售后信息員的崗位職責（通用16篇）

　　在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的售后信息員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后信息員的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。

　　4、 配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。

　　任職要求：

　　1、工作細致、有較強的責任心；

　　2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的.語(yǔ)言表達能力；

　　3、有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后信息員的崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶(hù)投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。

　　3、負責指導客戶(hù)操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、愿意長(cháng)期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

　　3、有極強的`服務(wù)意識。

　　售后信息員的崗位職責 篇3

　　工作職責：

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；

　　6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò )操作基礎；

　　2、普通話(huà)標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的'溝通協(xié)調和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽(tīng)，對客戶(hù)的疑問(wèn)能迅速做出解答，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶(hù)反饋信息；

　　6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后信息員的崗位職責 篇4

　　1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；

　　4、解答客戶(hù)提出的.一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；

　　5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

　　售后信息員的崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　4、具備較強的`學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　售后信息員的崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現問(wèn)題并有效的.解決產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題；

　　2、做好維護記錄，及時(shí)總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實(shí)，責任心強，條理清楚，善于學(xué)習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

　　售后信息員的崗位職責 篇7

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的`工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎。

　　售后信息員的崗位職責 篇8

　　1、車(chē)輛訂單的'處理及統計;

　　2、相關(guān)業(yè)務(wù)報表的制作統計;

　　3、客戶(hù)資料管理;

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話(huà)流利,熟練操作計算機;

　　3、熟悉汽車(chē)行業(yè),數據分析處理能力強。

　　售后信息員的崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

　　3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的'政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統;

　　2、有較好的溝通、協(xié)調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動(dòng)、認真細致、學(xué)習能力強、高度責任感及客戶(hù)服務(wù)意識強。

　　售后信息員的崗位職責 篇10

　　一、汽車(chē)售后信息員崗位職責：

　�。ㄒ唬┦酆罂蛻�(hù)檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據、存檔。

　　2、對所有客戶(hù)的維修記錄登記在"客戶(hù)售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。

　�。ǘ�）售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤

　　由維修顧問(wèn)建立一對一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jì)效考核提供依據。

　　維修保養過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表

　　回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》；

　　回訪(fǎng)內容：

　　1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結帳時(shí)間對速度的評價(jià)。

　　2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。

　　3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報價(jià)，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

　　4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。

　　5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。

　　6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本次服務(wù)過(guò)程的總體評價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。

　　7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預約服務(wù)。

　　1、對在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)行回訪(fǎng)工作，并對客戶(hù)維修項目咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。并提醒客戶(hù)下次保養項目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養習慣。并對客戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級匯報。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、在回訪(fǎng)中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負責，并有負責人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。

　　3、對俱樂(lè )部會(huì )員維修保養的會(huì )員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪(fǎng)，讓會(huì )員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì )員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(cháng)處。并對會(huì )員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報到上級領(lǐng)導。

　　4、對于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪(fǎng)，力爭客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　5、回訪(fǎng)中推出俱樂(lè )部，讓每一位客戶(hù)認識我店的特色，力爭客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè )部。

　　6、對其來(lái)我店購車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭取客戶(hù)來(lái)我店維修、保養。

　�。ㄈ�）售后信息及數據統計

　　1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對其分類(lèi)統計出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪(fǎng)內容計算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細客戶(hù)回訪(fǎng)報表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。

　　3、每月3號上報前一個(gè)月的"月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)表"匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報到本部門(mén)領(lǐng)導。

　　4、每月3號上報客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現的問(wèn)題，并注明解決的結果及客戶(hù)的反映。

　　5、回訪(fǎng)中查詢(xún)"客戶(hù)信息卡"是否與當時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(cháng)期維修信息相吻合，發(fā)現流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據情況分析流失原因，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，每月3號統計出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項工作，并對自己工作進(jìn)行復查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè )部的會(huì )員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會(huì )，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結。

　　二、信息員每天工作內容及標準：

　�。ㄒ唬╇娫�(huà)聯(lián)系：

　�。�1）根據上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養一覽表，對已發(fā)信的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，并把聯(lián)系結果記錄在"一覽表"內。（2）協(xié)助前臺接待人員根據上周制作的日報，對7天前離店（已交車(chē)）用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà)）

　　跟蹤時(shí)間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用戶(hù)情況調整）

　　跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果

　�、诼�(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)，對自店各項工作的`用戶(hù)調查

　�、郢@得檔案內未完善的用戶(hù)信息

　　記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內

　�、趯Ψ敌薜能�(chē)輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　�。ǘ�）報表的制作及資料完善：

　�。�1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車(chē)）填寫(xiě)日報表（任何時(shí)間），電腦系統導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　�。�2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，制做并完善定保招攬一覽表。

　�。�3）監督審核接車(chē)員對當天新用戶(hù)檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫(xiě)齊全）

　�。�4）協(xié)助接車(chē)員把當天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養內容記錄在檔案內。

　�。ㄈ�）把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。

　�。ㄋ模┦妆５怯洠�

　�。�1）根據接車(chē)員交來(lái)的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售員輸入到"首保邀請匯總表"內，以便對未來(lái)首保的用戶(hù)進(jìn)行提醒，方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。

　�。�2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。

　�。ㄎ澹┬偶�的準備：

　�。�1）根據"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）

　�。�2）對發(fā)信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類(lèi)存放；以便郵寄。

　�。�六）資料歸檔：

　�。�1）下班前統計、核對當天日報是否正確，確認無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　�。�2）把已經(jīng)結帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。

　�。�3）把當天來(lái)店的新用戶(hù)檔案歸檔。

　�。ㄆ撸�檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。

　�。ò耍┲�前臺人員接待顧客：

　�。�1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

　�。�2）協(xié)助接待員整理前臺

　�。�3）協(xié)助接待輸入電腦

　�。�4）配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款

　�。�5）接車(chē)問(wèn)診，制作修理單

　　售后信息員的崗位職責 篇11

　　1、根據公司交車(chē)情況，及時(shí)、準確更改銷(xiāo)售看板

　　2、負責信息上報、CALL車(chē)、訂單工作

　　3、及時(shí)完成N+1、N+2數量預測和次月顏色確認

　　4、每日查看銷(xiāo)售通報

　　5、根據DMS系統顯示，及時(shí)向財務(wù)提出匯款申請

　　6、記好車(chē)輛庫存明細，報備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理

　　7、做好信息上報工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性

　　售后信息員的崗位職責 篇12

　　1、根絕車(chē)輛接車(chē)流程接待客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)咨詢(xún)，正確檢查、判斷客戶(hù)汽車(chē)故障并做出估價(jià)。

　　2、在與客戶(hù)達成一致后，根據公司的標準，開(kāi)立工單。

　　3、及時(shí)將接待數據錄入DMS系統和元動(dòng)系統，確保信息正確無(wú)誤，準確建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

　　4、及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答并解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題。

　　5、實(shí)時(shí)確認滯留的車(chē)輛的統計及進(jìn)度跟蹤。

　　6、負責接待前來(lái)提車(chē)客戶(hù)，引導客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報維修情況，辦理結算手續。

　　7、完成領(lǐng)導交代的`其他事項

　　售后信息員的崗位職責 篇13

　　1、售后前臺服務(wù)部日常事務(wù)的管理；

　　2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的'完成；

　　4、制定售后前臺服務(wù)內訓計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料；

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

　　售后信息員的崗位職責 篇14

　　i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii) 負責前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓，檢查督促款接員在接車(chē)時(shí)是否實(shí)施工作規范;

　　iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增加客戶(hù)源;

　　iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務(wù)監管;

　　v) 對首保、三包索賠信息按照規定程序及時(shí)向廠(chǎng)家反饋;

　　vi) 維護廠(chǎng)家、集團內業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護大客戶(hù)關(guān)系;

　　viii) 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　售后信息員的`崗位職責 篇15

　　職責一

　　1、負責完成售后服務(wù)部的維保目標、工作管理情況。

　　2、負責售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理，指導所屬部門(mén)的工作和人員調配，對工作人員進(jìn)行考核和審定。

　　3、負責制定激勵政策，最大限度地調動(dòng)維修、中心人員工作積極性，爭創(chuàng )最好的經(jīng)濟效益。

　　4、負責制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計劃及中長(cháng)期規劃，組織實(shí)施和落實(shí)。

　　5、負責制定售后服務(wù)部應急預案和投訴的處理，并向上級匯報。

　　6、負責售后服務(wù)部與社會(huì )各界、公司內部各部門(mén)的協(xié)調與溝通。

　　7、負責服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，以“客戶(hù)為、中心”體現“服務(wù)提升價(jià)值”。

　　8、負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調、戰斗力強的團隊。

　　9、完成上級安排的其他工作。

　　職責二

　　負責公司維修保養車(chē)輛客戶(hù)的接待，維修車(chē)輛的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及車(chē)間與維修客戶(hù)之間的溝通。

　　職責三

　　1、負責本區域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。

　　2、網(wǎng)點(diǎn)培訓工作的組織和課件的編寫(xiě)工作。

　　3、負責本區域退換機相關(guān)的協(xié)調事宜工作。

　　4、負責營(yíng)銷(xiāo)、中心內部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問(wèn)題的解答及用戶(hù)將詢(xún)技術(shù)性的問(wèn)題。

　　5、安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。

　　職責四

　　1、根據客戶(hù)維保需求，制定維保方案。

　　2、編寫(xiě)巡檢和故障處理方案。

　　3、定期巡檢，收集客戶(hù)系統的軟硬件信息，并進(jìn)行分析，提出建議。

　　4、建立和優(yōu)化故障處理體系。

　　5、及時(shí)處理用戶(hù)故障。

　　職責五

　　1、全面負責銷(xiāo)售電動(dòng)車(chē)的售后服務(wù)工作。

　　2、負責售后服務(wù)維修、中心的管理工作。

　　3、負責建立售后服務(wù)檔案。

　　4、負責處理消費者的`投訴和質(zhì)量糾紛。

　　5、負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

　　6、配合綜合管理部，完成電動(dòng)車(chē)的銷(xiāo)售。

　　7、負責二批商和各級專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)系統的管理輔導工作。

　　8、及時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后信息員的崗位職責 篇16

　　1、負責前臺開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)和實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。

　　2、領(lǐng)導和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3、執行和督促標準化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓。

　　4、協(xié)調前臺與維修車(chē)間、備件部門(mén)的溝通和聯(lián)系。

　　5、處理服務(wù)過(guò)程中的'客戶(hù)抱怨。

　　6、監督客戶(hù)檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區域的5S管理

【售后信息員的崗位職責】相關(guān)文章：

IT信息員崗位職責05-17

超市信息員崗位職責10-28

汽車(chē)信息員崗位職責05-19

售后的崗位職責06-25

信息員崗位職責（精選25篇）11-16

汽車(chē)信息員崗位職責集錦05-22

汽車(chē)信息員崗位職責通用05-29

汽車(chē)信息員崗位職責推薦06-15

ups售后崗位職責03-22