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第三方售后服務(wù)協(xié)議(精選6篇)
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,大家逐漸認識到協(xié)議的重要性,簽訂協(xié)議能夠最大程度的保障自己的合法權利。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好協(xié)議嗎?以下是小編幫大家整理的第三方售后服務(wù)協(xié)議,僅供參考,歡迎大家閱讀。
第三方售后服務(wù)協(xié)議 1
甲方:_____________
乙方:_____________
甲乙雙方根據《合同法》及有關(guān)規定,本著(zhù)平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開(kāi)拓市場(chǎng),做好牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區域內的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
一、甲方的責任與權利
1、負責為乙方________________(培訓期間的路費由乙方承擔,食宿由甲方提供),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2、制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3、對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達到甲方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
4、對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責任和義務(wù)
1、必須設立產(chǎn)品售后服務(wù)機構,配備合格維修人員、設備及服務(wù)場(chǎng)地。
2、明確維修負責人和專(zhuān)職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話(huà)給甲方,若有變更應提前十天通知甲方。
3、乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區域內的牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對于經(jīng)銷(xiāo)區域內非乙方銷(xiāo)售的牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應及時(shí)聯(lián)絡(luò )甲方協(xié)商處理。
4、接受甲方的指導與監督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時(shí)、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1、甲方依據乙方季度回款額的_____%作為乙方的季度專(zhuān)項維修費用,甲方每月統計一次,逐月累計,每季度結算。季度結算時(shí),如乙方季度實(shí)際維修費用超出季度回款額的_____%,乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣。
2、此費用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),額度在其季度回款的_____%內,可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。
4、如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉給甲方,同時(shí)雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1、為避免配件供應不及時(shí),確保維修的及時(shí)性,乙方應計劃領(lǐng)用配件,常用配件應建立庫存。
2、乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如EMS,火車(chē)快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價(jià)由乙方承擔。
3、乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統計后與乙方核對。
五、退貨的規定和程序
1、甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。
2、乙方在收到貨物后的七日內,應及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行驗收,發(fā)現非運輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的,屬開(kāi)箱不良、開(kāi)箱不良的'產(chǎn)品乙方應先進(jìn)行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。
3、乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執單和銷(xiāo)售發(fā)票為準),產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題的,屬品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應先進(jìn)行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。
4、除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專(zhuān)項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專(zhuān)項維修費用中扣除。
6、乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),乙方應先向甲方書(shū)面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7、乙方所有返甲方的貨物,應包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí),退貨數量按甲方實(shí)收數為準。
六、本合同有效期
自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止,有效期滿(mǎn)另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時(shí),雙方協(xié)商解決,可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請廈門(mén)市人民法院訴訟解決。
八、本協(xié)議一式貳份,雙方各執壹份,從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位(章):__________乙方單位(章):__________
代表人:__________代表人:__________
日期:__________日期:__________
第三方售后服務(wù)協(xié)議 2
甲方:________________________
乙方:________________________
本著(zhù)__________________________的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開(kāi)拓市場(chǎng),做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷(xiāo)____________產(chǎn)品時(shí),必須承擔售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區域內的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
第一條甲方的責任與權利
1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執行當地職務(wù)的有關(guān)規定。
2、負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。
3、向乙方及時(shí)準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
第二條乙方的責任與權利
1、必須設立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構,配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務(wù)場(chǎng)地。
2、明確維修負責人和專(zhuān)職維修人員,如有變動(dòng)應及時(shí)通知甲方。
3、乙方必須為所轄區域內的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
4、不得擅自改變產(chǎn)品原設計和擅自改變__________,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負。
5、若出現產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調查和技術(shù)鑒定。
6、接受甲方的指導與監督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
7、接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
8、乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng),回訪(fǎng)量不得低于當月維修數量的____%。
第三條保修范圍
1、凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費保修一年,對個(gè)別地方需延長(cháng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。
2、對保修期內的'因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規定費用標準收取工本費。
3、在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規定的有關(guān)收費標準收費。
4、其他事宜,均按當地服務(wù)有關(guān)條款執行。
第四條服務(wù)要求
1、乙方必須為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),做到市區叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修,郊縣叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修。
2、乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí),必須統一填寫(xiě)維修單,維修完畢后由用戶(hù)簽名。
3、乙方必須嚴格執行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
第五條維修費用的標準
1、所有__________產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售_____產(chǎn)品實(shí)際結算金額的____%返回,作為維修費用。
2、__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內,無(wú)論大、中小均按______________元計,如為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),無(wú)論遠近均按______________元計。
第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1、灶具配件都必須購買(mǎi),費用由乙方承擔,不能以舊換新。
2、熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷(xiāo)商____個(gè)月銷(xiāo)量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無(wú)舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購買(mǎi)。
3、__________配件以舊換新。
4、__________在____元以下的配件免費提供。
甲方:________________________
乙方:________________________
日期:________________________
第三方售后服務(wù)協(xié)議 3
甲方:____________________
法定代表人:____________________
地址:____________________
聯(lián)系電話(huà):____________________
乙方:____________________
法定代表人:____________________
地址:____________________
聯(lián)系電話(huà):____________________
鑒于甲方為產(chǎn)品的銷(xiāo)售方,乙方為專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)提供方,為了更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),雙方經(jīng)友好協(xié)商,達成以下協(xié)議:
一、服務(wù)內容
乙方將為甲方銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù):___________。
服務(wù)范圍包括但不限于:產(chǎn)品維修、保養、技術(shù)支持等。具體服務(wù)內容以甲方與客戶(hù)簽訂的銷(xiāo)售合同及相關(guān)附件為準。
二、服務(wù)標準
乙方應按照行業(yè)標準及甲方的`要求,為客戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)。
維修服務(wù)應在接到客戶(hù)報修后的______小時(shí)內響應,并在______小時(shí)內完成維修工作(特殊情況除外)。
保養服務(wù)應按照甲方規定的保養周期進(jìn)行,確保產(chǎn)品性能良好。
技術(shù)支持應隨時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),解答客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
三、服務(wù)費用
甲方應按照以下標準向乙方支付售后服務(wù)費用:___________。
服務(wù)費用的支付方式為:___________。
如因甲方原因導致服務(wù)費用增加,雙方應另行協(xié)商確定費用標準。
四、雙方權利與義務(wù)
甲方權利與義務(wù)
。1)甲方有權對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監督和檢查。
。2)甲方應向乙方提供必要的技術(shù)資料和產(chǎn)品信息,以便乙方更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
。3)甲方應按照約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費用。
乙方權利與義務(wù)
。1)乙方有權按照約定收取服務(wù)費用。
。2)乙方應配備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員和設備,確保服務(wù)質(zhì)量。
。3)乙方應建立完善的售后服務(wù)檔案,記錄客戶(hù)信息、服務(wù)內容、維修記錄等。
。4)乙方應保守甲方及客戶(hù)的商業(yè)秘密,不得泄露相關(guān)信息。
五、違約責任
若一方違反本協(xié)議約定,應向對方支付違約金______元。
如因一方違約給對方造成損失的,違約方應承擔賠償責任。
六、爭議解決
本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭議,雙方應友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。
七、協(xié)議期限
本協(xié)議自雙方簽字(蓋章)之日起生效,有效期為_(kāi)_____年。協(xié)議期滿(mǎn)前______個(gè)月,雙方如無(wú)異議,本協(xié)議自動(dòng)續簽。
八、其他條款
本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行簽訂補充協(xié)議。
本協(xié)議一式兩份,雙方各執一份,具有同等法律效力。
甲方(蓋章):____________________
法定代表人(簽字):____________________
簽訂日期:______年____月____日
乙方(蓋章):____________________
法定代表人(簽字):____________________
簽訂日期:______年____月____日
第三方售后服務(wù)協(xié)議 4
甲方(服務(wù)提供方):____________________
地址:____________________
聯(lián)系電話(huà):____________________
乙方(服務(wù)請求方):____________________
地址:____________________
聯(lián)系電話(huà):____________________
根據《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規,甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎上,就甲方為乙方提供售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議:
一、服務(wù)內容
甲方應為乙方提供以下售后服務(wù):
。1)____________________
。2)____________________
。3)____________________
服務(wù)范圍包括但不限于:
。1)____________________
。2)____________________
。3)____________________
二、服務(wù)費用
本協(xié)議項下的售后服務(wù)費用為:________________________________(人民幣),支付方式為:________________。
服務(wù)費用支付時(shí)間為:____________________。
三、服務(wù)期限
本協(xié)議自______年______月______日起生效,至______年______月______日結束。
如需延長(cháng)服務(wù)期限,甲乙雙方應至少提前_________天書(shū)面協(xié)商。
四、雙方責任
甲方責任:
。1)按照約定內容提供服務(wù);
。2)及時(shí)響應乙方的服務(wù)請求;
。3)妥善處理乙方的反饋和投訴。
乙方責任:
。1)提供真實(shí)、準確的信息和資料;
。2)按時(shí)支付服務(wù)費用;
。3)配合甲方的服務(wù)工作。
五、違約責任
若甲方未能按時(shí)提供約定的.服務(wù),應向乙方支付合同總金額______%的違約金。
若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費用,應向甲方支付合同總金額______%的違約金。
六、糾紛解決
本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭議,甲乙雙方應友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
七、其他條款
本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,正本一式____份,甲乙雙方各執____份,具有同等法律效力。
未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。
甲方(簽字):__________________
乙方(簽字):__________________
簽署日期:______年______月______日
第三方售后服務(wù)協(xié)議 5
甲方:____________________
法定代表人:____________________
地址:____________________
聯(lián)系電話(huà):____________________
乙方:____________________
法定代表人:____________________
地址:____________________
聯(lián)系電話(huà):____________________
鑒于甲方為產(chǎn)品的銷(xiāo)售方,乙方為專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)提供商,為了更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,達成以下協(xié)議:
一、服務(wù)內容
乙方將為甲方銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù):___________。
具體服務(wù)內容包括但不限于:產(chǎn)品維修、保養、技術(shù)支持、客戶(hù)咨詢(xún)解答等。
二、服務(wù)標準
乙方應按照行業(yè)標準和甲方的要求,為客戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)。
服務(wù)響應時(shí)間:乙方應在接到客戶(hù)服務(wù)請求后___小時(shí)內做出響應,并在___小時(shí)內到達現場(chǎng)(如需要現場(chǎng)服務(wù))。
維修時(shí)間:對于一般故障,乙方應在___小時(shí)內完成維修;對于復雜故障,乙方應在___小時(shí)內給出維修方案,并在雙方協(xié)商的時(shí)間內完成維修。
三、服務(wù)費用
甲方應按照以下標準向乙方支付售后服務(wù)費用:___________。
服務(wù)費用的支付方式為:___________。
四、雙方權利與義務(wù)
甲方權利與義務(wù)
。1)甲方有權對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監督和檢查。
。2)甲方應向乙方提供必要的產(chǎn)品信息和技術(shù)資料,以便乙方更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
。3)甲方應按照約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費用。
乙方權利與義務(wù)
。1)乙方有權按照約定收取服務(wù)費用。
。2)乙方應配備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員和設備,確保服務(wù)質(zhì)量。
。3)乙方應保守甲方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息,不得泄露給第三方。
五、保密條款
雙方應對在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的.對方商業(yè)秘密和客戶(hù)信息嚴格保密,不得向任何第三方披露。
本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。
六、違約責任
若一方違反本協(xié)議約定,應向對方支付違約金___元,并承擔由此給對方造成的損失。
若因乙方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導致客戶(hù)投訴或給甲方造成損失,乙方應承擔相應的賠償責任。
七、爭議解決
本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。
雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭議,應首先通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。
八、協(xié)議期限
本協(xié)議自雙方簽字(蓋章)之日起生效,有效期為_(kāi)__年。
協(xié)議期滿(mǎn)前___個(gè)月,雙方如無(wú)異議,本協(xié)議自動(dòng)續簽。
九、其他條款
本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執一份,具有同等法律效力,未盡事宜,可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。
甲方(蓋章):____________________
簽訂日期:______年___月___日
乙方(蓋章):____________________
簽訂日期:______年___月___日
第三方售后服務(wù)協(xié)議 6
甲方:____________________
法定代表人:____________________
地址:____________________
聯(lián)系電話(huà):____________________
乙方:____________________
法定代表人:____________________
地址:____________________
聯(lián)系電話(huà):____________________
鑒于甲方為產(chǎn)品的銷(xiāo)售方,乙方為專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)提供商,雙方經(jīng)友好協(xié)商,就甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議:
一、服務(wù)內容
乙方應按照甲方的要求,為甲方銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù):、、___________。
具體服務(wù)內容包括但不限于:產(chǎn)品維修、保養、技術(shù)支持、客戶(hù)咨詢(xún)解答等。
二、服務(wù)標準
乙方應按照國家相關(guān)法律法規和行業(yè)標準,以及甲方的要求,為甲方產(chǎn)品提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。
乙方應在接到客戶(hù)服務(wù)請求后的____小時(shí)內做出響應,并在____小時(shí)內提供解決方案。
對于需要現場(chǎng)維修的情況,乙方應在____小時(shí)內到達現場(chǎng),并在____小時(shí)內完成維修工作。
三、服務(wù)費用
甲方應按照以下標準向乙方支付售后服務(wù)費用:___________。
服務(wù)費用的支付方式為:___________。
如因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致的'售后服務(wù)費用增加,由甲方承擔。
四、雙方權利義務(wù)
甲方權利義務(wù)
。1)甲方有權對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監督和檢查。
。2)甲方應向乙方提供必要的技術(shù)資料和產(chǎn)品信息,以便乙方更好地為客戶(hù)提供售后服務(wù)。
。3)甲方應按照本協(xié)議的約定,及時(shí)向乙方支付售后服務(wù)費用。
乙方權利義務(wù)
。1)乙方有權按照本協(xié)議的約定,向甲方收取售后服務(wù)費用。
。2)乙方應配備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員和設備,確保能夠為甲方產(chǎn)品提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。
。3)乙方應建立完善的售后服務(wù)檔案,記錄客戶(hù)服務(wù)請求、解決方案和服務(wù)結果等信息。
五、保密條款
雙方應對在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密?chē)栏癖C,不得向任何第三方披露?/p>
本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。
六、違約責任
若一方違反本協(xié)議的約定,應向對方支付違約金____元。
若因一方違約給對方造成損失的,違約方應承擔賠償責任。
七、爭議解決
本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。
雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭議,應首先通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。
八、協(xié)議期限
本協(xié)議自雙方簽字(蓋章)之日起生效,有效期為_(kāi)___年。
本協(xié)議期滿(mǎn)前____個(gè)月,雙方如無(wú)異議,本協(xié)議自動(dòng)續簽。
九、其他條款
本協(xié)議一式兩份,雙方各執一份,具有同等法律效力。未盡事宜,可由雙方另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方(蓋章):____________________
法定代表人(簽字):____________________
簽訂日期:____年____月____日
乙方(蓋章):____________________
法定代表人(簽字):____________________
簽訂日期:____年____月____日
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