客服經(jīng)理崗位職責(合集15篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服經(jīng)理崗位職責1
1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；
5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；
6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；
7、做好本部門(mén)及公司內的媒體公關(guān)工作；
8、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責2
1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理;
2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;
4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;
5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責3
1、負責處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問(wèn)題指正并做記錄。
3、負責部門(mén)同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理崗位職責4
崗位職責：
1、負責notebook國內、海外客戶(hù)的服務(wù)需求評審與管理，
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，
3、服務(wù)外協(xié)資源開(kāi)發(fā)及運作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場(chǎng)改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
2、專(zhuān)業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，
3、語(yǔ)言要求：英語(yǔ)CET4及以上，口語(yǔ)流利，
4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，
5、專(zhuān)業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等，
7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執行力，
8、工作地點(diǎn)為深圳。
客服經(jīng)理崗位職責5
崗位職責:
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;
2、負責城市公司所有項目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿(mǎn)意度;
3、負責監督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開(kāi)展檢查,并給予指導意見(jiàn);
4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質(zhì)提升,并提供專(zhuān)業(yè)建議;
5、負責產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負責城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預判,對于可能存在的風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)預警;
7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規劃創(chuàng )新能力/業(yè)務(wù)指導與人才培養。
客服經(jīng)理崗位職責6
1、管理區域內所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團隊的搭建和培養;
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規劃交付、處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗,具有處理內外部各類(lèi)關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。
客服經(jīng)理崗位職責7
一、崗位職責
1、負責協(xié)助部門(mén)主管組織部門(mén)員工，按工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負責組織部門(mén)員工對客戶(hù)的'意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況定期向部門(mén)經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。
3、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作。
4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
5、負責協(xié)助中歐中心在轄區內開(kāi)展的各項活動(dòng)。
6、負責協(xié)助主管處理客戶(hù)重要投訴。
7、積極組織客服人員開(kāi)展上門(mén)客戶(hù)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求，保持良好關(guān)系。
8、協(xié)助主管按有關(guān)規定和要求，及時(shí)糾正、處理和預防在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的不合格的現象；
9、完成部門(mén)交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶(hù)服務(wù)單項滿(mǎn)意率≥93%
投訴回訪(fǎng)率=100%
落實(shí)員工培訓情況達=100%。
執行率達=100%
三、職位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)或物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規知識。
3、具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導才能和團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調公司各部門(mén)之間的相關(guān)事宜。
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。
6、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。
客服經(jīng)理崗位職責8
職責描述:
1、全面負責客服工程組管理工作
2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退
3、審核指導客服工程團隊維修服務(wù)標準以及施工技術(shù)標準
4、指導監督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享
5、指導監督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì )同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況
6、統籌推動(dòng)集中交付遺留工程問(wèn)題的整改
7、跟進(jìn)督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)
8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修
9、監督、指導公司小型項目施工開(kāi)展、全部項目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿(mǎn)意度提升
10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統小區公共設施維修改造管理
11、負責授權業(yè)務(wù)線(xiàn)條審核、審批
12、統籌編制客戶(hù)工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實(shí)施和控制
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷
2、工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè),且不少于6年現場(chǎng)施工管理經(jīng)驗
3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語(yǔ)言表達能力
5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規范要求,掌握施工驗收規范及標準
6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專(zhuān)業(yè)知識
7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件
8、性格開(kāi)朗、溝通協(xié)調能力強
客服經(jīng)理崗位職責9
1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責10
1、負責接收客戶(hù)訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護等
2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶(hù)投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5、處理其他上級交待的工作。
客服經(jīng)理崗位職責11
職責描述：
一、工作職責：
1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；
2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。
3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。
10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；
3、責任心強，工作認真仔細。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經(jīng)理崗位職責12
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：
1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；
2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；
3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；
2、擁有良好的英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；
4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；
5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。
客服經(jīng)理崗位職責13
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。
2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。
3、負責培養一名后備經(jīng)理。
4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
客服經(jīng)理崗位職責14
1、負責完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標確定會(huì )議、團隊市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標。
2、負責不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。
3、經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè )用餐、會(huì )議等事宜。
4、經(jīng)授權代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團隊、會(huì )議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。
5、陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。
6、負責做好團隊、會(huì )議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準確的信息資料。
7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會(huì )議開(kāi)房、信用及結賬等工作。
客服經(jīng)理崗位職責15
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴;
5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。
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