電話(huà)工作崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的電話(huà)工作崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)工作崗位職責1
電話(huà)銷(xiāo)售職位要求
1.具有良好的講話(huà)技巧
2.清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識
3.努力學(xué)習,積極進(jìn)取,有較強的工作責任感和事業(yè)心。
電話(huà)銷(xiāo)售崗位職責/工作內容
1.參與客戶(hù)群的分析:
(1)以客戶(hù)群為中心,協(xié)助主管進(jìn)行消費市場(chǎng)的研究、客戶(hù)群的特征分析;
(2)細化目標客戶(hù)群的定位,協(xié)助制定滿(mǎn)足目標客戶(hù)群、并和公司定價(jià)體系配套的產(chǎn)品價(jià)格體系;(3)進(jìn)行目標客戶(hù)群的比例分析和偏好分析,協(xié)助設計產(chǎn)品的促銷(xiāo)和廣告計劃、產(chǎn)品渠道建設和推進(jìn)的步驟、渠道的激勵政策以及相關(guān)的服務(wù)體系支持等;
(4)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料;
2.協(xié)助主管編制銷(xiāo)售方案:
(1)協(xié)助分析市場(chǎng)調研內容,確定銷(xiāo)售方案的方向;
(2)協(xié)助做好銷(xiāo)售費用預測工作,執行銷(xiāo)售預算;
(3)制定銷(xiāo)售目標計劃,根據目標市場(chǎng)調查報告確定品種計劃和市場(chǎng)銷(xiāo)售額計劃等;
(4)制定各項工作安排推進(jìn)進(jìn)度表,協(xié)助銷(xiāo)售方案的開(kāi)展;
3.執行客戶(hù)關(guān)系維護過(guò)程中的輔助工作:
(1)收集客戶(hù)信息資料,負責部門(mén)和客戶(hù)之間的關(guān)系協(xié)調;
(2)及時(shí)處理客戶(hù)提出的一些較簡(jiǎn)單的要求,并做好相應的回訪(fǎng)工作;
(3)向銷(xiāo)售經(jīng)理和主管反饋市場(chǎng)及客戶(hù)的相關(guān)信息,協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理與客戶(hù)日常來(lái)往工作;
(4)協(xié)助維護部門(mén)與客戶(hù)之間的信用度與可持續合作;
(5)做好客戶(hù)資料的管理,以便信息的交流與合作;
4.協(xié)助銷(xiāo)售目標的完成:
(1)協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,在銷(xiāo)售人員缺席時(shí),及時(shí)轉告客戶(hù)信息,完成目標客戶(hù)的上門(mén)或來(lái)訪(fǎng)的溝通;
(2)幫助運營(yíng)部門(mén)解決與客戶(hù)溝通出現的問(wèn)題,確認客戶(hù)需求,調動(dòng)公司內部資源提供客戶(hù)量身訂制的解決方案;
(3)進(jìn)行客戶(hù)資料的管理工作,包括數據的收集整理分析,相應產(chǎn)品信息的電回,直郵及信息反饋工作;
(4)負責客戶(hù)、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理;
(5)負責售后的催款工作。
電話(huà)工作崗位職責2
一、客服必備的心態(tài)
1、有責任心,認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會(huì )做詳細的記錄
5、穩重,遇事不驚,不躁
6、關(guān)注事實(shí),尤其是行業(yè)信息
7、對所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個(gè)程序,任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話(huà),你在電話(huà)中的一個(gè)小失誤很可能會(huì )毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當自己的事情來(lái)做,用任何方法做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程
1、害怕接到售后的電話(huà),心虛,不知道自己怎么處理。
2、無(wú)所謂的心態(tài),接電話(huà)就是了,大不了就退貨。
3、拖,一切事情都采用拖的方式,時(shí)間長(cháng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決!
4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題,利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題,使客戶(hù)打消投訴的概念。
5、繼續銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題,還要讓客戶(hù)繼續接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話(huà)處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨特買(mǎi)點(diǎn)。
處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題,是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候,認真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細節,把細微的`用法不當擴大話(huà),使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題,而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。
1、針對第一次撥打售后電話(huà)的客戶(hù),態(tài)度一定熱情,但是不能失去專(zhuān)家的口氣。詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題,針對性的解決問(wèn)題,并做好記錄。針對當下不能解決的問(wèn)題,記錄并約好回復的時(shí)間,掛了電話(huà)后及時(shí)的解決并準時(shí)回復客戶(hù)。
2、針對再次撥打售后電話(huà)的客戶(hù),首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名,讓客戶(hù)感覺(jué)親切,并且詳細的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題,做到心里有數。針對這種客戶(hù),首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶(hù)盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。
3、針對多次撥打電話(huà)的客戶(hù),拿到電話(huà)的時(shí)候不能馬上回電,就是電話(huà)轉接也要說(shuō)自己很忙,稍后回電。先詳細查詢(xún)客戶(hù)的電話(huà)記錄,看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題,想到了解決方法之后再回電話(huà)�；仉娫�(huà)的時(shí)候一定要注意,要掌控電話(huà)的過(guò)程,把他引導到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶(hù)感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶(hù)自己不好意思再打電話(huà)來(lái)。
電話(huà)工作崗位職責3
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
電話(huà)工作崗位職責4
1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
電話(huà)工作崗位職責5
職責一:
1.負責協(xié)助電話(huà)銷(xiāo)售部經(jīng)理制定各類(lèi)電話(huà)銷(xiāo)售管理制度及服務(wù)標準
2.負責對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓與指導
3.定期評估電話(huà)銷(xiāo)售人員的工作表現
4.安排電話(huà)銷(xiāo)售人員的日常工作
5.負責組織人員通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作
6.負責組織人員收集客戶(hù)信息定期形成客戶(hù)信息分析報告
7.負責通過(guò)電話(huà)挖掘潛在客戶(hù)
8.負責組織電話(huà)回訪(fǎng)工作保證服務(wù)質(zhì)量
9.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作
職責二:
1、負責培訓業(yè)務(wù)拓展,管理電話(huà)銷(xiāo)售團隊;
2、負責培訓下屬,指導成員完成個(gè)人目標。
3、針對公司的產(chǎn)品向潛在客戶(hù)電話(huà)推廣;
4、通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售形式積極尋找潛在客戶(hù),開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,尋找企業(yè)培訓商機;
5、負責客戶(hù)名單收集、客戶(hù)資料整理,擴充客戶(hù)資源庫;
職責三:
�、偃尕撠熕爡^域的管理和運營(yíng);挖掘客戶(hù)資源并細分客戶(hù),按一定的比例合理分配客戶(hù)資源給電話(huà)銷(xiāo)售人員。指導inside sales與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,以保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)展。
�、谪撠熶N(xiāo)售目標和銷(xiāo)售資源的分解,對銷(xiāo)售目標的完成率負責;按一定的行業(yè)劃分客戶(hù),根據業(yè)績(jì)指標以一定的比例挖掘潛在客戶(hù)并匯總分類(lèi),保證為outside sales 提供充足的客戶(hù)資源。隨時(shí)調整比例來(lái)滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求。
�、塾媱�、組織、落實(shí)所轄團隊的銷(xiāo)售活動(dòng);inside sales必須每天制定銷(xiāo)售計劃,并反饋銷(xiāo)售結果,提交潛在客戶(hù)資源,落實(shí)sales及時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)。
�、茇撠熤变N(xiāo)團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、日常管理、激勵、培訓和輔導;
�、萁⒑侠淼目己朔绞�,以底薪+獎金制度對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核,其中獎金=業(yè)績(jì)+行政考核
�、迏f(xié)助人員的招聘和選用。
�、弑匾獣r(shí)跟進(jìn)客戶(hù),協(xié)調客戶(hù)關(guān)系,安排適當的電話(huà)回訪(fǎng)工作。
【電話(huà)工作崗位職責】相關(guān)文章：
電話(huà)推廣崗位職責09-20
電話(huà)銷(xiāo)售崗位職責08-30
電話(huà)預約崗位職責09-29
電話(huà)客服的崗位職責07-05
電話(huà)客服崗位職責07-05
電話(huà)客戶(hù)崗位職責06-15
電話(huà)銷(xiāo)售的崗位職責07-30