美容院崗位職責
在生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的美容院崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
美容院崗位職責1
院長(cháng)職責：
院長(cháng)是最核心人物，他的主要職責是整個(gè)醫院的經(jīng)營(yíng)管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：
1、解釋醫院經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識，培育醫務(wù)人員的敬業(yè)精神，合理使用各類(lèi)人才。
2、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執行服務(wù)承諾。
3、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿出對策。
4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調人員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。
5、督導日常工作，保證醫院各環(huán)節的正常營(yíng)運和高質(zhì)量的服務(wù)。
6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩定，物有所值。
7、定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。
8、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費價(jià)格；并明碼標價(jià)（包括護理項目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的信譽(yù)。
9、定期考核醫務(wù)人員的工作業(yè)績(jì)，并形成考核材料。
主任職責：
1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實(shí)，做好對現金、產(chǎn)品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯；
2、抓好對醫護人員的管理，嚴格醫護人員上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；
3、組織落實(shí)優(yōu)秀醫護人員評選活動(dòng)，按照評選優(yōu)秀醫護人員的具體要求，做好對醫護人員日常各項指標的考核、記錄工作；
4、做好醫護人員的思想工作、經(jīng)常與醫護人員談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調動(dòng)醫護人員的積極性；
5、組織好每周例會(huì )及每天早會(huì )，會(huì )前作好準備，針對出現的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助醫護人員達成目標以及提升醫護人員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力；
6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查醫護人員服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情；
7、根據需要不定期的組織醫護人員培訓，不斷提高醫護人員的業(yè)務(wù)水平；
8、做好前臺咨詢(xún)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本院消費，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；
9、抓好衛生管理，落實(shí)責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛生的整潔。
美容咨詢(xún)顧問(wèn)（可由店長(cháng)兼任）職責：
1、熱情周到地接待來(lái)訪(fǎng)顧客。
2、詳細了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶(hù)檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問(wèn)向客人以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況，詢(xún)問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意之外，通過(guò)這些溝通要達到幾個(gè)目的：①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細觀(guān)察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。
3、為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案，交上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護理項目、購買(mǎi)產(chǎn)品詳細記錄。
4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。
6、繁忙時(shí)，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護理。
8、為客人開(kāi)單結帳。
9、定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。
財務(wù)管理人員職責：
1、清點(diǎn)、結算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷(xiāo)售收入和經(jīng)營(yíng)管理費用。
2、每日認真填寫(xiě)、核對和整理"美容院財務(wù)情況日報表”。
3、每月按時(shí)填寫(xiě)、核對和整理"美容院財務(wù)情況月報表”，分析、總結本月經(jīng)營(yíng)收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見(jiàn)。
4、每月及時(shí)填寫(xiě)、核對和整理"美容院銷(xiāo)售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品的信息。
5、定期根據經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。
美容院崗位職責2
�。ㄒ唬┤w員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；
�。ǘ┓䦶念I(lǐng)導，努力工作，完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標；
�。ㄈ┚S護永康的品牌形象；
�。ㄋ模┘訌妼W(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)和服務(wù)技能，樹(shù)立專(zhuān)家形象；
�。ㄎ澹├斡泹徫宦氊�，堅守職業(yè)操守；
�。┦炀殟徫环⻊�(wù)流程，嚴格按照流程為客戶(hù)提供標準化服務(wù)；
�。ㄆ撸┱\信為本，做到高品質(zhì)的客戶(hù)管理與服務(wù)；
�。ò耍⿶�(ài)惜公物、減少浪費。
�。ň牛� 積極配合其他部門(mén)工作。
美容院崗位職責3
職責描述
1、負責接待到店的客戶(hù),做好迎賓工作。
2、負責介紹店里的賣(mài)品,業(yè)務(wù)銷(xiāo)售,熟練掌握美容行業(yè)的銷(xiāo)售政策。
3、協(xié)助店內的銷(xiāo)售做好銷(xiāo)售工作。
4、做好店內日常管理工作,衛生工作,人員管理工作。
5、物料的儲備,上報和進(jìn)貨工作。
6、店內銷(xiāo)售的周目標,月目標的制訂以及為了業(yè)績(jì)做好相應的激勵政策。
7、店內客戶(hù)的客情拉近,引流等工作。
任職要求
1、必須要有大型連鎖美容店的工作經(jīng)驗。
2、要有鎮住店內銷(xiāo)售和客戶(hù)的氣場(chǎng)。
3、長(cháng)期穩定在常州地區的。
美容院崗位職責4
(1)解釋美容院的服務(wù)意識，培養店內員工的敬業(yè)精神，合理使用人才
(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現目標，美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力
(3)分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)門(mén)標及及標準，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執行服務(wù)承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對策
(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀律
(6)督導日常工作，保證美容院各環(huán)節的正常營(yíng)運和高質(zhì)量的服務(wù)
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩定，物有所值
(8)合理布置院內設施，盡可能方便顧客
(9)定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)
(10)依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費價(jià)格
(11)明碼標價(jià)(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的口碑
(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè )調節氣氛
(13)負責美容院院業(yè)績(jì)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督
美容院崗位職責5
1、加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、抓好大宗、集團購買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
3、明確全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。
4、盡可能的降低成本，開(kāi)源節流，以減少開(kāi)支。
5、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內的各項活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
6、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整，以順應市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
美容院崗位職責6
1、美容院店長(cháng)崗位職責
a、負責美容院的管理工作，按照公司經(jīng)營(yíng)目標，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調整。
b、負責員工工作安排，行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司。
c、對員工進(jìn)行技術(shù)培訓。
d、收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司。
e、制定宣傳推廣方案，負責美容院及員工的安全監督。
f、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛生和員工的衛生檢查。
2、美容顧問(wèn)工作職責
a、熱情禮貌接待客人，詳細介紹美容院服務(wù)項目與特色，解答客人疑問(wèn)。
b、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，預約電話(huà)及投訴電話(huà)，并做好記錄。
c、收款項目明確無(wú)誤，清晰，負責客戶(hù)追蹤服務(wù)，客戶(hù)檔案存放。
d、保管員工檔案，傳達公司通知。
f、負責產(chǎn)品陳列，前臺美觀(guān)等工作。
3、美容師工作職責
a、注重儀容儀表，發(fā)型整齊，淡妝，不得佩戴任何手部飾物，指甲修剪整齊，干凈，穿制服和配胸卡(或識別卡)。
b、愉快地接受每一項工作，接待顧客時(shí)應主動(dòng)熱情，彬彬有禮，美容師必須保持一種專(zhuān)業(yè)人士的心態(tài)來(lái)對待每一位顧客。
c、在為顧客進(jìn)行護理服務(wù)前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢(xún)問(wèn)顧客對服務(wù)項目的要求，并主動(dòng)推薦合適項目，適當產(chǎn)品。
d、在為顧客進(jìn)行護理服務(wù)過(guò)程中，應耐心詳細的回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據客人年齡，職業(yè)，膚質(zhì)，健康度做有關(guān)護理判斷和推薦相關(guān)產(chǎn)品。
e、護理程序完畢后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的感覺(jué)并約好客人下次護理時(shí)間，如果客人對本次服務(wù)表示不滿(mǎn)，應馬上致歉并進(jìn)行彌補，任何情況下不得與客人發(fā)生爭執。
f、顧客離開(kāi)時(shí)應有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開(kāi)后應整理服務(wù)用品，工作臺面，儀器及地面(檢查顧客是否有遺留物品)，準備迎接下一位顧客。
g、送走顧客后，必須詳細記錄操作過(guò)程和配套產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。
h、專(zhuān)業(yè)美容師應遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應的行為規范，具備良好的品德與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
i、專(zhuān)業(yè)美容師應具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷(xiāo)售技巧，進(jìn)行服務(wù)時(shí)不接聽(tīng)電話(huà)，不離開(kāi)顧客。
4、美容助理工作職責
美容助理在美容院中，應做好如下工作：
a、 每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，打掃店內衛生一次，午飯后在打掃一次。
b、 擺放好陳列柜中產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，減少損耗。
c、 收拾好儀器用具，確保井井有條。
d、 有顧客到來(lái)時(shí)，必須主動(dòng)向客人問(wèn)好，并引領(lǐng)客人到休息區，遞上飲料或茶水，通知美容顧問(wèn)跟進(jìn)。
e、 美容顧問(wèn)為客人訂好護理課程后，美容助理需按客戶(hù)檔案配好當次護理用量，并送到客人美容小架上。
f、 及時(shí)向經(jīng)理反映損壞之物品(包括裝修，設施，電器)，以確保正常營(yíng)運。
5、倉管員工作職責
�、僭敿毩私猱a(chǎn)品知識，以便配料;
�、诤侠頊y算進(jìn)貨時(shí)間和進(jìn)貨量，既要保證一定的庫存，同時(shí)也要注意商品積壓;
�、壅莆帐袌�(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)貨有根據，依市場(chǎng)需求而制訂進(jìn)貨計劃;
�、軝z查產(chǎn)品質(zhì)量，保證合格入庫;
�、葑龊妹恳淮萎a(chǎn)品的用量明細，以便掌握庫存;
�、蕻a(chǎn)品入庫出庫帳目要清楚，不可做假帳;
6、財務(wù)管理人員工作職責
�、偾妩c(diǎn)、結算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷(xiāo)售收入和經(jīng)營(yíng)管理費用;
�、诿咳照J真填寫(xiě)、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”;
�、勖吭掳磿r(shí)填寫(xiě)、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”，分析、總結本月經(jīng)營(yíng)收支情況、并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見(jiàn);
�、苊吭录皶r(shí)填寫(xiě)、核對和整理“產(chǎn)品銷(xiāo)售情況月報表”，并向上級主管提供暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)產(chǎn)品之信息;
�、荻ㄆ诟鶕卣剐枰�，向上級主管提供資金運算計劃，合理使用資金，定期盤(pán)點(diǎn)庫存，及時(shí)撥出資金，補充資源。
美容院崗位職責7
運營(yíng)總監
1業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，對公司的項目百分百掌握，。
2了解市場(chǎng)信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏(yíng)得利潤。 3科學(xué)設置新員工培訓課程計劃，并確保培訓進(jìn)度。
4新員工課程結束后組織員工的考核工作。
5隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)完成各階段營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃并監督完成。
6隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期對老員工進(jìn)行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)100%達標。
7建立大客戶(hù)服務(wù)系統，培養培育高質(zhì)量的客戶(hù)群體。
8建立‘問(wèn)題客戶(hù)”檔案夾，對此類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)注，對美容師美容顧問(wèn)多加督導，盡最大能力解決客戶(hù)需求，防止客戶(hù)的退卡投訴。
9培訓中發(fā)掘員工的創(chuàng )造力，不斷完善，改進(jìn)培訓工作。
10每月完成工作總結和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績(jì)目標，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標，完善管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃，定期組織主管顧問(wèn)業(yè)務(wù)骨干的培訓課，制定課程的培訓內容。
11通過(guò)培訓，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12完成各項臨時(shí)性的組織安排。
前臺經(jīng)理：
1有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負責店內的日常管理工作。
2按時(shí)完成工作的總結及計劃，保障業(yè)績(jì)的完成。
3主持召開(kāi)每周的例會(huì )和學(xué)習日的相關(guān)培訓學(xué)習內容。
4根據各部門(mén)的工作情況合理的安排員工的休假。
5分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標和標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執行公司的服務(wù)承諾。
6定期了解客源拓客情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領(lǐng)導，共同商討。 7協(xié)調下屬之間的關(guān)系維持良好的紀律。
8督導日常的工作，保證各環(huán)節正常的運營(yíng)和高質(zhì)量的服務(wù)。
9制定培訓計劃，定期培訓員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。
10負責會(huì )所內的店容店貌，衛生環(huán)境和員工儀容儀表的衛生檢查。
技術(shù)總監：
1負責培訓新老美容師的專(zhuān)業(yè)及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統一，精通專(zhuān)業(yè)。 2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習。
3熟悉掌握公司的各項規章管理制度，督導美容師遵守各類(lèi)的規章制度。
4督導美容師對各類(lèi)客戶(hù)資料做好工作記錄。
5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。
6做好當月工作總結及下月的工作計劃。
7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶(hù)操作護理并解決問(wèn)題客戶(hù)的問(wèn)題癥結。
8做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標準執行。
9及時(shí)發(fā)現產(chǎn)品配搭，護理效果，技術(shù)方面存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，適時(shí)提出合理化的建議。
美容顧問(wèn)6人：
要求：愛(ài)崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會(huì )閱歷和銷(xiāo)售能力，具有團隊合作精神。
1熱愛(ài)美容行業(yè)，熱愛(ài)企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線(xiàn)，了解美容養生常識，對客戶(hù)起到指導引導的作用。
2具有親和力。主動(dòng)熱情的接待客戶(hù)，向顧客介紹各項美容項目，并以專(zhuān)業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問(wèn)題。
3客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導，及時(shí)給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，遇到的客戶(hù)投訴，兩小時(shí)內給出處理結果。
4發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調配合，妥善安排客戶(hù)服務(wù)達成工作目標。
5按要求完成客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)的售后服務(wù)，定期發(fā)送養生常識和日常的問(wèn)候，增加客戶(hù)情感和聯(lián)系。
6及時(shí)向上級主管總結匯報工作中存在的問(wèn)題，并能正確有效的給出參考意見(jiàn)與建議。 7做好電話(huà)記錄，客戶(hù)投訴記錄，客戶(hù)服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負責前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。
9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。
10加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
11配合領(lǐng)導的工作，先完成后討論。
12全力配合指導美容師完成每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)。
美容師20人
要求：性格活潑開(kāi)朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語(yǔ)表達清晰，吃苦耐勞，愛(ài)學(xué)習，具有團隊合作精神。
前臺工作人員
前臺助理：2人
收銀，客戶(hù)登記，賬目登記，客戶(hù)資料管理，客戶(hù)定位，接聽(tīng)電話(huà)，記錄客戶(hù)投訴建議。
布草間1人
1按時(shí)按質(zhì)按量完成客用棉織品的清洗漂白柔順熨燙等工作。
2保障布草的數量準確無(wú)誤。
3對于損壞的布草及時(shí)的整理或報批后更換。
配餐員2人要求具有高度的責任心，遵守崗位紀律。
1了解學(xué)習養生常識，對于每日的出品說(shuō)出其功效和賣(mài)點(diǎn)。
2確保食品餐具的清潔工作，講究節約搞好環(huán)境衛生。
3了解食品的知識技巧，按成本下料，做到物盡其用。
產(chǎn)品配料員2人
1了解產(chǎn)品常識和搭配的數量，清晰護理流程中需要的工具和產(chǎn)品，準確無(wú)誤的在美容顧問(wèn)的指導下降產(chǎn)品交到美容師的手上。
2清晰記錄產(chǎn)品的出后次數，嚴格控制產(chǎn)品成本。
倉庫管理員：1人 要求：崗位責任心強，有較強的配合意識。
1對購進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)存放，做好入庫登記。
2賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數量，做到賬務(wù)相符。
3保持庫房的清潔衛生。
4懂得基本的財務(wù)常識，及時(shí)填寫(xiě)出入單據。
5認真填寫(xiě)報表中的上月結存的數量，做到上下月相互銜接，若有不符要注明
原因。
6有較強的配合意識，隨時(shí)掌握庫存情況，及時(shí)上報補充必要的貨物，及時(shí)通
知庫存的數量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。
7具有基本的產(chǎn)品知識，懂得貨品存放的規定和要求規定，有獨立進(jìn)行工作的能力。
衛生員：2——3人
要求：有禮貌，有良好的衛生習慣，高度的責任心，遵守崗位紀律。
1按照衛生管理制度做好大廳洗手間，美容房，公共浴區的清潔消毒工作。
2定期做好空調冰箱的清潔工作。
3與布草間做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。
美容院崗位職責8
總職責要求：
對本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營(yíng)規范化、效益化、安全化。
一.銷(xiāo)售任務(wù)
1.店長(cháng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。
2.對下達到店的每月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)，需根據崗位實(shí)際，分攤到各組，并指導協(xié)助組長(cháng)將任務(wù)合理分配到各組成員。
二.業(yè)務(wù)工作
1)適時(shí)根據時(shí)間、特定假日等時(shí)機，制定出不同的促銷(xiāo)策略，報總經(jīng)理批示后實(shí)
2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。
三.人員管理
1.對各組員工日常的考勤進(jìn)行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。
2.合理安排員工加班。
3.隨時(shí)對員工的工作表現及衛生情況進(jìn)行檢查和監督，并現場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當場(chǎng)糾正。
4.協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。
5.及時(shí)處理客戶(hù)投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執行。
6.做好店內顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。
美容院崗位職責9
1、 嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實(shí)，做好現金、產(chǎn)品、設備儀器等物品的管理，嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯。
2、 抓好對前臺，美容師，足療師的管理，嚴格各崗位員工上崗標準，嚴格勞動(dòng)紀律，大膽管理，獎罰分明，使人人自覺(jué)遵規守紀。
3、 組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動(dòng)，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容日常各項指標的考核，記錄，綜合工作。善于做好所屬員工的思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心他們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調動(dòng)員工的工作積極性。
4、 組織好每周例會(huì )及每天晨會(huì )，會(huì )前做好準備，針對出現的問(wèn)題及時(shí)解決，根據需要，組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習，業(yè)務(wù)研討交流等活動(dòng)。
5、 做好巡床工作，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)叫停，解決問(wèn)題。
6、 根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師業(yè)務(wù)水平。
7、 配合前臺做好前臺咨詢(xún)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
8、 做好顧客管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查分配給美容師的顧客服務(wù)是否到位，與顧客溝通，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情。
美容院崗位職責10
1、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
2、創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
3、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。
4、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。
5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。
6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
美容院崗位職責11
美容院的店長(cháng)崗位，以負責整個(gè)美容店的整體事務(wù)為主，管理員工出勤，服務(wù)等。以下是詳細的美容院店長(cháng)崗位職責，可供參考。
1.全面負責本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項目標。
2.制定本店的管理目標和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規章制度和服務(wù)操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。
3.建立、健全本店的組織管理系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系。
4.健全本店的財務(wù)制度，閱讀并分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月?tīng)I業(yè)情況，監督財務(wù)做好成本控制，財務(wù)預算等工作。檢查收支情況，應收賬款和應付賬款等。
5.定期巡視公共場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
6.培養人才，指導各部門(mén)的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
7.加強本店的維修保養工作和本店的安全管理工作。
8.選聘、任免本店各部門(mén)主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財務(wù)、收銀等人員，決定本店機構設置，負責本店管理人員的錄用、考核、獎懲，晉升等。
9.關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
美容院崗位職責12
1、銷(xiāo)售任務(wù)
美容顧問(wèn)在店長(cháng)的帶領(lǐng)下負責公司產(chǎn)品及會(huì )員卡的.銷(xiāo)售，每月按規定指標完成一定數量的營(yíng)業(yè)額。
2、檔案管理
�。�1）專(zhuān)屬客人的擋案管理，客戶(hù)服務(wù)的售后跟進(jìn)。檔案管理要按照卡別、姓名、開(kāi)卡時(shí)間等方式分別進(jìn)行管理，以便使用及拿取時(shí)更方便、快捷。定期對開(kāi)卡顧客及老顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。電話(huà)回訪(fǎng)應按電話(huà)回訪(fǎng)流程嚴格進(jìn)行。
�。�2）美容顧問(wèn)每周一需將上周所有新開(kāi)卡客戶(hù)及咨詢(xún)客戶(hù)資料表匯總后上報店長(cháng)；每月5號之前將前一個(gè)月未進(jìn)店老顧客電話(huà)回訪(fǎng)記錄上報店長(cháng)。
3、客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)
�。�1）新開(kāi)卡顧客在做完項目?jì)商靸�，美容項目應主�?dòng)電話(huà)回訪(fǎng)，并做好記錄。
�。�2）專(zhuān)項卡或一療程結束的顧客一周內，美容顧問(wèn)應主動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)，并做好記錄。
�。�3）一個(gè)月未進(jìn)店顧客，美容顧問(wèn)應主動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)找尋原因，做好記錄并上報店長(cháng)。
4、促銷(xiāo)工作
�。�1）美容顧問(wèn)應及時(shí)深入了解公司新近出臺的促銷(xiāo)方案，主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，耐心細致的向顧客講解。當有顧客進(jìn)店咨詢(xún)時(shí)，應詳細介紹此促銷(xiāo)方案及優(yōu)惠政策。如有客戶(hù)實(shí)施此促銷(xiāo)方案時(shí)，應及時(shí)進(jìn)行登記并反饋給店長(cháng)。
�。�2）如有要求需美容顧問(wèn)外出進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，應服從安排、聽(tīng)從指揮。
�。�3）美容顧問(wèn)應對每一次公司實(shí)施的促銷(xiāo)方案帶來(lái)的銷(xiāo)售額進(jìn)行及時(shí)、詳細的記錄，并根據記錄的數據進(jìn)行分析，上報主管。
5、業(yè)務(wù)培訓
�。�1）美容顧問(wèn)應參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓，不得無(wú)故缺席。培訓時(shí)應認真聽(tīng)講，做好筆記。
�。�2）美容顧問(wèn)還應利用工作之余多學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的素質(zhì)，并多向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習。將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識更好地運用到工作中去。
�。�3）美容顧問(wèn)應熟練掌握公司所有美容項目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的折扣點(diǎn)；熟練掌握公司所有美容項目的單價(jià)、成分、使用方法及折扣點(diǎn)。
6、準時(shí)參加周例會(huì )，定期參加公司相關(guān)會(huì )議，了解并貫徹落實(shí)公司近期出臺文件及經(jīng)營(yíng)方向。
7、美容顧問(wèn)有責任在公司規章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新美容顧問(wèn)進(jìn)行傳、幫、帶。
8、上級主管臨時(shí)交付的其他工作。
誠信第一品質(zhì)至上憑服務(wù)取勝用效果說(shuō)話(huà)要求美容顧問(wèn)上報資料:
�。�1）前一周的新客戶(hù)資料：留店的新客戶(hù)資料；未能留下的客戶(hù)資料及原因。
�。�2）老客戶(hù)一個(gè)月未進(jìn)店，美容顧問(wèn)進(jìn)行電話(huà)回話(huà)，將原因上報。
�。�3）近期實(shí)施促銷(xiāo)方案，此部分顧客進(jìn)店人數及消費金額記錄表。周工作報表，月工作總結。
美容院崗位職責13
(1)合理布置院內設施，盡可能方便顧客
(2)定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)
(3)依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費價(jià)格
(4)明碼標價(jià)(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的口碑
(5)播放令人心情舒暢的音樂(lè )調節氣氛
(6)負責美容院院業(yè)績(jì)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督
美容院崗位職責14
輸單員崗位職責
1、著(zhù)裝整齊，有禮貌，守時(shí)，服從指揮。
2、正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。
3、輸單后要進(jìn)行二次確認。
4、嚴格遵守財務(wù)部和洗浴部各項規章制度。
5、上崗前檢查電腦的運轉情況，核對單據，避免漏輸，錯輸現象。
6、準確上報每日營(yíng)業(yè)報表，上交主管和財務(wù)部。
7、堅守崗位，嚴格遵守交接班制度，嚴守公司機密。
8、分管物品的帳目要清楚無(wú)誤，單據匯總齊全。
9、客房輸單員應定時(shí)核對房態(tài)，確保提高房間使用率。
10、負責樓層客房的預訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。
11、提供叫醒和寄存物品工作。
12、認真完成區域衛生和物品擺放工作。
電腦操作員崗位職責
1、嚴格按操作規程操作電腦，及時(shí)輸入并打印各種統計報表，準確登記帳戶(hù)，確保數據準確，無(wú)違章操作行為。
2、維護電腦設備，保持清潔，發(fā)現機器異常，及時(shí)上報。
3、做好資料存檔上作，按時(shí)完成上級分派的各項任務(wù)。
4、抓好處時(shí)的管理和技術(shù)培訓工作。保持公司的餐飲物色，提高廚師技術(shù)水平。
5、嚴格貫徹執行《食品衛生法》抓好廚房衛生工作。
6、 嚴格執法消防操作規程，預防火災事故發(fā)生。
搓澡師崗位職責（a）
1、主動(dòng)熱情的詢(xún)問(wèn)客人是否搓澡。
2、搓澡過(guò)程中，向客人詳細介紹服務(wù)項目。
3、搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。
4、依據水區、地面、桑那房，無(wú)垢無(wú)漬，男區大小水池、水濕要適當，每天更換一次池水，池內保持清潔透明。
5、嚴格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區必須保證兩個(gè)人值班。
6、要及時(shí)準確填寫(xiě)服務(wù)單，丟單一切都由本人負責。
7、發(fā)現洗浴設備出現故障，要及時(shí)的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導匯報，以便及時(shí)解決。
8、 嚴禁當班酗酒，一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
搓澡師崗位職責（b）
1、著(zhù)裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。
2、遵守上下班，用餐時(shí)間和值班時(shí)間。
3、遵守《員工手冊》中的各項規章制度和認真完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標。
4、配合男女賓部做好賓客接待和服務(wù)工作。
5、主動(dòng)熱情的為賓客介紹公司的各種服務(wù)項目。
6、遵守服務(wù)操作規程，細致，認真。
7、按時(shí)準確填寫(xiě)服務(wù)單據，做好統計后妥善保管并配合財務(wù)部核實(shí)單據。
8、愛(ài)惜公司的設施設備，做好節能降耗工作。
9、按規定完成每天衛生清掃工作。
10、搓澡區物品擺放整齊，有序。
11、不斷聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋賓客信息，負責保守公司經(jīng)營(yíng)秘密。
搓背技師崗位職責（c）
1. 負責水區內衛生清掃工作，做到衛生區內無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬，無(wú)水跡，無(wú)水堿，無(wú)死角衛生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節約去污用品和用水。
2. 不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。
3. 嚴格按照規定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢(xún)問(wèn)客人對手法輕重的意見(jiàn)，并做好其他按摩項目的推銷(xiāo)工作。
4. 維護公司形象，不可講不利于公司形象的話(huà)，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。
5. 在填寫(xiě)服務(wù)單的過(guò)程當中，不得多做少開(kāi)單，也不得少做多開(kāi)單，下單時(shí)應看清客人手牌號，不得出現重復下單或下錯單的情況。
6. 服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。
7. 搞好內部團結，遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話(huà)或爭執，不得和同事?tīng)幊郴蛳嗷ゲ鹋_及打架。
8. 注意和水區服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現欠缺的地方應及時(shí)指出，幫助改正。
9. 服從上級的管理，接受水區主管的監督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。
10. 搓背技師應在不上鐘的時(shí)間，做好水區內賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。
11. 值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區內的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。
按摩技師主管崗位職責
1. 熟悉衛生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織結構和骨骼組織結構，指導服務(wù)員為客人提供規范服務(wù)。
2. 正確掌握和運用按摩程序及各種指法，根據不同對象的客人提供適合該客人所樂(lè )意接受的按摩法。
3. 嚴格執行各項規定，對各崗位的工作職責、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權對各崗位下達工作指令。
4. 負責向庫管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。
5. 負責設備維護保養與報修工作。
6. 提前為預定客人做好準備工作。
按摩技師崗位職責
1. 嚴格遵守作息時(shí)間，不得捎假或電話(huà)請假。
2. 上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準留長(cháng)指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。
3. 不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準，不得帶其他人進(jìn)入公司。
4. 除技師房以外，不得在公司內其他場(chǎng)合攜帶和使用手機。
5. 上班在規定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩�？腿它c(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨。堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。
6. 技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴格遵守按摩時(shí)間，報鐘及時(shí)。
7.自尊自愛(ài)，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費。
8. 技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門(mén)必須服從本部門(mén)主管的管理。
9. 下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜。
10. 對領(lǐng)導要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語(yǔ)言，對公司的有關(guān)規定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領(lǐng)導和公司。
11. 注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等。
12. 不得將關(guān)于公司的機密泄露給客人或他人。
13. 技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結的言語(yǔ)和行為。
14. 講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導、同事之間，必須問(wèn)好。
15. 做完項目后應及時(shí)整理好房間衛生，無(wú)故不得在按摩房逗留。
16. 技師離開(kāi)本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)公司批準后方可離開(kāi)。
按摩師崗位職責
1、著(zhù)裝整齊，美觀(guān)得體，符合公司要求，守時(shí)敬業(yè)，服從指揮。
2、遵守公司各項規章制度和日常行為規范。
3、主動(dòng)熱情向客人介紹服務(wù)項目和按摩項目，價(jià)格。
4、服務(wù)時(shí)遵守操作規程，達到賓客滿(mǎn)意。
5、及時(shí)準確填寫(xiě)服務(wù)單據，妥善保管。
6、為客人加鐘時(shí)，須經(jīng)客人簽字同意。對無(wú)禮客人應向領(lǐng)導及時(shí)匯報。
7、按摩區物品擺放整齊有序，并保證分擔區內衛生清潔。
8、認真完成公司下達的營(yíng)業(yè)指標，提高自身上鐘率。
9、保持較高的職業(yè)道德，不超限服務(wù)、不欺詐顧客，主動(dòng)維護公司形象。
10、要有較好的個(gè)人面貌，服務(wù)時(shí)微笑細心，不斷提高手法技巧。
11、完成上級領(lǐng)導分派的其他工作任務(wù)。
足療技師崗位職責
1.提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。
2.不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準佩帶耳環(huán)、戒指；不準留長(cháng)指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。
3. 頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式。
4. 工作時(shí)間穿本單位規定的統一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長(cháng)統襪的抽絲和脫落。
5.工作時(shí)間不準請假，客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到；堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。
6. 謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項工作任務(wù)。
7. 工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛生環(huán)境，修腳結束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。
8. 不違章操作，不擅自動(dòng)用設施設備。
9. 技師離開(kāi)本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)司批準后方可離開(kāi)。
10. 不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。
11. 嚴格按照規定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢(xún)問(wèn)客人對手法輕重的意見(jiàn)，并做好其他按摩項目的推銷(xiāo)工作。
12. 維護公司形象，不可講不利于公司形象的話(huà)，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。
13. 在填寫(xiě)服務(wù)單的過(guò)程當中，不得多做少開(kāi)單，也不得少做多開(kāi)單，下單時(shí)應看清客人手牌號，不得出現重復下單或下錯單的情況。
14. 服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。
15. 搞好內部團結，遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話(huà)或爭執，不得和同事?tīng)幊郴蛳嗷ゲ鹋_及打架。
16. 服從上級的管理，接受休閑區主管的監督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。
17. 不得在為客人服務(wù)時(shí)看電視節目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。
18. 足療技師在足療休息區候鐘時(shí)，應坐姿端正，不得在休息區內躺臥和喧嘩。
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