家相應的政策法規等知識。
4、 具有一定的試驗技能，可按研究方案獨立操作工藝研究課題，并起草上報材料;
5、 具有一定的解決生產(chǎn)過(guò)程中出現的工藝技術(shù)問(wèn)題的能力;
6、 為人正直、講原則、有立場(chǎng)，對工藝等技術(shù)工作有較強的保密意識;
7、 熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的基本網(wǎng)絡(luò )知識。
工藝管理崗位職責
8.1制定、修訂生產(chǎn)工藝管理文件并進(jìn)行培訓、實(shí)施、監督、考核;
8.2生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量的監控。對工藝、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題組織分析，制定糾正預防措施并組織實(shí)施;
8.3負責質(zhì)量分析會(huì )的記錄，會(huì )議決議內容的安排以及實(shí)施效果的跟蹤記錄并歸顧客檔案;
8.4根據調度安排，結合服務(wù)人員建議，下達膠囊生產(chǎn)指標及工藝要求，并對特殊指標產(chǎn)品的進(jìn)行跟蹤驗證;
8.5新材料、新技術(shù)、新工藝的研究與應用;進(jìn)行工藝改進(jìn)及變更時(shí)的工藝驗證;編制工藝驗證報告并歸檔;
8.6明膠配比管理，顏色配方的指導及色版的鑒定;
8.7原輔材料使用過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的調查分析、反饋、解決;
8.8制定消耗定額，進(jìn)行消耗分析;制定物料衡算方法，進(jìn)行物料平衡分析，提出改進(jìn)措施;
8.9組織生產(chǎn)人員的培訓工作;
8.10工藝紀律監督檢查及考核;
8.11顧客服務(wù)報告的傳遞;顧客檔案的管理;
8.12退貨產(chǎn)品的數量、質(zhì)量、批號等項目驗證;
8.13批生產(chǎn)記錄匯總審核;
8.14生產(chǎn)記錄印刷的復核;
8.15承擔領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)事務(wù)。
工藝管理工作內容
1負責組織實(shí)施、貫徹執行輪胎技術(shù)方面的法律法規及集團內技術(shù)標準要求。
2.貫徹執行公司各項規章制度。
3.組織完成本區域的分解指標。
4.負責組織本區域的崗位職責的擬定、修訂工作并組織實(shí)施，對執行情況進(jìn)行有效的檢查和控制。
5.負責本區域年度、月度各項目標的擬定和分解，并在執行過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)與控制，確保各項目標的實(shí)現。
6.負責組織本區域新工藝、新技術(shù)、新材料(新產(chǎn)地)、新裝備的研究開(kāi)發(fā)和應用工作。
7.負責組織實(shí)施現有產(chǎn)品、工藝技術(shù)改進(jìn)工作，并編制需要的工藝技術(shù)文件。
8.負責組織、協(xié)調、解決本區域設計、生產(chǎn)過(guò)程中出現的技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題，保證產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)的順利進(jìn)。
9.負責指導、協(xié)調本區域與其它部門(mén)處室間的溝通與配合，指導本區域對外的聯(lián)系事項，保證公司生產(chǎn)、工作秩序，維護公司權益。
10.負責本區域工作合理安排、組織人員，指導本區域各崗位工作。
11.負責組織公司質(zhì)量保證體系、環(huán)境體系在本區域的有效運行及認證配合工作。
12.負責完成上級安排的共它工作。
13.負責組織本區域的技術(shù)文件的管理工作。
標準工作崗位職責8
崗位職責
1、負責對客服務(wù)、收費、報修工作;
2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續;
3、負責走訪(fǎng)區域客戶(hù),收集業(yè)主信息;
4、負責整理該區域客戶(hù)檔及業(yè)主相關(guān)文件;
5、負責統計該區域每月客戶(hù)情況,制定月報表;
6、負責為業(yè)主辦理停車(chē)位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。
工作標準
1、負責樓宇客戶(hù)的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;
2、根據客戶(hù)要求,協(xié)調工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續;
3、在客戶(hù)及裝修商提供書(shū)面材料齊全后,一小時(shí)內辦理完入場(chǎng)裝修手續并出具裝修證;
4、根據客戶(hù)需求,一小時(shí)內完成有償服務(wù)的報修、查詢(xún)、答疑工作;
5、每季度對客戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)調查,并對調查結果進(jìn)行統計,出具統計分析報告;
6、在指定時(shí)間內協(xié)助完成節假日慶典、重大活動(dòng)的策劃和布置工作;
7、停車(chē)場(chǎng)的管理
a、向客戶(hù)講明申請車(chē)位需要的手續及金額,當日內將車(chē)證交至客戶(hù)手中并通知安保部;
b、車(chē)位到期提前一周通知租戶(hù)續租,逾期未交通知安保部收回該車(chē)車(chē)證;
c、每月與安保部核對車(chē)位使用情況;
標準工作崗位職責9
崗位職責
工作標準
一、宣傳和執行國家及上級主管部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護的法規和規定，協(xié)助領(lǐng)導做好安全生產(chǎn)管理工作。
能夠宣傳和執行國家及上級主管部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護的法規和規定，能夠協(xié)助領(lǐng)導做好安全生產(chǎn)管理工作。
二、糾正一切違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀態(tài)。
發(fā)現有違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀態(tài)時(shí)能夠立即糾正。
三、做好安全生產(chǎn)中規定資料的記錄、收集、整理和保管工作。
認真填寫(xiě)安全資料，建立管理臺帳，參加班組安全活動(dòng)，及時(shí)檢查班組安全活動(dòng)記錄，驗收安全設施及機械安全裝置。
四、按職權范圍和標準對違反安全操作規程和違章指揮人員進(jìn)行處罰，對安全工作做出成績(jì)的提出獎勵意見(jiàn)。
能夠按職權范圍和標準對違反安全操作規程和違章指揮人員進(jìn)行處罰，對安全工作做出成績(jì)的提出獎勵意見(jiàn)。
五、參與事故分析、處理等工作。
協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好各類(lèi)事故的分析、匯總、統計及上報工作，并提出技術(shù)方面的改進(jìn)措施。
六、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。
按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
標準工作崗位職責10
●具有強烈的責任心,對工作認真負責,能堅持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺(jué)性,敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀行為。
●具有良好的服務(wù)意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人,努力奉行賓客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現敬客、溫暖、敏捷、周到的服務(wù)風(fēng)格。
●努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識,掌握保安的服務(wù)技巧,當值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài),做到召之即來(lái)、來(lái)之能戰、戰之能勝。
●服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執行安全崗位職責,做好本職工作,確保酒店安全。
●處理在酒店內發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題,并要熟悉崗位的分布,愛(ài)護通訊器材和崗位上的各種設施。
●在酒店范圍內外巡查,果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題,發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監控。
●協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛重要賓客進(jìn)出酒店及做好大型會(huì )議的保衛工作。巡視酒店的員工聚集地點(diǎn),制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。
●經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢(qián)物的場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出,護衛財務(wù)部收銀員將現金存入或提出。
●定期檢查報警系統、安全及消防系統,嚴密控制建筑物周?chē)T(mén)戶(hù)、服務(wù)區、工程交貨區。
●嚴格遵守酒店各項規章制度,特別是安全保衛制度,執行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位,上班時(shí)不準睡覺(jué),以確保酒店的安全。
標準工作崗位職責11
前臺是一個(gè)公司的臉面和名片，前臺的形象及工作質(zhì)量直接影響著(zhù)一個(gè)公司的規模，質(zhì)量，文化及效益。所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著(zhù)非常重要的作用。
一、前臺的工作職責
1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；
2、負責公司前臺衛生清潔及花草養護；
3、前臺人員負責前臺總機的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
4、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
5、及時(shí)更新公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯(lián)網(wǎng)的通訊錄進(jìn)行匯總發(fā)送至集團群及行政群；
6、負責集團的發(fā)文工作：收到電子檔時(shí)核對格式，確認無(wú)誤后打印蓋章給董事長(cháng)簽字，董事長(cháng)簽字后彩打張貼公告欄，同時(shí)發(fā)至各個(gè)事業(yè)部，回收簽收表格；
7、公司備用門(mén)禁卡的管理，領(lǐng)用及歸還都應當進(jìn)行登記，當有員工入職需入職滿(mǎn)一月方可申請領(lǐng)用門(mén)禁卡，若當有員工離職，離職當日需收回其門(mén)禁卡以及工作證。
8、進(jìn)行文件等資料的歸檔，整理，保存。
9、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
11、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
12、名片的申請與制作：當公司部門(mén)有印制名片需求時(shí)，需要其填寫(xiě)“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無(wú)誤后印刷，后交于名片申請人。
13、收發(fā)快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團人員費用可月結，其他人員自費，有快件時(shí)需撥打申通快遞苗師傅電話(huà)，通知其下班前來(lái)收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時(shí)補充。
14、新員工入職辦理：考勤機錄指紋，A1考勤系統新增人員錄入，并確認指紋錄取成功，添加新員工信息至考勤系統。
15、協(xié)助行政部進(jìn)行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規章制度的考勤，請假情況的記錄等。
16、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
二、前臺的工作流程：
前臺人員應每天提早5—10分鐘到崗，并做好上班準備，隨時(shí)注意自己儀容，給他人留下美好的印象。
每日上班大致流程：
1、打開(kāi)小接待室燈、魚(yú)缸燈及電子屏，準備好工作物品，準備上班。
2、對前臺區域進(jìn)行清潔整理檢查。
3、對前臺桌面進(jìn)行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。
4、接聽(tīng)公司來(lái)電，并做好記錄，以便有重要留言，對于各留言，前臺應及時(shí)通知當事人。
5、應熟悉公司內部的電話(huà)號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò )、轉告。
6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話(huà)。
7、在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，應主動(dòng)送茶水，客人離開(kāi)后，應及時(shí)收拾茶杯。
8、對公司信函、包裹認真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。
9、公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺人員應注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺應馬上給予提醒。
10、前臺人員若臨時(shí)有事，應聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開(kāi)。
11、協(xié)助集團會(huì )議的召開(kāi)：在會(huì )議開(kāi)始前應根據參會(huì )人員數量提前準備好茶水、桌椅擺放整齊，會(huì )后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。
12、每天下班關(guān)閉所用電腦，并關(guān)閉前臺和小接待室燈、魚(yú)缸燈以及電子屏。
三、前臺的接待禮儀標準
前臺最首要的工作就是接待。做事、用語(yǔ)要規范，給人專(zhuān)業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺人員要時(shí)刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個(gè)人形象。
1、儀容。面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)；保持身體清潔衛生，；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝
2、接電話(huà)禮儀。宜在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，國泰集團”，忌以“喂”開(kāi)頭。接電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。遇到故意找茬的，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。同時(shí)，前臺工作人員要對比較重要的電話(huà)信息進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的記錄。
3、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀。遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)至小接待室或前臺沙發(fā)入座并倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。
若外來(lái)訪(fǎng)客找董事長(cháng)，先問(wèn)清楚對方有無(wú)預約及對方姓氏，無(wú)預約自己進(jìn)行判斷，不可帶至董事長(cháng)辦公室的人可打電話(huà)給丁主任（822），有預約的人可打董事長(cháng)辦公室電話(huà)（802），接聽(tīng)時(shí)一定要說(shuō)：“您好，有位XX先生找董事長(cháng)”，聽(tīng)取董事長(cháng)指令后再選擇將客人帶至辦公室或者會(huì )議室。
標準工作崗位職責12
一、崗位職責
協(xié)助綜合部長(cháng)進(jìn)行日常管理工作，負責公司文秘及其它管理工作。
二、工作標準
1、做好月度工作計劃及各種報表的編寫(xiě)和填報工作。
2、物業(yè)公司重要文件及物業(yè)公司年終總結的編寫(xiě)工作。
3、做好公司固定資產(chǎn)及各類(lèi)工具、機具、辦公家具的建帳登記工作。
4、認真執行月考核制度，對所分管小區的綠化、設施設備要嚴格按照考核標準進(jìn)行考核評分。
5、做好對所屬各物管站的安全管理、服務(wù)質(zhì)量、設備質(zhì)量及每周工作計劃的檢查和考核工作。
6、完成上級交辦的其它工作。
標準工作崗位職責13
一、崗位職責
1、負責對稽核人員審核過(guò)的收付款憑證進(jìn)行再次復核。
2、負責現金、銀行存款日記賬的登記及與總賬的核對工作。
3、負責庫存現金的保管工作。
4、負責與現金有關(guān)報表的編制和分析
5、負責銀行及企業(yè)內部銀行的日常業(yè)務(wù)處理。
6、負責現金預算的編制和執行監控
7、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦事項
二、工作標準
1、現金收付業(yè)務(wù)處理標準對各部門(mén)填報的支款憑證、總賬會(huì )計填制的收款憑證，復核收付款申請單的批準范圍、權限、程序是否正確；手續及相關(guān)單證是否齊全；數量、單價(jià)等內容填寫(xiě)是否真實(shí)、金額計算是否準確；南方，你穿著(zhù)黑衣裳走向天那些寂寞的'花朵黑的花朵你是天鵝船唯一的花朵
2、支付暫借款的管理標準出納人員根據經(jīng)相關(guān)人員審核批準后的借款單予以支付備用金。
出納要定期清理借款。審查借款人有未按用途使用借款，對挪用者及時(shí)上報財務(wù)科長(cháng)，視情節輕重追究責任。
3、庫存限額的管理標準根據日常資金需要提取現金，庫存現金不得超過(guò)規定限額，超過(guò)部分及時(shí)存入銀行。
4、票據、印章的使用及保管妥善保管支票、內部結算發(fā)票、收據，防止空白票據的遺失和被盜用。妥善保管內行專(zhuān)用章、賬務(wù)部門(mén)章、現金收付訖章。嚴格按照有關(guān)規定填寫(xiě)發(fā)票、使用印章。
5、妥善保管庫存現金及有價(jià)證券，保險柜的密碼要保密，保管好保險柜鑰匙，不得轉交他人。
6、出納人員編制現金盤(pán)點(diǎn)表。保證賬賬相符、賬實(shí)相符，發(fā)現差錯及時(shí)查清原因更正。
標準工作崗位職責14
第一節每日晨會(huì )流程
點(diǎn)名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績(jì)排名、每日晨訓、宣布當日之預約情況、安排當日工作、結束
各崗位開(kāi)始標準服務(wù)
備注：
1、晨會(huì )內容包括：
A、每日個(gè)案分析；
B、產(chǎn)品知識強化；
C、銷(xiāo)售技巧；
D、療程搭配；
E、服務(wù)意識及敬業(yè)精神。
2、所有的養生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個(gè)人上鐘的情況，并確認后簽上自己的名字。
第二節接待客人的標準及流程
1、迎客標準及流程
營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)站立點(diǎn)門(mén)內側迎接客人的到來(lái)，其標準要求及流程如下：
�。�1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。
�。�2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。
�。�3）精神飽滿(mǎn)，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）
�。�4）面朝外，目光始終注視觀(guān)察體驗館門(mén)外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀(guān)看
門(mén)外招牌。立牌及促銷(xiāo)廣告等情況，要立刻主動(dòng)開(kāi)門(mén)上前行45度鞠躬并問(wèn)候：“您好，歡迎光臨千年艾！請問(wèn)有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內情況及引導客人進(jìn)店等適當反應，如遇雨天，大門(mén)口保安可撐傘把客人接進(jìn)館內。
�。�5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢(xún)問(wèn)：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問(wèn)您有預約嗎？”
�。�6）帶客人進(jìn)房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)應咨詢(xún)貴賓
做哪些服務(wù)項目，以及介紹技術(shù)總監給客人，詳細了解貴賓的身體現實(shí)狀況。
2、服務(wù)區禮儀標準
�。�1）在服務(wù)區內，若碰到客人，養生師一定要立刻側身到一旁，讓出通道讓客人先
走，同時(shí)含笑向客人道：“您好！”等客人走過(guò)之后再走，只要見(jiàn)到客人都須主動(dòng)打招呼。
�。�2）服務(wù)區不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養生師走路要輕），養生師在營(yíng)業(yè)區內不可交頭接耳，開(kāi)玩笑，進(jìn)房間前，一定要敲門(mén)問(wèn)客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進(jìn)來(lái)嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入，在服務(wù)客人的過(guò)程中，切記不可接聽(tīng)電話(huà)。
3、送客禮儀標準及流程
�。�1）必須在做完服務(wù)后，站在房間門(mén)口，等待客人一同到一樓大門(mén)前臺結賬，同時(shí)
將自己服務(wù)是項目報告給前臺收銀。
�。�2）結完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開(kāi)，并且守在一邊的養生師要說(shuō)“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。
注：不同類(lèi)型顧客的接待需注意事項：
1、急躁型：此類(lèi)顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對其想要的服務(wù)應迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。
2、遲鈍型：此類(lèi)顧客不會(huì )輕易決定購買(mǎi)產(chǎn)品或確定服務(wù)類(lèi)型，必須要有耐心傾聽(tīng)，再誘以談話(huà)方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。
3、含蓄型：此類(lèi)顧客要從其動(dòng)作或表情中仔細觀(guān)察其肢體語(yǔ)言，我們的服務(wù)才能正中下懷。
4、健談型：此類(lèi)顧客有發(fā)表傾向的個(gè)性，很容易就能探查其消費動(dòng)機及產(chǎn)品的意見(jiàn)，從他滔滔不絕的說(shuō)話(huà)中，掌握其偏好，適時(shí)促銷(xiāo)，應能成交。
5、抑制型：此類(lèi)顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說(shuō)明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項目的品種以及價(jià)格，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。
6、疑慮型：此類(lèi)顧客個(gè)性偏執且難以相信別人，在談話(huà)時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細致地一一說(shuō)明，解開(kāi)其心中各種問(wèn)號，對方即能在體會(huì )產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內容后，成為長(cháng)期顧客。
7、知音型：此類(lèi)顧客自命內行，對產(chǎn)品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷(xiāo)。
8、包容型：此類(lèi)顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話(huà)時(shí)要客氣，謹慎，使其感覺(jué)實(shí)在，可信度高。
9、挑剔型：對此類(lèi)顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽(tīng)取其批評，了解其偏執的原因，也許是曾經(jīng)聽(tīng)了他人的意見(jiàn)所致，要想辦法解開(kāi)其心結。
第五節產(chǎn)品及服務(wù)項目的銷(xiāo)售流程
第一階段：吸引顧客的注意
1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；
2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。
第二階段：激發(fā)顧客的興趣
1、運用產(chǎn)品特點(diǎn)；
2、針對顧客身體的狀況說(shuō)明相關(guān)功效。
第三階段：引導顧客消費
強調產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現場(chǎng)體驗。
第四階段：再次引導顧客多次回頭消費
1、制造顧客購買(mǎi)產(chǎn)品和享受服務(wù)項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來(lái)消費。
2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實(shí)效果的實(shí)例。
第五階段：與同類(lèi)產(chǎn)品比較
1、通過(guò)與同類(lèi)產(chǎn)品的比較來(lái)說(shuō)明自身優(yōu)點(diǎn)；
2、親切地回答顧客的問(wèn)題，消除顧客反對的心理；
3、說(shuō)明價(jià)格的合理，促使顧客決意購買(mǎi)。
第六階段：讓顧客充滿(mǎn)信心購買(mǎi)
1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值；
2、說(shuō)明值得購買(mǎi)的理由；
3、說(shuō)明公司信譽(yù)及后期的服務(wù)；
4、替顧客著(zhù)想購買(mǎi)后發(fā)各種問(wèn)題。
第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉介紹客人
第四節體驗館處理客人投訴的標準化流程
1、穩定客人情緒；
2、做好記錄準備工作；
3、問(wèn)清事情的詳細經(jīng)過(guò)；
4、對顧客表示認同；
5、問(wèn)清客人想如何處理；
6、進(jìn)行合理補償；
第二章體驗館各崗位職責
一、經(jīng)理職責
1、嚴格部長(cháng)管理，抓好各項規章制度的落實(shí)，做好產(chǎn)品，服務(wù)項目，設備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。
2、抓好對養生師和各崗位（比如前臺收銀、服務(wù)員、保潔、保安）人員的管理，嚴格養生師上鐘標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。
3、組織落實(shí)養生部員工的每月娛樂(lè )活動(dòng)，按照各項具體要求，做好對養生師日常各項指標的考核，記錄工作。
4、開(kāi)好每日的晨例會(huì )，針對前一日出現的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助養生師達成目標以及配合技術(shù)總監提高養生師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力。
5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養生師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情。
6、抓好衛生管理，落實(shí)責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛生的整潔。
7、配合部長(cháng)做好前臺咨詢(xún)工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
8、根據需要不定期的組織艾灸、沐足培訓，不斷提高養生師的業(yè)務(wù)水平。
9、督促與檢查各部門(mén)的日常工作，嚴格按紀律執行。
二、營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)艾灸沐足部長(cháng)職責
1、熱情周到地接待來(lái)館的顧客，詳細了解顧客是初次來(lái)的還是多次來(lái)消費過(guò)的，若是新客，則要以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實(shí)需求推薦相應的產(chǎn)品或是適當做的服務(wù)項目；若是老顧客，先查閱客戶(hù)檔案，再與客人溝通好熟悉的養生師再次為客人服務(wù)；
2、詳細分析客人身體情況，并為客人設計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對她哪里的問(wèn)題，能達到哪種改善的效果，同時(shí)告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部長(cháng)定期培訓養生師理論知識，以便在服務(wù)過(guò)程中講健康的知識更為專(zhuān)業(yè)，客人更能接受定期的保養身體。
4、營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當的日子做活動(dòng)，要及時(shí)告知所有老客戶(hù)，保持良好的客情關(guān)系，以穩定老客戶(hù)長(cháng)期來(lái)館保養身體，不斷以活動(dòng)方式吸引新客戶(hù)加入會(huì )員。
三、養生師的職責
1 、準時(shí)上班、更換統一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。
2 、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認真執行本班經(jīng)營(yíng)指示。
3 、清潔作業(yè)區為環(huán)境衛生，備齊上鐘時(shí)必需的用品，用具，如發(fā)現美容包內缺服務(wù)用品，及時(shí)在倉管那里領(lǐng)取。
4 、必須按照技術(shù)總監培訓的手法，程序進(jìn)行對養生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。
5 、服務(wù)顧客細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語(yǔ)，誠懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求并及時(shí)上級反饋信息。
6 、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷(xiāo)售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)等。
7、認真學(xué)習產(chǎn)品知識和也許知識，學(xué)習公司的企業(yè)文化，增強道德修養，培養良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時(shí)跟隨養生館健康發(fā)展。
四、茶水間服務(wù)員職責
1、每天茶水間的衛生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。
2、茶水杯要清洗干凈并及時(shí)消毒完全。
3、茶水杯要及時(shí)檢查，如有破損要及時(shí)更換。
4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時(shí)檢查，用完要及時(shí)上報經(jīng)理購買(mǎi)。
5、來(lái)了貴賓要及時(shí)上茶到房間。
6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時(shí)上養生湯，并等客人走后要及時(shí)清理房間茶具。
五、前臺收銀員的職責
1、收銀員每天上班期間及時(shí)清理前臺的衛生，下班之前必須與養生師對接好養生師上鐘的次數與提成情況，作好登記。
2、客人來(lái)前買(mǎi)單，收銀員要主動(dòng)與客人打招呼，并核對服務(wù)項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。
3、拒收假、殘幣，如發(fā)現惡意假、殘幣消費應及時(shí)向上級反應
4、現金不符，缺款由收銀員負責，多余款項應先清查多余的來(lái)源，如果不能查清應歸公司所有。
5、任何員工不得挪用，借用營(yíng)業(yè)額。
6、收銀員每天必須做好與財務(wù)貨、款核對交接工作。
標準工作崗位職責15
01、崗位職責
合理調配前臺接待人員的工作,并設定合理的工作目標
客戶(hù)投訴的及時(shí)協(xié)調處理,每月底協(xié)助主管進(jìn)行管理處投訴的梳理分析
負責客戶(hù)滿(mǎn)意率的不斷提升工作
熟悉管理處組織架構及各班組主要負責人姓名、聯(lián)系方式。了解小區物業(yè)結構,商業(yè)配套點(diǎn)、院落名稱(chēng)及分布
熟悉住宅區單元戶(hù)數和面積、配套設施分布等基本情況,熟悉業(yè)主基本情況,熟記管理服務(wù)費等收費標準和計算方法。熟悉整理業(yè)主各方面資料,維系與業(yè)主之間的關(guān)系,維系業(yè)主關(guān)系建立感情的各種活動(dòng)有計劃有安排落實(shí);推行客戶(hù)調查問(wèn)卷,定期進(jìn)行匯總分析
熟悉管理處前臺各類(lèi)收費標準及相關(guān)的收費法律依據
熟悉管理處各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程
熟悉相關(guān)的物業(yè)類(lèi)法律法規(物權法、物業(yè)管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售合同、質(zhì)量保證書(shū)、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)
熟悉使用單元門(mén)對講系統,熟悉簡(jiǎn)單的設備、家用電器等安全使用、基本操作知識
積極協(xié)助客服主管,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據
負責定期向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目
負責顧客投訴及相關(guān)服務(wù)回訪(fǎng)工作,并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析
處理顧客來(lái)信并協(xié)助主管處理顧客向上級公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強烈的問(wèn)題,做好每月顧客投訴的回訪(fǎng)工作
負責客戶(hù)檔案的建立和保管工作,做到對客戶(hù)檔案嚴格保密
協(xié)助公司和項目組織的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并具體落實(shí)
負責所管轄區域業(yè)主的接待投訴、跟蹤回訪(fǎng),建立健全的接待記錄及回訪(fǎng)記錄。投訴回訪(fǎng)率100%
負責所管轄區入伙及裝修申報手續辦理,并向裝修戶(hù)告知裝修注意的重點(diǎn)事項,同時(shí)做好裝修監管及巡查記錄
協(xié)同收費員對物業(yè)管理費及相關(guān)費用的催繳
負責所轄區域的空置房及公共區域的日常巡查,做好巡查記錄;發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)責任部門(mén)解決并督促落實(shí);檢查記錄清晰;協(xié)調各部門(mén)間工作,溝通順暢,協(xié)作良好
認真學(xué)習企業(yè)文化、核心價(jià)值觀(guān),并結合到自身工作中,不斷提高專(zhuān)業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力,熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,總結接待客戶(hù)投訴的方法和技巧
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每日及時(shí)處理顧客相關(guān)投訴和建議
每日17:00前將當日零星交付情況和裝修手續辦理情況向前臺接待報送
每月23日前負責統計分類(lèi)管理處部門(mén)的投訴數量及投訴原因報客服主管
每年12月15日之前編制管理處年度《客戶(hù)服務(wù)分析報告》報客戶(hù)服務(wù)主管
認真對裝修戶(hù)進(jìn)行巡視,杜絕出現違規裝修情況
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