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商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)通用
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多地方需要用到協(xié)議，簽訂協(xié)議可以使雙方受到法律的保護。我們該怎么擬定協(xié)議呢？以下是小編收集整理的商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)通用1
甲方：
乙方：
我公司為使消費者購買(mǎi)商品后的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規定，簽訂本合同。
一、 售后承諾
1、質(zhì)保期13個(gè)月(本質(zhì)保期僅針對TSR產(chǎn)品授權代理商)。
2、質(zhì)保期內免費享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內符合條件，均可享受以舊換新服務(wù)，但下列情況則不在更換范圍：
A、錯誤或者不正當使用;
B、人為損壞;
C、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò);
D、外觀(guān)明顯毀損;
3、質(zhì)保期內，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半;質(zhì)保期外，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔。
4、特惠條款：TSR提供質(zhì)保期購買(mǎi)服務(wù)，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個(gè)月質(zhì)保期。
4、購買(mǎi)7日內，出現質(zhì)量問(wèn)題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到TSR售后服務(wù)部進(jìn)行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。
二、 以下情況之一的`產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
1、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
2、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的。
3、錯誤或者不正當使用;
4、人為損壞;
5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò);
6、外觀(guān)明顯毀損;
7、因不可抗力因素造成損壞的。
三、 技術(shù)支持和服務(wù)
1、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
2、無(wú)論在購買(mǎi)前還是購買(mǎi)后，您只需撥打電話(huà)致電查詢(xún)。就會(huì )得到我們應用工程師關(guān)于您應用和需求的詳細咨詢(xún)。
四、 違約責任
1、甲方應按本合同約定履行承諾義務(wù);
2、如甲方違反本合同所規定的義務(wù)，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。
五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當地法院通過(guò)訴訟方式解決。
六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。
甲方：TSR Silicon Resources (USA). 乙方(簽字)：
(蓋章)
家庭住址：
聯(lián)系電話(huà)：
簽約日期： 年 月 日簽約日期： 年 月 日
商品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)通用2
甲方： _______________________(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方： _______________________(簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品的安裝、維修和三包服務(wù)有效進(jìn)行，及時(shí)解決出現的問(wèn)題，
切實(shí)維護消費者權益，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，根據相關(guān)法律法規，雙方本著(zhù)互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原則，達成本協(xié)議：
1、宗旨
甲乙雙方嚴格遵守國家《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》和《新三包規定》：堅決執行甲方的“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責、誰(shuí)安裝、誰(shuí)維修”的售后服務(wù)方針。雙方平等互利、精誠合作，滿(mǎn)足消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、乙方應具備的條件
2.1具有法人資格，有完善的工商稅務(wù)注冊和登記手續。
2.2具有齊全的安裝、維修設備和滿(mǎn)足精度要求的檢測儀器及手段。具有便攜式維修設備及工具，可進(jìn)行大、中、小上門(mén)維修服務(wù)。
2.3有必要的交通工具，能夠滿(mǎn)足迅速、及時(shí)的上門(mén)服務(wù)的要求。
2.4有足夠的鑒定、檢測、維修等工作場(chǎng)所。
2.5有固定編制的安裝、維修、調試人員、信息接待員、配件管理員，所有安裝維修調試人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，持有甲方或國家認可的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。
2.6建立客戶(hù)信息管理檔案，具有完善的管理制度。
2.7設有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。
2.8具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，能夠遵守甲方服務(wù)規范，保證用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、甲方的權利和義務(wù)
3.1義務(wù)：
3.1.1為乙方培訓安裝維修人員，培訓的時(shí)間、地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定，舉辦技術(shù)會(huì )議，交流維修經(jīng)驗。
3.1.2及時(shí)提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設計改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。
3.1.3及時(shí)提供合格的維修配件。
3.1.4對乙方無(wú)能力解決處理的問(wèn)題積極協(xié)助解決或提供解決方案。
3.1.5不定期走訪(fǎng)乙方，聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，對乙方反映的工作中的問(wèn)題迅速處理。
3.1.6如乙方專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在工作中尚有不能解決的技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)申請，甲方可以派人前往解決。
3.2權利：
3.2.1有權根據甲方的售后服務(wù)政策及本協(xié)議，對乙方的工作情況進(jìn)行監督、檢查、考核。
3.2.2及時(shí)向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶(hù)需求等方面的建議。
3.2.3有權對售后體系和售后服務(wù)政策根據需要做出相應調整。
4、乙方的權利和義務(wù)
4.1 義務(wù)：
4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品，承擔所在地區的甲方所有產(chǎn)品的服務(wù)工作，維護甲方的品牌形象，實(shí)現甲方對用戶(hù)的服務(wù)承諾。
4.1.2有義務(wù)為任何一位使用甲方產(chǎn)品的用戶(hù)提供咨詢(xún)、安裝、調試及維修服務(wù)。
4.1.3堅持“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責”的服務(wù)原則，即負責前任經(jīng)銷(xiāo)商所售出的甲方公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。特殊情況，可由雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，亦可銷(xiāo)售與服務(wù)分離。積極主動(dòng)地處理好每一位用戶(hù)的服務(wù)要求，不能以任何理由將用戶(hù)拒之門(mén)外，不得隨意將矛盾轉移甲方。
4.1.4必須維護甲方的聲譽(yù)，積極宣傳甲方的星級服務(wù)，不說(shuō)有損甲方聲譽(yù)的話(huà)，不做有損甲方聲譽(yù)的事。
4.1.5嚴格按照本協(xié)議的要求及甲方規定的標準，迅速、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、周到的.為用戶(hù)服務(wù)，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，保證用戶(hù)滿(mǎn)意。
4.1.6指導用戶(hù)對產(chǎn)品正確使用，介紹日常維護、保養常識。
4.1.7工作認真負責，產(chǎn)品修復后要達到甲方的技術(shù)要求，其保用期應符合國家有關(guān)規定(配件質(zhì)量保修除外)。
4.1.8安裝、維修服務(wù)中使用甲方統一規定的零配件及元器件。
4.1.9自行承擔因安裝、維修工作過(guò)程中失誤造成的所有責任和損失。
4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成用戶(hù)經(jīng)濟損失或人身傷害，由乙方承擔一切民事賠償責任及刑事責任。甲、乙雙方解除此協(xié)議后，此款仍然有效。
4.1.11積極配合甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反饋，嚴格按甲方規定的格式認真填寫(xiě)安裝檔案及維修檔案，并按甲方規定的時(shí)間返回甲方，以便甲方了解掌握產(chǎn)品的整體狀況及時(shí)改進(jìn)。
4.12乙方必須承擔超過(guò)保修期的甲方產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)，不得拒絕維修，但可按非保修范圍服務(wù)收費標準向用戶(hù)收取工本費。
4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓。
4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動(dòng)。
4.1.15乙方應按要求建立各種臺帳。
4.1.16乙方應積極配合甲方在該地區搞好各種促銷(xiāo)活動(dòng)、技術(shù)咨詢(xún)活動(dòng)及3?15活動(dòng)。
4.1.17乙方必須嚴格遵守甲方的服務(wù)規范。
4.1.18若因乙方原因造成的產(chǎn)品退回甲方維修，則由乙方為用戶(hù)解決臨時(shí)替代機，并由乙方支付往返運輸費及維修費。
4.2權利：
4.2.1有權對售后服務(wù)處及其當地分中心工作人員的工作進(jìn)行監督，并將意見(jiàn)向總部反饋。
4.2.2有權要求甲方對其進(jìn)行技術(shù)培訓和提供技術(shù)支持。
4.2.3有權向甲方索取與安裝、維修有直接關(guān)系的技術(shù)資料。
4.2.4有權對甲方的產(chǎn)品設計、質(zhì)量、功能等提出改進(jìn)建議。
5、違約責任
5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下，人為造成維修不及時(shí)或違反甲方規定的服務(wù)規范造成用戶(hù)不滿(mǎn)引起投訴甚至退貨，乙方應承擔全部責任和損失。
5.2甲方隨時(shí)派技術(shù)人員及售后服務(wù)管理人員走訪(fǎng)全國各地用戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)，對不符合甲方要求的違約服務(wù)單位及時(shí)調查，并限期整改，如在限期內有達不到甲方要求的，甲方有權解除協(xié)議。
5.3甲方在對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，若發(fā)現乙方嚴重違背協(xié)議精神或弄虛作假，甲方將終止協(xié)議，追究乙方責任。
5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權，甲方有權解除協(xié)議。
5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應承擔全部責任，必要時(shí)雙方通過(guò)法律程序在甲方住所所在地法院解決。
5.6因乙方安裝不當，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔。
6、產(chǎn)品保修制度
6.1 甲方生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品，從總經(jīng)銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商售出之日起，憑有效發(fā)票和《產(chǎn)品保修卡》、機器條形碼為用戶(hù)保修家用系列主要配件36個(gè)月、整機24月，商用系列經(jīng)濟型主要配件12個(gè)月、整機12月，豪華型主要配件24個(gè)月、整機24月，如無(wú)上述三個(gè)條件之一，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器)
6.2保修的確認
以下內容不屬于保修政策范圍：
6.2.1用戶(hù)不能提供有效“三包”憑證(有效發(fā)票、產(chǎn)品用戶(hù)指南或產(chǎn)品條形碼)，或超過(guò)產(chǎn)品保修期限的，但可實(shí)行收費修理。
6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障，應由原安裝單位負責維修和承擔所產(chǎn)生的維修費用，廠(chǎng)家只對銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量負責。
6.2.3因供電不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然災害導致產(chǎn)品發(fā)生故障的;
6.2.4因室外換熱器、水系統臟，不定時(shí)清洗換熱器、過(guò)濾網(wǎng)的;
6.2.5 冷水補水管、主機進(jìn)水管沒(méi)有安裝過(guò)濾器的或沒(méi)有按我公司要求安裝的;
6.2.6因用戶(hù)沒(méi)有按操作造成產(chǎn)品故障的;
6.2.7用戶(hù)自行拆移或維修造成故障的，不屬免費保修范圍。
7、退、換機管理制度
產(chǎn)品自售出之日起7日內，因機器本身質(zhì)量原因而導致的嚴重性能故障不能在當地維修的，可辦理退機手續。
7.1退機條件
新裝機7天之內發(fā)現以下情況之一，用戶(hù)堅持退機的，經(jīng)本公司當地區域經(jīng)理核實(shí)，報本公司批準的，可參照以下條件辦理退機：
7.1.1 壓縮機燒壞，套管、水箱盤(pán)管、冷凝器內漏的;
7.1.2 用戶(hù)開(kāi)箱安裝時(shí)發(fā)現整機上有嚴重劃痕或變形的;
7.1.3 存在產(chǎn)品質(zhì)量爭議，經(jīng)當地區域經(jīng)理核實(shí)，經(jīng)本公司批準后可以辦理退機;
7.1.4 對不符合退機條件，而用戶(hù)堅持要退機時(shí)，經(jīng)本公司批準，自購機之日起，按機器售出價(jià)格每天收取1%折舊費后予以退機。
7.2換機條件
新裝機15天之內發(fā)現有以下情況之一，可以辦理?yè)Q機：
7.2.1 壓縮機燒壞的;
7.2.2 套管、水箱盤(pán)管、冷凝器內漏或內堵的;
7.2.3 裝機15天之內同一故障連續維修兩次，仍無(wú)法修好(非維修站責任)，用戶(hù)堅持換機的;
7.3退、換機程序
當用戶(hù)要求退、換機時(shí)，維修站應事先通知區域經(jīng)理，取得本公司售后服務(wù)部同意后，填寫(xiě)有關(guān)資料，并將資料隨同機器一起返回本公司，經(jīng)售后服務(wù)部確認后，才能調換同型號的產(chǎn)品，否則不予辦理。
7.3.1 維修站填寫(xiě)《三包產(chǎn)品退、換機鑒定書(shū)》(見(jiàn)附表)，連同產(chǎn)品《用戶(hù)指南》和原產(chǎn)品購買(mǎi)發(fā)票一同傳真到本公司售后服務(wù)部審核，經(jīng)批準回傳后方可辦理退、換機手續。
7.3.2 經(jīng)本公司批準退機的，將一次退清貨款;
7.3.3 經(jīng)本公司批準換機的，維修站更換調試完畢后必須將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在《維修記錄憑證》A聯(lián)(結算聯(lián))上，保修專(zhuān)用聯(lián)條形碼貼在《產(chǎn)品保用證》A聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶(hù)寫(xiě)上意見(jiàn)和簽名：如果用戶(hù)是單位，則由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章。
7.4 退、換機注意事項
7.4.1 維修站按時(shí)提供清晰、完整、真實(shí)的《三包產(chǎn)品更換鑒定書(shū)》才能辦理;
7.4.2 更換一臺(套)產(chǎn)品只能填寫(xiě)一份《三包產(chǎn)品更換鑒定書(shū)》，一書(shū)多填不予辦理;
7.4.3 維修站要求與本公司退換機，或銷(xiāo)售商要求與代理商退換機，均須將《三包產(chǎn)品更換鑒定書(shū)》復印件和《維修記錄憑證》B聯(lián)復印件貼在舊機上一并返回本公司，《三包產(chǎn)品更換書(shū)》原件也隨同有關(guān)資料寄回本公司才能辦理更換手續。
7.4.4 如屬維修站鑒定錯誤，則所有費用由維修站承擔。
7.5其它：
分銷(xiāo)商須通過(guò)本公司指定的當地代理商或維修站辦理退機，同時(shí)經(jīng)本公司同意，否則不予辦理。
8、質(zhì)量信息反饋制度
8.1質(zhì)量信息反饋管理辦法
維修站根據“甲方產(chǎn)品的質(zhì)量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質(zhì)量信息反饋表》(見(jiàn)附表)。
8.2質(zhì)量信息反饋要求
8.2.1 按時(shí)、清晰、完整、真實(shí)地填寫(xiě)《月度質(zhì)量信息反饋表》并傳真給本公司。
8.2.2及時(shí)反饋重大質(zhì)量問(wèn)題，并提出合理化建議。
9、零配件供應規定
9.1甲方給予乙方售后服務(wù)按銷(xiāo)售量給予家用機配件1.5%的支持、維修費保證金1.5%的支持，商用機配
件1%的支持、維修費保證金1%的支持。
由甲方提供(或乙方要求)等價(jià)的易損配件給乙方，配件單價(jià)要以代理價(jià)定。如乙方售后按打款的金
額比例拿配件超出了返點(diǎn)的1.5%，乙方必須以現金補齊超出部分差價(jià)，公司售后才給予發(fā)配件。
9.2配件損壞后，乙方填寫(xiě)配件更換申請表(見(jiàn)附表)。與損壞配件一同寄回甲方，經(jīng)甲方確認無(wú)誤后將新配件寄給乙方。
9.3保修期滿(mǎn)后配件損壞，乙方需按代理價(jià)購買(mǎi)。
9.4合同期滿(mǎn)后任何一方不愿續簽合同，乙方必須將剩余配件退還甲方，由甲方確認無(wú)誤后，甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方，否則甲方有權拒退押金。
10、期限
本協(xié)議時(shí)間期限暫定為一年
起止時(shí)間為;自 年 月 日至 年 月 日止;
11、附則
本協(xié)議簽訂地址： 。
本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，雙方各存一份。
本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方：_______________________ 乙方：_______________________
法定代表人:_______________________ 法定代表人:_______________________
授權人簽字：_______________________ 授權人簽字：_______________________
簽訂時(shí)期： 年 月 日 時(shí)期： 年 月 日
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