售后服務(wù)合同范文集合5篇
隨著(zhù)人們對法律的了解日益加深，合同的地位越來(lái)越不容忽視，它可以保護民事法律關(guān)系。那么大家知道正規的合同書(shū)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)合同5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)合同 篇1
甲方：
乙方：趙耀輝
就乙方向甲方承包電腦售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，現達成以下協(xié)議：
1、承包期限
本合同自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止。
2、承包范圍
由縣城至周邊xxx個(gè)鄉鎮的xxx類(lèi)產(chǎn)品的售后維護服務(wù)。
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3、協(xié)商費用
甲方以現金或任何轉賬類(lèi)方式向乙方支付總x元，在合同開(kāi)始之日起x日內甲方支付乙方總額的x%，其余部分可每年年底結余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話(huà)費用x元。
4、甲乙雙方責任
(1)為承包范圍之內的所有甲方客戶(hù)提供免費的上門(mén)維護服務(wù)，不得收取任何費用，以及索取客戶(hù)物品。
(2)乙方向甲方客戶(hù)承諾時(shí)間內必須上門(mén)維護，不得讓客戶(hù)對甲方不滿(mǎn)。
(3)保證電話(huà)正常開(kāi)機(特殊情況除外)，以保證甲方客戶(hù)的服務(wù)能夠正常進(jìn)行。
(4)乙方不得透露甲方客戶(hù)信息給他家。
(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會(huì )。
(6)甲方為乙方提供客戶(hù)正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時(shí)間。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規定時(shí)間正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規定之內的任何事項。
(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。
(10)甲方店內店外分開(kāi)執行，店內為甲方范圍，店外為乙方負責。
5、其它事項
本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。
本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。
甲方簽章：乙方簽章：
xx年xx月xx日xx年xx月xx日
售后服務(wù)合同 篇2
甲方：__________________ 乙方：__________________ 本著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹(shù)立。 經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷(xiāo)區域內的售后服務(wù)簽訂以下合同：
一、甲方的責任和權力
1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執行國家新三包的有關(guān)規定。
2、負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統一發(fā)放維修員證，培訓期最長(cháng)為_(kāi)_____天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關(guān)標準)。
3、向乙方及時(shí)、準確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
4、甲方售后服務(wù)管理部應定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執行情況進(jìn)行檢查。
二、乙方的責任和權力
1、必須設立__________售后服務(wù)機構，隨銷(xiāo)售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。
2、明確專(zhuān)職維修人員，并通報甲方，如有變動(dòng)，應及時(shí)通知甲方。
3、乙方必須在所經(jīng)銷(xiāo)區域內為_(kāi)_________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見(jiàn)保修卡)。
四、服務(wù)要求
1、乙方必須執行甲方制定的服務(wù)規范。
2、乙方必須將電機、電池的使用保養細則告之用戶(hù)，若因違反細則相關(guān)條款而造成事故，公司不負任何責任。
3、乙方每次維修后，必須認真填寫(xiě)《維修記錄表》，月底分析總結填寫(xiě)《維修月報表》及《每月零件更換清單》。
4、乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿(mǎn)意度調查，調查結果要進(jìn)行分析統計，并填寫(xiě)《顧客滿(mǎn)意度調查統計表》及《顧客意見(jiàn)統計表》。
5、乙方每月的銷(xiāo)售額要進(jìn)行嚴格登記，并填寫(xiě)《每月銷(xiāo)售統計表》。
6、乙方必須通知各用戶(hù)要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執卡》在購車(chē)后的一個(gè)月內寄回各經(jīng)銷(xiāo)處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權力。
7、《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿(mǎn)意度調查統計表》、《顧客意見(jiàn)統計表》、《每月銷(xiāo)售統計表》、《保修回執卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶(hù)服務(wù)部。
8、乙方在銷(xiāo)售過(guò)各中，若發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，應及時(shí)填寫(xiě)《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶(hù)服務(wù)部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。 注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫(xiě)的內容必須屬實(shí)。 乙方服務(wù)一定要完全做到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放
1、產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買(mǎi)，費用由乙方承擔。
2、乙方購買(mǎi)的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。 注：
1、所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。
2、所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當天通知乙方。
3、甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
4、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。
六、退貨的規定和處理
1、所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方，如出現成批質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。
2、如果新車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。
七、維修費用標準：
1、甲方所有圣寶龍電動(dòng)車(chē)的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實(shí)際銷(xiāo)售量(包括乙方分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量)______元。 注：實(shí)際銷(xiāo)售量以乙方返回甲方的《保修回的執卡》的數量為準。
2、特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執行。
八、維修費用的有關(guān)規定：
1、維修費用甲方與乙方每個(gè)季度結算一次。
2、若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：
2、1 乙方在返回甲方的《保修回執卡》中弄虛作假。
2、2 乙方單方面違返此合同的條款。
3、甲方每個(gè)月對乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項目見(jiàn)考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。 甲方：__________________ 乙方：__________________ ________年____月____日 售后服務(wù)合同范文二 甲方： 乙方： 根據《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規之規定，雙方就買(mǎi)賣(mài)交易事宜經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，確認根據下列條款訂立本合同，以資共同遵照執行。
一、售后服務(wù)清單、價(jià)格、期限(明細)： 本結算總價(jià)款是含稅金額。 總金額是： 人民幣 元。 人民幣大寫(xiě)： 元整。
二、 付款方式程序：
1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結清：
1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的 %作為
第一期售后服務(wù)款，合計人民幣 元整。
2)售后服務(wù)開(kāi)始____日內甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的 %，合計人民幣 元整。
2、付款方式：轉帳支票、現金支票、匯票或現金。
三、 售后服務(wù)事項： 甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實(shí)施單位全稱(chēng)為： 甲方指定本合同項下的售后服務(wù)實(shí)施地址為： 乙方指定的售后服務(wù)負責人姓名為： 乙方指定售后服務(wù)負責人聯(lián)系方式為： 在乙方具體實(shí)施過(guò)程中,乙方提出需變更售后服務(wù)負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話(huà)和XX編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權拒絕更換售后服務(wù)負責人。 售后服務(wù)負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無(wú)爭議地視為乙方之行為。
四、 售后實(shí)施的時(shí)間、方式：
1、售后服務(wù)時(shí)間為： 至 。
2、售后實(shí)施方式：合同簽訂____日起開(kāi)始生效，售后方式為 計次包年 。 自合同生效之日起，乙方開(kāi)始進(jìn)行正式的售后服務(wù)。
3、合同規定的售后服務(wù)項目，乙方負責完成， 其過(guò)程中風(fēng)險由乙方負責。
4、服務(wù)細節：
1、乙方對合同規定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內設備如出現人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍)。
2、乙方及甲方做好乙方所提供服務(wù)的記錄，備查。
3、乙方需進(jìn)行例行檢查或故障排除時(shí)甲方應積極配合。
4、乙方對甲方提出的服務(wù)要求應在 小時(shí)內給予響應，在 小時(shí)內給予解決;時(shí)限內無(wú)法解決時(shí)，乙方應向甲方提出書(shū)面申請說(shuō)明延期原因。
五、違約條款：
1、乙方違約責任
(1)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價(jià)款;如果甲方不同意接受，乙方應根據具體情況負責調整，并承擔相應費用。
(2)甲方的原因造成的`39;售后服務(wù)無(wú)法進(jìn)行的，乙方不承擔違約責任。 (
3)在乙方進(jìn)行售后服務(wù)的過(guò)程中，如因甲方錯誤告知售后服務(wù)地點(diǎn)和聯(lián)系人，致使乙方無(wú)法按時(shí)完成售后服務(wù)的，乙方不承擔任何責任。 售后服務(wù)合同范文三 甲方： 乙方： 根據《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規的規定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎上達成一致，訂立本合同。
第一條 項目概況
1、項目名稱(chēng)：存折打印機產(chǎn)品售后
2、維修地點(diǎn)：
第二條 技術(shù)服務(wù)范疇 乙方在本合同期內，為甲方網(wǎng)點(diǎn)打印機售后服務(wù)，包括故障排除、零部件的更換以及預防性維護等技術(shù)服務(wù)。 網(wǎng)點(diǎn)打印機受人為和不可抗力因素造成的屬于財產(chǎn)保險責任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動(dòng)等不屬于乙方服務(wù)范疇。 打印機使用中遇到的通訊及管理問(wèn)題乙方將協(xié)助甲方解決。
第三條 維保明細 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存折打印機和報表打印機，打印機數量臺，____區內元臺年(詳見(jiàn)附表
1)。 XXX額：人民幣元，大寫(xiě)：元整。
第四條 技術(shù)服務(wù)內容
1、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
1、1乙方為甲方提供服務(wù)熱線(xiàn)，提供24小時(shí)的遠程技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
1、2甲方也可直接撥打乙方當地服務(wù)站電話(huà)：
2、預防性定期檢修服務(wù) 乙方為本合同的網(wǎng)點(diǎn)打印機提供每年2次的預防性定期檢修維護服務(wù)，主要內容包括：
2、1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。
2、2檢查并清潔產(chǎn)品設備。
2、3設備各模塊功能檢查，根據有關(guān)技術(shù)手冊確認其處于最佳配合設置或狀態(tài)。
2、4更換易磨損部件，故障或老化嚴重部件、模塊。
2、5地線(xiàn)等操作使用環(huán)境的復核確認。
2、6具體時(shí)間由雙方商定。
3、技術(shù)培訓 乙方為甲方操作人員提供的操作員現場(chǎng)培訓，內容包括日常操作和維護的基本培訓，使甲方操作人員掌握和熟悉設備的日常操作管理方法。
第五條 服務(wù)響應和保障
1、 乙方客戶(hù)支持中心為甲方提供全年每天(包括周末和法定假日)24小時(shí)的故障服務(wù)熱線(xiàn);
2、乙方須保障在全年每天(包括周末和法定節假日)24小時(shí)，提供工程師現場(chǎng)支持服務(wù);
3、乙方在接到甲方關(guān)于設備故障的報告后1小時(shí)內提供遠程解決診斷或派遣專(zhuān)業(yè)工程師，并知會(huì )甲方操作人員;
4、乙方在接到甲方設備硬件故障的報告后，____區2小時(shí)內到達故障現場(chǎng)，如遇特殊原因需及時(shí)與甲方溝通抵達時(shí)間并達成一致。
第六條 甲方的權利及責任
1、甲方保證網(wǎng)點(diǎn)打印機處于電源正常的環(huán)境下運行;
2、當設備發(fā)生故障時(shí)應及時(shí)通知乙方，同時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明故障情況，當乙方來(lái)人維護時(shí)，甲方要給予相關(guān)協(xié)助，為乙方提供進(jìn)入服務(wù)現場(chǎng)的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開(kāi)工作;
3、甲方對乙方網(wǎng)點(diǎn)打印機進(jìn)行檢查驗收，對不符合技術(shù)要求的項目，有權要求乙方重新維護，經(jīng)重新維護，仍未恢復正常的，甲方有權自行聘請其他技術(shù)人員，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔;
4、非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導，甲方或非授權的
第三方人員不得擅自拆卸、改裝設備，如果導致設備損壞，則由甲方另行承擔修復費用。
第七條 乙方的權利及責任
1、乙方因按合同規定提供技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理等服務(wù);
2、乙方應達到合同規定的服務(wù)響應時(shí)間和故障修復率。
3、乙方在網(wǎng)點(diǎn)打印機故障處理等服務(wù)時(shí)，由于乙方原因造成設備損毀的，由乙方承擔賠償責任。
第八條 本合同的付款時(shí)間及付款方式 甲方分兩期支付本合同技術(shù)支持服務(wù)費;
第一期：甲方在合同簽署生效3個(gè)月內支付合同總費用的50%。
第二期：甲方在本合同期滿(mǎn)前1個(gè)月內支付合同總費用的50%。 乙方賬戶(hù)： 開(kāi)戶(hù)行：開(kāi)戶(hù)名：賬號:
第九條 保密條款 雙方在本合同執行過(guò)程中任何一方不得泄露或者不正當使用對方的商業(yè)機密、知識產(chǎn)權等，保密責任不因合同履行完畢而解除。
第十條 不可抗力 在本合同履行過(guò)程中，由于發(fā)生戰爭、洪水、臺風(fēng)、地震等災害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方無(wú)法履行本合同規定的義務(wù)，遭受不可抗力的一方不承擔違約責任
售后服務(wù)合同 篇3
為了真正做好北京裕華陽(yáng)光電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，切實(shí)維護消費者的權益，甲乙雙方嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品維修、更換、退貨責任規定》（新“三包”規定），在平等互利、精誠合作的基礎上，共同構筑北京裕華陽(yáng)光電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)體系。 服務(wù)基本條件：
1、乙方必須具備維修專(zhuān)用場(chǎng)地和配件專(zhuān)用倉庫以及專(zhuān)職的技術(shù)維修人員。
2、乙方必須具有維修甲方產(chǎn)品所需的有關(guān)條件與技術(shù)能力。
3、乙方必須具有本地區上門(mén)服務(wù)的條件。
4、乙方必須具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚。
一、甲方的權利和義務(wù)
1、甲方需要及時(shí)、準確、動(dòng)態(tài)的給乙方提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料，乙方必須為甲方所提供的資料保密。
2、及時(shí)回復乙方咨詢(xún)的技術(shù)問(wèn)題。
3、及時(shí)為乙方培訓維修人員。
4、及時(shí)和乙方結算符合規定的代維費。
5、積極協(xié)助乙方辦理符合規定的退換車(chē)手續。
6、及時(shí)為乙方提供合格的維修配件、清退符合規定的舊配件、沖減代維費。
7、對乙方在服務(wù)中無(wú)能力解決的問(wèn)題，積極協(xié)助解決，也可應邀派人員到乙方，參與指導維修工作。
8、不定期走訪(fǎng)乙方，聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，了解產(chǎn)品質(zhì)量及用戶(hù)需求等信息。
9、有權對乙方的維修服務(wù)工作情況進(jìn)行監督檢查，根據本協(xié)議相關(guān)規定實(shí)行獎懲。
10、甲方可以以特價(jià)車(chē)的形式為乙方提供一輛周轉車(chē)，以便乙方更好的為用戶(hù)服務(wù)。
二、乙方的權利和義務(wù)
1、自乙方簽訂加盟協(xié)議之日起，即有義務(wù)履行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾。否則甲方有權終止與乙方的加盟協(xié)議書(shū)并依法維護消費者權益。
2、乙方應服從甲方的統一管理，在售后服務(wù)工作中必須維護甲方的信譽(yù)。嚴格為甲方的技術(shù)資料保密。
3、乙方要嚴格執行甲方有關(guān)售后服務(wù)工作的一系列規定，如店內懸掛配件零售價(jià)格表、服務(wù)態(tài)度熱情等以樹(shù)立北京裕華陽(yáng)光品牌良好的服務(wù)形象。
4、乙方應積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量信息反饋工作，以便甲方及時(shí)了解掌握產(chǎn)品整體狀況，更好的為用戶(hù)服務(wù)。
5、乙方有義務(wù)為任何一位甲方產(chǎn)品用戶(hù)提供維修、咨詢(xún)服務(wù)，產(chǎn)品修復后要達到甲方的技術(shù)要求，杜絕重復維修。并承擔因自身維修工作失誤造成的責任和損失。
6、乙方必須保證對當月購買(mǎi)電動(dòng)車(chē)的客戶(hù)進(jìn)行抽查式回訪(fǎng)，抽查式回訪(fǎng)的比例不低于20%，并對回訪(fǎng)結果進(jìn)行詳細的記錄，對回訪(fǎng)中存在的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改和反饋。
7、對于符合退換車(chē)條件的產(chǎn)品（以《三包服務(wù)指南》）1、2條為準），乙方根據產(chǎn)品質(zhì)量鑒定情況開(kāi)據《退換商品申請單》，經(jīng)甲方當地業(yè)務(wù)經(jīng)理批準后報客戶(hù)服務(wù)中心審核，經(jīng)同意后乙方負責為用戶(hù)先行辦理退換車(chē)手續。
8、因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的退換貨，乙方應免費為用戶(hù)更換新的《三包服務(wù)指南》，并回收舊的《三包服務(wù)指南》，隨出故障配件一同返回客戶(hù)服務(wù)中心。
9、乙方在檢查用戶(hù)退換車(chē)輛時(shí)，應注意整車(chē)外觀(guān)，如存在人為損壞或損傷，應向用戶(hù)收取損件費成本費或烤漆費，具體見(jiàn)《配件零售價(jià)格表》。
10、非正常退換貨均應向用戶(hù)收取折舊費，折舊費計算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，期間應根據有關(guān)單據扣除修理占用和待修的時(shí)間，折舊費由甲方客戶(hù)服務(wù)中心從乙方代維費中扣除。
11、為避免返廠(chǎng)可能帶來(lái)的不必要損失，售出15天之內的退換車(chē)，乙方可通過(guò)更換壞件，整車(chē)擦拭等措施，在不存在質(zhì)量問(wèn)題、手續齊備且無(wú)外觀(guān)損傷的前提下二次銷(xiāo)售。
12、對甲方通知乙方提供服務(wù)的，在乙方的責任范圍內，乙方應在接到通知后按甲方要求的時(shí)間及時(shí)為用戶(hù)服務(wù)，并在服務(wù)后三日內及時(shí)向甲方反饋解決處理結果。
13、乙方要真實(shí)、準確、詳細地填寫(xiě)甲方所提供的《用戶(hù)檔案卡》并確保所售車(chē)輛（含二級經(jīng)銷(xiāo)商）信息100%的收回，以便于甲方準確的對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。自協(xié)議書(shū)簽訂之日起，乙方需每日將當日銷(xiāo)售車(chē)輛的檔案信息錄入《北京裕華陽(yáng)光售后服務(wù)平臺》（網(wǎng)址：），同時(shí)乙方每月5日前將上月銷(xiāo)售車(chē)輛的《用戶(hù)檔案卡》全部寄回客戶(hù)服務(wù)中心。
14、乙方必須根據用戶(hù)檔案卡建立《北京裕華陽(yáng)光電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售臺帳》，在與甲方終止業(yè)務(wù)三日內一次性將臺帳全部轉給乙方，以便甲方日后服務(wù)的連續。
15、服務(wù)中不得使用與甲方產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件，不得將甲方配件用于非甲方產(chǎn)品的維修。保證代維費用和修理配件全部用于甲方產(chǎn)品的修理，并接受甲方的監督和檢查。
16、為便于甲方集中采購和發(fā)放，每月15號為零配件計劃提報日，臨時(shí)應急配件要填寫(xiě)《維修網(wǎng)點(diǎn)應急配件申請表》傳真到甲方客戶(hù)服務(wù)中心。
17、為保證帳務(wù)的及時(shí)與準確，甲乙雙方每季度進(jìn)行一次配件對賬，乙方應在收到客戶(hù)服務(wù)中心配件對賬單3日內給予甲方明確書(shū)面回復，否則以甲方賬目為準，視賬目清晰無(wú)誤。
18、乙方在產(chǎn)品維修過(guò)程中，應采取適當的保護措施以避免危害事件的發(fā)生，否則由此產(chǎn)生的問(wèn)題全部由乙方負責。
19、乙方發(fā)展的二級經(jīng)銷(xiāo)商終止服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，其負責區域的售后服務(wù)工作全部由乙方負責。
20、為避免二次污染，甲方對廢舊電池進(jìn)行100%回收，回收單價(jià)為15元/塊。乙方也可在當地回收處理。
21、乙方要懸掛甲方統一要求的牌匾，并將詳細地址、電話(huà)通知當地消協(xié)，以便相互工作聯(lián)系。乙方更改地址、電話(huà)應及時(shí)通知甲方和用戶(hù)，以便保證通訊網(wǎng)絡(luò )的暢通。
22、用戶(hù)自購車(chē)之日起享受甲方組織的一年兩次換季保養活動(dòng)。乙方有義務(wù)按照甲方的要求和標準做好換季保養工作。保養前，乙方必須提前電話(huà)通知用戶(hù)到場(chǎng)保養并配合甲方的工作，甲方不支付給乙方任何換季保養費用。
三、保修事項
1、保修期限
1-1、電動(dòng)自行車(chē)整車(chē)及主要零部件三包期限見(jiàn)《三包服務(wù)指南》。
1-2、產(chǎn)品保修期均從開(kāi)具發(fā)票之日（售車(chē)之日），（因經(jīng)銷(xiāo)處特殊原因未能開(kāi)具發(fā)票的，應有有效收據），算起，但不包括維修及等待配件所占用的時(shí)間，調換后的產(chǎn)品，要在發(fā)票上注明調換日期，保修期從調換之日算起。
2、保修憑證：在保修期內出現故障，用戶(hù)必須憑有效發(fā)票（因經(jīng)銷(xiāo)處特殊原因未能開(kāi)具發(fā)票的，應憑有效收據）和產(chǎn)品保修卡保修，且產(chǎn)品型號等與保修卡記錄相符。用戶(hù)不具備上述條件的可實(shí)行有償優(yōu)惠服務(wù)。
3、保修范圍：
3-1、在保修期內的甲方產(chǎn)品出現故障，經(jīng)乙方鑒定確屬甲方質(zhì)量問(wèn)題，予以免費保修。
附：“三包”期配件的范圍（零配件三包期限規定）
注：三包起始日期為供應商標明的生產(chǎn)日期
3-2、下列情況不實(shí)行保修，但可提供有償服務(wù)：
3-2-1屬于制造質(zhì)量的自行車(chē)部件
外胎在購車(chē)半月內如發(fā)現脫膠、開(kāi)裂可調換；內胎在購車(chē)半月內側有沙眼漏氣可調換（被釘子、玻璃、切削碎片、銳利的石子等外物劃傷導致輪胎漏氣或爆胎出外，修補過(guò)的輪胎不予調換）
4、電鍍大件如發(fā)現鉻層起泡脫落，三個(gè)月內予以調換（大件：車(chē)把、鏈輪曲柄）
5、油漆件在三個(gè)月內發(fā)現大片自行脫落、龜裂予以更換（屬人為破損、劃傷不屬“三包”范圍）
6、車(chē)架、前叉在二年內脫焊、斷裂予以更換（外力撞擊、強力損壞者除外）
7、屬于制造質(zhì)量的電子、電器部分
售后服務(wù)合同 篇4
甲方(制造商)：_____________
乙方(經(jīng)銷(xiāo)商)：_____________
一、 甲方責任
1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。
2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班。
3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法控制用戶(hù)的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。
4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。
5.甲方負責及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話(huà)后，應立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。
6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。
7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負責調換、維修。
8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話(huà)咨詢(xún)等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。
二、乙方責任
1.乙方負責新華產(chǎn)品在當地出售后的一切售后服務(wù)工作。
2.乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習、培訓后應能掌握數字未來(lái)產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3.乙方應根據甲方的售后服務(wù)政策并結合當地的市場(chǎng)情況制定動(dòng)科產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內容或規定并切實(shí)履行，不得出現終端客戶(hù)因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。
4.乙方在接到客戶(hù)投訴后首先應自行設法盡快為客戶(hù)解決，確實(shí)不能自行解決的應及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。
5.乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專(zhuān)職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫(xiě)售后服務(wù)部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認
1.所需更換的零配件費用
�、� 保修期內，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。
�、� 保修期內，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費用。
�、� 保修期外，出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費用。
2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用
�、� 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。
3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用
�、� 保修期內，均不收取服務(wù)費。
�、� 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。
四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽定，售后服務(wù)部執行，銷(xiāo)售部監督執行。
五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。
六、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：
甲方：___________
乙方：___________
代表人：_________
代表人：_________
日期：___________
售后服務(wù)合同 篇5
甲方：江西前湖迎賓館酒店經(jīng)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：甲方）
乙方：南昌市新澳汽車(chē)維修中心 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)：乙方）
根據《中華人民共和國合同法》系法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎上，就電動(dòng)車(chē)維修保養事宜達成協(xié)議如下：
一、服務(wù)范圍
�。ㄒ唬╇妱�(dòng)車(chē)月保養
1、蓄電池的維護、保養
�、俳⒔∪ｐB車(chē)輛基本信息（詳見(jiàn)附件1）
�、谧龊眯铍姵乇砻媲鍧�，保持電解液的充足
�、蹤z驗液面的高度及電解液的密度
�、芙�(jīng)常檢查電池連線(xiàn)的緊固螺母有無(wú)松動(dòng)，以免引起火花或燒壞極柱。
�。ǘ┱�(chē)電路檢查
1、檢查接觸器觸點(diǎn)之間接觸是否良好，有無(wú)粘連，接觸點(diǎn)是否松懈卡死。
2、檢查加速器微動(dòng)開(kāi)關(guān)通斷、性能是否完好。
3、檢查電機、蓄電池以及控制器之間連接是否良好。
4、保持控制器箱內清潔，每月應用高壓氣泵吹一次接觸器觸頭將觸頭處灰塵吹干凈。
�。ㄈ╇妱�(dòng)車(chē)維修
1、實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，并接受甲方的監督。
2、在接到甲方通知后迅速到達現場(chǎng)，提供3小時(shí)內響應，快速解決故障。
3、根據甲方實(shí)際情況，長(cháng)期配置各品牌電動(dòng)易損應急配件[電動(dòng)車(chē)配件（易損件）服務(wù)價(jià)格表，詳見(jiàn)附件2]。
二、甲方權利義務(wù)和責任
1、向乙方交付托修車(chē)輛時(shí)，應當自行取走車(chē)內可移動(dòng)貴重物品。
2、自備材料的，應先承擔原材料質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生相應責任。
3、應當根據乙方維修工作的需要積極履行協(xié)助義務(wù)。
4、應當按照合同約定驗收、結清維修費用。
三、乙方權利義務(wù)和責任
1、應當對甲方所有車(chē)輛進(jìn)行信息匯總，建立健全保養車(chē)輛基本信息，檢驗記錄單，每月至少兩次定點(diǎn)、定時(shí)保養。
2、應當妥善保管托修車(chē)輛及固定或遺落在托修車(chē)輛上的附件、設備及有關(guān)物品。
3、應當使用符合國家規定及雙方約定的維修材料，否則應當無(wú)條件更換。
4、維修過(guò)程中換下的配件，交車(chē)時(shí)應當交由甲方自行處理，但對環(huán)境有影響的廢棄物品，應當征得甲方同意后按照有關(guān)規定統一處理。
5、向甲方交付托修車(chē)輛時(shí)，應當出具符合規定的結算發(fā)票，并附維修結算清單，清單中工時(shí)費與材料費應當分項列出。
6、嚴格履行各項服務(wù)承諾，接受甲方的監督、檢查。
7、根據對報修車(chē)輛進(jìn)行檢測，擬定維修方案和計劃未征得甲方同意和認可，不得擅自更換維修項目。報價(jià)應充分考慮車(chē)況、部位、安全經(jīng)費等因素，向甲方提出合理的報價(jià)及維修方案，由甲方確定。
8、乙方車(chē)維修過(guò)程中，發(fā)現其他故障需增加維修項目及延長(cháng)維修期限時(shí)，
乙方應及時(shí)以書(shū)面形式通知甲方，甲方必須在接到通知后三天內給予答復，否則視為同意。
四、費用結算
1、電動(dòng)車(chē)輛保養及維修費用以月度為結算周期，應在期限內全額支付。每周期維保費用為人民幣900元，。
2、車(chē)輛維修后，乙方提供維修結算清單，打印并經(jīng)甲方主管部門(mén)簽字確認，并出具合法發(fā)票。
3、付款方式：現金□ 轉賬□ 其他□
4、付款期限：。
五、合同期限
本合同有效期為 起至 。
五、爭議解決方式
本合同依《中華人民共和國合同法》簽訂，具有法律效力，雙方均不得單方擅自變更或解除，因故需要變更或解除合同的，可經(jīng)雙方友好協(xié)商，依法另立協(xié)議。
六、附則
1、本合同未盡事宜，按國家現行法律、法規和規章辦理。
2、本合同及附件一式兩份，甲乙雙方各執一份。
甲方（公章）：乙方（公章）：
法定代表人：法定代表人：
聯(lián)系人：聯(lián)系人：
聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：
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