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商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，協(xié)議與我們的生活息息相關(guān)，簽訂協(xié)議是解決糾紛的保障。相信很多朋友都對擬協(xié)議感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)，歡迎大家分享。
商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)1
甲方：
乙方：
一、授權
(1)甲方代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品，指定乙方為本協(xié)議第二條第(1)款所指定產(chǎn)品之授權安裝和維修方，以對甲方的產(chǎn)品提供保修期內免費咨詢(xún)、安裝和維修服務(wù)和保修期外的收費修理服務(wù)。
(2)乙方愿意接受甲方的指定，并根據本協(xié)議條款對甲方的產(chǎn)品提供保修期內的免費安裝、咨詢(xún)和維修服務(wù)，和保修期外收費修理服務(wù)。乙方無(wú)權在任何時(shí)間將在本協(xié)議項下的權利和義務(wù)轉讓給其他第三方。
二、委托內容
(1)甲方委托乙方在地區范圍內，服務(wù)輻射仁壽縣縣內全境。
產(chǎn)品(指出產(chǎn)品名稱(chēng))：電腦、服務(wù)器、各類(lèi)軟件、投影機、監控設備、多媒體教室、儀器儀表、辦公設備相關(guān)產(chǎn)品等。
服務(wù)內容：免費咨詢(xún)、安裝和維修服務(wù);保修期外的收費修理服務(wù)
(2)乙方接受甲方指派的安裝及維修任務(wù)。
(3)此指定為非獨家的，甲方有權與乙方相同區域之第三方簽定其他委托服務(wù)協(xié)議而不對乙方負有責任，本協(xié)議也繼續有效。
(4)乙方僅甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安裝和(或)維修條款及其他規定，而使甲方負有義務(wù)。
(5)本協(xié)議內的委托指僅限于乙方上述地址的工作。如有變化，乙方應立即通知甲方，并由甲方?jīng)Q定是否執行原協(xié)議，甲方不承擔乙方在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)上的虧損、意外及法律上的各種責任。
三、乙方應具備的條件
(1)必須是具有獨立的法人資格，持有工商局核發(fā)的具有經(jīng)營(yíng)本協(xié)議第二條第
(1)款指定服務(wù)業(yè)務(wù)資格的單位，相關(guān)執照的有效期應為本協(xié)議簽定之日起至少一年。
(2)具備甲方安裝和維修必要工作場(chǎng)地、技術(shù)力量、設備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔本協(xié)議指定服務(wù)項目及具備相應資質(zhì)證明的維修和安裝人員。
(3)具備完美的管理制度，設有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)接收、安裝及維修工作臺帳、備件管理、使用臺帳，建立完美的信息檔案。
(4)全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)尚，遵守服務(wù)標準和服務(wù)規范，保證24小時(shí)服務(wù)到位，用戶(hù)完全滿(mǎn)意。
四、甲方的權利及義務(wù)
(1)根據甲方的計劃，向乙方提供安裝和維修技術(shù)資料各種相關(guān)表格。
(2)根據甲方產(chǎn)品和工作需要，按甲方指定的時(shí)間地點(diǎn)為乙方就甲方產(chǎn)品提供安裝和維修培訓，此培訓有可能在其他地區舉行。
(3)向乙方提供技術(shù)支持，對乙方無(wú)能力解決處理的技術(shù)問(wèn)題，積極幫助解決，必要時(shí)可派人員到乙方，進(jìn)行技術(shù)指導。
(4)根據乙方提供的安裝和維修的有效憑證，按期向乙方支付安裝和維修費心。
(5)有權對乙方的工作情況進(jìn)行監督檢查，根據協(xié)議有關(guān)條例實(shí)行獎勵或處罰。
五、乙方的權利及義務(wù)
(1)乙方作為甲方在該地區的'授權方，應遵守中國有關(guān)法律，并按照甲方的要
(2)乙方應積極履行甲方安排的各項服務(wù)指令，并嚴格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。
(3)乙方在承接甲方產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，必須始終維護甲方的商譽(yù)，保證執行甲方的售后服務(wù)標準，服務(wù)規范，承擔甲方指定產(chǎn)品的安裝和維修工作。
(4)乙方應對因未按甲方的工藝規范導致的服務(wù)不良或不規范引起的安全或質(zhì)量事故，使用故障或用戶(hù)的其他損失承擔全部責任。
(5)乙方應按甲方的要求建立各種信息管理及用戶(hù)檔案信息，并根據甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數據。
(6)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)跟蹤，并按甲方要求及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好地為用戶(hù)服務(wù)。
(7)乙方必須設立咨詢(xún)及保修受理專(zhuān)線(xiàn)，號碼為028-36209696，應設立辦公聯(lián)絡(luò )電話(huà)及傳真，號碼為028-36207437，其中專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)只能用于用戶(hù)服務(wù)使用，不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話(huà)發(fā)生變更，乙方應在原號碼停止使用至少48小時(shí)前，以書(shū)面形式通知甲方。
(8)乙方應保證24小時(shí)專(zhuān)人受理電話(huà)咨詢(xún)，安裝和維修，保證在接到服務(wù)信息后24小內服務(wù)到位。
(9)乙方有義務(wù)將用戶(hù)對甲方產(chǎn)品服務(wù)的評論、投訴立即報告給甲方，并采取行動(dòng)維護甲方的利益，但乙方無(wú)權代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾，除非有甲方的書(shū)面授權。
(10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點(diǎn)及工作，本協(xié)議的執行情況，甲方的產(chǎn)品情況等。
(11)工作認真負責，服務(wù)質(zhì)量符合甲方的技術(shù)要求，產(chǎn)品安裝后的保用期不得短于產(chǎn)品安裝保證期限，產(chǎn)品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質(zhì)量返修除外)，若在些期間發(fā)生因安裝質(zhì)量引起的性能故障，安裝費用、維修費用和甲方的損失由乙方全部承擔。
(12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結算以外的其它經(jīng)濟關(guān)系，若發(fā)生該問(wèn)題，甲方視為發(fā)生該問(wèn)題人員的個(gè)人行為，與甲方無(wú)關(guān)。
六、保修期內相關(guān)說(shuō)明
保修條例：從產(chǎn)品購買(mǎi)之日起，機件在正常使用的情況下，由甲方授權維修人員鑒定有關(guān)任何損壞故障，甲方將按國家部分商品修理更換退貨責任規定執行，即對甲方產(chǎn)品實(shí)行的“三包”。
七、保修期外相關(guān)說(shuō)明
(1)對三包外的產(chǎn)品維修乙方應積極承擔。備件費用應按照甲方提供的備件銷(xiāo)售價(jià)格收取費用，其它服務(wù)費用依照乙方當地維修行業(yè)協(xié)會(huì )或其他相關(guān)部門(mén)制定的收費標準，參照乙方在當地被定的級別向用戶(hù)收費，對于當地無(wú)收費標準的，按不高于本協(xié)議附件中確定的結算標準向用戶(hù)收取。
(2)乙方對三包期外的產(chǎn)品維修時(shí)應按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規定執行，并提供有效發(fā)票。
(3)三包期外的產(chǎn)品維修后應確保產(chǎn)品修復后能正常使用90天以上，并保證不會(huì )因為修理而導致其他故障或同一故障重復修理，在正常使用保證期內，出現因修理而導致其他故障或同一故障的重復修理，乙方不得向用戶(hù)收取任何費用，乙方承擔由此此發(fā)的所有責任和損失。
八、產(chǎn)品安裝相關(guān)說(shuō)明
(3)因乙方原因給用戶(hù)造成人身、財產(chǎn)損失導致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔，同時(shí)甲方有權向乙方追償，如乙方不能主動(dòng)承擔責任，甲方有權從乙方安裝維修費用中扣除，賠償用戶(hù)費用。
(4)乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)率達到100%，若出現未達到24小時(shí)上門(mén)服務(wù)而信息未報甲方統計安排的，則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關(guān)規定執行，并承擔一切責任和損失。
(5)乙方在提供安裝及維修結算等所有書(shū)面憑證時(shí)，必須保證填寫(xiě)內容真實(shí)、完整、清晰，出現內容虛假的情況，甲方有權扣除該次服務(wù)結算。
(6)甲方負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)，對有違背本協(xié)議條款規定或弄虛作假者，甲方有權解除協(xié)議并追究乙方責任。
(7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應負全部責任，必要時(shí)雙方通過(guò)法律程序解決。
十五、合同的終止
(1)甲、乙雙方均有權提前一個(gè)月，以書(shū)面形式通知對方終止本協(xié)議。
(2)乙方必須在協(xié)議終止后的一個(gè)月內全部歸還
(3)在乙方執行上述兩點(diǎn)完畢后15日內，甲方即付清乙方的安裝、維修費及押金。
(4)乙方為滿(mǎn)足甲方的建點(diǎn)條件及服務(wù)要求而進(jìn)行的任何人力和物力投資，甲止對些不承擔任何責任。
十六、其它
(1)在本協(xié)議有效期間，為改善服務(wù)質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務(wù)規范和管理文件的權利，對改變的文件內容，甲方應隨時(shí)通知乙方，乙方如有異議可及時(shí)向反饋，經(jīng)解釋?zhuān)曳讲唤邮苡嘘P(guān)變動(dòng)，雙方可解除協(xié)議。
(2)如雙方發(fā)生爭議，應到甲方所在地人民法院提出訴訟。
十七、生效
(1)本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方協(xié)商是否續簽或重簽。
(2)本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務(wù)人的全部?jì)热�，如需要任何變�?dòng)，需經(jīng)雙方授權人員書(shū)面會(huì )簽，否則視為無(wú)效。
(3)未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。
(4)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執壹份。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2
甲方：_______________________(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方：_______________________(簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品的安裝、維修和三包服務(wù)有效進(jìn)行，及時(shí)解決出現的問(wèn)題，
切實(shí)維護消費者權益，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，根據相關(guān)法律法規，雙方本著(zhù)互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原則，達成本協(xié)議：
1、宗旨
甲乙雙方嚴格遵守國家《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》和《新三包規定》：堅決執行甲方的“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責、誰(shuí)安裝、誰(shuí)維修”的售后服務(wù)方針。雙方平等互利、精誠合作，滿(mǎn)足消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、乙方應具備的條件
2.1具有法人資格，有完善的工商稅務(wù)注冊和登記手續。
2.2具有齊全的安裝、維修設備和滿(mǎn)足精度要求的檢測儀器及手段。具有便攜式維修設備及工具，可進(jìn)行大、中、小上門(mén)維修服務(wù)。
2.3有必要的交通工具，能夠滿(mǎn)足迅速、及時(shí)的上門(mén)服務(wù)的要求。
2.4有足夠的鑒定、檢測、維修等工作場(chǎng)所。
2.5有固定編制的安裝、維修、調試人員、信息接待員、配件管理員，所有安裝維修調試人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，持有甲方或國家認可的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。
2.6建立客戶(hù)信息管理檔案，具有完善的管理制度。
2.7設有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。
2.8具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，能夠遵守甲方服務(wù)規范，保證用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、甲方的權利和義務(wù)
3.1義務(wù)：
3.1.1為乙方培訓安裝維修人員，培訓的時(shí)間、地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定，舉辦技術(shù)會(huì )議，交流維修經(jīng)驗。
3.1.2及時(shí)提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設計改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。
3.1.3及時(shí)提供合格的維修配件。
3.1.4對乙方無(wú)能力解決處理的問(wèn)題積極協(xié)助解決或提供解決方案。
3.1.5不定期走訪(fǎng)乙方，聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，對乙方反映的工作中的問(wèn)題迅速處理。
3.1.6如乙方專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在工作中尚有不能解決的技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)申請，甲方可以派人前往解決。
3.2權利：
3.2.1有權根據甲方的售后服務(wù)政策及本協(xié)議，對乙方的工作情況進(jìn)行監督、檢查、考核。
3.2.2及時(shí)向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶(hù)需求等方面的建議。
3.2.3有權對售后體系和售后服務(wù)政策根據需要做出相應調整。
4、乙方的權利和義務(wù)
4.1義務(wù)：
4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品，承擔所在地區的甲方所有產(chǎn)品的服務(wù)工作，維護甲方的品牌形象，實(shí)現甲方對用戶(hù)的服務(wù)承諾。
4.1.2有義務(wù)為任何一位使用甲方產(chǎn)品的用戶(hù)提供咨詢(xún)、安裝、調試及維修服務(wù)。
4.1.3堅持“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責”的服務(wù)原則，即負責前任經(jīng)銷(xiāo)商所售出的甲方公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。特殊情況，可由雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，亦可銷(xiāo)售與服務(wù)分離。積極主動(dòng)地處理好每一位用戶(hù)的服務(wù)要求，不能以任何理由將用戶(hù)拒之門(mén)外，不得隨意將矛盾轉移甲方。
4.1.4必須維護甲方的聲譽(yù)，積極宣傳甲方的星級服務(wù)，不說(shuō)有損甲方聲譽(yù)的話(huà)，不做有損甲方聲譽(yù)的事。
4.1.5嚴格按照本協(xié)議的要求及甲方規定的標準，迅速、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、周到的為用戶(hù)服務(wù)，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，保證用戶(hù)滿(mǎn)意。
4.1.6指導用戶(hù)對產(chǎn)品正確使用，介紹日常維護、保養常識。
4.1.7工作認真負責，產(chǎn)品修復后要達到甲方的技術(shù)要求，其保用期應符合國家有關(guān)規定(配件質(zhì)量保修除外)。
4.1.8安裝、維修服務(wù)中使用甲方統一規定的零配件及元器件。
4.1.9自行承擔因安裝、維修工作過(guò)程中失誤造成的所有責任和損失。
4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成用戶(hù)經(jīng)濟損失或人身傷害，由乙方承擔一切民事賠償責任及刑事責任。甲、乙雙方解除此協(xié)議后，此款仍然有效。
4.1.11積極配合甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反饋，嚴格按甲方規定的格式認真填寫(xiě)安裝檔案及維修檔案，并按甲方規定的時(shí)間返回甲方，以便甲方了解掌握產(chǎn)品的整體狀況及時(shí)改進(jìn)。
4.12乙方必須承擔超過(guò)保修期的甲方產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)，不得拒絕維修，但可按非保修范圍服務(wù)收費標準向用戶(hù)收取工本費。
4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓。
4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動(dòng)。
4.1.15乙方應按要求建立各種臺帳。
4.1.16乙方應積極配合甲方在該地區搞好各種促銷(xiāo)活動(dòng)、技術(shù)咨詢(xún)活動(dòng)及3?15活動(dòng)。
4.1.17乙方必須嚴格遵守甲方的服務(wù)規范。
4.1.18若因乙方原因造成的產(chǎn)品退回甲方維修，則由乙方為用戶(hù)解決臨時(shí)替代機，并由乙方支付往返運輸費及維修費。
4.2權利：
4.2.1有權對售后服務(wù)處及其當地分中心工作人員的工作進(jìn)行監督，并將意見(jiàn)向總部反饋。
4.2.2有權要求甲方對其進(jìn)行技術(shù)培訓和提供技術(shù)支持。
4.2.3有權向甲方索取與安裝、維修有直接關(guān)系的技術(shù)資料。
4.2.4有權對甲方的產(chǎn)品設計、質(zhì)量、功能等提出改進(jìn)建議。
5、違約責任
5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下，人為造成維修不及時(shí)或違反甲方規定的服務(wù)規范造成用戶(hù)不滿(mǎn)引起投訴甚至退貨，乙方應承擔全部責任和損失。
5.2甲方隨時(shí)派技術(shù)人員及售后服務(wù)管理人員走訪(fǎng)全國各地用戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)，對不符合甲方要求的違約服務(wù)單位及時(shí)調查，并限期整改，如在限期內有達不到甲方要求的，甲方有權解除協(xié)議。
5.3甲方在對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，若發(fā)現乙方嚴重違背協(xié)議精神或弄虛作假，甲方將終止協(xié)議，追究乙方責任。
5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權，甲方有權解除協(xié)議。
5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應承擔全部責任，必要時(shí)雙方通過(guò)法律程序在甲方住所所在地法院解決。
5.6因乙方安裝不當，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔。
6、產(chǎn)品保修制度
6.1甲方生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品，從總經(jīng)銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商售出之日起，憑有效發(fā)票和《產(chǎn)品保修卡》、機器條形碼為用戶(hù)保修家用系列主要配件36個(gè)月、整機24月，商用系列經(jīng)濟型主要配件12個(gè)月、整機12月，豪華型主要配件24個(gè)月、整機24月，如無(wú)上述三個(gè)條件之一，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器)
6.2保修的確認
以下內容不屬于保修政策范圍：
6.2.1用戶(hù)不能提供有效“三包”憑證(有效發(fā)票、產(chǎn)品用戶(hù)指南或產(chǎn)品條形碼)，或超過(guò)產(chǎn)品保修期限的`，但可實(shí)行收費修理。
6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障，應由原安裝單位負責維修和承擔所產(chǎn)生的維修費用，廠(chǎng)家只對銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量負責。
6.2.3因供電不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然災害導致產(chǎn)品發(fā)生故障的；
6.2.4因室外換熱器、水系統臟，不定時(shí)清洗換熱器、過(guò)濾網(wǎng)的；
6.2.5冷水補水管、主機進(jìn)水管沒(méi)有安裝過(guò)濾器的或沒(méi)有按我公司要求安裝的；
6.2.6因用戶(hù)沒(méi)有按操作造成產(chǎn)品故障的；
6.2.7用戶(hù)自行拆移或維修造成故障的，不屬免費保修范圍。
7、退、換機管理制度
產(chǎn)品自售出之日起7日內，因機器本身質(zhì)量原因而導致的嚴重性能故障不能在當地維修的，可辦理退機手續。
7.1退機條件
新裝機7天之內發(fā)現以下情況之一，用戶(hù)堅持退機的，經(jīng)本公司當地區域經(jīng)理核實(shí)，報本公司批準的，可參照以下條件辦理退機：
7.1.1壓縮機燒壞，套管、水箱盤(pán)管、冷凝器內漏的；
7.1.2用戶(hù)開(kāi)箱安裝時(shí)發(fā)現整機上有嚴重劃痕或變形的；
7.1.3存在產(chǎn)品質(zhì)量爭議，經(jīng)當地區域經(jīng)理核實(shí)，經(jīng)本公司批準后可以辦理退機；
7.1.4對不符合退機條件，而用戶(hù)堅持要退機時(shí)，經(jīng)本公司批準，自購機之日起，按機器售出價(jià)格每天收取1%折舊費后予以退機。
7.2換機條件
新裝機15天之內發(fā)現有以下情況之一，可以辦理?yè)Q機：
7.2.1壓縮機燒壞的；
7.2.2套管、水箱盤(pán)管、冷凝器內漏或內堵的；
7.2.3裝機15天之內同一故障連續維修兩次，仍無(wú)法修好(非維修站責任)，用戶(hù)堅持換機的；
7.3退、換機程序
當用戶(hù)要求退、換機時(shí)，維修站應事先通知區域經(jīng)理，取得本公司售后服務(wù)部同意后，填寫(xiě)有關(guān)資料，并將資料隨同機器一起返回本公司，經(jīng)售后服務(wù)部確認后，才能調換同型號的產(chǎn)品，否則不予辦理。
7.3.1維修站填寫(xiě)《三包產(chǎn)品退、換機鑒定書(shū)》(見(jiàn)附表)，連同產(chǎn)品《用戶(hù)指南》和原產(chǎn)品購買(mǎi)發(fā)票一同傳真到本公司售后服務(wù)部審核，經(jīng)批準回傳后方可辦理退、換機手續。
7.3.2經(jīng)本公司批準退機的，將一次退清貨款；
7.3.3經(jīng)本公司批準換機的，維修站更換調試完畢后必須將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在《維修記錄憑證》A聯(lián)(結算聯(lián))上，保修專(zhuān)用聯(lián)條形碼貼在《產(chǎn)品保用證》A聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶(hù)寫(xiě)上意見(jiàn)和簽名：如果用戶(hù)是單位，則由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章。
7.4退、換機注意事項
7.4.1維修站按時(shí)提供清晰、完整、真實(shí)的《三包產(chǎn)品更換鑒定書(shū)》才能辦理；
7.4.2更換一臺(套)產(chǎn)品只能填寫(xiě)一份《三包產(chǎn)品更換鑒定書(shū)》，一書(shū)多填不予辦理；
7.4.3維修站要求與本公司退換機，或銷(xiāo)售商要求與代理商退換機，均須將《三包產(chǎn)品更換鑒定書(shū)》復印件和《維修記錄憑證》B聯(lián)復印件貼在舊機上一并返回本公司，《三包產(chǎn)品更換書(shū)》原件也隨同有關(guān)資料寄回本公司才能辦理更換手續。
7.4.4如屬維修站鑒定錯誤，則所有費用由維修站承擔。
7.5其它：
分銷(xiāo)商須通過(guò)本公司指定的當地代理商或維修站辦理退機，同時(shí)經(jīng)本公司同意，否則不予辦理。
8、質(zhì)量信息反饋制度
8.1質(zhì)量信息反饋管理辦法
維修站根據“甲方產(chǎn)品的質(zhì)量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質(zhì)量信息反饋表》(見(jiàn)附表)。
8.2質(zhì)量信息反饋要求
8.2.1按時(shí)、清晰、完整、真實(shí)地填寫(xiě)《月度質(zhì)量信息反饋表》并傳真給本公司。
8.2.2及時(shí)反饋重大質(zhì)量問(wèn)題，并提出合理化建議。
9、零配件供應規定
9.1甲方給予乙方售后服務(wù)按銷(xiāo)售量給予家用機配件1.5%的支持、維修費保證金1.5%的支持，商用機配件1%的支持、維修費保證金1%的支持。
由甲方提供(或乙方要求)等價(jià)的易損配件給乙方，配件單價(jià)要以代理價(jià)定。如乙方售后按打款的金額比例拿配件超出了返點(diǎn)的1.5%，乙方必須以現金補齊超出部分差價(jià)，公司售后才給予發(fā)配件。
9.2配件損壞后，乙方填寫(xiě)配件更換申請表(見(jiàn)附表)。與損壞配件一同寄回甲方，經(jīng)甲方確認無(wú)誤后將新配件寄給乙方。
9.3保修期滿(mǎn)后配件損壞，乙方需按代理價(jià)購買(mǎi)。
9.4合同期滿(mǎn)后任何一方不愿續簽合同，乙方必須將剩余配件退還甲方，由甲方確認無(wú)誤后，甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方，否則甲方有權拒退押金。
10、期限
本協(xié)議時(shí)間期限暫定為一年
起止時(shí)間為；自______年______月______日至______年______月______日止；
11、附則
本協(xié)議簽訂地址：______。
本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，雙方各存一份。
本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方：_______________________乙方：_______________________
法定代表人:_______________________法定代表人:_______________________
授權人簽字：_______________________授權人簽字：_______________________
簽訂時(shí)期：______年______月______日時(shí)期：______年______月______日
商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)3
甲方：______
乙方：______
我公司為使消費者購買(mǎi)商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規定，簽訂本合同。
一、售后承諾
1、質(zhì)保期13個(gè)月(本質(zhì)保期僅針對TSR產(chǎn)品授權代理商)。
2、質(zhì)保期內免費享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內符合條件，均可享受以舊換新服務(wù)，但下列情況則不在更換范圍：
A、錯誤或者不正當使用；
B、人為損壞；
C、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò)；
D、外觀(guān)明顯毀損；
3、質(zhì)保期內，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半；質(zhì)保期外，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔。
4、特惠條款：TSR提供質(zhì)保期購買(mǎi)服務(wù)，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個(gè)月質(zhì)保期。
4、購買(mǎi)7日內，出現質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到TSR售后服務(wù)部進(jìn)行檢測、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。
二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的.有償維修服務(wù)。
1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。
3、錯誤或者不正當使用；
4、人為損壞；
5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò)；
6、外觀(guān)明顯毀損；
7、因不可抗力因素造成損壞的。
三、技術(shù)支持和服務(wù)
1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
2、無(wú)論在購買(mǎi)前還是購買(mǎi)后，您只需撥打電話(huà)致電查詢(xún)。就會(huì )得到我們應用工程師關(guān)于您應用和需求的詳細咨詢(xún)。
四、違約責任
1、甲方應按本合同約定履行承諾義務(wù)；
2、如甲方違反本合同所規定的義務(wù)，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。
五、未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當地法院通過(guò)訴訟方式解決。
六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。
甲方：______乙方(簽字)：______
家庭住址：______
聯(lián)系電話(huà)：______
簽約日期：______年______月______日
簽約日期：______年______月______日
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