客服管理員崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的客服管理員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服管理員崗位職責1
1、每日巡檢責任區域內樓棟,關(guān)注現場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;
2、負責接待顧客來(lái)訪(fǎng),受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復;
3、處理客戶(hù)投訴,記錄并跟進(jìn)處理結果,維護業(yè)主關(guān)系;
4、負責區域住戶(hù)物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調查;
6、跟進(jìn)區域內客戶(hù)裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;
4、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;
客服管理員崗位職責2
1、直接上級：客服主管
2、直屬下級：無(wú)
3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作
4、崗位職責：
〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作；
〈2〉 負責催繳費用；
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶(hù)信息，建立臺賬并做好保密工作；
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實(shí)、執行管理制度、工作規范、作業(yè)指導書(shū)；
〈7〉 負責員工的異動(dòng)手續辦理、考勤統計等工作；
〈8〉 負責員工福利的統計、分發(fā)；
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負責辦公場(chǎng)所衛生的日常管理；
〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服管理員崗位職責3
崗位職責:
1、接到客戶(hù)的報修,輸入系統并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;
2、如接到的'報修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調,交由其跟進(jìn)此報修;
3、督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報修項目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄;
4、接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶(hù);如無(wú)法處理,及時(shí)匯報主管進(jìn)行處理;
5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數額和物品數量的交接;
6、按服務(wù)標準作好客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結果;
7、根據服務(wù)合同規定提供有償服務(wù)并收取費用;
8、制作或派發(fā)項目活動(dòng)宣傳單;
9、協(xié)助社區活動(dòng)的開(kāi)展;
10、定期收取客戶(hù)應繳納的物業(yè)管理費并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通;
11、根據項目規定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷
12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;
13、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日�？蛻�(hù)事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;
14、對樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監控室及部門(mén)主管按規定的處理程序處理;
15、客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理;
16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3、形象好、氣質(zhì)佳;
4、一定的英語(yǔ)溝通能力
【客服管理員崗位職責】相關(guān)文章：
崗位職責客服專(zhuān)員05-11
宿舍管理員崗位職責05-12
小區物業(yè)客服崗位職責05-06
生產(chǎn)安全管理員崗位職責05-16
倉庫管理員崗位職責05-14
體育室管理員崗位職責05-12
管理員崗位職責(15篇)05-12
客服部經(jīng)理崗位職責05-16
崗位職責客服專(zhuān)員15篇05-11