crm崗位職責（通用15篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的crm崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
crm崗位職責 篇1
1、按項目達標要求，負責客服團隊的日常工作、培訓及團隊建設；
2、客服工作崗位職責跟進(jìn)，客服值班安排，客服模塊工作考核；
3、定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調安排工作；
4、安排客服模板根據人員情況定期培訓以及針對存在的問(wèn)題開(kāi)會(huì )總結進(jìn)而提高整體客服服務(wù)水平。
crm崗位職責 篇2
負責服務(wù)臺、會(huì )員中心來(lái)訪(fǎng)接待及服務(wù)；
負責接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)；
負責客服現場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
負責接待顧客投訴、做好投訴記錄并處理好相關(guān)問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意度；
負責顧客遺失物品的登記、上繳等管理；
負責服務(wù)臺、會(huì )員中心的5S管理；
負責配合策劃部開(kāi)展活動(dòng)宣傳、禮品派發(fā)、登記等工作；
負責商場(chǎng)播音，如音樂(lè )播放、天氣預報、營(yíng)業(yè)結束時(shí)間、特殊情況廣播稿的撰寫(xiě)及播音等；
負責售后電話(huà)回訪(fǎng)；
規劃提報服務(wù)臺各項物資采購需求；
客服工作統籌及客服培訓工作；
crm崗位職責 篇3
1.妥善處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調能力、合理處理客戶(hù)投訴能力、應變能力、交際能力、培訓能力
2.與政府相關(guān)職能部門(mén)建立好良好的關(guān)系
3.處理客戶(hù)的日常事務(wù)，制定客服的改善計劃
4.保證銷(xiāo)售訂單的正確開(kāi)單、傳遞、發(fā)貨
5.熟悉消費者權益保護法
crm崗位職責 篇4
1. 負責部門(mén)工作流程、文件制定及工作規劃；
2. 負責統計、分析CRM系統中的客戶(hù)數據，并匯報至總經(jīng)理；
3. 負責完善CRM客戶(hù)關(guān)懷流程和活動(dòng)；
4. 負責安排部門(mén)人員配合并完善銷(xiāo)售交車(chē)儀式、市場(chǎng)活動(dòng)等；
5. 負責本部門(mén)人員管理，合理安排部門(mén)各項工作；
6. 完成上級交辦的其他工作。
crm崗位職責 篇5
1.推廣公司產(chǎn)品和品牌，幫助公司尋找有意向的精準客戶(hù)資源，合理利用現有渠道并轉化為有效客戶(hù)。
2.負責部門(mén)日常的管理，制定團隊的內部管理制度、規范和業(yè)務(wù)流程。
3.負責對客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓和指導，提高團隊凝聚力和戰斗力。
4.負責公眾號后臺會(huì )員管理，根據公司產(chǎn)品發(fā)布各種新引力的內容，提高粉絲用戶(hù)量及活躍度。
crm崗位職責 篇6
1、收集、整理、更新客戶(hù)檔案分戶(hù)及歸檔，推動(dòng)客戶(hù)細分工作在項目持續進(jìn)行，提升客戶(hù)體驗與滿(mǎn)意度；
2、負責客戶(hù)關(guān)系維護，項目社區文化活動(dòng)的計劃、執行，協(xié)助項目經(jīng)理完成業(yè)績(jì)目標；
3、負責編制準備交房資料，負責與開(kāi)發(fā)協(xié)調溝通，完成項目交付相關(guān)籌備工作；
4、負責客戶(hù)報事、投訴、建議的接待、處理、跟進(jìn)、回訪(fǎng)；
5、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。
crm崗位職責 篇7
1. 構建并優(yōu)化客服話(huà)術(shù)、處理流程等體系，增加用戶(hù)對客服服務(wù)滿(mǎn)意度，提升客服工作效率；
2. 負責數據化管理、分析工作，對客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析、診斷、總結、匯報，定期產(chǎn)出客戶(hù)意見(jiàn)反饋建議整理，并跟進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)度；
3. 負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰略和部門(mén)整體規劃，合理構建人員梯隊；
4. 關(guān)注用戶(hù)體驗，對與此相關(guān)的各環(huán)節問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案，并推動(dòng)解決，優(yōu)化流程。
crm崗位職責 篇8
工作職責:
1、負責公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整體應用架構規劃和設計;
2、負責公司端到端系統營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)功能的方案設計;
3、作為業(yè)務(wù)的合作伙伴,負責梳理營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)系統需求與痛點(diǎn),通過(guò)合理的系統優(yōu)化及流程改進(jìn),持續賦能業(yè)務(wù);
4、負責公司營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)方案的評審與項目實(shí)施交付質(zhì)量控制;
5、負責公司營(yíng)銷(xiāo)系統的優(yōu)化升級與迭代,以及與集團營(yíng)銷(xiāo)系統的集成方案;
6、跟蹤業(yè)界的新技術(shù)及新應用,結合公司營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐引入和應用,持續提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,信息管理與信息系統、計算機、工商管理、統計等相關(guān)專(zhuān)業(yè);相關(guān)崗位6年以上工作經(jīng)驗;
2、有至少3年以上的營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗,熟悉營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)流程,深刻理解并掌握營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域相關(guān)知識;
3、精通CRM、銷(xiāo)售管理、渠道管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、OTO管理、銷(xiāo)售運營(yíng)等專(zhuān)業(yè)技能;
4、具備優(yōu)秀的方案能力、表達能力、清晰的邏輯思維能力、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力;
5、具有良好的溝通、協(xié)調能力,領(lǐng)悟能力,團隊協(xié)作能力及項目管理能力;
6、優(yōu)先考慮以下人才:
(1)具有制造行業(yè)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)經(jīng)驗;
(2)具有CRM系統實(shí)施經(jīng)驗者
(3)具有項目經(jīng)理經(jīng)驗者
(4)具有SAP ERP行業(yè)售前/咨詢(xún)/實(shí)施經(jīng)驗或具備企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗;
(5)咨詢(xún)行業(yè)或大型互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)解決方案從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
crm崗位職責 篇9
崗位描述：
1、負責寶馬4S店自籌建期開(kāi)始的人力資源的規劃、開(kāi)發(fā)和管理，為公司發(fā)展提供人才保障，并負責行政后勤事務(wù)管理工作，協(xié)調對外行政關(guān)系事務(wù)。
2、定期評估公司人力資源狀況，根據員工滿(mǎn)意度調查結果作出分析報告及提出內部系統運行流程相應的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施及結果。
3、制定公司人力資源政策及工作流程，并在工作中不斷完善；
4、對公司員工的招聘、任免、升遷、考評、薪酬等進(jìn)行初審及提案；
5、每月薪資計算、審核及員工的福利管理；
6、負責員工勞動(dòng)合同的簽定；
7、勞動(dòng)爭議處理及政府與勞動(dòng)保障部門(mén)保持良好的關(guān)系；
8、制定本部門(mén)年度、季度、月度預算，合理控制費用；
9、負責制定執行公司檔案管理制度；
10、負責制定公司辦公用品、固定資產(chǎn)、低值易耗品的采購、保管及發(fā)放流程；
11、創(chuàng )造并維護舒適、安全、清潔、文明的辦公環(huán)境；
12、公司營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證等各種證照的辦理、年檢等
13、負責公司車(chē)輛、辦公設施、食堂的管理及保安隊伍的建設。
14、負責公司網(wǎng)絡(luò )的建設與維護，保證其正常運行；
15、與工商行政及其他相關(guān)部門(mén)保持良好的關(guān)系；
16、上級交辦的其他事務(wù)。
任職資格：
1、5年以上人力資源和行政管理崗位的工作經(jīng)驗；
2、有寶馬4S店人力資源和行政管理崗位工作經(jīng)驗和寶馬4S店建店經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、人力資源管理、商業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
4、熟悉人力資源管理工作、熟悉國家勞動(dòng)法規、熟悉國家及地方政府相關(guān)政策法規；
5、熟練使用MS Office、Lotus Notes和業(yè)內知名人力資源軟件；
6、誠實(shí)可靠，關(guān)注細節，自我激勵能力強；較強的溝通力、執行力和領(lǐng)導力；
7、抗壓能力強，出色的組織協(xié)調能力和團隊合作能力。
crm崗位職責 篇10
職責描述：
1.負責公司內部CRM系統實(shí)施/維護及推廣工作
2.負責公司內部業(yè)務(wù)部門(mén)溝通、需求收集及分析，形成需求文檔；
3.根據需求設計系統、業(yè)務(wù)解決方案，并進(jìn)行方案匯報、確認；
4.根據方案進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)、測試；
5.負責編制操作手冊，并為用戶(hù)提供培訓；
6.負責上系統、需求上線(xiàn)后的跟進(jìn)、處理；
任職資格：
1.本科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.1年以上CRM實(shí)施工作經(jīng)驗。
3.具有較強的需求分析、可行性分析、產(chǎn)品設計能力，對用戶(hù)需求和特征有充分了解和把握，思維清晰而有條理；
4.有較強的文檔編寫(xiě)能力；
5.工作勤奮、能吃苦、耐心、學(xué)習能力強；
6熟悉行業(yè)CRM解決方案，有成功項目的實(shí)施經(jīng)驗；
7.具備團隊合作精神及良好的溝通能力，善于溝通需求并引導需求。
8.良好的人際溝通能力和團隊合作意識,清晰的思路和敏銳的判斷力，有較強的系統分析，設計，流程改進(jìn)及解決問(wèn)題的能，有快速的學(xué)習新技術(shù)的能力，有良好的溝通能力，團隊合作精神，以客戶(hù)為中心
crm崗位職責 篇11
崗位職責：
1、負責會(huì )員體系的搭建，負責店鋪會(huì )員數據分析，完善及運營(yíng)管理工作（目前公司用的是第三方公司定制專(zhuān)屬系統）；
2、對公司店鋪會(huì )員進(jìn)行整合、分析、歸類(lèi)，完善會(huì )員制度，保障老客戶(hù)權益；
3，負責挖掘會(huì )員需求、策劃會(huì )員驚喜、提升會(huì )員購物體驗；
4，跨店鋪的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，積分制度的建立，保證會(huì )員的活躍度。
任職要求：
1,一年以上天貓平臺crm從業(yè)經(jīng)驗；
2，掌握基礎的天貓后臺及CRM軟件操作；
3，具備一定的數據分析能力；
4，有責任心，細心，邏輯清晰，較強學(xué)習能力。
crm崗位職責 篇12
崗位職責：
1、處理和解答客戶(hù)問(wèn)題，負責初級售后技術(shù)支持服務(wù)；
2、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；
3、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負責客戶(hù)關(guān)系管理體系建設，建立CRM數據管理系統，能夠獨立的規劃會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)體系。
5、針對店鋪營(yíng)銷(xiāo)節奏制定推廣計劃，活動(dòng)策劃，各種線(xiàn)上活動(dòng)推廣，及每次活動(dòng)后的數據分析及總結工作。
6、分析與研究店鋪各類(lèi)數據（會(huì )員增長(cháng)，信息增加，用戶(hù)行為）以便達到精準有效的'會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，定期會(huì )員互動(dòng)，研究顧客需求和消費習慣，制定會(huì )員拓展方案。
7、CRM工具的使用和維護對接，使用微信，APP軟件等運營(yíng)工具促進(jìn)顧客二次消費。
任職要求：
1、普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；
2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；
6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
crm崗位職責 篇13
崗位職責:
1、根據公司發(fā)展策略,參與制定CRM方案與實(shí)施;
2、根據客戶(hù)管理系列制度、流程,與分公司進(jìn)行客戶(hù)數據的對接。
3、根據客戶(hù)分類(lèi)分級標準,對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。
4、收集、整理客戶(hù)資料,按客戶(hù)檔案管理標準對客戶(hù)檔案進(jìn)行規范管理。
5、指導、監督各分公司客戶(hù)信息數據的保管。
6、對客服專(zhuān)員進(jìn)行工作指導和安排,監督、管理客服專(zhuān)員進(jìn)行客服工作的有序進(jìn)行。
7、上級領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、基本資質(zhì):
大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,思維清晰,能適應偶爾加班;
2、工作經(jīng)歷:
有1-3年以上大型企業(yè)專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)執行經(jīng)驗,有金融機構客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
3、專(zhuān)業(yè)能力:
具備較強的溝通交流能力、服務(wù)意識和承壓能力,有臨時(shí)應變能力。
crm崗位職責 篇14
崗位職責：
1，根據集團年度運營(yíng)規劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規范，制定區域內市場(chǎng)推廣方案規劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結。
2，客服系統機制，建立區域CRM客戶(hù)數據運營(yíng)系統，建立DMS（CRM）數據質(zhì)量KPI考核標準。
3，指導監控區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶(hù)數據整合，建立客戶(hù)數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪(fǎng)客戶(hù)需求挖掘，為運營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據支持。
崗位職責：
1，根據集團年度運營(yíng)規劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規范，制定區域內市場(chǎng)推廣方案規劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結。
2，客服系統機制，建立區域CRM客戶(hù)數據運營(yíng)系統，建立DMS（CRM）數據質(zhì)量KPI考核標準。
3，指導監控區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)保留率（推薦度NPS）達成。
4，集團視角客戶(hù)數據整合，建立客戶(hù)數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪(fǎng)客戶(hù)需求挖掘，為運營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據支持。
crm崗位職責 篇15
崗位職責:
1、負責CRM系統的設計、解決方案的實(shí)現。
2、車(chē)企的CRM系統(汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理系統)的需求分析和項目管理工作。
3、負責消費者移動(dòng)端(H5、APP、微信端)需求收集,分析。
4、負責Call center系統平臺的項目實(shí)施。
5、將原始需求轉化,編制為產(chǎn)品需求說(shuō)明書(shū),反饋給產(chǎn)品經(jīng)理和軟件開(kāi)發(fā)
6、確認開(kāi)發(fā)進(jìn)度,協(xié)調開(kāi)發(fā)資源,對軟件功能進(jìn)行測試和驗證,確保項目進(jìn)度
7、編制用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū),操作文檔,為員工和4S店提供專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題解決辦法及解決方案
崗位要求:
1.深入了解汽車(chē)行業(yè)售前業(yè)務(wù)流程(包括銷(xiāo)售,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)關(guān)系管理)以及對汽車(chē)行業(yè)流程的良好通曉。
2.熟悉需求設計流程,有3年以上需求設計經(jīng)驗。
3.清楚知曉項目管理知識。
4.有較好的溝通能力和文字表達能力,能夠熟練使用需求設計相關(guān)工具。
5具有很好的業(yè)務(wù)分析能力及很強的邏輯思維能力,能夠快速分析總結問(wèn)題。
6.具有快速學(xué)習的能力,并有責任心和上進(jìn)心。
【crm崗位職責】相關(guān)文章：
什么是crm08-10
總結CRM的作用11-21
CRM營(yíng)銷(xiāo)理念悄然出現論文04-24
數據挖掘在CRM中的應用論文04-10
客戶(hù)關(guān)系管理CRM趨勢談電商論文07-01
監理崗位職責-崗位職責07-25
土建崗位職責-崗位職責07-25
部長(cháng)的崗位職責-崗位職責07-25
市中心醫院CRM系統考察報告范文09-04