接待工作崗位職責
在當今社會(huì )生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的接待工作崗位職責，希望對大家有所幫助。
接待工作崗位職責1
崗位職責：
一、客戶(hù)接待與服務(wù)
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）
2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應聘表》，并及時(shí)將應資料上報到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺通知應聘者前來(lái)面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來(lái)報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報到財務(wù)處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元；
2、接待客戶(hù)不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元；
3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處）處罰50元；
四、售后服務(wù)工作流程
1、前臺（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶(hù)報修電話(huà)需咨詢(xún)以下相關(guān)內容，（客戶(hù)姓名、電話(huà)、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(cháng)及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時(shí)間及以上內容立即填寫(xiě)《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。
2、接到報修電話(huà)售后服務(wù)主管24小時(shí)內，必須聯(lián)系客戶(hù)并勘查現場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作（1·通知原施工人員2·安排工廠(chǎng)維修），三天之內必須到現場(chǎng)維修（維修結束必須由客戶(hù)驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠(chǎng)部財務(wù)。
4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費；（并注明需扣除原工長(cháng)質(zhì)保金部分）填寫(xiě)在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進(jìn)行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶(hù)反饋單》2日內，應進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作電話(huà)記錄，有特殊情況應及時(shí)上報公司經(jīng)理進(jìn)行處理。
7、由于前臺（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財務(wù)部門(mén)。
接待工作崗位職責2
前廳接待職位要求
1·接待入住賓客：招呼問(wèn)候、了解需求、介紹客房、安排房間、查驗證件、填登記表、收預付款、制作房卡鑰匙等等
2·解答住店或非住店賓客的問(wèn)訊
3·與相關(guān)部門(mén)溝通信息
4·日常資料整理處理
5·其他（如是規模較大的酒店，分工較具體；規模較小的酒店，一崗多能綜合性較強）
前廳接待崗位職責/工作內容
�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗；
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
�、菬崆榻哟鞣絹�(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；
�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；
�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作；
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間；
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；
�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作；
�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
�、訙蚀_無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
�、援斝欣顔T不在崗時(shí)辦理外借物品手續；
�、债斝欣顔T不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續
接待工作崗位職責3
01、崗位職責
熱情接待來(lái)訪(fǎng)的每位顧客，使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程
熟練管理處各個(gè)部門(mén)的工作流程
熟悉管理處前臺各類(lèi)收費標準及相關(guān)的收費法律依據
熟悉管理處各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程（業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程）
熟悉相關(guān)的物業(yè)類(lèi)法律法規（物權法、物業(yè)管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售合同、質(zhì)量保證書(shū)、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等）
禮貌、微笑接待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，將客戶(hù)的咨詢(xún)及時(shí)記錄在《客戶(hù)接待記錄表》上，并予以跟進(jìn)
對任何客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)或咨詢(xún)都必須表示感謝并做適當的解釋工作
對任何客戶(hù)提出的投訴、建議、意見(jiàn)均完整記錄在《客戶(hù)投訴記錄表》上并轉區域管理員處理，協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理，收集各客服人員的工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)做好匯報工作
完善本崗位所有的質(zhì)量記錄，并使用專(zhuān)用文件夾保存
對小區公共設施報修及時(shí)傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問(wèn)題處理
前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤，致使每條信息關(guān)閉為止
與銷(xiāo)管對接所需數據和資料，確保資料的準確有效；每周按時(shí)間節點(diǎn)內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管；每月按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)和時(shí)間節點(diǎn)內的工作計劃
對項目?jì)瓤罩没虼芊课莸蔫�匙進(jìn)行集中管理；負責公共鑰匙和住戶(hù)入伙鑰匙的日常借用和管理
認真學(xué)習企業(yè)文化、核心價(jià)值觀(guān)，并結合到自身工作中，不斷提高專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力，熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，總結接待客戶(hù)投訴的方法和技巧
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
熟悉使用單元門(mén)對講，熟悉管理區域內業(yè)主（了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關(guān)費用的繳納情況等）
熟悉電話(huà)接聽(tīng)禮儀（三響內接聽(tīng)、報'您好+天明物業(yè)'，左手持話(huà)筒、右手持筆、講話(huà)完后重復對方意圖、再見(jiàn)！對方先掛電話(huà)）
每日及時(shí)對客戶(hù)信息（包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等）進(jìn)行更新、存檔
每日至少兩次（分別為中午11：00、下午14：30）對所接受的問(wèn)題內容進(jìn)行整理，并與相關(guān)部門(mén)對接，跟進(jìn)
每日17：00將前日零星交付辦理情況和裝修手續情況記錄于會(huì )議室白板上方便所有部門(mén)了解
每周統計各部門(mén)人員提交的《信息傳遞單》，分析匯總在《信息傳遞匯總表》，并報客服主管
每周按時(shí)間節點(diǎn)內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管
接待工作崗位職責4
接待員崗位職責
1·服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2·異常特殊事情必須向上級匯報。
3·隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4·做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5·接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6·提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7·打印各種營(yíng)業(yè)報表。
8·注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。
9·推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
10·參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班1·按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。
2·簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的'客房預訂情況，特別是vip客人（包括在住及預抵）。
3·在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4·辦理散客和團體checkin手續。
5·于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。
6·協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
7·跟折扣或辦理轉房，填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。
8·當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。
9·檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1·與早班第一點(diǎn)相同。
2·與早班第二點(diǎn)相同。
3·協(xié)助辦理客人的checkout手續，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
4·辦理散客和團體checkout手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶(hù)口工作。
5·打印“戶(hù)口申報表”報戶(hù)口。
6·第6與早班的第八項相同。
7·制noshowcharge
8·第8與早班第9項相同
通宵班
1·第1、2點(diǎn)與早班相同。
2·接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì )大堂副經(jīng)理處理。
3·日截前checkkey，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4·按規定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表，并整理分派裝訂好。
5·與早班的8相同。
6·簽收各部門(mén)鑰匙。
7·按規定時(shí)間打印剩余報表。
8·打掃環(huán)境衛生。
9·與早班第9相同。
接待工作崗位職責5
前臺接待這個(gè)職位看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際工作也是比較繁雜的，如何做好前臺接待呢請閱讀下面提供的前臺接待員崗位職責。
1·負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2·負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。
3·負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4·負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。
5·負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6·負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待工作崗位職責6
一、接待處經(jīng)理
崗位職責
全面負責接待處的日常工作，督導接待處為客提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)。
工作內容：
1·參加房務(wù)部、前臺部工作例會(huì )，完成上傳下達。
2·安排接待處日常工作，確保各環(huán)節正常運轉和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。
3·督導接待處日常工作，確保各環(huán)節正常運轉和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。
4·處理與客人有關(guān)接待處的投訴問(wèn)題。
5·與其他部門(mén)協(xié)調、溝通、密切合作。
6·定期組織對下屬的培訓，提高員工素質(zhì)。
7·完成上級指派的其他工作任務(wù)。
二、接待處領(lǐng)班
崗位職責
1·協(xié)助接待處經(jīng)理管理接待處的日常工作，負責員工對客的接待服務(wù)質(zhì)量工作。
2·做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率，高質(zhì)量地完成各項工作任和指標。
3·檢查下屬的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量，工作進(jìn)程和紀律執行情況。
4·幫助下屬解決工作中遇到的難題。
5·關(guān)心下屬，團結奮進(jìn)，協(xié)調溝通好員工之間的關(guān)系。
6·檢查接待處工作必備品及設備的保養使用情況，及時(shí)進(jìn)行補充和申請維修。
7·負責各類(lèi)房?jì)r(jià)的檢查及修改。
8·做好入住客人的掃描上報工作。
工作流程
早班
1、查看前一日報表打印情況及裝訂情況。
2、查看接待員儀容儀表及辦公室衛生狀況。
3、熟悉交班內容并簽名。
4、查看預期抵店表及可售房類(lèi)，與訂房部溝通當日售房策略。
5、查看是否有會(huì )議、團體及貴賓在住或預定，在小黑板上寫(xiě)出當日的工作重點(diǎn)。
6、給接待員工早會(huì )，分配工作任務(wù)，介紹工作重點(diǎn)及工作內容。
7、在接待處工作日志中寫(xiě)出當日的工作內容，查看“接待處與收銀處溝通本”、“掃描登記本”，并將此三個(gè)本子交上級審閱。
8、隨時(shí)留意各項報表或預期抵店表，并將信息準確傳遞給接待員。
9、如有vip預訂，在訂房部排出房后，準備vip房卡、rc及信封、key，并通知am準備工作就緒。
10、1：00pm安排人手跟離店，做好預到團體的鑰匙準備工作，并限時(shí)將結果報主任，同時(shí)要查看跟離店結果。
11、3：30pm通知am、housekeeping及收銀開(kāi)溝通會(huì )。
12、4：00與晚班領(lǐng)班溝通，進(jìn)行交接班。
13、組織員工開(kāi)班前班后會(huì )，交待當天的工作重點(diǎn)、工作內容。
14、如已交班且查完單了可安排員工下班。
中班
1、與早班領(lǐng)班進(jìn)行交班，對未跟定的事情進(jìn)行記錄，并在班前班后會(huì )上讓盡人皆知。
2、6：30pm做延期，并安排“經(jīng)理值班房”。
3、檢查已到團體的名單輸入情況。
4、9：30打印戶(hù)口報表，上報戶(hù)口。
5、10：00pm檢查房?jì)r(jià)及交班本，對有錯的房?jì)r(jià)及未落實(shí)的交班及時(shí)解決。
6、10：30pm與總機對團體m/c，對未落實(shí)的m/c時(shí)間做出交班。
7、11：00pm將所有剩余rc登記后交收銀處簽收。
8、11：30pm與收銀溝通，如有問(wèn)題的要及時(shí)處理。
9、通知每個(gè)接待員查單，并檢查counter內外是否有遺落的rc及信用卡。
另：如轉天有大型會(huì )議入住時(shí)，則要安排人手檢查后備key有必要的時(shí)候提前準備好鑰匙。
以上工作是當班主任每天大約例行的公務(wù)，除此之外，當班主任還應及時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。例：客人投訴或客人的特殊要求等，對于掃描工作，當班主任隨時(shí)檢查，力保100%的上報率。
三、接待員
崗位職責
1·服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2· 異常特殊事情必須向上級匯報。
3·隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4·做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5·接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6· 提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7·打印各種營(yíng)業(yè)報表。
8·注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。
9·推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
10·參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班
1·按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)，準時(shí)到達工作崗位。
2·簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是vip客人（包括在住及預抵）。
3·在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4·辦理散客和團體check in手續。
5·于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。
6·協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
7·跟折扣或辦理轉房，填寫(xiě)折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加收房租。
8·當班過(guò)程中，應把未能完成之工作或特別事項寫(xiě)在交班本內。
9·檢查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
1·與早班第一點(diǎn)相同。
2·與早班第二點(diǎn)相同。
3·協(xié)助辦理客人的check out手續，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。
4·辦理散客和團體check out手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶(hù)口工作。
5·打印“戶(hù)口申報表”報戶(hù)口。
6·第6與早班的第八項相同。
7·制no show charge
8·第8與早班第9項
相同
通宵班
1·第1、2點(diǎn)與早班相同。
2·接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì )
大堂副經(jīng)理處理。
3·日截前check key，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。
4·按規定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報表，并整理分派裝訂好。
5·與早班的8相同。
6·簽收各部門(mén)鑰匙。
7·按規定時(shí)間打印剩余報表。
8·打掃環(huán)境衛生。
接待工作崗位職責7
一、客服部領(lǐng)班崗位職責
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；
2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排；
3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；
4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準；
8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作；
9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；
2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；
4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；
10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標準：
1、服務(wù)員上崗要按規定化妝、修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準時(shí)上崗；
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān)；
6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤；
7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主；
8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；
10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí)；
四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責
1、保持會(huì )議區域的整潔，準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準備會(huì )議使用。
2、做好會(huì )議前的準備工作。
3、做好會(huì )議前迎賓工作。
4、會(huì )議期間服務(wù)：
1）會(huì )議開(kāi)始后，注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。
2）注意音響效果，必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時(shí)斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會(huì )議休息期間，注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序，引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束，會(huì )議開(kāi)始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。
5）會(huì )后清理，及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。
6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
接待工作崗位職責8
1·前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2·掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。
3·酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
4·熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。
5·同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。
6·核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。
7·酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。
8·對于一些有預約的客戶(hù)，要馬上和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。
9·如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。
其實(shí)，酒店前臺接待水準的好低就關(guān)系著(zhù)酒店的營(yíng)業(yè)額，所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點(diǎn)主要的前臺接待工作內容，這不僅是對個(gè)人職責素質(zhì)的培養，也關(guān)系著(zhù)你職業(yè)生涯的順利與否。企業(yè)招聘前臺，前臺工作職責是什么要怎么寫(xiě)？
接待工作崗位職責9
1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待；
2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；
3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打��；
4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；
5、領(lǐng)導交代的臨時(shí)性事物。
接待工作崗位職責10
一、登記的主要內容：
1·獲取賓客個(gè)人資料；
2·滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求；
3·辦理登記手續；
二、登記的目的：
1·使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；
2·為客人分房和定房?jì)r(jià)；
3·確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：
1·收集資料———————飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；
2·分房定價(jià)———————分配客房及定房?jì)r(jià)；
3·信用限額———————飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4·供房計劃———————飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房；
5·控制流量———————通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；
四、登記表的確定內容：
1·所需客房數和床數；
2·預計逗留時(shí)間；
3·付款方式；
4·客人的姓名和地址；
五、登記過(guò)程中應注意的原則：
1·客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎；
2·入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名；
六、分配房間和定房?jì)r(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；
1·對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2·對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間；
3·對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；
4·對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；
5·對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；
6·分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等；
7·根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；
8·根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；
9·根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；
10·根據老總或董事簽名確定折扣價(jià)；
11·一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)；
七、確認保證金方式：
1·根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保；
2·根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；
3·根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保；
4·根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保；
5·根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保；
6·屬負責接待的請示總經(jīng)理（制度職責大全總經(jīng)理）和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。
接待工作崗位職責11
崗位名稱(chēng)：前臺接待員
主要職責及權限：
1、負責每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，認真傾聽(tīng)，詳細記錄及時(shí)回復。
2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續。
3、做好客戶(hù)溝通工作，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向公司匯報。負責跟進(jìn)客戶(hù)相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調和督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理工作。
4、根據業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢(xún)進(jìn)行解答/處理工作。
5、現場(chǎng)接待業(yè)主訴求，耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，積極回應，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)回復；負責相關(guān)函件的擬寫(xiě)。
6、對于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準確的記載并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶(hù)檔案資料，并做好物業(yè)各類(lèi)文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識及工作技能，認真完成領(lǐng)導交辦的各類(lèi)工作，維護公司及客戶(hù)利益，保守公司及客戶(hù)資料，樹(shù)立團隊精神及公司主人翁意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
接待工作崗位職責12
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經(jīng)理（制度職責大全經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。
接待工作崗位職責13
職責一：
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
職責二：
1、銷(xiāo)售客房；
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；
4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；
5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作；
6、協(xié)調對客服務(wù)；
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項，確認交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時(shí)。
9、負責訪(fǎng)客的接待引見(jiàn)。
10、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
職責三：
�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗；
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
�、菬崆榻哟鞣絹�(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；
�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；
�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作；
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間；
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；
�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作；
�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；
�、訙蚀_無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
�、援斝欣顔T不在崗時(shí)辦理外借物品手續；
�、债斝欣顔T不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續
接待工作崗位職責14
1·微笑接待賓客，提供手牌和浴袋，并負責及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。
2·負責為客人提供咨詢(xún)服務(wù)，為賓客提供留言服務(wù)。
3·按照服務(wù)標準程序為客人辦理貴重物品寄存。
4·做好接待貴賓的準備工作。
5·為客人提供信息咨詢(xún)，幫助處理客人各項服務(wù)要求和特殊需求。
6·閱讀并填寫(xiě)交班日志，認真做好交接班。
7·將有關(guān)資料整理存檔。
8·保持接待柜臺干凈整潔，有條理。
9·與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門(mén)，確保為客人提供周到準確服服務(wù)。
10·為管理層提供必要的信息反饋。
11·協(xié)助保安部維護會(huì )館安全。
12·完成上級交給的各項任務(wù)。
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接待工作崗位職責15
1·提前15分鐘到崗，服從當班主管、領(lǐng)班的工作安排。
2·嚴格執行交接班手續，按時(shí)交接班，交代清楚未完成的事宜。
3·通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等途徑，將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門(mén)。
4·掌握客情和預訂狀況，檢查團隊、會(huì )議分房是否符合要求，特別是�？秃蛯Ψ块g有特殊要求的預訂。
5·保持24小時(shí)有崗、有人、有服務(wù)，工作程序完善，接待服務(wù)規范。
6·能熟練運用外語(yǔ)接待賓客，用外語(yǔ)解決一切與本業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。
7·做好散客、團隊、會(huì )議客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供準確的房態(tài)。
8·熟悉市內交通和旅游景點(diǎn)情況，了解酒店設施及營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解當日酒店主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，認真解答客人的問(wèn)詢(xún)，盡力為客人提供方便。
9·解答客人的問(wèn)訊。提供查詢(xún)、找人、各種留言和訪(fǎng)客服務(wù)。
10·處理各類(lèi)進(jìn)店郵件。
11·認真執行鑰匙交接手續，并嚴格遵守公安局有關(guān)住宿登記驗證的規定，執行房卡制度，做好訪(fǎng)客登記，協(xié)助做好安全保衛工作。
12·承接客人委托代辦的工作。
13·發(fā)生意外事故，及時(shí)報告主管。
14·做好各類(lèi)報表的填報。
15·受理客人簡(jiǎn)單的投訴。
16·保持總臺臺面整潔，做好設備設施的維護保養工作。
17·熱情、耐心、準確接聽(tīng)每一遍電話(huà)，電話(huà)振鈴聲不得超過(guò)三響。
18·熟悉常用電話(huà)，熟悉和掌握各國（地區）的區號和話(huà)價(jià)，熟悉電話(huà)記費方法。
19·辦理代客留言、叫醒服務(wù)，做到熱情、周到、無(wú)差錯，熟悉常用電話(huà)。
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