地鐵站務(wù)員崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的地鐵站務(wù)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
地鐵站務(wù)員崗位職責1
一、崗位要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,身高1.60米以上;1.70米以上。
2、身體健康、無(wú)色盲、色弱。
3、有良好的服務(wù)行業(yè)形象,適應輪班工作。
4、具備良好的人際溝通能力。
5、普通話(huà)流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語(yǔ)技能。
二、崗位職責:
1、負責站內安全、設備狀態(tài)、衛生的巡視工作,按規范填寫(xiě)巡檢記錄,對發(fā)現的問(wèn)題,及時(shí)匯報,協(xié)助做好處置工作。
2、負責站內運營(yíng)相關(guān)設施設備的使用操作,并指導乘客正確使用各類(lèi)自助設備。
3、發(fā)生各類(lèi)運營(yíng)突發(fā)事件時(shí),做好乘客疏導工作,協(xié)助做好現場(chǎng)清理、解釋等工作。
4、接待乘客問(wèn)詢(xún)、建議、投訴。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
三、崗位名稱(chēng):地鐵各線(xiàn)站務(wù)員
工資4200元,加班另算,五險一金,算全勤。
工作班時(shí):做二休二或做一休一,上班時(shí)間:12小時(shí),早上7:30至19:30或晚19:30至早7:30。
工作地區:各區域
地鐵站務(wù)員崗位職責2
1、執行分公司、部、中心、車(chē)站的有關(guān)規章制度，做到有令必行，有禁必止。協(xié)助站長(cháng)做好車(chē)站生產(chǎn)、日常工作及人員管理。
2、協(xié)助站長(cháng)加強班組管理和現場(chǎng)檢查，協(xié)調車(chē)站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作，督促車(chē)站員工“兩紀一化” 執行情況。
3、掌握列車(chē)運行情況，組織車(chē)站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故，盡快恢復車(chē)站正常運作。
4、加強票務(wù)管理，分解上級分配的客流、票務(wù)銷(xiāo)售等任務(wù)，并做好計劃制定、過(guò)程控制、總結上報等工作。
5、接待乘客的`來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，做好車(chē)站客運服務(wù)工作，妥善處理各類(lèi)服務(wù)糾紛。
6、負責制定、分解及安排車(chē)站各崗位員工的培訓計劃，按計劃監督、檢查培訓工作的實(shí)施情況，并對培訓效果進(jìn)行評估。
7、檢查每日車(chē)站各類(lèi)臺帳、報表的填記情況，并督促當班郵件、數據的及時(shí)上報。審核、檢查每月需上報交郵件、報表。定期制作、及時(shí)調整、公布、上報員工班次、考勤。做好車(chē)站每月的工作任務(wù)的計劃、分解、總結、上報等工作。
8、定期組織、開(kāi)展綜治小組會(huì )議，搞好車(chē)站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調各兄弟部門(mén)的關(guān)系。
9、協(xié)助站長(cháng)搞好車(chē)站綜合治理，并積極配合、協(xié)調與各兄弟部門(mén)的關(guān)系
10、 完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦或外部門(mén)需協(xié)辦的其他工作。
地鐵站務(wù)員崗位職責3
按照票務(wù)規章規定，負責售票、檢票及其它的票務(wù)工作，按照地鐵客運規章的規定，確保票務(wù)工作的正常進(jìn)行，同時(shí)負責車(chē)站內其它客運工作。出現緊急情況時(shí)，盡快恢復正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。
執行下列工作任務(wù)：
負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問(wèn)詢(xún)等工作。
負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒。
負責站廳和站臺等處的站務(wù)工作，主動(dòng)向需要幫助的乘客提供服務(wù)。
負責車(chē)站售票設備和其它設備的操作。
監視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。
監控設備的維修情況。
1、崗位的主要工作介紹
按照票務(wù)規章規定，負責售票、檢票及其它的票務(wù)工作，同時(shí)負責車(chē)站內其它客運工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。
2、崗位的工作難點(diǎn)及挑戰
站務(wù)員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。
1.衣著(zhù)平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。
2.無(wú)論是否當班，穿著(zhù)制服均視為上崗。
3.服務(wù)牌應佩戴于左前胸第一�？圩由戏�。
4.肩章應佩戴于左肩距肩膀5厘米處。
5.鞋襪要標準，保持干凈。
6.頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美，男職工頭發(fā)長(cháng)度適宜，女職工應梳短發(fā)或束發(fā)。
7.面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿(mǎn)。
8.主動(dòng)熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務(wù)做到“四心”，重點(diǎn)照顧做到“四鼓勁”。
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