五星級酒店前臺接待崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的五星級酒店前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

五星級酒店前臺接待崗位職責1

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的'保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

五星級酒店前臺接待崗位職責2

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　4、為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。

　　5、負責將客房的各項收費入帳。

　　6、按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

　　7、掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的住房情況。

　　8、為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

　　9、根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。

　　10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。

　　11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)。

　　12、任何異常事件及時(shí)向上級匯報。

　　13、保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

　　14、保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　15、完成上級指派的其他任務(wù)。

五星級酒店前臺接待崗位職責3

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；

　　6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

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