前臺崗位職責（通用23篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　前臺崗位職責 篇1

　　1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén);

　　2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導服務(wù);

　　6、堅持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　前臺崗位職責 篇2

　　1、負責公司來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄好電話(huà)內容，并做好轉達工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。監督辦公室衛生，以及違法制度人員。

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　6、負責晨會(huì )音樂(lè )播放，各項會(huì )議筆記記錄。

　　7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員，并通知到本人。

　　前臺崗位職責 篇3

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續的辦理；

　　3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

　　前臺崗位職責 篇4

　　1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。

　　2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標達成。

　　3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標。

　　4、執行主機廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(cháng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。

　　5、收集并向市場(chǎng)部提供競品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。

　　6、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。

　　8、負責客戶(hù)一線(xiàn)原始單據的檔案整理。

　　9、負責并配合車(chē)間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

　　前臺崗位職責 篇5

　　1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務(wù)設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細準確地登記訪(fǎng)客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機服務(wù)，并指引客戶(hù)正確使用電梯選層器；

　　3、維護中心秩序，及時(shí)勸阻各種推銷(xiāo)、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；

　　4、了解中心各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現問(wèn)題及時(shí)向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對于客人的問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)統計前臺接待服務(wù)工作；

　　6、根據業(yè)戶(hù)的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　7、負責客戶(hù)信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時(shí)標識的放置回收），中心的各類(lèi)信息統計工作；

　　9、負責對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區管）派發(fā)通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

　　前臺崗位職責 篇6

　　1、負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標；

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　前臺崗位職責 篇7

　　一、前臺接待負責訂房電話(huà)的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。

　　二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時(shí)，協(xié)助收銀工作。

　　三、訂房工作需真實(shí)，注意留下賓客資料，認真記錄相關(guān)規定的工作登記。

　　四、迎賓前廳迎客時(shí)應注意個(gè)人形象、禮節、禮貌，認真核實(shí)來(lái)客有無(wú)預訂、預訂人等，合理、恰當地安排房間。

　　五、迎賓帶房要隨時(shí)與前臺人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯房。

　　六、迎賓在向前臺報備來(lái)賓是否預訂，必須真實(shí)，不得有弄虛作假行為。

　　七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責。

　　八、收銀員在工作中特別注意語(yǔ)氣、耐心、笑容，加強對發(fā)票的管理。

　　九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒(méi)有訂房提成，不得將自己的訂房或自來(lái)房轉讓他人，一經(jīng)查實(shí)，處于500~1000元罰款。

　　十、所有人員在營(yíng)業(yè)中對前廳情況、及時(shí)洞察，隨時(shí)與相關(guān)部門(mén)和上級保持聯(lián)系。

　　前臺崗位職責 篇8

　　1、每天高峰時(shí)間，主動(dòng)為客戶(hù)拉門(mén)并打招呼；

　　2、主動(dòng)與客戶(hù)打招呼保持微笑；

　　3、向進(jìn)入大樓的客戶(hù)提供微笑服務(wù)，解答問(wèn)詢(xún)；

　　4、向客戶(hù)提供增值服務(wù)，并做好登記；

　　5、對訪(fǎng)客進(jìn)行身份登記核實(shí)，并辦理臨時(shí)出入證；

　　6、發(fā)現大樓設施設備損壞/故障應及時(shí)報修；

　　7、發(fā)現衣衫不整者進(jìn)入大樓應將其勸離；

　　8、做好清潔管理工作，巡視過(guò)程中發(fā)現清潔類(lèi)問(wèn)題立即通知保潔跟進(jìn)；

　　9、控制進(jìn)入中心區域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層；

　　10、完成領(lǐng)導安排的其他工作，服從公司的工作安排。

　　前臺崗位職責 篇9

　　1、與物業(yè)各部門(mén)有效地合作，以滿(mǎn)足公寓服務(wù)要求。

　　2、監督客服部日常排班運作，并負責和指導員工遵守公司政策、標準和程序。

　　3、支持并監督客服部滿(mǎn)意度調查和月度費用催繳率在95%以上。

　　4、向員工傳達需要關(guān)注的方面，并跟進(jìn)以確保理解。

　　5、回應并處理客人的問(wèn)題和投訴，努力改善服務(wù)質(zhì)量。

　　6、監督人員編制，確保賓客服務(wù)、運營(yíng)需求和財務(wù)目標均得以滿(mǎn)足。

　　7、觀(guān)察員工的服務(wù)行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。

　　8、參與員工績(jì)效評估和調整人員需求。

　　9、培訓和指導團隊成員提高解決問(wèn)題和思考問(wèn)題的能力。

　　10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。

　　前臺崗位職責 篇10

　　1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問(wèn)詢(xún)等；

　　2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；

　　3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；

　　4、負責客戶(hù)關(guān)系的后期維護。

　　前臺崗位職責 篇11

　　1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會(huì )操作e-term系統。

　　2、負責公司電話(huà)轉接,接待賓客來(lái)訪(fǎng);

　　3、負責公司各類(lèi)郵件、快遞的收發(fā)及費用結算;

　　4、辦公用品的管理領(lǐng)用、辦公設備的保管與維護;

　　5、公司行政其他輔助工作。

　　前臺崗位職責 篇12

　　1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門(mén)鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續;

　　4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);

　　5、負責前臺的日常清潔衛生;

　　6、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;

　　前臺崗位職責 篇13

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

　　5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　前臺崗位職責 篇14

　　負責公司前臺工作，輔助完成園區客服和招商引資等相關(guān)工作。

　　工作內容：

　　1、負責來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責收發(fā)辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責各類(lèi)票據、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責園區停車(chē)證辦理及相關(guān)數據的統計報送工作；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　前臺崗位職責 篇15

　　1.訪(fǎng)客安排與接待

　　1)負責接聽(tīng)前臺電話(huà),接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時(shí)準確通知面試官,做好相應的接待工作

　　2.辦公室行政管理

　　1)日常信件的收發(fā)

　　2)日常辦公環(huán)境的維護,負責與物業(yè)對接,協(xié)助安排員工工位

　　3)負責辦公區保潔日常工作管理與考核

　　4)協(xié)助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門(mén)禁卡胸卡臺卡發(fā)放與管理

　　5)辦公用品、食品、書(shū)籍的采購、日常補給與管理

　　6)行政采購供應商管理與優(yōu)化

　　7)協(xié)助處理費用報銷(xiāo),各項行政費用的付款與行政預算的控制

　　8)協(xié)助行政相關(guān)政策的執行,管理行政文檔

　　3.員工行政管理

　　1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預定

　　2)協(xié)助員工辦理商務(wù)簽證

　　3)名片,獎狀等印刷品制作

　　4)協(xié)助組織員工活動(dòng),包括生日會(huì )、團建活動(dòng)等

　　5)協(xié)助hr進(jìn)行面試邀約,會(huì )議室預定等

　　6)完成上級主管交辦的其他工作

　　前臺崗位職責 篇16

　　1)對所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一律按照bi規范標準做到起身服務(wù),微笑服務(wù);

　　2)負責接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),收集與記錄并受理各類(lèi)客戶(hù)訴求,確保20分鐘響應客戶(hù)訴求;

　　3)為業(yè)戶(hù)/租戶(hù)辦理各類(lèi)咨詢(xún)業(yè)務(wù);

　　4)負責客戶(hù)信息的收集、整理和上傳;

　　5)負責前臺物資的日常管理與盤(pán)點(diǎn);

　　6)智能卡的辦理、更新及注銷(xiāo);

　　7)負責每月業(yè)戶(hù)/租戶(hù)報修與有償服務(wù)費用統計梳理。

　　前臺崗位職責 篇17

　　一、負責前臺接待工作

　　1.1負責接聽(tīng)或轉接來(lái)訪(fǎng)電話(huà)

　　1.2負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引。

　　3負責訪(fǎng)客卡的等級、發(fā)放、回收與管理。

　　二、辦公室日常秩序管理

　　2.1負責公司快遞件的收發(fā)、登記與轉交。

　　2.2負責會(huì )議室的儀器設備及場(chǎng)地衛生的管理,會(huì )議室辦公設備的使用咨詢(xún)對應

　　2.3負責辦公用品的庫存管理及盤(pán)點(diǎn)管理。

　　2.4投影儀、電話(huà)會(huì )議設備、dv設備、相機等固定資產(chǎn)的保管及ifc辦公室固定資產(chǎn)的實(shí)物盤(pán)點(diǎn)協(xié)助

　　2.5對影視頻線(xiàn)的巡檢,負責辦公區域各種維修事宜的協(xié)助對應。

　　2.6負責前臺辦公區域盆栽及衛生管理,保持前臺區域環(huán)境干凈、整潔。

　　2.7負責物業(yè)對接,能源數據統計對應。

　　三、員工服務(wù)細項

　　3.1負責辦公室物品的采購、發(fā)放及記錄管理。

　　3.2負責飲用水、茶葉、咖啡的采購與統計。

　　3.3負責發(fā)布月次員工座位分機圖,協(xié)助對應新員工的入職作為及分機號碼的安排。

　　3.4負責公共區域報刊雜志及閱覽室書(shū)刊的管理。

　　3.5負責公司藥品箱的管理。

　　3.6負責文件柜的管理。

　　四、行政業(yè)務(wù)支持

　　4.1負責印刷品業(yè)務(wù)的定制

　　4.2配合完成員工消防培訓

　　4.3其他部門(mén)領(lǐng)導的協(xié)助對應事項

　　五、良好的英文讀寫(xiě)能力,熟練使用office辦公軟件。

　　前臺崗位職責 篇18

　　1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理;

　　2、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3、負責協(xié)助公司會(huì )所進(jìn)行服務(wù)接待;

　　4、負責公共區域報刊雜志、盆景植物的日常管理;

　　5.負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)用及申購事宜;

　　6.負責公司車(chē)輛鑰匙管理,做好相應的出車(chē)及收車(chē)相關(guān)數據的登記工作;

　　7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導交辦的其他工作;

　　8.辦公室溫馨提示的擬定;

　　前臺崗位職責 篇19

　　1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會(huì )操作e-term系統。

　　2、負責公司電話(huà)轉接,接待賓客來(lái)訪(fǎng);

　　3、負責公司各類(lèi)郵件、快遞的收發(fā)及費用結算;

　　4、辦公用品的管理領(lǐng)用、辦公設備的保管與維護;

　　5、公司行政其他輔助工作。

　　前臺崗位職責 篇20

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持會(huì )議室清潔，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新；

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、配合行政人事的招聘工作。

　　7、負責公司飲用水的`訂購與管理。

　　8、按照公司規定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡(luò )與辦理；

　　9、負責采購、保管、發(fā)放、登記、盤(pán)點(diǎn)各項辦公用品，定期統計各部門(mén)辦公用品低值易耗品需求，保證及時(shí)供應，定期匯總統計一次公司固定資產(chǎn)，編制固定資產(chǎn)清查報告；

　　10、協(xié)助政府扶持基金的申請，資質(zhì)證件申請、變更、年檢、復查等工作；

　　11、協(xié)助公司與政府職能部門(mén)（包括工商行政管理局、社會(huì )保險公司等）的關(guān)系協(xié)調，保證政令通達；

　　12、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

　　前臺崗位職責 篇21

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。

　　2、直接督導迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執行，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人要求。

　　3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店客人名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房。

　　4、負責編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達前廳部經(jīng)理的指示。

　　5、參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀律、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　6、負責檢查本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)和檢查，負責檢查前廳所有報告的準確性。

　　7、制定培訓計劃，組織實(shí)施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。

　　8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。

　　9、與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。

　　前臺崗位職責 篇22

　　1、公司電話(huà)接聽(tīng)、傳真，轉接、登記

　　2、熱情、主動(dòng)，準確好訪(fǎng)客的登記，

　　3、負責公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

　　4、負責公司會(huì )議的準備工作，做好會(huì )議通知、會(huì )議記錄工作。

　　5、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車(chē)票訂購；

　　6、公司飲用水的訂購

　　7、維護前臺、接待區域及會(huì )議室內的整潔；監督公司辦公環(huán)境衛生；對辦公區域內的報刊雜志的整理；

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養；

　　9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記；

　　10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作

　　11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤

　　12、配合市場(chǎng)部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作

　　13、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

　　14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　前臺崗位職責 篇23

　　1、負責門(mén)診的客戶(hù)接待、分診等工作;

　　2、負責門(mén)診項目收費、現金保管、做帳等工作;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;

　　5、負責客戶(hù)聯(lián)絡(luò )及服務(wù)跟蹤,維護客戶(hù)關(guān)系;

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